I β β) ΙΔΡΥΜΑ ΚΑΛΑΜΑΤΑΣ

ξ I β β) ΙΔΡΥΜΑ ΚΑΛΑΜΑΤΑΣ γ. ν % ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ Πτυχιακή εργασία: Επιχειρηματικό σχέδιο δημιουργίας και ανάπτυξης ηλεκτρονικής εφαρμογής στον χώρο της υγείας. Σπουδαστές: Ελένη Μπαλεσυρίνου, Αθανάσιος Πράτανος Επιβλέπων καθηγητής: Κος Μαυριδόγλου Γεώργιος Καλαμάτα 2014

Π ερ ιεχό μ ενα Περίληψη...4 Σκοπός της πτυχιακής εργασίας...5 Στόχος της πτυχιακής εργασίας...5 Κεφάλαιο 1: Η Εφαρμογή...6 Περιγραφή της εφαρμογής - υπηρεσίας...6 Ανάγκες που ικανοποιεί και το κενό της αγοράς... 6 Ανάγκες που καλύπτει...7 Ανταγωνιστικές ιδιότητες... 7 Ανάλυση SWOT - θεωρητική εισαγωγή... 8 Ανάλυση SWOT της εφαρμογής hmap... 9 Κεφαλαίο 2: Υλοποίηση...10 Τεχνικά χαρακτηριστικά,...10 Τα δεδομένα που διαβάζει η εφαρμογή... 10 Τα κριτήρια που διαβάζει η εφαρμογή... 10 Η διεπαφή με την εφαρμογή...11 Κεφαλαίο 3: Παρουσίαση Επιχειρηματικού σχεδίου και θεωρία... 14 Θεωρητική εισαγωγή...14 MANAGEMENT SUMMARY - ΣΥΝΤΟΜΗ ΠΕΡΙΛΗΨΗ... 16 Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ...16 ΣΚΟΠΟΣ ΚΑΙ ΣΤΟΧΟΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ... 17 ΝΟΜΙΚΗ ΣΥΣΤΑΣΗ...17 ΚΥΡΙΟΙ ΜΕΤΟΧΟΙ...17 ΙΣΧΥΡΑ ΣΗΜΕΙΑ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ... 17 ΤΟ ΠΡΟΪΟΝ Η Η ΥΠΗΡΕΣΙΑ... 18 Η ΥΠΗΡΕΣΙΑ... 18 ΑΝΑΓΚΕΣ ΠΟΥ ΚΑΛΥΠΤΕΙ:... 18 ΤΕΧΝΙΚΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ... 19 ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΕΣ ΙΔΙΟΤΗΤΕΣ:... 19 Η ΑΓΟΡΑ... 20 TARGET GROUP... 20 2

ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΣ 20 ΜΕΓΕΘΟΣ/ΜΕΡΙΔΙΟ ΑΓΟΡΑΣ... 21 ΕΜΠΟΔΙΑ ΕΙΣΟΔΟΥ ΣΤΗΝ ΑΓΟΡΑ...22 MARKETING PLAN...22 ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΩΣΗ...24 ΡΟΛΟΙ, ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ, ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ... 25 Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ...25 ΟΙ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ...26 ΤΑ ΜΕΣΑ, Ο ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ, ΤΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ... 26 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΠΡΟΒΛΕΨΗ...27 ΣΗΜΕΙΟ ΙΣΟΡΡΟΠΙΑΣ (BREAK-EVEN POINT)... 29 ΑΠΟΔΟΣΗ ΕΠΕΝΔΥΣΗΣ... 30 ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΗ... 31 Σενάρια οικονομικής Πρόβλεψης... 32 SENSITIVITY ANALYSIS... 34 Κεφαλαίο 4: Συμπεράσματα... 36 - Είναι τεχνολογικά εφικτή και επιτεύξιμη η εφαρμογή;... 36 -Είναι βιώσιμη οικονομικά η εφαρμογή;... 36 - Είναι ανταγωνιστική η εφαρμογή;... 37 -θα αντέξει στην αγορά;... 37 3

Π ερίληψ η Η παρούσα πτυχιακή εργασία ασχολείται με τη δημιουργία μιας ηλεκτρονικής εφαρμογής (application) στο χώρο της υγείας που θα βοηθά στη γρήγορη αναζήτηση γιατρών ανά ειδικότητα, λοιπών κατηγοριών επαγγελματιών υγείας, καθώς και στον καλύτερο τρόπο μετάβασης στο σημείο του παρόδου υγείας. Σκοπός της εφαρμογής είναι κυρίως η γρήγορη αναζήτηση γιατρών ανά ειδικότητα για νοσοκομεία δημόσια ή ιδιωτικά, πάσης φύσεως ιατρεία, κλινικές, μικροβιολογικά, καταστήματα ιατρικού εξοπλισμού καθώς επίσης και ο καλύτερος-ταχύτερος τρόπος προσέγγισης στην τελική τοποθεσία. Οι πηγές εσόδων που προέρχονται από εξωτερικούς πόρους θα βρεθούν από προκαταβολές πληρωμών ιατρών και παροχών υγείας, από διαφημίσεις, από προμήθεια για υπηρεσίες υγείας, από πληρωμή των επιπλέον χαρακτηριστικών της εφαρμογής που θα είναι διαθέσιμη για τους γιατρούς και άλλους παρόχους (προβολή μέσω της εφαρμογής - δημιουργία και ανάπτυξη προφίλ), από πληρωμές των επιπλέον χαρακτηριστικών και της πρόσθετης εξυπηρέτησης στους ασθενείς/πελάτες (παρουσίαση βιογραφικού ιατρού, πληροφορίες σχετικά με παροχους υγείας, διαθεσιμότητα ωρών για ραντεβού, τιμή επίσκεψης, ικανοποίηση προηγούμενων πελατών,). 4

Σ κ οπ ός τ η ς π τ υ χ ια κ ή ς ε ρ γ α σ ία ς Σκοπός αυτής της πτυχιακής εργασίας είναι να παρουσιάσει το επιχειρηματικό σχέδιο που εκπονήθηκε στα πλαίσια της δράσης της ΜΟΚΕ για την δημιουργία επιχειρηματικών σχεδίων από σπουδαστές του ΤΕΙ Καλαμάτας με την υποστήριξη και την καθοδήγηση μεντόρων. Με αυτό το επιχειρηματικό σχέδιο σκοπεύουμε να υλοποιήσουμε την ιδέα της ομάδας εργασίας των φοιτητών που συμμετείχαν στην δράση για την δημιουργία μιας εφαρμογής στον χώρο της υγείας. Σ τ ό χο ς τ η ς π τ υ χ ια κ ή ς ε ρ γ α σ ία ς Στόχος της πτυχιακής εργασίας είναι να διερευνήσει από τεχνολογικής πλευράς εάν είναι τεχνολογικά εφικτή και επιτεύξιμη η δημιουργία και ανάπτυξη μιας τέτοιας εφαρμογής. Από οικονομικής, αν είναι οικονομικά βιώσιμη η δημιουργία και η λειτουργία της. Και από την σκοπιά του μάρκετινγκ αν η εφαρμογή αυτή είναι ανταγωνιστική και θα μπορούσε να αντέξει στον ανταγωνισμό της αγοράς. 5

Κ εφ ά λα ιο 1: Η Ε φ α ρ μ ογή Περιγραφή της εφ αρμογής - υπηρεσίας Η ΙιΜΑΡ αρρ είναι ουσιαστικά ένας ηλεκτρονικός χάρτης υγείας που θα προβάλλει πληροφορίες για τους γιατρούς ανά ειδικότητα σε συγκεκριμένη τοποθεσία καθώς επίσης και μια σειρά σχετικών πληροφοριών όπως: ωράριο λειτουργίας ιατρείου, διαθεσιμότητα για επίσκεψη, μέσος χρόνος αναμονής, κόστος επίσκεψης, μεταμεσονύκτια διαθεσιμότητα, μέσος χρόνος για την προσέγγιση στο ιατρείο ανάλογα με το μέσω μεταφοράς (μετακίνηση με IX αυτοκίνητο, πεζή πορεία, ποδήλατο, ΜΜΜ), την αξιολόγηση των ιατρικών υπηρεσιών και σχόλια από άλλους ασθενείς, την τιμή των ιδιωτικών παροχών υγείας καθώς και τον διαφορισμό τιμής στην περίπτωση ευπαθών ομάδων ή προσφορών. Α νάγκες που ικανοποιεί και το κενό της αγοράς Το διευρυμένο κενό της αγοράς που υπάρχει στον τομέα της υγείας οδήγησε στην ανεύρεση μιας εφαρμογής ικανής να εξυπηρετεί σε ικανοποιητικά ποσοστά τόσο τις ανάγκες των επαγγελματιών υγείας όσο και τις ανάγκες των πελατών χρηστών. Ως πρόβλημα ή κενό της αγοράς νοείται η ανικανότητα του συστήματος υγείας να ικανοποιήσει άμεσα αλλά και να εξυπηρετεί με την μέγιστη ποιότητα τον ασθενήχρήστη. Προς καταπολέμηση της ανικανότητας αυτής δημιουργήθηκε η ηλεκτρονική εφαρμογή «ΙιΜΑΡ». 6

Ανάγκες που καλύπτει Η εφαρμογή καλύπτει την ανάγκη για άμεση, γρήγορη και αξιόπιστη πληροφόρηση στις υπηρεσίες υγείας. Θα συνεισφέρει και θα συμμετέχει στην ανάπτυξη της εθνικής οικονομίας, αφού περισσότεροι χρήστες ζητάνε ενώ παράλληλα περισσότεροι επαγγελματίες υγείας προσφέρουν. Απαντά στην ανάγκη των παροχών υγείας για προβολή των υπηρεσιών τους αλλά και της φήμης τους, που έχει ως αποτέλεσμα την μεγαλύτερη κατά το δυνατόν προσέγγιση πελατών. Η εφαρμογή θα παρέχει αξιόπιστες πληροφορίες προς τους χρήστες στον δημόσια τομέα ανάλογα με τις διευκολύνσεις και τη συνεργασία των δημοσίων φορέων υγείας και θα περιλαμβάνει την προβολή ειδικοτήτων και πληρότητας του κάθε νοσοκομείου. Η εφαρμογή αυτή θα μπορεί να δώσει γρήγορη λύση σε καταστάσεις ανάγκης, όπου ο ασθενής- χρήστης βρίσκεται σε δύσκολη κατάσταση όπως για παράδειγμα ένας ξαφνικός πονόδοντος του ασθενή - πελάτη το σαββατοκύριακο, ή σε περίοδο γιορτών και ημέρες αργίας. Η εφαρμογή μειώνει τον χρόνο αναμονής, γιατί βλέπει αν υπάρχει διαθέσιμος οδοντίατρος και πως μπορεί ο χρήστης να εξυπηρετηθεί. Μέσω της εφαρμογής ο χρήστης ενημερώνεται για το πλησιέστερο νοσοκομείο δημόσιο ή ιδιωτικό που υπάρχει οδοντίατρος εκείνη την χρονική στιγμή σε εκείνη την τοποθεσία που βρίσκεται. Α νταγω νιστικές ιδιότητες Στις ανταγωνιστικές ιδιότητες της εφαρμογής πρέπει να αναφέρουμε πως η εφαρμογή είναι δυναμική και όχι στατική που σημαίνει ταχύτητα, ευελιξία και ανταποκρισιμότητα στις ανάγκες του χρήστη καθώς και σε νέες απρόβλεπτες καταστάσεις ή εξελίξεις των ήδη υπάρχων. Για παράδειγμα ένας γιατρός αργεί να πάει στο ραντεβού που έχει προγραμματιστεί μέσω της εφαρμογής λόγο κάποιου απρόβλεπτου γεγονότος, για παράδειγμα ένα μικρό οδικό ατύχημα. Χάρη στην δυνατότητες και την διαδραστικότητα λοιπόν της hmap, ενημερώνει ο γιατρός την εφαρμογή για την καθυστέρηση του και η εφαρμογή ενημερώνει και ειδοποιεί όλους τους χρήστες που είχαν ραντεβού με αυτό το γιατρό εκείνη την ημέρα, για την πιθανή αλλαγή των ραντεβού τους. Επίσης στα πλεονεκτήματα πρέπει να αναφερθεί πως η υπηρεσία θα παρέχετε δωρεάν στην βασική της έκδοση (Fremium model) και θα έχει εύκολη πρόσβαση για τον χρήστη, καθώς και η διεπαφή θα είναι φιλική ως προς τις ανάγκες του χρήστη. Σκοπός μας είναι η διαρκείς βελτιώσεις και προσθήκες για καλύτερη πληροφόρηση, εξυπηρέτηση και κάλυψη αναγκών του χρήστη σε πρωτοβάθμια και δευτεροβάθμια φροντίδα υγείας και η εγγυημένη αξιοπιστία, δίνοντας περισσότερη προσοχή στον εμπλουτισμό των παροχών που θα διαθέτει η εφαρμογή. Για τις διαρκείς βελτιώσεις θα λαμβάνονται υπόψη οι αξιολογήσεις των χρηστών. 7

Ανάλυση SWOT - θεωρητική εισαγωγή Η Ανάλυση SWOT εξετάζει τα Ισχυρά (Strengths) και Αδύναμα σημεία (Weaknesses) μιας επιχείρησης, τις Ευκαιρίες (Opportunities) και Απειλές (Threats) από το περιβάλλον που δραστηριοποιείται. Χρησιμοποιείτε από πολλές επιχειρήσεις προκειμένου να αξιολογήσουν την κατάσταση που βρίσκονται σήμερα με σκοπό να πάρουν αποφάσεις και να διαμορφώσουν έτσι την μελλοντική στρατηγική τους. Η Ανάλυση SWOT χωρίζεται σε δύο βασικά μέρη. Στην ανάλυση του εσωτερικού περιβάλλοντος της επιχείρησης που είναι τα Δυνατά (Strengths) και Αδύναμα (Weaknesses) σημεία, και στην ανάλυση του εξωτερικού περιβάλλοντος της επιχείρησης που είναι οι Ευκαιρίες (Opportunities) και οι απειλές (Threats). Οι Δυνατότητες και οι Αδυναμίες της επιχείρησης είναι εσωτερικοί παράγοντες που εντοπίζονται από την ανάλυση και των λειτουργιών και συστημάτων της επιχείρησης. Οι Ευκαιρίες και Απειλές της επιχείρησης εντοπίζονται από την μελέτη του εξωτερικού περιβάλλοντος στο οποίο και δραστηριοποιείτε η επιχείρηση. Εξωγενείς παράγοντες που μπορούν να επηρεάσουν την λειτουργία της επιχείρησης είναι οι πολιτικοί παράγοντες (ένα καινούριο νομοσχέδιο, ή ακόμα και μια αλλαγή στην κυβέρνηση), οικονομικοί (αύξηση φορολογίας, μείωση επιτοκίων), κοινωνικοί (αύξηση πληθυσμού, ανεργία) και τεχνολογικοί (νέες μεθόδους παραγωγής, νέες τεχνολογίες,). Η ανάλυση SWOT μπορεί να αποτελέσειένα πολύ σημαντικό εργαλείο για κάθε επιχείρηση. Μέσω αυτού μπορείτε να εντοπίσετε και να αξιοποιήσετε τα Δυνατά σημεία της επιχείρησης, να επενδύσετε πάνω σε αυτά και να εκμεταλλευτείτε τις μελλοντικές ευκαιρίες που θα παρουσιαστούν. Μπορείτε να προσδιορίσετε τις Απειλές και τους Κινδύνους που θα παρουσιαστούν και να τους αποφύγετε με τα κατάλληλα βήματα. Θα πρέπει να έχετε υπόψη σας ότι η αξιολόγηση της υπάρχουσας στρατηγικής θα βοηθήσει στην διαμόρφωση της νέας. Οι πληροφορίες και οι γνώσεις που θα αποκτήσετε μέσα από την διαδικασία της SWOT Analysis, θα μειώνουν σημαντικά το ρίσκο κατά την διαδικασία λήψης αποφάσεων. Θα σας δοθεί έτσι η δυνατότητα να προβείτε σε μελετημένες και στρατηγικού τύπου αποφάσεις. 8

Ανάλυση SWOT της εφαρμογής hmap Στην ανάλυση που ακόλουθη θα πρέπει να παρατηρήσουμε πως η κρίση είναι το χαρακτηριστικό συναντάται σε πολλά τα πεδία της ανάλυσης. Στα ισχυρά σημεία αναφέρουμε τις ανταγωνιστικές ιδιότητες της εφαρμογής όπως ότι είναι μια δυναμική εφαρμογή και ότι θα παρέχετε δωρεάν η βασική έκδοση με τις βασικές λειτουργείς στους χρηστές (Fremium model). Αξίζει να αναφέρουμε πως μελή της ομάδας, εξαιτίας ακριβώς των σπουδών τους έχουν την κατάλληλη κατάρτιση για να κατανοούν τις ιδιομορφίες και τις ιδιαιτερότητες των οικονομικών της υγείας και εξειδίκευση στο χώρο της υγείας και σκοπεύουν να παρέχουν ποιοτικές υπηρεσίες συμφώνα με την θεωρητική τους κατάρτιση. Επίσης η ίδια η εφαρμογή θα αναπτυχτεί ώστε να είναι φιλική η διεπαφή των χρηστών. Στα ισχυρά σημεία μπορεί να προστεθεί και ο ελάχιστος αναγκαίος αριθμός εργαζομένων που απαιτούνται για την λειτουργία της επιχείρησης και το σχετικά μικρό κεφάλαιο εκκίνησης που απαιτείται. Στις ευκαιρίες πρέπει να αναφέρουμε πως έχουμε μια αναδυομένη αγορά - μη κορεσμένη, με άγνωστες δεινότητες ανάπτυξης. Η εδραίωση της επιχείρησης σε μια τέτοια αγορά αποτελεί μια πολύ καλή ευκαιρία. Ευκαιρία επίσης αποτελεί και η στοχευόμενη διαφήμιση που θα μπορούσε να γίνει μετά από επεξεργασία δεδομένων από την βάση δεδομένων της εφαρμογής μετά από την εξυπηρέτηση των πελατών από τη εφαρμογή. Η δυσκολία χρηματοδότησης για την υλοποίηση και τη συντήρηση της εφαρμογής λόγο της κρίσης και έλλειψη εσωτερικού developer είναι αδύναμα σημεία της επιχείρησης αυτής. Οι κίνδυνοι που μπορούν να προβλεφτούν είναι η εμβάθυνση της Οικονομικής Κρίσης και η ραγδαία μείωση του βιοτικού επίπεδου, που μπορεί να καταστήσουν την εφαρμογή αυτή πολυτέλεια στην συνείδηση του μέσου χρηστή. Ανταγωνισμός από άλλες εφαρμογές αποτελεί και αυτός ένα κίνδυνο. Επίσης είναι πιθανή η αντίδραση των επαγγελματιών υγείας και η μη ενσωμάτωση της εφαρμογής στις καθημερινές τους διαδικασίες. 9

Κ εφ α λα ίο 2: Υ λοπ οίη σ η Τεχνικά χαρακτηριστικά, Η εφαρμογή θα «τρέχει» με γλώσσα προγραμματισμού JAVA για λειτουργικό android και Objective-C για λειτουργικό ios. Θα χρησιμοποιεί MySQL για διαχείριση των σχεσιακών βάσεων δεδομένων. Η εφαρμογή θα είναι διαθέσιμη σε λειτουργικά συστήματα Windows και Linux για laptop και desktop, για κινητά και tablet που θα έχουν ως ηλεκτρονική πλατφόρμα i-tunes, Google play ή Αρρ World. Τα δεδομένα που διαβάζει η εφαρμογή Ειδικότητα γιατρού Νοσοκομεία/Κλινικές (δημόσια, ιδιωτικά, αγροτικά ιατρεία, κέντρα υγείας) Μικροβιολογικά και πάσης φύσεως ιατρεία (αφόρα και την ψυχική υγεία) Φαρμακεία και κέντρα αποκατάστασης Τοποθεσία που θα γίνει η αναζήτηση Τα κριτήρια που διαβάζει η εφαρμογή Διαθεσιμότητα γιατρού (την χρονική στιγμή που ενδιαφέρεται ο χρήστης αν υπάρχει διαθέσιμο ραντεβού, υπάρχει η δυνατότητα κατ οίκον επίσκεψης του γιατρού, υπάρχει η δυνατότητα για μεταμεσονύκτια επίσκεψη του γιατρού, αν δέχεται επισκέψεις Σαββατοκύριακα και αργίες). Το κόστος επίσκεψης. Ο χρήστης βρίσκει το γιατρό που χρειάζεται βάση της τιμής που είναι διατεθειμένος να πληρώσει. Ο διαφορισμός της τιμής αφορά ευπαθείς ομάδες όπως συνταξιούχοι, άνεργοι, φοιτητές, πολύτεκνοι και άλλες ομάδες ανθρώπων. 10

Ο τόπος που βρίσκεται ο χρήστης. Η αναζήτηση μπορεί να γίνει από το σημείο που βρίσκεται ο χρήστης ή από ένα σημείο που θα επιλέξει. Τέτοια σημεία μπορεί να είναι το σπίτι ή το γραφείο του ή ακόμα και ένα τυχαίο σημείο σε εξωτερικό χώρο όπως ο δρόμος. Ο τρόπος προσέγγισης. Τρόποι προσέγγισης του επαγγελματία υγείας είναι Ι.Χ. αυτοκίνητο, Μ.Μ.Μ., ποδήλατο, πεζή πορεία. Πότε υπάρχει η εξαιρετική δυνατότητα επίσκεψης του πλησιέστερου προς τον ασθενή ιατρού. Τέλος, άμεση γνώση για σταθμευμένα ασθενοφόρα (αφορά κυρίως δημόσιους πολυσύχναστους δρόμους ή πολυπληθής περιοχές της χώρας). Το παρακάτω διάγραμμα ροής εξηγεί αναλυτικά τα δεδομένα που μπορούν να εισαχθούν αλλά και τα κριτήρια που θα μπορεί η εφαρμογή να διαβάσει. 11

Σε αυτό το σημείο παρουσιάζεται η διεπαφή της εφαρμογής με τον χρηστή ως παράδειγμα για να οπτικοποιήσουμε την εφαρμογή. Αρχικά η εφαρμογή θα ζητεί από τον χρηστή να συμπληρώσει την τοποθεσία του. (Εικόνα 1) Αφού ο χρήστης επιλέξειτην περιοχή που βρίσκετε μετά θα προχωρήσει στην αναζήτηση. Εδώ θα συμπληρώσει τα πεδία της αναζήτησης που τον ενδιαφέρουν.( Εικόνα 2) Εικόνα 2 12

Ο χρήστης επιλεγεί οδοντίατρο για ιδιωτικό ιατρείο και νοσοκομείο. (Εικόνα 3) Και η εφαρμογή εμφανίζει τα αποτελέσματα της αναζήτησης σε ένα χάρτη. (Εικόνα 4) ΑμφεΐΠ ΚιΜΑΡ 3 α ^. V Αντίπαλα *ν *. ΌηυΧ<*»* Χειρουργός Οδοντίατρος, τττυχ.. Στρατιωτικός Χειρουργός Οδόν Ακοβιτικσ V Φάρες ΕΞΙ «Ανατολικός &ββμ.. ^τταχοικ ισμός Εικόνα 4 13

Κ εφ α λα ίο 3: Π α ρουσία σ η Ε π ιχειρ η μ α τικ ο ύ σ χεδ ίο υ κ α ι θ εω ρ ία Σε αυτό το κεφάλαιο παρουσιάζεται το Επιχειρηματικό σχέδιο συνολικά και ακλουθείτε μια βήμα-βήμα παρουσίαση της θεωρίας και της εφαρμογής της στο επιχειρηματικό σχέδιο. Θεωρητική εισαγω γή ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ (BUSINESS PLAN) To business plan είναι μια γραπτή πρόταση που: Περιγράφει και αναλύει την επιχείρηση, Υπολογίζει την πορεία της στο μέλλον, Προβλέπει τα οικονομικά-πόσα χρήματα χρειάζεται για να στηθεί και πόσα θα αποδώσει, Αποδεικνύει αν είναι συμφέρον να ξεκινήσει ή να αναπτυχθεί η εταιρία. ΣΕ ΤΙ ΒΟΗΘΑΕΙ ΕΝΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ (BUSINESS PLAN) Στη λήψη της απόφασης να προχωρήσει ή να σταματήσει η επένδυση, Ξεκαθαρίζει την εικόνα της εταιρείας, Μειώνει το ρίσκο και συμβάλλει στην επιτυχία, 14

Βοηθά στο να πεισθούν χρηματοδότες, συνέταιροι, τράπεζες και να επενδύσουν στην ιδέα, Δημιουργεί ένα μονοπάτι δράσης, Δημιουργεί την βάση αναφοράς για τον έλεγχο της προόδου υλοποίησης ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΕΝΟΣ ΕΠΙΧΕΙΗΜΑΤΙΚΟΥ ΣΧΕΔΙΟΥ (BUSINESS PLAN) Εισαγωγή Εί επιχείρηση Το προϊόν ή η υπηρεσία Η αγορά Marketing plan Διοίκηση και οργάνωση Οικονομική πρόβλεψη Οικονομικές απαιτήσεις Παραρτήματα ΕΙΣΑΓΩΓΗ Σύντομη περίληψη του επιχειρηματικού σχεδίου που τονίζει την επιχειρηματική ιδέα και πως αυτή θα επιτευχθεί. Πρέπει να διευκολύνει ένα τρίτο αναγνώστη μέσα σε 1-2 σελίδες μόνο να κατανοήσει την ιδέα, να πεισθεί για την οικονομική βιωσιμότητα της και για το σχέδιο υλοποίησης της. 15

MANAGEMENT SUMMARY - ΣΥΝΤΟΜΗ ΠΕΡΙΛΗΨΗ Η Επιχειρηματική Ιδέα μας αφορά σε μια ηλεκτρονική εφαρμογή (application) στο χώρο της υγείας που θα βοηθά στη γρήγορη αναζήτηση γιατρών (και λοιπών κατηγοριών επαγγελματιών υγείας) ανά ειδικότητα καθώς και στον καλύτερο τρόπο μετάβασης στην έδρα του πάροχου υγείας. Η έναρξη της εφαρμογής από το χρήστη γίνεται εισάγοντας ορισμένα δεδομένα - κατά προσέγγιση καθενός-, σκοπός των οποίων είναι κυρίως η γρήγορη αναζήτηση γιατρών ανά ειδικότητα για νοσοκομεία δημόσια ή ιδιωτικά, πάσης φύσεως ιατρεία, κλινικές, μικροβιολογικά, καταστήματα ιατρικού εξοπλισμού καθώς επίσης και ο καλύτερος-ταχύτερος τρόπος προσέγγισης στην τελική τοποθεσία. Διαχειριστές και εμπλεκόμενα πρόσωπα είναι οι τέσσερεις Μέτοχοι-Ιδρυτές, ιδιωτικοί πάροχοι υγείας (υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις), εταιρίες ηλεκτρονικών υπηρεσιών, υπαλληλικό προσωπικό και εποχιακοί λογιστής και νομικό πρόσωπο. Οι πηγές εσόδων που προέρχονται από εξωτερικούς πόρους θα ανευρίσκονται είτε από διαφημίσεις είτε από προμήθεια για υπηρεσία υγείας είτε από πληρωμή των επιπλέον χαρακτηριστικών που είναι διαθέσιμα από την εφαρμογή για γιατρούς (και λοιπές κατηγορίες) από τους ασθενείς. Επί πλέον βασικό χαρακτηριστικό της εφαρμογής είναι ότι ο χρήστης θα έχει την δυνατότητα αξιολόγησης του γιατρού σύμφωνα με τις εντυπώσεις που διατύπωσε από τις υπηρεσίες υγείας που του προσφέρθηκαν, βλέποντας παράλληλα αξιολογήσεις προηγούμενων χρηστών. Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Περιγράφει: Το σκοπό και το στόχο της επιχείρησης, Τη νομική σύσταση της, Τους κυρίους μετόχους, Το υπενδεδυμένο κεφάλαιο, Τα ισχυρά σημεία της επιχείρησης. 16

ΣΚΟΠΟΣ ΚΑΙ ΣΤΟΧΟΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ Εύκολη πρόσβαση στις υπηρεσίες υγείας. Άμεση ανταπόκριση και εξυπηρέτηση των παροχών υγείας. Αναβάθμιση των υπηρεσιών υγείας. ΝΟΜΙΚΗ ΣΥΣΤΑΣΗ Το πιθανότερο είναι η εταιρία να ιδρυθεί ως Ε.Π.Ε. Θα μπορούσε Ο.Ε. ή Έ.Ε ή ΙΚΕ γιατί συνήθως αυτές οι μορφές επιλέγονται για την ίδρυση ηλεκτρονικής εταιρίας. ΚΥΡΙΟΙ ΜΕΤΟΧΟΙ Μέτοχοι - Ιδρυτές Ιδιωτικοί πάροχοι υπηρεσιών υγείας1(γιατροί, φαρμακοποιοί κ.λπ.). Εταιρίες ηλεκτρονικών υπηρεσιών (π.χ. Google). ΙΣΧΥΡΑ ΣΗΜΕΙΑ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ Η συναλλαγή μεταξύ χρήστη και εφαρμογής είναι γρήγορη και άμεση. Η εφαρμογή είναι δυναμική και ενημερώνεται όλο το 24ώρο με αποτέλεσμα την έγκαιρη πληροφόρηση και καθοδήγηση στους χρήστες. Η εφαρμογή χρειάζεται ελάχιστο αριθμό εργαζομένων. Η ΙιΜΑΡ καταγράφει τις ηλεκτρονικές διενέργειες (ιστορικό) και μπορεί να συλλέξει πληροφορίες για τον χρήστη (προφίλ καταναλωτή). Το κόστος χρήσης της εφαρμογής θα είναι δωρεάν. 1Επειδή το δεδομένο αυτό μπορεί να θεωρηθεί αναξιόπιστο, λαμβάνεται υπόψη ότι αυτοί οι πάροχοι υγείας θα συμμετέχουν ως μέτοχοι ακολουθώντας το σύστημα των τριγωνικών πωλήσεων. 17

ΤΟ ΠΡΟΪΟΝ Η Η ΥΠΗΡΕΣΙΑ Περιγράφει: Το προϊόν ή την υπηρεσία που θα πουλάει η επιχείρηση, Τι ανάγκες καλύπτει, Τα τεχνικά χαρακτηριστικά Και τις ανταγωνιστικές ιδιότητες. Η ΥΠΗΡΕΣΙΑ Η ΙιΜΑΡ αρρ είναι ουσιαστικά ένας ηλεκτρονικός χάρτης υγείας που θα προβάλλει πληροφορίες για τους γιατρούς ανά ειδικότητα σε συγκεκριμένη τοποθεσία καθώς επίσης και μια σειρά σχετικών πληροφοριών όπως: ωράριο λειτουργίας ιατρείου, διαθεσιμότητα για επίσκεψη, μέσος χρόνος αναμονής, κόστος επίσκεψης, μεταμεσονύκτια διαθεσιμότητα, μέσος χρόνος για την προσέγγιση στο ιατρείο (με μετακίνηση με IX αυτοκίνητο, πεζή πορεία, ποδήλατο, ΜΜΜ), την αξιολόγηση των ιατρικών υπηρεσιών και σχόλια από άλλους ασθενείς, την τιμή των ιδιωτικών παροχών υγείας καθώς και τον διαφορισμό τιμής στην περίπτωση ευπαθών ομάδων. ΑΝΑΓΚΕΣ ΠΟΥ ΚΑΛΥΠΤΕΙ: Την ανάγκη για άμεση, γρήγορη και αξιόπιστη πληροφόρηση στις υπηρεσίες υγείας Την συμμετοχή στην ανάπτυξη της εθνικής οικονομίας, αφού περισσότεροι χρήστες ζητάνε και περισσότεροι επαγγελματίες υγείας προσφέρουν. Την ανάγκη των παροχών υγείας για προβολή υπηρεσιών και φήμης που έχει ως αποτέλεσμα την μεγαλύτερη κατά το δυνατόν προσέγγιση πελατών. Αξιοπιστία προς τους χρήστες στον δημόσια τομέα ανάλογα με τις διευκολύνσεις και τη συνεργασία των δημοσίων φορέων υγείας. Προβολή ειδικοτήτων και πληρότητας νοσοκομείου. Καταστάσεις μερικώς επείγουσας ανάγκης. Για παράδειγμα ένας ξαφνικός πονόδοντος του ασθενή - πελάτη το σαββατοκύριακο, ή σε περίοδο γιορτών και ημέρες αργίας. Η εφαρμογή μειώνει τον χρόνο 18

αναμονής (βλέπει αν υπάρχει διαθέσιμος οδοντίατρος) και πως μπορεί ο χρήστης να εξυπηρετηθεί (ενημερώνεται για το πλησιέστερο νοσοκομείο δημόσιο ή ιδιωτικό που υπάρχει οδοντίατρος). ΤΕΧΝΙΚΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ > Η εφαρμογή θα «τρέχει» με γλώσσα προγραμματισμού JAVA για λειτουργικό android και Objective-C για λειτουργικό ios. > Χρήση συστήματος διαχείρισης σχεσιακών βάσεων δεδομένων ( MySQL). > Η εφαρμογή θα είναι διαθέσιμη σε λειτουργικά συστήματα Windows και Linux για laptop και desktop, κινητά και tablet που θα έχουν ως ηλεκτρονική πλατφόρμα i-tunes, Google play ή Αρρ World. ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΕΣ ΙΔΙΟΤΗΤΕΣ: > Η εφαρμογή είναι δυναμική και όχι στατική που σημαίνει ταχύτητα, ευελιξία και ανταποκρισιμότητα στις ανάγκες του χρήστη καθώς και νέες πληροφορίες ή εξέλιξη των ήδη υπάρχων (για παράδειγμα ένας γιατρός αργεί να πάει στο ραντεβού που έχει προγραμματιστεί από την εφαρμογή, χάρις την διαδραστικότητα της hmap ενημερώνει την εφαρμογή για την καθυστέρηση του και η εφαρμογή ενημερώνει τον χρήστη που έκλεισε το ραντεβού). ^ Fremium model και εύκολη πρόσβαση για τον χρήστη, καθώς η διεπαφή είναι φιλική ως προς τις ανάγκες του χρήστη. > Διαρκείς βελτιώσεις και προσθήκες για καλύτερη πληροφόρηση, εξυπηρέτηση και κάλυψη αναγκών του χρήστη σε πρωτοβάθμια και δευτεροβάθμια φροντίδα υγείας και εγγυημένη αξιοπιστία δίνοντας περισσότερη προσοχή στον εμπλουτισμό των παροχών που θα διαθέτει η εφαρμογή. Για τις διαρκείς βελτιώσεις θα λαμβάνονται υπόψη οι αξιολογήσεις των χρηστών. 19

Η ΑΓΟΡΑ Προσδιορίζει: Ποιος θα είναι ο δυνητικός πελάτης (target group), Τον ανταγωνισμό, Το μέγεθος/μερίδιο της αγοράς (διάγραμμα «π ίτ α» ), Τα εμπόδια εισόδου στην αγορά και πως αντιμετωπίζονται. TARGET GROUP Επαγγελματίες υγείας Για παράδειγμα γιατροί όλων των ειδικοτήτων, παραϊατρικά επαγγέλματα (κοινωνικός λειτουργός, κλινικός διαιτολόγος-διατροφολόγος, ψυχολόγος, φυσιοθεραπευτής-λογοθεραπευτής-εργοθεραπευτής), νοσηλευτικό προσωπικό και αποκλειστικές νοσοκόμες καθώς και φαρμακοποιούς ή ιδιοκτήτες καταστημάτων ιατρικού εξοπλισμού. Ασθενείς- πελάτες Για παράδειγμα φοιτητές, στρατιωτικοί, δημόσιοι υπάλληλοι, μετανάστες, τουρίστες που χρειάζονται κρίσιμες πληροφορίες όπως ειδικότητα, εκπαίδευση και εξειδίκευση, πείρα και αποδοτικότητα γιατρού, ευχαρίστηση από προηγούμενους πελάτες, χαμηλές τιμές κ.λπ. ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΣ Οι άλλες εφαρμογές που κυκλοφορούν. Συνεχής εξέλιξη των εφαρμογών. 20

ΜΕΓΕΘ0Σ/ΜΕΡ1ΔΙ0 ΑΓΟΡΑΣ ΤΡΙΓΩΝΙΚΕΣ ΠΩΛΗΣΕΙΣ Στο οικοσύστημα της πλατφόρμας η μια ειδικότητα γιατρού θα έχει τη δυνατότητα να προτείνει κάποια άλλη -ανάλογα με τις ανάγκες του ασθενή-πελάτη για να τον διευκολύνει- από τις ειδικότητες των γιατρών-μελών που υπάρχουν ήδη στο σύστημα. Οι συστάσεις αυτές θα καταγράφονται και οι γιατροί-μέλη της πλατφόρμας που θα κάνουν τις περισσότερες προτάσεις, θα επωφελούνται μέσω κάποιων εκπτώσεων - bonus για την καλή συνεργασία και υποστήριξη. Έσοδα Πωλήσεων ο Ιδιωτικές κλινικές ιατρεία,μικροβολ ιογικά κ.λπ Δημόσια νοσοκομεία 21

ΕΜΠΟΔΙΑ ΕΙΣΟΔΟΥ ΣΤΗΝ ΑΓΟΡΑ Εφαρμογές που ήδη υπάρχουν και εμποδίζουν την «διείσδυση» της νέας εφαρμογής. Κόστος υλοποίησης, συντήρησης και διαρκούς ανανέωσης και αναβάθμισης της εφαρμογής. Η οικονομική κρίση οδηγεί στη δύσκολη εύρεση κεφαλαίων. Πιθανή αντίδραση ή απροθυμία των παροχών υγείας. MARKETING PLAN Περιγράφει: Την τοποθέτηση της επιχείρησης στην αγορά, Πως διαφοροποιείται το προϊόν / η υπηρεσία με τη βοήθεια των 4P: Product (προϊόν) Place (τοποθέτηση) Price (τιμή) Promotion (προώθηση) -Τοποθέτηση της επιγείρησικ στην αγορά Η εφαρμογή θα απευθύνεται σε όλο το κοινωνικό φάσμα από τα υψηλά έως τα χαμηλά κοινωνικά στρώματα και κυρίως στο μέσο καταναλωτή. -Product 22

Ο ηλεκτρονικός χάρτης υγείας μέσω της 1ι-ΜΑΡ βρρ δίνει την δυνατότητα εντοπισμού του κάθε επαγγελματίες υγείας σύμφωνα με τις ανάγκες του χρήστη την δεδομένη στιγμή. -Place Η τοποθεσία που θα παρέχεται το προϊόν είναι είτε μια ανοικτή ηλεκτρονική πλατφόρμα συνεχούς πληροφόρησης μέσω smartphone ή tablet είτε μια ιστοσελίδα και αυτή συνεχούς πληροφόρησης. -Price Το μοντέλο που θα ακολουθεί η εφαρμογή θα είναι Fremium model,δηλαδή την ταυτόχρονη δωρεάν εφαρμογή με κάποια βασικά χαρακτηριστικά και επί πληρωμή τα επιπλέον χαρακτηριστικά (value add) της εφαρμογής: Κατέβασμα της εφαρμογής και άνοιγμα της λίστας του χάρτη υγείας με όλους τους επαγγελματίες υγείας δωρεάν. Για την πρόσβαση του user στην διαθεσιμότητα γιατρών και να κλείσουν ραντεβού με τον γιατρό της αρεσκείας τους 0,50 χρέωση ανά user. Σε περίπτωση δύο και παραπάνω ραντεβού του ίδιου χρήστη επιπλέον χρέωση 0,10. Σε περίπτωση ευπαθών ομάδων που πληρούν τα κριτήρια και αποδεικνύεται, αφού πρώτα συμπληρώσουν μια φόρμα στην εφαρμογή το κόστος αναλογεί 0,10. Για τον υπολογισμό του κόστους επίσκεψης σε ιδιώτες γιατρούς 0,20 χρέωση ανά user. Σε περίπτωση δύο και παραπάνω υπολογισμών κόστους επίσκεψης ιδιωτών γιατρών του ίδιου χρήστη επιπλέον χρέωση 0,10. Για τον υπολογισμό του κόστους επίσκεψης σε ιδιωτικές κλινικές και το κοστολόγιο για ιατροφαρμακευτική περίθαλψη της κλινικής 0,50 χρέωση ανά user. Σε περίπτωση δύο και παραπάνω υπολογισμών κοστολογίου ιδιωτικών κλινικών του ίδιου χρήστη επιπλέον χρέωση 0,20. Σε περίπτωση ευπαθών ομάδων που πληρούν τα κριτήρια και αποδεικνύεται, αφού πρώτα συμπληρώσουν μια φόρμα στην εφαρμογή το κόστος αναλογεί σε 0,10, εκτός στην 4 περίπτωση που το κόστος είναι 0,20. 23

-Promotion Διαφημιστική καμπάνια μέσω τηλεόρασης και κοινωνικών διαδικτυακών μέσων (facebook, twitter, YouTube κ.λπ.) και ενημέρωση των γιατρών για την εφαρμογή μέσα από: παρουσιάσεις σε ιατρικούς συλλόγους, συνέδρια αλλά και έναν-έναν γιατρό στο χώρο του. Ερωτηματολόγια σε γιατρούς και πολίτες. Ενημερωτικά φυλλάδια. Στις συναντήσεις αυτές οι επαγγελματίες υγείας θα ενημερώνονται για το πώς θα λειτουργεί η εφαρμογή αλλά και τη χρησιμότητα της με στόχο τη συμμετοχή τους σε αυτή. ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΩΣΗ Περιγράφει την ικανότητα λειτουργίας της επιχείρησης αναλύοντας Τους ανθρώπους (people), Τη διαδικασία παράγωγής (production), Τις εγκαταστάσεις (premises), Τα μέσα, τον εξοπλισμό και τα συστήματα. ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ Περιγράφεται η ικανότητα λειτουργίας της επιχείρησης αναλύοντας: ΟΙ ΑΝΘΡΩΠΟΙ: 4 Μέτοχοι 24

2 Προγραμματιστές 2 υπάλληλοι για γραμματειακή υποστήριξη / εξυπηρέτηση πελατών 1 Οδηγός 1 Νομικό Πρόσωπο ΡΟΛΟΙ, ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ, ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ 4 Μέτοχοι: ο Οι μέτοχοι αναλαμβάνουν εξ αδιαιρέτου την σωστή και εύρυθμη λειτουργιά της εταιρίας, την εξαγωγή συμπερασμάτωναποτελεσμάτων, την ανεύρεση νέων πελατών και όποια άλλη δραστηριότητα της επιχείρησης όπως: ο Τη θέση του οδηγού. ο Τη θέση του υπαλλήλου για την υποστήριξη πελατών εκ του τηλεφώνου. Προγραμματιστές: Είναι υπεύθυνοι για την δημιουργία, τη τροποποίηση, τη συντήρηση, την αναβάθμιση και την ενημέρωση της εφαρμογής. Υπάλληλος για τη γραμματειακή υποστήριξη: υπεύθυνος να δίνει απαντήσεις σε διάφορες απορίες πελατών μας, υπεύθυνος για γενικές πληροφορίες πελατών και μη, υπεύθυνος για την αρχειοθέτηση πελατών και των προσωπικών τους δεδομένων κ.α. Οδηγός: από την στιγμή που θα διαθέτουμε αυτοκίνητο και θα δεσμευτεί ως εταιρικό πρέπει απαραίτητα και νομικά να ορισθεί οδηγός για το εταιρικό μας όχημα. Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ Η συλλογή των πληροφοριών (από ιατρούς, ασθενείς, φαρμακοποιούς, επαγγελματίες υγείας καθώς και όλα τα απαραίτητα μέσα μαζικής μεταφοράς), Η καταγραφή των πληροφοριών (τα δεδομένα "περνούν" στην ειδική εφαρμογή) 25

Η επεξεργασία αυτών (επεξεργάζονται οι πληροφορίες που συλλέχτηκαν με σκοπό να διακρίνουμε τα διάφορα χαρακτηριστικά των πληροφοριών αυτών ώστε να τις κατανοήσουμε και να τις κατηγοριοποιήσουμε ), Η κατανόηση των πληροφοριών και η κατηγοριοποίηση τους όπου η κατανόηση είναι απαραίτητη για να γίνει συνειδητό ποια είναι η πλέον σωστή αντιστοίχηση πληροφοριών που βρήκαμε και παραγόμενης υπηρεσίας, ώστε να πλησιάσουμε το μέγιστο δυνατό αποτέλεσμα που θα εξαγάγουμε προς τους χρήστες και η κατηγοριοποίηση είναι απαραίτητη για την διάκριση των πληροφοριών που βρέθηκαν ανάλογα με τα δεδομένα που εισήχθησαν. Η επιλογή του μεγίστου δυνατού αποτελέσματος (μέσα από τη συλλογή των καλύτερων πιθανών αποτελεσμάτων διακρίνεται ένα ως το μέγιστο δυνατό), Τέλος η εξαγωγή και η εμφάνιση του τελικού αποτελέσματος στην οθόνη του χρήστη (εφόσον βρέθηκε η καλύτερη δυνατή λύση εμφανίζεται στο χρήστη το τελικό αποτέλεσμα). ΟΙ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ 1 κτήριο που θα λειτουργήσει ως κύριο γραφείο 1 ιστοσελίδα/εφαρμογή ΤΑ ΜΕΣΑ, Ο ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ, ΤΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ 8 πλήρως εξοπλισμένα γραφεία (γραφεία, καρέκλες, φωτιστικά, ράφια, ντουλάπες, κτλ) 1 σαλόνι με έπιπλα τραπεζάκι-καρεκλες 1 SERVER 2 MAC υπολογιστές 6 σταθεροί υπολογιστές 2 LAPTOP για πιθανή εξωτερική χρήση 1 FAX - Εκτυπωτής-πολυμηχανημα 1 σταθερό-ασύρματο τηλέφωνο 4 εταιρικά κινητά τηλέφωνα 1 αυτοκίνητο 1 κλιματιστικό 26

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΠΡΟΒΛΕΨΗ Περιγράφει: Ποιες είναι οι επενδύσεις και τα έξοδα λειτουργίας, Ποιο είναι το σημείο ισορροπίας (break-even point), Πόσο χρονικό διάστημα χρειάζεται για να καλυφθούν τα έξοδα, Πότε αρχίζει να κερδοφορεί η επιχείρηση, Υπολογίζει τα κέρδη ή τις ζημίες, Υπολογίζει τη ρευστότητα που χρειάζεται η επιχείρηση, Προβλέπει τους κινδύνους και μελετά ανάλογα σενάρια (sensitivity analysis) Αρχική επένδυση Έξοδα δημιουργίας εταιρίας 1.500 Ανακαίνιση/προσαρμογή χώρου για επαγγελματική στέγη 5.000 Έπιπλα γραφείου (για 8 πλήρη γραφεία) 3.000C 6 Υπολογιστές windows PC 6.000C 6.000C 2 laptop 2.000C 2.000C 2 mac 3.000 3.000C 1 πολυμηχάνημα 500 Αγορά εφαρμογής 25.000C Αγορά Server 10.000C Έξοδα αρχικής διαφημιστικής καμπάνιας 10.000C Αγορά εταιρικού αυτοκινήτου 10.000C Σύνολο 76.000 Ετήσια σταθερά έξοδα λειτουργίας ΜΗΝΑ ΑΝΑ ΕΤΟΣ Ενοίκιο Ρεύμα Νερό Έξοδα διαβίωσης/εταιρική αμοιβή Προγραμματιστές Υπάλληλοι γραφείου ΙΚΑ Εταιρικά κινητά τηλέφωνα Πρόσβαση στο διαδίκτυο Έξοδα διαφήμισης 300 3.600 200 2.400 60 720 4 600 28.800 2 1.000C 24.000 2 600 14.400 30% 960 11.520 8 35 3.360 600 5.000 27

Αναβάθμιση/συντήρηση πλατφόρμας Λογιστικά έξοδα 300 3.000 3.600 Σύνολο 8.417 101.000C ΑΝΑ Μεταβλητά έξοδα ΜΗΝΑ ΕΤΟΣ Καύσιμα αυτοκινήτου 2000C 24.000 BONUS ΠΩΛΗΣΕΩΝ 10% 12.000 Σύνολο 3.000 36.000 Έσοδα από πωλήσεις Έσοδα από διαφημίσεις Συνδρομή/χρόνο Αρ.Διαφ 5000C 1 500C 5 ΑΝΑ ΕΤΟΣ 5.000C 2.500C Έσοδα από πληρωμές χρηστώνασθενείς Τιμή 1C Αρ. Χρηστών 15000 15.000C Συνδρομή παροχών υγείας Συνδρομή/χρόνο 120C Αρ. Παροχών 1000 120.000C Προμήθειες 5% - 5.000C ποσοστό 5% τζίρος 100.000C 5.000C Σύνολο 147.000C 28

ΣΗΜΕΙΟ ΙΣΟΡΡΟΠΙΑΣ (BREAK EVEN POINT) Αριθμός παροχών Σταθερά έξοδα Μεταβλητά Έξοδα ΣΥΝΟΛΙΚΑ ΕΞΟΔΑ ΕΣΟΔΑ Κέρδη / Ζημία 0 101.000 0 101.000 0-101.000 100 101.000 3.600 104600 14.750-89.850 200 101.000 7.200 108200 29.500-78.700 300 101.000 10.800 111800 44.250-67.550 400 101.000 14.400 115400 59.000-56.400 500 101.000 18.000 119000 73.750-45.250 600 101.000 21.600 122600 88.500-34.100 700 101.000 25.200 126200 103.250-22.950 800 101.000 28.800 129800 118.000-11.800 900 101.000 32.400 133400 132.750-650 1000 101.000 36.000 137000 147.500 10.500 1100 101.000 39.600 140600 162.250 21.650 1200 101.000 43.200 144200 177.000 32.800 906 Σημείο ισορροπίας (break-even point) Η μονάδα μέτρησης του επίπεδου λειτουργίας της επιχείρησης είναι πάροχοι υγείας ανά χρόνο. Με βάση αυτούς συναρτήθηκαν και τα υπόλοιπα μεταβλητά έξοδα και έσοδα για να βρεθεί το σημείο ισορροπίας. 29

ΑΠΟΔΟΣΗ ΕΠΕΝΔΥΣΗΣ πόσο χρονικό διάστημα χρειάζεται για να καλυφτεί η αρχική επένδυση Η αρχική επένδυση είναι 101000. Από τον πίνακα συμπεραίνουμε πως για να καλυφθεί θα χρειαστούν λιγότερο από 3 έτη 1 ΕΤΟΣ (1000 ΠΑΡΟ ΧΟ 1) 2 ΕΤΟΣ (1500 ΠΑΡΟ ΧΟΙ) 3 ΕΤΟ Σ (2000 ΠΑΡΟ ΧΟ Ι) ΕΣΟ ΔΑ 147.500 221.250 295.000 ΕΞΟ Δ Α 137.000 155.000 173.000 ΚΕΡΔΗ 10.500 6 6.250 122.000 30

ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΗ Η ΡΕΥΣΤΟΤΗΤΑ ΧΡΕΙΑΖΕΤΑΙ Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΑΡΧΙΚΗ ΕΠΕΝΔΥΣΗ 76.000 ΕΤΗΣΙΑ ΣΤΑΘΕΡΑ ΕΞΟΔΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ / ΜΗΝΑ 8.417,00 ΜΕΤΑΒΛΗΤΑ ΕΞΟΔΑ / ΜΗΝΑ 2.000,00 ΤΡΕΧΟΝΤΑ ΕΞΟΔΑ (ΡΕΥΣΤΟΤΗΤΑ) / ΜΗΝΑ 10.417,00 ΑΠΟ ΠΟΥ ΘΑ ΑΝΤΛΗΘΟΥΝ ΚΕΦΑΛΑΙΑ: Επενδυτές (π.χ. ΙΑΣΩ, Ιηΐεταιηεπεαη ) Τράπεζες Προσωπικά κεφάλαια των μετόχων Επιχορηγήσεις - Δωρεές Προκαταβολή συνδρομών 31

Σενάρια οικονομικής Π ρόβλεψης ΕΣΟΔΑ ΣΕΝΑΡΙΑ ΑΙΣΙΟΔΟΞΟ ΠΙΘΑΝΟ ΑΠΑΙΣΙΟΔΟΞΟ ΈΣΟΔΑ ΑΠΟ ΠΩΛΗΣΕΙΣ (Ε/ έτος) (Ε/ έτος) (Ε/ έτος) ΈΣΟΔΑ ΑΠΟ ΔΙΑΦΗΜΙΣΕΙΣ Συνδρομή/χ Αρ.Διαφ. Συνδρομή/χ Αρ.Διαφ. Συνδρομή/χ Αρ.Διαφ. 5000 3 15000 5000 1 5000 1000 1 1000 1000 10 1000 500 5 2500 100 3 300 ΈΣΟΔΑ ΑΠΟ ΠΛΗΡΩΜΕΣ Τιμή Αρ.Χρηστών Τιμή Αρ.Χρηστών Τιμή Αρ. Χρηστών 1 20000 20000 1 15000 15000 1 1000 1000 ΣΥΝΔΡ. ΠΑΡΟΧΩΝ ΥΓΕΙΑΣ Συνδρομή/χ Παρόχων Συνδρομή/χ Αρ. Παρόχων Συνδρομή/χ Αρ. Παρόχων 120 2000 240000 120 1000 120000 120 250 30000 ΠΡΟΜΗΘΕΙΕΣ 5%-5000 Ποσοστό Τζίρος Ποσοστό Τζίρος Ποσοστό Τζίρος 5% 3000 15000 5% 100000 5000 5% 10000 500 ΣΥΝΟΛΟ 300.000 ΣΥΝΟΛΟ 147500 ΣΥΝΟΛΟ 32.800 32

ΕΞΟΔΑ : Α) ΣΤΑΘΕΡΑ ΕΞΟΔΑ ΣΤΑΘΕΡΑ ΕΞΟΔΑ Β ΣΥΝΤΕ- Β ΣΥΝΤΕ- Β ΣΥΝΤΕ- ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΛΕΣΤΗΣ (Ε / μήνα) (Ε/ έτος) ΛΕΣΤΗΣ (Ε/ μήνα) (Ε/ έτος) ΛΕΣΤΗΣ (Ε/ μήνα) (Ε/ έτος) ΕΝΟΙΚΙΟ 300 3600 300 3600 300 3600 ΡΕΥΜΑ 200 2400 200 2400 200 2400 ΝΕΡΟ 60 720 60 720 60 720 ΕΞ. ΔΙΑΒΙΩΣΗΣ /ΕΤ. ΑΜΟΙΒΗ 4 600 28800 4 600 28800 4 600 28800 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΤΕΣ 2 1000 24000 2 1000 24000 1 1000 12000 ΥΠΑΛΛΗΛΟΙ ΓΡΑΦΕΙΟΥ 4 600 28800 2 600 14400 0 600 0 ΙΚΑ 30% 1320 15840 30% 960 11500 30% 300 3600 ΕΤΑΙΡΙΚΑ ΚΙΝ.ΤΗΛΕΦΩΝΑ 10 35 4200 8 35 3360 5 35 2100 ΠΡΟΣΒΑΣΗ ΣΤΟ ΔΙΑΔΥΚΤΙΟ 600 600 600 ΕΞΟΔΑ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ 5000 5000 5000 ΜΙΣΘΩΣΗ SERVER 0 0 0 ΑΝΒΑΘΜΙΣΗ/ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ 3000 3000 3000 ΠΛΑΤΦΟΡΜΑΣ 300 3600 300 3600 300 3600 ΛΟΓΙΣΤΙΚΑ ΕΞΟΔΑ ΣΥΝΟΛΟ 10047 120560C 8417C 101000C 5452C 65420 Β) ΜΕΤΑΒΛΗΤΑ ΜΕΤΑΒΛΗΤΑ ΕΞΟΔΑ Αρ.Πάροχ.χλμ/Πάροχ. (Ε/ Μήνα) (Ε/Ετος) (Ε/ Μήνα) (Ε/Ετος) (Ε/ Μήνα) (Ε/Ετος) Καύσιμα 1250 20 40000 4000 48000 1000 20 20000 2000 24000 1000 20 20000 2000 BONUS Πωλ. 10% 24000 12000 24000 ΣΥΝΟΛΟ 60500 72000 3000 36000 ΣΥΝΟΛΙΚΑ'ΕΞΟΔΑ 192560C 137000C 2250 3000 27000 92940C ΚΕΡΔΗ -ΖΗ Μ ΙΕΣ 107.440C 10.500C -59.620C 33

ΑΡΧΙΚΗ ΕΠΕΝΔΥΣΗ - - ΕΞΟΔΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑΣ ΕΤΑΙΡΙΑΣ 1500 1500 1500 ΑΝΑΚΑΙΝΗΣΗ/ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗ ΧΩΡΟΥ ΓΙΑ ΕΠΑΓ/ΤΙΚΗ ΣΤΕΓΗ 5000 5000 5000 ΕΠΙΠΛΑ ΓΡΑΦΕΙΟΥ ( για 8 πλήρη γραφεία) 3000 3000 3000 6 ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΕΣ Windows PC 6000 6000 6000 2 Laptop 2000 2000 2000 2 MAC 3000 3000 3000 ΑΓΟΡΑ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ 25000 25000 25000 ΑΓΟΡΑ SERVER 10000 10000 10000 ΕΞΟΔΑ ΑΡΧΙΚΗΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΗΣ ΚΑΜΠΑΝΙΑΣ 10000 10000 10000 ΑΓΟΡΑ ΕΤΑΙΡΙΚΟΥ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ ΛΟΙΠΑ ΑΠΡΟΒΛΕΠΤΑ 10000 10000 10000 ΣΥΝΟΛΟ 75500C 75500C 75500C ΑΠΟΠΛΗΡΩΜΗ ΕΠΕΝΔΥΣΗΣ (ΣΕ ΜΗΝΕΣ) ΑΠΟΔΟΣΗ ΕΠΕΝΔΥΣΗΣ 8 86-15 142% 14% -79% SENSITIVITY ANALYSIS ΠΟΙΟΙ ΟΙ ΚΙΝΔΥΝΟΙ ΝΑ ΠΕΣΕΙ ΕΞΩ Η ΠΡΟΒΛΕΠΟΜΕΝΗ ΑΠΟΔΟΣΗ Τι θα συμβεί αν εμφανιστούν καινούριες πλατφόρμες; Είναι πολύ πιθανό οπότε πρέπει η υπηρεσία που θα παρέχετε να διασφαλίζει στο χρήστη την ποιότητα,ώστε να την εμπιστεύεται και να ενημερώνεται αξιόπιστα όποτε θελήσει. 34

Τι θα συμβεί αν η οικονομική κρίση μας οδηγήσει στην δραχμή; Σε αυτή την περίπτωση θα υποτιμηθεί το νόμισμα με αποτέλεσμα να πρέπει να αυξηθούν οι συνδρομές για να επιβιώσει οικονομικά η πλατφόρμα και να μειωθεί το χαμένο κεφάλαιο που θα προκόψει από την αλλαγή του νομίσματος. Θα μειωθούν οι μετακινήσεις και θα περιοριστούν οι αναβαθμίσεις της πλατφόρμας σε υλιστικό. Τι θα συμβεί αν έχουμε να αντιμετωπίσουμε την απροθυμία των γιατρών στη συμμέτοχη τους στην πλατφόρμα; Μέσω αναλυτικών και αξιόπιστων παρουσιάσεων και έμφαση στο όφελος που θα έχουν με τη συμμετοχή τους,είναι κάποιοι από τους τρόπους προσέγγισης. Οι τριγωνικές πώλησης επίσης σκοπεύουν στην δημιουργία κινήτρων για τους παρόχους και τους γιατρούς ώστε να συμμετέχουν στην εφαρμογή. ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΕΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ Προσδιορίζει πόσο κεφάλαιο απαιτείται να επενδυθεί και από πού θα αντληθεί. ΑΡΧΙΚΗ ΕΠΕΝΔΥΣΗ ΕΞΟΔΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑΣ ΕΤΑΙΡΙΑΣ 1500 1500 1500 ΑΝΑΚΑΙΝΗΣΗ/ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗ ΧΩΡΟΥ ΓΙΑ ΕΠΑΓ/ΤΙΚΗ ΣΤΕΓΗ 5000 5000 5000 ΕΠΙΠΛΑ ΓΡΑΦΕΙΟΥ ( για 8 πλήρη γραφεία) 3000 3000 3000 6 ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΕΣ Windows PC 6000 6000 6000 2 laptop 2000 2000 2000 2 MAC 3000 3000 3000 ΑΓΟΡΑ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ 25000 25000 25000 ΑΓΟΡΑ SERVER 10000 10000 10000 ΕΞΟΔΑ ΑΡΧΙΚΗΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΗΣ ΚΑΜΠΑΝΙΑΣ 10000 10000 10000 ΑΓΟΡΑ ΕΤΑΙΡΙΚΟΥ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ ΛΟΙΠΑ ΑΠΡΟΒΛΕΠΤΑ 10000 10000 10000 ΣΥΝΟΛΟ 75500C 75500C 75500C ΑΠΟ ΠΟΥ ΘΑ ΑΝΤΛΗΘΟΥΝ ΚΕΦΑΛΑΙΑ: Επενδυτές (π.χ. ΙΑΣΩ, Ιπίεταητεποαπ ) Τράπεζες Προσωπικά κεφάλαια των μετόχων Επιχορηγήσεις - Δωρεές 35

Κ εφ α λα ίο 4: Σ υ μ π ερ ά σ μ α τ α Σε αυτό το κεφάλαιο αφού παρουσιάσαμε το επιχειρηματικό σχέδιο, θα επιχειρήσουμε να απαντήσουμε στις ερωτήσεις- στόχους που θέσαμε στη εισαγωγή. - Είναι τεχνολογικ ά εφικτή και επιτεόξιμη η εφαρμογή; Οι απαιτήσεις της εφαρμογής σε λογισμικό και σε υλιστικό είναι και σε που χρειάζονται είναι διαδεδομένες και δοκιμασμένες πλέον στην εποχή μας. Η ομάδα έχει μπει στην διαδικασία να ενσωματώσει και ένα προγραμματιστή που θα συνεργαστεί μαζί μας και θα αναπτύξουμε την εφαρμογή. Ήδη έχουμε προχωρήσει στη δημιουργία ενός demo από της εφαρμογής για να αστικοποιήσουμε πως θα είναι η εφαρμογή και να έχουμε μια πρώτη εικόνα. Άρα η εφαρμογή είναι εφικτή από τεχνολογικής άποψης. -Είναι βιώσιμη οικονομικά η εφαρμογή; Το επίπεδο της αρχικής επένδυσης είναι σχετικά μικρό, κοντά στις 100.000C. Οι προβλέψεις είναι αρκετά μετριοπαθείς σε σχέση με τις δυνατότητες της αγοράς. Η αρχική επένδυση και τα κόστη μπορούν να συρρικνωθούν αρκετά σε αρχικό στάδιο για την εκκίνηση της επιχείρησης. Αναζητούμε και εναλλακτικούς και οικονομικότερους τρόπους εκκίνησης της επιχείρησης διαρκώς και ίσως μπορέσουμε αρχικά να μας παραχωρηθεί κάποιος server. Είναι σημαντικό να αναφέρουμε πως η επιχείρηση δείχνει να παραμένει κερδοφόρα πληρώνοντας τέσσερεις επιχειρηματικές αμοιβές, δυο προγραμματιστές και δυο υπάλληλους. Με τέτοια δομή η επιχείρηση θα μπορούσε να εξυπηρετήσει πολύ περισσότερους από 1000 πελάτες που έχουμε στα σενάρια μας. Άρα η επένδυση είναι οικονομικά βιώσιμη. 36

- Είναι ανταγω νιστική η εφαρμογή; Περά από τα ανταγωνιστικά στοιχειά που αναφέραμε η ομάδα θα προσπαθήσει μέσα από συνεχείς βελτιώσεις και προσαρμογές να διατηρήσει όσο πιο ανταγωνιστική γίνετε σε κάθε τομέα. Θα προσπαθήσουμε να εξελίσσουμε διαρκώς σε επίπεδο πληροφόρησης, εξυπηρέτησης, προσφορών, διαδραστικότητας και σε κάθε άλλο ανταγωνιστικό κομμάτι την εφαρμογή. Άρα η εφαρμογή είναι και θα παραμείνει ανταγωνιστική. -θα αντέξει στην αγορά; Η άποψη του κοινού κατά την παρουσίαση για την εφαρμογή σε εκδήλωση του ΤΕΙ, από ερευνά με ένα πρώτο μικρό δείγμα, φαίνεται να είναι θετική. Περά από την ερευνά αυτή, σε συζητήσεις από με τους καθοδηγητές της δράσης, με καθηγητές της σχολής και με φοιτητές ή άλλους συνομιλητές που ρωτήσαμε είναι επίσης θετική. Δεν υπάρχει ασφαλής τρόπος να προβλεφτεί η επιτυχία μιας επένδυσης, παρότι αναφέραμε πως έχουμε θετικά μηνύματα από το περιβάλλον μας. Έχουμε όμως την κατάρτιση, την υποστήριξη και κυρίως την διάθεση να προσπαθήσουμε ώστε να σταθεί αυτή η εφαρμογή στην αγορά. 37