στις Βασικές Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΑΝΟΙΚΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ Πρόγραµµα Σπουδών : Θεµατική Ενότητα : Διοίκηση Επιχειρήσεων και Οργανισµών ΔΕΟ 11 Εισαγωγή στη Διοικητική Επιχειρήσεων και Οργανισµών Ακαδ. Έτος: 2013-14 2 η ΓΡΑΠΤΗ ΕΡΓΑΣΙΑ στις Βασικές Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Γενικές Οδηγίες για την παράδοση της Εργασίας Τα τέσσερα θέµατα είναι υποχρεωτικά και αναφέρονται στα Κεφάλαια 3, 5, και 6 του Α τόµου, καθώς και στο Κεφάλαιο 1 του Β τόµου. Η εργασία περιλαµβανοµένων και των αναφορών, δεν πρέπει να υπερβαίνει τις 2.500 λέξεις. Το όριο των 2.500 λέξεων είναι σηµαντικό, χωρίς αυτό να σηµαίνει ότι πρέπει οπωσδήποτε η εργασία σας να είναι ακριβώς 2.500 λέξεις. Ξεπερνώντας σηµαντικά το όριο των 2.500 λέξεων, διατρέχετε τον κίνδυνο να τιµωρηθείτε µε αφαίρεση βαθµού ή βαθµών. Επιπρόσθετα, γράφοντας περισσότερα από όσα χρειάζεται, διακινδυνεύετε να βγείτε εκτός θέµατος. Οδηγίες για την ονοµασία και τον τρόπο παρουσίασης του αρχείου µε τις απαντήσεις, υπάρχουν στο τέλος της εργασίας µετά το 4 ο θέµα. Στις απαντήσεις σας δεν πρέπει να επαναλαµβάνετε την εκφώνηση των θεµάτων και των ερωτήσεων. Οι εργασίες πρέπει να είναι τεκµηριωµένες, επιµεληµένες και ευανάγνωστες ώστε να µην κουράζουν τον αναγνώστη. Καταληκτική ηµεροµηνία παραλαβής των εργασιών: Τρίτη 7 Ιανουαρίου 2014 (ώρα 23:59). Οι Εργασίες πρέπει να υποβληθούν µέσω του study.eap.gr. Η πλατφόρµα θα ανοίξει στις 24/11/2013 το απόγευµα και θα παραµείνει ανοικτή για την υποβολή των εργασιών µέχρι και τα µεσάνυχτα της 14/1/2014 (ώρα 23:59). Όµως οποιαδήποτε υποβολή µετά τα µεσάνυχτα της 7/1/2014 θα συνοδεύεται µε µείωση της βαθµολογίας της εργασίας σας κατά 0,5 βαθµό ανά ηµέρα 1

καθυστέρησης. Μετά τα µεσάνυχτα της 14/1/2014 (23:59) η πλατφόρµα θα κλείσει και καµία εργασία δεν θα γίνεται δεκτή. Σας ενηµερώνουµε ότι οι εργασίες ελέγχονται αυτόµατα µέσω της υπηρεσίας Ephorus (https://www.ephorus.com) για τον εντοπισµό φαινοµένων αντιγραφής (βλέπε επίσης «Οδηγίες για την Ανάπτυξη της Γραπτής Εργασίας µετά το 4 ο Θέµα, καθώς και τον Οδηγό Σπουδών της ΔΕΟ). Στην περίπτωση που σε ένα γραπτό εντοπιστεί αντιγραφή, ολική ή έστω και µερική (δηλαδή έστω σε ένα ερώτηµα), αυτόµατα το γραπτό θα µηδενιστεί. Θέµα 1 ο Η εταιρεία «Λευκές Συσκευές» πουλάει οικιακές συσκευές όπως ψυγεία, φούρνους, εστίες, πλυντήρια ρούχων και πιάτων, ενώ παρέχει και υπηρεσίες µετά την πώληση (όπως εγκατάσταση συσκευών, επισκευή και συντήρηση). Η εταιρεία διαθέτει ένα κεντρικό κατάστηµα, 500 µ 2, το οποίο δηµιουργήθηκε το 2004, στην Αθήνα στην περιοχή των Αµπελοκήπων. Εξυπηρετεί την ευρύτερη περιοχή της Αττικής και µεµονωµένες παραγγελίες σε άλλες πόλεις. Ο τζίρος το 2010 ήταν 3,5 εκ. ευρώ και η εταιρεία απασχολεί 15 άτοµα, εκ των οποίων τα 3 είναι προϊστάµενοι τµηµάτων. Η εταιρεία µε τα χρόνια έχει αποκτήσει πολύ καλή φήµη για την ποιότητα των προϊόντων της, το καλό σέρβις και την εξυπηρέτηση των πελατών της. Προσφάτως όµως, κάποιες νέες αλυσίδες ηλεκτρικών συσκευών όπως οι εταιρείες «Πλανήτης Ηλεκτρικών» και «Αγορά Ηλεκτρονικών» έχουν ανοίξει καταστήµατα που προσφέρουν -πλέον των οικιακών λευκών συσκευών- και πολλά άλλα διαφορετικά είδη, όπως τηλεοράσεις, συστήµατα ήχου, dvd players, home cinema, κάµερες, ηλεκτρονικούς υπολογιστές, tablets, κ.λπ. Ο κ. Ι. Παναγιωτίδης, ο ιδιοκτήτης της εταιρείας «Λευκές Συσκευές», 51 ετών σήµερα, είναι άνθρωπος που ξεκίνησε από το µηδέν, δούλεψε σκληρά από µικρό παιδί, είναι ικανότατος ηλεκτρολόγος (µε δίπλωµα από ιδιωτική σχολή), αλλά δεν είχε τη δυνατότητα να σπουδάσει στο Πανεπιστήµιο. Προσπαθούσε όµως πάντοτε να ενηµερώνεται για τις τάσεις της αγοράς και για τα σύγχρονα εργαλεία µάνατζµεντ. Το 2008 µάλιστα ξεκίνησε τις σπουδές του στο ΕΑΠ στο πρόγραµµα ΔΕΟ, τις οποίες αναµένεται να ολοκληρώσει το καλοκαίρι του 2014, καθώς µέσα του ποτέ δεν έσβησε η επιθυµία να αποκτήσει πανεπιστηµιακό πτυχίο. Ο κ. Ι. Παναγιωτίδης αποφάσισε ότι προκειµένου να ανταγωνιστεί τις υπόλοιπες εταιρείες ηλεκτρικών θα πρέπει να διευρύνει το εύρος των ειδών του καταστήµατός του. Έτσι το 2012 αποφάσισε να χτίσει ένα νέο κατάστηµα 2.000 µ 2 στην περιοχή των Σπάτων, κοντά στην Αττική οδό και να εκσυγχρονίσει το κέντρο εξυπηρέτησης. Σήµερα προσλαµβάνει υπαλλήλους για την πώληση µιας νέας σειράς προϊόντων ηλεκτρονικών και την υποστήριξη εξυπηρέτηση πελατών. Η παρούσα οργανωτική δοµή της εταιρείας είναι κατά λειτουργίες και λόγω της αύξησης του µεγέθους της ο κ. Ι. Παναγιωτίδης δεν είναι σίγουρος για τον καλύτερο τρόπο οργάνωσης της 2

εταιρείας. Οι υπάλληλοι κατανέµονται στα τµήµατα πωλήσεων, αγορών & λογιστηρίου και επισκευών & εξυπηρέτησης, µε αντίστοιχους προϊσταµένους. Ο κ. Ι. Παναγιωτίδης διερωτάται εάν τα νέα προϊόντα ηλεκτρονικών διαφέρουν τόσο πολύ από τις οικιακές συσκευές και κατά πόσο πρέπει να υιοθετήσει µια τµηµατοποίηση κατά προϊόν. Είστε Σύµβουλος Επιχειρήσεων και ο κ. Ι. Παναγιωτίδης σας αναθέτει να τον βοηθήσετε να αποφασίσει ποια οργανωτική δοµή να επιλέξει για την εταιρεία του. Ερωτήσεις: 1.1 Αποτυπώστε σε σχήµα (οργανόγραµµα) την παρούσα οργανωτική δοµή της εταιρείας «Λευκές Συσκευές» και περιγράψτε συνοπτικά τη λειτουργία και τις δραστηριότητες κάθε τµήµατος, στηριζόµενοι στις πληροφορίες που σας δίδονται στο κείµενο. (1 µονάδα) 1.2 Επιλέξτε µια εναλλακτική οργανωτική δοµή που εσείς θεωρείτε ότι µπορεί να ανταποκριθεί µε τον καλύτερο δυνατό τρόπο στα νέα δεδοµένα του περιβάλλοντος της εταιρείας «Λευκές Συσκευές». Περιγράψτε τη νέα οργανωτική δοµή και αποτυπώστε την σε σχήµα (οργανόγραµµα). Αιτιολογήστε την απάντησή σας στο ερώτηµα, αναλύοντας τουλάχιστον τρεις βασικούς παράγοντες που επηρέασαν την απόφασή σας για την επιλογή της οργανωτικής δοµής την οποία θα εισηγηθείτε στον κ. Ι. Παναγιωτίδη. Υπόδειξη: Πρέπει να ορίσετε τους τρεις βασικούς παράγοντες και να εξηγήσετε ποια είναι τα ενδεχόµενα πλεονεκτήµατα της νέας προτεινόµενης οργανωτικής δοµής έναντι της υπάρχουσας. Χρησιµοποιήσαµε τον όρο «ενδεχόµενα», διότι εσείς, ως Σύµβουλος Επιχειρήσεων, µπορεί να αποφασίσετε ότι η παρούσα οργανωτική δοµή, ως έχει, ανταποκρίνεται στο περιβάλλον που δραστηριοποιείται η εταιρεία. Σε κάθε περίπτωση, αν η πρότασή σας είναι να παραµείνει ως έχει η τρέχουσα οργανωτική δοµή, θα πρέπει να τεκµηριώνεται µε βάση τους τρεις παράγοντες και τα δεδοµένα που αναφέρονται στην εκφώνηση (2 µονάδες) Θέµα 2 ο Ακολουθεί η παρουσίαση δύο σεναρίων: Σενάριο 1: Η Μαρία µπαίνει στο γραφείο της Σοφίας. Η Μαρία είναι η προϊσταµένη της Σοφίας. «Σοφία», αρχίζει η Μαρία, «ξέρω πως µόλις πρόσφατα τελείωσες τις σπουδές σου και πως µόλις τώρα ξεκινάς την καριέρα σου εδώ, αλλά υπάρχει κάτι εξαιρετικά επείγον και σηµαντικό και χρειάζοµαι τη βοήθεια όλων σας. Έτσι, λοιπόν, χρειάζοµαι και τη δική σου βοήθεια. Η συνεισφορά σου στη δουλειά αυτή», συνεχίζει η Μαρία, 3

«είναι να υπολογίσεις µε τη χρήση στοχαστικών µοντέλων το απόθεµα ασφαλείας για τα υλικά Υ1, Υ2 και Υ3». Η Σοφία κοιτάζει τη Μαρία µε απόγνωση. «Δεν ξέρω καν πώς να προσεγγίσω το πρόβληµα, πόσο µάλλον να το λύσω», απαντάει φοβισµένα. «Μην ανησυχείς», της απαντά η Μαρία, «Θα σου δώσω όλα τα απαραίτητα µαθηµατικά εργαλεία και όλα τα απαραίτητα µοντέλα της θεωρίας αποθεµάτων. Εσύ το µόνο που έχεις να κάνεις είναι να υπολογίσεις σωστά τις πιθανότητες. Είµαι σίγουρη πως θα τα καταφέρεις καλά και να ξέρεις ότι θα είµαι οποιαδήποτε στιγµή διαθέσιµη, αν χρειασθείς βοήθεια. Τώρα θα σου πω ακριβώς τι θέλω να κάνεις. Πήγαινε στη βιβλιοθήκη και ζήτησε την τεχνική έκθεση για τη διαχείριση των αποθεµάτων, που ολοκληρώσαµε πριν ένα εξάµηνο. Ανάτρεξε στο 3 ο Κεφάλαιο και µε βάση τα µοντέλα που αναλύουµε εκεί να υπολογίσεις τις πιθανότητες στηριζόµενη στους µαθηµατικούς τύπους που έχουµε ήδη χρησιµοποιήσει. Μετά ψάξε για τα πρότυπα παραγωγής και τις προβλέψεις ζήτησης των Υ1, Υ2 και Υ3. Όπως βλέπεις, το θέµα είναι απλό». Η Μαρία φεύγει. Σεναριο 2: Η Ελένη µπαίνει στο γραφείο της Θέκλας. Η Ελένη είναι η προϊσταµένη της Θέκλας. «Θέκλα», λέει η Ελένη, «µόλις µας ανέθεσαν µία νέα δουλειά και χρειάζοµαι τη βοήθεια όλων σας για να την παραδώσουµε σωστά και έγκαιρα. Η συνεισφορά σου στη δουλειά αυτή» συνεχίζει η Ελένη, «είναι να υπολογίσεις το απόθεµα ασφαλείας για τα υλικά Υ1, Υ2 και Υ3 χρησιµοποιώντας στοχαστικά µοντέλα της θεωρίας αποθεµάτων. Έχεις τις γνώσεις και την εµπειρία πάνω στο θέµα και εποµένως δεν χρειάζεται να σου πω τίποτα παραπάνω. Είµαι σίγουρη πως θα κάνεις εξαιρετική δουλειά όπως πάντα». Η Ελένη φεύγει. Ερώτηση (αφορά και τα δύο σενάρια): Εφαρµόζοντας το περιστασιακό µοντέλο ηγεσίας των Blanchard & Hersey, να αποτυπώσετε τα χαρακτηριστικά στη συµπεριφορά της Μαρίας στο 1 ο σενάριο και της Ελένης στο 2 ο σενάριο και να τεκµηριώσετε σε κάθε περίπτωση την άποψη σας. Να προσδιορίσετε ένα πλεονέκτηµα και ένα µειονέκτηµα στην ηγετική συµπεριφορά της Μαρίας και της Ελένης και να τεκµηριώσετε την άποψη σας. Υπόδειξη: πρέπει να προσδιορίσετε ένα, και µόνο ένα, πλεονέκτηµα και µειονέκτηµα σε κάθε σενάριο, αυτό που εσείς θεωρείτε ως το σηµαντικότερο. (2 µονάδες) 4

Θέµα 3 ο 3.1 «Το πρότυπο απόδοσης αποτελεί ένα υπόδειγµα που περιγράφει τα αναµενόµενα αποτελέσµατα από την ικανοποιητική εκτέλεση ενός έργου. Τα πρότυπα απόδοσης δηµιουργούνται µε συγκεκριµένη µεθοδολογία, συστηµατικές µετρήσεις και διαρκή αναθεώρηση σύµφωνα µε την αλλαγή της τεχνολογίας ή των χρησιµοποιούµενων διαδικασιών. Βασική ιδιότητα των προτύπων είναι ότι πρέπει να είναι µετρήσιµα και αποδεκτά από τους εργαζόµενους.» (Α τόµος, σελ. 245). Ερώτηση: Για ποιους τύπους εργασίας δεν θα εισηγηθείτε ως Σύµβουλος Επιχειρήσεων, την ανάπτυξη και εφαρµογή σε κάποια επιχείρηση (ή οργανισµό) προτύπων απόδοσης που να είναι µε µαθηµατική ακρίβεια ορισµένα και προσδιορισµένα (όπως για παράδειγµα το ποσοστό των ελαττωµατικών προϊόντων να µην υπερβαίνει το 2% του συνόλου της παραγωγής); Υπόδειξη: προσδιορίστε µέχρι τρεις τύπους εργασίας και τεκµηριώστε για κάθε τύπο την άποψή σας. (1 µονάδα) 3.2 «Η συναισθηµατική νοηµοσύνη είναι ένα προϊόν επικοινωνίας ανάµεσα στο κέντρο των συναισθηµάτων και στο κέντρο της λογικής» (Α τόµος, σελ. 230). Ερώτηση: Ποια είναι η χρησιµότητα της συναισθηµατικής νοηµοσύνης στη διοικητική πρακτική αναφορικά µε τις συγκρούσεις στις οµάδες εργασίας; Υπόδειξη: τεκµηριώστε την απάντησή σας στηριζόµενοι στις τέσσερις ικανότητες της συναισθηµατικής νοηµοσύνης (αναφορά στο Σχήµα 7 της σελίδας 230 του Α τόµου). (1 µονάδα) Θέµα 4 ο Το «Anyway Cup» (http://anywayup.com/), είναι ένα προϊόν που προέκυψε από την ιδέα µιας µητέρας, της κ. Mandy Haberman http://www.mandyhaberman.com που έψαχνε να βρει κάποια λύση ώστε να µην λερώνονται τα ρούχα που φορούσε το µικρό παιδί της, κάθε φορά που χρησιµοποιούσε το κύπελλο για να πιει το γάλα του. Σκέφτηκε ότι µε την τοποθέτηση µίας βαλβίδας µονής διαδροµής στο στόµιο του κυπέλλου το πρόβληµα θα λυνόταν. Στη συνέχεια, η µητέρα αναζήτησε µία εταιρεία που θα αναλάµβανε να υλοποιήσει την ιδέα της. Η εταιρεία V&A Marketing Limited διέκρινε την προοπτική του νέου προϊόντος, απέκτησε τα δικαιώµατα χρήσης της ιδέας αυτού, µε αποτέλεσµα, η κ. Haberman να κερδίζει σήµερα 24.000 την εβδοµάδα. Ποιος είπε ότι µία ιδέα για ένα προϊόν δεν αποφέρει κέρδος; 5

Οι άνθρωποι του µάρκετινγκ, έχοντας διακρίνει τα πλεονεκτήµατα που θα πρόσφερε το κύπελλο τόσο στους γονείς των µικρών παιδιών όσο και στα ίδια τα παιδιά, οδήγησαν την V&A στην απόφαση να προχωρήσει στην παραγωγή του προϊόντος, βρίσκοντας την κατάλληλη εταιρεία για τη σύναψη σχετικής συνεργασίας. Η εταιρεία αυτή µάλιστα θα καλούνταν να λύσει και αρκετά τεχνικά προβλήµατα που σχετίζονταν µε την παραγωγή του προϊόντος. Παράλληλα, η V&A παρόλο που ήταν ήδη πεπεισµένη ότι το νέο προϊόν θα κάλυπτε µία σηµαντική ανάγκη στην αγορά των συγκεκριµένων προϊόντων, διεξήγαγε µία έρευνα αγοράς, µε πολύ ενθαρρυντικά αποτελέσµατα. Είκοσι µεγάλες παραγωγικές εταιρείες, παρότι είχαν τη δυνατότητα να αναλάβουν την κατασκευή του νέου προϊόντος, το απέρριψαν. Τελικά την παραγωγή του ανέλαβε µία µικρή εταιρεία και αφού πρώτα επιλύθηκαν αρκετές τεχνικές δυσκολίες, το προϊόν ήταν διαθέσιµο στην αγορά 6 µήνες αργότερα. Το παραδοσιακά σκληρό στόµιο µε τις οπές, αντικαταστάθηκε µε ένα µαλακό, που διέθετε µία σχισµή η οποία άνοιγε µόνο όταν το µικρό παιδί ρουφούσε για να πιει το περιεχόµενο. Σε κάθε άλλη περίπτωση, το περιεχόµενο δεν µπορούσε να χυθεί από το κύπελλο. Σήµερα, το προϊόν πωλείται σε περίπου εβδοµήντα χώρες και ο στόχος της εταιρείας είναι οι πωλήσεις του να φτάσουν τις δέκα εκατοµµύρια µονάδες ετησίως. Επίσης, διαπίστωσαν ότι µε τη χρήση χρωµάτων στο κύπελλο οι πωλήσεις τετραπλασιάστηκαν. Πληροφορίες που συγκεντρώθηκαν από τους πελάτες της, οδήγησαν την εταιρεία στην ανάπτυξη και µιας µικρής βούρτσας καθαρισµού της βαλβίδας, οι πωλήσεις της οποίας έφτασαν τις είκοσι εκατοµµύρια µονάδες τον πρώτο χρόνο εισαγωγής της στην αγορά. Αξιοσηµείωτο είναι και το γεγονός, ότι το βουρτσάκι αυτό κατασκευάζεται από ανακυκλωµένο υλικό. Η επιτυχία του κυπέλλου και οι γνώσεις που αποκτήθηκαν κατά τη διαδικασία σχεδιασµού του προϊόντος που ξεκίνησε από την ιδέα µίας απλής νοικοκυράς, οδήγησαν την εταιρεία (V&A Marketing Limited) στο να είναι πιο ανοικτή και σε άλλες νέες ιδέες για προϊόντα. Το 10% περίπου των ιδεών προέρχεται από τις δραστηριότητες του τµήµατος Έρευνας και Ανάπτυξης και από αυτές µόνο το 20-30% φτάνει στο στάδιο ανάπτυξης. Επίσης επειδή, κάθε νέα ιδέα που φτάνει στην 6

εταιρεία τυγχάνει ιδιαίτερης προσοχής από τα στελέχη της, σήµερα φτάνουν 6 ή 7 ιδέες την εβδοµάδα. Για την ιστορία, στο «Anyway Cup» αποδόθηκε η διάκριση του ενός εκ των «προϊόντων της χιλιετηρίδας», ενώ κέρδισε και πολλά άλλα βραβεία, όπως: (α) του πιο καινοτόµου και φιλικού προς τους γονείς προϊόντος (1999 & 2000), (β) της καλύτερης σχεδίασης στα Βρετανικά βραβεία βιοµηχανικού σχεδιασµού (2000), και (γ) του Βρετανικού Οργανισµού για την Καινοτόµα Χρήση των Πλαστικών. Βλέπε επίσης: http://www.wipo.int/edocs/mdocs/sme/en/wipo_ip_ddk_02/wipo_ip_ddk_02_7_arelated1.pdf Ερωτήσεις: 4.1 Κατά τη γνώµη σας, σε ποια κατηγορία προϊόντος θα ταξινοµούσατε το «Anyway Cup», και ποιο(α) σηµεία από τα επιµέρους στάδια τεκµηρίωσης κρίνετε ότι ακολουθήθηκαν, ώστε η ιδέα της συγκεκριµένης µητέρας να γίνει ένα επιτυχηµένο προϊόν; (Τεκµηριώστε την απάντηση σας). (1,5 µονάδες) 4.2 Κατά την προσωπική σας άποψη, ποια είναι τα δύο σηµαντικότερα στοιχεία σχεδιασµού του «Anyway Cup» που συνέβαλαν στην αναγνώρισή του ως ενός καινοτόµου προϊόντος. (Τεκµηριώστε την απάντηση σας). (1,5 µονάδες) Οδηγίες για την ανάπτυξη της εργασίας 1. Η καλή απάντηση αντανακλά την πλήρη κατανόηση του θέµατος και δεν αποτελεί µια συρραφή πληροφοριών. Συγκεκριµένα, η απάντηση σε κάθε θέµα πρέπει: Να επισηµαίνει µε σαφήνεια όλες τις πτυχές του ερωτήµατος. Να έχει ξεκάθαρη δοµή και να στηρίζεται σε τεκµηριωµένα και λογικά επιχειρήµατα. «Τεκµηριωµένα» σηµαίνει ότι η απάντηση συνδέεται µε το θεωρητικό υπόβαθρο και ότι, όπου έχουν χρησιµοποιηθεί βιβλιογραφικές πηγές εκτός των βιβλίων του ΕΑΠ, αυτές επισηµαίνονται µε σαφήνεια στο κείµενο της απάντησης, ενώ το «λογικά» σηµαίνει ότι στην απάντηση τα συµπεράσµατα εξάγονται ακολουθώντας συλλογιστικούς κανόνες. Να εστιάζει στο ερώτηµα και να µην πελαγοδροµεί παραθέτοντας στοιχεία που είναι ασύνδετα µεταξύ τους. Να είναι απαλλαγµένη από ορθογραφικά και συντακτικά λάθη. Να παρουσιάζει τη βιβλιογραφία που έχει χρησιµοποιηθεί στο συγκεκριµένο σηµείο του κειµένου που αναφέρεται. 7

2. Ειδικά για τα θέµατα 1 και 4 (και ως ένα βαθµό και το 2) που αφορούν ανάλυση περιπτώσεων, πρέπει να προσπαθήσετε να αντλήσετε και να αναδείξετε από το κείµενο τις πληροφορίες που κατά την άποψή σας είναι σηµαντικές, αφήνοντας ή αγνοώντας τις πληροφορίες που δεν διαδραµατίζουν σηµαντικό ρόλο. 3. Η αντιγραφή δεν επιτρέπεται είτε από πηγές του INTERNET, είτε από άλλους φοιτητές του ΕΑΠ ή και άλλων πανεπιστηµίων. Επίσης, παράγραφοι ή λήµµατα από βιβλία πρέπει να επισηµαίνονται σαν τέτοια (σε παρένθεση ή σε υποσηµείωση ο συγγραφέας και ο τίτλος) και η σχετική πηγή πρέπει να αναγράφεται στη βιβλιογραφία. Υπενθυµίζουµε ότι σε περίπτωση που εντοπισθεί αντιγραφή, έστω και µερική, το γραπτό σας θα µηδενιστεί. Εργασίες που εµπεριέχουν στοιχεία αντιγραφής θα µηδενίζονται βαθµολογικά στο σύνολό τους (όχι δηλαδή µόνο στο θέµα ή ερώτηµα που εντοπίστηκε αντιγραφή). Αναπτύσσοντας την εργασία σας και για την αποφυγή του να πέσετε «θύµατα» αντιγραφής συστήνουµε τα ακόλουθα: Δεν πρέπει να επαναλαµβάνετε τις εκφωνήσεις των θεµάτων της γραπτής εργασίας. Οι απαντήσεις πρέπει να είναι ευθείς, απλές και σαφείς. Πρέπει επίσης να αναφέρονται διακριτά στο συγκεκριµένο θέµα ή ερώτηση που τίθεται στην εργασία και να µην είναι ενοποιηµένες για δύο ή περισσότερες ερωτήσεις µαζί. Φανταστείτε ότι πρέπει µε πειστικά επιχειρήµατα και λίγα λόγια να ενηµερώσετε για το θέµα ένα ανώτερο διοικητικό στέλεχος. Οι εργασίες πρέπει να περιέχουν οπωσδήποτε και όπου απαιτείται βιβλιογραφικές αναφορές τεκµηρίωσης των απαντήσεων σύµφωνα µε το σύστηµα αναφοράς βιβλιογραφικών παραποµπών Harvard. Υπάρχει σχετικό υπόδειγµα στο portal του Ε.Α.Π. (χρήσιµο υλικό) και δίνονται περισσότερα παραδείγµατα µε την αποστολή σχετικού εντύπου οδηγιών. Στο τέλος της εργασίας, στην/στις τελευταία/ες σελίδα/ες, πρέπει να αναφέρεται ο κατάλογος της βιβλιογραφίας που χρησιµοποιήθηκε για την εκπόνησή της. Οι απαντήσεις στις γραπτές εργασίες δεν πρέπει να αποτελούν απλή και αβασάνιστη παράθεση ιδεών και απόψεων άλλων συγγραφέων, ούτε συρραφή κειµένων από διάφορα άρθρα ή κεφάλαια βιβλίων ή άλλων ηλεκτρονικών πηγών. Αντιθέτως πρέπει να αποδεικνύετε µέσω των απαντήσεων σας ότι έχετε κατανοήσει πλήρως και σε βάθος όλα τα εξεταζόµενα θέµατα και να απαντούν µε βάση τις δικές σας γνώσεις, απόψεις και εµπειρίες που τεκµηριώνονται από αξιόπιστες βιβλιογραφικές αναφορές άλλων συγγραφέων/ερευνητών. Περισσότερες πληροφορίες για την αποφυγή θεµάτων λογοκλοπής καθώς και παρουσίαση αναλυτικά του τρόπου αναζήτησης και σύνθεσης της βιβλιογραφίας θα σας δοθούν από τον ΣΕΠ του Τµήµατός σας. 8

4. Παρακαλούµε να χρησιµοποιήσετε Times New Roman ή Arial font µε µέγεθος 12 και διάστηµα µεταξύ των γραµµών κατά προτίµηση 1,5. 5. Το αρχείο πρέπει να είναι σε MS Word (doc ή docx) ή σε PDF. 6. Η ονοµασία του αρχείου πρέπει να γίνει µε λατινικούς χαρακτήρες ως εξής: Κωδικός Τµήµατος-2-Αριθµός Μητρώου. Όσον αφορά τον κωδικό του κάθε τµήµατος πρέπει να χρησιµοποιήσετε τα ακόλουθα: ΑΘΗΝΑ (τµήµατα 1 έως 17): ATH1, ATH2,... ATH17 Θεσσαλονίκη (τµήµατα 1 έως 6): THE1, THE2, THE6 Ηράκλειο (τµήµατα 1 και 2): HER1, HER2 Λάρισα (τµήµατα 1 και 2): LAR1, LAR2 Πάτρα (τµήµατα 1, 2 και 3): PAT1, PAT2, και PAT3 Πειραιάς (τµήµατα 1 έως 5): PEI1, PEI2, PEI5 Ξάνθη (τµήµατα 1 και 2): XAN1, XAN2 Ιωάννινα: IOA Για παράδειγµα το γραπτό φοιτητή από το 6 ο τµήµα της Αθήνας (ATH6) και Αριθµό Μητρώου 12345 θα έχει όνοµα αρχείου ATH6-2-12345, το γραπτό φοιτητή από το 3 ο τµήµα της Πάτρας (PAT3) και Αριθµό Μητρώου 45678 θα έχει όνοµα αρχείου PAT3-2-45678, κ.λπ. Όπου έχετε απορίες ρωτήστε το Σύµβουλο Καθηγητή σας. Σας ευχόµαστε ολόψυχα Καλή Επιτυχία! 9