Σεφχοσ 22 - Φεβρουάριοσ 2012

Σεφχοσ 22 - Φεβρουάριοσ 2012 Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 22 - Φεβρουάριοσ 2012

Περιεχόμενα ελ Θζμα 3 Editorial 4 170 χρόνια Εκνικι Σράπεηα (ζκκεςθ) 7 Πιςτοποίθςθ ISO για υπθρεςίεσ Πλθροφορικισ 8 Κακιζρωςθ αρχϊν «Τπεφκυνου Δανειςμοφ» 10 Δθμιουργία Πλθροφοριακϊν Κφβων 12 Operational CRM 14 Ζνασ χρόνοσ i-bank store 15 Δείξϋτουσ: Κφκλοσ μακθμάτων ςτα i-bank store 16 Ευρωπαϊκό Πρόγραμμα JESSICA 18 Ζκκεςθ Εταιρικισ Κοινωνικισ Ευκφνθσ 20 Εκπαίδευςθ & Ανάπτυξθ εργαηομζνων ςτον Όμιλο 21 UBB: Πρόγραμμα πρακτικισ άςκθςθσ 23 ΜΙΕΣ: «Η εποχι του αίξπθρ» 24 Σο ΜΙΕΣ ςασ προτείνει... 25 Σαυτότθτα Εξϊφυλλο: Η πλατεία Λουδοβίκου (ςιμερα Κοτηιά) το 1847, πίνακασ του Johannes Rabe. Από τθν καλλιτεχνικι ςυλλογι τθσ Εκνικισ Τράπεηασ. Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 22 - Φεβρουάριοσ 2012 2

Editorial Σο νζο «Πρϊτοι Εμείσ»! Αγαπθτοί υνάδελφοι, Μετά από εξάμθνθ διακοπι ζκδοςθσ του εςωτερικοφ μασ περιοδικοφ, το «Πρϊτοι Εμείσ» επανιλκε, αποκλειςτικά και μόνο ςε θλεκτρονικι μορφι. Σο γεγονόσ αυτό, πζρα από το μθδενιςμό του κόςτουσ ζκδοςθσ, ενζχει και ςθμαντικό «οικολογικό κζρδοσ», εφόςον πλζον δεν κα αναλϊνεται κακόλου χαρτί! αυτιν τθ μορφι το διαβάηετε κι εςείσ ςιμερα και ελπίηουμε να βρείτε χριςιμεσ πλθροφορίεσ που ςασ αφοροφν, ωσ μζλθ τθσ μεγάλθσ «οικογζνειασ» του Ομίλου τθσ Εκνικισ Σράπεηασ. Μζςα από τθν ιςτοςελίδα τθσ Εςωτερικισ Επικοινωνίασ ιδθ ςασ ενθμερϊςαμε αναλυτικά για το πϊσ μπορείτε να το διαβάηετε ευκολότερα. ασ ηθτάμε, ακόμα, να αποφφγετε τθν εκτφπωςι του, αφοφ ζτςι ακυρϊνεται το «οικολογικό κζρδοσ» που προαναφζρκθκε, εκτόσ κι αν το κεωρείτε απαραίτθτο. Σο περιοδικό εκδίδεται και πάλι ςε τριμθνιαία βάςθ και είναι προςβάςιμο από όλο το προςωπικό τθσ Σράπεηασ. ασ υπενκυμίηουμε ότι αναρτάται ςε pdf ςτθν εςωτερικι ιςτοςελίδα (Intranet) τθσ ΕΣΕ ςτα Ελλθνικά, κακϊσ και ςτθν ιςτοςελίδα τθσ Σράπεηασ, www.nbg.gr, ςτα Ελλθνικά και τα Αγγλικά. Ειδικά θ αγγλόφωνθ ζκδοςθ αποςτζλλεται ςε όλεσ τισ εταιρείεσ του Ομίλου ςτο εξωτερικό, όπου αναρτάται ςτισ κατά τόπουσ ιςτοςελίδεσ τουσ προσ ενθμζρωςθ του προςωπικοφ τουσ. Σι κάναμε για ςασ το 2011 Σθ χρονιά που πζραςε, θ Εςωτερικι Επικοινωνία διαχειρίςτθκε ζνα ςθμαντικό αρικμό μθνυμάτων ςασ, τα οποία ςτθν πλειονότθτά τουσ απαντικθκαν μζςα ςε εφλογο χρονικό διάςτθμα. Για τθν άμεςθ ενθμζρωςι ςασ ανεβάςαμε 147 ανακοινϊςεισ, δεχτικαμε 257.200 επιςκζψεισ ςτθν ιςτοςελίδα μασ, αλλάξαμε τθν αρχικι οκόνθ (startup ι logon) 167 φορζσ και πραγματοποιιςαμε 6 κλθρϊςεισ, μζςα από τισ οποίεσ θ Σράπεηα προςζφερε ςε ςασ 1.690 δωρεάν ειςιτιρια. Ευχι μασ για το 2012 είναι να ςασ φανοφμε ακόμα πιο χριςιμοι απ ότι τθ χρονιά που πζραςε. Κι όπωσ πάντα, είμαςτε ςτθ διάκεςι ςασ ςτθ διεφκυνςθ και τα τθλζφωνα που φαίνονται ςτθν τελευταία ςελίδα, προτρζποντάσ ςασ να επικοινωνιςετε μαηί μασ, όποτε μασ χρειαςτείτε. Και μθν ξεχνάτε πωσ αυτι θ επικοινωνία -για να είναι επιτυχθμζνθ- οφείλει να είναι πάνω απ όλα αμφίδρομθ! Νίκοσ Κανελλόπουλοσ Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 22 - Φεβρουάριοσ 2012 3

Ιςτορικό Αρχείο ΕΣΕ 170 χρόνια Εκνικι Σράπεηα: 1841-2011 Η ζκκεςθ ςτο Μουςείο Μπενάκθ 170 χρόνια ςυμπλθρϊκθκαν το 2011 από τθν ίδρυςθ τθσ Εκνικισ Σράπεηασ τθσ Ελλάδοσ και, για τον εορταςμό τθσ επετείου, το Ιςτορικό Αρχείο τθσ Σράπεηασ πραγματοποίθςε ζκκεςθ ιςτορικϊν τεκμθρίων ςτο Μουςείο Μπενάκθ (κτιριο οδοφ Πειραιϊσ), από τισ 30 Νοεμβρίου 2011 ζωσ τισ 22 Ιανουαρίου 2012. Η ζκκεςθ εγκαινιάςτθκε από τον Πρόεδρο τθσ Δθμοκρατίασ κ. Κάρολο Παποφλια, παρουςία του Πρωκυπουργοφ κ. Λουκά Παπαδιμου, παραγόντων τθσ οικονομικισ και κοινωνικισ ηωισ, ςτελεχϊν τθσ Εκνικισ Σράπεηασ και πλικουσ κόςμου. Ο Ρρόεδροσ τθσ Δθμοκρατίασ κ. Κάρολοσ Ραποφλιασ, τον οποίο πλαιςιϊνουν: ο Ρρωκυπουργόσ κ. Λουκάσ Ραπαδιμοσ, ο Θεοφιλζςτατοσ Επίςκοποσ Μαρακϊνοσ κ.κ. Μελίτων, ο Ρρόεδροσ του Δ.Σ. τθσ Εκνικισ κ. Βαςίλθσ άπανοσ, ο Διευκφνων Σφμβουλοσ κ. Απόςτολοσ Ταμβακάκθσ και ο Επικεφαλισ του Ιςτορικοφ Αρχείου κ. Γεράςιμοσ Νοταράσ. Ο Πρόεδροσ του Δ.. τθσ Εκνικισ κ. Βαςίλθσ Ράπανοσ ςτθν ομιλία του επιςιμανε τθν παράλλθλθ διαδρομι τθσ Σράπεηασ και του νεότερου ελλθνικοφ κράτουσ, που απλϊνεται ςε τρεισ αιϊνεσ, και τόνιςε πωσ θ Εκνικι, ωσ το πρϊτο πιςτωτικό ίδρυμα τθσ Ελλάδασ και ο μακροβιότεροσ οργανιςμόσ, μετά το Πανεπιςτιμιο Ακθνϊν, με αδιάλειπτθ λειτουργία ςτον τόπο, υπιρξε πολφτιμοσ αρωγόσ ςε κάκε βιμα για τθ ςυγκρότθςθ, τθν οργάνωςθ και τον εκςυγχρονιςμό τθσ χϊρασ. «Ελπίηω, ι μάλλον πιςτεφω, ότι από τθν ζκκεςθ αυτι κα βγείτε με ζνα αίςκθμα αιςιοδοξίασ, ζχοντασ ξανακυμθκεί ότι από όλεσ τισ κρίςεισ, οικονομικζσ και εκνικζσ, θ Ελλάδα βγικε πιο δυνατι», κατζλθξε ςτο χαιρετιςμό του o Πρόεδροσ του Δ.. τθσ Εκνικισ κ. Ράπανοσ. Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 22 - Φεβρουάριοσ 2012 4

Ιςτορικό Αρχείο ΕΣΕ Ο Διευκφνων φμβουλοσ τθσ Εκνικισ κ. Απόςτολοσ Σαμβακάκθσ ςτθν ομιλία του υπογράμμιςε ότι θ εκνικι αυτογνωςία αποτελεί το αςφαλζσ κεμζλιο για τθν ανάκτθςθ τθσ εκνικισ μασ αυτοπεποίκθςθσ και τόνιςε πωσ θ Εκνικι ιταν παροφςα ςε όλεσ τισ κρίςιμεσ ιςτορικζσ ςτιγμζσ και τουσ αγϊνεσ τθσ χϊρασ, κεμελιϊνοντασ, μζςα από τθν προςφορά τθσ, μια διαχρονικι ςχζςθ εκτίμθςθσ και εμπιςτοςφνθσ με τον ελλθνικό λαό. «Η τράπεηα αυτι ζχει μάκει να αγωνίηεται. Αυτό κάνει και ςιμερα. Βοθκά τθ χϊρα ςτθ ςκλθρι προςπάκειά τθσ», τόνιςε ο κ. Απόςτολοσ Σαμβακάκθσ και κατζλθξε: «Όλοι εμείσ, οι άνκρωποι τθσ Εκνικισ, είμαςτε περιφανοι που φοράμε τθ φανζλα τθσ. Και είμαςτε πειςμζνοι ότι ενωμζνοι, με γνϊςθ και ευκφνθ, μποροφμε να κάνουμε πραγματικότθτα ακόμα και το φαινομενικά αδφνατο. ιμερα πάλι αυτό ακριβϊσ επιδιϊκουμε.» Η διαδρομι τθσ ζκκεςθσ άρχιηε με τθν ίδρυςθ τθσ Εκνικισ Σράπεηασ, μόλισ δφο δεκαετίεσ μετά τθν απελευκζρωςθ από τον οκωμανικό ηυγό. Η ιςτορικι αφιγθςθ αναπτφχκθκε ςτον εκκεςιακό χϊρο ςε είκοςι κεματικζσ ενότθτεσ, που περιλάμβαναν πολυάρικμα τεκμιρια ιδιαίτερθσ ιςτορικισ και εικαςτικισ αξίασ, προερχόμενα από τον πολιτιςτικό πλοφτο που θ Εκνικι είχε τθν πρόνοια να διαφυλάττει, και ςιμερα απόκεινται ςτο Ιςτορικό τθσ Αρχείο, ζργα από τθν καλλιτεχνικι ςυλλογι τθσ Σράπεηασ, κακϊσ και αντίςτοιχα επεξθγθματικά κείμενα. το ξεκίνθμα τθσ ζκκεςθσ, μζςα από ςπάνια πρωτότυπα ζγγραφα και ςωηόμενουσ τίτλουσ των πρϊτων μετοχϊν τθσ Εκνικισ, τεκμθριϊκθκε θ προςφορά κεφαλαίων και τεχνογνωςίασ από ξζνουσ φιλζλλθνεσ και ομογενείσ του εξωτερικοφ, οι οποίοι είχαν ςυνδράμει αποφαςιςτικά ςτθν ίδρυςθ και τθ λειτουργία τθσ και τθν κατζςτθςαν μια παγκοςμιοποιθμζνθ, από τα πρϊτα τθσ βιματα, Σράπεηα. Κατατοπιςτικοί χάρτεσ και φωτογραφικζσ απεικονίςεισ αποτφπωςαν τθν εξάπλωςθ των εργαςιϊν τθσ Εκνικισ ςτθν Ελλάδα και τον κόςμο, που ακολοφκθςε ταυτόςθμθ πορεία με τθ ςταδιακι διεφρυνςθ των εκνικϊν ςυνόρων και τισ πολυάρικμεσ αλλαγζσ ςτθν ελλθνικι και παγκόςμια οικονομία. Ξενάγθςθ των επιςιμων ςτο χϊρο τθσ ζκκεςθσ από τον Επικεφαλισ του Ιςτορικοφ Αρχείου τθσ Τράπεηασ κ. Γεράςιμο Νοταρά. Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 22 - Φεβρουάριοσ 2012 5

Ιςτορικό Αρχείο ΕΣΕ Οι δφο επόμενεσ ενότθτεσ τθσ ζκκεςθσ αναφζρονταν ςτο εκδοτικό προνόμιο που θ Εκνικι άςκθςε, αποκλειςτικά ι εκ παραλλιλου με άλλεσ εκδοτικζσ τράπεηεσ, για ογδόντα επτά χρόνια, μζχρι τθν ίδρυςθ τθσ Σράπεηασ τθσ Ελλάδοσ το 1928, και ςτισ ςυχνζσ οικονομικζσ κρίςεισ τθσ χϊρασ, ςτθν υπζρβαςθ των οποίων θ Εκνικι ζπαιξε κακοριςτικό ρόλο, διαχειριηόμενθ το δθμόςιο δανειςμό και επιςτρατεφοντασ τα κορυφαία ςτελζχθ τθσ ςτισ διεκνείσ διαπραγματεφςεισ. Ειδικότερα ςτθν ενότθτα για το εκδοτικό προνόμιο, τα χαρτονομίςματα και τα νομίςματα που εκτζκθκαν ςυνζκεςαν ζνα πανόραμα ξεχωριςτοφ ιςτορικοφ και εικαςτικοφ ενδιαφζροντοσ, κακϊσ ςτισ αιςκθτικζσ αναπαραςτάςεισ των διαδοχικϊν εκδόςεων τραπεηογραμματίων ανιχνεφονται και τα ιδεολογικά ςυμφραηόμενα κάκε εποχισ. Παράλλθλα με τθ ςυνδρομι τθσ Εκνικισ ςτον εςωτερικό και εξωτερικό δανειςμό του κράτουσ παρουςιάςτθκε θ ςυμβολι τθσ ςτισ υποδομζσ και τα παραγωγικά ζργα τθσ χϊρασ, από τθ διάνοιξθ τθσ διϊρυγασ τθσ Κορίνκου ζωσ το ςφγχρονο αεροδρόμιο Ελ. Βενιηζλοσ, όπωσ και θ αντίςτοιχθ προςφορά τθσ ςτον ιδιωτικό τομζα. Πιςτωτικά κατάςτιχα του 19ου αιϊνα και καταςτατικά και μετοχζσ εταιρειϊν του 20οφ απζδωςαν τον κομβικό ρόλο τθσ Σράπεηασ ςτθν ενίςχυςθ τθσ επιχειρθματικότθτασ ςε όλουσ τουσ κλάδουσ τθσ οικονομίασ. Άποψθ τθσ ενότθτασ τθσ ζκκεςθσ με δείγματα από τον παλαιό μθχανολογικό εξοπλιςμό τθσ Τράπεηασ. Η ιςτορικι αναδρομι τθσ ζκκεςθσ φϊτιςε επίςθσ κρίςιμεσ ςτιγμζσ κατά τισ οποίεσ θ Σράπεηα ζδωςε θρωικό «παρϊν» ςτουσ αγϊνεσ του ζκνουσ. Αυτοτελείσ ενότθτεσ παρουςίαςαν, μζςα από πρωτότυπα ζγγραφα και φωτογραφικά ντοκουμζντα, τθ λειτουργία του υποκαταςτιματοσ τθσ Εκνικισ ςτθ μφρνθ τθν περίοδο τθσ ελλθνικισ κατοχισ, τθ διαχείριςθ από τθν Σράπεηα των αποηθμιϊςεων των ανταλλάξιμων προςφφγων, φςτερα από τθ μικραςιατικι καταςτροφι, τθ ςυςτράτευςθ με όλεσ τθσ τισ δυνάμεισ ςτον Βϋ Παγκόςμιο Πόλεμο. Άγνωςτεσ πτυχζσ αποκαλφφκθκαν για πρϊτθ φορά, όπωσ θ ςφςταςθ το 1941, ςτθν καρδιά τθσ Κατοχισ, από τουσ επιτελείσ τθσ Εκνικισ επιτροπϊν για το ςχεδιαςμό τθσ μελλοντικισ ανόρκωςθσ τθσ χϊρασ, κακϊσ και ο αγϊνασ του προςωπικοφ το 1943 για τθ διάςωςθ του χαρτοφυλακίου τθσ Σράπεηασ, που αποτελοφςε εκνικό πλοφτο, γνωςτόσ ωσ «μάχθ των χρεογράφων». Αυτοτελείσ ενότθτεσ τθσ ζκκεςθσ αφιερϊκθκαν ςτθ μακρά παράδοςθ τθσ προςφοράσ τθσ Εκνικισ ςτον τομζα του πολιτιςμοφ, τθσ επιςτιμθσ και τθσ τζχνθσ. Εκτζκθκαν δείγματα από το μθχανολογικό εξοπλιςμό τθσ Σράπεηασ που ςθματοδοτοφν τoν πρωτοπόρο ρόλο τθσ ςτον τεχνολογικό εκςυγχρονιςμό τθσ Ελλάδασ, πρωτότυπα αρχιτεκτονικά ςχζδια και τεχνικζσ μελζτεσ που αποτυπϊνουν τθ ςυμβολι των κτθρίων τθσ ςτθν αιςκθτικι του δθμόςιου χϊρου τθσ πρωτεφουςασ και τθσ περιφζρειασ και αναμνθςτικά μετάλλια και τιμθτικά διπλϊματα που αντανακλοφν τθ διαχρονικι και πολφπλευρθ εταιρικι κοινωνικι ευκφνθ τθσ. Η ζκκεςθ ςτο Μουςείο Μπενάκθ ςθμείωςε μεγάλθ επιτυχία όςον αφορά τον αρικμό των επιςκεπτϊν, αλλά και τθν προβολι τθσ από τθν πλειονότθτα των μζςων μαηικισ ενθμζρωςθσ. Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 22 - Φεβρουάριοσ 2012 6

Διεφκυνςθ Λειτουργιϊν και Τποδομϊν Πλθροφορικισ Ομίλου Πιςτοποίθςθ ISO για τισ υπθρεςίεσ Πλθροφορικισ τθσ Εκνικισ Σθν 1θ Δεκεμβρίου 2011 απονεμικθκε ςτθν Σράπεηά μασ το πιςτοποιθτικό ISO20000-1. Σο πρότυπο αυτό κακιερϊκθκε το 2005 από τον Οργανιςμό Information Technology Service Management Foundation (ITSMF) και αποτελεί μετεξζλιξθ του αντίςτοιχου προτφπου που είχε δθμιουργιςει το British Standards Institute. Σο πιςτοποιθτικό ςυμμόρφωςθσ με αυτό το πρότυπο, που απονζμεται κατόπιν επικεϊρθςθσ από εξουςιοδοτθμζνουσ οργανιςμοφσ, βεβαιϊνει ότι ο πιςτοποιοφμενοσ οργανιςμόσ παρζχει υπθρεςίεσ πλθροφορικισ υψθλοφ επιπζδου, όςον αφορά ςτθν ποιότθτα και ικανοποίθςθ του χριςτθ-πελάτθ των υπθρεςιϊν αυτϊν. Η απονομι τθσ διάκριςθσ. Από αριςτερά οι κ.κ.: Ρ. Τςίλθσ, Δ. Βράιλασ, Ν. Χριςτοδοφλου, Σ. Ρελτζκθσ Η Διεφκυνςθ Λειτουργιϊν και Τποδομϊν Πλθροφορικισ του Ομίλου, θ οποία πλζον αποτελεί το κζντρο λειτουργίασ των μθχανογραφικϊν ςυςτθμάτων εννζα τραπεηϊν, αποφαςίςτθκε ότι πρζπει να προςαρμόςει ςτισ ανάγκεσ του Ομίλου το επίπεδο των υπθρεςιϊν που παρζχει. Γι αυτόν το λόγο, αποφαςίςτθκε να υιοκετθκεί το πρότυπο ISO20000-1. Η διαδικαςία ςυμμόρφωςθσ και πιςτοποίθςθσ ξεκίνθςε τον Μάιο 2011 και ολοκλθρϊκθκε τον περαςμζνο Νοζμβριο. Η ολοκλιρωςθ τθσ διαδικαςίασ προςαρμογισ οδιγθςε ςτθν πιςτοποίθςθ του Athens Data Centre, το γνωςτό ςε όλουσ μασ από παλιά ωσ «Κζντρο Μθχανογραφίασ», το οποίο ζχει εξελιχκεί ςε Κζντρο Πλθροφορικισ του Ομίλου. Σο πιςτοποιθτικό χορθγικθκε από τθν εξουςιοδοτθμζνθ εταιρεία TUV Hellas, κυγατρικι τθσ TUV Nord Γερμανίασ, με θμερομθνία απόκτθςθσ τθσ πιςτοποίθςθσ τθν 1θ Δεκεμβρίου. τθν τελετι απονομισ, θ οποία ζγινε ςτο Κζντρο Πλθροφορικισ και Οργάνωςθσ τθσ ΕΣΕ ςτο Γζρακα, παρζςτθςαν οι κ.κ. Λ. Θεόκλθτοσ, Αναπλθρωτισ Διευκφνων φμβουλοσ και Γ. Πάςχασ, Γενικόσ Διευκυντισ Οργάνωςθσ, Πλθροφορικισ και Προμθκειϊν τθσ Σράπεηασ και του Ομίλου. Σο πιςτοποιθτικό απζνειμε ο Γενικόσ Διευκυντισ τθσ TUV Hellas κ.. Πελτζκθσ και παρζλαβε για λογαριαςμό τθσ Σράπεηασ ο Βοθκόσ Γενικόσ Διευκυντισ Πλθροφορικισ τθσ Εκνικισ Σράπεηασ και του Ομίλου τθσ κ. Ν. Χριςτοδοφλου, μαηί με τον κ. Δ. Βράιλα, Πρόεδρο τθσ Ethnodata, και τον κ. Παν. Σςίλθ, ITSM System Manager. Με τθν πιςτοποίθςθ αυτι θ Εκνικι Σράπεηα αποδεικνφει για μία ακόμα φορά τθν τεχνολογικι υπεροχι και τθν προςιλωςι τθσ ςτθ ςυνεχι αναβάκμιςθ τθσ ποιότθτασ των υπθρεςιϊν πλθροφορικισ, κακϊσ γίνεται ζνασ από τουσ τρεισ μόνον Οργανιςμοφσ ςτθν Ελλάδα που ζχουν υλοποιιςει τθν εφαρμογι του προτφπου ISO20001 ςτθ λειτουργία των υπθρεςιϊν τουσ και ζχει λάβει τθ ςχετικι πιςτοποίθςθ. θμειϊνεται ότι ςε παγκόςμιο επίπεδο, μζχρι ςιμερα, ςυνολικά 644 Οργανιςμοί ζχουν πιςτοποιθκεί. Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 22 - Φεβρουάριοσ 2012 7

Διεφκυνςθ Πίςτθσ Λιανικισ Σραπεηικισ τθσ Σράπεηασ & του Ομίλου Η ςθμαςία τθσ κακιζρωςθσ αρχϊν «Τπεφκυνου Δανειςμοφ» ςτθ ςχζςθ Σράπεηασ-Πελάτθ Σο πλαίςιο, οι αρχζσ και οι κανόνεσ «υπεφκυνου δανειςμοφ», που κα πρζπει να διζπουν τισ ςχζςεισ μεταξφ δανειολθπτϊν λιανικισ τραπεηικισ και πιςτωτικϊν ιδρυμάτων (Π.Ι.), ζχει αποτελζςει -τθν τελευταία τουλάχιςτον δεκαετία- πεδίο ζντονου προβλθματιςμοφ, ανάλυςθσ, ζρευνασ και -ςε οριςμζνεσ περιπτϊςεισ- αντιπαράκεςθσ μεταξφ ρυκμιςτικϊν αρχϊν, πιςτωτικϊν ιδρυμάτων, ερευνθτικϊν κζντρων, ανεξάρτθτων αρχϊν κτλ. Σο όλο ηιτθμα ζρχεται όλο και πιο ζντονα πλζον ςτο προςκινιο, τόςο λόγω τθσ πρόςφατθσ κρίςθσ ςτθν αγορά ςτεγαςτικισ πίςτθσ ςτισ Ηνωμζνεσ Πολιτείεσ, αλλά και λόγω τθσ ςυνακόλουκθσ -ςημαντικά πιο επιςταμένησ- εναςχόληςησ με το θέμα, από την Ευρωπαϊκή Ένωςη (τησ οποίασ αρμόδια όργανα ζχουν εκδϊςει ςειρά από ςχετικζσ κατευκυντιριεσ οδθγίεσ). Ανεξάρτθτα, όμωσ, από το χρονικό των γεγονότων ι τισ ςυνκικεσ που πυροδότθςαν το ανανεωμζνο ενδιαφζρον ς αυτό το ηιτθμα, απολφτωσ βζβαιο είναι πωσ θ ανάπτυξθ και διατιρθςθ μιασ, αμοιβαία επωφελοφσ, ςχζςθσ, μεταξφ πελάτθ και Π.Ι., προχποκζτει ςαφϊσ και τθν υπεφκυνθ χριςθ πρακτικϊν και εργαλείων από τθν πλευρά των Π.Ι., με ςτόχο τθν αποτροπι εμφάνιςθσ φαινομζνων υπερδανειςμοφ ι περαιτζρω χειροτζρευςθσ μιασ ιδθ προβλθματικισ οικονομικισ κατάςταςθσ. Οι αρχζσ υπεφκυνου δανειςμοφ βρίςκουν πεδίο εφαρμογισ ςε τρία επίπεδα: τθν εφαρμογι ςυνδυαςτικϊν χρθματοδοτικϊν τεχνικϊν τθ ςυςτθματικι παρακολοφκθςθ και αξιολόγθςθ τθσ ςυναλλακτικισ ςυμπεριφοράσ και τθν ανάπτυξθ ςχετικοφ κανονιςτικοφ και νομικοφ πλαιςίου. τθν πιςτοδοτικι πρακτικι λιανικισ τραπεηικισ, διακρίνουμε πζντε ςθμεία, ςτα οποία οι αρχζσ υπεφκυνου δανειςμοφ ζχουν ευκεία εφαρμογι: α) ςχεδιαςμόσ προϊόντων β) πρακτικζσ προϊκθςθσ γ) πρακτικζσ πωλιςεων δ) παροχι πλθροφόρθςθσ και ε) διαχείριςθ / εξυπθρζτθςθ πελατείασ Αποκρυςταλλϊνοντασ και αποκωδικοποιϊντασ τισ αρχζσ μποροφμε να εξειδικεφςουμε, ςτθ ςυνζχεια, το πλαίςιο πρακτικϊν υπεφκυνου δανειςμοφ, το οποίο αποτελεί κεμελιϊδθ αποςτολι και ςτόχο τθσ Διεφκυνςθσ Πίςτθσ Λιανικισ Σραπεηικισ τθσ Σράπεηασ & του Ομίλου: Η αξιολόγθςθ τθσ πιςτολθπτικισ ικανότθτασ υποψιφιων πελατϊν βαςίηεται ςε αμερόλθπτα κριτιρια πιςτωτικοφ κινδφνου, ςτθ ςυναλλακτικι ςυμπεριφορά και ςτα οικονομικά δεδομζνα. Αυτό μεταφράηεται ςε ορκι χριςθ επαρκϊν υποδειγμάτων αξιολόγθςθσ πιςτωτικοφ κινδφνου και αξιολόγθςθ όλων των διακζςιμων ςτοιχείων ςυναλλακτικισ ςυμπεριφοράσ. Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 22 - Φεβρουάριοσ 2012 8

Διεφκυνςθ Πίςτθσ Λιανικισ Σραπεηικισ τθσ Σράπεηασ & του Ομίλου Η Διεφκυνςθ Πίςτθσ Λιανικισ Σραπεηικισ, ςε ςυνεργαςία με τισ Μονάδεσ Λιανικισ Σραπεηικισ, ζχει αναπτφξει εγχειρίδια πιςτωτικισ πολιτικισ για κάκε χαρτοφυλάκιο λιανικισ, τα οποία κζτουν τισ ελάχιςτεσ προχποκζςεισ, τα κριτιρια και τουσ κανόνεσ ανάλθψθσ πιςτωτικοφ κινδφνου, καλφπτοντασ το πλιρεσ φάςμα τθσ πιςτοδοτικισ διαδικαςίασ, ςυμπεριλαμβανομζνου και του τρόπου και τθσ μεκοδολογίασ χριςθσ των υποδειγμάτων αξιολόγθςθσ πιςτωτικοφ κινδφνου. Ιδιαίτερο βάροσ δίδεται ςτισ περιπτϊςεισ όπου υφίςταται ιδθ υπερβολικι ζκκεςθ ςε δανειςμό. Η Διεφκυνςθ Πίςτθσ Λιανικισ Σραπεηικισ, μζςω τθσ Πιςτωτικισ Πολιτικισ και ςε ςυνεργαςία με τισ Μονάδεσ Λιανικισ, ζχει ορίςει και ποςοτικοποιιςει τισ ελάχιςτεσ τιμζσ τόςο για τουσ δείκτεσ ειςοδιματοσ (PTI), όςο και για τα διαςφαλιςτικά περικϊρια (LTV). Η ενεργθτικι και αποτελεςματικι διαχείριςθ των οφειλϊν από τουσ δανειολιπτεσ αποτελεί κεντρικό ηθτοφμενο. Κατά ςυνζπεια, τα προϊόντα δομοφνται κατά τζτοιον τρόπο, ϊςτε να αποφεφγεται θ εφαρμογι μακρϊν περιόδων υπερβολικά χαμθλϊν δόςεων, επιτοκίων ι ελάχιςτων καταβολϊν. Η ανάγκθ για τθν εφαρμογι πρακτικϊν και εργαλείων για τον ζγκαιρο εντοπιςμό και τθν αντιμετϊπιςθ δανειολθπτϊν που αντιμετωπίηουν δυςχζρειεσ ζχει οδθγιςει ςτθν κακιζρωςθ χριςθσ ςυμπεριφορικϊν υποδειγμάτων, ςε τακτά χρονικά διαςτιματα, και κακ όλθ τθ διάρκεια τθσ «ηωισ» τθσ πιςτοδότθςθσ. Η παροχι δυνατότθτασ ςτουσ δανειολιπτεσ να αντιμετωπίηουν αποτελεςματικά τθ διαχείριςθ των οφειλϊν τουσ, προχποκζτει και τθ ςτάκμιςθ ενδεχόμενων μεταβολϊν ςτθ δυναμικι του οικονομικοφ περιβάλλοντοσ. Προσ αυτιν ακριβϊσ τθν κατεφκυνςθ ζχουν ςχεδιαςτεί, δομθκεί και τοποκετθκεί προϊόντα ρφκμιςθσ-αναδιάρκρωςθσ οφειλϊν, που καλφπτουν όςο το δυνατό μεγαλφτερο εφροσ περιπτϊςεων, όπωσ αιφνίδια απϊλεια ειςοδιματοσ (μείωςθ μιςκοφ, ανεργία), πρόςκαιρθ ταμειακι δυςχζρεια, υπζρμετροσ δανειςμόσ κτλ. Σα προϊόντα ζχουν ςχεδιαςτεί κατά τζτοιον τρόπο ϊςτε να είναι απλά και κατανοθτά, χωρίσ να απαιτοφνται μακροςκελείσ επεξθγιςεισ και αναλφςεισ. Πολφπλοκα προϊόντα, ακόμα και αν είναι καινοτόμα, μπορεί να είναι δυςνόθτα για τουσ πελάτεσ. Σζλοσ, οι πρακτικζσ προϊκθςθσ πωλιςεων περιλαμβάνουν και τθν παρουςίαςθ των βαςικϊν χαρακτθριςτικϊν των προϊόντων, ϊςτε να μπορεί ο πελάτθσ να ζχει μια ςαφι εικόνα ωσ προσ το τι ακριβϊσ «αγοράηει». υνοψίηοντασ, μποροφμε να ποφμε με βεβαιότθτα ότι θ εφαρμογι των κανόνων υπεφκυνου δανειςμοφ ενιςχφει τθ φιμθ και το κφροσ του Π.Ι., ενδυναμϊνεισ τισ ςχζςεισ με τουσ πελάτεσ του και, εν τζλει, προαγάγει ςτο μζγιςτο βακμό τισ αρχζσ τθσ Εταιρικισ Κοινωνικισ Τπευκυνότθτασ. Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 22 - Φεβρουάριοσ 2012 9

Διεφκυνςθ Εφαρμογϊν Πλθροφορικισ Πλθροφόρθςθ τθσ Διοίκθςθσ με τθ δθμιουργία Πλθροφοριακϊν Κφβων το πλαίςιο τθσ μεγάλθσ προςπάκειασ θ οποία καταβάλλεται από τθ Διεφκυνςθ Εφαρμογϊν Πλθροφορικισ για τθν αμεςότερθ, εγκυρότερθ και γρθγορότερθ πλθροφόρθςθ τθσ Διοίκθςθσ, και ειδικότερα τθσ Γενικισ Διεφκυνςθσ Λιανικισ Σραπεηικισ, ϊςτε να ζχει ευελιξία ςτισ αποφάςεισ τθσ, ζχει ξεκινιςει θ δθμιουργία των Πλθροφοριακϊν Κφβων. Η προςπάκεια αυτι περιλαμβάνει τθν ενοποίθςθ βάςεων δεδομζνων, κυρίωσ Δανειακϊν Προϊόντων, αλλά με προοπτικι να υπάρξει ζνα ενιαίο Data Mart (βλ. εικόνα) για όλα τα προϊόντα και τουσ τομείσ δραςτθριότθτασ τθσ Σράπεηασ, τόςο ςε επίπεδο Προϊόντοσ όςο και ςε επίπεδο Πελάτθ. Ζνα Data Mart (ςτθν κυριολεξία ςθμαίνει "Αγορά Δεδομζνων") είναι μια βάςθ δεδομζνων, που προκφπτει από τθ ςυλλογι ςτοιχείων από μία ι από πολλαπλζσ βάςεισ δεδομζνων και δθμιουργείται με ςκοπό να βοθκιςει τουσ αρμοδίουσ ςτισ επιχειρθματικζσ τουσ αποφάςεισ. Ενϊ ζνα Data Warehouse είναι ςυνδυαςμόσ βάςεων δεδομζνων για όλθ τθν Επιχείρθςθ, ζνα Data Mart είναι ςυνικωσ μικρότερο και εςτιάηει είτε ςε ζνα ςυγκεκριμζνο αντικείμενο είτε ςε μία Διεφκυνςθ. Η απεικόνιςθ τθσ πλθροφορίασ γίνεται με τθ μορφι των Πλθροφοριακϊν Κφβων. Αναπαριςτάται, δθλαδι, με τθ μορφι κατθγοριοποίθςθσ και αντιςτοίχιςθσ αρικμθτικϊν δεδομζνων, είτε ςυγκεντρωτικϊν είτε ανά κατθγορία αναλυτικϊν (Σεχνικζσ Measures to aggregated fields). Παραδείγματοσ χάριν, ανά Κατάςτθμα και ανά κατθγορία Προϊόντοσ αναπαριςτάνονται τα αντίςτοιχα λογιςτικά υπόλοιπα ι/και οι αντίςτοιχεσ εκταμιεφςεισ ι/και οι χορθγιςεισ. Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 22 - Φεβρουάριοσ 2012 10

Διεφκυνςθ Εφαρμογϊν Πλθροφορικισ Η χριςθ των δεδομζνων των Πλθροφοριακϊν Κφβων γίνεται μζςω του MS Excel. Όταν οι χριςτεσ πάρουν πρόςβαςθ ςτον πλθροφοριακό κφβο που επικυμοφν, ανοίγοντασ το Excel, βλζπουν αντικείμενα (objects), όπωσ Κατάςτθμα (aggregation object), Τπόλοιπα (measure object), τα οποία με τθν τοποκζτθςι τουσ ςτο pivot table του Excel, δθμιουργοφν -ανά πάςα ςτιγμι- τθ δικι τουσ Πλθροφοριακι Κατάςταςθ. Αυτιν τθν Πλθροφοριακι Κατάςταςθ μποροφν να αποκθκεφςουν και να χρθςιμοποιιςουν ξανά, είτε με τα ίδια δεδομζνα είτε με ανανζωςθ των δεδομζνων κάκε φορά που ανανεϊνεται θ βάςθ (αναλόγωσ αν θ πλθροφόρθςθ γίνεται ςε θμεριςια, εβδομαδιαία ι μθνιαία χρονικι περίοδο). Προσ το παρόν, με τουσ Πλθροφοριακοφσ Κφβουσ υποςτθρίηεται θ Γενικι Διεφκυνςθ Λιανικισ Σραπεηικισ και οι αντίςτοιχεσ Διευκφνςεισ τθσ. υγκεκριμζνα, για τισ ανάγκεσ των Διευκφνςεων Κτθματικισ Πίςτθσ, Καταναλωτικισ Πίςτθσ, Πιςτοδοτιςεων Μικρομεςαίων Επιχειριςεων, Επενδυτικϊν Προϊόντων και Κατακζςεων, ζχουν υλοποιθκεί ι βρίςκονται ςτο ςτάδιο τθσ υλοποίθςθσ, ςε θμεριςια ι εβδομαδιαία ι μθνιαία χρονικι βάςθ, οι παρακάτω Πλθροφοριακοί Κφβοι: 1. Αιτιςεων, που περιλαμβάνουν ςτοιχεία αιτιςεων ςτεγαςτικϊν, καταναλωτικϊν προϊόντων κακϊσ και προϊόντων για «μικρομεςαίουσ» πελάτεσ. 2. Χορθγιςεων, που περιλαμβάνουν ςτοιχεία εκταμιεφςεων ςτεγαςτικϊν και καταναλωτικϊν δανείων. 3. Τπολοίπων, που περιλαμβάνουν ςτοιχεία υπολοίπων ςτεγαςτικϊν, καταναλωτικϊν προϊόντων κακϊσ και προϊόντων για «μικρομεςαίουσ» πελάτεσ. 4. Για τα κατακετικά προϊόντα ζχει υλοποιθκεί ο Πλθροφοριακόσ Κφβοσ «Εκνικόσ Όψεωσ», που περιλαμβάνει πλθροφοριακά ςτοιχεία για το κατακετικό προϊόν «Εκνικόσ Όψεωσ» (με προοπτικι ανάπτυξθσ πλθροφόρθςθσ για όλα τα κατακετικά προϊόντα). 5. Επίςθσ, για τθ Γενικι Διεφκυνςθ Λιανικισ Σραπεηικισ ζχει υλοποιθκεί ο Πλθροφοριακόσ Κφβοσ του Πτωχευτικοφ, που περιλαμβάνει ςτοιχεία αιτιςεων πελατϊν, οι οποίοι ζχουν κάνει αίτθςθ να υπαχκοφν ςτισ διατάξεισ του Πτωχευτικοφ, είτε για Δικαςτικό είτε για Εξωδικαςτικό υμβιβαςμό. Επιςθμαίνεται ότι ςε όλουσ τουσ Πλθροφοριακοφσ Κφβουσ, εκτόσ από τισ ειδικζσ κατθγοριοποιιςεισ (π.χ. ςκοπόσ δανείου), βαςικζσ κατθγορίεσ αποτελοφν οι Πελάτεσ, τα Καταςτιματα και τα Προϊόντα. Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 22 - Φεβρουάριοσ 2012 11

Διεφκυνςθ Εφαρμογϊν Πλθροφορικισ Operational CRM Γενικά ωσ CRM, φςτθμα Διαχείριςθσ χζςεων με τθν Πελατεία, ονομάηεται ζνα φςτθμα Πλθροφορικισ που εςτιάηεται ςτθν αυτοματοποίθςθ και βελτίωςθ τθσ διαχείριςθσ των ςχζςεων με τουσ Πελάτεσ μιασ επιχείρθςθσ και ζχει ςχζςθ με το Κατάςτθμα, τα τμιματα marketing, εξυπθρζτθςθσ και υποςτιριξθσ των Πελατϊν. Με αφορμι τισ ανάγκεσ μθχανογραφικισ υποςτιριξθσ των ςτελεχϊν Personal Banking των Καταςτθμάτων τθσ Σράπεηασ ςτθν προςπάκειά τουσ για τθ ρευςτότθτα, ξεκίνθςε από τθ Διεφκυνςθ Εφαρμογϊν Πλθροφορικισ θ ανάπτυξθ ενόσ ενοποιθμζνου περιβάλλοντοσ εκτζλεςθσ ςυναλλαγϊν, παροχισ πλθροφόρθςθσ και ςυλλογισ πλθροφοριακϊν ςτοιχείων που αφοροφν τουσ Πελάτεσ και τθ ςχζςθ τουσ τόςο με τθν Εκνικι Σράπεηα, όςο και με τον ανταγωνιςμό. Βαςικι επιδίωξθ τθσ προςπάκειασ αυτισ είναι θ παροχι ςτουσ χριςτεσ ενόσ ςφγχρονου, εφχρθςτου και αποτελεςματικοφ τρόπου πρόςβαςθσ ςτα ςτοιχεία και ςτισ λειτουργίεσ που διακζτουν τα μθχανογραφικά ςυςτιματα τθσ Σράπεηασ, θ απλοποίθςθ και επιτάχυνςθ μεγάλου αρικμοφ εργαςιϊν και ο εμπλουτιςμόσ πολλϊν από τισ υφιςτάμενεσ λειτουργίεσ (ςυναλλαγζσ) με πλθροφοριακά ςτοιχεία, ςτθν κατεφκυνςθ τθσ δθμιουργίασ ενόσ CRM ςυςτιματοσ. Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 22 - Φεβρουάριοσ 2012 12

Διεφκυνςθ Εφαρμογϊν Πλθροφορικισ Ο τίτλοσ του ζργου (εςωτερικά ςτθν ομάδα ανάπτυξθσ) είναι Operational CRM, δθλϊνοντασ τθν ζμφαςθ ςτθ διευκόλυνςθ τθσ εξυπθρζτθςθσ των Πελατϊν. Σο τμιμα του ζργου που ζχει ιδθ παραδοκεί και λειτουργεί από τον Ιοφλιο του 2011 ςτα Καταςτιματα είναι το «CRM Ρευςτότθτασ», το οποίο καλφπτει τισ παρακάτω λειτουργίεσ: Σο ςφνολο των ςτοιχείων του Τ.ΔΙ.ΠΕΛ. εμπλουτιςμζνων με ςτοιχεία επικοινωνίασ με τουσ Πελάτεσ (προγραμματιςμόσ ενεργειϊν, ςθμειϊςεισ και ςχόλια κτλ). Λθξιάρια προϊόντων ρευςτότθτασ. Καταγραφι και παρακολοφκθςθ τθσ εξζλιξθσ του χαρτοφυλακίου ρευςτότθτασ. Ανανζωςθ προκεςμιακϊν κατακζςεων (και ςφντομα εξυπθρζτθςθ των επενδυτικϊν προϊόντων). Η αιτία πίςω από τθν επιλογι τθσ ανάπτυξθσ μιασ ακόμα εφαρμογισ ζχει τισ ρίηεσ τθσ κυρίωσ ςτθ ραγδαία εξζλιξθ και τον εμπλουτιςμό των εφαρμογϊν τθσ Σράπεηασ τα τελευταία χρόνια, με ςκοπό -ςυνικωσ- τθν αντιμετϊπιςθ των επιχειρθματικϊν αναγκϊν, που οδιγθςε ςε πολλζσ περιπτϊςεισ ςτθ δθμιουργία αυτόνομων νθςίδων πλθροφορίασ και απομονωμζνων από άποψθ ανταλλαγισ δεδομζνων διαδικαςιϊν. Θεωρϊντασ, λοιπόν, ότι κάποιεσ από τισ υφιςτάμενεσ εφαρμογζσ ζχουν αγγίξει τα όριά τουσ (κυρίωσ ςτον τομζα τθσ αλλθλεπίδραςθσ τουσ με τουσ χριςτεσ-user interface), με αποτζλεςμα να μθν μποροφν να ανταποκρικοφν ςτισ ςθμερινζσ απαιτιςεισ και -κεωρϊντασ ότι το αποτζλεςμα που κα ζδινε ο «εξωραϊςμόσ» τουσ δεν κα ικανοποιοφςε τισ απαιτιςεισ των χρθςτϊν- επιλζξαμε μια νζα υλοποίθςθ από «μθδενικι βάςθ». Η επιλογι αυτι οδθγεί ςτθν τμθματικι υλοποίθςθ του περιβάλλοντοσ λειτουργίασ, το οποίο εκτιμοφμε ότι ςφντομα κα επεκτακεί και ςε άλλεσ εφαρμογζσ και δίνει τθν ευκαιρία ςτουσ χριςτεσ για ςταδιακι προςαρμογι και εκμάκθςθ. Αν και είναι βζβαιο ότι το πζραςμα του χρόνου κα κάνει και αυτιν τθν υλοποίθςθ παρωχθμζνθ, κάποια ςτιγμι ςτο (όχι και τόςο μακρινό) μζλλον, πιςτεφουμε ότι το κζρδοσ που μποροφμε να αποκομίςουμε από τθν προςπάκεια επαναςχεδιαςμοφ των εφαρμογϊν που κα ενταχκοφν ςε αυτιν, τθν εκπαίδευςθ των χρθςτϊν ςε ζνα νζο περιβάλλον και, κυρίωσ, από τθ χριςθ ενόσ ςφγχρονου πλθροφοριακοφ εργαλείου αξίηει αυτι τθν προςπάκεια. Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 22 - Φεβρουάριοσ 2012 13

Ζνασ χρόνοσ i-bank store ςτο εμπορικό κζντρο The Mall Athens τισ 21 Φεβρουαρίου 2012 ςυμπλθρϊνεται ζνασ χρόνοσ από τθ δθμιουργία του πρϊτου i-bank store τθσ Εκνικισ Σράπεηασ, ενόσ πρωτοποριακοφ -για τα ελλθνικά και τα διεκνι τραπεηικά δεδομζναconcept store. ιμερα λειτουργοφν δφο i-bank store ςτθν Ακινα (εμπορικό κζντρο The Mall Athens) και ςτθ Θεςςαλονίκθ (Πλατεία Αριςτοτζλουσ), κακϊσ και ζνα μικρότερο i-bank corner, ςτο εμπορικό κζντρο Cosmos Mediterranean ςτθ Θεςςαλονίκθ. Επιςκζψεισ ςχολείων Ωσ πολυχϊροι θλεκτρονικισ τραπεηικισ που ςυνδυάηουν ζξυπνα τθν τραπεηικι εξυπθρζτθςθ ςε επίπεδο selfservice με τθν εκπαίδευςθ και τθν ψυχαγωγία, τα i-bank store ζγιναν δεκτά με ενκουςιαςμό από το κοινό, πελάτεσ και μθ τθσ Εκνικισ, εκφράηοντασ με επιτυχία το ςφγχρονο και καινοτόμο πρόςωπο τθσ Σράπεηασ. Αξίηει να αναφζρουμε τθν πρϊτθ εφαρμογι video banking ςτθν Σράπεηα, θ οποία προςφζρει μια διαφορετικι εμπειρία εξυπθρζτθςθσ, βαςιςμζνθ ςτο phone banking. Η απιχθςθ των i-bank store δεν μεταφράηεται μόνο ςτα εξαιρετικά ςχόλια των επιςκεπτϊν και ςτα κετικά δθμοςιεφματα ςτον ελλθνικό και διεκνι τφπο, αλλά και ςε αρικμοφσ: ε μόλισ 10 μινεσ λειτουργίασ ςτο The Mall Athens, και ςε ακόμα λιγότερουσ ςτα άλλα δφο, είχαμε περιςςότερουσ από 370.000 επιςκζπτεσ, οι οποίοι πραγματοποίθςαν πάνω από 200.000 ςυναλλαγζσ ςτα ATMs και περιςςότερεσ από 7.600 τραπεηικζσ εργαςίεσ (ςυμβάςεισ internet/phone banking και ethnocash) 7.500 άτομα ζγιναν μζλθ του i-bank store club (το 55% θλικίασ 18-34 ετϊν) Σο πρόγραμμα λανςαρίςματοσ ςυγκζντρωςε άνω των 110.000 views ςτο youtube, ενϊ χιλιάδεσ είναι οι επιςκζπτεσ του site του i-bank store (www.nbg.gr/ibankstore) Δεκάδεσ εκδθλϊςεισ και επιμορφωτικά ςεμινάρια διοργανϊκθκαν ςτουσ ειδικά διαμορφωμζνουσ χϊρουσ, ενϊ πολλά είναι τα ςχολεία που επιςκζφκθκαν τα i-bank store και παρακολοφκθςαν ςεμινάρια για επαγγελματικό προςανατολιςμό Ραρουςίαςθ για τα smart phones ςε ςυνεργαςία με τθ Wind Για τον ζνα χρόνο λειτουργίασ του i-bank store, ςτο The Mall Athens, ζχει προγραμματιςκεί ζνα ειδικό πρόγραμμα εκδθλϊςεων για το διάςτθμα Φεβρουαρίου-Μαρτίου 2012, με επίκεντρο το ψθφιακό βιβλίο και τισ τελευταίεσ εξελίξεισ ςτθν τεχνολογία, το οποίο αξίηει να παρακολουκιςετε! Για να λαμβάνετε ενθμζρωςθ με e-mail για κάκε νζο πρόγραμμα εκδθλϊςεων, αλλά και να ςυμμετζχετε ςε κλθρϊςεισ με πλοφςια δϊρα τεχνολογίασ, μπορείτε να γίνετε μζλθ του i-bank store club. Εκδιλωςθ ομάδασ ρομποτικισ «Κουριτεσ» Μάκετε περιςςότερα ςτθν ιςτοςελίδα www.nbg.gr/ibankstore Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 22 - Φεβρουάριοσ 2012 14

«Δείξϋτουσ»: Κφκλοσ μακθμάτων ςτα i-bank store το πλαίςιο τθσ υλοποίθςθσ τθσ δράςθσ «Δείξϋτουσ» τθσ Εκνικισ Σράπεηασ με ςτόχο τθ μείωςθ του ψθφιακοφ αναλφαβθτιςμοφ ςτθν Ελλάδα, ξεκίνθςαν το Νοζμβριο 2011 κφκλοι μακθμάτων «Δείξϋτουσ» ςτα i-bank store ςτθν πλατεία Αριςτοτζλουσ (Θεςςαλονίκθ) και ςτο The Mall Athens (Ακινα). Μζςα ςτο υψθλισ τεχνολογίασ περιβάλλον των i-bank store, εκπαιδευτζσ-εκελοντζσ «δείχνουν» τθ λειτουργία του υπολογιςτι και του internet ςτουσ «μακθτζσ» τουσ, μεταφζροντασ με ιδιαίτερο ενκουςιαςμό τισ ψθφιακζσ τουσ δεξιότθτεσ, ϊςτε να μποροφν κι εκείνοι με ευκολία να απολαμβάνουν τα ενθμερωτικά, ψυχαγωγικά και επικοινωνιακά οφζλθ που προςφζρει ο κόςμοσ του διαδικτφου. Κάκε κφκλοσ μακθμάτων περιλαμβάνει 4 μακιματα (ζνα δίωρο μάκθμα τθν εβδομάδα) και πραγματοποιείται ςε ςυνεργαςία με τθ Μθ Κυβερνθτικι Οργάνωςθ «50και Ελλάσ» και το ίδρυμα ECDL. Μακθτζσ και εκπαιδευτζσ ςτο αμφικζατρο του The Mall Athens Αρκετοί ςυνάδελφοί μασ ιδθ ςυμμετζχουν ωσ εκελοντζσ-εκπαιδευτζσ ςτουσ κφκλουσ μακθμάτων, ενιςχφοντασ με αυτόν τον τρόπο μια δράςθ εταιρικισ κοινωνικισ ευκφνθσ τθσ Σράπεηάσ μασ. Όςοι ενδιαφζρονται να γίνουν εκελοντζσ ι εκελόντριεσ ςτο ςεμινάριο, αρκεί να ςτείλουν e-mail ςτο ibankaristotelous@nbg.gr (για Θεςςαλονίκθ) ι ςτο ibankmall@nbg.gr (για Ακινα) και θ ομάδα του i-bank store κα επικοινωνιςει μαηί τουσ. Για να δείτε το πρόγραμμα των ςεμιναρίων «Δείξϋτουσ» ςτα i-bank store επιςκεφκείτε τθν ιςτοςελίδα www.nbg.gr/ibankstore Κάντε like και ςτθ ςελίδα μασ ςτο www.facebook.com/deixtous Μακθτζσ ςτο i-bank store Ρλατείασ Αριςτοτζλουσ, ςτθ Θεςςαλονίκθ, μετά το πζρασ τθσ εκπαίδευςθσ Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 22 - Φεβρουάριοσ 2012 15

Διεφκυνςθ Μεγάλων Ζργων Ευρωπαϊκό Πρόγραμμα Σο Ευρωπαϊκό Πρόγραμμα JESSICA (Joint European Support for Sustainable Investment in City Areas) για τθν Αττικι, Δυτικι Ελλάδα-Ιόνια Νθςιά και για το Σαμείο Περιβάλλοντοσ, με ςυνολικά υπό διαχείριςθ κεφάλαια 85 εκατ. ευρϊ, ανζλαβε να διαχειριςκεί θ Εκνικι Σράπεηα, με ςφμβαςθ που υπεγράφθ ςτισ 9 Δεκεμβρίου 2011 με τθν Ευρωπαϊκι Σράπεηα Επενδφςεων (ΕΣΕπ). Σθ ςφμβαςθ υπζγραψε από πλευράσ ΕΣΕ ο Αναπλθρωτισ Διευκφνων φμβουλοσ κ. Αλζξανδροσ Σουρκολιάσ. Η ΕΣΕ κα ιδρφςει Σαμείο Αςτικισ Ανάπτυξθσ (TAA) για τισ Περιφζρειεσ Αττικισ, Δυτικισ Ελλάδασ και Ιονίων Νιςων, κακϊσ και για το Επιχειρθςιακό Πρόγραμμα «Περιβάλλον και Αειφόροσ Ανάπτυξθ». Σο TAA κα επενδφςει μζςα ςτθν επόμενθ τετραετία περίπου 85.000.000 Ευρϊ (50 εκατ. ςτθν Αττικι, 15 εκατ. ςτθ Δυτικι Ελλάδα, 10 εκατ. ςτα Ιόνια Νθςιά και 10 εκατ. ςτισ Περιφζρειεσ που είναι επιλζξιμεσ ςτο πλαίςιο του Επιχειρθςιακοφ Προγράμματοσ «Περιβάλλον και Αειφόροσ Ανάπτυξθ» ςε ζργα αςτικισ ανάπτυξθσ. Κφριοσ ςτόχοσ του Σαμείου είναι θ ςτιριξθ βιϊςιμων επενδφςεων αςτικισ ανάπλαςθσ και προςταςίασ του περιβάλλοντοσ, που κα ςυμβάλλουν ςτθν ενίςχυςθ τθσ ανταγωνιςτικότθτασ, τθσ κοινωνικισ ςυνοχισ και τθσ βιωςιμότθτασ των αςτικϊν περιοχϊν των παραπάνω περιφερειϊν. Σο χαρτοφυλάκιο επενδφςεων του JESSICA μπορεί να περιλαμβάνει ζργα αςτικισ ανάπτυξθσ ςτουσ ακόλουκουσ τομείσ: Επαναξιοποίθςθ εγκαταλελειμμζνων περιοχϊν Αςτικζσ Τποδομζσ (χϊροι ςτάκμευςθσ και πραςίνου, διαμόρφωςθ υποδομϊν δρόμων) Δθμόςια Δίκτυα (μεταφοράσ, φδρευςθσ, αποχζτευςθσ, ενεργειακά) Τποδομζσ ανάπτυξθσ επιχειρθματικότθτασ (τεχνολογικά πάρκα κτλ) Τγεία / Εκπαίδευςθ (νοςοκομεία, κζντρα αποκατάςταςθσ κτλ) Σουριςμό (ξενοδοχεία, χϊρουσ αναψυχισ) Αποκατάςταςθ ιςτορικϊν κτιρίων Πολιτιςτικά κζντρα και χϊρουσ αναψυχισ πολλαπλϊν χριςεων Με τθ χριςθ του χρθματοδοτικοφ εργαλείου JESSICA εξαςφαλίηεται καλφτερθ και αποτελεςματικότερθ χριςθ των κοινοτικϊν κονδυλίων, μζςα από τθν υιοκζτθςθ ειδικά προςαρμοςμζνων μθχανιςμϊν επιςτρεπτζων χρθματοδοτιςεων. Ζτςι δθμιουργοφνται ιςχυρότερα κίνθτρα για τθν υλοποίθςθ καλφτερων και βιϊςιμων ζργων, ενϊ παράλλθλα ενιςχφεται θ κινθτικότθτα κεφαλαίων για ζργα αςτικισ ανάπτυξθσ και ΔΙΣ (φμπραξθ Δθμόςιου-Ιδιωτικοφ Σομζα), με επίκεντρο τθ βιωςιμότθτά τουσ και τθν ανακφκλωςθ χρθματοοικονομικϊν πόρων. Η χρθματοδότθςθ των ζργων καλφπτεται με μζγιςτο ποςοςτό 70% από τουσ πόρουσ του προγράμματοσ JESSICA, ενϊ τουλάχιςτον 10% κα είναι τραπεηικό δάνειο και, εν προκειμζνω για τα αντίςτοιχα ζργα ςτθν Αττικι, Δυτικι Ελλάδα-Ιόνια Νθςιά και για ζργα του Σαμείου Περιβάλλοντοσ, δάνειο από τθν Εκνικι Σράπεηα. Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 22 - Φεβρουάριοσ 2012 16

Διεφκυνςθ Μεγάλων Ζργων Υπογραφι τθσ ςφμβαςθσ Κακιμενοι οι κ.κ. Τουρκολιάσ και Σακελλάρθσ. Πρκιοι οι κ.κ. Σγουρόσ, Μωραΐτθσ, Χρυςοχοΐδθσ. Η ΕΣΕ κα διαχειριςτεί το 33% των ςυνολικϊν πόρων του προγράμματοσ JESSICA για τθν Ελλάδα, το μεγαλφτερο ποςό από οποιοδιποτε άλλο διαχειριςτι ΣΑΑ, επιβεβαιϊνοντασ ζτςι τθν παραδοςιακά ιςχυρι κζςθ τθσ Σράπεηασ ςτθ χρθματοδότθςθ Διμων και Οργανιςμϊν Σοπικισ Αυτοδιοίκθςθσ. Σο 40% των Καλλικρατικϊν Διμων είναι πελάτεσ τθσ ΕΣΕ, ενϊ το δίκτυο των 558 καταςτθμάτων τθσ Εκνικισ, το μεγαλφτερο ςτθν Ελλάδα, εξαςφαλίηει ιςχυρι τοπικι παρουςία, ικανότθτα κατανόθςθσ των αναγκϊν των Διμων και προςφοράσ κατάλλθλων εξειδικευμζνων προϊόντων και υπθρεςιϊν για τθ βζλτιςτθ κάλυψθ αυτϊν των αναγκϊν. τθν τελετι υπογραφισ τθσ ςφμβαςθσ μεταξφ τθσ ΕΣΕπ και τθσ Εκνικισ Σράπεηασ, παρζςτθςαν και ζκαναν ςφντομεσ δθλϊςεισ ο Τπουργόσ Ανάπτυξθσ, Ανταγωνιςτικότθτασ και Ναυτιλίασ κ. Μιχάλθσ Χρυςοχοΐδθσ, ο Αναπλθρωτισ Διευκφνων φμβουλοσ τθσ Σράπεηασ κ. Αλζξανδροσ Σουρκολιάσ, ο Αντιπρόεδροσ τθσ Ευρωπαϊκισ Σράπεηασ Επενδφςεων κ. Πλοφταρχοσ ακελλάρθσ, ο Περιφερειάρχθσ Αττικισ κ. Δθμιτρθσ γουρόσ, ο Περιφερειάρχθσ Δυτικισ Ελλάδασ κ. Απόςτολοσ Κατςιφάρασ, ο Περιφερειάρχθσ Ιονίων Νιςων κ. πφροσ πφρου και ο Γενικόσ Γραμματζασ του Τπουργείου Περιβάλλοντοσ, Ενζργειασ και Κλιματικισ Αλλαγισ κ. Ανδρζασ Ανδρεαδάκθσ. τθ ςφντομθ διλωςι του ο κ. Σουρκολιάσ αναφζρκθκε ςτθν τρζχουςα οικονομικι ςυγκυρία και ςτισ προκλιςεισ που αντιμετωπίηει θ χϊρα και το τραπεηικό ςφςτθμα, κακϊσ και ςτο ρόλο του JESSICA και άλλων πρωτοβουλιϊν για τθν προϊκθςθ τθσ ανάπτυξθσ. Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 22 - Φεβρουάριοσ 2012 17

Εταιρικι Κοινωνικι Ευκφνθ Ζκκεςθ Εταιρικισ Κοινωνικισ Ευκφνθσ τθσ Εκνικισ Σράπεηασ και Διεκνζσ Πρότυπο GRI-G3 G3 Ιςτορικι αναδρομι Η Εκνικι Σράπεηα κακιζρωςε, το 1996 για πρϊτθ φορά, τθν ζκδοςθ Ετιςιου Κοινωνικοφ Απολογιςμοφ με ςκοπό τθν παρουςίαςθ τθσ προςφοράσ τθσ προσ το προςωπικό, και τθν ελλθνικι κοινωνία γενικότερα. Ζκτοτε ςυνζχιςε αδιάλειπτα τθν ζκδοςι του ζωσ και το 2006. Σο 2007, αναγνωρίηοντασ τισ διεκνείσ εξελίξεισ ςτον τομζα τθσ εταιρικισ υπευκυνότθτασ, θ Σράπεηα δθμοςιοποιεί τθν Πολιτικι Εταιρικισ Κοινωνικισ Ευκφνθσ τθσ Σράπεηασ και του Ομίλου και επιλζγει πλζον τθν ζκδοςθ, ζωσ και ςιμερα, ετιςιασ Ζκκεςθσ Εταιρικισ Κοινωνικισ Ευκφνθσ, υιοκετϊντασ το Διεκνζσ Πρότυπο GRI-G3 του Οργανιςμοφ Global Reporting Initiative (GRI) [Διεκνισ Πρωτοβουλία για τθν Ζκδοςθ Απολογιςμϊν Βιωςιμότθτασ]. Σο Διεκνζσ Πρότυπο GRI-G3 Ο Οργανιςμόσ GRI ζχει ςχεδιάςει ζνα ολοκλθρωμζνο Πλαίςιο Ζκδοςθσ Απολογιςμϊν Βιωςιμότθτασ, το οποίο αποτελείται από Κατευκυντιριεσ Οδθγίεσ και Ομάδεσ Πρωτοκόλλων Δεικτϊν, που ςυνκζτουν το Διεκνζσ Πρότυπο GRI-G3. Σο πρότυπο αυτό ακολουκείται διεκνϊσ από τθν πλειονότθτα των επιχειριςεων που εκδίδουν απολογιςμοφσ αειφορίασ και αποτελεί ζνα ευρζωσ αποδεκτό εργαλείο αξιολόγθςθσ από διεκνείσ δείκτεσ (όπωσ FTSE4Good, NYSE-EURONEXT, DOW JONES S.R. INDEX), κεςμικοφσ επενδυτζσ, Οίκουσ Αξιολόγθςθσ, Πανεπιςτιμια και ΜΚΟ. τθν Ελλάδα, από τισ 40 ςυνολικά επιχειριςεισ που εκδίδουν κοινωνικό απολογιςμό, οι 30 ζχουν υιοκετιςει το παραπάνω πρότυπο. Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 22 - Φεβρουάριοσ 2012 18

Διεφκυνςθ Γραμματείασ Δ.. & Εξυπθρζτθςθσ Μετόχων Ε.Σ.Ε. Αξιολόγθςθ τθσ Εκνικισ Σράπεηασ με βάςθ το Πρότυπο GRI-G3 το πλαίςιο του κεςμοφ «BRAVO 2011: Ανοιχτόσ Διάλογοσ για τθ Βιϊςιμθ Ανάπτυξθ», τον οποίο διοργάνωςε ο Μθ Κερδοςκοπικόσ Οργανιςμόσ QualityNet Foundation [Δίκτυο των Τπεφκυνων Οργανιςμϊν και Ενεργϊν Πολιτϊν], θ Ζκκεςθ Εταιρικισ Κοινωνικισ Ευκφνθσ 2009 τθσ Εκνικισ Σράπεηασ διακρίκθκε, μεταξφ των 5 καλφτερων ςτθν Ελλάδα (ςυμμετείχαν 32 απολογιςμοί), ςτισ ακόλουκεσ κατθγορίεσ: Καλφτερθ προςζγγιςθ Ουςιωδϊν Θεμάτων (materiality) Καλφτερθ προςζγγιςθ υμμετόχων (stakeholder inclusiveness) Καλφτερθ προςζγγιςθ ςτα κζματα Περιβαλλοντικισ επίδοςθσ Καλφτερθ προςζγγιςθ ςτα κζματα Εργαςιακϊν ςυνκθκϊν & πρακτικϊν Καλφτερθ προςζγγιςθ ςτα κζματα τθσ Αγοράσ Καλφτερθ ιςόρροπθ προςζγγιςθ ςτο τρίπτυχο Οικονομία - Κοινωνία - Περιβάλλον Η Ζκκεςθ Εταιρικισ Κοινωνικισ Ευκφνθσ 2010 τθσ Σράπεηασ κατατάςςεται ςτο επίπεδο level B+, ςφμφωνα με το GRI-G3 και καλφπτει πολφ υψθλό ποςοςτό των απαιτιςεων του προτφπου. Διακζτει, επίςθσ, εξωτερικι επαλικευςθ -από ανεξάρτθτο ελεγκτι- των ςτοιχείων που παρακζτει ςε δφο βαςικά κεφάλαια, αυτά τθσ Εταιρικισ Διακυβζρνθςθσ και τθσ Αγοράσ. Η Ζκκεςθ αυτι αξιολογικθκε από το Πανεπιςτιμιο Αιγαίου, ςτο πλαίςιο του κεςμοφ CSR Forum 2011, και κατζλαβε τθν 3θ κζςθ, ςε ςφνολο 40 επιχειριςεων με ςυνολικι βακμολογία 43%. Πρόκειται για τθν κορυφαία αξιολόγθςθ επιχείρθςθσ του κλάδου από τθν εφαρμογι του κεςμοφ αυτοφ από το Πανεπιςτιμιο Αιγαίου. Σο γεγονόσ αυτό αποτελεί μία ακόμθ επιβράβευςθ του υψθλοφ επιπζδου Εταιρικισ Τπευκυνότθτασ τθν οποία θ Εκνικι Σράπεηα επιδεικνφει, διακρινόμενθ για τθν υψθλι κοινωνικι και περιβαλλοντικι τθσ ευαιςκθςία, τισ επιδόςεισ τθσ ςτθν αγορά και το εργαςιακό τθσ περιβάλλον, ςυνεχίηοντασ μια παράδοςθ κοινωνικισ προςφοράσ 170 χρόνων. Πεδία εφαρμογισ του προτφπου GRI-G3 και επίπεδα αξιολόγθςθσ Σο πρότυπο GRI-G3 κακορίηει Αρχζσ και ζξι Ομάδεσ Πρωτοκόλλων Δεικτϊν, βάςει των οποίων οι εταιρείεσ οφείλουν να καταγράφουν και να μετροφν τθν οικονομικι, περιβαλλοντικι και κοινωνικι τουσ επίδοςθ και να τθν αποτυπϊνουν τεκμθριωμζνα ςτισ εκκζςεισ αειφορίασ τουσ. Οι ζξι Ομάδεσ Πρωτοκόλλων Δεικτϊν του GRI-G3 περιλαμβάνουν ςυνολικά 119 δείκτεσ με πολλαπλά υποερωτιματα. Μεταξφ άλλων, οι δείκτεσ αυτοί καλφπτουν: Σισ οικονομικζσ επιδόςεισ: Σθν άμεςθ οικονομικι αξία που παράγεται, τθν κατανομι του κοινωνικοφ προϊόντοσ, τα χορθγικά προγράμματα και τισ δωρεζσ προσ το κοινωνικό ςφνολο κτλ. Σισ περιβαλλοντικζσ επιδόςεισ: Σθν κατανάλωςθ ενζργειασ, τισ εκπομπζσ αεριϊν του κερμοκθπίου, τθν κατανάλωςθ υδάτινων πόρων, τθ διαχείριςθ και τισ πρακτικζσ διάκεςθσ αποβλιτων κτλ. Σισ κοινωνικζσ επιδόςεισ: Σα κζματα εργατικοφ δυναμικοφ, τα προγράμματα εκπαίδευςθσ των εργαηομζνων, τισ εκελοντικζσ παροχζσ προσ το εργατικό δυναμικό, τα κζματα υγιεινισ και αςφάλειασ τθσ εργαςίασ, τα ηθτιματα διαφορετικότθτασ, τισ ζρευνεσ ικανοποίθςθσ πελατϊν κτλ. Με βάςθ το ποςοςτό κάλυψθσ των παραπάνω δεικτϊν του προτφπου GRI-G3, οι απολογιςμοί αειφορίασ κατατάςςονται ςε τρία επίπεδα (A, B και C, αντιςτοίχωσ, από το υψθλότερο ςτο χαμθλότερο). Εφόςον ο απολογιςμόσ πιςτοποιείται από ανεξάρτθτο φορζα διαςφάλιςθσ, το αντίςτοιχο επίπεδο εφαρμογισ του φζρει το πρόςθμο (+). Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 22 - Φεβρουάριοσ 2012 19

Διεφκυνςθ Προςωπικοφ Μονάδων Εξωτερικοφ Εκπαίδευςθ & Ανάπτυξθ εργαηομζνων ςτον Όμιλο ε μια εποχι κατά τθν οποία οι ςτρατθγικζσ δοκιμάηονται από τθν αβεβαιότθτα του επιχειρθματικοφ περιβάλλοντοσ και τθν ευμετάβλθτθ οικονομικι κατάςταςθ, το Ανκρϊπινο Δυναμικό αναδεικνφεται ωσ το πολυτιμότερο κεφάλαιο τθσ Σράπεηασ και του Ομίλου. Για το λόγο αυτό, κζματα που αφοροφν τθν εκπαίδευςθ και τθν ανάπτυξθ του προςωπικοφ αποκτοφν ιδιαίτερθ ςθμαςία. το πλαίςιο προαγωγισ τθσ γνϊςθσ και, κυρίωσ, τθσ ενδυνάμωςθσ τθσ ςυνεργαςίασ και επικοινωνίασ μεταξφ των εταιριϊν του Ομίλου, θ Διεφκυνςθ Προςωπικοφ Μονάδων Εξωτερικοφ το 2011 διοργάνωςε, με τθ ςυνδρομι τθσ Διεφκυνςθσ Ανάπτυξθσ Προςωπικοφ, εκπαιδευτικζσ δραςτθριότθτεσ με τθ ςυμμετοχι τελεχϊν των Μονάδων του Ομίλου Εξωτερικοφ. Από τθν εκδιλωςθ του Μαΐου 2011 υγκεκριμζνα: Σον Μάιο διοργανϊκθκε, για τισ Βαλκανικζσ Μονάδεσ, ςυνάντθςθ ςτο Εκπαιδευτικό Κζντρο Γλυφάδασ, με κζμα «Εκπαίδευςθ & Ανάπτυξθ Εργαηομζνων ςτον Όμιλο ΕΣΕ». τθν εκδιλωςθ ςυμμετείχαν οι επικεφαλισ των Σμθμάτων Εκπαίδευςθσ και αναλφκθκαν οι διαδικαςίεσ για τον προγραμματιςμό, τθν οργάνωςθ και τθ διεξαγωγι τακτικϊν και ζκτακτων ςεμιναρίων, ενϊ δόκθκε ζμφαςθ ςτθν παρουςίαςθ ςτοχευμζνων εκπαιδευτικϊν προγραμμάτων. Οι ςυμμετζχοντεσ αντάλλαξαν απόψεισ και εμπειρίεσ ωσ προσ τον τρόπο λειτουργίασ των Διευκφνςεων των Μονάδων τουσ και εντόπιςαν περιοχζσ που χριηουν περαιτζρω ανάπτυξθσ. Σον επτζμβριο προςκλικθκαν ςτθν Ακινα τρεισ ελλθνόφωνοι εκπαιδευτζσ από τθν NBG Cyprus και τθν NBG Network Albanian και ςυμμετείχαν ςτα ςεμινάρια τθσ Διεφκυνςθσ Ανάπτυξθσ, με κζμα «Ανάπτυξθ Διοικθτικϊν Δεξιοτιτων-Management I» και «Σεχνικζσ Πωλιςεων». Σον Οκτϊβριο, τακτικι ειςθγιτρια τθσ Διεφκυνςθσ Ανάπτυξθσ μετζβθ ςτθν Κφπρο, όπου εκπαίδευςε 18 Διευκυντικά τελζχθ τθσ NBG Cyprus ςε κζματα Διοικθτικϊν Ικανοτιτων. Σον Νοζμβριο, ςτο Εκπαιδευτικό Κζντρο Γλυφάδασ διεξιχκθ το πρόγραμμα Train the Trainers, με τθ ςυμμετοχι εννζα ειςθγθτϊν από τισ κυγατρικζσ των βαλκανικϊν χωρϊν, για τθ μεταφορά εκπαιδευτικισ τεχνογνωςίασ ςε κζματα Διοικθτικϊν Ικανοτιτων. Με τθν ολοκλιρωςι του, οι ςυμμετζχοντεσ ζλαβαν ανάλογθ πιςτοποίθςθ από τθν αρμόδια Διεφκυνςθ. Επιπλζον, ςε ςυνεργαςία με ςυναρμόδιεσ Διευκφνςεισ, θ ίδια Διεφκυνςθ επζλεξε τρία εξελίξιμα ςτελζχθ από τισ Μονάδεσ Stopanska, UBB και BROM, για ςυμμετοχι τουσ, με υποτροφία τθσ ΕΣΕ, ςε διετζσ μεταπτυχιακό πρόγραμμα ΕΜΒΑ του Διεκνοφσ Πανεπιςτθμίου Θεςςαλονίκθσ. Η Διεφκυνςθ Προςωπικοφ Μονάδων Εξωτερικοφ, απόλυτα ςυνεπισ ςτο ςτρατθγικό ςτόχο τισ ευκυγράμμιςθσ -ςε ομιλικό επίπεδο Μονάδων εξωτερικοφ- των Πολιτικϊν και Διαδικαςιϊν τουσ επί κεμάτων ανκρϊπινου δυναμικοφ, το 2011 απζςτειλε ςε όλεσ «Πολιτικι Εκπαίδευςθσ» προκειμζνου να υπάρχει ςτο εξισ ομοιόμορφθ αντιμετϊπιςθ επί εκπαιδευτικϊν κεμάτων. Πζραν, όμωσ, αυτισ -και λαμβάνοντασ υπόψθ τα αιτιματα και τισ ανάγκεσ ςτισ εποπτευόμενεσ Μονάδεσ- κα ςυνεχίςει να διοργανϊνει ςεμινάρια, με τθ ςυνδρομι τθσ Διεφκυνςθσ Ανάπτυξθσ, ςτθν Ελλάδα και το εξωτερικό, επιτυγχάνοντασ πολλαπλά οφζλθ. Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 22 - Φεβρουάριοσ 2012 20

United Bulgarian Bank Πρόγραμμα πρακτικισ άςκθςθσ ςτθ UBB Ζνα επιτυχθμζνο ξεκίνθμα για μια επιτυχθμζνθ καριζρα Η UBB προωκεί ςφγχρονεσ ευκαιρίεσ για νεαροφσ ειδιμονεσ από τθ Βουλγαρία που αναηθτοφν ποιοτικι εργαςία ςτον τραπεηικό κλάδο Κατά τθ διάρκεια τθσ πορείασ τθσ, θ United Bulgarian Bank (UBB) ζχει αποδείξει ότι υποςτθρίηει και ενιςχφει τισ βζλτιςτεσ πρακτικζσ ςτθν τραπεηικι αγορά τθσ Βουλγαρίασ, ενϊ προωκεί ςε όλθ τθ χϊρα τθν εφαρμογι τουσ από νζουσ ειδιμονεσ πτυχιοφχουσ, που αποβλζπουν ςε μια ςταδιοδρομία ςτο ςυγκεκριμζνο κλάδο. τα χρόνια που πζραςαν, οι πρωτοβουλίεσ τθσ Διεφκυνςθσ Προςωπικοφ τθσ UBB ζχουν προςφζρει ςθμαντικζσ ευκαιρίεσ ςε αριςτοφχουσ φοιτθτζσ και νζουσ να γνωρίςουν από πρϊτο χζρι τισ δραςτθριότθτεσ και τθ λειτουργία του τραπεηικοφ τομζα. Η πρόκλθςθ Σο 2011, θ αγορά παρουςίαςε ςθμαντικζσ προκλιςεισ, που απαιτοφςαν καινοτόμεσ λφςεισ, κακϊσ -ςφμφωνα με επίςημα ςτοιχεία τησ Εθνικήσ Στατιςτικήσ Υπηρεςίασ τησ Βουλγαρίασ- το 30% των νέων ςτθ Βουλγαρία με πανεπιςτθμιακι μόρφωςθ αντιμετϊπιηε δυςκολίεσ ςτθν εφρεςθ κζςεων εργαςίασ που να ανταποκρίνονται ςτα προςόντα τουσ. Μάλιςτα, ςφμφωνα με τθ μεγαλφτερθ ετιςια υνάντθςθ Ανεφρεςθσ Εργαςίασ τθσ Βουλγαρίασ ( Career Days ), οι νζοι που αναηθτοφν εργαςία αυξικθκαν κατά 14% το 2011, ςε ςχζςθ με το προθγοφμενο ζτοσ. Η λφςθ Η Διεφκυνςθ Προςωπικοφ τθσ UBB αποφάςιςε να αντιμετωπίςει τθν πρόκλθςθ αυτι με τθν υιοκζτθςθ μιασ πιλοτικισ ςτρατθγικισ, που αποςκοπεί ςτθν προςζλκυςθ και τθ διατιρθςθ αριςτοφχων νζων τθσ Βουλγαρίασ, ξεκινϊντασ το 2011 το ειδικό πρόγραμμα πρακτικισ άςκθςθσ «Ζνα επιτυχθμζνο ξεκίνθμα για μια επιτυχθμζνθ καριζρα». Η πρωτοβουλία τθσ τρίμθνθσ πρακτικισ άςκθςθσ (Ιοφλιοσ-επτζμβριοσ) ςχεδιάςτθκε με τθ φιλοδοξία όχι μόνο να ενιςχφςει τισ διόδουσ μζςω των οποίων προςελκφονται υποψιφιοι εργαηόμενοι ςτθν τράπεηα, αλλά και για να προςφζρει ςε δυναμικοφσ νζουσ τθ δυνατότθτα να επωφελθκοφν από τθν κακοδιγθςθ ςτελεχϊν τθσ τράπεηασ που ανζλαβαν το ρόλο του εκπαιδευτι, ςφμφωνα με τισ βζλτιςτεσ επαγγελματικζσ και τραπεηικζσ πρακτικζσ. Η τράπεηα προχϊρθςε ςε ειδικά διαμορφωμζνθ ενθμερωτικι εκςτρατεία και ηιτθςε τθν αρωγι όλων των υπθρεςιϊν και καταςτθμάτων. Δθμιουργικθκε ειδικι ενότθτα πρακτικισ άςκθςθσ ςτθν ιςτοςελίδα τθσ UBB, όπου αναγράφονται πλθροφορίεσ για τουσ όρουσ ςυμμετοχισ ςτο πρόγραμμα. Για να ενιςχφςει, ςτο πλαίςιο του προγράμματοσ, τθν απόδοςθ των νζων, θ τράπεηα ανακοίνωςε τθν απονομι βραβείων για τουσ 10 καλφτερουσ αςκοφμενουσ. Σο αποτζλεςμα Σο κερινό πρόγραμμα πρακτικισ άςκθςθσ τθσ UBB για το 2011 ςθμείωςε μεγάλθ επιτυχία και ζτυχε ευρείασ υποδοχισ από τουσ νζουσ ςτθ Βουλγαρία. Τποβλικθκαν περιςςότερεσ από 400 αιτιςεισ ςυμμετοχισ, 100 εκ των οποίων ζλαβαν ζγκριςθ για πρακτικι άςκθςθ. Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 22 - Φεβρουάριοσ 2012 21

United Bulgarian Bank Μετά το πζρασ του προγράμματοσ, θ απόδοςθ, τα προςόντα και οι προςωπικζσ δεξιότθτεσ των αςκουμζνων αξιολογικθκαν από τουσ εκπαιδευτζσ τουσ και τθ Διεφκυνςθ Προςωπικοφ και αναδείχκθκαν οι 10 καλφτεροι, τζςςερισ από τουσ οποίουσ προςλιφκθκαν από τθν τράπεηα. Αξιοςθμείωτο είναι, ωςτόςο, ότι πολλοί και από τουσ υπόλοιπουσ αςκοφμενουσ αποτελοφν ςθμαντικι πθγι δυνθτικισ άντλθςθσ ανκρϊπινου δυναμικοφ για τθν τράπεηα. Η ςυνζχεια Σο 2012, θ UBB γιορτάηει 20 χρόνια επιτυχθμζνθσ επιχειρθματικισ πορείασ, με ςφνκθμα «Ενωμζνοι ςτθν επιτυχία». Για το λόγο αυτό, θ Διεφκυνςθ Προςωπικοφ τθσ τράπεηασ ςχεδιάηει τθν εφαρμογι ενόσ ακόμα πιο φιλόδοξου προγράμματοσ πρακτικισ άςκθςθσ. Η ομάδα τθσ Διεφκυνςθσ Προςωπικοφ επιδιϊκει όχι μόνο να ςυνεχίςει τθν ανάπτυξθ και προϊκθςθ τθσ πρακτικισ άςκθςθσ ωσ επιχειρθματικισ δράςθσ με οφζλθ για τθν τράπεηα και τθν κοινωνία, αλλά ςυγχρόνωσ ςκοπεφει να επεκτείνει τθ διάρκεια του προγράμματοσ και το εφροσ των εμπλεκόμενων μονάδων. Μάλιςτα, για το 2012, θ τράπεηα αποφάςιςε να βραβευτοφν οι 20 καλφτεροι αςκοφμενοι, δθλαδι ζνασ για κάκε χρόνο τθσ επιτυχθμζνθσ εικοςαετοφσ πορείασ τθσ UBB. Οκόνθ από τθ ςελίδα του προγράμματοσ πρακτικισ άςκθςθσ ςτθν ιςτοςελίδα τθσ UBB (ςτα Βουλγαρικά) που απεικονίηει το πρόγραμμα πρακτικισ άςκθςθσ για το 2012. Ρεριλαμβάνει πλθροφορίεσ για τθν πρακτικι άςκθςθ, τισ μονάδεσ τθσ τράπεηασ που ςυμμετζχουν, κακϊσ και μαρτυρίεσ από παλαιότερουσ αςκοφμενουσ, ςθμερινοφσ υπαλλιλουσ. Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 22 - Φεβρουάριοσ 2012 22

Μορφωτικό Κδρυμα Εκνικισ Σραπζηθσ (ΜΙΕΣ) Παρουςίαςθ εκδόςεων Frank Kermode: «Όλοσ ο κόςμοσ μια ςκθνι. Η εποχι του αίξπθρ» ΜΙΕΣ 2011, 281 ςελίδεσ, Μετάφραςθ: Λιδα Φιλιπποποφλου ε ποιεσ ειδικζσ ςυνκικεσ δθμιοφργθςε τα ζργα του ο αίξπθρ; ε ποιο περιβάλλον ζγραφε, και πϊσ επθρεαηόταν από αυτό; ε τι καιροφσ ζηθςε; Σζτοια κζματα επιχειρεί να φωτίςει ο Φρανκ Κζρμοντ, εξθγϊντασ πϊσ θ ιςτορία και θ παράδοςθ τθσ ελιςαβετιανισ περιόδου εξζκρεψαν και ανζδειξαν, δίπλα ςε άλλουσ αξιόλογουσ δθμιουργοφσ, τον αίξπθρ και τα ζργα του. Από τθν περιγραφι των περιςτάςεων που γζννθςαν τα ςαιξπθρικά ζργα αναδφεται εντζλει μια ηωντανι εικόνα τθσ Αγγλίασ τθν εποχι τθσ ακμισ τθσ: κρθςκευτικζσ ζριδεσ, δυναςτικά προβλιματα, Αυλι και ευγενείσ, λαόσ και εξουςία, κοινωνικόσ περίγυροσ, θ αυγι του καπιταλιςμοφ και, κυρίωσ, θ άνκθςθ των τεχνϊν, με πρϊτθ τθ κεατρικι τζχνθ. Ο γοθτευτικόσ κόςμοσ του κεάτρου προβάλλεται κι αυτόσ ολοκάκαρα: θ ςχζςθ του με τθν πολιτικι, οι κίαςοι και οι προςτάτεσ τουσ, οι θκοποιοί και οι κεατρικοί ςυγγραφείσ, τα κζατρα και το κοινό τουσ. Δίπλα ς αυτόν τον απροςδόκθτο για τθν ζκταςθ του βιβλίου πραγματολογικό πλοφτο, θ καίρια φιλολογικι ανάλυςθ όλων των ςαιξπθρικϊν κεατρικϊν ζργων και ποιθμάτων προςφζρει ςτον αναγνϊςτθ, μαηί με τισ ευπρόςδεκτεσ γνϊςεισ, γνιςια λογοτεχνικι απόλαυςθ. Ο Φρανκ Κζρμοντ (1919-2010) υπιρξε ςθμαντικόσ Βρετανόσ κεωρθτικόσ και κριτικόσ τθσ λογοτεχνίασ, ο κορυφαίοσ τθσ γενιάσ του. Μεταξφ 1958 και 1965 δίδαξε αγγλικι φιλολογία ςτο Πανεπιςτιμιο του Μάντςεςτερ και ιδθ από τότε άρχιςε να γίνεται γνωςτόσ ωσ ζγκυροσ μελετθτισ του αίξπθρ. Σο διάςτθμα 1965-1967 δίδαξε ςτο Μπρίςτολ, από το 1967 ωσ το 1974 ςτο University College του Λονδίνου, κι ζπειτα ςτο Πανεπιςτιμιο του Κζμπριτη ωσ το 1987, κακϊσ και ςε πανεπιςτιμια τθσ Αμερικισ, όπωσ το Χάρβαρντ, το Κολοφμπια τθσ Νζασ Τόρκθσ και άλλα. Ζγραψε πάνω από πενιντα βιβλία, πολλά από τα οποία είναι αφιερωμζνα ςτουσ κλαςικοφσ τθσ αγγλικισ λογοτεχνίασ. Σο 1970 εγκαινίαςε και διεφκυνε τθ ςειρά Modern Masters των εκδόςεων Fontana, μια ςειρά βιβλίων τςζπθσ με βιογραφίεσ ςυγγραφζων, φιλοςόφων και άλλων ςτοχαςτϊν και κεωρθτικϊν που οι ιδζεσ τουσ διαμόρφωςαν το πνευματικό τοπίο του εικοςτοφ αιϊνα. Αρκρογραφοφςε τακτικά από τισ ςελίδεσ των London Review of Books και New York Review of Books. Σο 1991 τιμικθκε με τον τίτλο του ιππότθ για τθ ςυμβολι του ςτο πεδίο τθσ κεωρίασ και κριτικισ τθσ λογοτεχνίασ. Εκπτϊςεισ για όλουσ τουσ εργαηόμενουσ τθσ Σράπεηασ ασ υπενκυμίηουμε ότι το ΜΙΕΣ μάσ παρζχει ειδικζσ εκπτϊςεισ για τα βιβλία του κατά το μινα Φεβρουάριο, όπωσ αναλυτικά αναφζρκθκε ςτθν ανακοίνωςθ αρ.902. τθν ανακοίνωςθ αρ.901 βρίςκονται οι αιτιςεισ αγοράσ (ςε 2 φφλλα Excel). Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 22 - Φεβρουάριοσ 2012 23

Σο Μορφωτικό Κδρυμα ςασ προτείνει... Επιλογζσ από πρόςφατεσ εκδόςεισ του Ιςτορία τθσ Αδριατικισ Pierre Cabanes, Olivier Chaline, Bernard Doumerc, Alain Ducellier, Michel Sivignon Γενικι εποπτεία: Pierre Cabanes Πρόλογοσ: Jacques Le Goff Μετάφραςθ: Μαργαρίτα Κρεμμυδά Ακινα 2011, ςς. 933, με 25 α/μ χάρτεσ Homo necans Ανκρωπολογικι προςζγγιςθ ςτθ κυςιαςτιρια τελετουργία και τουσ μφκουσ τθσ αρχαίασ Ελλάδασ υγγραφζασ: Walter Burkert Μετάφραςθ: Βάιοσ Λιαπισ Ακινα, 2011, ςς. 598, με 9 α/μ εικόνεσ Κάρολοσ Κουν κόρπιεσ αναμνιςεισ από τθ ηωι του υγγραφζασ: Βίκτωρ Θ. Μελάσ Ακινα, 2011, ςς. 127, με 15 ζγχρωμεσ και 7 α/μ εικόνεσ Η κυπριακι διζνεξθ 1946-1959 υγγραφζασ: François Crouzet Μετάφραςθ: Αριςτοτζλθσ Φρυδάσ Ακινα 2011, 2 τόμοι, ςς. 1.183 (Α'+Β' τόμοσ), με 2 αναδιπλοφμενουσ χάρτεσ Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 22 - Φεβρουάριοσ 2012 24