Όροι Χρήσης της IBM Όροι για Συγκεκριμένες Προσφορές SaaS. IBM Cloud Brokerage

Transcript

1 Όροι Χρήσης της IBM Όροι για Συγκεκριμένες Προσφορές SaaS IBM Cloud Brokerage Οι Όροι Χρήσης (Terms of Use - "ToU") αποτελούνται από το παρόν έγγραφο "Όροι Χρήσης της IBM Όροι για Συγκεκριμένες Προσφορές SaaS" ("Όροι για Συγκεκριμένες Προσφορές SaaS") και ένα έγγραφο με τίτλο "Όροι Χρήσης της IBM Γενικοί Όροι" ("Γενικοί Όροι"), το οποίο είναι διαθέσιμο στην ιστοσελίδα: Σε περίπτωση που υπάρχει οποιαδήποτε αντίθεση, οι Όροι για Συγκεκριμένες Προσφορές SaaS κατισχύουν των Γενικών Όρων. Προβαίνοντας στην παραγγελία, πρόσβαση ή χρήση του IBM SaaS, ο Πελάτης αποδέχεται τους Όρους Χρήσης. Οι Όροι Χρήσης διέπονται από τους όρους της Διεθνούς Σύμβασης Passport Advantage της IBM, της Διεθνούς Σύμβασης Passport Advantage Express της IBM ή της Διεθνούς Σύμβασης της IBM για Επιλεγμένες Προσφορές IBM SaaS, ανάλογα με την περίπτωση ("Σύμβαση"), οι οποίοι από κοινού με τους Όρους Χρήσης συνιστούν την πλήρη συμφωνία. 1. IBM SaaS Οι ακόλουθες προσφορές IBM SaaS καλύπτονται από τους παρόντες Όρους για Συγκεκριμένες Προσφορές SaaS: IBM Cloud Brokerage, Shared SaaS IBM Cloud Brokerage, Dedicated SaaS 2. Μετρικά Συστήματα Χρέωσης Το IBM SaaS πωλείται βάσει ενός από τα ακόλουθα μετρικά συστήματα χρέωσης, όπως καθορίζεται στο Έγγραφο Συναλλαγής: α. Εικονικός Εξυπηρετητής (Virtual Server) μια μονάδα μέτρησης βάσει της οποίας μπορεί να αποκτηθεί το IBM SaaS. Ένας Εικονικός Εξυπηρετητής αποτελείται από μονάδες επεξεργασίας, μνήμη και δυνατότητες εισόδου/εξόδου και εκτελεί ζητούμενες διαδικασίες, εντολές ή εφαρμογές. Πρέπει να αποκτηθούν επαρκή δικαιώματα για την κάλυψη κάθε Εικονικού Εξυπηρετητή που καθίσταται διαθέσιμος στο IBM SaaS κατά τη διάρκεια της περιόδου μέτρησης που καθορίζεται στην Απόδειξη Δικαιώματος ή στο Έγγραφο Συναλλαγής του Πελάτη. β. Δέσμευση (Engagement) μια μονάδα μέτρησης βάσει της οποίας μπορεί να αποκτηθούν οι υπηρεσίες. Μια Δέσμευση αποτελείται από επαγγελματικές ή/και εκπαιδευτικές υπηρεσίες που σχετίζονται με το IBM SaaS. Πρέπει να αποκτηθούν επαρκή δικαιώματα χρήσης για την κάλυψη κάθε Δέσμευσης. 3. Χρεώσεις και Τιμολόγηση Το πληρωτέο ποσό για το IBM SaaS καθορίζεται σε ένα Έγγραφο Συναλλαγής. 3.1 Χρεώσεις Προετοιμασίας Οι χρεώσεις προετοιμασίας θα καθορίζονται στο Έγγραφο Συναλλαγής. Η IBM θα επιβάλει μια χρέωση προετοιμασίας κατά την αρχική παροχή της διαδικασίας προετοιμασίας. 3.2 Χρέωση για μη Πλήρη Μήνα Στο Έγγραφο Συναλλαγής μπορεί να καθορίζεται μια χρέωση για μη πλήρη μήνα, η οποία θα υπολογίζεται κατ' αναλογία. 3.3 Χρεώσεις Υπέρβασης Αν η πραγματική χρήση του IBM SaaS από τον Πελάτη κατά τη διάρκεια της περιόδου μέτρησης υπερβαίνει τα δικαιώματα χρήσης που ορίζονται στην Απόδειξη Δικαιώματος, τότε ο Πελάτης θα τιμολογηθεί για την υπέρβαση, όπως ορίζεται στο Έγγραφο Συναλλαγής. Για τους Πελάτες που κάνουν χρήση περιόδων εκκίνησης (ramp-up periods), η κάθε περίοδος αντιμετωπίζεται με τον ίδιο τρόπο όπως και η περίοδος συνδρομής και υπόκειται στις ίδιες βασικές αρχές. i (10/2016) Σελίδα 1 από 7

2 4. Περίοδος Ισχύος και Επιλογές Ανανέωσης Η περίοδος ισχύος του IBM SaaS αρχίζει κατά την ημερομηνία που η IBM ειδοποιεί τον Πελάτη ότι έχει πρόσβαση στο IBM SaaS, όπως τεκμηριώνεται στην Απόδειξη Δικαιώματος. Στην Απόδειξη Δικαιώματος θα καθορίζεται αν το IBM SaaS ανανεώνεται αυτόματα, εξακολουθεί να παρέχεται βάσει συνεχόμενης χρήσης ή διακόπτεται στο τέλος της περιόδου ισχύος. Σε περίπτωση αυτόματης ανανέωσης, εκτός εάν ο Πελάτης παράσχει έγγραφη ειδοποίηση τουλάχιστον 90 ημέρες πριν την ημερομηνία λήξης της περιόδου ισχύος, το IBM SaaS θα ανανεώνεται αυτόματα για το χρονικό διάστημα που καθορίζεται στην Απόδειξη Δικαιώματος. Σε περίπτωση συνεχόμενης χρήσης, το IBM SaaS θα εξακολουθεί να είναι διαθέσιμο σε μηνιαία βάση έως ότου ο Πελάτης προβεί σε έγγραφη δήλωση καταγγελίας 90 ημερών. Το IBM SaaS θα εξακολουθεί να είναι διαθέσιμο μέχρι το τέλος του ημερολογιακού μήνα μετά την εν λόγω περίοδο 90 ημερών. 5. Τεχνική Υποστήριξη Η τεχνική υποστήριξη για το IBM SaaS περιλαμβάνεται στο IBM SaaS και δεν διατίθεται ως χωριστή προσφορά. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την Τεχνική Υποστήριξη, τους ορισμούς των βαθμών κρισιμότητας, καθώς και διασυνδέσεις για την υποβολή αιτημάτων υποστήριξης για το IBM SaaS είναι διαθέσιμες στο Εγχειρίδιο Υποστήριξης του IBM SaaS (IBM SaaS Support Handbook) στην ακόλουθη ιστοσελίδα: 6. Πρόσθετοι Όροι για Προσφορά IBM SaaS 6.1 Cookies Ο Πελάτης είναι ενήμερος και συμφωνεί ότι η IBM μπορεί, στα πλαίσια της κανονικής λειτουργίας και υποστήριξης των Υπηρεσιών, να προβαίνει στη συλλογή πληροφοριών του Πελάτη (των υπαλλήλων και εργολάβων του) σχετικά με τη χρήση των Υπηρεσιών, μέσω τεχνολογιών παρακολούθησης και άλλων τεχνολογιών. Στις πληροφορίες αυτές μπορεί να περιλαμβάνεται η ταυτότητα συνεδρίας του χρήστη στο cookie, η οποία επιτρέπει στην ΙΒΜ να παρακολουθεί τη χρήση της λύσης. Η IBM μπορεί επίσης να προβαίνει στη συλλογή πληροφοριών που παρέχονται από το πρόγραμμα πλοήγησης του πελάτη, όπως π.χ. το όνομα υπολογιστή (hostname), το είδος του προγράμματος πλοήγησης, η διεύθυνση αναφοράς και η γλώσσα. Επιπλέον μπορεί να προβαίνει στη συλλογή πρόσθετων πληροφοριών για το πρόγραμμα πλοήγησης και το σύστημα, όπως π.χ. για την υποστήριξη Java και Flash και την ανάλυση οθόνης. Με αυτό τον τρόπο η IBM συγκεντρώνει στατιστικά στοιχεία χρήσης και πληροφορίες για την αποτελεσματικότητα των Υπηρεσιών με σκοπό τη βελτίωση της γενικής εμπειρίας των χρηστών ή/και την εξατομικευμένη αλληλεπίδραση με τον Πελάτη, καθώς και για σκοπούς ασφάλειας. Οι πληροφορίες αυτές αναλύονται για τη δημιουργία αναφορών χρήσης και την τοποθέτηση και ανάγνωση cookies στα προγράμματα πλοήγησης των χρηστών για την απόκτηση πληροφοριών συνεδρίας από την αίτηση εμφάνισης ιστοσελίδας. Ο Πελάτης επιβεβαιώνει ότι θα αποκτήσει ή έχει ήδη αποκτήσει την απαιτούμενη συναίνεση προκειμένου η IBM να έχει δικαίωμα επεξεργασίας των συλλεχθεισών πληροφοριών για τον ανωτέρω σκοπό εντός της IBM, άλλων εταιρειών του ομίλου IBM και των υπεργολάβων τους, οπουδήποτε η IBM και οι υπεργολάβοι της δραστηριοποιούνται επιχειρηματικά, σε συμμόρφωση με το εφαρμοστέο δίκαιο. Η IBM θα ανταποκρίνεται στα αιτήματα των υπαλλήλων και υπεργολάβων του Πελάτη αναφορικά με την πρόσβαση, ενημέρωση, διόρθωση ή διαγραφή των συλλεχθέντων πληροφοριών τους. 6.2 Τοποθεσίες Αντλούμενων Οφελών Κατά περίπτωση, οι φόροι βασίζονται στην τοποθεσία ή στις τοποθεσίες που προσδιορίζονται από τον Πελάτη ως αντλούσες τα οφέλη του IBM SaaS. Η IBM θα εφαρμόζει φόρους με βάση την επαγγελματική διεύθυνση που δηλώνεται κατά την παραγγελία του IBM SaaS ως κύρια επωφελούμενη τοποθεσία, εκτός εάν ο Πελάτης παράσχει πρόσθετες πληροφορίες στην IBM. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την έγκαιρη ενημέρωση των εν λόγω πληροφοριών και την κοινοποίηση οποιωνδήποτε αλλαγών στην ΙΒΜ. 6.3 Συλλεχθέντα Δεδομένα Η IBM μπορεί να κάνει χρήση Συλλεχθέντων Δεδομένων για εμπορικούς σκοπούς. "Συλλεχθέντα Δεδομένα" (Compiled Data) είναι ανωνυμοποιημένα δεδομένα που σχετίζονται με τη χρήση του IBM SaaS, τα οποία η IBM μπορεί να συλλέξει και να αναλύσει συγκρίνοντάς τα με άλλα δεδομένα. 6.4 Εσωτερική Χρήση Το IBM SaaS μπορεί να χρησιμοποιηθεί από τον Πελάτη μόνο εντός της Επιχείρησής του και όχι προς όφελος οποιουδήποτε τρίτου μέρους. i (10/2016) Σελίδα 2 από 7

3 6.5 Δεδομένα Εξόδου του IBM SaaS "Δεδομένα Εξόδου" (Output) είναι οποιαδήποτε υλικά καθίστανται διαθέσιμα μέσω του IBM SaaS, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της ιεραρχίας των εν λόγω υλικών και της μεθοδολογίας με την οποία δημιουργήθηκαν. Με την επιφύλαξη οποιωνδήποτε προϋπαρχόντων δικαιωμάτων τρίτων, όπως και μεταξύ του Πελάτη και της IBM, τα Δεδομένα Εξόδου βρίσκονται στην κυριότητα της IBM ή παρέχονται με άδεια χρήσης στην ΙΒΜ, και περιέχουν τα πολύτιμα υποκείμενα σε πνευματικά δικαιώματα και ιδιόκτητα υλικά της IBM ή των χορηγούντων τις άδειες χρήσης της, και όλα τα δικαιώματα επί Δεδομένων Εξόδου που δεν παραχωρούνται στον Πελάτη διατηρούνται ρητώς από την IBM και τους χορηγούντες τις άδειες χρήσης σε αυτήν. Ο Πελάτης επιτρέπεται να χρησιμοποιεί τα Δεδομένα Εξόδου για δικούς του εσωτερικούς επιχειρηματικούς σκοπούς και σκοπούς ανάλυσης. Τα Δεδομένα Εξόδου παρέχονται μόνο για σκοπούς σχεδιασμού και υπόκεινται σε αλλαγές. Οι πληροφορίες που αφορούν σε υπηρεσίες του Πελάτη, συμπεριλαμβανομένων υπηρεσιών μη-ibm, προέρχονται από τον Πελάτη, τους Παρόχους των εν λόγω υπηρεσιών Cloud, τις δημοσιευμένες ανακοινώσεις τους ή άλλες δημοσίως διαθέσιμες πηγές. Η IBM δεν έχει δοκιμάσει τις εν λόγω υπηρεσίες και δεν μπορεί να επιβεβαιώσει την ακρίβεια απόδοσης, τη συμβατότητα ή οποιεσδήποτε άλλες αξιώσεις σχετίζονται με προϊόντα μη-ibm. Ερωτήσεις σχετικά με τις δυνατότητες προϊόντων μη-ibm πρέπει να απευθύνονται στους προμηθευτές των εν λόγω προϊόντων. Τα δεδομένα απόδοσης που περιέχονται στο παρόν έγγραφο υπολογίστηκαν σε ένα ελεγχόμενο περιβάλλον λειτουργίας. Κατά συνέπεια, τα αποτελέσματα που προκύπτουν σε άλλα περιβάλλοντα λειτουργίας ενδέχεται να παρουσιάζουν σημαντικές διαφορές. Στους χρήστες αυτών των πληροφοριών συνιστάται να ελέγξουν τα δεδομένα που ισχύουν για το δικό τους περιβάλλον λειτουργίας. Στις ακριβείς τιμές μπορεί να περιλαμβάνονται τοπικοί φόροι, ΦΠΑ, νομισματικές αναπροσαρμογές και άλλοι παράγοντες που δεν λαμβάνονται υπόψη στις εκτιμώμενες τιμές. ΜΕ ΤΗΝ ΕΠΙΦΥΛΑΞΗ ΤΩΝ ΠΡΟΒΛΕΠΟΜΕΝΩΝ ΑΠΟ ΤΟ ΝΟΜΟ ΕΓΓΥΗΣΕΩΝ Ο ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ ΤΩΝ ΟΠΟΙΩΝ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΔΥΝΑΤΟΣ, Η IBM ΠΑΡΕΧΕΙ ΤΙΣ ΠΑΡΟΥΣΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ "ΩΣ ΕΧΟΥΝ" ΧΩΡΙΣ ΚΑΝΕΝΟΣ ΕΙΔΟΥΣ ΕΓΓΥΗΣΗ, ΡΗΤΗ Ή ΣΙΩΠΗΡΗ, ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΩΝ, ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΑ ΚΑΙ ΟΧΙ ΠΕΡΙΟΡΙΣΤΙΚΑ, ΤΩΝ ΣΙΩΠΗΡΩΝ ΕΓΓΥΗΣΕΩΝ ΠΕΡΙ ΜΗ ΠΑΡΑΒΙΑΣΗΣ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ ΤΡΙΤΩΝ, ΕΜΠΟΡΕΥΣΙΜΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΚΑΤΑΛΛΗΛΟΤΗΤΑΣ ΓΙΑ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟ ΣΚΟΠΟ. Σε ορισμένες χώρες ή δικαιοδοσίες δεν επιτρέπεται η αποποίηση ρητών ή σιωπηρών εγγυήσεων σε ορισμένες συναλλαγές και, επομένως, η δήλωση αυτή ενδέχεται να μην ισχύει για τον Πελάτη. 6.6 Απαιτούμενες Άδειες Η IBM θα απαλλάσσεται των υποχρεώσεών της να παρέχει τις υπηρεσίες στο βαθμό που η μη έγκαιρη εξασφάλιση εκ μέρους του Πελάτη των απαιτούμενων αδειών για τη χρήση, αποθήκευση και επεξεργασία περιεχομένου στο IBM SaaS έχει αρνητικές επιπτώσεις στην ικανότητα της IBM να εκπληρώνει τις υποχρεώσεις της. Ο Πελάτης συμφωνεί να αποζημιώνει την IBM για οποιεσδήποτε εύλογες δαπάνες με τις οποίες μπορεί να επιβαρυνθεί η IBM εξαιτίας της μη εξασφάλισης των εν λόγω αδειών από τον Πελάτη. i (10/2016) Σελίδα 3 από 7

4 Όροι Χρήσης της IBM Προδιαγραφές IBM SaaS 1. Περιγραφή IBM SaaS IBM Cloud Brokerage, Shared SaaS Παράρτημα Α Το IBM Cloud Brokerage, Shared SaaS ("Cloud Brokerage Shared") είναι βασιζόμενο στο cloud λογισμικό παρεχόμενο ως υπηρεσία (software-as-a-service - "SaaS"). Η IBM διαχειρίζεται την υποκείμενη υποδομή για την υποστήριξη της χρήσης της πλατφόρμας Cloud Brokerage και των αντίστοιχων εργαλείων από τον Πελάτη, τα οποία είναι προσβάσιμα μέσω ενός μοναδικού σημείου εισόδου (η "πύλη") και επιτρέπουν στον Πελάτη να προγραμματίζει, να αγοράζει και να διαχειρίζεται εφαρμογές βασιζόμενες στο cloud. IBM Cloud Brokerage, Dedicated SaaS Το IBM Cloud Brokerage, Dedicated SaaS ("Cloud Brokerage Dedicated") είναι βασιζόμενο στο cloud λογισμικό παρεχόμενο ως υπηρεσία (software-as-a-service - "SaaS") το οποίο παρέχει στον Πελάτη τη δυνατότητα αποκλειστικής πρόσβασης σε μια υπό διαχείριση πλατφόρμα μεσιτείας υπηρεσιών πληροφορικής (IT service broker). Αυτό το αποκλειστικής χρήσης ("ενός κατοίκου") IBM SaaS χρησιμοποιεί υπολογιστικούς, αποθηκευτικούς και δικτυακούς πόρους που προορίζονται αποκλειστικά για χρήση από τον Πελάτη. Η IBM διαχειρίζεται την υποκείμενη υποδομή για την υποστήριξη της χρήσης της πλατφόρμας Cloud Brokerage και των αντίστοιχων εργαλείων από τον Πελάτη, τα οποία είναι προσβάσιμα μέσω ενός μοναδικού σημείου εισόδου (η "πύλη") και επιτρέπουν στον Πελάτη να προγραμματίζει, να αγοράζει και να διαχειρίζεται εφαρμογές βασιζόμενες στο cloud. Η προσφορά IBM SaaS παρέχει τις ακόλουθες δυνατότητες: α. Plan (Προγραμματισμός) (1) Application Screener (Έλεγχος εφαρμογών) Αξιολογεί την ετοιμότητα μιας μοντελοποιημένης εφαρμογής βάσει δύο χαρακτηριστικών: ετοιμότητα για το cloud (cloud readiness) και οφέλη του cloud (cloud benifit). Προτείνει την κατάλληλη υποδομή εκτέλεσης της εφαρμογής (π.χ. φυσικό περιβάλλον, εικονικό περιβάλλον, ιδιωτικό cloud, δημόσιο cloud, κ.ο.κ.). (2) Cloud Compare (Σύγκριση παρόχων υπηρεσιών cloud) Επιτρέπει στους χρήστες να συγκρίνουν την τιμή, την απόδοση και των λειτουργιών μιας εφαρμογής μεταξύ διαφόρων παρόχων υπηρεσιών cloud. (3) Design (Σχεδιασμός) Ένα εργαλείο οπτικού σχεδιασμού που βοηθά τον Πελάτη στο σχεδιασμό εικονικών κέντρων πληροφοριακών συστημάτων (virtual data centers - VDC) και στην αυτόματη απεικόνιση του σχεδιασμού σε έναν κατάλογο συστατικών στοιχείων για το VDC και την αρχιτεκτονική της εφαρμογής. β. Buy (Αγορά) (1) Service Catalog (Κατάλογος υπηρεσιών) Ένας δυναμικός κεντρικός κατάλογος για τον ορισμό και την τιμολόγηση υπηρεσιών από παρόχους υπηρεσιών που υποστηρίζουν τη χρήση κανόνων δυναμικής τιμολόγησης. (2) Service Store (Κατάστημα υπηρεσιών) Λειτουργίες καλαθιού αγορών με δυνατότητες εύκολης αναζήτησης, επιλογής και παραγγελίας που επιτρέπουν σε τελικούς χρήστες να επιλέξουν υπηρεσίες από το Service Catalog. (3) Order Approval Workflow (Ροή εργασιών έγκρισης παραγγελιών) Καθιστά δυνατή τη ροή εργασιών έγκρισης παραγγελιών μεταξύ των διαφόρων ρόλων υπευθύνων έγκρισης. γ. Manage (Διαχείριση) (1) Dashboards (Χειριστήρια) Επιτρέπει στους χρήστες (i) να αποκτούν πρόσβαση σε δεδομένα και τάσεις δαπανών, χρήσης και δυναμικότητας και (ii) να διαχειρίζονται τις λαμβανόμενες υπηρεσίες και τους αντίστοιχους προϋπολογισμούς. δ. Η λειτουργία Broker Operations (Λειτουργίες μεσιτείας) παρέχει τις ακόλουθες δυνατότητες: (1) εναρμόνιση δεδομένων καταλόγου και τιμολόγησης, (2) διαχείριση κανόνων τιμολόγησης, i (10/2016) Σελίδα 4 από 7

5 (3) διαχείριση συμβατικών όρων, (4) εκτέλεση εργασιών χειροκίνητης διεκπεραίωσης, και (5) διαχείριση Πελατών. 2. Υπηρεσίες Προετοιμασίας Η υπηρεσία IBM Cloud Brokerage Set-up παρέχει επαγγελματικές υπηρεσίες που βοηθούν τον Πελάτη στον ορισμό του περιβάλλοντός του και στην υλοποίηση του IBM SaaS. Η υλοποίηση θα πραγματοποιείται εξ αποστάσεως, 8:00 π.μ. έως 5:00 μ.μ., Δευτέρα έως Παρασκευή, στη ζώνη ώρας του Πελάτη, εκτός επίσημων αργιών. Η υπηρεσία προετοιμασίας περιλαμβάνει τις ακόλουθες φάσεις: 2.1 Έναρξη του Έργου Η IBM θα οργανώσει μια τηλεδιάσκεψη για την έναρξη του έργου διάρκειας δύο (2) ωρών, στην οποία θα συμμετάσχουν ο Υπεύθυνος Επικοινωνίας και άλλα επιλεγμένα στελέχη του Πελάτη, σε από κοινού συμφωνηθείσα ημερομηνία και ώρα, με σκοπό: α. Να συστηθούν τα μέλη της ομάδας έργου, β. Να συζητηθούν οι ρόλοι και οι υποχρεώσεις της ομάδας έργου, γ. Να εξεταστούν το περιβάλλον και ο οργανισμός του Πελάτη, συμπεριλαμβανομένων των χρησιμοποιούμενων προϊόντων και παραμετροποιήσεων τρίτων στα οποία βασίζεται η IBM για την παροχή της υπηρεσίας μεσιτείας, δ. Να προσδιοριστούν τυχόν ελλιπή δεδομένα και πληροφορίες, και ε. Να αναπτυχθεί ένα χρονοδιάγραμμα για δραστηριότητες προετοιμασίας των παρεχόμενων υπηρεσιών. 2.2 Υλοποίηση α. Η IBM θα διαμορφώσει την αρχική υποδομή της πλατφόρμας για την υποδοχή και τη διαχείριση της πλατφόρμας Cloud Brokerage, θα δημιουργήσει ένα λογαριασμό Πελάτη και θα προσθέσει το αρχικό σύνολο τελικών χρηστών, εντός του κοινόχρηστου περιβάλλοντος της πλατφόρμας. β. Η IBM θα φορτώσει εγκεκριμένους παρόχους υπηρεσιών φιλοξενίας στο cloud (για παράδειγμα, SoftLayer, Amazon, Azure). γ. Η IBM θα εισαγάγει τους συμβατικούς όρους, τα διαπιστευτήρια και τις τιμές των παρόχων στο Cloud Brokerage. δ. Ο Πελάτης θα παράσχει τα απαιτούμενα δεδομένα για την προετοιμασία της υπηρεσίας (για παράδειγμα, τα διαπιστευτήρια των παρόχων) και θα ορίσει το αρχικό σύνολο τελικών χρηστών που θα ενεργοποιηθούν στην πλατφόρμα. 2.3 Υποχρεώσεις και Διαδικασίες για το Έργο Υλοποίησης Η IBM θα ορίσει ένα στέλεχος που θα ενεργεί ως υπεύθυνος επικοινωνίας κατά την παροχή των υπηρεσιών προετοιμασίας. Πριν την έναρξη της προετοιμασίας της υπηρεσίας, ο Πελάτης θα ορίσει έναν υπεύθυνο επικοινωνίας Πελάτη στον οποίο θα απευθύνεται κάθε επικοινωνία σχετικά με την υπηρεσία προετοιμασίας και ο οποίος θα έχει την εξουσιοδότηση να ενεργεί εκ μέρους του Πελάτη σε όλα τα ζητήματα που αφορούν σε αυτό το IBM SaaS. Η παροχή των υπηρεσιών από την IBM εξαρτάται από την εκπλήρωση από τον Πελάτη των υποχρεώσεών του, χωρίς χρέωση προς την IBM. Οποιεσδήποτε καθυστερήσεις στην εκπλήρωση των υποχρεώσεων του Πελάτη μπορεί να έχουν ως αποτέλεσμα να υπάρξουν πρόσθετες χρεώσεις ή/και καθυστέρηση στην ολοκλήρωση της υπηρεσίας προετοιμασίας. α. Ο Πελάτης θα παρέχει τις πληροφορίες και τα υλικά που απαιτούνται από την ΙΒΜ για την παροχή του IBM SaaS. Η IBM δεν θα φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε απώλεια, ζημία, καθυστέρηση ή παράλειψη στην υλοποίηση η οποία απορρέει από ανακριβείς, ημιτελείς ή κατά άλλον τρόπο ελλιπείς πληροφορίες ή υλικά που παρασχέθηκαν από τον Πελάτη ή για λογαριασμό του Πελάτη. β. Ο Πελάτης αποκτήσει χωρίς επιβάρυνση της IBM οποιεσδήποτε άδειες χρήσης ή εγκρίσεις που μπορεί να είναι απαραίτητες για την παροχή του IBM SaaS από την IBM. Η IBM θα απαλλάσσεται των υποχρεώσεών της να παρέχει τις υπηρεσίες στο βαθμό που η μη έγκαιρη εξασφάλιση των εν i (10/2016) Σελίδα 5 από 7

6 λόγω αδειών χρήσης ή εγκρίσεων εκ μέρους του Πελάτη έχει αρνητικές επιπτώσεις στην ικανότητα της IBM να εκπληρώνει τις υποχρεώσεις της. γ. Ο Πελάτης θα εξασφαλίσει ότι έχουν συναφθεί έγκυρες συμβάσεις συντήρησης και άδειας χρήσης με τους προμηθευτές των προϊόντων και των υπηρεσιών που χρησιμοποιεί η IBM για την παροχή των υπηρεσιών του IBM SaaS. Οι εν λόγω συμβάσεις πρέπει να επιτρέπουν στην IBM να αξιοποιεί τις υπάρχουσες συμβάσεις υποστήριξης και συντήρησης για λογαριασμό του Πελάτη. a. Ο Πελάτης θα είναι υπεύθυνος για την υλοποίηση ή τη μη υλοποίηση των υποδείξεων της IBM, καθώς και για τα αποτελέσματα που θα επιτευχθούν. 2.4 Εκπαίδευση Τελικών Χρηστών Η IBM θα παρέχει εκπαίδευση επί βασικών δεξιοτήτων στην ομάδα υποστήριξης του Πελάτη αναφορικά με την πρόσβαση και χρήση του IBM SaaS. Η IBM θα οργανώσει τρεις (3) το πολύ συνεδρίες εκπαίδευσης τελικών χρηστών. Οι εν λόγω συνεδρίες: α. θα παρέχονται εξ αποστάσεως, μέσω διαδικτυακής διάσκεψης, β. θα περιορίζονται σε δέκα (10) συμμετέχοντα στελέχη του Πελάτη ανά συνεδρία, γ. θα παραδίδονται "ως έχουν" στην αγγλική γλώσσα, και δ. θα συνοδεύονται από εκπαιδευτικά υλικά για χρήση από τα συμμετέχοντα στελέχη του Πελάτη. 2.5 Παραδοτέα Τα ακόλουθα παραδοτέα θα παρασχεθούν στο πλαίσιο των Υπηρεσιών Προετοιμασίας: α. Οδηγός χρήστη (User Guide) β. Οδηγός γενικών εννοιών του Cloud (Cloud Concepts Guide) και Σημειώσεις για την έκδοση (Release Notes) γ. Παρουσίαση, βίντεο και ηχογράφηση εκπαιδευτικών συνεδριών Η IBM διατηρεί κάθε δικαίωμα, τίτλο κυριότητας και έννομο συμφέρον (συμπεριλαμβανομένης της ιδιοκτησίας πνευματικών δικαιωμάτων) επί όλων των παρεχόμενων από την IBM υλικών εκπαίδευσης και εξάσκησης (τα "Εκπαιδευτικά Υλικά"). Η IBM θα παραδώσει από ένα αντίγραφο των εν λόγω Εκπαιδευτικών Υλικών για κάθε συνεδρία εκπαίδευσης τελικών χρηστών. Η IBM χορηγεί στον Πελάτη μια ανέκκλητη, μη αποκλειστική, παγκόσμιας ισχύος, εξοφληθείσα άδεια χρήσης για τους εν λόγω τελικούς χρήστες η οποία τους επιτρέπει να χρησιμοποιούν τα Εκπαιδευτικά Υλικά και να τα εμφανίζουν σε οθόνη. Όμως, δεν επιτρέπεται η περαιτέρω αντιγραφή ή διανομή των Εκπαιδευτικών Υλικών. 3. Πληροφορίες Προσωπικού Χαρακτήρα και Περιεχόμενο Υποκείμενο σε Κανονιστικές Απαιτήσεις Το IBM SaaS θα παρέχει στον Πελάτη τη δυνατότητα εισαγωγής και διαχείρισης περιεχομένου που περιλαμβάνει πληροφορίες που μπορεί να θεωρούνται πληροφορίες προσωπικού χαρακτήρα (personal information - "PI") σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους περί προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα: Πληροφορίες επικοινωνίας (π.χ. διεύθυνση, αριθμός τηλεφώνου και κινητού, διεύθυνση ) Τεχνικά προσδιοριστικά (π.χ. ταυτότητες χρηστών (user IDs)/ονόματα σύνδεσης, κωδικοί πρόσβασης, διευθύνσεις IP) Προσδιοριστικά βασιζόμενα στη χρήση (π.χ. προφίλ συγκεκριμένων ατόμων, όπως π.χ. αγοραστικές τάσεις) Αυτό το IBM SaaS δεν έχει σχεδιαστεί για την κάλυψη συγκεκριμένων απαιτήσεων ασφάλειας για περιεχόμενο υποκείμενο σε κανονιστικές απαιτήσεις, όπως π.χ. για πληροφορίες προσωπικού χαρακτήρα ή ευαίσθητες πληροφορίες προσωπικού χαρακτήρα. Είναι ευθύνη του Πελάτη να προσδιορίζει αν αυτό το IBM SaaS ανταποκρίνεται στις ανάγκες του Πελάτη σε ό,τι αφορά το είδος περιεχομένου που χρησιμοποιεί ο Πελάτης σε συνάρτηση με το IBM SaaS. Σημαντικό: Οι παρόντες Όροι Χρήσης συντάχθηκαν στην αγγλική γλώσσα. Μπορείτε να βρείτε και να εκτυπώσετε αντίγραφο των παρόντων Όρων Χρήσης στην αγγλική από την εξής ιστοσελίδα: i (10/2016) Σελίδα 6 από 7

7 Η ελληνική μετάφραση παρέχεται μόνο για λόγους διευκόλυνσης. Σε περίπτωση ασυμφωνίας μεταξύ του αγγλικού κειμένου και της ελληνικής του μετάφρασης, το αγγλικό κείμενο υπερισχύει. Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν έχετε πρόσβαση στο αγγλικό κείμενο, παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε με τον τοπικό εκπρόσωπο της IBM προκειμένου να σας το αποστείλουμε άμεσα. i (10/2016) Σελίδα 7 από 7