ICAP Group Παρουσίαση Ομίλου Ιούνιος 2018

ICAP Group Παρουσίαση Ομίλου Ιούνιος 2018

Ίδρυση: 1964 Μέτοχοι: SEEF Fund της Global Finance (77%) Coface (13%) ICAP Top Executives (10%) Υπάλληλοι: 1.000 στην ICAP Group + 2.800 outsourced Ταυτότητα Ομίλου Ο μεγαλύτερος Όμιλος Παροχής Β2Β Υπηρεσιών, με ηγετική παρουσία στη Νοτιοανατολική Ευρώπη. Η Αποστολή μας είναι να παρέχουμε υψηλής ποιότητας Υπηρεσίες που προσθέτουν αξία στις Επιχειρήσεις σε ένα ευρύ φάσμα αγορών στη Νοτιοανατολική Ευρώπη. Το Όραμά μας είναι να παραμείνουμε ο πιο πετυχημένος Όμιλος Υπηρεσιών προς Επιχειρήσεις και η πρώτη επιλογή των πελατών, συνεχίζοντας να προσφέρουμε καινοτόμες λύσεις σε διάφορους τομείς. ICAP Group Your Business Partner 2

Παρουσία της ICAP Group στη ΝΑ Ευρώπη Θυγατρικές στο εξωτερικό: Βουλγαρία - Σόφια (2006) Ρουμανία - Βουκουρέστι (2008) Σερβία - Βελιγράδι (2009) Κύπρος - Λευκωσία (2010) Γραφεία στην Ελλάδα: Αθήνα Θεσσαλονίκη Λάρισα Πάτρα Ηράκλειο (Κρήτη) 3

Η ICAP πέτυχε μία τεράστια ανάπτυξη παρά την οικονομική κρίση που έπληξε την Ελλάδα 4

Μία Πλήρης Μεταμόρφωση 5

Επιτάχυνση της Ανάπτυξης και της Κερδοφορίας Στρατηγικοί Επιχειρησιακοί Στόχοι Σε συνέχεια της ταχείας ανάπτυξης μας από το 2007 έως το 2011 και της ανθεκτικότητας που επιδείξαμε κατά την κορύφωση της κρίσης (2012-2013), επανήλθαμε σε αναπτυξιακή τροχιά το 2014, ενώ το 2017 επιτύχαμε έσοδα ρεκόρ, ύψους 68,6 εκατ., πενταπλασιάζοντας το μέγεθος μας (από 18,1 εκατ. το 2006). Βάσει του αναθεωρημένου Επιχειρηματικού μας Σχεδίου, στοχεύουμε στο 2018 σε Έσοδα 86 εκατ. Διατήρηση της ηγετικής θέσης ως Β2Β Όμιλος Υπηρεσιών στη ΝΑ Ευρώπη Έμφαση στις Υπηρεσίες Διαχείρισης Πιστωτικού Κινδύνου. Αξιοποίηση της Στρατηγικής Συνεργασίας με την Dun & Bradstreet, τον παγκόσμιο ηγέτη Επιχειρηματικής Πληροφόρησης. Διεύρυνση δραστηριοτήτων με την προσθήκη νέων Επιχειρηματικών Μονάδων και προηγμένων υπηρεσιών. Αναβάθμιση και επέκταση των Συμβουλευτικών Υπηρεσιών Management και Ανθρώπινου Δυναμικού, καθώς και των Υπηρεσιών Outsourcing. Γεωγραφική Εξάπλωση Ενδυνάμωση των θυγατρικών μας στις χώρες που δραστηριοποιούμαστε με εμπλουτισμό των υπηρεσιών μας και μέσω διεύρυνσης του αριθμού πελατών και αύξησης του μεριδίου αγοράς. 6

Κύρια Βραβεία και Διακρίσεις Η ICAP Group, έλαβε για το 2012 το βραβείο Ruban d'honneur από τον Διεθνώς αναγνωρισμένο οργανισμό European Business Awards και αναγνωρίστηκε ως 1 εκ των 10 κορυφαίων εταιρειών της Ευρώπης στην κατηγορία Business of the Year (με κύκλο εργασιών από 26-150 εκατ. ευρώ). Το 2017, αναδείχθηκε στον κατάλογο Ones To Watch ανάμεσα στις 13 κορυφαίες εταιρείες της Ελλάδας στην κατηγορία «Υπηρεσίες προς Επιχειρήσεις» (με έσοδα 25-75εκ.) ενώ τη διετία 2015-16 αναγνωρίστηκε ως National Champion στην κατηγορία «Business of the Year». Την διετία 2013-14 διακρίθηκε ως National Champion στην κατηγορία International Growth από τον ίδιο φορέα. Η ICAP Group Α.Ε. είναι η μοναδική εταιρεία στην Ελλάδα που έχει αναγνωριστεί ως Οργανισμός Αξιολόγησης Πιστοληπτικής Ικανότητας (Credit Rating Agency - CRA) από την European Securities and Markets Authority ESMA (2011). Επιπρόσθετα είναι η μοναδική εταιρεία στην Ελλάδα που έχει αναγνωριστεί από την Τράπεζα της Ελλάδος (2008) ως Εξωτερικός Οργανισμός Πιστοληπτικών Αξιολογήσεων (External Credit Assessment Institution, ECAI) στα πλαίσια εφαρμογής των Οδηγιών της Βασιλείας ΙΙ και της Ε.Ε. Η ICAP Group το 2016 αναδείχθηκε ως SUPERBRAND στην Ελλάδα (όπου και ψηφίστηκε 1 η στην ευρεία κατηγορία «Συμβουλευτικές Υπηρεσίες»). Η διάκριση αυτή, αποτελεί την 3 η στη σειρά, σε συνέχεια των περιόδων 2009-10 και 2011-12 η οποία απονεμήθηκε από τον ομώνυμο, παγκοσμίου φήμης (91 χώρες), Διεθνή Οργανισμό. 7

Κατάταξη H ICAP Group κατατάσσεται στην: 25 η θέση 181 η θέση 1η θέση μεταξύ των Μεγαλύτερων Εργοδοτών στην Ελλάδα Leading Employers in Greece, Έκδοση 2018 μεταξύ των πιο Κερδοφόρων Ομίλων στην Ελλάδα Business Leaders in Greece, Εκδοση 2017 των SUPERBRANDS στη ευρύτερη κατηγορία «Συμβουλευτικές Υπηρεσίες» (2016) Επιπλέον: Η ICAP Group είναι μεταξύ των Eταιρειών και Oμίλων TRUE LEADERS για 6 συνεχόμενες χρονιές (2010-2015) Η ICAP Outsourcing Solutions ΑΕ κατατάσσεται στην 24 η θέση μεταξύ των μεγαλύτερων εταιρειών σε αριθμό προσωπικού το 2016. Επιπλέον, βρισκόταν στην 37 η θέση μεταξύ των 50 Ταχύτερα Αναπτυσσόμενων Επιχειρήσεων στην Ελλάδα σύμφωνα με το περιοδικό FORTUNE 500 (Δεκέμβριος 2011) 8

Business Service Lines Σε κάθε κρίκο της επιχειρηματικής αλυσίδας αντιστοιχεί μια υπηρεσία της ICAP Group: Σήμερα, η ICAP Group προσφέρει ένα μεγάλο εύρος υπηρεσιών και προϊόντων που ομαδοποιούνται σε 4 μεγάλες κατηγορίες, οι οποίες καλύπτουν σημαντικές ανάγκες των κύριων Επιχειρηματικών Μονάδων των Πελατών μας. 9

Αll Business Service Lines Finance & Risk Services Business Reports/Οικονομικές Καταστάσεις Alert Services Credit Risk Evaluation Watch Services Credit Ratings and Scorings Trade Exchange Program Data.Prisma Business Analytics tool Credit.Eye Risk Management tool Receivables Management (Cycle Group) B2B B2C People and Employment Solutions Executive Search and Selection Recruitment Solutions Human Capital Consulting Training Solutions Outsourcing: Temp Staffing Solutions Business Process Outsourcing Projects Payroll Services Marketing & Sales Solutions Marketing Intelligence online tools Marketing Lists Επιχειρηματικές Εκδόσεις Sector Studies Digital Solutions Ετήσια Συνέδρια, Εκδηλώσεις και Βραβεύσεις Contact Center Services Customer Care, Loyalty programs, Outbound Communication, Non-Voice Direct Channels Management Consulting Customer Strategy, Analytics and Loyalty Risk, Compliance and Finance NPE / NPL Management Operational Excellence and Performance Improvement Big Data Management, Analytics & Business Intelligence GREEN ANGELS Community Public Sector Consulting & Development Programs 10

11

ICAP Finance & Risk Services: Ηγέτης στην Νότιοανατολική Ευρώπη Μερίδιο Αγοράς (Ελλάδα, Ρουμανία, Βουλγαρία, Κύπρος) 33% 67% Πηγή: ICAP, 2017 ICAP ΑΛΛΟΙ Αποκλειστικός Συνεργάτης της Dun & Bradstreet Η μόνη εταιρεία με Πανελλαδικό και Βαλκανικό δίκτυο Συλλογής Πληροφοριών 12

ICAP Finance & Risk Services Τα Finance & Risk Services της ICAP, παρέχουν ολοκληρωμένες και ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με εμπορικά και οικονομικά στοιχεία, καθώς και στοιχεία συναλλακτικής συμπεριφοράς και πληροφορίες για την πιστοληπτική ικανότητα των επιχειρήσεων στην Ελλάδα και στο εξωτερικό. Τα στοιχεία αυτά αντλούνται από τη μεγαλύτερη βάση επιχειρηματικών δεδομένων στα Βαλκάνια, την ICAP DataBank, με πληροφορίες για περισσότερες από 3 εκ. επιχειρήσεις σε 4 χώρες, καθώς και από τις συνεργασίες που έχει αναπτύξει η ICAP, με διεθνή και πανευρωπαϊκά δίκτυα πληροφόρησης όπως το δίκτυο Dun & Bradstreet Worldwide Network (240 εκ. επιχειρήσεις σε περισσότερες από 190 χώρες). ICAP DataBank D&B DataBank >3 εκ. επιχειρήσεις >240 εκ. επιχειρήσεις 4 Χώρες >190 Χώρες 13

Κύριες Υπηρεσίες Τα στάδια διαχείρισης Κινδύνου των συνεργατών μιας επιχείρησης και οι αντίστοιχες υπηρεσίες της ICAP Στόχευση Συνεργατών Επιλογή Συνεργατών Αξιολόγηση και παρακολούθηση συνεργατών Διαχείριση Απαιτήσεων SALES PROCEDURE FINANCE & RISK DATA RISK ANALYSIS &MONITORING INVOICE MANAGEMENT Δυνητικοί συνεργάτες Υφιστάμενοι συνεργάτες 14

Στόχευση Συνεργατών Επιλογή Συνεργατών Αξιολόγηση και παρακολούθηση Συνεργατών Διαχείριση Απαιτήσεων Business Reports, Alert Services, Οικονομικές Καταστάσεις Business Reports Στην Ελλάδα και στα Βαλκάνια: Τα Business Reports της ICAP Group, αποτελούν μια αξιόπιστη πηγή πληροφοριών και βοηθάνε στη διαμόρφωση γνώμης για τη λειτουργία, την κερδοφορία και τη σταθερότητα μιας επιχείρησης, τόσο στην Ελλάδα όσο και στις Βουλγαρία, Ρουμανία και Kύπρο. Διεθνώς: Η ICAP είναι Αποκλειστικός Συνεργάτης του παγκόσμιου ηγέτη στην Επιχειρηματική Πληροφόρηση και τις Υπηρεσίες Διαχείρισης Πιστωτικού Κινδύνου, Dun & Bradstreet. Η D&B διαχειρίζεται μία βάση δεδομένων με στοιχεία 300 εκατομμυρίων εταιρειών περισσότερες από 190 χώρες. Alert Services Συνεχής πληροφόρηση και αξιολόγηση συναλλακτικής συμπεριφοράς, σε συνδυασμό µε εμπορικά και οικονομικά στοιχεία επιχειρήσεων που υπάρχουν στην ICAP DataBank. Οικονομικές Καταστάσεις Η ICAP Group παρέχει on-line πρόσβαση σε περισσότερες από 900.000 Οικονομικές Καταστάσεις. Data.Prisma Ένα εργαλείο επιχειρηματικής πληροφόρησης για την ανάλυση οικονομικών και εμπορικών δεδομένων, με στόχο την εταιρική ανάπτυξη μέσω εξειδικευμένου προσδιορισμού του ζητούμενου προφίλ (profiling) εταιρειών. 15

Στόχευση Συνεργατών Επιλογή Συνεργατών Αξιολόγηση και παρακολούθηση Συνεργατών Διαχείριση Απαιτήσεων Credit Risk Evaluation, Watch Services, Trade Exchange Program, Credit.Eye Οι υπηρεσίες μας παρέχουν: Αξιολόγηση της πιστοληπτικής ικανότητας και μέτρησης του πιστωτικού κινδύνου των πελατών Άμεση και έγκυρη επιχειρηματική πληροφόρηση για συνεργάτες (πελάτες, προμηθευτές) Παρακολούθηση αλλαγών συναλλακτικών συμπεριφορών ή / και καθυστερήσεων πληρωμών Trade Exchange Program - Company Paydex: δείκτης που δείχνει πόσο σύντομα εκτιμάται ότι θα αποπληρώσει η εξεταζόμενη εταιρεία το επόμενο Τιμολόγιο που θα λάβει, βασιζόμενος στη βάση δεδομένων του Trade Exchange Program Credit.Eye: η ηλεκτρονική εφαρμογή που προσφέρει την συνολική εικόνα και αξιολογεί τον πιστωτικό ρίσκο του πελάτη/συνεργάτη συνδυάζοντας εσωτερική, εξωτερική και ποιοτική πληροφόρηση Προσφέροντας τη δυνατότητα της: Γρήγορης και αποτελεσματικής λήψης αποφάσεων για θέματα διασφάλισης, μελλοντικής συμπεριφοράς και περαιτέρω ανάπτυξης των συνεργασιών Ανάλυσης και σχεδιασμού εναλλακτικών σεναρίων πιστωτικής πολιτικής με σκοπό τη διασφάλιση της ρευστότητας της επιχείρησης 16

Στόχευση Συνεργατών Επιλογή Συνεργατών Αξιολόγηση και παρακολούθηση Συνεργατών Διαχείριση Απαιτήσεων ICAP Score & ICAP Credit Rating Το ICAP Score και το ICAP Credit Rating έχουν ως στόχο την εκτίμηση της πιστοληπτικής ικανότητας των εξεταζόμενων επιχειρήσεων σε σχέση με την πιθανότητα εμφάνισης αθέτησης υποχρεώσεων ή και πτώχευσής τους. ICAP Score: Η διαδικασία αξιολόγησης για την απόδοση είναι προϊόν στατιστικού μοντέλου που βασίζεται στην ανάλυση εμπορικών και οικονομικών στοιχείων καθώς και στοιχείων συναλλακτικής συμπεριφοράς όπως αυτά προκύπτουν από δημοσιευμένα στοιχεία και πρωτογενή έρευνα της ICAP Group. Πιστοληπτικές Διαβαθμίσεις ICAP Score Very Low Risk Low Risk Average Risk High Risk Very High Risk A1 A2 B1 B2 C1 C2 D1 D2 E1 E2 ICAP Credit Rating: η αξιολόγηση βασίζεται στην ανάλυση του επιχειρηματικού και του χρηματοοικονομικού κινδύνου, περιλαμβάνει τόσο ποσοτική ανάλυση (ICAP Score) όσο και ποιοτική αξιολόγηση από χρηματοοικονομικό αναλυτή. Πιστοληπτικές Διαβαθμίσεις ICAP Credit Rating Very Low Risk Low Risk Average Risk High Risk Very High Risk AA A BB B C D E F G H 17

Στόχευση Συνεργατών Επιλογή Συνεργατών Αξιολόγηση και παρακολούθηση Συνεργατών Διαχείριση Απαιτήσεων ICAP Industry Rating Tο Industry Rating είναι ένας προβλεπτικός δείκτης ο οποίος εστιασμένος σε μελλοντικές εκτιμήσεις και όχι αποκλειστικά σε παρελθοντικά δεδομένα, αποτυπώνει τους κινδύνους και τις προοπτικές του κάθε κλάδου. Ο δείκτης αποτελείται από δύο επιμέρους ενδείξεις: To Risk Score, το βαθμό πιστωτικού κινδύνου του κλάδου με ορίζοντα ενός έτους, που εκφράζει την τάση του κλάδου για υψηλό ή χαμηλό ποσοστό αθέτησης (Default Rate) επί του συνόλου των ενεργών επιχειρήσεων του κλάδου Τo Relative Strength Index, που τοποθετεί συγκριτικά τους κλάδους ως προς την αναμενόμενη οικονομική επίδοσή τους για το επόμενο έτος. ICAP Group - Credit Rating Agency Η ICAP είναι αναγνωρισμένη ως από την Ευρωπαϊκή Αρχή Κινητών Αξιών και Αγορών ως "Οργανισμός Αξιολόγησης Πιστοληπτικής Ικανότητας" τον Ιούλιο του 2011. Επιπλέον, έχει αναγνωριστεί από την Τράπεζα της Ελλάδος ως Εξωτερικός Οργανισμός Αξιολόγησης Πιστοληπτικής Ικανότητας (ECAI) όσον αφορά το νέο κανονιστικό πλαίσιο της Βασιλείας ΙΙ, τον Ιούλιο του 2008. 18

Στόχευση Συνεργατών Επιλογή Συνεργατών Αξιολόγηση και παρακολούθηση Συνεργατών Διαχείριση Απαιτήσεων Διαχείριση Απαιτήσεων Η ICAP Group, παρέχει Υπηρεσίες Διαχείρισης Απαιτήσεων µέσω της θυγατρικής της ΚΥΚΛΟΣ Α.Ε. Με εμπειρία πλέον των 20 ετών και έσοδα της τάξης των 7.0 εκατ., η ΚΥΚΛΟΣ είναι ηγέτης στο χώρο της Διαχείρισης Απαιτήσεων και ειδικά στο Debt Collection Απασχολεί πάνω από 400 άριστα καταρτισμένους εργαζομένους Ενδεικτικά, εξειδικεύεται στη διαχείριση: Καταναλωτικών Δανείων Στεγαστικών Δανείων Επιχειρηματικών Δανείων Τηλεπικοινωνιών Tα τελευταία 6 χρόνια η Κύκλος επεκτείνεται δυναμικά και στη B2B Διαχείριση Απαιτήσεων, όπου πραγματοποιεί επιτυχείς διακανονισμούς για περισσότερους από 50 κλάδους της οικονομίας. H εταιρεία «ΚΥΚΛΟΣ» κατέχει πιστοποιητικό: ISO 9001:2008, αποδεικνύοντας έμπρακτα την ικανότητά της να παρέχει υψηλό επίπεδο υπηρεσιών μέσω της αποτελεσματικής εφαρμογής ενός οργανωμένου συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας 19

20

Marketing & Sales Solutions Η κατηγορία Υπηρεσίες και Προϊόντα Marketing & Sales Solutions της ICAP Group περιλαμβάνει αποτελεσματικά και έξυπνα εργαλεία που αξιοποιούνται από τους πελάτες μας για την στόχευση δυνητικών συνεργατών/πελατών τους, για την προβολή τους καθώς και για την απόκτηση και ενδυνάμωση γνώσης της εταιρείας τους γύρω από την αγορά. Επίσης, προσφέρει outsourcing λύσεις εξυπηρέτησης πελατών. 21

Marketing & Sales Solutions Marketing Lists Η ICAP Group διαθέτει τη μεγαλύτερη Βάση Δεδομένων στην Ελλάδα, την ICAP DataBank με πληροφορίες για περισσότερες από 500.000 Ελληνικές επιχειρήσεις Επίσης, η ICAP διαθέτει Βάσεις Δεδομένων στη Ρουμανία, στη Βουλγαρία και στην Κύπρο με συνολικά στοιχεία για περισσότερες από 2.500.000 εταιρείες H ICAP δημιουργεί εξατομικευμένες Βάσεις οι οποίες διαμορφώνονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές των πελατών της 22

Marketing & Sales Solutions Marketing Intelligence online Tools ICAP Findbiz: online πλατφόρμα με περισσότερες από 1.000.000 επιχειρήσεις από την Ελλάδα και τα Βαλκάνια και με αποτελεσματικό, φιλικό τρόπο εύρεσης εταιρειών βάσει προκαθορισμένων κριτηρίων D&B Hoovers: Διαδικτυακό εργαλείο ανάλυσης της παγκόσμιας αγοράς που δίνει σημαντική αξία στην επιχείρηση και παρέχει πληροφορίες για 85 εκατομμύρια επιχειρήσεις, περισσότερους από 1.000 κλάδους και 100 εκατομμύρια επαφές Kompass B2B: online επιχειρηματική & Marketing πληροφόρηση σε 70+ χώρες με σκοπό την εύρεση νέων πελατών, στοχευμένων ενεργειών, επέκταση δικτύου πώλησης και ενίσχυση εταιρικής προβολής, προσελκύοντας περισσότερους από 11 εκατομμύρια μοναδικούς επισκέπτες μηνιαίως. Kompass Public Tenders: εργαλείο εύρεσης διαγωνισμών στην Ελλάδα & στο εξωτερικό, με πρόσβαση σε > 50.000 διαγωνισμούς την ημέρα, διαθέσιμους σε 145 γλώσσες από 1.700.000 φορείς που δημοσιεύουν διαγωνισμούς παγκοσμίως 23

Marketing & Sales Solutions Επιχειρηματικές Εκδόσεις Από την ίδρυσή της το 1964, η ICAP εκδίδει ετησίως, Επιχειρηματικούς Οδηγούς στην Ελληνική Αγορά, οι οποίοι είναι ένα καθημερινό εργαλείο για τις εταιρείες στην αναζήτηση νέων πελατών και προμηθευτών, καθώς και στην προβολή των προϊόντων και των υπηρεσιών τους. Επιπλέον, με σκοπό την προβολή των καλύτερων Επιχειρηματικών Πρακτικών, η ICAP εκδίδει ετησίως στην Ελλάδα και στη Βουλγαρία, τις Leading Εditions, οι οποίες περιλαμβάνουν κατατάξεις Εταιρειών και Ομίλων βάσει διαφορετικών κριτηρίων καθώς και εταιρικά Case Studies. ΕΛΛΗΝΙΚΟΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΣ ΟΔΗΓΟΣ LEADING EMPLOYERS IN GREECE 40 ΚΟΡΥΦΑΙΟΙ ΚΑΛΔΟΙ ΤΗΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΟΔΗΓΟΣ ΕΛΛΗΝΩΝ ΕΞΑΓΩΓΕΩΝ LEADING WOMEN IN BUSINESS GREECE IN FIGURES BUSINESS LEADERS IN GREECE 300 BUSINESS LEADERS IN BULGARIA ΧΡΥΣΕΣ ΕΠΕΤΕΙΟΙ 24

Marketing & Sales Solutions Επιχειρηματικές Εκδόσεις O ΕΛΛΗΝΙΚΟΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΣ ΟΔΗΓΟΣ, ο πλέον αναγνωρίσιμος ετήσιος Οδηγός επιχειρήσεων στην Ελληνική αγορά, περιλαμβάνει περισσότερες από 20.000 Επιχειρήσεις, από όλους τους κλάδους της ελληνικής οικονομίας, παρουσιάζοντας ένα ενημερωμένο προφίλ για κάθε επιχείρηση. Ο ΟΔΗΓΟΣ ΕΛΛΗΝΩΝ ΕΞΑΓΩΓΕΩΝ εκδίδεται από την ICAP Group για το Εμπορικό και Βιομηχανικό Επιμελητήριο Αθηνών (ΕΒΕΑ). Η ετήσια αυτή έκδοση, με 10.000 καταχωρημένες επιχειρήσεις και 350 διαφημιζομένους, αποτελεί την πλέον αξιόπιστη πηγή Μελετών, Στατιστικών και Πληροφοριακών στοιχείων για τις ελληνικές εξαγωγικές επιχειρήσεις. Ένα εξαιρετικά χρήσιμο βοήθημα για κάθε επιχειρηματία που ενδιαφέρεται να επεκτείνει τις δραστηριότητες του σε όλο τον κόσμο, προβάλλοντας τα προϊόντα του ή αναζητώντας νέες συνεργασίες. Η ΕΛΛΑΔΑ ΣΕ ΑΡΙΘΜΟΥΣ είναι μία ετήσια δίγλωσση (Ελληνικά/Αγγλικά) έκδοση, η οποία παρουσιάζει τη μελέτη που περιλαμβάνει τα συγκεντρωτικά οικονομικά αποτελέσματα του Ελληνικού Εταιρικού Τομέα για 12 κλάδους. Πιο συγκεκριμένα, παρουσιάζει εκτενείς αναλύσεις, συγκεντρωτικούς πίνακες και διαγράμματα, πληροφορίες από τους ισολογισμούς και τα αποτελέσματα χρήσης του συνόλου των επιχειρήσεων που εκδίδουν ισολογισμό, σε σύγκριση δύο ετών. Η έκδοση, παρέχει επίσης χρήσιμες οικονομικές και δημογραφικές πληροφορίες για την Ελλάδα. H Επιχειρηματική Έκδοση ΧΡΥΣΕΣ ΕΠΕΤΕΙΟΙ αποτελεί μία επιτομή στις εταιρείες που γιορτάζουν μια σημαντική επέτειο από την ίδρυσή τους, προβάλλοντας τη μακροχρόνια πορεία τους. Περιλαμβάνει λίστα επιχειρήσεων από όλους τους Κλάδους της οικονομίας καθώς και πλούσια εταιρικά αφιερώματα. 25

Marketing & Sales Solutions Business Editions (Leading Editions) Η Επιχειρηματική Έκδοση «BUSINESS LEADERS IN GREECE», περιλαμβάνει τις κορυφαίες 500 εταιρείες και 200 Ομίλους σε κερδοφορία στην Ελλάδα, εξειδικευμένη οικονομοτεχνική μελέτη επί αυτών καθώς και αναλυτικά τα πιο επιτυχημένα Success Stories της Ελληνικής Αγοράς. Η Επιχειρηματική Έκδοση «40 ΚΟΡΥΦΑΙΟΙ ΚΛΑΔΟΙ ΤΗΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ» παρουσιάζει κάποια από τα πιο σημαντικά στοιχεία που προκύπτουν από επιλεγμένες Κλαδικές Μελέτες σε περιλήψεις τριών σελίδων. Επίσης συμπεριλαμβάνει εξειδικευμένη Mελέτη επί των Κλάδων που φιλοξενεί. Η Επιχειρηματική Έκδοση «LEADING EMPLOYERS ΙΝ GREECE» προβάλλει τις 500 εταιρείες και τους 150 Ομίλους που ξεχωρίζουν ως Εργοδότες και ως Κοινωνικά Υπεύθυνοι οργανισμοί καθώς και Φορείς που δραστηριοποιούνται στους αντίστοιχους Τομείς, εστιάζοντας στις ζωτικής σημασίας για τις επιχειρήσεις πρακτικές Διοίκησης&Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού και Κοινωνικής Ευθύνης. Η Επιχειρηματική Έκδοση «LEADING WOMEN IN BUSINESS» είναι η μόνη Έκδοση αφιερωμένη στις Γυναίκες που διοικούν Ελληνικές επιχειρήσεις. Περιλαμβάνει τις 500 μεγαλύτερες εταιρίες στην Ελλάδα με βάση τον κύκλο εργασιών τους, οι οποίες διοικούνται από Γυναίκες Επιχειρηματίες ή Στελέχη. Η Επιχειρηματική Έκδοση «300 BUSINESS LEADERS IN BULGARIA» (Βουλγάρικα/Αγγλικά) εστιάζει στον καθοριστικό ρόλο των μεγαλύτερων επιχειρήσεων της Βουλγάρικης αγοράς βάσει των κερδών EBITDA ενώ αποτελεί μια εξαιρετική πηγή αναλυτικών εταιρικών Success Stories. 26

Marketing & Sales Solutions Κλαδικές Μελέτες Η ICAP Group εκπονεί Μελέτες Αγοράς προσαρμοσμένες στις ανάγκες και τις απαιτήσεις κάθε πελάτη. Κλαδική Πληροφόρηση Η ICAP Group παρέχει κλαδική πληροφόρηση για περισσότερους από 200 κλάδους: Κλαδικές Μελέτες Ad-Hoc Κλαδικές Μελέτες Report Κλάδου Ισολογισμός 3 ετών και report τομέων Επιπλέον, κάθε χρόνο η ICAP εκδίδει 50 περίπου Κλαδικές Μελέτες οι οποίες αναλύουν τη δομή, τις εξελίξεις και τις προοπτικές των σημαντικότερων κλάδων της Ελληνικής οικονομίας. 40 Κορυφαίοι Κλάδοι της Ελληνικής Οικονομίας Ετήσια εκδοτική πρωτοβουλία της ICAP που συγκεντρώνει τις σημαντικότερες πληροφορίες για 40 Κορυφαίους Κλάδους της Ελληνικής Οικονομίας. 27

Marketing & Sales Solutions Digital Solutions Google & Facebook Adwords: ως Google AdWords Premier Partner δημιουργούμε στοχευμένες καμπάνιες προβολής και βοηθάμε τις επιχειρήσεις να επιτύχουν τα καλύτερα δυνατά αποτελέσματα από τη διαφήμισή τους στο διαδίκτυο Viber & SMS: επικοινωνούμε τις καμπάνιες σας στους δυνητικούς σας πελάτες μέσω προσωπικού μηνύματος είτε στο Viber είτε με SMS. Social Media: αναλαμβάνουμε την ενίσχυση της παρουσίας μιας επιχείρησης στα δημοφιλέστερα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, Facebook, Instagram και Twitter 28

Marketing & Sales Solutions Ετήσια Συνέδρια, Εκδηλώσεις και Βραβεύσεις Συνέδρια Διαχείρισης Πιστωτικού Κινδύνου: Ετήσια συνέδρια, θεσμοί της ICAP Group, τα οποία διοργανώνει εδώ και 11 χρόνια στην Ελλάδα αλλά και τα τελευταία χρόνια σε Ρουμανία, Βουλγαρία και Σερβία. Αναλύονται προκλήσεις, τάσεις και βέλτιστες πρακτικές του Credit Risk και παρακολουθούνται κάθε χρόνο από τουλάχιστον 1.000 Ανώτερα Στελέχη. Οι ομιλητές των συνεδρίων, είναι καταξιωμένοι, διεθνείς επαγγελματίες και ακαδημαϊκοί του χώρου. Human Capital Summit: Ετήσιο Συνέδριο της ICAP Group με αντικείμενο την Ανάπτυξη και Διαχείριση του Ανθρώπινου Δυναμικού. High Heels on High Hills: Eτήσια εκδήλωση για την Γυναικεία Ηγεσία σε συνέχεια της μοναδικής Επιχειρηματικής έκδοσης «Leading Women in Business» που παρουσιάζει τη γυναικεία επιχειρηματικότητα και προάγει τα καλύτερα success stories των γυναικών C-level Επιχειρηματιών και Στελεχών. Βραβεύσεις True Leaders: Κορυφαίος θεσμός αναγνώρισης της «υγιούς» επιχειρηματικότητας στην Ελλάδα, στη Ρουμανία και στη Βουλγαρία. Βραβεύονται εταιρείες και Όμιλοι, Leaders της αγοράς, βάση αντικειμενικών και δημοσιευμένων στοιχείων. Τα κριτήρια σχετίζονται με την κερδοφορία σε συνδυασμό της αύξησης προσωπικού, κορυφαίας κλαδικής κατάταξης και υψηλής διαβάθμισης στην πιστοληπτική ικανότητα. 29

Marketing & Sales Solutions Contact Center Services Η ICAP, ως πάροχος υπηρεσιών Outsourcing, διαθέτει ένα πρότυπο διεθνές Κέντρο Επικοινωνίας τελευταίας τεχνολογίας σε 4 χώρες (Ελλάδα, Βουλγαρία, Ρουμανία, Σερβία) της Νοτιοανατολικής Ευρώπης, προσφέροντας ολοκληρωμένες λύσεις. Διαχειριζόμαστε πλήρη τηλεφωνική κίνηση: Σε περισσότερες από 20 γλώσσες Μέσω 650 υπερσύγχρονων τηλεφωνικών κέντρων εργασίας Παρέχοντας υπηρεσίες υψηλής ποιότητας: Customer Care Loyalty Campaigns Non-Voice direct Channel servicing (chat, e-mails) Δυνατότητα υπηρεσιών Call Center on Demand για την αντιμετώπιση εποχιακών ή άλλων έκτακτων αναγκών Σε συνεχή λειτουργικότητα (24x7) Με τη δυνατότητα διαχείρισης περισσοτέρων από 150.000 κλήσεων ανά ηµέρα 30

Marketing & Sales Solutions Contact Center Services Roster Πιστοποιημένη κατά ISO 9001:2008 31

32

Management Consulting Οι ICAP Management Consultants αναζητούμε νέες προκλήσεις που αναδεικνύουν τον πρωτοποριακό τρόπο σκέψης μας, τις συμβουλευτικές εμπειρίες μας, την γνώση της αγοράς, την εφαρμογή προχωρημένων analytics επί επιχειρησιακών δεδομένων καθώς και πελατών και την εφαρμογή τους στην πράξη σε συνδυασμό με τεχνολογικές λύσεις. Σκοπός να επιστρέφουμε σημαντική και μετρήσιμη αξία στους πελάτες μας. Συνδυάζουμε συμβουλευτικές υπηρεσίες και υλοποιήσεις με τεχνολογίες πρωτοποριακές και αιχμής, παρέχοντας συνολικές λύσεις στους πελάτες μας από την Στρατηγική έως και την εκτέλεση και υλοποίηση αυτής. Customer Strategy, Analytics and Loyalty Big Data Management, Analytics & Business Intelligence Ρίσκο, Συμμόρφωση και Υπηρεσίες Οικονομικής Διεύθυνσης NPE/NPL Management Δημόσιος τομέας και Ευρωπαϊκά Επενδυτικά & Αναπτυξιακά Προγράμματα Λειτουργική Αριστεία και Βελτίωση Απόδοσης GREEN ANGELS community 33

Management Consulting Customer Strategy, Analytics and Loyalty Το ανταγωνιστικό περιβάλλον απαιτεί να καταλαβαίνουμε τους πελάτες μας και να τους πλησιάζουμε με πιο αποτελεσματικούς τρόπους που συνδυάζουν: Customer Analytics, Campaign Management, Customer Loyalty, Gamification, Social Media Analytics, Data Driven Marketing, Voice of the Customer (VoC) and Enterprise Feedback Management (EFM) Ρίσκο, Συμμόρφωση και Οικονομικές Υπηρεσίες Η ανάπτυξη εργασιών και εταιριών απαιτεί εξειδικευμένη γνώση και απόφαση σχετικά με θέματα διαχείρισης ρίσκου συμπεριλαμβανομένου και του πιστωτικού, διαχείριση κανονιστικών οδηγιών και διαμόρφωσης προϋπολογισμού, πλάνου και προβλέψεων. Λειτουργική Αριστεία και Βελτίωση Απόδοσης Η λειτουργική αριστεία και βελτίωση απόδοσης απαιτεί την στοίχιση της με την Στρατηγική, βελτίωση διαδικασιών, ανάλυση της εφοδιαστικής αλυσίδας και βελτιστοποίηση αυτής, μεταμόρφωση τους οργανισμού σε Digital και όλα αυτά κάτω από στρατηγική «πράσινης» κατεύθυνσης φιλικής προς το περιβάλλον όπως οι πρωτοβουλία των GREEN ANGELS NPE/NPL Management Τα «κόκκινα δάνεια» είναι ένα μεγάλο θέμα για τις Τράπεζες. Τις υοστηρίζουμε στην διαχείριση προσφέροντας πρωτοποριακές λύσεις και υπηρεσίες. Καλύπτουμε όλο το κύκλο από την αξιολόγηση του χαρτοφυλακίου και πιστούχου έως και την είσπραξη. 34

Management Consulting GREEN ANGELS Μέσω της κοινότητας των Green Angels βοηθούμε εταιρίες να διαμορφώσουν το Στρατηγικό τους πλάνο κάποιο business plan αλλά και να υλοποιήσουν έργα μείωσης του ανθρακικού τους αποτυπώματος. Big Data Management, Analytics & Business Intelligence Για 50+ έτη η ICAP διαχειρίζεται big data και μεταφράζει την πληροφορία σε αξία. Πληροφορία κρυμμένη σε δομημένα ή και αδόμητα δεδομένα. Το πετυχαίνουμε αυτό έχοντας γνώση του τομέα αγοράς και την τεχνική γνώση και επάρκεια να διαχειριστούμε δεδομένα. Συνδυάζοντας δεδομένα πελατών με δεδομένα ICAP Trade Exchange, ICAP data, Dun & Bradstreet business information όπως και από άλλες πηγές πχ το internet, επιστρέφουμε την κρυμμένη αξία στους πελάτες μας. Δημόσιος τομέας και Ευρωπαϊκά Επενδυτικά & Αναπτυξιακά Προγράμματα Η ICAP έχει τεράστια εμπειρία σε συμβουλευτικές μελέτες προς τον Δημόσιο τομέα και έχει αναπτύξει εξειδικευμένη γνώση στην διαχείριση, οργάνωση και αξιολόγηση επενδυτικών προγραμμάτων συνδεδεμένων με Ευρωπαϊκά Επενδυτικά Προγράμματα. Η ICAP κατέχει μεγάλο μερίδιο αγοράς σε αυτόν τον εξειδικευμένο τομέα τόσο στην Ελλάδα όσο και στην Νοτιανατολική Ευρώπη. 35

Management Consulting Ο Τομέας ICAP Management Consulting συνδυάζει Συμβουλευτικές Υπηρεσίες με Τεχνολογίες ώστε να βοηθά τους πελάτες να πετυχαίνουν το μέγιστο των δυνατοτήτων τους. Από την Στρατηγική έως και την εκτέλεση αυτής με έργα. 36

37

People and Employment Solutions Ο τομέας People and Employment Solutions της ICAP είναι ο Μεγαλύτερος Πάροχος Υπηρεσιών Ανθρώπινου Δυναμικού στη Νοτιοανατολική Ευρώπη. Προσφέρει ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών οι οποίες καθιστούν τις εταιρείες ικανές να προσελκύσουν ταλαντούχα άτομα όλων των βαθμίδων, να τους αξιολογήσουν, να τους ανταμείψουν ανάλογα με τα προσόντα τους και να πετύχουν υψηλά επίπεδα αποδοτικότητας αναπτύσσοντας και εκπαιδεύοντάς τους, ώστε να αναγνωρίζονται ως Εργοδότες Επιλογής. Executive Search & Selection Recruitment Solutions Human Capital Consulting Training Solutions Υπηρεσίες Προσωρινής Απασχόλησης Υπηρεσίες Business Process Outsourcing Υπηρεσίες Μισθοδοσίας 38

People and Employment Solutions Executive Search and Selection Η Διεύθυνση Executive Search and Selection ειδικεύεται στην εξεύρεση, αξιολόγηση και επιλογή Ανώτερων και Ανώτατων Στελεχών. Αναζητούμε και επιλέγουμε τους ανθρώπους που θα προσδώσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και πρόσθετη αξία στους πελάτες μας. Το πρώτο καταγεγραμμένο έργο της ICAP Executives Search & Selection πραγματοποιήθηκε το 1973 στην Ελλάδα. Σήμερα, μετά από 44 χρόνια, είμαστε η ταχύτερα αναπτυσσόμενη εταιρεία επιλογής στελεχών στη Νότιο-Ανατολική Ευρώπη, μεταξύ των πέντε μεγαλύτερων εταιρειών του κλάδου. Διαθέτει οργανωμένα τμήματα επιλογής στελεχών στην Ελλάδα, τη Ρουμανία, τη Βουλγαρία και τη Σερβία, ενώ, ως μέλος του διεθνούς δικτύου INAC, υλοποιεί έργα διεθνούς εμβέλειας. 39

People and Employment Solutions Recruitment Solutions Η Διεύθυνση Recruitment Solutions καλύπτει ανάγκες προσλήψεων Προσωπικού μικρής και μεσαίας βαθμίδας για όλα τα τμήματα μιας εταιρείας, και ειδικότερα, εκείνα που σημειώνουν υψηλό ποσοστό αποχωρήσεων προσωπικού. Πιο συγκεκριμένα: Εντοπίζουμε και αξιολογούμε νεαρά στελέχη και επαγγελματίες όλων των προφίλ και κλάδων. Έχουμε την εμπειρία και τους Συμβούλους να διαχειριστούμε μεγάλα έργα μαζικής επιλογής (π.χ. τηλεφωνικά κέντρα, εποχιακές ανάγκες, κλπ) σε σύντομο χρονικό διάστημα. Προσφέρουμε υποστήριξη σε θέματα προσλήψεων: o o o o o Δημοσίευση αγγελιών και επιλογή βιογραφικών σημειωμάτων Προσέγγιση υποψηφίων μέσα από μια πλούσια βάση δεδομένων υποψηφίων Χρήση τεστ ικανοτήτων και ψυχομετρικών εργαλείων Αξιολόγηση της λίστας επιλεγμένων υποψηφίων για κάθε θέση Υποστήριξη από σύμβουλο της ICAP σε θέματα προσλήψεων στα γραφεία του πελάτη για ένα χρονικό διάστημα 40

People and Employment Solutions Human Capital Consulting Διαθέτοντας τεχνογνωσία που πηγάζει από κορυφαίες συνεργασίες με διεθνείς πρωτοπόρους και βαθιά εμπειρία των επιχειρήσεων στην Ελλάδα και την ΝΑ Ευρώπη, η διεύθυνση Human Capital Consulting της ICAP αποτελεί τον ιδανικό σύμβουλο για τη λειτουργία του Ανθρώπινου Δυναμικού, σε όλο το φάσμα των υπηρεσιών. Διαχείριση Απόδοσης Ανθρώπινου Δυναμικού: Υποστηρίζουμε τις επιχειρήσεις στη διαχείριση της απόδοσης των ανθρώπων τους, σχεδιάζοντας και εφαρμόζοντας εξατομικευμένα συστήματα που περιλαμβάνουν ανάπτυξη πλαισίου δεξιοτήτων, δεικτών απόδοσης και στόχων ανά θέση εργασίας. Επίσης αναλαμβάνουμε την εκπαίδευση και τη διάχυση της φιλοσοφίας του συστήματος στο προσωπικό της επιχείρησης ενισχύοντας την υλοποίηση του. Διαχείριση της Ανταμοιβής: Σχεδιάζουμε και υλοποιούμε το πλαίσιο παροχής ανταμοιβής εργαζομένων με υπηρεσίες όπως, ανάλυση και αξιολόγηση θέσεων εργασίας, σχεδιασμός συστημάτων μισθολογικών κλιμακίων, συστήματα κινήτρων, όπως και συστήματα ανταμοιβών για τμήματα πωλήσεων. Ανάπτυξη Εταιρικής Φιλοσοφίας: Βοηθάμε τις επιχειρήσεις να αυξήσουν την δέσμευση των ανθρώπων τους μέσα από την ανάπτυξη της Αποστολής, του Οράματος, των Αξιών και των ιδανικών συμπεριφορών των εργαζομένων, αποτυπώνοντας την εταιρική κουλτούρα με μεθοδολογίες ερευνών, ερωτηματολογίων, όπως και ατομικών και ομαδικών συνεντεύξεων. 41

People and Employment Solutions Human Capital Consulting Υπηρεσίες Διαχείρισης Ταλέντου o o Αξιολόγηση ταλέντων: Προβλέπουμε την απόδοση των εργαζομένων συνδυάζοντας τεχνογνωσία κορυφαίων παρόχων ψυχομετρικών εργαλείων με βαθειά εμπειρία σε μεθοδολογίες κέντρων επιλογής και ανάπτυξης. Επίσης παρέχουμε ολοκληρωμένες υπηρεσίες επιλογής προγραμμάτων management trainees. Personality Assessments: Όντας αποκλειστικοί διανομείς της Hogan Assessments για την Ελλάδα και την Κύπρο και πάροχος για τα υπόλοιπα Βαλκάνια διαθέτουμε κορυφαία εργαλεία ανάλυσης της επαγγελματικής προσωπικότητας για επιλογή ή ανάπτυξη στελεχών. Ability Tests: Όντας αποκλειστικοί διανομείς μιας εκ των κορυφαίων Ευρωπαϊκών παρόχων on-line tests, της cut-e, προβλέπουμε την απόδοση των υποψηφίων για ένα ευρύ φάσμα ικανοτήτων. Ανάπτυξη ταλέντων: Παρέχουμε υπηρεσίες coaching και ανάπτυξης δεξιοτήτων σε ατομικό και ομαδικό επίπεδο με coaches πιστοποιημένους από το EMCC και το ICF. Υπηρεσίες Επανατοποθέτησης (Outplacement Services): Υπηρεσίες υποστήριξης εργαζομένων όλων των βαθμίδων της ιεραρχίας για το επόμενο επαγγελματικό τους βήμα, με εξατομικευμένες υπηρεσίες εκπαίδευσης σε ικανότητες αναζήτησης εργασίας, προσωπικής καθοδήγησης και παρακίνησης και με παροχή ευκαιριών συνεντεύξεων με υποψήφιους μελλοντικούς εργοδότες. 42

People and Employment Solutions Training Solutions Η Διεύθυνση Training Solutions εκπροσωπεί αποκλειστικά σε 4 χώρες, την Huthwaite International, παγκοσμίως κορυφαία εταιρεία στο χώρο της επαγγελματικής εκπαίδευσης με εξειδίκευση στις Πωλήσεις, την Εξυπηρέτηση πελατών και τις Διαπραγματεύσεις. Επιπλέον, αξιοποιώντας γνώση και εμπειρία ετών στην τοπική αγορά και αναγνωρίζοντας τις ανάγκες της, η ICAP Training Solutions ανέπτυξε μια σειρά εξειδικευμένων προγραμμάτων για θέματα κρίσιμα για την πρόοδο των επιχειρήσεων στη σημερινή συγκυρία όπως, Διαχείριση Απαιτήσεων, Διαχείριση Πιστωτικού Κινδύνου, Αρχές Market Access σε φαρμακευτικά θέματα. Ενδεικτικά Εκπαιδευτικά Προγράμματα: SPIN Selling Skills Coaching Negotiation Skills SPIN Coaching Persuasive Sales Presentations Account Strategy for Major Sales Salesforce Management 43

Υπηρεσίες Προσωρινής Απασχόλησης (ΕΠΑ) People and Employment Solutions Η ICAP Employment Solutions ξεχωρίζει για την συνέπεια των προσφερόμενων υπηρεσιών της και την προστιθέμενη αξία στους πελάτες της. Διαθέτοντας περισσότερους από 2.800 εργαζόμενους που απασχολούνται σε εγκαταστάσεις πελατών μας προσφέρουμε ολοκληρωμένες λύσεις προσωρινής απασχόλησης που περιλαμβάνουν την εύρεση, πρόσληψη και διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού, για την κάλυψη βραχυπρόθεσμων και μακροπροθέσμων αναγκών με εξειδικευμένο προσωπικό. Η ICAP Employment Solutions δραστηριοποιείται με επιτυχία από το 1999 με γραφεία σε 5 ελληνικές πόλεις ενώ ταυτόχρονα έχει εδραιωθεί με ισχυρή παρουσία στην Νοτιοανατολική Ευρώπη με θυγατρικές στις Ρουμανία, Βουλγαρία, Σερβία και στην Κύπρο με πλήρης υπηρεσίες Προσωρινής Απασχόλησης. Πελάτες μας είναι Τράπεζες, Ασφαλιστικοί Οργανισμοί, Εταιρείες Τηλεπικοινωνιών, Βιομηχανίες, Εμπορικές Επιχειρήσεις, Εταιρείες Πληροφορικής & από τον Τομέα Υγείας. Οι εξειδικευμένοι μας Σύμβουλοι, αναλαμβάνουν τη διεκπεραίωση όλου του κύκλου πρόσληψης συμπεριλαμβανομένων των Εποχιακών αναγκών (λόγω έκτακτου φόρτου εργασίας, άδεια μητρότητας, αναρρωτική άδεια, κλπ.) αλλά και των Μόνιμων αναγκών για Έργα και Τμήματα: Εμπορικές Ειδικότητες Απασχόλησης Γραμματειακή Υποστήριξη Marketing Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού Τηλεφωνικό Κέντρο: Ληξιπρόθεσμες Οφειλές - Εισερχόμενες & Εξερχόμενες κλήσεις Πολύγλωσσο - Τεχνική Υποστήριξη Επαγγελματικές & Τεχνικές Ειδικότητες Πληροφορική Μηχανικοί Οικονομικά Λογιστικά 44

People and Employment Solutions Υπηρεσίες Business Process ΗR Outsourcing (BPO) Η ICAP Outsourcing Solutions αναλαμβάνει εξ' ολοκλήρου, βασιζόμενη σε Service Level Agreements την διεκπεραίωση υποστηρικτικών και αυτοτελών διαδικασιών της επιχείρησής σας, οι οποίες δεν εμπίπτουν στην κύρια δραστηριότητά της, προσφέροντας μείωση του λειτουργικού κόστους και επιτρέποντας την αποδοτικότερη αξιοποίηση των κεφαλαίων. Η ICAP Outsourcing Solutions αναλαμβάνει τη δέσμευση να διεξάγει δευτερεύουσες διαδικασίες του οργανισμού σας, οι οποίες δεν προσδιορίζονται με την κύρια επιχειρηματική δραστηριότητα, βάσει συμφωνιών του επιπέδου υπηρεσιών. H διαδικασία υλοποίησης των Έργων BPO είναι η ακόλουθη: Καταγράφουμε τη διαδικασία που θα αναλάβουμε Ορίζουμε όλες τις παραμέτρους έτσι ώστε η διαδικασία να μπορεί να λειτουργεί αυτόνομα Καλύπτουμε τις ανάγκες στελέχωσης και εξοπλισμού, εάν χρειαστεί 45

People and Employment Solutions Υπηρεσίες Μισθοδοσίας Η ICAP Outsourcing Solutions αναλαμβάνει πλήρως τον αποτελεσματικό και αποδοτικό υπολογισμό και την υλοποίηση της διαδικασίας μισθοδοσίας του οργανισμού σας, προσφέροντας εφαρμογή των κανόνων του εργατικού δικαίου, εμπιστευτικότητα, ακρίβεια των αποτελεσμάτων και έλεγχο του κόστους. Έμπειροι σύμβουλοι οι οποίοι είναι αφοσιωμένοι σε κάθε έργο ξεχωριστά, αναλαμβάνουν την πλήρη ευθύνη για την εκπλήρωση των απαιτήσεων αυτού καθώς και την συμμόρφωση με τις νομικές αρχές. Μέσω της ανάθεσης της μισθοδοσίας, το κόστος αυτής της λειτουργίας μειώνεται και ελέγχεται με ακρίβεια, καθώς η ICAP Outsourcing Solutions αναλαμβάνει την ενημέρωση της τεχολογικής υποδομής και την συνεχή εκπαίδευση του προσωπικού σε θέματα εργατικού νόμου. Η ICAP Outsourcing Solution παρακολουθεί, καταγράφει και ελέγχει τις ώρες εργασίας του κάθε εργαζόμενου, παρέχοντας: Υπολογισμό Μισθοδοσίας Reporting and Forecasting 46

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΣΥΜΜΑΧΙΕΣ ΚΑΙ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ Συμμαχίες και Συνεργασίες 47

Στρατηγικές Συμμαχίες και Συνεργασίες Η ICAP έχει αναπτύξει Στρατηγικές συμμαχίες με κορυφαίες διεθνείς επιχειρήσεις και Ελληνικούς Οργανισμούς: DUN & BRADSTREET KOMPASS COFACE GOOGLE HUTHWAITE INTERNATIONAL HOGAN ASSESSMENT SYSTEMS CUT-E NORTHGATEARINSO BUREAU VAN DIJK EURO CONTACT POOL ΕΜΠΟΡΟΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΑΘΗΝΩΝ (ΕΒΕΑ) ΕΝΩΣΗ ΕΛΛΗΝΙΚΩΝ ΤΡΑΠΕΖΩΝ ΕΘΝΙΚΗ ΣΥΝΟΜΟΣΠΟΝΔΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ (ΕΣΣΕ) ΣΥΝΔΕΣΜΟΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ & ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΩΝ (ΣΕΒ) ΕΤΑΙΡΙΑ ΑΝΩΤΑΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ (ΕΑΣΕ) 48

Στρατηγικοί Συνεργάτες H Dun & Bradstreet (NYSE: DNB) προάγει την ανάπτυξη αποδοτικών συνεργασιών μεταξύ των επιχειρήσεων διεθνώς και ως ηγέτης στην παροχή επιχειρηματικής πληροφόρησης παρέχει τη γνώση που απαιτείται για τη λήψη σημαντικών αποφάσεων. Από το 1841, η D&B αναλύει δεδομένα και βάσει αυτών δημιουργεί αξία που υποστηρίζει τους πελάτες της να βρουν ευκαιρίες, νέους προμηθευτές και πελάτες αλλά και αξιόπιστους συνεργάτες. Το 90% από τις εταιρείες του Fortune 500 αλλά και πολλές εταιρείες σε όλο τον κόσμο, βασίζονται στα δεδομένα και στις υπηρεσίες της D&B. To παγκόσμιο δίκτυο της Dun & Bradstreet υποστηρίζει εκατομμύρια στελέχη να πάρουν σημαντικές αποφάσεις με αξιόπιστη και άμεσα διαθέσιμη πληροφόρηση, η οποία ενημερώνεται 5 εκ. φορές την ημέρα για περισσότερες από 300 εκ. εταιρείες. 49

Στρατηγικοί Συνεργάτες Η Kompass είναι ένας διεθνώς αναγνωρισμένος πάροχος επιχειρηματικής πληροφόρησης σε 70 χώρες. Τα στοιχεία της βάσης δεδομένων της Kompass συλλέγονται απευθείας από την πηγή, μέσω των εξειδικευμένων ομάδων που συνεργάζονται αποκλειστικά με την Kompass και αποτελούνται από αναλυτές που είναι εγκατεστημένοι και δραστηριοποιούνται σε κάθε χώρα ξεχωριστά. Kompass Easy Business, ένα παγκόσμιο B2B marketplace, το οποίο παρέχει τη δυνατότητα εύρεσης νέων πελατών/συνεργατών στο εξωτερικό Kompass προβολή στο Β2Β marketplace, όπου τα προϊόντα και οι υπηρεσίες των διαφημιζόμενων προβάλλονται online ενισχύοντας την ανάπτυξη εξαγωγικής τους δραστηριότητας Kompass Public Tenders, ένα εργαλείο αναζήτησης διαγωνισμών παγκοσμίως www.kompass.com 50

Στρατηγικοί Συνεργάτες Η COFACE, με κύκλο εργασιών 1.441, παρουσία σε 67 χώρες και 135.000 πελάτες, είναι μία από τις μεγαλύτερες παγκοσμίως εταιρείες Ασφάλισης Πιστώσεων, που διατηρεί μειοψηφική συμμετοχή στο μετοχικό κεφάλαιο της ICAP Group. Οι υπηρεσίες της στοχεύουν στη διευκόλυνση διατήρησης της ρευστότητας των εταιρειών και περιλαμβάνουν ασφάλιση πιστώσεων, υπηρεσίες factoring, επιχειρηματική πληροφόρηση και διαχείριση απαιτήσεων. Η ΚΥΚΛΟΣ (member of ICAP Group) είναι, επίσης, Αντιπρόσωπος του δικτύου Διαχείρισης Απαιτήσεων της COFACE για την Ελλάδα. 51

Στρατηγικοί Συνεργάτες Τα Adwords είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για τις επιχειρήσεις όλων των μεγεθών να διαφημίσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους, ακριβώς όταν οι πελάτες τα αναζητούν. Η ICAP ως media advisor αποτελεί εδώ και χρόνια έναν πολύ σημαντικό Premier SMB Partner της Google για την διάθεση των υπηρεσιών της στην ελληνική αγορά. Ταυτόχρονα, η ICAP παρέχει μια μεγάλη γκάμα ψηφιακών διαφημιστικών λύσεων μεταξύ των οποίων Newsletter & SMS Campaigns, Διαχείριση Social Media καθώς και κατασκευή ιστοσελίδων και eshop. Η ICAP, χάρη στην εμπειρία των ανθρώπων της, ως πάροχος υπηρεσιών υψηλής ποιότητας που προσφέρουν υψηλή προστιθέμενη αξία, κέρδισε την πρώτη θέση στα βραβεία PSP της Google στην κατηγορία "Ικανοποίηση Πελατών" από τους 110 Premier SMB Partners στην περιοχή EMEA (Μέση Ανατολή & Αφρική), μετά από έρευνα που διεξήχθη το 2015. Η διάκριση αυτή αποδεικνύει όχι μόνο τη συνεχή κατάρτιση του προσωπικού της αλλά και τη συνέπεια του Ομίλου στον τομέα του πελατοκεντρικού χαρακτήρα. 52

Στρατηγικοί Συνεργάτες Η ICAP Group είναι ο αποκλειστικός αντιπρόσωπος της Huthwaite, η οποία θεωρείται κορυφαία εταιρεία παγκοσμίως στο χώρο της επαγγελματικής εκπαίδευσης με εξειδίκευση στις Πωλήσεις. Για περισσότερα από 30 χρόνια, ερευνά και αναλύει εκπαιδευτικά δεδομένα, προκειμένου να αναβαθμίσει την απόδοση των πωλήσεων σε όλες τις πιθανές συνθήκες και καταστάσεις. Όταν οι πελάτες λαμβάνουν κρίσιμες αποφάσεις αγοράς, διανύουν έναν Κύκλο Απόφασης (Buying Cycle) ο οποίος αναπαριστά τις διαφορετικές φάσεις που βιώνουν. Έχοντας ερευνήσει το τί κάνουν οι επιτυχημένοι πωλητές σε κάθε φάση του Κύκλου αυτού, έχει αναπτυχθεί μία σειρά εκπαιδεύσεων οι οποίες μπορούν είτε να παρασχεθούν αυτόνομα είτε ως μέρος ενός ολοκληρωμένου προγράμματος Βελτίωσης της Απόδοσης. 53

Στρατηγικοί Συνεργάτες Η ICAP Group είναι ο Αποκλειστικός Αντιπρόσωπος της HOGAN Assessment Systems, της κορυφαίας παγκόσμιας εταιρείας Αξιολογήσεων. Το HOGAN Personality Inventory εισήχθη στην αγορά το 1980 και Υπηρεσίες Αξιολογήσεων έχουν παρασχεθεί σε περισσότερους από 3 εκατ. εργαζομένους σε 1.500 επιχειρήσεις σε όλον τον κόσμο. Οι on-line αξιολογήσεις περιλαμβάνουν τα: Hogan Personality Inventory (HPI) Hogan Development Survey (HDS) Motives, Values, Preferences Inventory (MVPI) Hogan Business Reasoning Inventory (HBRI) Judgment Report 54

Στρατηγικοί Συνεργάτες Η ICAP Group είναι ο Αποκλειστικός Αντιπρόσωπος μίας από τις πιο σημαντικές πολυεθνικές εταιρείες, της γερμανικής cut-e, για τις αγορές της Ελλάδας, της Σερβίας, της Βουλγαρίας και της Κύπρου. Η cut-e είναι μια από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες εταιρείες ψυχομετρικών μεθοδολογιών και παγκόσμιος ηγέτης στο σχεδιασμό και στην εφαρμογή online εργαλείων ψυχομετρικής αξιολόγησης τα οποία χρησιμοποιούνται στην επιλογή και την επαγγελματική ανάπτυξη των εργαζομένων. Η cut-e διεξάγει περισσότερες από 4 εκ. άτομα ετησίως σε περισσότερες από 70 χώρες και σε 40 διαφορετικές γλώσσες, συνδυάζοντας την ψυχομετρική αξιολόγηση, τις νέες τεχνολογίες και τις σχετιζόμενες συμβουλευτικές υπηρεσίες με μία βαθιά γνώση και κατανόηση του επιχειρηματικού κόσμου. 55

Στρατηγικοί Συνεργάτες Η ICAP είναι ο Αποκλειστικός Αντιπρόσωπος για την Ελλάδα της NorthgateArinso, κορυφαίας διεθνούς εταιρείας στον τομέα του Outsourcing. Η NorthgateArinso εξειδικεύεται στην παροχή καινοτόμων λύσεων HR προς εταιρείες όλων των μεγεθών, μεταξύ των οποίων πολλές από τις επιχειρήσεις του FORTUNE 500 καθώς και πολλοί δημόσιοι οργανισμοί. Eπίσης, βοηθάει τα στελέχη HR να βελτιστοποιήσουν τις υπηρεσίες μέσω αποτελεσματικότερων διαδικασιών και τεχνολογίας με στόχο την υποστήριξη λειτουργιώνκλειδιά όπως η Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού, η Μισθοδοσία, οι Παροχές, οι Προσλήψεις, η Εκπαίδευση αλλά και η Διαχείριση Ταλέντων. Οι 8.000 εργαζόμενοι της NorthgateArinso σε 35 χώρες είναι αφιερωμένοι στην παροχή άριστων υπηρεσιών HR διαμέσου HR Consulting, HR Outsourcing και HR Technology. 56

Συμμετοχές σε Δίκτυα / Συνδέσμους Η ICAP Group είναι μέλος των: DUN & BRADSTREET (Worldwide Network) FEBIS (Federation of Business Information Services) FEACO (European Federation of Management Consulting Association) INAC (International Network of Executive Search Consultants) ΣΕΣΜΑ (Σύνδεσμος Εταιρειών Συμβούλων Management) ΣΕΒ (Σύνδεσμος Επιχειρήσεων και Βιομηχανιών) ΕΑΣΕ (Εταιρία Ανωτάτων Στελεχών Επιχειρήσεων) Ελληνοαμερικανικό Επιμελητήριο Ελληνογερμανικό Επιμελητήριο Ελληνοολλανδικό Επιμελητήριο ΕΙΕΘ (Ελληνοῒταλικό Επιμελητήριο Θεσσαλονίκης) Σύνδεσμος Ανωτάτων Εταιριών και ΕΠΕ ΣΕΒΕ (Σύνδεσμος Εξαγωγέων Βορείου Ελλάδας) ΣΕΠΒΕ (Σύνδεσμος Επιχειρήσεων Πληροφορικής Βορείου Ελλάδας) 57

ΤΙ ΛΕΝΕ ΓΙΑ ΕΜΑΣ OI ΠΕΛΑΤΕΣ ΜΑΣ.. 58

Τι λένε για εμάς μερικοί από τους πελάτες μας «Η ICAP αποτελεί έναν σταθερό και αξιόπιστο σύμμαχο των ελληνικών επιχειρήσεων που μπορεί και παραμένει πάντα επίκαιρη, προσφέροντας υπηρεσίες υψηλής ποιότητας, με μεγάλο εύρος, που ανταποκρίνονται στις τάσεις και τις ανάγκες της κάθε εποχής. Σήμερα, περισσότερο από ποτέ, ο επιχειρηματικός κόσμος στην Ελλάδα χρειάζεται τέτοιους συμμάχους, προκειμένου να βρει έναν νέο βηματισμό και να δημιουργήσει τις προϋποθέσεις για δυναμική και βιώσιμη ανάπτυξη. Είμαι σίγουρος πως η ICAP θα καταφέρνει συνεχώς να ακολουθεί με ταχύτητα και ευελιξία τις εξελίξεις και να βρίσκεται στο πλευρό επιχειρήσεων και στελεχών με νέες ιδέες και πρωτοποριακές λύσεις που δείχνουν το δρόμο προς μια σύγχρονη και επιτυχημένη επιχειρηματικότητα.» Κωνσταντίνος Ευριπίδης, Διευθύνων Σύμβουλος, GENESIS Pharma & Πρόεδρος Λέσχης Επιχειρηματικότητας «Η ICAP στην μακρόχρονη λειτουργία της αποτέλεσε μια ουσιαστική λύση στις ανησυχίες και τα προβλήματα πολλών εταιρειών και επιτέλεσε ένα σημαντικό έργο στην εδραίωση της αξιοπιστίας στις συναλλαγές μεταξύ των εταιρειών. Το έργο αυτό συνεχίζει να το επιτελεί και σήμερα με ακόμη πιο αναβαθμισμένο ρόλο και συνεχώς αυξανόμενο κύρος. Ο Όμιλος Fourlis υπήρξε, είναι και θα είναι συνεργάτης και χρήστης των υπηρεσιών της ICAP.» Απόστολος Πεταλάς, Διευθύνων Σύμβουλος, Όμιλος Fourlis 59

Τι λένε για εμάς μερικοί από τους πελάτες μας «Στο σύγχρονο οικονομικό περιβάλλον, η ICAP Group, με μια μεγάλη πορεία στην παροχή υπηρεσιών προς επιχειρήσεις στην Ελλάδα, αλλά και στο εξωτερικό, έχει συμβάλλει στη βελτίωση του επιχειρείν στη χώρα στηρίζοντας και προωθώντας την επιχειρηματική λειτουργία και ανάπτυξη. Για εμάς στη Vodafone, αποτελεί έναν αξιόπιστο και ποιοτικό συνεργάτη, ο οποίος φέρει την εμπειρία και τη γνώση μιας πορείας 50 ετών προσφέροντας υπηρεσίες που καλύπτουν τις ανάγκες μας. Η ICAP Group έχει όλα τα εχέγγυα να συνεχίσει να παρέχει υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας στις επιχειρήσεις που την εμπιστεύονται.» Γλαύκος Περσιάνης, Πρώην Πρόεδρος Δ.Σ., CEO, Vodafone Ελλάδας και νυν CFO, Vodafone UK «Στην καθημερινότητά μας, μέσα στο επιχειρηματικό περιβάλλον, όταν αναζητάμε λύσεις για διάφορα θέματα και προβλήματα, συχνά αναφέρουμε ονόματα διαφόρων εταιρειών. Ένα από τα ονόματα που αναφέρονται συχνά και ίσως τις περισσότερες φορές, είναι η ICAP. Αναφορές όπως: πάρε την ICAP, τι λέει η ICAP, βρες το στην ICAP σαν να αποτελούν διεξοδικές και ελπιδοφόρες εκφράσεις, που τις λέμε με προσδοκία για σίγουρες λύσεις και απαντήσεις. Σαν να πρόκειται για τον παθολόγο, που αμέσως έρχεται στο μυαλό μας, όταν συντρέχουν σχετικοί λόγοι υγείας. Τούτο συμβαίνει διότι, τα προϊόντα και οι υπηρεσίες της ICAP, είναι συνυφασμένα με πολλά κομμάτια της οικονομικής και επιχειρηματικής μας καθημερινότητας. Η ICAP αποτελεί εξάρτημα αναγκαίο στο μηχανισμό της Ελληνικής αγοράς. Επιπλέον, η βεβαιότητα αυτή, απορρέει αφενός από την μακρόχρονη συνεργασία της Xerox Hellas με την ICAP αλλά περισσότερο από τη θετικότατη εμπειρία από τη στενή συνεργασία μου, ως CEO της Xerox Hellas, με την ηγεσία της ICAP τα τελευταία χρόνια. Η ICAP, αποδεδειγμένα, διατηρεί το ίδιο νεανικό και δραστήριο πνεύμα και την ίδια όρεξη για νέες, φρέσκιες ιδέες. Με ηγεσία και ανθρώπινο δυναμικό το οποίο, παρά τις δύσκολες οικονομικές συνθήκες των τελευταίων ετών, καινοτομεί με πρωτοποριακά προϊόντα και υπηρεσίες που συμβάλουν θετικά στην πορεία της Ελληνικής οικονομίας.» Βασίλης Ραμπάτ, Προέδρος & CEO, Xerox Hellas και Πρόεδρος Εταιρίας Ανωτάτων Στελεχών Επιχειρήσεων 60

Γραφεία του Ομίλου Εταιρειών ICAP KΕΝΤΡΙΚΑ ΓΡΑΦΕΙΑ ΛΕΩΦ.ΕΛΕΥΘΕΡΙΟΥ ΒΕΝΙΖΕΛΟΥ 2, 176 76 ΚΑΛΛΙΘΕΑ ΤΗΛ.: 210 7200 000, email: icap@icap.gr, URL: www.icap.gr ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΒΟΡΕΙΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ COSMOS OFFICES, ΑΓ.ΓΕΩΡΓΙΟΥ 5, ΠΑΤΡΙΑΡΧΙΚΟ ΠΥΛΑΙΑΣ, 570 01 ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ ΤΗΛ.: 2310 505 700, 2310 505 800, FAX: 2310 505 898-9 email: thessaloniki@icap.gr KATAΣTHMA ΔΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ ΓΕΡΟΚΩΣΤΟΠΟΥΛΟΥ 1, 262 21 ΠΑΤΡΑ ΤΗΛ.: 2610 620 273, 2610 277 713, FAX: 2610 623 910 email: patra@icap.gr KATAΣTHMA ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ ΜΑΝΩΛΑΚΗ 9-11(Α), 412 22 ΛΑΡΙΣΑ ΤΗΛ.: 2410 258 047-48, FAX: 2410 258 049 email: salescentral@icap.gr BULGARIA 38 CHERKOVNA Str., fl.2, office 7,1505 SOFIA TEL: + 359 2 8014 100, FAX: + 359 2 8014 101 email: icap@icap.bg, URL: www.icap.bg ROMANIA GLOBAL CITY BUSINESS PARK 10 BUCURESTI - NORD ROAD, BUILDING O21 VOLUNTARI, ILFOV - ROMANIA TEL: +4021 206 2460, FAX: +4021 206 2679 email: icap@icap.ro, URL: www.icap.ro SERBIA 25 KNEGINJE ZORKE, 11000 BELGRADE, SERBIA TEL: +381 11 3219 400, FAX: +381 11 3219 410 email: office@cyclecredit.rs, URL: www.cyclecollections.com CYPRUS ΘΕΜΙΣΤΟΚΛΗ ΔΕΡΒΗ 40, Γραφείο 201, 1066 ΛΕΥΚΩΣΙΑ, ΚΥΠΡΟΣ TEL. +357 2277 7798 email: icap@icap.com.cy, URL: www.icap.com.cy KATAΣTHMA KPHTHΣ ΛEΩΦ. ΔHMOKPATIAΣ 81, 713 06 HPAKΛEIO, KPHTH ΤΗΛ.: 2810 324 200, FAX: 2810 230 102 email: iraklio@icap.gr 61

Ευχαριστούμε θερμά τους 6.200 και πλέον ενεργούς πελάτες μας για την πολύτιμη συνεργασία που έχουμε αναπτύξει όλα αυτά τα χρόνια!

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ 63

Διοικητικό Συμβούλιο Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος Ομίλου Νικήτας Κωνσταντέλλος Αντιπρόεδρος & Αναπληρωτής Διευθύνων Σύμβουλος Ομίλου Γεώργιος Κούρτης Μέλη Μιχάλης Μαδιανός (Partner, Global Finance) Ernesto De Martinis (Coface Group) Χαράλαμπος Σαχίνης (Senior Executive, Aegean Airlines) Γιώργος Χριστοδουλάκης (Ass. Professor of Finance Manchester Business School) 64

Εκτελεστική Επιτροπή και Επικεφαλής Θυγατρικών Εξωτερικού Εκτελεστική Επιτροπή Νικήτας Κωνσταντέλλος, Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος Γεώργιος Κούρτης, Αντιπρόεδρος & Αναπληρωτής Διευθύνων Σύμβουλος Ηλίας Αλεβίζος (Human Capital) Δημήτρης Γρίβας (Τεχνολογίες Πληροφορικής) Σέρκο Κουγιουμτζιάν (Πωλήσεις και Marketing) Άγγελος Κυριόπουλος (Οικονομικά) Γιώργος Μελισσαρόπουλος (Συμβουλευτικό Δ. Τομέας) Δημήτρης Τζεράνης (Διαχείριση Απαιτήσεων) Αλεξία Ορφανουδάκη (Contact Center) Θεόδωρος Τόλλης (Employment Solutions) Απόστολος Τσούμπρης (Συμβουλευτικό Ιδ. Τομέας) Γιώργος Χάρος (People Solutions) Μυρτώ Κυριακίδου (Director, Credit Risk Services) Φανή Δρακοπούλου (Director, Business Information) Alexandra Predeanu - Mehedintu (Country Manager, ICAP Romania) Θεόδωρος Πολύδωρος (Country Manager, ICAP & Cycle Bulgaria) Επικεφαλής Θυγατρικών Εξωτερικού Razvan Anastasescu (Cycle Romania) Γιάννος Ασιώτης (ICAP Cyprus) Andjela Sladic (Cycle Serbia) 65

Eταιρείες της ICAP Group Η ΙCAP Group A.E. έχει: 15 θυγατρικές ICAP Advisory AE ICAP Outsourcing Solutions AEΠΥ ICAP Employment Solutions ΑΕΠΑ ICAP People Solutions AE ICAP Security A.E. ICAP Romania SRL ICAP Employment Solutions Romania SRL ICAP Bulgaria EAD ICAP Advisory Bulgaria ICAP Employment Solutions Bulgaria EAD ICAP Cyprus Ltd ΚΥΚΛΟΣ ΑΕ και οι θυγατρικές της σε Ρουμανία, Βουλγαρία και Σερβία Joint Venture PDS (50,01% ICAP, 49,99% Τράπεζα Πειραιώς) 66

Προσαρμοσμένο EBITDA ΕΣΟΔΑ Eξέλιξη Κύριων Οικονομικών Μεγεθών (σε εκατ. ευρώ)

Βραβεία και Διακρίσεις Η ICAP Group, το 2018, έλαβε την Xάλκινo βραβείο στα Business IT Excellence Awards της Boussias Communications, για την εφαρμογή ICAP OnTheGo στην κατηγορία «Mobility & Mobile Εφαρμογές», ενώ το 2016 το Χρυσό βραβείο διάκριση, στην κατηγορία «Εξειδικευμένες Εφαρμογές σε επιχειρηματικούς κλάδους» για την εφαρμογή Credit.Eye. Η ICAP Advisory απέσπασε το 2017 την Ασημένιο βραβείο στα Business IT Excellence Awards της Boussias Communications, στην κατηγορία «Ειδικές Εφαρμογές για Εταιρείες ανά Επιχειρηματικό Κλάδο». Η ICAP Group έχει ιδρύσει την πρότυπη επιχειρηματική κοινότητα GREEN ANGELS στο πλαίσιο τόσο του θεσμικού της ρόλου για την υποστήριξη του αειφόρου επιχειρείν και της υγιούς επιχειρηματικότητας όσο και της αυτοδέσμευσης της για τη μείωση του περιβαλλοντικού της αποτυπώματος. Η κοινότητα GREEN ANGELS τιμήθηκε το 2017 με το Ασημένιο βραβείο και το 2016 με το Χάλκινο βραβείο, στα Hellenic Responsible Business Awards της Boussias Communications και το 2016 στα «Ελληνικά Βραβεία για το Περιβάλλον», στην κατηγορία «Περιβαλλοντική Ευαισθητοποίηση» που διοργάνωσε ο ΠΑΣΕΠΠΕ. 68

Βραβεία και Διακρίσεις Η ICAP Training Solutions έλαβε το 2016, για 3η χρονιά, το GOLD βραβείο στην κατηγορία «Εκπαίδευση και Ανάπτυξη Πωλητών» στα πλαίσια του Διαγωνισμού Sales Excellence Awards του Ελληνικού Ινστιτούτου Πωλήσεων. Η ICAP Group αναδείχθηκε στο ετήσιο συνέδριο της Google το 2016, 1η στην Εξυπηρέτηση Πελατών ανάμεσα σε 110 Premier SMB Partners από 24 χώρες της Ευρώπης, Μέσης Ανατολής & Αφρικής (EMEA), σε συνέχεια της πολύ επιτυχημένης πορεία της, καθώς το 2014 κατέκτησε τη 2η θέση στο "Customer Satisfaction. Η ICAP Group έλαβε, το 2016, το bronze βραβείο στην κατηγορία «Top Services Export Company» και το silver βραβείο στην κατηγορία «Top Export Assistance Application / IT System» στα Greek Exports Awards σε συνέχεια της 2ης βράβευσής της στην κατηγορία «Παροχή Υπηρεσιών» το 2015. Η ICAP Management Consultants έλαβε το 2015 το GOLD βραβείο στα πλαίσια του Διαγωνισμού Sales Excellence Awards του Ελληνικού Ινστιτούτου Πωλήσεων, στην κατηγορία «Καινοτόμο Προϊόν/ Υπηρεσία». 69

Βραβεία και Διακρίσεις Ο Τομέας Ανθρώπινου Δυναμικού της ICAP Group, έλαβε το 2015 την τιμητική διάκριση HR Excellence Award της ΕΕΔΕ, στην κατηγορία Technology in HR, για το νέο Recruiting Software (ATS) Luceo. Στo πλαίσιo του ίδιου διαγωνισμού, η Διεύθυνση Human Capital Consulting βραβεύτηκε το 2014 στην κατηγορία Innovation in HR για το Έργο που παρείχε στην Roche Eλλάς A.E. Η ICAP Outsourcing έλαβε, στο πλαίσιο των HR Community Awards 2015, το χάλκινο βραβείο στη κατηγορία «Διασυνοριακής Διαχείρισης Ανθρώπινου Δυναμικού». Η ICAP Contact Center πέτυχε δύο διακρίσεις στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2010 που οργανώθηκαν από το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ): τη βράβευση της Επικεφαλής της ICAP Contact Center, Αλεξίας Ορφανουδάκη, ως Μάνατζερ της Χρονιάς στην Εξυπηρέτηση Πελατών καθώς και τη συμμετοχή του Contact Center της ICAP Group ως του μόνου Outsourcer στο shortlist της κατηγορίας «Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς» (όπως και το 2011). Η ICAP Group διακρίθηκε, το 2009, για την καινοτομία και την αποτελεσματικότητα συστημάτων που αφορούν στη Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού, λαμβάνοντας το Βραβείο Καλύτερης Πρωτοβουλίας στον καταξιωμένο ετήσιο διαγωνισμό της KPMG. Ο Ελληνικός Οικονομικός Οδηγός της ICAP, στην ηλεκτρονική του έκδοση, απέσπασε το 2008 και 2007 το 1ο Βραβείο Ποιότητας από την EADP (European Association of Directory and Database Publishers). 70

Πιστοποίηση κατά ISO Ο Όμιλος ICAP έχει πιστοποιηθεί για την υψηλή ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών του με το Πιστοποιητικό Διασφάλισης Ποιότητας ISO 9001:2008 * H επαναξιολόγηση γίνεται σε ετήσια βάση, σύμφωνα με τα νέα πρότυπα ISO, για τα οποία, ο φορέας πιστοποίησης είναι ο διεθνώς αναγνωρισμένος οργανισμός ΤUV Hellas. * Για συγκεκριμένα πεδία ανά εταιρεία που φέρει το εκάστοτε συγκεκριμένο πιστοποιητικό, όπως εμφανίζονται στον παρακείμενο πίνακα Νομική Μορφή ICAP Group Α.Ε. ICAP Advisory Α.Ε. ICAP Employment Solutions A.E.Π.Α. ICAP Outsourcing Solutions Α.Ε.Π.Υ. ICAP Romania S.R.L. ICAP Bulgaria EAD Κύκλος Α.Ε. Ενημέρωσης Οφειλετών για Ληξιπρόθεσμες Απαιτήσεις Cycle Credit DOO Belgrade Cycle European SRL Bucharest Cycle Credit Bulgaria Sole LTD ISO 9001:2008 Πεδίο Εφαρμογής Υπηρεσίες Επιχειρηματικής Πληροφόρησης, Οικονομικές Μελέτες, Εκδόσεις Επιχειρηματικών και λοιπών Οδηγών, Υπηρεσίες Google Adwords, Δικτυακές Λύσεις. Συμβουλευτικές Υπηρεσίες, Οικονομικές Μελέτες, Μελέτες Αγοράς, Εξεύρεση και Επιλογή Στελεχών, Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Ανθρώπινου Δυναμικού και Υπηρεσίες Επαγγελματικής Εκπαίδευσης. Υπηρεσίες Ανθρώπινου Δυναμικού. Τηλεφωνικές Υπηρεσίες και Τηλεπωλήσεις. Υπηρεσίες Ανθρώπινου Δυναμικού. HR Outsourcing Services, Executive Search and Selection, Business Information. Management Consulting Services, Business Information Services and Financial Studies. Παροχή Υπηρεσιών Ενημέρωσης Οφειλετών για Ληξιπρόθεσμες Απαιτήσεις. Debt Collection Services. Debt Collection Services. Debt Collection Services. Teleservices & Telemarketing. 71