Special Reports Assessment Centers Incentives & Benefits Sales Training P R O F E S S I O N A L εκεµβριος 2011 Tεύχος 82 Τιµή 8 Ευρώ ICAP People Solutions 7 κορυφαίες διεθνείς συνεργασίες Ισχυρή παρουσία σε 5 χώρες hrpro.gr
Cover Story ICAP People Solutions 7 κορυφαίες διεθνείς συνεργασίες Ισχυρή παρουσία σε 5 χώρες Ο Νικήτας Κωνσταντέλλος, ιευθύνων Σύµβουλος του Οµίλου ICAP, αναλύει στο HR PROFESSIONAL τις ολοκληρωµένες Υπηρεσίες Ανθρώπινου υναµικού του Οµίλου που καλύπτουν το σύνολο των αναγκών ενός τµήµατος HR, αποτελώντας πραγµατικές λύσεις σε προβλήµατα στελεχών HR. στρατηγικών συνεργασιών και αποκλειστικών αντιπροσωπεύσεων κορυφαίων διεθνών εταιρειών που έχουµε επιτύχει. Έτσι σήµερα χρησιµοποιώντας την τεχνογνωσία και τα εργαλεία που µας παρέχονται από τις 7 διεθνείς εταιρείες που αντιπροσωπεύουµε, δραστηριοποιούµαστε µε επιτυχία και αναπτυσσόµαστε ραγδαία σε 5 χώρες της περιοχής. Π Πιο συγκεκριµένα, µας τονίζει ότι οι εν λόγω υπηρε- Πσίες παρέχονται µέσα από 5 Επιχειρηµατικές Μονά- Πδες που αφορούν στην Εξεύρεση και Επιλογή Στελε- Πχών, τις Συµβουλευτικές Υπηρεσίες Ανθρώπινου Π υναµικού και την Επαγγελµατική Εκπαίδευση µε επικεφαλής τον Γιώργο Χάρο καθώς και τις Υπηρεσίες Απασχόλησης και Outsourcing, µε επικεφαλής τον Θεόδωρο Τόλλη. HR PROFESSIONAL.: Ποιο είναι το δυναµικό των Υπηρεσιών σας αυτών και τι πιστεύετε ότι τις διαφοροποιεί από αντίστοιχες που παρέχονται στην Αγορά; Νικήτας Κωνσταντέλλος: Η ICAP Group είναι η µεγαλύτερη ελληνική εταιρεία στον τοµέα του Ανθρώπινου υναµικού στη νοτιοανατολική Ευρώπη µε 45 στελέχη και έσοδα της τάξεως των 26 εκατ. ευρώ. Στον Όµιλό µας, οι Υπηρεσίες People Solutions κατέχουν ξεχωριστή θέση, τόσο λόγω της µακρόχρονης παρουσίας µας αλλά και λόγω των Νικήτας Κωνσταντέλλος HR P.: Ποια είναι η διείσδυση των υπη- ρεσιών αυτών στην αγορά; Ποιος είναι ο γενικός στόχος των υπηρεσιών αυτών; N. K.: Πιστεύω ότι σηµαντικό ρόλο στο να φτάσουµε στην κορυφαία αυτή θέση έχει διαδραµατίσει τόσο η εµπειρία και ικανότητα όλων των στελεχών µας όσο και η φιλοσοφία που τους διαπνέει και η οποία αφορά στην προετοιµασία των πελατών µας ώστε να γίνουν Εργοδότες Επιλογής. Ο στόχος αυτός µας οδηγεί στο να συµβάλουµε στο µέγιστο δυνατό ώστε οι πελάτες µας να προσελκύουν ταλαντούχα άτοµα όλων των βαθµίδων, να τους ανταµείβουν ανάλογα µε την απόδοσή τους καθώς και να δηµιουργήσουν ένα εργασιακό περιβάλλον βασισµένο στην ανοιχτή επικοινωνία, στην παρακίνηση και την οµαδική εργασία. Κατά τη γνώµη µου, το γεγονός ότι ως ευρύτερος Όµιλος παρέχουµε υπηρεσίες σε πολλαπλούς τοµείς για όλα τα τµήµατα µίας επιχείρησης, µας έχει κάνει αληθινούς συµµάχους αυτών µε αποτέλεσµα να γνωρίζουµε σε βάθος τις ανάγκες των ιευθύνσεων Ανθρώπινου υναµικού και να µπορούµε επί του πρακτέου να παρέχουµε πιο προσωποποιηµένες και άµεσες λύσεις. Επιπρόσθετα, ο τοµέας People Solutions αναγνωρίστηκε µε το Πρότυπο International Investors in People, την κορυφαία διάκριση στη ιοίκηση Ανθρώπινου υναµικού και µια εµπειρία που αξιοποιούµε κατά την παροχή των αντίστοιχων Συµβουλευτικών Υπηρεσιών. 2 ΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2011
7 Κορυφαίες ιεθνείς Συνεργασίες Συνέντευξη µε τον Θεόδωρο Τόλλη, Εκτελεστικό ιευθυντή, ICAP Employment Solutions HR P.: ιευθύνετε έναν τοµέα Υπηρεσιών που είναι ιδιαίτερα δηµοφιλής στις µέρες µας όπου όλες οι εταιρείες στοχεύουν στη µείωση των εξόδων. Μπορείτε να µας αναλύσετε τις υπηρεσίες αυτές; Θεόδωρος Τόλλης: Είναι αλήθεια ότι η ICAP Employment Solutions διαθέτει πλέον περισσότερους από 1.400 εργαζόµενους σε εγκαταστάσεις πελατών µας. ραστηριοποιούµαστε µε επιτυχία από το 1999 (αρχικά ως Action Plan Α.Ε.) προσφέροντας ολοκληρω- µένες Υπηρεσίες στη διάθεση και διαχείριση εξειδικευµένου προσωπικού, για εργασίες συνεχούς αλλά και προκαθορισµένου χρόνου. Με τον τρόπο αυτό «ελαφραίνουµε» τους πελάτες µας από µόνιµο µισθοδοτικό κόστος µε ταυτόχρονη υποχρέωση από µέρους µας κάλυψης έκτακτων αναγκών (π.χ. αντικατάσταση εργαζόµενου). Επιπλέον, αναλαµβάνουµε για λογαριασµό πελατών µας και µε την πολύτιµη βοήθεια του στρατηγικού µας συνεργάτη, NorthgateArinso, την εκτέλεση συγκεκριµένων λειτουργιών, τη γνωστή υπηρεσία Business Process Outsourcing. Τέτοιες λειτουργίες είναι η διαχείριση µισθοδοσίας (Payroll Outsourcing Management), η Ηλεκτρονική αρχειοθέτηση / ψηφιοποίηση εγγράφων (Document Scanning & Management), η Εισαγωγή και ο Έλεγχος εδοµένων (data entry), η ιαχείριση βιογραφικών, η επιλογή υποψηφίων για έργα µεγάλου όγκου σε συνδυασµό µε τη διάθεση του προσωπικού στην εταιρεία (Recruitment Process Outsourcing) καθώς και η Υποστήριξη εφαρµογών SAP HR στις οποίες είναι βασισµένο το προϊόν euhreka της NorthgateArinso. HR P.: Ποια είναι συνοπτικά τα οφέλη από τις υπηρεσίες αυτές; Θ. Τ.: Τα οφέλη µείωσης του κόστους είναι άµεσα αντιληπτά σε όλους τους κλάδους που δραστηροποιούµαστε (Τράπεζες, Ασφαλιστικές, Βιοµηχανίες, Εταιρείες Τηλεπικοινωνιών, Λιανικού Εµπορίου, Τουρισµού, Πληροφορικής, Τεχνολογίας και Υπηρεσιών Υγείας). Η διαχείριση µισθοδοσίας, για παράδειγµα, συµβάλλει στη µείωση του λειτουργικού κόστους, στην ευελιξία των διοικητικών αποφάσεων καθώς και στην αποφυγή παρακολούθησης των συνεχών µεταβολών στη νοµοθεσία και στις εργασιακές σχέσεις. Επιπλέον, η επιλογή υποψηφίων για έργα µεγάλου όγκου (Recruitment Process Outsourcing) εξασφαλίζει την αυστηρή αξιολόγηση, τον ενδελεχή έλεγχο ώστε να διασφαλίζεται ότι ο υποψήφιος πληροί τις ποιοτικές προδιαγραφές, την εφαρµογή ψυχοµετρικών τεστ και τεστ δεξιοτήτων ώστε να διασφαλίσουµε το καλύτερο δυνατό αποτέλεσµα αλλά και την αποφυγή διαρροής πληροφοριών για εµπιστευτικά ζητήµατα. Ένα ακόµη παράδειγµα πολλαπλών οφελών είναι η ανάθεση της διαδικασίας data entry η οποία εξασφαλίζει -πέραν της µείωσης κόστους- την αύξηση παραγωγικότητας, τον πρόσθετο έλεγχο και την υποστήριξη συµ- µόρφωσης µε τους κανονισµούς. HR P.: Αναφερθήκατε ήδη στη NorthgateArinso µε την οποία η ICAP έχει συµ- µαχήσει στην παροχή των υπηρεσιών Απασχόλησης και Outsourcing. Πείτε µας λίγα λόγια παραπάνω. Θ. Τ.: Η ICAP Employment Solutions µέσα από τη συνεργασία της αυτή, υποστηρίζει τους διεθνείς πελάτες της NorthgateArinso, βοηθώντας τα στελέχη HR να βελτιστοποιήσουν τις υπηρεσίες µέσω αποτελεσµατικότερων διαδικασιών και τεχνολογίας µε στόχο Θεόδωρος Τόλλης την υποστήριξη λειτουργιών-κλειδιά όπως η ιοίκηση Ανθρώπινου υναµικού, η Μισθοδοσία, οι Παροχές, οι Προσλήψεις, η Εκπαίδευση αλλά και η ιαχείριση Ταλέντων. H NorthgateArinso, µε έδρα τη Μ. Βρετανία, εξειδικεύεται στην παροχή καινοτόµων λύσεων HR προς εταιρείες όλων των µεγεθών, µεταξύ των οποίων πολλές από τις επιχειρήσεις του FORTUNE 500 καθώς και πολλοί δηµόσιοι οργανισµοί. Οι 8.000 εργαζόµενοί της σε 35 χώρες είναι αφιερωµένοι στην παροχή άριστων υπηρεσιών HR διαµέσου HR Consulting, HR Outsourcing και HR Technology. ΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2011 3
Cover Story Συνέντευξη µε τον Γιώργο Χάρο, Εκτελεστικό ιευθυντή, ICAP People Solutions HR P.: Πώς λειτουργείτε σαν Τοµέας στη διερεύνηση και το σχεδιασµό των λύσεων και ποια είναι η πρώτιστη έννοια σας; Γιώργος Χάρος: Με µία φράση θα συνόψιζα τον τρόπο δράσης µας µε το µότο «Θέλουµε να είµαστε χρήσιµοι». Αρχικά προσπαθούµε να αντιληφθούµε τι απασχολεί τον συνεργάτη µας, ιευθυντή Ανθρώπινου υναµικού, που και αυτός µε τη σειρά του αποκωδικοποιεί τις ανησυχίες του δικού του οργανισµού, και εν συνεχεία προτείνουµε λύσεις. Οι λύσεις αυτές συχνά, συνδυάζουν την τεχνογνωσία των πολυεθνικών συνεργατών µας ή των άλλων τµη- µάτων της ICAP. Χαρακτηριστικό παράδειγµα είναι η επιτυχία της εξειδικευµένης εκπαίδευσης στη ιαχείριση Απαιτήσεων, ένα είδος εκπαίδευσης για όλους εκείνους που απότοµα και απροετοίµαστα σηκώνουν το βάρος της είσπραξης των απαιτήσεων, των «απόλυτων κυρίαρχων» όπως θα τα χαρακτήριζα σήµερα, µέσα σε ένα κλίµα ανασφάλειας και αβεβαιότητας. Συνδυάσαµε, λοιπόν, όλες τις παρεµφερείς δραστηριότητές µας µε την Τεχνογνωσία της Εταιρείας µας ΚΥΚΛΟΣ, της εταιρείας - ηγέτη στη ιαχείριση Απαιτήσεων και τη γνώση µας στη διαπραγµάτευση µέσω της συνεργασίας µας µε την Huthwaite. Ένα ακόµη παράδειγµα υλοποίησης του moto µας, είναι η χρήση της τεχνογνωσίας της KENEXA σε συνδυασµό µε το mapping της αγοράς που ερευνούµε, για την επιλογή των κατάλληλων στελεχών που µας ζητούν οι πελάτες µας. HR P.: Μπορείτε να µας αναλύσετε τα οφέλη της ICAP και, εποµένως, των πελατών της από τις διεθνείς αυτές συνεργασίες; Γ. Χ.: Στον τοµέα της Εξεύρεσης και Επιλογής Στελεχών, σύµµαχός µας είναι η INAC, ο βραχίονας της ICAP σε όλο τον κόσµο. Μέσω αυτού του δικτύου εξυπηρετούµε τους πελάτες µας στις χώρες εκείνες που δεν έχουµε ως εταιρεία, θυγατρική αντιπροσώπευση. Έτσι πρόσφατα τοποθετήσαµε Γενικό ιευθυντή και ιευθυντή Ανθρώπινου υναµικού Μεγάλης Εται- ρείας Λιανικού Εµπορίου που επεκτάθηκε στην Τουρκία. Παραπέρα, στον τοµέα των Συµβουλευτικών Υπηρεσιών, η πιο πρόσφατη συνεργασία µας είναι η ΚΕΝΕΧΑ, κορυφαία διεθνής εταιρεία µε κύκλο εργασιών ύψους 260 εκατοµµυρίων, εισηγ- µένη στον NYSE. Αναπτυσσόµαστε, ως ο βραχίονας της KENEXA στις αγορές της Ελλάδος, Ρουµανίας, Βουλγαρίας, Σερβίας και Κύπρου και είµαστε πολύ περήφανοι που µας εµπιστεύθηκε. Άλλες διεθνείς συνεργασίες µας είναι µε τις HOGAN και cut-e όπου παρέχουµε τις διεθνώς αναγνωρισµένες αξιολογήσεις τους καθώς και µε το ιεθνές Πρότυπο Investors in People το οποίο µπορούν να αποκτήσουν οι πελάτες µας µε τη συµβουλευτική βοήθεια της ICAP. Στον πυλώνα της Επαγγελµατικής Εκπαίδευσης, η συνεργασία µας µε την Huthwaite, κορυφαία εταιρεία παγκοσµίως στο χώρο της επαγγελµατικής εκπαίδευσης µε εξειδίκευση στις Πωλήσεις. Η Huthwaite έχοντας ερευνήσει το τι κάνουν οι επιτυχηµένοι πωλητές σε κάθε φάση του Κύκλου Πώλησης, έχει αναπτύξει µία σειρά εκπαιδεύσεων οι οποίες µπορούν είτε να παρασχεθούν αυτόνοµα είτε ως µέρος ενός ολοκληρωµένου προγράµµατος Βελτίωσης της Απόδοσης. HR P.: Είναι πραγµατικά πολύ ενδιαφέροντα όλα τα παραπάνω και ορατό το όφελος για τους πελάτες σας. Όµως επιτρέψτε µου να µοιραστώ µία σκέψη και σχετικό ερώτηµα: δεν έχετε αναπτύξει άλλες συνεργασίες µε αµιγώς ελληνικές εταιρείες, εξειδικευµένες στον τοµέα τους; Γ. Χ.: Φυσικά. Είµαστε ανοιχτοί σε οποιαδήποτε στρατηγική συνεργασία µπορεί να µας ανοίξει δρόµους µέσω των οποίων θα εξυπηρετήσουµε πληρέστερα τους πελάτες µας. Παράδειγµα είναι η σταθερή και ενδιαφέρουσα συνεργασία µας µε µια ελληνική εταιρεία E-learning, την SQLearn. Οµοίως αναπτύξαµε συνεργασία µε την ΠΙΜ εργασιακή, την καταξιωµένη εδώ και χρόνια εταιρεία στα εργασιακά θέµατα, το νέο «πονοκέφαλο» των HR συναδέλφων µας. Γιώργος Χάρος HR P.: Με όλες αυτές τις συµµαχίες που απ ό,τι φαίνεται έχουν µεταφραστεί πολλάκις σε πράξη µέσα από έργα της ICAP, θα µπορούσατε να συµβάλετε ως Σύµβουλος του ηµοσίου στην προσπάθεια εξορθολογισµού του κόστους σε ό,τι αφορά τις δαπάνες αποδοχών και παροχών; Γ. Χ.: Αν και έχουµε ολοκληρώσει πρόσφατα ένα µεγάλο έργο στο πλαίσιο του ενιαίου µισθολογίου, δεν µας έχουν ανατεθεί άλλα έργα από τον «στενό» δηµόσιο φορέα. H διεθνής συνεργασία που αναπτύξαµε µε την KENEXA έχει πολύ µεγάλη τεχνογνωσία µέσω της θυγατρικής της Ashbourne Group σε αξιολογήσεις προσωπικού ηµόσιου Τοµέα. Επίσης, αξίζει να σηµειωθεί ότι σε ανύποπτο χρόνο, η ICAP εξασφάλισε, µέσω ειδικού ανοικτού ερωτηµατολογίου προσωπικότητας (test), τη µόνη σταθµισµένη νόρµα προσωπικότητας δηµοσίων υπαλλήλων, που υπάρχει στη χώρα, κάτι που µας έχει οδηγήσει στο να απευθυνθούµε σε φορείς του δηµοσίου για την παροχή από µέρους µας υπηρεσιών αξιολόγησης προσωπικού. 4 ΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2011
Συµµετέχετε στην 3µηνιαία έρευνα της ICAP για το Ανθρώπινο Δυναµικό, αποκτήστε πρόσβαση σε έγκαιρη πληροφόρηση για τις µεταβολές των τάσεων και σφυρηλατείστε την επιχειρηµατολογία σας χαράζοντας στρατηγική επιτυχίας. HR P.: H ICAP λανσάρισε µία 3µηνιαία πρωτότυπη Έρευνα στον τοµέα του Ανθρώπινου υναµικού. Σε τι αποσκοπεί η έρευνα αυτή και τι πιστεύετε ότι θα προσφέρει στην αγορά; Γιώργος Χάρος: Ο τοµέας του Ανθρώπινου υναµικού αντιµετωπίζει καθηµερινά πολλαπλές προκλήσεις πολλές εκ των οποίων σχετίζονται µε τις συνεχείς µεταβολές και την παρεπόµενη ανάγκη συστηµατικής πληροφόρησης των στελεχών του. Ανταποκρινόµενη στην ανάγκη αυτή, που σήµερα είναι εντονότερη από ποτέ, ο τοµέας People Solutions της ICAP σχεδίασε και ήδη «έτρεξε» την πρώτη δυναµική 3µηνιαία έρευνα µε τίτλο HR Pulse, η οποία στοχεύει στην αποτύπωση των µεταβολών των τάσεων στο Ανθρώπινο υναµικό. Πρόκειται για µία πολύπλευρη έρευνα η οποία λειτουργεί ως σύγχρονο και ευέλικτο εργαλείο και επιτρέπει τη λήψη αποφάσεων µε γνώση των συντεταγµένων αλλαγών στην αγορά. Ιδίως στον τοµέα του Ανθρώπινου υναµικού, ένα στέλεχος προκει- µένου να είναι ενήµερο και να σφυρηλατεί την επιχειρηµατολογία του, αφού οι εξελίξεις είναι ραγδαίες στην ελληνική αγορά, οφείλει να αφιερώνει αρκετό χρόνο στην εξεύρεση στοιχείων από την αγορά (προφορικά) χωρίς πάντοτε αυτά να έχουν τη συστηµατικότητα µιας δοµη- µένης και αξιόπιστης πληροφορίας. Η ICAP µε την πρωτοποριακή αυτή έρευνα αποδεικνύει για ακόµη µία φορά έµπρακτα τη συµπαράσταση που προσφέρει στις επιχειρήσεις µε άµεσες και ευέλικτες λύσεις. HR P.: Ποια είναι τα βασικότερα θέµατα που η έρευνα καλύπτει και ποιος ο τρόπος λειτουργίας της; Γ. Χ.: Η έρευνά µας θα παρέχει ιδιαίτερα χρήσιµη πληροφόρηση σε µία σειρά ζητηµάτων τα οποία κρίναµε µε την εµπειρία µας και τα οποία έχουµε διαπιστώσει µέσα από τη µακροχρόνια σχέση µας µε πελάτες ότι βρίσκονται ψηλά στις προτεραιότητές τους. Ενδεικτικά, κάποια από τα θέµατα είναι πολιτικές αποδοχών και παροχών σε χρήµα και είδος, οι αλλαγές στο εργασιακό περιβάλλον, η κινητικότητα σε προσλήψεις και απολύσεις, τα HR Metrics καθώς και οι νέες πρακτικές που θωρακίζουν από την κρίση. Όσον αφορά στον τρόπο λειτουργίας της έρευνας, αυτή πραγµατοποιείται αυτοµατοποιηµένα σε πλατφόρµα που διασφαλίζει το απόρρητο των απαντήσεων, ενώ οι εταιρείες που έχουν συµβληθεί µε την υπηρεσία καλούνται να απαντήσουν στα ερωτήµατά της ηλεκτρονικά σε ιστότοπο διαθέσιµο µέσω προσωπικού password. Η λήψη των αποτελεσµάτων πραγµατοποιείται και αυτή ηλεκτρονικά. Τα παραδείγµατα που ακολουθούν (µε τυχαίες τιµές) στοχεύουν στο να καταδείξουν την καινοτοµική προσέγγιση της παρουσίασης των αποτελεσµάτων που δεν θα παραθέτουν πολυσέλιδα κείµενα, αφού στις µέρες µας δεν υπάρχει χρόνος για διάβασµα αλλά µόνο γραφή- µατα που βέβαια απαιτούν µελέτη. ΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2011 5