Σ.Δ.Η ΚΑΒΑΛΑ ΣΜΖΜΑ ΓΗΑΥΔΗΡΗΖ ΠΛΖΡΟΦΟΡΗΧΝ

Σ.Δ.Η ΚΑΒΑΛΑ ΣΜΖΜΑ ΓΗΑΥΔΗΡΗΖ ΠΛΖΡΟΦΟΡΗΧΝ ΑΝΑΠΣΤΞΖ ΠΛΖΡΟΦΟΡΗΑΚΟΤ ΤΣΖΜΑΣΟ ΓΗΑ ΑΦΑΛΗΣΗΚΖ ΔΣΑΗΡΗΑ Του σπουδαστή ΜΠΔΑ ΑΠΟΣΟΛΟΤ Επιβλέπων ΓΚΟΤΜΑ ΣΔΦΑΝΟ,MSC ΚΑΘΖΓΖΣΖ ΔΦΑΡΜΟΓΧΝ ΚΑΒΑΛΑ 2006

ΠΗΝΑΚΑ ΠΔΡΗΔΥΟΜΔΝΧΝ 1.1 Βαζηθέο δηαθξίζεηο αζθαιίζεωλ...2 1.2 Αλεχξεζε πειαηψλ... 3 1.3 Αζθαιίζεηο δσήο.. 4 1.4 Αζθαιίζεηο πξνζψπσλ.....8 1.5 Αζθαιίζεηο πεξηνπζίαο 9 1.6 Αζθάιεηα απηνθηλήησλ. 10 2.1 Δπηθνπξηθό θεθάιαην...20 2.2 Ο αζθαιηζηήο. 21 2.3 Ζ γξακκαηέαο.....26 2.4 Ο δηεπζπληήο..30 2.5 Ζ αζθάιηζε αζηηθήο επζχλεο θπθινθνξίαο ηνπ απηνθηλήηνπ.. 34 3.1 Αλάιπζε πζηεκάηωλ πιινγή Γεδνκέλωλ θαη Γηαγξάκκαηα Ρνήο Γεδνκέλωλ...38 3.2 Αλάιπζε πξνβιήκαηνο θαη ηερληθέο ζπιινγήο γεγνλφησλ (Problem Analysis and Fact Collection Techniques)... 38 3.3 Μειέηε εγγξάθσλ ηεθκεξίσζεο (DOCUMENTATlON REVIEW)... 41 3.4 Ζ κέζνδνο ηεο ζπλέληεπμεο (INTERVIEWING).....42 3.5 Ζ κέζνδνο ηνπ εξσηεκαηνινγίνπ (QUESTlONING)... 45 3.6 Πξνζσπηθή παξαηήξεζε (OBSERVAΣΗON)...48 3.7 Καηακέηξεζε (Μέηξεζε) θαη Δθηίκεζε Γεδνκέλσλ (MEASURING).....50 4.1 Γηαγξάκκαηα Ρνήο Γεδνκέλωλ (DAΣA FLOW DIAGRAMS).... 57 4.2 Γεληθά γηα Γηαγξάκκαηα Ρνήο Γεδνκέλσλ (DFD's)....60 4.3 Πνιππινθφηεηα ηνπ Γηαγξάκκαηνο Ρνήο Γεδνκέλσλ γηα Γηαγξάκκαηα Ρνήο Γεδνκέλσλ (DFD's)....67 4.4 Γηάγξακκα Ρνήο ζε Βαζκίδεο (Levelling data flow diagram).......68 4.5 Δπαλαζχλζεζε (Repartition).....73 4.6 Πφηε ζηακαηά ε βειηίσζε ησλ Γηαγξακκάησλ Ρνήο Γεδνκέλσλ...74 4.7 Δπέθηαζε ηνπ Γηαγξάκκαηνο Ρνήο Γεδνκέλσλ ζε ζπζηήκαηα Δπεμεξγαζίαο Πξαγκαηηθνχ Υξφλνπ..76 4.8 Έιεγρνη ρξεζηκφηεηαο 78 5.1 Αλάιπζε Γεδνκέλωλ (DATA ANALYSIS).80

5.2 Σα ηκήκαηα ελφο Γηαγξάκκαηνο Οληνηήησλ-πζρεηίζεσλ... 81 5.3 Σν Μνληέιν Οληνηήησλ-πζρεηίζεσλ.86 5.4 χγρξνλεο κέζνδνη κνληεινπνίεζεο (Advanced Modelling Methods) 89 Λίγα ιόγηα γηα ηελ ηζηνξία ηεο αζθάιεηαο. Ζ ηζηνξία ηεο αζθάιεηαο αξρίδεη απφ πνιχ παιηά απφ ηφηε πνπ ν άλζξσπνο ζπλεηδεηνπνίεζε φηη θάηη πνπ δελ κπνξεί λα ην θάλεη κφλνο ηνπ, κπνξεί λα ην πεηχρεη αλ αλήθεη ζε κηα νκάδα. Απηή ε νκαδνπνίεζε είλαη ε πξψηε κνξθή αζθάιεηαο. Σα πξψηα ηεθκήξηα αζθάιηζεο εκθαλίζηεθαλ ζηε Μεζνπνηακία θαη ζπγθεθξηκέλα ζηελ Βαβπιψλα επί βαζηιέσο Υακνπξακπί, ν νπνίνο έθηηαμε ηνλ πξψην λνκηθφ θψδηθα θαη ζηνλ νπνίν ζπκπεξηιακβάλνληαη θάπνηεο κνξθέο αζθάιηζεο. Γηα παξάδεηγκα αλ θάπνηνο έπεθηε ζχκα ιεζηείαο θαη ραλφηαλ ε πεξηνπζία ηνπ, ηφηε νη αξρέο ηεο πεξηνρήο είραλ ηελ ππνρξέσζε λα ηνλ απνδεκηψζνπλ. Αξγφηεξα ζηελ Αξραία Αίγππην βξίζθνπκε κηα άιιε κνξθή αζθάιεηαο ζηνπο εξγάηεο πνπ έρηηδαλ ηηο ππξακίδεο. ε πεξίπησζε απψιεηαο δσήο θάπνηνπ απφ ηελ νκάδα νη ππφινηπνη έδηλαλ έλα κέξνο απφ ηα απνζέκαηα πνπ είραλ ζπγθεληξψζεη, γηα ηα νπνία φινη είραλ ζπλεηζθέξεη, ζηελ νηθνγέλεηα ηνπ. Δδψ

έρνπκε θαζαξά κηα κνξθή αζθαιηζηηθήο εηαηξείαο κε φια ηα ραξαθηεξηζηηθά: Οκάδα Αζθάιηζηξν Απφζεκα Απνδεκίσζε. ηε Ρψκε ππήξρε έλαο λφκνο πνπ πξνζηάηεπε ηνπο πινηνθηήηεο πνπ κεηέθεξαλ εκπνξεχκαηα γηα ηηο ιεγεψλεο. Αλ ηα θαξάβηα βνχιηαδαλ ή θαηέιεγαλ ζηα ρέξηα πεηξαηψλ ην θξάηνο ηνπο απνδεκίσλε. Ζ αζθάιηζε δσήο άξρηζε λα εκθαλίδεηαη θαηά θάπνηνλ ηξφπν ζηα 300 200 π.ρ. ζην ξσκατθφ θξάηνο. ηε ζπλέρεηα φηαλ ν ζηξαηηψηεο εγθαηέιεηπε ην ζηξαηφ, είηε σο ζπληαμηνχρνο είηε ιφγσ ζαλάηνπ, ην θξάηνο έδηλε ζ απηφλ ή ζηελ νηθνγέλεηα ηνπ ρξήκαηα γηα λα δήζνπλ. Ζ αζθάιεηα δσήο ζηελ Διιάδα μεθίλεζε απφ ηελ επνρή ηεο ηνπξθνθξαηίαο. Τπήξμε αλάπηπμε αζθαιηζηηθψλ εηαηξεηψλ ζηνλ Πεηξαηά, Πάηξα, Ύδξα, πέηζεο, Ηζάθε θαη χξν. 1.1 Βαζηθέο δηαθξίζεηο αζθαιίζεωλ Κάζε άηνκν ζε φιε ηνπ ηε δσή, είλαη εθηεζεηκέλν ζε έλα κεγάιν αξηζκφ

θηλδχλσλ, νη νπνίνη θαζνξίδνπλ ηελ πξνζσπηθή, νηθνγελεηαθή θαη ζπλαηζζεκαηηθή ηνπ θαηάζηαζε. Ο φξνο < θίλδπλνο > δειψλεη ηε δπλαηφηεηα πνπ ππάξρεη λα ζπκβεί θάπνην γεγνλφο, πνπ ζαλ ζπλέπεηα ηνπ ζα έρεη, ή ηε κείσζε ηεο πεξηνπζίαο θάπνηνπ πξνζψπνπ, ή ηελ αλάγθε εμαζθαιίζεσο ηεο. Έλαληη ηέηνησλ γεγνλφησλ ν άλζξσπνο απεπζχλεηαη ζε νξγαλσκέλεο επηρεηξήζεηο γηα λα ηνπ παξάζρνπλ αζθαιηζηηθή θάιπςε. Σελ αζθάιηζε ηελ δηαθξίλνπκε ζε θνηλσληθή θαη ηδησηηθή, ην θχξην δε γλψξηζκα ηεο θνηλσληθήο είλαη φηη έρεη αλαγθαζηηθή ηζρχ θαη βαζίδεηαη ζην λφκν, ελψ ε ηδησηηθή ζηεξίδεηαη ζε ειεχζεξεο ζπκβάζεηο, εθηφο απφ κεξηθέο εμαηξέζεηο φπνπ ππάξρεη εμαλαγθαζκφο γηα αζθάιηζε (αζθάιηζε απηνθηλήησλ).ζ ηδησηηθή αζθάιηζε απνηειεί αηνκηθή πξφλνηα θάζε αζθαιηζκέλνπ θαη είλαη κηα ειεχζεξε ζχκβαζε ε νπνία δεζκεχεη ηελ αζθαιηζηηθή επηρείξεζε λα αληαπνθξηζεί ζηηο ππνρξεψζεηο ηεο. Σα πξφζσπα πνπ αλαθέξνληαη ζηελ αζθαιηζηηθή ζχκβαζε (Αζθαιηζηηθή ζχκβαζε είλαη ε ζχκβαζε κε ηελ νπνία ζπκθσλείηαη ε αλάιεςε ελφο ή πεξηζζνηέξσλ θηλδχλσλ απφ ηνλ αζθαιηζηή κε αληάιιαγκα νξηζκέλν αζθάιηζηξν ),είλαη ν ζπκβαιιφκελνο( φπνπ κπνξεί λα είλαη θαη ν αζθαιηζκέλνο ηαπηφρξνλα ), ν αζθαιηζκέλνο θαη ν δηθαηνχρνο. Ο ζπκβαιιφκελνο ππνρξενχηαη λα πεξηγξάςεη κε ζαθήλεηα θαη εηιηθξίλεηα ηνλ πξνο αζθάιηζε θίλδπλν θαη ζε πεξίπησζε κεηαβνιήο ηνπ αζθαιηζηηθνχ θηλδχλνπ πξέπεη λα ελεκεξψζεη ακέζσο ηνλ αζθαιηζηή.

1.2 Αλεύξεζε πειαηώλ 1.Γηαθήκηζε 2.πγγελείο Φίινη 3. Door to door 1.3 Αζθαιίζεηο δωήο 1.Αζθαιίζεηο πξόζθαηξεο δηάξθεηαο. Απηέο πξνβιέπνπλ πιεξσκή ηνπ αζθαιηζκέλνπ πνζνχ κφλν ζε πεξίπησζε ζαλάηνπ ηνπ αζθαιηζκέλνπ πνπ ζπκβαίλεη ζηε δηάξθεηα ηεο αζθάιηζεο. Πξνζθέξνπλ ηελ κεγαιχηεξε θάιπςε απφ νπνηνδήπνηε είδνο αζθάιηζεο θαη κπνξνχλ λα γίλνπλ γηα πεξίνδν κέρξη θαη έλα ρξφλν. Απεπζχλνληαη ζε άηνκα πνπ ελδηαθέξνληαη κφλν γηα αζθαιηζηηθή πξνζηαζία, γηα θάιπςε αλαγθψλ φπσο είλαη ε πξνζηαζία δαλείσλ, ε πιεξσκή θφξνπ θιεξνλνκηάο θαη άιισλ νηθνγελεηαθψλ αλαγθψλ. Απηά ηα ζρέδηα δελ έρνπλ ζπλήζσο αμία εμαγνξάο θαη έηζη ζε πεξίπησζε νπνηαζδήπνηε νηθνλνκηθήο δπζθνιίαο ηνπ ζπκβαιινκέλνπ δηαηξέρνπλ ηνλ θίλδπλν δηαθνπήο ηνπο θαη απψιεηαο ηεο αζθαιηζηηθήο πξνζηαζίαο. 2.Ηζόβηεο αζθαιίζεηο. Σν αζθαιηζκέλν πνζφ πιεξψλεηαη θαηά ην ζάλαην ηνπ αζθαιηζκέλνπ νπνηεδήπνηε θαη αλ απηφο επέιζεη. Σα αζθάιηζηξα είλαη πην πςειά απφ ηηο αζθαιίζεηο πξφζθαηξεο δηάξθεηαο θαη ζπλδπάδνπλ ηελ αζθαιηζηηθή

πξνζηαζία κε ηε ζπζηεκαηηθή απνηακίεπζε. Οη ηζφβηεο αζθαιίζεηο δίλνπλ ζηνλ ζπκβαιιφκελν δηάθνξα δηθαηψκαηα φπσο είλαη ν δαλεηζκφο ζε κεηξεηά, ε εμαγνξά, ν απηφκαηνο δαλεηζκφο, ε κεηαηξνπή ζε αζθάιηζε ειεχζεξε πεξαηηέξσ πιεξσκψλ θαη άιια. Ζ αζθάιηζε απηή κπνξεί λα είλαη ρσξίο ζπκκεηνρή ζηα θέξδε ή κε ζπκκεηνρή ζηα θέξδε. ηελ πξψηε πεξίπησζε, ην αζθαιηζκέλν πνζφ είλαη ζηαζεξφ ζε φιε ηε δηάξθεηα ηεο αζθάιηζεο θαη ζηε δεχηεξε πεξίπησζε ε αζθαιηζηηθή θάιπςε απμάλεηαη θάζε ρξφλν κε ην πνζφ ησλ θεξδψλ πνπ δηαλέκεη κηα εηαηξεία. Πάλησο είηε κε ζπκκεηνρή είηε ρσξίο ζπκκεηνρή ζηα θέξδε, κπνξεί λα δηαιακβάλεη πιεξσκή ησλ αζθαιίζηξσλ ζ φιε ηε δηάξθεηα ηεο δσήο ηνπ αζθαιηζκέλνπ ή γηα κηα πεξηνξηζκέλε ρξνληθή δηάξθεηα, π.ρ γηα 10, 15 ρξφληα. ηελ ηειεπηαία πεξίπησζε, ε ππνρξέσζε γηα πιεξσκή ησλ αζθαιίζηξσλ ηεξκαηίδεηαη κε ηε ιήμε ηεο πεξηφδνπ πιεξσκήο ησλ αζθαιίζηξσλ, ην αζθαιηζκέλν πνζφ φκσο ζα πιεξσζεί φηαλ πεζάλεη ν αζθαιηζκέλνο. 3.Μηθηέο αζθαιίζεηο. Ζ κηθηή αζθάιεηα παξέρεη θάιπςε γηα κηα νξηζκέλε ρξνληθή πεξίνδν απφ 10 έηε θαη πάλσ, θαη θαηαβάιιεη ην αζθαιηζκέλν θεθάιαην ζην ηέινο ηεο πεξηφδνπ ζηνλ αζθαιηδφκελν, εθφζνλ βξίζθεηαη ζηε δσή ή ακέζσο ζηνπο δηθαηνχρνπο ζε πεξίπησζε ζαλάηνπ ηνπ θαηά ηε δηάξθεηα ηζρχνο ηνπ ζπκβνιαίνπ. Δπνκέλσο κε ηε Μηθηή αζθάιεηα εμππεξεηνχληαη δχν αλάγθεο: α) ε πξνζηαζία θαη β) ε

απνηακίεπζε. Σν αζθάιηζηξν παξακέλεη ζηαζεξφ ζε φιε ηε δηάξθεηα ηεο αζθάιηζεο. 4.Πξόζζεηα ωθειήκαηα. Σα σθειήκαηα απηά πεξηιακβάλνληαη ζε έλα βαζηθφ ζπκβφιαην, κε θχξην ζηφρν ηελ επέθηαζε ηεο θάιπςεο πνπ απηφ πξνζθέξεη. Σα θπξηφηεξα πνπ πξνζθέξνληαη είλαη: -Πξόζζεηε αζθάιηζε δωήο. Καιχπηεη ηνλ αζθαιηζκέλν ζε πεξίπησζε ζαλάηνπ ηνπ κέζα ζε κηα θαζνξηζκέλε πεξίνδν, γηα έλα θαζνξηζκέλν αζθαιηζκέλν πνζφ επηπιένλ εθείλνπ πνπ πεξηιακβάλεη ην βαζηθφ ζπκβφιαην. -Χθειήκαηα ζαλάηνπ από αηύρεκα. Καιχπηεη ηνλ αζθαιηζκέλν ζε πεξίπησζε ζαλάηνπ ηνπ απφ αηχρεκα γηα έλα επηπιένλ πνζφ, πνπ πνιιέο θνξέο ζπζρεηίδεηαη κε ην δηπιάζην ή ηξηπιάζην ηνπ βαζηθνχ ζπκβνιαίνπ. -Χθέιεκα απαιιαγήο από ηελ πιεξωκή αζθαιίζηξωλ. Πεξηιακβάλεη πιεξσκή ησλ αζθαιίζηξσλ απφ ηελ αζθαιηζηηθή εηαηξεία ζε πεξίπησζε πνπ ν αζθαιηζκέλνο παξακείλεη αλίθαλνο γηα εξγαζία γηα πεξίνδν ζπλήζσο 6 κελψλ θαη άλσ. Σέηνηα αληθαλφηεηα κπνξεί λα πξνέξρεηαη απφ αηχρεκα ή αζζέλεηα. Σν σθέιεκα πιεξψλεηαη γηα φιε ηε δηάξθεηα ηεο αληθαλφηεηαο κε απνηέιεζκα ηελ δηαηήξεζε ηεο πξνζηαζίαο θαη ησλ σθειεκάησλ πνπ πξνλννχληαη απφ ην βαζηθφ ζπκβφιαην. -Χθέιεκα κόληκεο αληθαλόηεηαο. Δίλαη ην ίδην κε ην πξνεγνχκελν κε ηε δηαθνξά φηη ε αζθαιηζηηθή εηαηξεία

πιεξψλεη έλα εθάπαμ πνζφ ή έλα πνζφ ζε 2-3 εηήζηεο δφζεηο.σν πνζφ απηφ πνπ θαζνξίδεηαη απφ ηελ αξρή, ζπζρεηίδεηαη ζπλήζσο κε ην αζθαιηζκέλν πνζφ ηνπ βαζηθνχ ζπκβνιαίνπ. -Χθέιεκα νηθνγελεηαθήο πξνζηαζίαο. Πεξηιακβάλεη ηελ πιεξσκή ελφο θαζνξηζκέλνπ εηζνδήκαηνο (κεληαίνπ, ηξηκεληαίνπ, εμακεληαίνπ, εηήζηνπ )απφ ηελ εκεξνκελία ζαλάηνπ ηνπ αζθαιηζκέλνπ κέρξη ηε ιήμε ηνπ ζπκβνιαίνπ ή άιιε θαζνξηζκέλε εκεξνκελία. -Χθέιεκα κόληκεο αληθαλόηεηαο από αηύρεκα. Πξνλνεί πιεξσκή θαζνξηζκέλσλ πνζψλ ζε πεξίπησζε απψιεηαο κειψλ ή φξαζεο απφ αηχρεκα. 5.Αζθάιεηα ζπληαμηνδόηεζεο. Σν πξφγξακκα απηφ πξνβιέπεη ηελ θαηαβνιή κηαο ηζφβηαο ζχληαμεο πξνθαηαβαιιφκελεο θάζε κήλα, κε έλαξμε θαηαβνιήο ηελ επηζπκεηή απφ ηνλ αζθαιηδφκελν ειηθία. Ο αζθαιηδφκελνο ζα πιεξψλεη αζθάιηζηξα κφλν γηα ηελ πεξίνδν αλακνλήο, δει. γηα ην δηάζηεκα πνπ κεζνιαβεί απφ ηελ έλαξμε ηεο αζθάιηζεο κέρξη ηελ εκεξνκελία ηεο ζπληαμηνδφηεζεο ηνπ. ε πεξίπησζε ζαλάηνπ ηνπ αζθαιηδνκέλνπ θαηά ηελ πεξίνδν αλακνλήο, ζα επηζηξαθνχλ ζηνπο δηθαηνχρνπο ηνπ, αθ ελφο ηα κέρξη ζηηγκήο ηνπ ζαλάηνπ θαηαζιεζέληα αζθάιηζηξα, αθ εηέξνπ ηα κέρξη ηφηε ζπγθεληξσζέληα κεξίζκαηα.

1.4 Αζθαιίζεηο πξνζώπωλ 1.Αζθάιηζε πξνζωπηθώλ αηπρεκάηωλ. Πξνζθέξεη σθειήκαηα γηα ζάλαην, κφληκε αληθαλφηεηα, πξνζσξηλή αληθαλφηεηα θαη ηαηξηθά έμνδα πνπ πξνθαινχληαη απφ ηπραίν ηξαπκαηηζκφ ή αθφκε θαη απφ αζζέλεηα. Σν ζπκβφιαην εδψ είλαη ζπκβφιαην σθειεκάησλ θαη φρη ζπκβφιαην απνδεκίσζεο γηαηί ε δεκηά δελ κπνξεί λα ππνινγηζηεί. 2.Αζθάιηζε αζζελεηώλ. Ζ πξνζθνξά ηεο θάιπςεο γηα αζζέλεηεο πξνζθέξεηαη ζπλήζσο σο επέθηαζε ηνπ ζπκβνιαίνπ πξνζσπηθψλ αηπρεκάησλ. Σν ζπκβφιαην κπνξεί λα θαζνξίδεη νξηζκέλεο αζζέλεηεο ή λα κελ θαζνξίδεη, αιιά λα εμαηξεί κεξηθέο. Σα σθειήκαηα πνπ πξνζθέξνληαη ζπλήζσο είλαη εβδνκαδηαία πνζά γηα ηελ πεξίνδν πνπ ν αζθαιηζκέλνο απέρεη απφ ηελ εξγαζία ηνπ θαζψο επίζεο θαη ηαηξηθά έμνδα. Σν ζπκβφιαην πξνζθέξεηαη ηφζν ζαλ αηνκηθφ φζν θαη ζε νκαδηθή βάζε. 3.Αζθάιηζε ηαηξηθώλ εμόδωλ. Πξνζθέξεη θάιπςε γηα ηαηξηθά θαη άιια έμνδα ζηα νπνία ππνβάιιεηαη ν αζθαιηζκέλνο ιφγσ αηπρήκαηνο ή αζζέλεηαο. Δπίζεο πξνλνείηαη φηη γηα ηελ πιεξσκή ηέηνησλ αηπρεκάησλ, είλαη απαξαίηεηε πξνυπφζεζε ε

παξακνλή ηνπ αζθαιηζκέλνπ σο εζσηεξηθνχ αζζελή γηα ηνπιάρηζηνλ 24 ψξεο. 4.Αζθάιηζε ηαμηδηνύ. Πξνζθέξεηαη ζε άηνκα πνπ ηαμηδεχνπλ ζην εμσηεξηθφ γηα αλαςπρή ή γηα επαγγεικαηηθνχο ζθνπνχο. Σν ζπκβφιαην κπνξεί λα είλαη αηνκηθφ ή νκαδηθφ θαη θαιχπηεη ηνλ αζθαιηζκέλν γηα δηάθνξνπο θηλδχλνπο πνπ ζπλεπάγεηαη έλα ηαμίδη. 1.5 Αζθαιίζεηο πεξηνπζίαο 1.Αζθάιηζε ππξόο. Γελ ππάξρεη νκνηφκνξθν ζπκβφιαην πνπ λα ρξεζηκνπνηείηαη απφ φιεο ηηο αζθαιηζηηθέο εηαηξίεο. Οη πην πνιιέο ρξεζηκνπνηνχλ ην ιεθηηθφ πνπ εηζεγείηαη ην Association of British Insurers. Tν ζπκβφιαην ηνπ Α.Β.Η θαιχπηεη δεκηέο πνπ πξνθαινχληαη απφ : α) ππξθαγηά, β ) θεξαπλφ, γ ) έθξεμε. Δμαηξέζεηο απηνχ ηνπ ζπκβνιαίνπ είλαη : α ) ζεηζκφο θαη ππνρζφλην ππξ, β )νριαγσγίεο θαη ηαξαρέο, γ )δεκηέο πνπ πξνέξρνληαη απφ πφιεκν ή πξάμεηο ερζξηθψλ δπλάκεσλ.

Δίλαη δπλαηφ ε θάιπςε πνπ πξνζθέξεηαη απφ ηα βαζηθφ ζπκβφιαην λα επεθηαζεί γηα λα θαιχπηεη θαη άιινπο θηλδχλνπο ηνπο θαινχκελνπο <εηδηθνχο θηλδχλνπο>. Οξηζκέλνη απ απηνχο είλαη : Έθξεμε απφ αηκνιέβεηεο, αλαζπκηάζεηο, απηφκαηε αλάθιεμε, θαηαηγίδα, ζχειια, πιεκκχξα θαη ζπάζηκν ή ππεξρχιηζκα δεμακελψλ λεξνχ, ζπζθεπψλ ή ζσιήλσλ, ραιαδνζχειια, ζεηζκφο θαη ππνρζφλην ππξ, θαζίδεζε θαη ππνρψξεζε ηνπ εδάθνπο, αεξνζθάθε ή άιια ηπηάκελα κεραλήκαηα ή αληηθείκελα πνπ πέθηνπλ απφ απηά, πξφζθξνπζε απηνθηλήηνπ. 1.6 Αζθάιεηα απηνθηλήηωλ Οη αζθάιεηεο απηνθηλήησλ πεξηιακβάλνληαη ζηελ θαηεγνξία ησλ αζθαιίζεσλ θαηά δεκηψλ. Ζ αζθάιηζε ηεο αζηηθήο επζχλεο, απφ απηνθίλεηα, ζθνπφ έρεη λα θαιχςεη ηελ επηβάξπλζε ηεο πεξηνπζίαο ηνπ θαηφρνπ ή ηνπ θπξίνπ ηνπ απηνθηλήηνπ κε κία απαίηεζε ηξίηνπ, ε νπνία πξνέξρεηαη απφ ην απηνθίλεην ηνπ αζθαιηζκέλνπ. Ο αζθαιηζηήο αλαιακβάλεη λα θαιχςεη ηνπο παξαθάησ θηλδχλνπο αζηηθήο επζχλεο απφ απηνθίλεηα :

1. σκαηηθέο βιάβεο ζε ηξίηνπο πνπ δελ επηβαίλνπλ ζην απηνθίλεην, θαζψο θαη ζσκαηηθέο βιάβεο ησλ επηβαηλφλησλ ζην αζθαιηδφκελν φρεκα αζρέησο βαζκνχ ζπγγελείαο ( εθηφο ηνπ νδεγνχ / ηδηνθηήηε ). 2. Τιηθέο δεκηέο ζε αληηθείκελα πνπ αλήθνπλ ζε ηξίηνπο. 3. σκαηηθέο βιάβεο είηε πιηθέο δεκίεο πνπ ζα πξνθιεζνχλ απφ ην αζθαιηδφκελν φρεκα θαηά ηελ δηάξθεηα ηεο νδεγήζεσο ηνπ απφ άηνκν πνπ έρεη δηαπξάμεη θινπή. Βάζεη ηεο λνκνζεζίαο ε νπνία ηζρχεη, απαγνξεχεηαη ε ρσξηζηή αζθάιηζε αζηηθήο επζχλεο απφ απηνθίλεηα γηα ζσκαηηθέο βιάβεο ρσξίο ηελ ηαπηφρξνλε θαη κε ην ίδην ζπκβφιαην αζθάιηζε θαη ησλ πιηθψλ δεκηψλ. ΟΗ ΠΡΟΑΗΡΔΣΗΚΔ ΚΑΛΤΦΔΗ ΣΟΤ ΑΤΣΟΚΗΝΖΣΟΤ ΔΗΝΑΗ 1. Κάιπςε θαηά ησλ θηλδχλσλ απφ ππξθαγηά θαη θεξαπλφ. 2. Κάιπςε θαηά ησλ θηλδχλσλ νιηθήο θαη κεξηθήο θινπήο 3. Κάιπςε θαηά ηνπ θηλδχλνπ ηδίσλ δεκηψλ ηνπ απηνθηλήηνπ (Μηθηή ). 4. Κάιπςε πιηθψλ δεκηψλ απφ αλαζθάιηζην φρεκα. 5. Καθφβνπιεο ελέξγεηεο ηξίησλ.

6. Κάιπςε ησλ θηλδχλσλ ησλ πξνεξρφκελσλ απφ ηε ιεηηνπξγία ελφο απηνθηλήηνπ, σο κεραλήκαηνο. 7. Φπζηθέο δηαηαξαρέο. 8. Θξαχζε θξπζηάιισλ. 9. Ππξφο απφ ηξνκνθξαηηθέο θαη θαθφβνπιεο ελέξγεηεο. 10. Εεκηέο απφ ηξνκνθξαηηθέο ελέξγεηεο, πνιηηηθέο ηαξαρέο, ζηάζεηο, απεξγίεο. 11. Αζθάιηζε πξνζσπηθνχ αηπρήκαηνο νδεγνχ ηδηνθηήηνπ. 12. Ννκηθή πξνζηαζία. 13. Οηθνπξνζηαζία. 14. Κάιπςε ερνζπζηήκαηνο. 15. Πξνζηαζία Β.Μ. 16. Οδηθή βνήζεηα. 17. Φξνληίδα αηπρήκαηνο. ΑΝΑΛΤΣΗΚΟΣΔΡΑ 1. Ζ θάιπςε ηνπ θηλδχλνπ ηεο ππξθαγηάο ελφο απηνθηλήηνπ, είλαη έλα παθέην θαιχςεσλ γηα ηνπο θηλδχλνπο πνπ πξνέξρνληαη : Α) Απφ ηελ θπθινθνξία ηνπ απηνθηλήηνπ, φπσο πξφζθξνπζε, ζχγθξνπζε, αλαηξνπή, εθηξνπή.

Β ) Απφ επζχλε ηξίησλ, φπσο είλαη ζπλεξγεία απηνθηλήησλ, ειεθηξνινγεία, πάξθηλ ππαίζξηα ή ζηεγαζκέλα, επαγγεικαηηθνί ρψξνη. Γ ) Απφ ακέιεηα ηνπ αζθαιηζκέλνπ, φπσο ηζηγάξν, ππεξρείιηζε, βξαρπθχθισκα θιπ. Γ ) Δπζχλε ηξίησλ απφ πιεζίνλ ππξθαγηά, φπσο θαη βίαηα πξνο πεξηζηνιή ππξθαγηάο, αιινίσζε ακαμψκαηνο θαη ηνπ ρξψκαηνο απφ πιεζίνλ ππξθαγηά. Δ ) Εεκίεο επί απηνθηλήηνπ, απφ θεξαπλφ θαη ππξθαγηά ζην δάζνο. Οη βαζηθέο εμαηξέζεηο πνπ ηζρχνπλ γηα άξλεζε θαηαβνιήο απνδεκηψζεσο απφ ηελ αζθαιηζηηθή εηαηξεία είλαη : - Δκπξεζκφο απφ δφιν - Δκπξεζκφο απφ πξφζεζε ηξίησλ - Δκπξεζκφο απφ ηξνκνθξαηηθέο ελέξγεηεο. 2. ηελ νιηθή θινπή ηνπ απηνθηλήηνπ ε αζθαιηζηηθή εηαηξεία είλαη ππνρξεσκέλε λα θαηαβάιεη ην αζθάιηζκα κέζα ζε κηα νξηζκέλε ρξνληθή πεξίνδν. ηε κεξηθή θινπή δελ ππάξρεη ρξνληθφο πεξηνξηζκφο, ε απνδεκίσζε θαηαβάιιεηαη άκεζα, θηάλεη ηα θιαπέληα εμαξηήκαηα ηνπ απηνθηλήηνπ λα είλαη απαξαίηεηα γηα ηε ιεηηνπξγία θαη θπθινθνξία ηνπ απηνθηλήηνπ, φπσο πξνβιέπεηαη απφ ην ηηκνιφγην. 3. Με ηε κηθηή θάιπςε αζθαιίδνπκε θαη θάζε δεκία πνπ ζα ππνζηεί ην απηνθίλεην απφ θηλδχλνπο πξνεξρφκελνπο απφ

ηελ θπθινθνξία ηνπ, δειαδή : πξφζθξνπζε, ζχγθξνπζε, αλαηξνπή, εθηξνπή, θηάλεη λα νδεγείηαη λνκίκσο. Δάλ ην απηνθίλεην έρεη θιαπεί θαη ππνζηεί δεκίεο ηφηε ε αζθαιηζηηθή εηαηξεία δελ ππνρξενχηαη λα θαηαβάιεη απνδεκίσζε ζηνλ ηδηνθηήηε ηνπ. Γηα λα θαηαβιεζεί απνδεκίσζε απφ ηελ αζθαιηζηηθή εηαηξεία πξέπεη ν ηδηνθηήηεο ηνπ λα αζθαιίζεη θαη ηηο ίδηεο δεκίεο ηνπ απηνθηλήηνπ ηνπ απφ θινπή. 4. Καιχπηνληαη νη πιηθέο δεκηέο πνπ πξνθαινχληαη ζην αζθαιηδφκελν φρεκα, απφ ζχγθξνπζε ηνπ κε άιιν αλαζθάιηζην φρεκα θαη εθφζνλ απηφ είλαη γλσζηφ. 5. Καιχπηνληαη δεκίεο ζην ίδην ην απηνθίλεην πνπ ζα πξνμελεζνχλ απφ θαθφβνπιεο πξάμεηο ηξίησλ. Καθφβνπιεο ελέξγεηεο ζεκαίλεη εζειεκέλεο πξάμεηο νπνηνπδήπνηε πξνζψπνπ πνπ δηαπξάηηνληαη, είηε κε ζθνπφ ηε δηαηάξαμε ηεο δεκφζηαο ηάμεο, (π.ρ θαηά ηε δηάξθεηα απεξγίαο ), είηε κε ζθνπφ ην βαλδαιηζκφ ή ηε δνιηνθζνξά, ρσξίο φκσο λα πεξηιακβάλνπλ νπνηαδήπνηε πξάμε ηξνκνθξαηίαο. 6. Δθηφο απφ ηνπο θηλδχλνπο πνπ πξνέξρνληαη απφ ηελ θπθινθνξία ελφο απηνθηλήηνπ, ππάξρνπλ θαη άιινη θίλδπλνη, πνπ πξνέξρνληαη απφ κηα θαηεγνξία. Απηνθηλήησλ πνπ εθηεινχλ νξηζκέλεο εηδηθέο εξγαζίεο ζηνλ ηφπν πξννξηζκνχ ηνπο θαη αζθαιίδνληαη. Ζ θαηεγνξία απηή ραξαθηεξίδεηαη σο <ΔΗΓΗΚΟΤ ΣΤΠΟΤ ΜΖΥΑΝΖΜΑΣΑ > θαη είλαη νη : Δθζθαθείο, θνξησηέο, γεξαλνί θ.ι.π.

7. Καιχπηνληαη νη δεκηέο ηνπ απηνθηλήηνπ πνπ πξνθαινχληαη απφ θαηαηγίδα, ζχειια, πιεκκχξα, ηπθψλα, αλεκνζχειια, έθξεμε εθαηζηείνπ, ιαίιαπα, ραιάδη θαη ζεηζκφ. 8. Καιχπηνληαη νη δεκίεο ( απφ νπνηαδήπνηε αηηία ),απφ ζξαχζε θξπζηάιισλ εκπξφζζηνπ θαη νπίζζηνπ αλεκνζψξαθα (παξ-κπξίδ ),θαζψο θαη ησλ παξαζχξσλ ηνπ απηνθηλήηνπ. 9. Καιχπηνληαη νη δεκίεο πνπ πξνμελνχληαη ζην αζθαιηζκέλν φρεκα απφ ππξθαγηά ή έθξεμε νη νπνίεο ζα πξνθιεζνχλ άκεζα ή έκκεζα απφ ηξνκνθξαηηθέο ή θαθφβνπιεο ελέξγεηεο ηξίησλ. 10. Καιχπηνληαη θαη νη δεκηέο ππξφο ή θαη έθξεμεο πνπ πξνθαινχληαη άκεζα ή έκκεζα απφ ηξνκνθξαηηθέο ελέξγεηεο κεκνλσκέλεο ή κε. Καιχπηεη πιηθέο δεκίεο ππξφο ή θαη έθξεμεο θαζψο επίζεο θαη ινηπέο δεκίεο ζπλεπεία ζηάζεσλ θαη απεξγηψλ, πνιηηηθψλ δηαηαξαρψλ. 11. Ζ αζθάιηζε απηή ηζρχεη γηα ηνλ νδεγφ, ηνλ ηδηνθηήηε ηνπ απηνθηλήηνπ, ζε ζρέζε κε ηα αηπρήκαηα πνπ πξνθαινχληαη θαηά ηε δηάξθεηα ηεο θπθινθνξίαο ηνπ απηνθηλήηνπ θαη ηεο κεηαθνξάο ησλ αζθαιηδνκέλσλ πξνζψπσλ. Καιχπηεη θηλδχλνπο φπσο ε δηαξθήο νιηθή αληθαλφηεηα, ε δηαξθήο κεξηθή αληθαλφηεηα, ν ζάλαηνο θ.ι.π. 12. Μεηά ηελ πξαγκάησζε αζθαιηζηηθνχ θηλδχλνπ ν αζθαιηζηήο θξνληίδεη θαη αλαιακβάλεη ηηο ζρεηηθέο δαπάλεο γηα ηελ πξνθχιαμε ησλ έλλνκσλ ζπκθεξφλησλ ηνπ αζθαιηζκέλνπ, εθ φζνλ ε πξνθχιαμε απηή είλαη αλαγθαία.

Γηα παξάδεηγκα, ν αζθαιηζηήο αλαιακβάλεη ηελ θαηαβνιή ηεο πιεξσκήο ηνπ δηθεγφξνπ, ηελ πιεξσκή ησλ πξαγκαηνγλσκφλσλ, θ.ι.π. 13. Με ηελ θάιπςε απηή αζθαιίδεηαη ν νηθηαθφο εμνπιηζκφο ελ γέλεη ηεο θχξηαο θαηνηθίαο ηνπ ιήπηε ηεο αζθάιηζεο πνπ αλαγξάθεηαη ζηελ άδεηα θπθινθνξίαο ηνπ αζθαιηδνκέλνπ απηνθηλήηνπ. Σαμηλόκεζε ηωλ απηνθηλήηωλ Γηα ηελ εμππεξέηεζε ησλ ζθνπψλ ηεο αζθαιίζεσο ηα απηνθίλεηα έρνπλ ηαμηλνκεζεί ζηηο παξαθάησ θαηεγνξίεο : 1. Ηδησηηθά επηβαηηθά 2. Ηδησηηθά θνξηεγά 3. Δπηβαηηθά δεκνζίαο ρξήζεσο 4. Σαμί κε κεηξεηή 5. Φνξηεγά δεκνζίαο ρξήζεσο 6. Λεσθνξεία δεκνζίαο ρξήζεσο 7. Μνηνζηθιέηεο Μνηνπνδήιαηα 8. Απηνθηλνχκελα κεραλήκαηα έξγσλ ( π.ρ. γεξαλνί θνξησηέο, πξνσζεηήξεο, γεσηξχπαλα )

Γηακόξθωζε ηνπ αζθαιίζηξνπ Ζ ηαμηλφκεζε απηή ησλ απηνθηλήησλ, έρεη γίλεη κε θξηηήξην ηε ζπρλφηεηα πξνθιήζεσο ησλ αηπρεκάησλ, ε νπνία έρεη ζαλ απνηέιεζκα ηε δηαθνξνπνίεζε ηνπ αζθαιίζηξνπ απφ ηε κηα θαηεγνξία ζηελ άιιε. Σε δηακφξθσζε ηνπ αζθαιίζηξνπ, επεξεάδεη αθφκα ε ηππνδχλακε ηνπ θηλεηήξα ηνπ απηνθηλήηνπ, ε νπνία φπσο είλαη θπζηθφ, ζπληειεί θάζε θνξά ζηελ έθηαζε ηεο δεκίαο Άιινη παξάγνληεο νη νπνίνη επεξεάδνπλ ην αζθάιηζηξν ηνπ απηνθηλήηνπ, είλαη ε εκπεηξία ηνπ νδεγνχ, ( λένη νδεγνί επηβαξχλνληαη κε επαζθάιηζηξν ), ε ειηθία ηνπ νδεγνχ, (κέρξη 23 εηψλ επαζθάιηζηξν ), θαη ε ηθαλφηεηα ηνπ νδεγνχ λα απνθεχγεη ηα αηπρήκαηα, γηα ηα νπνία εθαξκφδεηαη ην Bonus Malus system, χκθσλα κε ην νπνίν, ην αζθάιηζηξν μεθηλάεη απφ ηελ θαηεγνξία 10, κε θαηψηαην φξην ηελ θαηεγνξία 3 θαη απμάλεηαη γηα θάζε δεινχκελε δεκία, κε αλψηαην φξην ηελ θαηεγνξία 20. Ζ θαηεγνξία Bonus Malus ζηελ νπνία είλαη αζθαιηζκέλν έλα απηνθίλεην, ην αθνινπζεί ζε ελδερφκελε κεηαθνξά, απφ εηαηξεία ζε εηαηξεία.

Γήιωζε αηπρήκαηνο Σξόπνο ζπκπιήξωζεο απηήο Ζ δήισζε αηπρήκαηνο είλαη ε αθεηεξία ηεο φιεο θηλεηνπνίεζεο ηνπ επηιακβαλνκέλνπ ηνπ αηπρήκαηνο αζθαιηζηνχ. Λακβάλεηαη ακέζσο θαη ζπκπιεξψλεηαη θαλνληθά, απνηειεί ηελ αξρή ηεο επηηπρνχο έξεπλαο ηνπ αηπρήκαηνο θαη ε βάζε ηνπ δηθαίνπ δηαθαλνληζκνχ απηνχ. Καηά θαλφλα ε δήισζε αηπρήκαηνο ιακβάλεηαη ζε εηδηθφ πξνο ηνπ ην έληππν ησλ αζθαιηζηηθψλ εηαηξεηψλ, ην εξσηνκαηνιφγην απηφ δηεπθνιχλεη ηε ζπγθέληξσζε φισλ ησλ ρξήζηκσλ γηα ην αηχρεκα πιεξνθνξηψλ. Έηζη απφ ηε Γήισζε αηπρήκαηνο, πξέπεη λα πξνθχπηνπλ ηα εμήο ζηνηρεία : Α )Σν είδνο ηνπ θαιππηόκελνπ νρήκαηνο, ήηνη : Αξηζκφο θπθινθνξίαο Αξηζκφο θηλεηήξα Υξήζε Μάξθα Μνληέιν Ηππνδχλακε Αξηζκφο ζέζεσλ Υξψκα. Β ) Σν είδνο ηνπ αηπρήκαηνο, δειαδή : 1. χγθξνπζε 2. Πξφζθξνπζε 3. Αλαηξνπή 4. Ππξθαγηά 5. Κινπή Γ ) Σν είδνο ηωλ δεκηώλ, δειαδή : 1. σκαηηθέο βιάβεο πξνο ηξίηνπο (ηξαπκαηηζκφο αλαπεξία ζάλαηνο )

2. σκαηηθέο βιάβεο επηβαηλφλησλ ( ηξαπκαηηζκφο αλαπεξία ζάλαηνο ) 3. Τιηθέο δεκηέο πξνο ηξίηνπο ( ζε απηνθίλεηα ζε αληηθείκελα ) 4. Εεκηέο Ηδίνπ Απηνθηλήηνπ Γ ) Ο ρξόλνο ηνπ αηπρήκαηνο ( έηνο κήλαο, εκέξα ηεο εβδνκάδαο θαη ψξα ) Δ ) Ο ηόπνο επαθξηβώο ηνπ αηπρήκαηνο ( λνκφο, επαξρία, νδφο, ρηιηφκεηξν, ζεκείν ) Σ ) Σα αίηηα ηνπ αηπρήκαηνο : Παξάβαζε ηνπ Κ.Ο.Κ ( Κψδηθαο Οδηθήο Κπθινθνξίαο ) 1. Τπεξβνιηθή ηαρχηεηα 2. Δθηπθισηηθφο θσηηζκφο 3. Αληηθαλνληθή πνξεία 4. Μεραληθή βιάβε ηνπ νρήκαηνο 5. Καθή θαηάζηαζε ηεο νδνχ Ε ) Σν είδνο θαη ν ηύπνο ηνπ νρήκαηνο κε ην νπνίν ην αζθαιηζκέλν όρεκα ζπγθξνύζηεθε. Ζ ) Σα ζηνηρεία ηνπ νδεγνύ ηνπ αζθαιηζκέλνπ απηνθηλήηνπ : 1. Αξηζκφο θαη θαηεγνξία δηπιψκαηνο 2. Γηεχζπλζε θαηνηθίαο Θ )Σα νλνκαηεπώλπκα θαη νη δηεπζύλζεηο ηωλ παξεπξεζέληωλ θαηά ην αηύρεκα καξηύξωλ.

2.1 ΔΠΗΚΟΤΡΗΚΟ ΚΔΦΑΛΑΗΟ Με ην Ν. 487/ 76, ζπλεζηήζε ζηε ρψξα καο ην Δπηθνπξηθφ Κεθάιαην, ζε εθπιήξσζε θνηλνηηθψλ ππνρξεψζεσλ, πνπ αλέιαβε ε ρψξα καο απφ ηελ πξνζρψξεζε ηεο, ζηε ζπλζήθε ηνπ ηξαζβνχξγνπ ( Ν. 4147/65 ). Σν επηθνπξηθφ Κεθάιαην, ειέγρεηαη απφ ην Τπνπξγείν Δκπνξίνπ θαη έρεη κέιε ηνπ, φιεο ηηο αζθαιηζηηθέο επηρεηξήζεηο πνπ αζθνχλ ζηελ Διιάδα ηελ δξαζηεξηφηεηα αζθαιίζεσο ηνπ απηνθηλήηνπ, (άξζξν 18 ηνπ Ν. 489/76 ). Σα κέιε ηνπ Δπηθνπξηθνχ Κεθαιαίνπ εηζθέξνπλ, αλάινγα κε ηνλ θχθιν ησλ εξγαζηψλ ηνπο ζηνλ Κιάδν Απηνθηλήησλ, γηα ην ζρεκαηηζκφ ελφο θεληξηθνχ θεθαιαίνπ, απφ ην νπνίν ζα απνδεκησζνχλ, νη ζάλαηνη θαη νη ζσκαηηθέο βιάβεο ηξίησλ, (νπδέπνηε πιηθέο δεκηέο ), ζηηο πεξηπηψζεηο φπνπ : 1. Ο ππεχζπλνο νδεγφο εγθαηέιεηςε αβνήζεην ην ζχκα θαη παξακέλεη άγλσζηνο. 2. Σν απηνθίλεην ήηαλ αλαζθάιηζην. 3. Ο νδεγφο είλαη ηνπ Γεκνζίνπ, (αλαζθάιηζην απηνθίλεην ). 4. Ζ αζθαιηζηηθή επηρείξεζε έρεη πησρεχζεη

Ζ ππνθαηάζηαζε ζηα δηθαηψκαηα ηνπ παζφληνο, ηζρχεη θαη ζηηο πεξηπηψζεηο θαηαβνιήο απνδεκηψζεσο απφ ηα Δπηθνπξηθφ Κεθάιαην, ην νπνίν κπνξεί ζηε ζπλέρεηα λα ζηξαθεί θαηά παληφο ππεπζχλνπ. 2.2 Ο ΑΦΑΛΗΣΖ 1.Υαξαθηεξηζηηθά ζέζεο Ζ ζέζε αλαθέξεηαη ζηνλ νκαδάξρε (Unit), ή φπνπ ππάξρεη, ζηνλ ακέζσο αλψηεξν. Δίλαη ζέζε απιή. 2.Πνηεο είλαη νη εξγαζίεο ηoπ αζθαιηζηή - Αλαδεηεί πειάηεο. - Πιεζηάδεη ηνπο πειάηεο. - Παίξλεη ζπλεληεχμεηο απφ ηνπο πειάηεο.

- Δμππεξεηεί ηνπο πειάηεο. - Γηαηεξεί ηελ παξαγσγή ηνπ. - Δπηκνξθψλεηαη εμαθνινπζεηηθά. - Γηεπζχλεη ηνλ εαπηφ ηνπ. 3.Δπζύλεο Δπζχλεηαη γηα : Α ) Σελ είζπξαμε πξνθαηαβνιψλ θαη αζθαιίζηξσλ θαη ηελ άκεζε απφδνζε ηνπο ζηελ επηρείξεζε, εθηφο αλ έρεη γίλεη δηαθνξεηηθή ζπκθσλία κ απηήλ. Β ) Σν ζεβαζκφ ησλ ζπκθεξφλησλ ηνπ πειάηε, ηεο θήκεο ηεο επηρείξεζεο πνπ εξγάδεηαη θαη ηνπ θχξνπο ηνπ αζθαιηζηηθνχ ζεζκνχ θαη επαγγέικαηνο. Γ ) Σελ ηήξεζε ησλ φξσλ ηεο πθηζηάκελεο λνκνζεζίαο θαη ηεο ζχκβαζεο ηνπ. Γ ) Σε δηαηεξεζηκφηεηα ησλ ζπκβνιαίσλ ηνπ. 4.Καζήθνληα πξνηεξαηόηεηαο Α ) Πξαγκαηνπνηεί θαζεκεξηλά ζπλαληήζεηο κε ππνςήθηνπο πειάηεο. Β ) Κξαηάεη θαηαζηάζεηο ππνςεθίσλ πειαηψλ.

Γ ) Παξαθνινπζεί αλειιηπψο ην πξφγξακκα εθπαίδεπζεο ηεο επηρείξεζεο πνπ εξγάδεηαη, πξνζπαζψληαο λα βειηηψζεη ηηο γλψζεηο θαη ηελ απφδνζε ηνπ. Γ ) πκκεηέρεη ζηηο εβδνκαδηαίεο ζπγθεληξψζεηο ηεο νκάδαο ηνπ θαη ππνβάιιεη απνινγηζκφ θαη πξνγξακκαηηζκφ ησλ ελεξγεηψλ ηνπ. Δ ) Γίλεη εβδνκαδηαίν γξαπηφ απνινγηζκφ πξνο ηε δηεχζπλζε πσιήζεσλ, εθφζνλ είλαη νιηθήο απαζρφιεζεο θαη θάζε δεθαπελζήκεξν, εθφζνλ είλαη κεξηθήο απαζρφιεζεο. 5. Πξνζόληα I ) Σππηθά Α) Να είλαη Έιιελαο πνιίηεο ή αιινδαπφο, πνπ δηθαηνχηαη λα εγθαηαζηαζεί ζηελ Διιάδα. Β ) Απνιπηήξην Λπθείνπ ή εμαηάμηνπ Γπκλαζίνπ, ή ηζφηηκεο ζρνιήο ηεο εκεδαπήο ή αιινδαπήο. Γελ είλαη φκσο απαξαίηεην γηα ηα κέιε ηεο Δζληθήο Αληίζηαζεο θαη ηνπο πνιηηηθνχο πξφζθπγεο. Γ ) Απφζπαζκα πνηληθνχ κεηξψνπ Γ ) Βεβαίσζε φηη δελ ηειεί ζε δηθαζηηθή απαγφξεπζε ε αληίιεςε.

Δ ) Πηζηνπνηεηηθφ πνπ λα πξνθχπηεη φηη δελ έρεη πησρεχζεη. η ) Να κελ είλαη δεκφζηνο, δεκνηηθφο, θνηλνηηθφο ππάιιεινο, Ν.Π.Γ.Γ., ηξαπεδηθνχ ή πηζησηηθνχ ηδξχκαηνο ή αζθαιηζηηθήο εηαηξείαο θαη λα κελ εθθξεκεί εηο βάξνο ηνπ δίσμε γηα θινπή, ππεμαίξεζε, ηνθνγιπθία, αηζρξνθέξδεηα, απάηε, εθβίαζε, πιαζηνγξαθία, έθδνζε αθάιππηεο επηηαγήο, δσξνδνθία, δφιηα ρξενθνπία, ιαζξεκπνξία. Ε ) Αξηζκφ θνξνινγηθνχ κεηξψνπ. II ) Ηθαλόηεηεο Α ) Δξγαηηθφο Β ) Μεζνδηθφο Γ ) Απνηειεζκαηηθφο Γ ) Να έρεη ηερληθή εξσηήζεσλ Δ ) Δπρέξεηα ειεγρφκελνπ ιφγνπ η ) Γπλαηφηεηα επίδεημεο θάπνηνπ πξντφληνο Ε ) Έληνλε πξνζσπηθφηεηα ΗΗΗ ) Θέιεζε Α ) Ρίζθν ( δηαθηλδχλεπζε ) Β )Απνθαζηζηηθφηεηα Γ )Καηαλφεζε Γ )Δπηκνλή θαη ππνκνλή

Δ ) Γπλαηφηεηα απηνθπξηαξρίαο η ) Γπλαηφηεηα απηναλάιπζεο θαη απηνθξηηηθήο Ε ) Θέιεζε γηα ζπλερή κάζεζε θαη επηκφξθσζε 6. Δπηπιένλ απαξαίηεηα ζηνηρεία Α ) Κνηλσληθφηεηα Β ) Καιή εκθάληζε θαη πγεία Γ ) Δπαγγεικαηηθφ θαη αλζξψπηλν ήζνο 7. Γελ πξέπεη λα έρεη Καθέο ζπλήζεηεο ( ραξηηά, ηππφδξνκν θ.ι.π ) 8. Ακνηβή Πξνκήζεηα, εληφο ησλ νξίσλ ηνπ λνκνχ θαη ηεο επηρείξεζεο πνπ εξγάδεηαη. πλήζσο νη ακνηβέο ησλ αζθαιηζηηθψλ - παξαγψγσλ απνηεινχληαη απφ πξνκήζεηέο, πάγηεο ακνηβέο θαη BONUS.

2.3 Ζ ΓΡΑΜΜΑΣΔΑ 1.Υαξαθηεξηζηηθά ζέζεο Ζ ζέζε αλαθέξεηαη ζηνλ Agency Manager πνπ αλήθεη. Δίλαη ππάιιεινο ηεο εηαηξείαο θαη ην σξάξην ηεο ξπζκίδεηαη αλάινγα κε ηηο αλάγθεο ηνπ γξαθείνπ θαη κέζα ζην λφκηκν σξάξην εξγαζίαο. 2. Οη εξγαζίεο ηεο Α ) Σαθηνπνίεζε γξαθείσλ, ινπινπδηψλ, γεληθή εκθάληζε γξαθείσλ θ.ι.π. Β ) Παξαιαβή θαη έιεγρνο αηηήζεσλ (ζσζηή ζπκπιήξσζε ππνινγηζκνχ αζθαιίζηξσλ, θσδηθνί ζπλεξγαηψλ, ππνγξαθέο, έιεγρνο θαιχςεσλ γηα ηπρφλ ηαηξηθέο εμεηάζεηο ). Γ ) Κφςηκν απνδείμεσλ εηζπξάμεσο αζθαιίζηξσλ. Γ )πλελλφεζε κε εηζπξάθηνξα (αλ ππάξρεη ) θαη θιείζηκν ξαληεβνχ κε πειάηεο γηα εηζπξάμεηο. Δ ) Παξαιαβή, έιεγρνο σο πξνο ην ηππηθφ κέξνο θαη άλνηγκα ησλ θαθέισλ δεκηψλ.

Σ ) Έιεγρνο δηθαηνινγεηηθψλ δεκηψλ, πξηλ ηελ απνζηνιή ζηα θεληξηθά. Ε ) Καηαρψξηζε αηηήζεσλ. Ζ ) Καηαρψξηζε εηζπξάμεσλ. Θ ) Καζεκεξηλή ελεκέξσζε πίλαθα παξαγσγήο. Η ) Καζεκεξηλή ελεκέξσζε πίλαθα αλαθνηλψζεσλ. ΗΑ ) Καζεκεξηλή ελεκέξσζε θαθέισλ ζε ζέκαηα εηζπξάμεσλ, παξαγσγή δεκηψλ θ.ι.π. ΗΒ ) Άλνηγκα θαθέισλ θαη εγγξάθσλ απφ ηα θεληξηθά ηεο εηαηξείαο θαη δηαλνκή ζηνπο αξκφδηνπο. ΗΓ ) Κιείζηκν θαθέισλ γηα ηελ εηαηξεία ή γηα ζπλεξγάηεο ηνπ γξαθείνπ. ΗΓ ) Κιείζηκν ηακείνπ. ΗΔ ) πκπιήξσζε θαηαζηάζεσλ ηακείνπ θαη απνζηνιή θαζεκεξηλά ησλ ρξεκάησλ ΗΣ ) Μνίξαζκα ζπκβνιαίσλ, απνδείμεσλ θαη εγγξάθσλ ζηνπο ζπλεξγάηεο. ΗΕ ) Παξαιαβή αηηήζεσλ λέσλ ζπλεξγαηψλ, πξνψζεζε γηα θσδηθφ, ζχκβαζε θ.ι.π., ζηα θεληξηθά. ΗΖ ) Παξαιαβή αζθαιηζηεξίσλ, θφςηκν ζρεηηθψλ απνδείμεσλ, θαηαρψξηζε ζηελ ηακεηαθή θαηάζηαζε, έιεγρνο θαη αλεχξεζε ζηνηρείσλ, αξηζκφο ζπκβνιαίνπ, εκεξνκελία νθεηιήο, πνζφ αζθαιίζηξσλ. ΗΘ ) Καηαρψξηζε αγγειηψλ.

Κ ) Απνζηνιή αιιεινγξαθίαο, δηαθεκηζηηθψλ επηζηνιψλ θ.ι.π. ΚΑ ) Δξγαζίεο ηξαπεδψλ. ΚΒ ) Κιείζηκν ηνπ κήλα, κέξηκλα γηα ηελ παξάδνζε ησλ ηπρφλ ππαξρφλησλ λέσλ ζπκβνιαίσλ θαη ηελ απνζηνιή ηνπο ζηα θεληξηθά. ΚΓ ) Δνξηνιφγην πειαηψλ θαη ζπλεξγαηψλ. 3.Δπζύλεο Δίλαη ππεχζπλε γηα : Α ) Δκθάληζε θαη θαζαξηφηεηα ηδακηψλ, γξαθείνπ, θνπδίλαο θ.ι.π. Β ) Πξνκήζεηεο θπιηθείνπ, ζαπνπληψλ, αξσκαηηθά ρψξνπ θ.ι.π. Γ ) Τπνδνρή πειαηψλ. Γ ) Οη αηηήζεηο θ.ι.π. λα είλαη ζσζηά ζπκπιεξσκέλεο φηαλ απνζηέιινληαη ζηα θεληξηθά. Δ ) Οη θάθεινη ησλ δεκηψλ λα είλαη πιήξεηο, φηαλ απνζηέιινληαη ζηα θεληξηθά. η ) Γηα ηε ζσζηή, απζεκεξφλ δηαθίλεζε ησλ εηζπξαρζέλησλ ρξεκάησλ.

Ε ) Καηαγξαθή θαη κεηαβίβαζε ηειεθσλεκάησλ, ή άιισλ κελπκάησλ ζηνπο ζπλεξγάηεο. Ζ ) Γηα ηε δηαλνκή εγθπθιίσλ θαη ππεξεζηαθψλ ζεκεησκάησλ ζηνπο ζπλεξγάηεο θαη ζηνλ πίλαθα αλαθνηλψζεσλ. Θ ) Απζεκεξφλ δηεθπεξαίσζε εγγξάθσλ ζηνπο ζπλεξγάηεο. Η ) Υξήζε θσηνηππηθνχ κεραλήκαηνο. Ηα ) Υξήζε computer. Ηβ ) Βηβιηνζήθε. 4. Πξνζόληα Α ) Απφθνηηνο ηνπιάρηζηνλ Λπθείνπ Β ) Αγγιηθά ηνπιάρηζηνλ επηπέδνπ Lower. Γ ) Γλψζεηο ρεηξηζκνχ computer. Γ ) Απνδεδεηγκέλν ελδηαθέξνλ γηα ηελ επηρείξεζε θαη ηε δνπιεηά.

2.4 Ο ΓΗΔΤΘΤΝΣΖ 1. Πνηεο είλαη νη εξγαζίεο ηνπ Γηεπζπληή Α ) Οξγαλψλεη θαη θαζνξίδεη ην ηη ζα γίλεη, πφηε ζα γίλεη ην θαζέλα, κέζα ζην θαζνξηζκέλν ηξίκελν. Β ) ηξαηνινγεί λένπο αζθαιηζηέο ή θαη νιφθιεξεο κνλάδεο αζθαιηζηψλ θαη ζπληνληζηψλ, γηα λα εξγαζηνχλ ζηελ επηρείξεζε. Γ ) Κάλεη παξνπζίαζε ηεο θαξηέξαο κε ην ζχζηεκα ησλ Slides. Γ ) Δθπαηδεχεη ζηελ ζεσξία ηνπο λένπο αζθαιηζηέο. Δ ) Δθπαηδεχεη ζηελ πξάμε, ζπλνδεχνληαο ηνπο λένπο αζθαιηζηέο ζε πειάηεο, αλ δελ ππάξρνπλ ζπληνληζηέο γηα λα θάλνπλ απηή ηε δνπιεηά. η ) Πξαγκαηνπνηεί θάζε εβδνκάδα ζπγθέληξσζε ησλ ζπλεξγαηψλ, κε ζέκαηα: - Απνινγηζκφο εξγαζηψλ πξνεγνχκελεο εβδνκάδαο - Πξνγξακκαηηζκφο θαη ζηφρνη επφκελεο εβδνκάδαο. - Δπίιπζε πξνβιεκάησλ πνπ πξνέθπςαλ ηελ πξνεγνχκελε εβδνκάδα. - Δλεκέξσζε, παξνρή πιεξνθνξηψλ θ.ι.π. - Έλα ζέκα γηα εθπαίδεπζε θαη αλάιπζε. Ε ) Αζθεί εγεζία θαη επνπηεία ζηνπο ζπλεξγάηεο ηνπ. Ζ ) Παξσζεί θαζεκεξηλά ηνπο ζπλεξγάηεο ηνπ.

Θ ) Κάζε ηξίκελν θάλεη έιεγρν θαη κέηξεζε ζηηο απνθιίζεηο απφ ηνλ πξνγξακκαηηζκφ πνπ είρε θάλεη ζηελ αξρή ηνπ ηξηκήλνπ. 2.Δπζύλεο Δίλαη ππεχζπλνο γηα : A ) Σε ζσζηή δηεθπεξαίσζε εξγαζηψλ θαη ρξεκάησλ ηεο γξακκαηέσο. Β ) Να ειέγρεη ηελ πινπνίεζε ησλ πξνγξακκαηηζκέλσλ εξγαζηψλ, ηφζν ζηνλ ηνκέα ηεο πψιεζεο, φζν θαη ζηνλ δηνηθεηηθφ ηνκέα ηνπ ππνθαηαζηήκαηνο. Γ ) Να παξαθνινπζεί ηηο εμειίμεηο ηεο αγνξάο θαη ηνλ αληαγσληζκφ θαη λα ελεκεξψλεη ηελ επηρείξεζε γηα φηη λέν θπθινθνξεί ζηελ αγνξά.

Γ ) Σελ επαγγεικαηηθή θαηάξηηζε ησλ ζπληνληζηψλ θαη αζθαιηζηψλ. Δ ) Σελ επίιπζε πξνβιεκάησλ κεηαμχ ζπλεξγαηψλ επηρείξεζεο θαη επηρείξεζεο ζπλεξγαηψλ, φπσο θαη ηελ ελεκέξσζε ησλ ζπλεξγαηψλ ηνπ γηα ηπρφλ αιιαγέο, ηξνπνπνηήζεηο πνπ γίλνληαη ζηελ εηαηξεία, ηα πξντφληα ηεο, ή νηηδήπνηε άιιν. η ) Σνλ πξνγξακκαηηζκφ ζρεδηαζκφ ησλ εξγαζηψλ θαη ηεο παξαγσγήο. Ε ) Σελ νξγάλσζε ησλ εξγαζηψλ πνπ ζα γίλνπλ ζε θαζνξηζκέλν ρξνληθφ δηάζηεκα θαηά πξνηεξαηφηεηα, φπσο θαη ην πφηε ζα γίλεη ην θαζέλα. Ζ ) Σελ επάλδξσζε κε επαγγεικαηίεο αζθαιηζηέο ηνπ ππνθαηαζηήκαηνο ηνπ. Θ ) Σε δεκηνπξγία θαη ηελ θαζνδήγεζε ησλ κνλάδσλ παξαγσγήο

3 Πξνζόληα Α ) Όια ηα πξνζφληα ηνπ αζθαιηζηή, ηνπ νκαδάξρε θαη βνεζνχ δηεπζπληή. Β ) Πξνυπεξεζία ζαλ βνεζφο δηεπζπληή. Γ ) Απνδεδεηγκέλν ελδηαθέξνλ γηα ηελ επηρείξεζε πνπ εξγάδεηαη. Γ ) Ηδηαίηεξν θχξνο κέζα ζηελ αζθαιηζηηθή αγνξά, πνπ ζα πξνέξρεηαη απφ ηελ πξνεγνχκελε επηηπρή επαγγεικαηηθή θαη θνηλσληθή ηνπ δξαζηεξηφηεηα. Δ ) Τπφδεηγκα ήζνπο θαη ηηκηφηεηαο. η ) Δξγαηηθφηεηα. 4. Ακνηβή Α ) Πξνκήζεηεο απφ ηηο εξγαζίεο ηεο πξνζσπηθήο ηνπ παξαγσγήο. Β ) Πξνκήζεηεο ζπλεξγαζίαο απφ ηηο εξγαζίεο ησλ αζθαιηζηψλ θαη ησλ ζπληνληζηψλ ηνπ. Γ ) Πάγηεο ακνηβέο. Γ ) Bonus.

2.5 Ζ ΑΦΑΛΗΖ ΑΣΗΚΖ ΔΤΘΤΝΖ ΚΤΚΛΟΦΟΡΗΑ ΣΟΤ ΑΤΣΟΚΗΝΖΣΟΤ Δίηε ηελ θξίλνπκε απφ ηελ άπνςε δηαθηλνπκέλσλ αηφκσλ θαη αληηθεηκέλσλ, είηε ηελ θξίλνπκε απφ άπνςε θεθαιαίσλ πνπ επελδχνληαη ζ απηήλ, ζε νρήκαηα, απηνθηλεηφδξνκνπο, ζπζηήκαηα ξπζκίζεσο θπθινθνξίαο θ.ι.π. ή αθφκα απφ ηελ άπνςε ησλ απαζρνινπκέλσλ ζ απηή, ε θπθινθνξία ηνπ απηνθηλήηνπ, είλαη κία απφ ηηο ζεκαληηθφηεξεο εθδειψζεηο ηεο ζχγρξνλεο θνηλσληθήο θαη νηθνλνκηθήο δσήο. Καη φηαλ ιέκε απηνθίλεην, ελλννχκε θάζε απηνθηλνχκελν κε κεραληθή ή ειεθηξηθή ελέξγεηα φρεκα. Γπζηπρψο φκσο ε θπθινθνξία ηνπ απηνθηλήηνπ έρεη θαη έλα άιιν ζιηβεξφ πξνλφκην, ησλ ζαλαηεθφξσλ ηξνραίσλ αηπρεκάησλ θαη ινηπψλ αηπρεκάησλ ζσκαηηθψλ βιαβψλ. Δπεηδή φια απηά ηα αηπρήκαηα ζσκαηηθψλ βιαβψλ θαη πιηθψλ δεκηψλ, πνπ ζπκβαίλνπλ, νθείινληαη ζε πξάμεηο ή παξαιείςεηο ησλ νδεγψλ, ζεκειηψλνπλ πέξα απφ ηηο πνηληθέο επζχλεο, πνπ επηζχξνπλ θακηά θνξά θαη επζχλεο αζηηθέο, γηα ηελ θαηαβνιή ζρεηηθψλ απνδεκηψζεσλ. Ζ ππνρξεσηηθή αζθάιηζε ηνπ απηνθηλήηνπ είλαη αλαγθαία πξνθεηκέλνπ λα αλαιεθζεί απφ ηνλ θεξέγγπν αζθαιηζηή, ε ππνρξέσζε απνδεκηψζεσο ησλ παζφλησλ απφ ηελ θίλεζε ηνπ απηνθηλήηνπ απηνχ θαη λα ηθαλνπνηεζεί αζθαιέζηεξα ν δεκησζείο. Παξάιιεια φκσο,

εμαθνινπζεί λα ππάξρεη θαη ε αηνκηθή επζχλε ησλ ππαηηίσλ γηα ην αηχρεκα πξνζψπσλ. Αζηηθή επζχλε είλαη ε < ππνρξέσζε > ηελ νπνία έρεη θάπνηνο (π.ρ ν ηδηνθηήηεο, ν νδεγφο, ε αζθαιηζηηθή εηαηξεία ή γεληθψο ν ππεχζπλνο ελφο νρήκαηνο ) λα απνδεκηψζεη ηξίηνπο γηα ην ζάλαην, ηηο ζσκαηηθέο θαθψζεηο θαη ηηο πιηθέο δεκίεο πνπ πξνθιήζεθαλ απφ ηελ θίλεζε ηνπ νρήκαηνο απηνχ ζε νδφ ή ζε άιιν ρψξν πξνζηηφ ζην θνηλφ ( π.ρ ιαηνκείν ). Οη επζχλεο απηέο, πξνβιέπνληαη θαη αληηκεησπίδνληαη απφ ην αζθαιηζηήξην ηνπ απηνθηλήηνπ. 3o ΚΔΦΑΛΑΗΟ ΠΡΟΛΟΓΟ Οη Σερληθέο Αλάιπζεο θαη ρεδίαζεο Πιεξνθνξηαθψλ πζηεκάησλ κπαίλνπλ ζηελ ειιεληθή βηβιηνγξαθία πξαγκαηηθά ζηελ θαηάιιειε ζηηγκή. Δίλαη ε ζηηγκή, πνπ επηηέινπο θαη ζηελ Διιάδα έγηλε πιένλ θαλεξφ ζ φινπο φηη ε επηζηήκε ησλ Ζ/Τ θαη ηα παξαθιάδηα ηεο δελ απνηεινχλ αληηθείκελν απαζρφιεζεο γηα ιίγνπο επηζηήκνλεο, αιιά αληίζεηα αθνξνχλ θαη ηελ πιαηηά κάδα ηνπ πιεζπζκνχ. Δίλαη φλησο αιήζεηα φηη, κηα δεθαεηία πξηλ, ν θφζκνο ησλ Ζ/Τ ήηαλ έλαο θαληαζηηθφο θφζκνο πνπ ν θαζέλαο ηνλ θαληαδφηαλ κε ρίιηνπο δπν ηξφπνπο. ήκεξα είλαη πνιχ ιίγνη απηνί, πνπ έρνπλ

ηειεηψζεη ην Γπκλάζην ή ην Λχθεην θαη δελ έρνπλ δελ δεη ή αθφκε δελ έρνπλ θαζίζεη κπξνζηά ζ έλαλ ππνινγηζηή. ε πνιιέο φκσο πεξηπηψζεηο, ζηνπο αλζξψπνπο πνπ αζρνιήζεθαλ κ απηή ηελ επηζηήκε, δφζεθε κηα κνλνδηάζηαηε άπνςε ησλ Ζ/Τ (π.ρ. καζεηέο ζπνπδαζηέο), ζε θάπνηνπο άιινπο δε, κηα δηαζηξεβισκέλε άπνςε (π.ρ. επηρεηξεκαηίεο). Έηζη, ε πιεηνςεθία ησλ καζεηψλ, ηφζα ρξφληα, δηδαζθφηαλ πψο λα ρξεζηκνπνηεί θάπνηα ιεηηνπξγηθά ζπζηήκαηα θαη αξθεηέο γιψζζεο πξνγξακκαηηζκνχ. Απνηέιεζκα, λα θηάζνπκε ζην ζεκείν, ψζηε ε επηζηήκε ησλ Ζ/Τ λα ζεσξείηαη φηη αξρίδεη θαη ηειεηψλεη κε ηε δηαδηθαζία ηνπ πξνγξακκαηηζκνχ. ηνπο δε επηρεηξεκαηίεο, δεκηνπξγήζεθε ε εληχπσζε φηη ν Ζ/Τ είλαη παλάθεηα θαη φηη κε ηελ εηζαγσγή ηνπ Ζ/Τ ζηελ επηρείξεζε κπνξνχλ απηνκάησο, απφ ηε κηα κέξα ζηελ άιιε, λα επηιπζνχλ φια ηα πξνβιήκαηα πνπ αληηκεησπίδεη ε επηρείξεζε. Δίλαη φκσο έηζη ηα πξάγκαηα; Αζθαιψο φρη. Δίλαη ζίγνπξν φηη ε δηαδηθαζία πξνγξακκαηηζκνχ είλαη κηα πνιχ ζεκαληηθή εξγαζία. Γελ είλαη φκσο νχηε ε αξρή, νχηε ην ηέινο ηεο επηζηήκεο ησλ Ζ/Τ θαη πνιχ πεξηζζφηεξν, κπνξνχκε λα πνχκε φηη δελ απνηειεί ίζσο νχηε θαη ην ζεκαληηθφηεξν παξάγνληα πνπ πξνζδηνξίδεη ηελ επηηπρία ελφο πξνγξάκκαηνο. Δίλαη απιά κία απφ ηηο ηειεπηαίεο δηαδηθαζίεο κηαο αιπζίδαο δηαδηθαζηψλ. Δίλαη ην ηειεπηαίν ζηάδην δνπιεηάο κηαο ζπληνληζκέλεο νκάδαο αλζξψπσλ πνπ απνηειείηαη απφ: Αλαιπηέο, ρεδηαζηέο θαη Πξνγξακκαηηζηέο. Γηα ηελ

θαηαζθεπή πξνγξακκάησλ γηα κεγάινπο νξγαληζκνχο ε νκάδα απηή πιαηζηψλεηαη επίζεο απφ Οηθνλνκνιφγνπο, Κνηλσληνιφγνπο, Μαζεκαηηθνχο θη αθφκε (αλ θαη θαίλεηαη ίζσο παξάμελν θαη κε απαξαίηεην) θαη απφ Φπρνιφγνπο. Θα ήηαλ, ινηπφλ, ηνπιάρηζηνλ απζαηξεζία, αλ δελ αλαγλσξίδακε φιε απηή ηελ πξνεξγαζία πνπ γίλεηαη απ απηνχο ηνπο αλζξψπνπο. Όζν δε γηα ηνπο επηρεηξεκαηίεο, ζα πξέπεη θαλείο λα ηνπο ζπκβνπιέςεη φηη ε εηζαγσγή Ζ/Τ ζηελ επηρείξεζε ζα ηνπο δεκηνπξγήζεη ζηελ αξρή πξφζζεηα πξνβιήκαηα θαη αλάγθε γηα πεξηζζφηεξε εξγαζία. Ο ρξφλνο πνπ απαηηείηαη γηα ηε ζσζηή θαη εχξπζκε ιεηηνπξγία ησλ Ζ/Τ θαη ηελ ελζσκάησζή ηνπο ζηνλ ππφινηπν νξγαληζκφ, εμαξηάηαη απιά απφ ηηο ζπληνληζκέλεο πξνζπάζεηεο πνπ ζα θαηαβιεζνχλ απ φινπο κέζα ζ απηφλ. Θα πξέπεη λα ηνληζζεί φηη ε εηζαγσγή ελφο Ζ/Τ ζε κηα επηρείξεζε δελ απνθέξεη απφ κφλε ηεο θακία ζρεδφλ αιιαγή θαη θακία βειηίσζε ησλ πξνβιεκάησλ. Ζ κεγάιε ηεο ζπνπδαηφηεηα έγθεηηαη ζην φηη απνηειεί ην εξέζηζκα γηα ηε κειέηε ησλ πξνβιεκάησλ πνπ απαζρνινχλ ηελ επηρείξεζε, ηελ εχξεζε ιχζεσλ θαη ηέινο, ηελ εθαξκνγή ησλ ζσζηψλ πξνηάζεσλ, γηα λα επέιζνπλ ζηνλ νξγαληζκφ νη αιιαγέο εθείλεο πνπ ζεσξνχληαη αλαγθαίεο γηα ηε ζσζηή ιεηηνπξγία ηνπ. Όιε απηή ε πξνεξγαζία γίλεηαη θαη πάιη απφ ηελ νκάδα ησλ αλζξψπσλ πνπ αλαθέξζεθε παξαπάλσ.

3.1 Αλάιπζε πζηεκάηωλ: πιινγή Γεδνκέλωλ θαη Γηαγξάκκαηα Ρνήο Γεδνκέλωλ Δηζαγωγή ηα πξνεγνχκελα θεθάιαηα αζρνιεζήθακε κε κεξηθά γεληθά ζέκαηα, γχξσ απφ ηελ αλάπηπμε ησλ πιεξνθνξηαθψλ ζπζηεκάησλ. ε απηή ηε γεληθή παξνπζίαζε πνπ έγηλε, αλαιχζεθαλ επηδεξκηθά θάπνηεο ηερληθέο θαη κέζνδνη, θαζψο θαη ηα εηδηθά ραξαθηεξηζηηθά ηνπο, ηα νπνία επηζεκάλζεθαλ επί ηξνράδελ. ηα επφκελα θεθάιαηα γίλεηαη κηα πξνζπάζεηα γηα θαιχηεξε θαη ζε βάζνο παξνπζίαζε θάπνησλ ζεκάησλ/ζηαδίσλ ηεο πξνζέγγηζεο ηνπ θχθινπ ζπζηήκαηνο. 3.2 Αλάιπζε πξνβιήκαηνο θαη ηερληθέο ζπιινγήο γεγνλόηωλ. (Problem Analysis and Fact Collection Techniques). Μέρξη πξφζθαηα, πνιχ ιίγε πξνζνρή είρε δνζεί ζην ζηάδην ηεο αλάιπζεο πξνβιεκάησλ. Απηφ είρε σο απνηέιεζκα λα δνζεί ζρεηηθά πεξηζζφηεξνο ρξφλνο ζηελ αλάπηπμε ησλ άιισλ ζηαδίσλ ηεο αλάπηπμεο Software, φπσο επίζεο θαη ηελ αχμεζε ζε εθζεηηθφ βαζκφ ηνπ θφζηνπο ηεο δηφξζσζεο ησλ δηαπξαγκέλσλ ιαζψλ. Γηα λα ειαρηζηνπνηήζνπλ ην ρξφλν πνπ απαηηείηαη, αιιά επίζεο θαη ην θφζηνο δηφξζσζεο ιαζψλ, απηνί πνπ αζρνινχληαη κε ηελ αλάπηπμε ηνπ Software, ζα πξέπεη λα

έρνπλ κηα πνιχ θαζαξή, πεξηεθηηθή θαη θαηαλνεηή εηθφλα ηνπ απαηηνχκελνπ ζπζηήκαηνο, ησλ αλαγθψλ θαη απαηηήζεψλ ηνπ, πξηλ αθφκε αξρίζεη ε αλάπηπμε ηνπ Software θαη πξηλ αξρίζνπλ λα θαηαβάιινληαη κεγάιεο πξνζπάζεηεο πξνο απηφ ηνλ ηνκέα. Όκσο, ε αιήζεηα είλαη φηη είλαη πνιχ δχζθνιν λα απνθηήζνπκε απηή ηελ εηθφλα θαη λα θαηαλνήζνπκε πιήξσο ην ζχζηεκα. Κη' απηφ, θπξίσο, γηαηί ν αλαιπηήο ζα πξέπεη λα αληηκεησπίζεη θαη λα ζπλδηαιιαγεί κε ηνπο αλζξψπνπο πνπ ππάξρνπλ κέζα ζην ππφ κειέηε ζχζηεκα. Όπσο είλαη πνιχ γλσζηφ ζ φινπο καο, ε ζπκπεξηθνξά απηψλ ησλ αλζξψπσλ είλαη θπκαηλφκελε (δει. δελ κπνξεί λα πξνβιεθζεί εθ ησλ πξνηέξσλ), κε ινγηθή θαη πνιιέο θνξέο αλαμηφπηζηε. Σα ζεκαληηθφηεξα θαη κε ζπρλφηεξε εκθάληζε πξνβιήκαηα πνπ αληηκεησπίδεη έλαο αλαιπηήο είλαη: α) Ζ αληίιεςε ησλ εξγαδνκέλσλ, φηη απεηιείηαη ε ζέζε ηνπο, β) Ζ ήδε δηακνξθσκέλε θαη πξνζαλαηνιηζκέλε πξνο κία θαηεχζπλζε άπνςή ηνπο γηα ην ζχζηεκα θαη ηνλ νξγαληζκφ ζηνλ νπνίν ην ζχζηεκα ζα ηνπνζεηεζεί, γ) Ζ αζπλέπεηα θαη ε αληηθαηηθφηεηα ησλ απφςεσλ απηψλ. Ζ δηαδηθαζία (ζηάδην) αλάιπζεο πξνβιεκάησλ πξέπεη, ζηελ αξρή, λα αζρνιεζεί κε ηελ θαηαλφεζε ηνπ ζπζηήκαηνο, ηα πξνβιήκαηά ηνπ, θαζψο επίζεο θαη ηηο αλάγθεο ηνπ. Έρνληαο

ππ φςηλ ηα πξνβιήκαηα απηήο ηεο θάζεο, φπσο αλαθέξζεθαλ παξαπάλσ, ν αλαιπηήο, γηα λα κπνξέζεη λα απνθηήζεη κηα γεληθή εηθφλα ηεο δνκήο θαη ιεηηνπξγίαο ηνπ νξγαληζκνχ, πξέπεη λα αθνινπζήζεη κηα δηαδηθαζία πέληε ζηαδίσλ: α) Πξνζδηνξηζκφο ηεο δνκήο, νξγάλσζεο θαη ηνπ πξννξηζκνχ (ζθνπνχ) ηνπ νξγαληζκνχ, β) Πξνζδηνξηζκφο ησλ πξνβιεκαηηθψλ πεξηνρψλ ηνπ νξγαληζκνχ, γ) Πξνζδηνξηζκφο ηνπ εμσηεξηθνχ πεξηβάιινληνο ηνπ νξγαληζκνχ θαη εμαθξίβσζε ησλ νξίσλ ησλ πξνβιεκάησλ, δ) πγθέληξσζε θαη θαηαγξαθή ησλ αλαιπηηθψλ ραξαθηεξηζηηθψλ ηνπ πξνβιήκαηνο, ε) Δμαθξίβσζε ηεο εγθπξφηεηαο ησλ πιεξνθνξηψλ/δεδνκέλσλ πνπ ζπιιέρζεθαλ. Οη ηερληθέο πνπ ρξεζηκνπνηνχληαη γηα ηελ απφθηεζε ησλ απαξαίηεησλ πιεξνθνξηψλ γηα ηελ εθηέιεζε ησλ παξαπάλσ εξγαζηψλ, είλαη: ε κειέηε ησλ εγγξάθσλ ηεθκεξίσζεο, νη ζπλεληεχμεηο, ε κέζνδνο ηνπ εξσηεκαηνινγίνπ, ε πξνζσπηθή παξαηήξεζε θαη επαθή κε ηα γεγνλφηα, φπσο επίζεο θαη ε θαηακέηξεζε, καδί κε ηελ εθηίκεζε ησλ δεδνκέλσλ. Μέζσ απηψλ ησλ ηερληθψλ ζπιινγήο δεδνκέλσλ, ν αλαιπηήο πξέπεη λα πξνζδηνξίζεη ηηο πξνβιεκαηηθέο πεξηνρέο ησλ δξαζηεξηνηήησλ ελφο νξγαληζκνχ θαη θαηφπηλ λα θηηάμεη θαη λα παξνπζηάζεη κηα απιή θαη θαηαλνεηή ζ φινπο θαηάζηαζε ησλ πξνβιεκάησλ πνπ ππάξρνπλ.

3.3 Μειέηε εγγξάθωλ ηεθκεξίωζεο (DOCUMENTATlON REVIEW) Ζ κειέηε ησλ ππαξρφλησλ ζπζηεκάησλ έρεη ηα παξαθάησ ραξαθηεξηζηηθά γλσξίζκαηα: α) Δίλαη ρξήζηκε γηα ην ζρεδηαζκφ κειινληηθψλ πεξηνρψλ έξεπλαο θαη αλάιπζεο, δίλνληαο κηα γεληθή εηθφλα, πεξίιεςε φισλ ησλ πιεξνθνξηψλ, θαζψο θαη δπλαηφηεηα επαιήζεπζεο. β) Δίλαη εχθνια πξνζπειάζηκε, γ) Δίλαη θνξεηή, Απφ ηελ άιιε πιεπξά, κπνξνχκε φκσο λα παξαηεξήζνπκε θαη θάπνηα κεηνλεθηήκαηα ηεο ηεθκεξίσζεο, φπσο: α) Ζ έιιεηςε αθξίβεηαο, β) Ζ ζπρλά πεξίπινθε θαη κεγάιε ζε κέγεζνο ηεθκεξίσζε, γ) Ζ πξφρεηξε ή αηειήο ηεθκεξίσζε. πλεπψο, ζα κπνξνχζακε λα ζπκπεξάλνπκε φηη ε ηεθκεξίσζε, κφλν ζε κηα πνιχ γεληθή εηθφλα ηεο, κπνξεί λα αλαθέξεηαη ζηηο δξαζηεξηφηεηεο ελφο νξγαληζκνχ.

3.4 Ζ κέζνδνο ηεο ζπλέληεπμεο (INTERVIEWING) ηηο ζπλεληεχμεηο, σο ζπλήζσο, παίξλνπλ κέξνο δχν άηνκα: ν αλαιπηήο θαη ν άλζξσπνο, απφ ηνλ νπνίν ν αλαιπηήο παίξλεη ηε ζπλέληεπμε. Πξηλ επηρεηξήζεη ν αλαιπηήο λα πάξεη κία ζπλέληεπμε, είλαη πνιχ ζεκαληηθφ λα δψζεη ν ίδηνο κία ζηνλ εαπηφ ηνπ. Δίλαη εθπιεθηηθφ θαη φκσο αιεζηλφ φηη ζα αλαθαιχςνπκε πξάγκαηα, πνπ πνηέ άιινηε δελ είρακε ζθεθηεί. Μ απηφ ηνλ ηξφπν ζα κπνξέζνπκε λα αλαθαιχςνπκε ηηο δηθέο καο αδπλακίεο θαη ζα πξνζπαζήζνπκε λα ηηο απνκαθξχλνπκε. Πέξα απ απηφ φκσο, ν αλαιπηήο ζα πξέπεη λα ζρεδηάζεη απφ πξηλ φιε ηε δηαδηθαζία ηεο ζπλέληεπμεο, λα μεθαζαξίζεη γηαηί ζα γίλεη ε ζπλέληεπμε, ηη εξσηήζεηο ζα ηεζνχλ θαη πνηνη παξάγνληεο ζα θαζνξίζνπλ ζην ηέινο, εάλ ε ζπλέληεπμε ήηαλ επηηπρεκέλε ή φρη. Δίλαη ζεκαληηθφ επίζεο, λα ζθεθηνχκε φια ηα πξνβιήκαηα πνπ ηπρφλ ζα δεκηνπξγεζνχλ θαηά ηε δηάξθεηα ηεο ζπλέληεπμεο, θαζψο θαη ηνπο ελαιιαθηηθνχο ηξφπνπο, κε ηνπο νπνίνπο κπνξνχκε λα ηα ππεξπεδήζνπκε ή λα ηα απνθχγνπκε. Μα ην πην ζεκαληηθφ απ φια είλαη ην ηη εξεζίζκαηα ζα πξέπεη λα δψζνπκε ζ απηφλ πνπ δίλεη ηε ζπλέληεπμε, ψζηε λα ηνλ θάλνπκε λα ληψζεη επράξηζηα θαη λα απαληήζεη κε εηιηθξίλεηα ζηηο εξσηήζεηο καο. Οη ζπλεληεχμεηο απνηεινχλ ίζσο ην πιένλ ζεκαληηθφ θαη ρξήζηκν εξγαιείν πνπ κπνξεί λα ρξεζηκνπνηήζεη έλαο αλαιπηήο, ζηελ πξνζπάζεηά ηνπ

λα θαηαλνήζεη θάζε πιεπξά ελφο νξγαληζκνχ. Σα θξίζηκα ζεκεία, ηα νπνία κπνξνχλ λα εμαζθαιίζνπλ ηελ επηηπρία απηνχ ηνπ εξγαιείνπ, είλαη: α) Ζ πνιχ θαιή πξνεηνηκαζία ηνπ αλζξψπνπ πνπ δηελεξγεί ηε ζπλέληεπμε, β) Ο ηξφπνο πνπ δηεμάγεηαη ε ζπλέληεπμε θαη γ) Ζ πξνζήισζε ζην ζέκα, αιιά ηαπηφρξνλα θαη ε ειεπζεξία νκηιίαο ζην ζπλεληεπμηαδφκελν. Καηά ηε δηάξθεηα ηεο ζπλέληεπμεο, ν αλαιπηήο πξέπεη λα πξνζπαζήζεη, έηζη ψζηε ε ζπλέληεπμε λα έρεη ηξία ζηάδηα: ην αξρηθφ ζηάδην (άλνηγκα ηεο ζπλέληεπμεο), ην θχξην ζηάδην (ζπιινγή ησλ δεδνκέλσλ/πιεξνθνξηψλ) θαη ην ηειηθφ ζηάδην (ζπκπεξάζκαηα). Έλα επηπιένλ ζηάδην, αιιά ζίγνπξα φρη κε ιηγφηεξε ζπνπδαηφηεηα, είλαη ε ηειηθή ζπλφςηζε ηεο ζπδήηεζεο, φηαλ πιένλ ε ζπλέληεπμε έρεη ηειεηψζεη. ε απηφ ην ηειεπηαίν ζηάδην, γηα ηελ απνθπγή παξεμεγήζεσλ θαη παξεξκελεηψλ, πξνηείλεηαη λα είλαη ν αλαιπηήο απηφο, πνπ θάλεη ηε ζπλφςηζε. Οη εξσηήζεηο πνπ κπνξνχλ λα ηεζνχλ θαηά ηε δηάξθεηα ηεο ζπλέληεπμεο, είλαη δχν ηχπσλ: νη αλνηθηέο (openended) ή αλνηθηνχ ηέινπο, θαη νη θιεηζηέο (closed). Οη αλνηθηέο εξσηήζεηο είλαη απηέο, πνπ επηηξέπνπλ ζηνλ εξσηεζέληα θάζε δπλαηή απάληεζε. Αληίζεηα, νη εξσηήζεηο θιεηζηνχ ηχπνπ πεξηνξίδνπλ ηηο επηινγέο απάληεζεο πνπ έρεη απηφο πνπ

εξσηάηαη. Τπάξρεη θαη κία ηξίηε θαηεγνξία εξσηήζεσλ, ζηηο νπνίεο, αλεμάξηεηα κε ηνλ ηχπν ηνπ πξψηνπ κέξνπο ηεο εξψηεζεο, ππάξρεη θη έλα δεχηεξν ζπκπιεξσκαηηθφ κέξνο πνπ δεηά απ απηφλ πνπ απαληά λα δψζεη πεξηζζφηεξεο ιεπηνκέξεηεο/επεμεγήζεηο επί ηνπ ζέκαηνο. Απηφο ν ηχπνο εξσηήζεσλ νλνκάδεηαη εξεπλεηηθφο (Probes). Οη ζπλεληεχμεηο κπνξεί λα είλαη δνκεκέλεο κε ηξεηο δηαθνξεηηθνχο ηξφπνπο: α) δνκή ππξακίδαο, β) δνκή θνπγάξνπ θαη γ) δνκή δηακαληηνχ. Ζ δνκή ππξακίδαο αξρίδεη κε θιεηζηέο, ιεπηνκεξείο εξσηήζεηο θαη αξγφηεξα πξνρσξεί ζε γεληθφηεξεο εξσηήζεηο. Οη ζπλεληεχμεηο ηνπ ηχπνπ "θνπγάξν" αξρίδνπλ, αληίζεηα, κε αλνηθηέο, γεληθέο εξσηήζεηο θαη ζπλερίδνπλ θαηφπηλ κε πην εηδηθέο θαη θιεηζηέο εξσηήζεηο. Ζ δνκή δηακαληηνχ ζπλδπάδεη ηα πιενλεθηήκαηα ησλ δχν πξνεγνχκελσλ δνκψλ, αιιά πξέπεη λα ππνγξακκίζνπκε, φηη ρξεηάδεηαη πεξηζζφηεξνο ρξφλνο γηα λα νινθιεξψζνπκε ηε ζπλέληεπμε. Ο ρξφλνο, ινηπφλ, είλαη έλα θαζνξηζηηθφ ζηνηρείν πνπ ζα πξέπεη λα ιάβνπκε ζνβαξά ππ φςηλ, φηαλ επηιέγνπκε ηνλ ηξφπν δφκεζεο ηεο ζπλέληεπμεο. Μεηά ηε ζπλέληεπμε, ν αλαιπηήο ζα πξέπεη λα ζπληάμεη κηα θαηάζηαζε, νλνκάδνληαο φια ηα θχξηα ζεκεία πνπ ζπδεηήζεθαλ, θαζψο επίζεο θαη ηηο εληππψζεηο ηνπ γηα ηα δηάθνξα ζέκαηα πνπ ζίρηεθαλ θαη γεληθφηεξα, θάζε ηη πνπ ζεσξεί ζεκαληηθφ απφ ηε ζπλέληεπμε. Σα θχξηα ζεκεία ηεο θαηάζηαζεο είλαη εθείλα, πνπ θαζνξίδνπλ ην ζθνπφ ηεο

ζπλέληεπμεο, ην αλ απηφο ν ζθνπφο επηηεχρζεθε, πνηνη ζα πξέπεη λα είλαη νη θχξηνη ζηφρνη ησλ επφκελσλ ζπλεληεχμεσλ, πνηα ήηαλ ηα θχξηα ζεκεία ηεο ζπλέληεπμεο θαη ηε γλψκε ηνπ αλαιπηή γηα ηελ απάληεζε πνπ δφζεθε ζε θάζε έλα απ απηά ηα θχξηα ζεκεία. Δθείλν, φκσο, πνπ δελ ζα πξέπεη λα μερλάκε είλαη φηη νη θαηαζηάζεηο απηέο πξέπεη λα είλαη απιέο, πεξηεθηηθέο θαη δηαθσηηζηηθέο γηα ην ηί ζπδεηήζεθε θαηά ηε δηάξθεηα ηεο ζπλέληεπμεο θαη λα δίλνπλ ηα θχξηα απνηειέζκαηα πνπ είρακε απ απηήλ. 3.5 Ζ κέζνδνο ηνπ εξωηεκαηνινγίνπ (QUESTlONING). Σα εξσηεκαηνιφγηα είλαη κία αθφκε ηερληθή ζπιινγήο πιεξνθνξηψλ, πνπ είλαη δηαζέζηκε ζηνλ αλαιπηή θαη ρξεζηκνπνηείηαη γηα λα ζπιιέμεη πιεξνθνξίεο γχξσ απφ ηε ζηάζε (attitude), ηα πηζηεχσ (belief), ηε ζπκπεξηθνξά-ηελ αζρνιία (behavior) θαη ηα ραξαθηεξηζηηθά (characteristics) κεξηθψλ αλζξψπσλ-θιεηδηψλ κέζα ζηνλ νξγαληζκφ, πνπ επεξεάδνληαη απφ ην ηξέρνλ θαη ην κειινληηθφ ζχζηεκα. Σα εξσηεκαηνιφγηα είλαη ρξήζηκα θαη κπνξνχλ λα βνεζήζνπλ ζηε ζπιινγή ζεκαληηθψλ πιεξνθνξηψλ, εάλ: α) νη άλζξσπνη κέζα ζηνλ νξγαληζκφ είλαη πιαηηά δηαζθνξπηζκέλνη,

β) αζρνινχληαη πνιινί άλζξσπνη κε ηελ αλάπηπμε ηνπ ζπζηήκαηνο, γ) είλαη απαξαίηεηε ε δηεξεπλεηηθή εξγαζία πξηλ απφ ηελ ππνβνιή ελαιιαθηηθψλ πξνηάζεσλ θαη δ) ππάξρεη αλάγθε βνιηδνζθφπεζε ο ησλ πξνβιεκάησλ πξηλ απφ ηε δηεμαγσγή ησλ ζπλεληεχμεσλ. Ζ ρξήζε εξσηεκαηνινγίνπ είλαη κία αθφκε ηερληθή ζπιινγήο πιεξνθνξηψλ, ζηελ νπνία νη εξσηήζεηο δελ είλαη πξνθνξηθέο, αιιά γξαπηέο, ζπγθεθξηκέλεο θαη έρνπλ κηα πξνθαζνξηζκέλε κνξθή. Απηή ε ηερληθή πξέπεη λα ζεσξείηαη ζπκπιεξσκαηηθή ησλ άιισλ ηερληθψλ ζπιινγήο πιεξνθνξηψλ/δεδνκέλσλ. ε πνιχ γεληθέο γξακκέο, ε ηερληθή ηεο ρξήζεο εξσηεκαηνινγίνπ έρεη ηα παξαθάησ ραξαθηεξηζηηθά: α) Δίλαη δεκνθηιήο, β) Γελ είλαη εχθνιν λα εθαξκνζζεί ζσζηά, γ) Απαηηεί πνιχ πξνζεθηηθή ζρεδίαζε γηα λα απνθεπρζνχλ παξαλνήζεηο, ανξηζηίεο, αζάθεηεο θαη ακθηβνιίεο, δ) πκπιεξψλεη άιιεο κεζφδνπο, ε) Μπνξεί λα ρξεζηκνπνηεζεί ζαλ θίιηξν πξηλ απφ ηηο ζπλεληεχμεηο ή ηηο παξαηεξήζεηο.

Καηά ηε ζρεδίαζε ελφο εξσηεκαηνινγίνπ ζα πξέπεη λα δνζεί κεγάιε πξνζνρή ζηα παξαθάησ δεηήκαηα, απφ ηε ζσζηή ζρεδίαζε ησλ νπνίσλ εμαξηάηαη θαηά πνιχ κεγάιν κέξνο θαη ε επηηπρία ή φρη ηεο φιεο ηερληθήο: α) πλνδεπηηθέο νδεγίεο, β) Σχπνη εξσηήζεσλ, γ) Πεξηερφκελν εξσηήζεσλ, δ) Γηαηχπσζε, απιφηεηα, ζπλνπηηθφηεηα, πεξηεθηηθφηεηα θαη αζάθεηεο ή δηθνξνχκελεο έλλνηεο, κλήκε θαη ηθαλφηεηα ζην λα απαληά ν εξσηψκελνο, ε) Ζ ζεηξά ησλ εξσηήζεσλ. Πέξα φκσο απ' απηά ηα ηερληθήο θχζεσο ζέκαηα, ππάξρεη έλα αθφκε, πνπ έρεη λα θάλεη κε ηελ επηινγή ησλ αλζξψπσλ πνπ ζα απαληήζνπλ ζηηο εξσηήζεηο, νη νπνίεο παξαηίζεληαη ζην εξσηεκαηνιφγην. Ζ επηινγή απηή είλαη πνιχ ζεκαληηθή, γηαηί αλ γίλεη ιάζνο ζ' απηφ ην ζεκείν, ηφηε είλαη πνιχ πηζαλφ ην ηειηθφ απνηέιεζκα λα κελ αληαπνθξίλεηαη ζηηο αλάγθεο θαη ζηηο απαηηήζεηο ηνπ ζπζηήκαηνο. Απηνί πνπ ζα επηιεγνχλ γηα λα απαληήζνπλ ζ' απηέο ηηο εξσηήζεηο, ζα πξέπεη λα αλήθνπλ ζ' φιεο (αλ είλαη δπλαηφλ) ηηο νκάδεο ησλ εξγαδνκέλσλ πνπ έρνπλ ζρέζε κε ην αληηθείκελν ηεο έξεπλάο ζαο (δει. ην ζχζηεκα). Σν εξψηεκα πνπ ηίζεηαη εδψ είλαη, αλ φινη απηνί ζα πξέπεη λα απαληήζνπλ ζηηο ίδηεο εξσηήζεηο ή ζα πξέπεη λα ππάξρνπλ δχν ή αθφκε θαη ηξεηο δηαθνξεηηθνί ηχπνη εξσηεκαηνινγίσλ. Π.ρ. ν ρξήζηεο πνπ έρεη ζαλ θχξηα αζρνιία ηελ ηξνθνδνζία ηνπ

ζπζηήκαηνο κε πιεξνθνξίεο θαη ν δηεπζπληήο ελφο ηκήκαηνο ή ηνπ νξγαληζκνχ, πνπ θάλεη ρξήζε απηψλ ησλ πιεξνθνξηψλ θαη άιισλ ζηνηρείσλ πνπ παξέρνληαη απφ ην ζχζηεκα, ζα πξέπεη λα απαληήζνπλ ζηηο ίδηεο εξσηήζεηο; Πάλσ ζ' απηφ ην ζέκα θαλείο δελ κπνξεί λα κηιήζεη, δίλνληαο γεληθέο νδεγίεο. Σν κφλν πνπ κπνξνχκε λα πνχκε, είλαη φηη εμαξηάηαη απφ ην ζθνπφ πνπ εμππεξεηεί ην εξσηεκαηνιφγην, θαζψο επίζεο θαη απφ ηνλ ηξφπν, κε ηνλ νπνίν είλαη δηαξζξσκέλν. Σέινο, εθείλν πνπ ζα πξέπεη ηδηαίηεξα λα ηνλίζνπκε είλαη κηα κεγάιε αδπλακία ηεο ηερληθήο ηνπ εξσηεκαηνινγίνπ. Ο αλαιπηήο δελ είλαη πνηέ ζίγνπξνο γηα ηελ αμηνπηζηία ησλ ζηνηρείσλ ηνπ θάζε εξσηεκαηνινγίνπ. Απηφ ζπκβαίλεη, επεηδή δελ έρεη άκεζε επαθή κ' απηφλ πνπ ην ζπκπιεξψλεη. Σν ζηνηρείν απηφ ηεο πξνζσπηθήο επαθήο πνπ ιείπεη, ηνλ ζηεξεί, θαηά θάπνην ηξφπν, απφ έλα κεγάιν πιενλέθηεκα: λα δηαπηζηψζεη, θαηά πφζν ε απάληεζε είλαη αμηφπηζηε ή φρη. 3.6 Πξνζωπηθή παξαηήξεζε (OBSERVAΣΗON) Ζ πξνζσπηθή παξαηήξεζε κπνξεί λα ρξεζηκνπνηεζεί γηα λα επαιεζεχζεη ν αλαιπηήο φια φζα γλψξηζε θαηά ηε δηάξθεηα ησλ ζπλεληεχμεσλ ή αθφκε θαη λσξίηεξα. Ζ πξνζσπηθή παξαηήξεζε είλαη επίζεο πνιχ ρξήζηκε ηερληθή γηα ηελ

απνθάιπςε ησλ ζρέζεσλ πνπ ππάξρνπλ κεηαμχ ησλ αλζξψπσλ ηνπ ζπζηήκαηνο θαη είλαη ίζσο δχζθνιν λα αλαθαιπθζνχλ κε νπνηαδήπνηε άιιε ηερληθή ζπιινγήο πιεξνθνξηψλ. Γηα λα κεγηζηνπνηήζεη ηηο πιεξνθνξίεο πνπ ζα θαηαθέξεη λα απνζπάζεη ν αλαιπηήο, ρξεζηκνπνηψληαο απηή ηε κέζνδν, ζα πξέπεη λα αθνινπζήζεη ηηο παξαθάησ νδεγίεο: α) Πξνεηνηκαζίεο πξηλ απφ ηελ παξαηήξεζε: πξηλ αξρίζεη ε δηαδηθαζία ηεο παξαηήξεζεο, ν αλαιπηήο πξέπεη - λα πξνζδηνξίζεη κε αθξίβεηα ην ηη πξέπεη λα παξαηεξήζεη - λα ππνινγίζεη ηνλ ρξφλν πνπ ζα ρξεηαζηεί - λα εμεγήζεη ζηε δηνίθεζε ηνπ ηνκέα πνπ πξφθεηηαη λα παξαηεξήζεη, ηη πξφθεηηαη λα γίλεη θαη γηαηί θαη - λα απνθηήζεη ηελ έγθξηζε ηεο δηνίθεζεο γηα λα αξρίζεη ηελ παξαηήξεζε. β) Γηελεξγψληαο ηελ παξαηήξεζε: Πξψηνλ, ν αλαιπηήο ζα πξέπεη λα εμνηθεησζεί κε ην πεξηβάιινλ, κέζα ζην νπνίν ζα θάλεη ηηο παξαηεξήζεηο ηνπ. Γεχηεξνλ, ζα πξέπεη λα βιέπεη κηα ελέξγεηα ζε ζρέζε κε ην ρξφλν πνπ απηή δηεμάγεηαη θαη ηξίηνλ, ζα πξέπεη λα ζπγθεληξψλεη ηελ πξνζνρή ηνπ ζηηο ελέξγεηεο πνπ ηνλ ελδηαθέξνπλ θαη έρνπλ ζρέζε κε ηελ αλάπηπμε ηνπ ζπζηήκαηνο. Σέινο, εάλ ν αλαιπηήο ζπλδηαιέγεηαη κε ηνπο αλζξψπνπο πνπ παξαηεξεί, ζα πξέπεη λα απνθεχγεη λα ζρνιηάδεη θαη λα θξίλεη ηηο ελέξγεηέο ηνπο.

γ) Μεηά ηελ παξαηήξεζε: Οη πιεξνθνξίεο πνπ ζπιιέρζεθαλ, ζα πξέπεη λα νξγαλσζνχλ θαη λα θαηαγξαθνχλ. Σα ηειηθά ζπκπεξάζκαηα ηνπ αλαιπηή ζα πξέπεη θαηφπηλ λα ζπδεηεζνχλ θαη πάιη κε ηνπο αλζξψπνπο πνπ παξαηεξήζεθαλ, θαζψο θαη κε ηνπο αλσηέξνπο ηνπο, γηα λα εμεηαζζεί ε αθξίβεηα θαη ε. αληηθεηκεληθφηεηά ηνπο. Απηή ε ηερληθή είλαη πάξα πνιχ ρξήζηκε, φηαλ δελ ππάξρεη θακία άιιε πεγή, απφ ηελ νπνία κπνξνχκε λα αληιήζνπκε πιεξνθνξίεο θη επίζεο, φηαλ νη απαληήζεηο ζηα εξσηεκαηνιφγηα, θαηά ηε δηάξθεηα ησλ ζπλεληεχμεσλ, είλαη άγλσζηεο. Ζ αλάιπζε, κε βάζε ηελ ηερληθή ηεο παξαηήξεζεο, κπνξεί λα απνθαιχςεη: α) δηαθνπέο/παξεκβνιέο ζηε ξνή εξγαζηψλ, β) άηππνπο ηχπνπο επηθνηλσληψλ, γ) θαθνκεηαρείξηζε αξρείσλ θαη ηεθκεξίσζεο, δ) αληζνξξνπίεο ζηελ θαηαλνκή ηεο εξγαζίαο, ε) ιεηηνπξγηθέο αλεπάξθεηεο. Οη θχξηεο αδπλακίεο απηήο ηεο ηερληθήο είλαη, πξψηνλ, φηη απαηηεί πνιχ ρξφλν θαη δεχηεξνλ, φηη ε θεξεγγπφηεηα ησλ γεγνλφησλ, πνπ παξαηεξήζεθαλ, είλαη ίζσο ρακειή, ιφγσ ηεο ςπρνινγηθήο επίδξαζεο πνπ ππάξρεη ζηνπο εξγαδνκέλνπο. 3.7 Καηακέηξεζε (Μέηξεζε) θαη Δθηίκεζε Γεδνκέλωλ (MEASURING)

Απηή ε ηερληθή είλαη παξαπιήζηα ηεο ηερληθήο ηεο παξαηήξεζεο. Ζ δηαθνξνπνίεζε κεηαμχ ησλ δχν απηψλ ηερληθψλ έγηλε γηα λα δηαθξίλεη ηελ πξσηεχνπζα ρξήζε ηεο παξαηήξεζεο ζαλ ηερληθή πνπ πξνζδηνξίδεη/αλαγλσξίδεη πξφηππα, ππνδείγκαηα θαη ηάζεηο, ελψ ε ηερληθή ηεο θαηακέηξεζεο θαη εθηίκεζεο ησλ δεδνκέλσλ ππνδειψλεη αξηζκεηηθέο δξαζηεξηφηεηεο, ζηηο νπνίεο ζπγθεθξηκέλεο ηηκέο αλαηίζεληαη ζε νξηζκέλα ραξαθηεξηζηηθά θάπνησλ δξαζηεξηνηήησλ. Αλάιπζε πζηεκάηωλ Αθνχ έρεη νινθιεξσζεί ην ζηάδην ηεο ζπιινγήο δεδνκέλσλ, ην επφκελν βήκα είλαη ε αλάιπζε ηνπ ζπζηήκαηνο. Ο Hawryszkiewycz (1988), κε ηνλ φξν αλάιπζε ζπζηήκαηνο, ελλνεί ηελ έξεπλα θαη αλάιπζε ηεο ιεηηνπξγίαο ηνπ ζπζηήκαηνο θαη ηνλ πξνζδηνξηζκφ ησλ πηζαλψλ αιιαγψλ πνπ κπνξνχλ λα επέιζνπλ ζ απηφ. Γεληθά, κπνξνχκε λα πνχκε φηη "αλάιπζε" είλαη κηα αθφκε νλνκαζία ηεο κειέηεο. Έηζη, ζηα πιαίζηα ηεο αλάπηπμεο ελφο πιεξνθνξηαθνχ ζπζηήκαηνο δηνίθεζεο, ε εηαηξεία εμεηάδεηαη/κειεηάηαη ζαλ ζχζηεκα. απηή ηε θάζε γίλεηαη κηα ιεπηνκεξήο αλάιπζε ηνπ ζπζηήκαηνο, έηζη ψζηε νη ζρεδηαζηέο λα εμνηθεησζνχλ κε ηε ιεηηνπξγία ηνπ ππάξρνληνο ή ελφο πξνηεηλφκελνπ θαηλνχξηνπ ζπζηήκαηνο. Ζ αλάιπζε είλαη κηα ινγηθή δηαδηθαζία/εξγαζία. Πξέπεη λα ζεκεησζεί απφ ηελ αξρή, φηη ν αληηθεηκεληθφο ζηφρνο απηνχ ηνπ ζηαδίνπ δελ είλαη