Η ποιοτική εξυπηρέτηση του πολίτη αποτελεί πλέον µια από τις βασικές προτεραιότητες της πολιτείας, µε τις Τεχνολογίες της Πληροφορικής και των Επικοινωνιών, να καλούνται να παίξουν ένα σηµαντικό και υποστηρικτικό ρόλο στην προσπάθεια αυτή. Η αναβάθµιση στον τρόπο λειτουργίας των Οργανισµών αλλά και στον τρόπο επικοινωνίας των πολιτών µε αυτούς, είναι βασική προϋπόθεση για µια σύγχρονη ηµόσια ιοίκηση. Η ηλεκτρονική διοίκηση από την άλλη, µπορεί να υπερνικήσει τα εµπόδια του χρόνου και της απόστασης, προσφέροντας έτσι στους πολίτες που βρίσκονται µακριά από τα διοικητικά κέντρα, δηµόσιες πληροφορίες και υπηρεσίες στο πλησιέστερο σε αυτούς σηµείο σε τοπικό επίπεδο, σε προσιτή και οµοιογενή µορφή.

Η Εξυπηρέτηση του Πολίτη Η OTS καταξιωµένη πλέον ως µια από τις πιο αξιόπιστες εταιρείες παροχής Ολοκληρωµένων Λύσεων Πληροφορικής στον ευρύτερο ηµόσιο Τοµέα, προχώρησε στην ανάπτυξη ενός πρωτοποριακού Πληροφοριακού Συστήµατος Ηλεκτρονικής Εξυπηρέτησης των Πολιτών, των Επιχειρήσεων και των λοιπών Φορέων. Η τεράστια εµπειρία και η υψηλή τεχνογνωσία σε θέµατα της Τοπικής Αυτοδιοίκησης, που αποτελεί έναν από τους σηµαντικότερους κρίκους στην επικοινωνία ηµόσιας ιοίκησης Πολιτών, βοήθησαν την εταιρεία να δηµιουργήσει ένα σύστηµα πρότυπο για τα Ελληνικά δεδοµένα. Μέσω INTERNET αλλά και ΤΗΛΕΦΩΝΟΥ ο Πολίτης και οι υπόλοιποι Φορείς µπορούν πλέον να εξυπηρετηθούν από τους Οργανισµούς Τοπικής Αυτοδιοίκησης, µέσα από ένα φιλικό, εύχρηστο και ασφαλές περιβάλλον.

Αναβαθµίζοντας ποιοτικά τις υπηρεσίες που παρέχονται από τους Οργανισµούς Τοπικής Αυτοδιοίκησης προς τους Πολίτες, θέτει σε νέα βάση την επικοινωνία µεταξύ τους. Το σύστηµα αυτοµατοποιώντας τις διαδικασίες και εκµεταλλευόµενο πλήρως τις υπάρχουσες υποδοµές ηλεκτρονικής εσωτερικής ιαχείρισης των Οργανισµών, προσφέρει στους Πολίτες ενός ή περισσότερων ήµων, ένα πλήθος ηλεκτρονικών υπηρεσιών. Ενδεικτικά αναφέρονται: Αιτήσεις Πιστοποιητικών ηµοτολογίου Πληρωµή ηµοτικού Φόρου Αιτήµατα & Καταγγελίες Πολιτών Ενηµέρωση ικαιούχων για τους τίτλους πληρωµής ηµοσίευση Αποφάσεων ηµοτικού Συµβουλίου Αιτήσεις για βεβαίωση ΤΑΠ ηµοσκόπηση Πολιτών Πληρωµή Προστίµων ΚΟΚ Πληρωµή Τελών Ύδρευσης Εύρεση Εργσίας Κρατήσεις Εισιτηρίων e-ticketing

Τα Οφέλη Οφέλη για τους Οργανισµούς Άµεση συµβολή στην αυτοµατοποίηση των διαδικασιών εξυπηρέτησης των Οργανισµών προς τους πολίτες. ηµιουργία της απαραίτητης υποδοµής που συµβάλλει στην ποιοτική αναβάθµιση των παρεχόµενων από τους Οργανισµούς υπηρεσιών. Μείωση του χρόνου ανταπόκρισης στα αιτήµατα των Πολιτών. Εξοικονόµηση ανθρωπίνων πόρων µέσω της αυτοµατοποίησης των διαδικασιών. Μείωση του κόστους επικοινωνίας και συναλλαγών.

Οφέλη για την Κοινωνία Αποτελεσµατική και απλοποιηµένη επικοινωνία του πολίτη µε τον Οργανισµό Άµεση εξυπηρέτηση χωρίς αναµονή και χάσιµο χρόνου. Ενίσχυση της ηµοκρατίας και της συµµετοχικότητας µέσα από τις ηλεκτρονικές δηµοσκοπήσεις και ψηφοφορίες. Πρόσβαση σε ακριβή και αξιόπιστα δεδοµένα και πληροφορίες.

Η Τεχνολογία Το Πληροφοριακό Σύστηµα, στηρίζεται στην αρχιτεκτονική του πολυεπίπεδου κατανεµηµένου µοντέλου J2EE. Σύµφωνα µε το µοντέλο αυτό, οι λειτουργίες του συστήµατος κατηγοριοποιούνται σε επιµέρους υποσυστήµατα, και τα υποσυστήµατα αυτά µπορούν να εγκατασταθούν σε διαφορετικούς εξυπηρετητές, ανάλογα µε το «επίπεδο» στο οποίο το υποσύστηµα ανήκει. Στο παρακάτω σχήµα για παράδειγµα υπάρχουν τα επίπεδα του client, του web, του business logic και του enterprise data. Από τα επίπεδα αυτά, το web και το business logic βρίσκονται εγκατεστηµένα στο ίδιο υπολογιστικό σύστηµα ενώ τα υπόλοιπα, το καθένα σε διαφορετικό. Στο σύστηµα, ως client χρησιµοποιείται ένας απλός φυλλοµετρητής (browser). Στο επίπεδο του web tier χρησιµοποιείται το Oracle Portal. Ο πυρήνας του συστήµατος (το επίπεδο του business logic), υλοποιείται µε την χρήση Java APIs (JSP s, Servlets και EJB components). Τη διαφύλαξη και ανάκτηση των δεδοµένων, στο επίπεδο του Enterprise Data Tier αναλαµβάνει το σύστηµα διαχείρισης δεδοµένων της Oracle (RDBMS). Η επεξεργασία των δεδοµένων από τους ήµους γίνεται µε την χρήση ενός Interface το οποίο υπακούει στα ευρέως διαδεδοµένα και τυποποιηµένα πρωτόκολλα των Web Services (Με τον τρόπο αυτό το σύστηµα µπορεί να παραµένει ανοικτό προς συστήµατα τρίτων κατασκευαστών τα οποία µπορεί να λειτουργούν στους ήµους). Ειδικότερα για ορισµένες από τις εφαρµοζόµενες τεχνολογίες: Oracle Portal.