ΠΕΡΙΟΔΙΚΗ ΕΚΔΟΣΗ ΕΛΤΑ ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2011 ΤΕΥΧΟΣ 1 ταχυ ενημέρωση αλλάzουμε και κερδίzουμε το μέλλον μας
ταχυ εισαγωγή ταχυ εισαγωγή 2 3 editorial Φίλοι συνάδελφοι, Η εφημερίδα που κρατάτε στα χέρια σας είναι το νέο πρόσωπο της «Ταχυενημέρωσης» και απευθύνεται σε εμάς, στις οικογένειές μας, στα παιδιά μας, στους φίλους μας. Στις σελίδες που ακολουθούν θα βρείτε θέματα που μας αφορούν όλους, καθώς αγγίζουν μια μεγάλη γκάμα ενδιαφέροντος η οποία καλύπτει τόσο το επιχειρησιακό όσο και το κοινωνικό πρόσωπο των ΕΛΤΑ. Σε αυτό το πρώτο τεύχος μπορείτε να διαβάσετε μια σύνοψη του Νέου Επιχειρησιακού Σχεδίου για την περίοδο 2010-2012. Το νέο περιβάλλον στο οποίο δραστηριοποιούμαστε και η ανάγκη επικαιροποίησης της στρατηγικής μας, αποτελούν βασικούς άξονες της πορείας μας σε ένα πλαίσιο το οποίο παρουσιάζει πρωτόγνωρες και πολύπλοκες προκλήσεις τόσο σε επίπεδο αγοράς όσο και σε θεσμικό και ρυθμιστικό επίπεδο. Πλαισιωμένο από τα μηνύματα του Προέδρου και του Διευθύνοντος Συμβούλου των Ελληνικών Ταχυδρομείων, μπορεί να δώσει ένα σαφές στίγμα για τον τρόπο με τον οποίο τα ΕΛΤΑ θα πορευτούν, εξασφαλίζοντας την αποδοτικότητα και την κερδοφορία της Εταιρίας στη νέα εποχή. Θα βρείτε επίσης θέματα κοινωνικού περιεχομένου. Θέλουμε να δώσουμε φωνή στους ανθρώπους μας και στις δραστηριότητές τους «εκτός υπηρεσίας», θέλουμε να σας έχουμε συνοδοιπόρους στην καλλιέργεια του ανθρώπινου προφίλ των ΕΛΤΑ. Εξάλλου, εκείνο που χαρακτηρίζει τα Ελληνικά Ταχυδρομεία εδώ και 183 χρόνια είναι οι Άνθρωποι, όχι οι μηχανές. Είναι το ανθρώπινο δυναμικό που έρχεται καθημερινά σε επαφή με τον πολίτη, μεταφέροντας και ένα κομμάτι της ιστορίας της ελληνικής κοινωνίας μέσα από τα γράμματα των Ελλήνων. Ιδέες για δώρα έχουμε πολλές και θα τις βρείτε στις σελίδες μας. Ευαισθησίες επίσης έχουμε πολλές και θα τις αφουγκραστείτε κι αυτές. Κι ακόμα, έχουμε και προσωπικότητες από τον χώρο της Τέχνης που αποτίνουν τον δικό τους φόρο τιμής στον Ταχυδρόμο. Ο ηθοποιός Γρηγόρης Βαλτινός μιλάει για τις εμπειρίες του από το Ταχυδρομείο και ο συγγραφέας Αλέξης Σταμάτης γράφει αποκλειστικά για μας ένα καινούργιο πρωτότυπο διήγημα, στον πυρήνα του οποίου βρίσκεται μια ταχυδρομική ιστορία. Και κάπως έτσι κάνουμε την αρχή. Το δεύτερο τεύχος θα προσπαθήσουμε να είναι ακόμα καλύτερο, ακόμα πιο πλήρες. Μα, για να το πετύχουμε αυτό, θέλουμε και τη δική σας βοήθεια. Η «Ταχυενημέρωση» μεταφέρει τον παλμό των ανθρώπων του ΕΛΤΑ. Γράψτε, λοιπόν, κι εσείς. Γίνετε συμμέτοχοι στην προσπάθεια. Υγεία, δύναμη και καλές αναγνώσεις! ΤΑΧΥΕΝΗΜΕΡΩΣΗ Υπεύθυνος έκδοσης Γιώργος Βλασσόπουλος Διευθυντής Διοίκησης και Επικοινωνίας Επιμέλεια ύλης Ελένη Κοντού Επιμέλεια κειμένων Στέφανος Δάνδολος Πέτρος Τρουπιώτης Καλλιτεχνική επιμέλεια Concept Maniax Το παρόν έντυπο έχει τυπωθεί σε 100% οικολογικό χαρτί, φιλικό προς το περιβάλλον. ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Μηνύματα Προέδρου και Διευθύνοντος Συμβούλου σελ. 3 ΠΡΟΤΑΣΕΙΣ Βιβλίο Σινεμά Θέατρο σελ. 12 Το νέο Στρατηγικό και Επιχειρησιακό Σχέδιο Το μεγάλο στοίχημα για το μέλλον σελ. 4 ΔΙΗΓΗΜΑ Αλέξης Σταμάτης: «Όταν θα λάβεις αυτό το γράμμα» σελ. 13 Ειδήσεις και Δραστηριότητες της Εταιρίας Με το βλέμμα στην Κοινωνία σελ. 10 σελ. 14 Συνέντευξη Γρηγόρης Βαλτινός: «ο ταχυδρόμος ως άγγελος της οικογένειας» σελ. 11 Προτάσεις Δώρων για κάθε γούστο σελ. 15 Περιμένουμε τις δικές σας προτάσεις στο e-mail: taxyenimerosi@elta-net.gr Αγαπητοί συνεργάτες, Σε μία εποχή που όλα αλλάζουν γύρω μας και μάλιστα με ταχύτατους ρυθμούς, τα Ταχυδρομεία δεν μένουν ανεπηρέαστα. Η συνδρομή της οικονομικής κρίσης, όπως είναι κατανοητό, επιδεινώνει το πρόβλημα. Σ αυτό το δύσκολο περιβάλλον είμαστε αναγκασμένοι να χτίσουμε το Ταχυδρομείο του μέλλοντος που πρέπει να είναι βιώσιμο, ανταγωνιστικό, φορέας παροχής καθολικής υπηρεσίας στη Χώρα μας, με ουσιαστικό ρόλο στις βασικές υποδομές του Κράτους, αλλά και αποτελεσματικό στη λειτουργία του. Από την άλλη μεριά, η απελευθέρωση της ταχυδρομικής αγοράς στην Ευρώπη είναι προ των πυλών. Αυτό, σε συνδυασμό με την αλλαγή στον τρόπο επικοινωνίας σε όλο τον κόσμο, με τη χρήση κυρίως των κινητών τηλεφώνων και του Ιντερνετ, απαιτεί σοβαρές προσαρμογές, υπεύθυνη προετοι- Αγαπητοί συνάδελφοι, Γράφει ο Παναγιώτης Βουρνάς, Πρόεδρος Δ.Σ. ΕΛΤΑ Γράφει ο Χρήστος Βαρσάμης, Διευθύνων Σύμβουλος ΕΛΤΑ Τα Ελληνικά Ταχυδρομεία συμπληρώνουν φέτος 183 χρόνια συνεχούς λειτουργίας και προσφοράς στη χώρα μας, ταξιδεύοντας την ίδια την ιστορία της ελληνικής κοινωνίας. Με παρακαταθήκη την πολύτιμη αυτή κληρονομιά, είμαστε υποχρεωμένοι να αντιμετωπίσουμε τις προκλήσεις της εποχής ανταποκρινόμενοι άμεσα και αποτελεσματικά στις ραγδαίες εξελίξεις που επηρεάζουν καθοριστικά την κοινωνία, την οικονομία και την ίδια την ταχυδρομική αγορά. Εν μέσω μιας πολυεπίπεδης κρίσης, η οποία, αναπόφευκτα, αγγίζει τον παγκόσμιο ταχυδρομικό χάρτη και με φόντο το μεγάλο σταυροδρόμι που προεικονίζει η απελευθέρωση της ταχυδρομικής αγοράς, προτεραιότητα και στόχος μας είναι να σταθούμε όρθιοι, δίνοντας και την ψυχή μας προκειμένου να κερδίσουμε το στοίχημα με το μέλλον. Κατάθεση ψυχής σημαίνει τρία πράγματα: Ποιότητα, Ανθρώπινο Πρόσωπο, Σύγχρονες Υπηρεσίες. Μέσα από αυτούς τους άξονες θα πρέπει να δομήσουμε την επόμενη περίοδο μια επιχείρηση που την ημέρα απελευθέρωσης της ταχυδρομικής αγοράς, την 1η Ιανουαρίου του 2013, Πανέτοιμοι για τη νέα εποχή μασία μας, αλλαγή του μείγματος των προϊόντων μας και στροφή στα χρηματοοικονομικά και τις Ταχυμεταφορές, μέσα από ένα αξιόπιστο και συμφωνημένο Στρατηγικό και Επιχειρησιακό Σχέδιο. Το εγχείρημα δεν είναι εύκολο. Ωστόσο, ένας μόνο δρόμος υπάρχει. Ο δρόμος της επιτυχίας. Η βιωσιμότητά μας, είναι αλήθεια, ότι μόνο με σκληρή προσπάθεια θα διασφαλιστεί. Οι εργαζόμενοι στην επιχείρηση, με τον επαγγελματισμό που τους διακατέχει, αλλά και το υψηλό αίσθημα ευθύνης τους, σε συνδυασμό με το εκτεταμένο δίκτυο που διαθέτουμε, την κατακτηθείσα Ποιότητά μας που ήδη κινείται σε επίπεδα Ταχυμεταφορών και πάντως πάνω από τους στόχους που έχουν τεθεί, αλλά και την πελατοκεντρική νοοτροπία μας, αποτελούν εγγύηση για την επιτυχία μας. Εκτιμώ ότι όλοι μαζί μπορούμε να ξαναφέρουμε την επιχείρηση στην κερδοφορία. Ήδη το πρώτο βήμα για το 2010 έγινε πετυχημένα. Είναι καθήκον να συνεχίσουμε με το ίδιο ενδιαφέρον και να δούμε την αυριανή μέρα με μεγαλύτερη σιγουριά και αισιοδοξία. Είμαι βέβαιος, άλλωστε στο παρελθόν το έχετε αποδείξει, ότι το Ταχυδρομείο μαζί σας έχει ελπίδα, έχει προοπτική. Είναι κάτι που δικαιούνται οι εργαζόμενοι σ αυτό, αλλά κυρίως το έχει ανάγκη η Χώρα. Η επιτυχία εξαρτάται από όλους μας. Ειλικρινά για τη μέχρι σήμερα προσπάθειά σας, σας ευχαριστώ θερμά. Συμβόλαιο Τιμής και Ευθύνης με τον πελάτη θα αποτελεί την πρώτη Επιλογή του Πελάτη. Ο Πελάτης έχει μνήμη. Η υποχρέωσή μας είναι να μείνουμε στη μνήμη του Πελάτη θετικά, αντλώντας έμπνευση από την σχέση εμπιστοσύνης και ευθύνης που έχουμε να επιδείξουμε μαζί του, μια σχέση ανθρώπινη και καθημερινή, που αναπτύχθηκε και δοκιμάστηκε σε βάθος χρόνου. Τα Ελληνικά Ταχυδρομεία είναι η μόνη επιχείρηση στη χώρα μας που έρχεται σε επαφή με εκατομμύρια πολίτες κάθε μέρα, γι αυτό και δεν πρέπει να συμβιβαστούμε με τίποτα λιγότερο από το να γίνουμε παράδειγμα προς μίμηση για όλες τις άλλες επιχειρήσεις. Πώς θα το πετύχουμε; Είναι απλό. Πράττοντας το Αυτονόητο. Κάνοντας όσο το δυνατό καλύτερα αυτό που ξέρουμε, τη δουλειά μας. Αξιοποιώντας στη δουλειά μας τόσο την γνώση όσο και την προθυμία. Ιεραρχώντας ως απαράβατη συνθήκη την άρτια εξυπηρέτηση των καθημερινών αναγκών των πολιτών. Φέρνοντας εις πέρας τη δουλειά μας με τον καλύτερο τρόπο. Oι Εργαζόμενοι δεν είναι απλά το ανθρώπινο δυναμικό της Εταιρίας. Είναι ο κινητήριος μοχλός, είναι η βάση, η προϋπόθεση, η καρδιά και το μυαλό της. Το νέο πρόσωπο των Ελληνικών Ταχυδρομείων συνοψίζεται στην υπερβατική αλλαγή που θα μας οδηγήσει στη νέα εποχή. Και είναι μια υπέρβαση που θα επιτευχθεί μόνο με την συνεισφορά όλων μας. Διότι τα ΕΛΤΑ βασίζονται πρώτα στους ανθρώπους τους. Το κοινωνικό πρόσωπο των ΕΛΤΑ δε διαμορφώνεται από τα μηχανήματα ή τις εγκαταστάσεις τους, αλλά αντανακλά τα πρόσωπα των εργαζομένων του, όλων εκείνων που αναδεικνύουν μέσα από τον ρόλο τους αυτό το συμβόλαιο τιμής και ευθύνης που, κοντά δύο αιώνες τώρα, ταξιδεύει τους Έλληνες στον χάρτη της ιστορίας.
ταχυ επιχειρησιακά ταχυ επιχειρησιακά 4 5 To νέο Στρατηγικό και Επιχειρησιακό Σχέδιο ΕΛΤΑ 2010-2012 Τα ΕΛΤΑ βρίσκονται σήμερα εν μέσω μίας ιδιαίτερης συγκυρίας και δραστηριοποιούνται σε ένα περιβάλλον με πρωτόγνωρες και πολύπλοκες προκλήσεις, τόσο σε επίπεδο αγοράς όσο και σε θεσμικό και ρυθμιστικό επίπεδο. Η επιτυχής αντιμετώπισή τους απαιτεί ξεκάθαρη στρατηγική κατεύθυνση και σαφή σχεδιασμό ώστε να δημιουργηθούν οι προϋποθέσεις ανάπτυξης όταν η αρνητική οικονομική συγκυρία το επιτρέψει, αλλά και να εξασφαλιστούν η αποδοτικότητα, η κερδοφορία και η βιωσιμότητα της Εταιρίας. Με στόχο, λοιπόν, τη βιώσιμη ανάπτυξη του Δημόσιου Ταχυδρομείου με κοινωνικό ρόλο, την αντιμετώπιση των παραπάνω προκλήσεων εν μέσω οικονομικής κρίσης, αλλά και την αξιοποίηση στο μέγιστο των ευκαιριών που προσφέρει η αγορά, η Διοίκηση των ΕΛΤΑ προχώρησε στην κατάρτιση του νέου Στρατηγικού & Επιχειρησιακού Σχεδίου της Εταιρίας μας για την περίοδο 2010 2012. Πρόκειται ουσιαστικά για μία από τις πλέον σημαντικές μεταβατικές περιόδους στην ιστορία της Εταιρίας, καθώς καλείται με επιτυχία να περάσει στη νέα ταχυδρομική εποχή στηριζόμενη τόσο στο ανθρώπινο δυναμικό της, το οποίο διαθέτει σημαντική τεχνογνωσία, όσο και στις υποδομές που έχει υλοποιήσει κατά την τελευταία δεκαετία. Το εξωτερικό περιβάλλον των ΕΛΤΑ Μία από τις σημαντικότερες προκλήσεις που καλούνται να αντιμετωπίσουν τα ΕΛΤΑ είναι η απελευθέρωση της ταχυδρομικής αγοράς την 1/1/2013 σύμφωνα με την 3η Ταχυδρομική Οδηγία της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Η είσοδος νέων ανταγωνιστών στην ταχυδρομική αγορά θα ασκήσει σημαντικές πιέσεις στα έσοδα των ΕΛΤΑ από την κύρια δραστηριότητά τους, η οποία αντιπροσωπεύει το 80% των εσόδων τους. Οι πιέσεις αυτές αναμένεται να ενταθούν περαιτέρω, δεδομένης της ευρύτερης πτωτικής τάσης που παρατηρείται στο επιστολικό ταχυδρομείο, κυρίως λόγω της υποκατάστασής του από ηλεκτρονικές μορφές επικοινωνίας, αλλά και της οικονομικής ύφεσης. Επιπλέον, η επίδραση της οικονομικής ύφεσης προκαλεί και μετατόπιση όγκου των υπηρεσιών επιστολικού ταχυδρομείου προς οικονομικότερες υπηρεσίες προκαλώντας μείωση των εσόδων και περαιτέρω συμπίεση των περιθωρίων κέρδους. Οι παραπάνω προκλήσεις, σε συνδυασμό και με άλλους αρνητικούς παράγοντες, όπως είναι ο ανταγωνισμός που αντιμετωπίζουν τα ΕΛΤΑ στον τομέα του διαφημιστικού ταχυδρομείου χωρίς διεύθυνση παραλήπτη, συνιστούν μία εικόνα σημαντικής απώλειας εσόδων η οποία πρέπει να αντισταθμιστεί προκειμένου να διασφαλιστεί η βιωσιμότητα και ανάπτυξη της Εταιρίας. Εκτός από την απώλεια εσόδων από αλληλογραφία, κατάσταση που βιώνουν εδώ και χρόνια οι ταχυδρομικές υπηρεσίες διεθνώς, τα ΕΛΤΑ καλούνται να εξισορροπήσουν τόσο τις δυσχέρειες που προκαλούν οι ρυθμιστικές απαιτήσεις για την παροχή Καθολικής Υπηρεσίας, όσο και τις αυξημένες ανάγκες για ευελιξία και αποδοτικότητα, που επιβάλλει μία ανοικτή και ελεύθερη αγορά, σε συνδυασμό με το καθεστώς λειτουργίας της Εταιρίας με κύριο μέτοχο το Ελληνικό Δημόσιο. Η παροχή Καθολικής Υπηρεσίας επιβαρύνει τη δραστηριότητα των ΕΛΤΑ με πρόσθετο σημαντικό κόστος, ενώ η λειτουργία του ευρύτατου δικτύου ταχυδρομικών καταστημάτων σε όλη τη χώρα δημιουργεί επιπλέον κόστος. Ως αντιστάθμισμα των προκλήσεων αυτών, τα ΕΛΤΑ μπορεί να αξιοποιήσουν σειρά ευκαιριών που πηγάζουν από το εξωτερικό τους περιβάλλον, η εκμετάλλευση των οποίων μπορεί να υποκαταστήσει, σε σημαντικό βαθμό, την απώλεια εσόδων που προέρχεται από τις παραπάνω πιέσεις. Η στροφή των Ελλήνων και Ευρωπαίων καταναλωτών προς το ηλεκτρονικό εμπόριο για την αγορά μίας ευρείας γκάμας προϊόντων, καθιστά τα ηλεκτρονικά καταστήματα έναν από τους ταχύτερα αναπτυσσόμενους τομείς λιανικού εμπορίου παγκοσμίως. Η ολοένα αυξανόμενη χρήση του ηλεκτρονικού εμπορίου αυξάνει σημαντικά τους όγκους των κατ οίκον επιδιδόμενων δεμάτων. Ως εκ τούτου, οι υπηρεσίες δεμάτων αναμένεται να παίξουν σημαντικό ρόλο στα έσοδα των ταχυδρομικών επιχειρήσεων τα αμέσως επόμενα χρόνια, ιδιαίτερα λόγω του σημερινού οικονομικού κλίματος που οδηγεί τους καταναλωτές σε οικονομικότερες λύσεις, όπως είναι το ηλεκτρονικό εμπόριο. Μία επίσης σημαντική προοπτική για την ανάπτυξη των υπηρεσιών των ΕΛΤΑ αποτελεί και η ανάπτυξη της χρήσης του διαφημιστικού ταχυδρομείου, η οποία βρίσκεται σε πρώιμο στάδιο στην Ελλάδα, σε αντίθεση με τις περισσότερες ευρωπαϊκές χώρες. Αυτή η μορφή διαφήμισης δίνει τη δυνατότητα σε επιχειρήσεις να προσεγγίζουν καταναλωτές και άλλες επιχειρήσεις με τρόπο περισσότερο προσωπικό και μετρήσιμο. Δεδομένου του χαμηλού όγκου των αντικειμένων που διακινούνται στη σημερινή ταχυδρομική αγορά, η παροχή αυτού του τύπου των υπηρεσιών αποτελεί μία σημαντική ευκαιρία για ανάπτυξη, λαμβάνοντας υπόψη και το γεγονός ότι τα ΕΛΤΑ διαθέτουν και το απαραίτητο δίκτυο διανομής και την απαραίτητη τεχνογνωσία. Η ανάπτυξη και οι προοπτικές κερδοφορίας που προσφέρουν κλάδοι εκτός της βασικής δραστηριότητας των ΕΛΤΑ μπορούν να αποτελέσουν μία ακόμη προσοδοφόρα κατεύθυνση για την διαφοροποίηση των παρεχόμενων υπηρεσιών, ειδικά σε μία αγορά όπου η κερδοφορία του επιστολικού ταχυδρομείου κινδυνεύει να περιοριστεί λόγω των πτωτικών τάσεων που αναμένονται στον όγκο των αντικειμένων και τις πιέσεις από το εξωτερικό περιβάλλον. Σημαντικές ευκαιρίες διαφοροποίησης μπορούν να προσφέρουν ο ασφαλιστικός κλάδος και ο κλάδος των χρηματοπιστωτικών προϊόντων όπου η αυξανόμενη ζήτηση για οικονομικά προϊόντα και υπηρεσίες δημιουργεί χώρο για είσοδο νέων παικτών στην αγορά. Η δυνατότητα συνεργιών που διαθέτουν τα ΕΛΤΑ με το Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο και τη θυγατρική εταιρεία «Post Insurance Brokerage» σε συνδυασμό με το μεγάλο δίκτυο της Εταιρίας, καθιστά τις αγορές αυτές στόχους διαφοροποίησης με σημαντικές προοπτικές. Το εσωτερικό περιβάλλον των ΕΛΤΑ Η επιτυχής ανταπόκριση των ΕΛΤΑ σε όλες αυτές τις σημαντικές προκλήσεις, επιβάλλει την υιοθέτηση ενός επιχειρησιακού μοντέλου, όπου σε πρώτη γραμμή τίθενται η βελτιστοποίηση της αποτελεσματικότητας σε συνδυασμό με τη μέγιστη αξιοποίηση των ανθρώπινων πόρων και των υποδομών που υλοποιήθηκαν τα τελευταία χρόνια. Οι άνθρωποι των ΕΛΤΑ αποτελούν τον σημαντικότερο παράγοντα εξέλιξης και ανάπτυξής τους και την πρώτη γραμμή επαφής τους με τους καταναλωτές και τους άμεσους πελάτες τους. Αναφορικά με την ευρύτερη αυτοματοποίηση των λειτουργιών των ΕΛΤΑ, αν και έχουν γίνει σημαντικά βήματα προς την κατεύθυνση αυτή, δεν εκτείνεται σε όλα τα σημεία παρουσίας της Εταιρίας μας. Τα σημεία παρουσίας των ΕΛΤΑ και ειδικά το εκτενές δίκτυο καταστημάτων τους, αποτελούν ένα από τα δυνατότερα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματά τους, εξασφαλίζοντας τη δυνατότητα ταυτόχρονης παροχής υπηρεσιών σε όλη την Ελληνική επικράτεια και πρόσβασης σε όλη την Ελληνική αγορά. Η επέκταση της αυτοματοποίησης σε ολόκληρο το δίκτυο των ΕΛΤΑ θα ενισχύσει σημαντικά το ανταγωνιστικό αυτό πλεονέκτημα και θα βελτιώσει την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών προς τον καταναλωτή. Ωστόσο, εξίσου σημαντική είναι η εξέταση και ο εξορθολογισμός του δικτύου των ταχυδρομικών καταστημάτων, καθώς αποτελεί σημαντική πηγή εξοικονόμησης λειτουργικού κόστους. Ο εκσυγχρονισμός των καταστημάτων, η σωστή χωροθέτησή τους και η σωστή οργάνωσή τους μπροστά και πίσω από τη θυρίδα συναλλαγής, θα επιτρέψουν στα ΕΛΤΑ να παρέχουν προϊόντα και υπηρεσίες σε μία ευρύτατη γκάμα καταναλωτών με αποδοτικό τρόπο ενισχύοντας το προφίλ τους ως σύγχρονης εταιρίας παροχής υπηρεσιών. Σχετικά με τη βελτίωση και τον εμπλουτισμό του μείγματος προϊόντων και υπηρεσιών που τα ΕΛΤΑ παρέχουν στους καταναλωτές, η προώθηση χρηματοπιστωτικών και ασφαλιστικών προϊόντων αποτελεί μία από τις σημαντικότερες ευκαιρίες διαφοροποίησης των δραστηριοτήτων τους, για την επίτευξη της οποίας τα ΕΛΤΑ διαθέτουν σημαντικό υπόβαθρο, με τη στρατηγική και εμπορική συνεργασία με το Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο και την ίδρυση της θυγατρικής εταιρείας πρακτόρευσης ασφαλειών POST INSURANCE. Η δυνατότητα συνεργιών με τις εταιρείες αυτές σε συνδυασμό με το μεγαλύτερο δίκτυο λιανικής στην Ελλάδα που διαθέτουν τα ΕΛΤΑ, μπορούν να αποτελέσουν σημαντικό φορέα νέων εσόδων τονώνοντας παράλληλα το σύγχρονο προφίλ της εταιρίας. Το δίκτυο λιανικής των ΕΛΤΑ μπορεί επίσης να αποτελέσει βάση και για τη διάθεση μίας ευρύτερης γκάμας προϊόντων, δημιουργώντας έτσι νέες πηγές εσόδων. Τέλος, η αντιμετώπιση όλων των παραπάνω προκλήσεων και η εκμετάλλευση των ιδιαίτερων πλεονεκτημάτων που διαθέτουν τα ΕΛΤΑ, θα πρέπει να υποστηρίζεται από ένα ευέλικτο πλαίσιο λήψης αποφάσεων, ικανό να ανταποκριθεί γρήγορα στις μεταβολές του περιβάλλοντος και να υλοποιήσει τις σημαντικές αλλαγές που έχει ανάγκη η Εταιρία μας. Βασική στρατηγική κατεύθυνση και στόχοι Το 2009, για πρώτη φορά μετά από 10 χρόνια, τα ΕΛΤΑ κατέγραψαν αρνητικά οικονομικά αποτελέσματα ύψους ρεκόρ 38 εκατ., ενώ παρατηρήθηκε σημαντική μείωση κατά 6,7% στον όγκο των αντικειμένων του επιστολικού ταχυδρομείου που διακινήθηκαν, αλλά και στα έσοδα γενικότερα. Η εικόνα αυτή, καθώς και οι ακόμα μεγαλύτερες προκλήσεις που καλούνται να αντιμετωπίσουν τα ΕΛΤΑ στο άμεσο μέλλον, επιτάσσουν την αλλαγή της στρατηγικής τους προκειμένου να αντιστραφεί η ελλειμματική πορεία τους και να επανέλθουν στην κερδοφορία.
ταχυ επιχειρησιακά Στο πλαίσιο αυτό, η επικαιροποίηση της στρατηγικής των ΕΛΤΑ προσανατολίζεται στην αύξηση της αποτελεσματικότητας και τη μείωση του κόστους, τη βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών, ιδιαίτερα στη βασική τους δραστηριότητα, την ενίσχυση των εσόδων με την περαιτέρω εκμετάλλευση υφιστάμενων υπηρεσιών, αλλά και στην αναζήτηση νέων πηγών εσόδων μέσω νέων και καινοτόμων προϊόντων και της καλύτερης δυνατής αξιοποίησης των ανθρώπων, της σημαντικής τεχνογνωσίας και των τεχνικών μέσων που διαθέτουν. Στη στρατηγική των ΕΛΤΑ, οι βασικοί στρατηγικοί στόχοι διαμορφώθηκαν με επίκεντρο τον ανθρώπινο παράγοντα, και την ανάγκη για σημαντικές παρεμβάσεις στο εσωτερικό της Εταιρίας. Έτσι, οι νέοι στρατηγικοί στόχοι διαμορφώνονται ως εξής: «Ουσιαστική ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας, μέσω της βέλτιστης αξιοποίησης υποδομών και ανθρώπινου δυναμικού και μέσω οργανωτικών παρεμβάσεων, που στοχεύουν στη συνεχή βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, την καινοτομία, την προσθήκη αξίας για τον πελάτη και τον εξορθολογισμό του κόστους παραγωγής και διάθεσης των προϊόντων και των υπηρεσιών των ΕΛΤΑ. Υποκατάσταση των απολεσθέντων εσόδων από τη μείωση του όγκου αντικειμένων, μέσω ενός πλέγματος δράσεων για τη βελτίωση και επέκταση των δραστηριοτήτων στην ταχυδρομική αγορά και την κατάκτηση σημαντικών μεριδίων στις αγορές της τραπεζικής λιανικής και των ασφαλιστικών προϊόντων, αξιοποιώντας το μεγάλο δίκτυο καταστημάτων και άλλων σημείων επαφής, που είναι και το μεγαλύτερο στη χώρα.» Στο πνεύμα των στόχων αυτών, τα ΕΛΤΑ προχωρούν στην αναθεώρηση των βασικών στρατηγικών τους αξόνων, προσθέτοντας έναν ακόμα άξονα που αφορά στην υλοποίηση οργανωτικών παρεμβάσεων για την ενίσχυση της διαφανούς και αξιόπιστης επικοινωνίας με τους εργαζόμενους και τη βελτιστοποίηση της εσωτερικής τους λειτουργίας. Οι άξονες αυτοί είναι : Άξονας 1 Ανάπτυξη και επέκταση δραστηριοτήτων Το βασικό πνεύμα που διέπει τις δράσεις που εντάσσονται στον άξονα αυτό είναι η εισαγωγή καινοτομίας στο μείγμα προϊόντων και υπηρεσιών που προσφέρουν τα ΕΛΤΑ στο πλαίσιο της βασικής τους δραστηριότητας, καθώς και η διαφοροποίηση των εσόδων τους με την παροχή προϊόντων και υπηρεσιών εκτός της ταχυδρομικής αγοράς, εκμεταλλευόμενα το εκτενές δίκτυο λιανικής που διαθέτουν. Οι δράσεις αυτές είναι ιδιαίτερα σημαντικές, κυρίως λόγω της μείωσης των όγκων του επιστολικού ταχυδρομείου και ενόψει της απελευθέρωσης της ταχυδρομικής αγοράς. Επίσης, επιδιώκεται η χρηματοδότηση συγκεκριμένων έργων των ΕΛΤΑ από το ΕΣΠΑ 2007-2013 με στόχο την περαιτέρω αναβάθμιση των βασικών τους υποδομών και τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών. Άξονας 2 Βελτιστοποίηση Λειτουργίας και βελτίωση ποιότητας Σκοπός των δράσεων αυτού του άξονα είναι η επίτευξη της καλύτερης δυνατής ποιότητας υπηρεσιών, η μείωση του λειτουργικού κόστους και η βελτιστοποίηση της αποδοτικότητας των εσωτερικών διαδικασιών των ΕΛΤΑ. Είναι ξεκάθαρο ότι η αποτελεσματική συνεργασία Διοίκησης και Εργαζομένων σε όλα τα επίπεδα είναι η βασική προϋπόθεση για την επιτυχή υλοποίηση του Νέου Στρατηγικού και Επιχειρησιακού Σχεδιασμού μας για το 2010-2012, με στόχο τη βιώσιμη ανάπτυξη ενός Δημόσιου Ταχυδρομείου με αυξημένο κοινωνικό ρόλο, την αντιμετώπιση των σύγχρονων προκλήσεων και τη βέλτιστη αξιοποίηση των ευκαιριών που προσφέρει η αγορά, ακόμη και σε περιόδους οικονομικής ύφεσης. ταχυ επιχειρησιακά 6 7 6 Επικοινωνία 5 Διαφάνεια & Εταιρική Διακυβέρνηση 6 Άξονες Δράσης Οι κύριοι τομείς τους οποίους επηρεάζουν οι δράσεις αυτές είναι η χωροθέτηση και ο λειτουργικός ανασχεδιασμός των δραστηριοτήτων του επιστολικού ταχυδρομείου, του δικτύου λιανικής, της διοικητικής οργάνωσης καθώς και των συστημάτων πληροφορικής και διοικητικής πληροφόρησης. Άξονας 3 Ρυθμιστικό πλαίσιο Τα ΕΛΤΑ δραστηριοποιούνται σε μία ρυθμιζόμενη αγορά, με τις αποφάσεις της Εθνικής Ρυθμιστικής Αρχής (ΕΕΤΤ) να έχουν σημαντική επίδραση στην επιχειρηματική τους δραστηριότητα. Επομένως, η ένταξη ρυθμιστικών θεμάτων στο πλαίσιο της στρατηγικής τους είναι επιτακτική. Οι δράσεις που περιλαμβάνονται σε αυτό τον άξονα αφορούν στην προετοιμασία των ΕΛΤΑ σε ότι αφορά στους ρυθμιστικούς κινδύνους που πιθανόν να αντιμετωπίσουν ενόψει της απελευθέρωσης της ταχυδρομικής αγοράς αλλά και της διαμόρφωσης του γενικότερου ρυθμιστικού πλαισίου γύρω από τις ταχυδρομικές υπηρεσίες. Άξονας 4 Ανθρώπινο δυναμικό Οι δράσεις του τέταρτου άξονα της νέας στρατηγικής, δίνουν έμφαση στη βέλτιστη αξιοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού στο πλαίσιο των Συλλογικών Συμβάσεων Εργασίας & του Γενικού Κανονισμού Προσωπικού με γνώμονα την αξιοκρατία και στόχο την αναγνώριση της υψηλής συμβολής του προσωπικού στην επιτυχία κάθε επιδιωκόμενου στόχου. Μέσω των δράσεων αυτών πραγματοποιούνται οι παρεμβάσεις εκείνες που στοχεύουν στη βέλτιστη αντιστοίχηση δεξιοτήτων και γνώσεων με τις κατάλληλες θέσεις, ώστε να επιτυγχάνεται η βελτιστοποίηση της αποδοτικότητας. Πυρήνας της προσπάθειας αυτής αποτελεί η συνεχής εκπαίδευση του προσωπικού, η επένδυση στη γνώση και στους ανθρώπους, προκειμένου να αποτελέσουν το μοχλό ανάπτυξης της Εταιρίας. Άξονας 5 Διαφάνεια και εταιρική διακυβέρνηση Η απόφαση της προσθήκης ενός επιπλέον στρατηγικού άξονα ειδικά για θέματα διαφάνειας και εταιρικής διακυβέρνησης, είναι χαρακτηριστική της σημασίας που αποδίδει η Διοίκηση των ΕΛΤΑ στα θέματα αυτά. Οι δράσεις που περιλαμβάνονται στον άξονα αυτό, δίνουν έμφαση στη διαφανή και αξιόπιστη επικοινωνία μεταξύ της Εταιρίας και των εργαζομένων της, καθώς και σε θέματα διαφάνειας και λειτουργικής αξιοπιστίας σε ολόκληρα τα ΕΛΤΑ. Άξονας 6 Επικοινωνία Αποτελείται από σειρά επικοινωνιακών δράσεων που σκοπό έχουν τη βελτίωση της εξωτερικής εικόνας της Εταιρίας, την προβολή ενός σύγχρονου εταιρικού προφίλ, καθώς και της προώθησης του κοινωνικού της χαρακτήρα. Στον άξονα αυτό εντάσσονται επίσης ενέργειες που έχουν στόχο τη βελτίωση της ενδο-επιχειρησιακής επικοινωνίας. Υλοποίηση των δράσεων - Κυριότεροι παράγοντες επιτυχίας και ρίσκου Η υλοποίηση των δράσεων που εντάσσονται στους κύριους στρατηγικούς άξονες των ΕΛΤΑ, βασίζεται σε μία σειρά παραδοχών όπως αυτές προκύπτουν από την ανάλυση του εξωτερικού και εσωτερικού περιβάλλοντος της Εταιρίας. Ωστόσο, η επιτυχία των δράσεων αυτών εξαρτάται από την έγκαιρη υλοποίησή 1 Ανάπτυξη & Επέκταση Δραστηριοτήτων 4 Ανθρώπινο Δυναμικό 2 Βελτιστοποίηση Λειτουργίας & βελτίωση ποιότητας 3 Ρυθμιστικό Πλαίσιο τους, σύμφωνα με τα χρονοδιαγράμματα που έχουν τεθεί. Αντίστοιχα, σημαντική είναι η κατανόηση και η αποδοχή των ενεργειών που προβλέπονται στο Νέο Στρατηγικό & Επιχειρησιακό Σχέδιο από τους εργαζόμενους των ΕΛΤΑ, οι οποίοι είναι και οι κύριοι εκφραστές και φορείς υλοποίησής του. Σημαντική παράμετρος επίσης είναι η εξασφάλιση πρόσθετων οικονομικών πόρων μέσω του ΕΣΠΑ 2007-2013, οι οποίοι θα χρησιμοποιηθούν για την περαιτέρω ανάπτυξη και τον εκσυγχρονισμό των ταχυδρομικών υποδομών της Χώρας μας. Τα ΕΛΤΑ είναι ο πρώτος φορέας που υπέβαλε ολοκληρωμένο Φάκελο Έργων για το ΕΣΠΑ 2007 2013 και την περίοδο αυτή εξετάζεται η πρότασή μας στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή. Η επιτυχής υλοποίηση του Νέου Στρατηγικού & Επιχειρησιακού Σχεδίου, εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τις εξελίξεις στην ταχυδρομική αγορά. Παρά το γεγονός ότι έχουν ληφθεί υπόψη ορισμένοι σημαντικοί παράγοντες της αγοράς, δυσμενέστερες εξελίξεις σε κάποιους από τους παράγοντες αυτούς θα μπορούσαν να εξελιχθούν σε σημαντική πηγή ρίσκου για τον υπάρχοντα σχεδιασμό των ΕΛΤΑ. Συγκεκριμένα, τέτοιου είδους κίνδυνος μπορεί να προέλθει από τη μείωση του όγκου του επιστολικού ταχυδρομείου σε κλίμακα μεγαλύτερη από την αναμενόμενη, αυξάνοντας την πίεση στα έσοδα και αναλογικά τις απαιτήσεις υποκατάστασής τους. Στόχος μας είναι να καταφέρουμε να ανταποκριθούμε σε οποιοδήποτε σενάριο και να προχωρήσουμε με σταθερά βήματα στη νέα εποχή για την ταχυδρομική αγορά. αναδιοργάνωση Στο πλαίσιο του Στρατηγικού και Επιχειρησιακού Σχεδίου ΕΛΤΑ 2010-2012, σχεδιάστηκε και υλοποιείται ένα Συνολικό Πρόγραμμα Αναδιοργάνωσης, το οποίο περιλαμβάνει τους ακόλουθους άξονες δράσης: Διοικητική αναδιοργάνωση Ανασχεδιασμός και αναδιοργάνωση του δικτύου λιανικής Επανασχεδιασμός και αναδιοργάνωση του δικτύου διανομής Αναδιοργάνωση του συστήματος διαλογής και διαβιβάσεων Με την υλοποίηση των δράσεων αυτών : Ενισχύεται η ανταγωνιστικότητα της Εταιρίας μας Επιτυγχάνεται λειτουργική και διοικητική ευελιξία Ενισχύεται η αποτελεσματικότητα Περιστέλλονται οι λειτουργικές δαπάνες Επιτυγχάνονται συνέργειες και οικονομίες κλίμακας Βελτιώνεται η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών μας Διασφαλίζεται η βέλτιστη αξιοποίηση των επενδύσεων τεχνολογίας σε σύγχρονες υποδομές της Εταιρίας. When you re finished changing, you re finished Όταν σταματάς να αλλάζεις, είσαι τελειωμένος. Benjamin Franklin, First Postmaster General of the United States, 1775. Βενιαμίν Φραγκλίνος, Πρώτος Επικεφαλής των Αμερικανικών Ταχυδρομείων, 1775. νέο τιμολόγιο Από τις 19 Ιανουαρίου 2011 τέθηκε σε ισχύ το νέο τιμολόγιο των υπηρεσιών του Επιστολικού Ταχυδρομείου και Δεμάτων Εσωτερικού και Εξωτερικού. Η επιχείρηση το 2010 δεν προχώρησε σε καμία αύξηση του τιμολογίου της. Πιο συγκεκριμένα η τελευταία αναπροσαρμογή της τιμολογιακής πολιτικής πραγματοποιήθηκε στις 5 Νοεμβρίου του 2009. Η μέση σταθμική μεταβολή των τελών είναι της τάξης του 3,5%, έναντι 5,5% του ετήσιου Δείκτη Τιμών Καταναλωτή (στοιχεία ΕΣΥΕ Αυγούστου 2010). Να σημειωθεί ότι η μεσοσταθμική αύξηση είναι στα ¾ του πληθωρισμού, δηλαδή η επιχείρηση απορρόφησε σημαντικό μέρος του πληθωρισμού.
ταχυ επιχειρησιακά Πλήρης διαφάνεια στη λήψη αποφάσεων Τα Ελληνικά Ταχυδρομεία ανταποκρίθηκαν άμεσα στις υποχρεώσεις που απορρέουν από τον νόμο 3861/2010,εφαρμόζοντας πλήρως το Πρόγραμμα Δι@ύγεια, που στοχεύει στην επίτευξη της μέγιστης δυνατής δημοσιότητας της διοικητικής δραστηριότητας, τη διασφάλιση της διαφάνειας και την εμπέδωση της υπευθυνότητας και της λογοδοσίας από την πλευρά των φορέων άσκησης της δημόσιας εξουσίας. Μέσω του προγράμματος ΔΙΑΥΓΕΙΑ: Εισάγεται για πρώτη φορά στην Ελλάδα η υποχρέωση ανάρτησης των αποφάσεων των κυβερνητικών οργάνων και της διοίκησης στο Διαδίκτυο Ο Πολίτης μπορεί να έχει πρόσβαση, από ένα σημείο, στο σύνολο των νόμων και αποφάσεων που εκδίδουν τα κυβερνητικά όργανα, οι φορείς του στενού και του ευρύτερου δημόσιου τομέα και οι Ανεξάρτητες Αρχές. Καμιά απόφαση δεν εκτελείται, αν δεν αναρτηθεί στον δικτυακό τόπο http://et.diavgeia.gov.gr. Με την ολοκλήρωση της ανάρτησης η κάθε απόφαση αποκτά έναν μοναδικό αριθμό, τον «Αριθμό Διαδικτυακής Ανάρτησης (ΑΔΑ)», ο οποίος την πιστοποιεί. Μέσω του κεντρικού δικτυακού τόπου του Εθνικού Τυπογραφείου που λειτουργεί στην διεύθυνση http://et.diavgeia.gov.gr έχει ο καθένας μας τη δυνατότητα αναζήτησης αποφάσεων ανά δημόσιο φορέα. Με περίπου 3.250 αναρτήσεις αποφάσεων στο Διαδίκτυο μέχρι τις αρχές Μαρτίου, τα Ελληνικά Ταχυδρομεία είναι πρώτα μεταξύ των εποπτευόμενων φορέων σε αριθμό αναρτήσεων. Διαφάνεια παντού λοιπόν και τα ΕΛΤΑ πρωτοπόρα! ταχυ επιχειρησιακά 8 9 Επιστροφή στην κερδοφορία! Μετά από 11 χρόνια συνεχούς κερδοφορίας που ξεκίνησε από το 1998, το 2009 η Εταιρία παρουσίασε ελλείμματα ρεκόρ, ύψους 38 εκατομμυρίων. Με την οικονομική συνεισφορά όλων των εργαζομένων και τη δραστική περικοπή των δαπανών, τα Ελληνικά Ταχυδρομεία επιστρέφουν στην κερδοφορία. Το μεγάλο στοίχημα για το μέλλον Γράφει ο Χρήστος Βαρσάμης, Διευθύνων Σύμβουλος ΕΛΤΑ Αγαπητοί συνεργάτες, Όλοι μας βιώνουμε καθημερινά τις επιπτώσεις της κρίσης σε κοινωνικό και οικονομικό επίπεδο, τόσο σαν εργαζόμενοι των ΕΛΤΑ όσο και στο επίπεδο της παγκόσμιας ταχυδρομικής αγοράς. Η αγωνία μας για την πορεία των Ελληνικών Ταχυδρομείων εν μέσω των ραγδαίων εξελίξεων που επηρεάζουν ήδη το οικονομικό και κοινωνικό περιβάλλον, οφείλουμε να είναι αγωνία δημιουργική και οι δράσεις μας να είναι στοχευμένες και αποτελεσματικές. Το Στρατηγικό και Επιχειρησιακό Σχέδιο ΕΛΤΑ 2010-2012, υιοθετεί ένα επιχειρησιακό μοντέλο όπου, σε πρώτη γραμμή, τίθεται η αποτελεσματικότητα και η ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας. Οι βασικοί στρατηγικοί στόχοι της Εταιρίας διαμορφώνονται, δίνοντας έμφαση στον ανθρώπινο παράγοντα. Οι εργαζόμενοι των ΕΛΤΑ, αποτελούν τους βασικούς εκφραστές και φυσικά, τους φορείς υλοποίησης του στρατηγικού αυτού σχεδιασμού. Οι εργαζόμενοι, οι οποίοι εδώ και 183 χρόνια διαμορφώνουν το κοινωνικό πρόσωπο των Ελληνικών Ταχυδρομείων, είναι εκείνοι που θα αναδείξουν τις σύγχρονες υπηρεσίες με ανθρώπινο πρόσωπο και θα καλλιεργήσουν τη σχέση εμπιστοσύνης με τον πελάτη, τη σχέση ευθύνης με τον πολίτη μέσω της καθημερινής ποιοτικής επαφής και εξυπηρέτησης. Η επιστροφή της Εταιρίας στην κερδοφορία το 2010, μετά το έλλειμμα - ρεκόρ των 38 εκατομμυρίων του 2009, οφείλεται καταρχήν στην οικονομική συνεισφορά των εργαζομένων της, αλλά και στη συρρίκνωση των λειτουργικών δαπανών, που είναι πρωτοφανής για τα δεδομένα της Εταιρίας και η οποία μόνο με την συμβολή των εργαζομένων της θα ήταν δυνατή. Παράλληλα, τη μείωση των δαπανών ενισχύει η εφαρμογή μιας νέας πολιτικής στα ακίνητα, με μειώσεις μισθωμάτων, απομισθώσεις ακινήτων και αξιοποίηση ιδιόκτητων ακινή- ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ GIRO - ΤΟ ΟΝΕΙΡΟ ΕΓΙΝΕ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ! Επιτέλους, μετά από 183 χρόνια, ο προσωπικός τρεχούμενος ταχυδρομικός λογαριασμός είναι γεγονός! Ο λογαριασμός Giro Account είναι ένας τρεχούμενος λογαριασμός, κάτοχος του οποίου μπορεί να είναι οποιοδήποτε φυσικό (και νομικό στο άμεσο μέλλον) πρόσωπο. «Κινείται» από τα αυτοματοποιημένα Καταστήματα ΕΛΤΑ σε online real time περιβάλλον και από τα μη αυτοματοποιημένα Καταστήματα ΕΛΤΑ μέσω call center. Ο Λογαριασμός Giro δεν έχει βιβλιάριο (όπως ένας λογαριασμός ταμιευτηρίου) αλλά καρτελάκι, στο οποίο αναγράφονται τα στοιχεία του κατόχου του λογαριασμού καθώς και η διεθνής μορφή αναγνώρισής του (ΙΒΑΝ). Ο πελάτης ενημερώνεται για τις κινήσεις του λογαριασμού εγγράφως με statement σε τακτά διαστήματα. Ο λογαριασμός Giro δίνει τη δυνατότητα στα ΕΛΤΑ να δοκιμαστούν σε νέες υπηρεσίες και εισάγει την Εταιρία μας σε ένα νέο και ιδιαίτερα δυναμικό περιβάλλον δραστηριοποίησης, στον κρίσιμο τομέα της ανάπτυξης των χρηματοοικονομικών προϊόντων. Η πρώτη εφαρμογή του στην περίπτωση του ΟΓΑ, στέφεται με απόλυτη επιτυχία αφού 800.000 συμπολίτες μας κατέχουν πλέον ένα λογαριασμό Giro.Το θετικό αυτό αποτέλεσμα είναι προϊόν συστηματικής δουλειάς όλων των εργαζομένων και της Διοίκησης που στήριξε με θέρμη το εγχείρημα. Νέες υπηρεσίες, νέα προϊόντα, νέα πνοή και προοπτική στο Ταχυδρομείο! Η απογραφή των συνταξιούχων και των επιδοματούχων του ΟΓΑ, ήταν μια πρόκληση για όλους μας. Ήταν η ευκαιρία μας Κληθήκαμε για πρώτη φορά να κινηθούμε σε ένα ιδιαίτερα ανταγωνιστικό εξωτερικό περιβάλλον αναλαμβάνοντας ένα τόσο μεγάλο έργο. Stress test για το Επιστολικό, το Δίκτυο Λιανικής, την Πληροφορική και όλο τον υποστηρικτικό μηχανισμό μας. των καθώς και νέων στρατηγικών κατευθύνσεων μείωσης κόστους σε όλα τα επίπεδα. Η περιστολή των λειτουργικών δαπανών δεν είναι αυτοσκοπός, αλλά αυξάνει την ανταγωνιστικότητά μας, που αποτελεί βασική προϋπόθεση για την ανάπτυξη του ΕΛΤΑ και την αποτελεσματική αντιμετώπιση όλων των μελλοντικών προκλήσεων. Η αναδιοργάνωση έχει ξεκινήσει, αποτελεί το «στοίχημα» που πρέπει να κερδίσουμε όλοι μας, για να μπορέσουμε να αντιμετωπίσουμε με αισιοδοξία το μέλλον. «Αλλάζουμε και κερδίζουμε το μέλλον μας». Η επιτυχία της απογραφής των συνταξιούχων του ΟΓΑ και των επιδοματούχων, είναι αποτέλεσμα συλλογικής προσπάθειας. Η δημιουργία προσωπικού τρεχούμενου ταχυδρομικού λογαριασμού GIRO, είναι επιτέλους γεγονός. Η ενεργοποίηση εκατοντάδων χιλιάδων προσωπικών ταχυδρομικών λογαριασμών GIRO, αποτελεί συλλογική επιτυχία. Αποτελεί επίσης το δείκτη των δυνατοτήτων μας. Όλοι μαζί μπορούμε να κάνουμε πάρα πολλά. Η υπέρβαση των στόχων ποιότητας το 2010, για πρώτη φορά στην ιστορία των ΕΛΤΑ, αποτελεί επίτευγμα των εργαζομένων. Η διαφάνεια στη λήψη αποφάσεων και στη διαχείριση των πόρων των ΕΛΤΑ κατέστη εφικτή με την άμεση ανταπόκριση των εργαζομένων και την πλήρη στήριξή τους στο Πρόγραμμα «Διαύγεια». Όλα τα παραπάνω, καταδεικνύουν τις δυνατότητες και αποδεικνύουν τις ικανότητες του ανθρώπινου δυναμικού που εξυπηρετεί τις ταχυδρομικές ανάγκες των πολιτών με συνέπεια και υπευθυνότητα εν μέσω κρίσης, κάνοντας τη δουλειά του όσο το δυνατόν καλύτερα. Με τον ίδιο τρόπο, κάνοντας όλοι το αυτονόητο, αυτό που ξέρουμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, θα οδηγήσουμε το ταχυδρομείο σε βιώσιμη ανάπτυξη. Και αυτό, το αυτονόητο, θα είναι η προσωπική συμβολή του καθενός μας στην επιτυχία των στρατηγικών στόχων των ΕΛΤΑ αλλά και η ευθύνη του καθενός μας στην ιστορική πορεία των Ελληνικών Ταχυδρομείων. Ο στόχος επετεύχθη. Τα αποτελέσματα, για πρώτη φορά στην ιστορία της Εταιρίας μας, είναι εντυπωσιακά. 820.000 πολίτες μας εμπιστεύονται! Η προσπάθεια είναι συλλογική και συνεχίζεται με αμείωτο ρυθμό. Citius, Altius, Fortius πιο γρήγορα, πιο ψηλά, πιο δυνατά Μείωση δαπανών ενοικίων Μεταστέγαση υπηρεσιών από το κτίριο της οδού Βύσσης. Μεταστεγάστηκαν τρεις Διευθύνσεις της Κ.Υ., η Εμπορική Διεύθυνση Επιστολικού Ταχυδρομείου, η Εμπορική Διεύθυνση Δικτύου Λιανικής και η Διεύθυνση Φιλοτελισμού. Ετήσια μείωση: 480.000. Μεταφορά ενοικιαζόμενων αποθηκών σε ιδιόκτητα κτίρια ΕΛΤΑ. Ολοκληρώθηκε τον Ιανουάριο του 2011, η Α φάση της μεταφοράς των αποθηκών, με άμεση ετήσια μείωση 480.000. Ολοκληρώνεται το επόμενο διάστημα η υλοποίηση της Β φάσης της μεταφοράς των αποθηκών σε ιδιόκτητα κτίρια ΕΛΤΑ, με ετήσιο όφελος 692.000 σε σχέση με το 2010. Ετήσια μείωση μισθωμάτων: 1.172.000 Η μεταφορά των αποθηκών έχει σαν αποτέλεσμα τη μείωση των λειτουργικών τους δαπανών. Ετήσια μείωση λειτουργικών δαπανών: 328.000 ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΕΤΗΣΙΑ ΜΕΙΩΣΗ: 1.500.000 Επαναδιαπραγμάτευση ενοικίων πανελλαδικά. Υπογράφηκαν 578 νέες τροποποιητικές συμβάσεις. Ετήσια μείωση: 3.000.000. Σύμφωνα με τον σχεδιασμό, εκτιμάται πως εντός του 2011 θα επέλθει πρόσθετη μείωση της δαπάνης για τα καταβαλλόμενα μισθώματα από μεταστεγάσεις και από μειώσεις μισθωμάτων. Ετήσια πρόσθετη μείωση: 2.100.000,00. ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΕΤΗΣΙΑ ΜΕΙΩΣΗ: 5.100.000