Η Εξέλιξη του Mobile Commerce στην Ευρώπη: Τα Κρίσιµα Ερωτήµατα ρ. Νικόλαος Μυλωνόπουλος Asst Prof of Info Sys, ALBA MobiCom Project, ELTRUN
Θέµατα Ορισµένες από τις τάσεις Η συµπεριφορά των χρηστών στην Ελλάδα Τα κρίσιµα ερωτήµατα Το ερευνητικό έργο MobiCom
NTT DoCoMo: imode 20 Μαΐου 2001: 23,684,000
NTT DoCoMo: imode
Παράγοντες επιτυχίας του imode Πλεονέκτηµα του πρωτοπόρου Τεχνολογική καινοτοµία εκτική αγορά/κουλτούρα Αποτελέσµατα: ηµιουργία κρίσιµης µάζας Καλλιέργεια της νέας αγοράς Εξοικείωση µε τις νέες υπηρεσίες Στην Ευρώπη;
Οι Νέες Υπηρεσίες
ιείσδυση της κινητής τηλεφωνίας στην Ευρώπη 90 80 70 60 50 40 30 20 10 % Austria Belgium Denmark Finland France Germany Greece Italy Netherlands Norway* Portugal Spain Sweden Switzerland* United Kingdom average 0 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 Source: Durlacher
Denmark Finland France Germany Greece Italy Netherlands Norway Portugal Spain Sweden Switzerland United Kingdom million 25 20 15 10 5 0 Ιντερνετ και κινητή τηλεφωνία: Σύγκλιση Internet Mobile Source: Durlacher Austria Belgium
Η Αγορά του M-Commerce στην Ευρώπη billion EURO 25 Source: Durlacher 20 15 10 CAGR=236% 5 0 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Έρευνα Ελλήνων χρηστών Online ερωτηµατολόγιο Απρίλιος Μάιος 2001 800 απαντήσεις Μέσος όρος ηλικίας 33 ετών 50/50 Άνδρες/Γυναίκες Μέσο εισόδηµα: 500-800 χιλ. ρχ.
Πόσο συχνά χρησιµοποιείτε αυτές τις υπηρεσίες; Πόσο συχνά χρησιµοποιείτε αυτές τις υπηρεσίες την εβδοµάδα; 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% > 20 φορές 20 φορές 5 φορές Σπάνια Ποτέ ε γνωρίζω 30% 20% 10% 0% Μηνύµατα SMS Υπηρεσίες SMS WAP Data Υπηρεσίες φωνής
Γιατί χρησιµοποιείτε υπηρεσίες Γιατί χρησιµοποιείτε υπηρεσίες µέσω κινητού; µέσω κινητού Τιµή/Ποιότητα Ευχρηστία ιαθεσιµότητα Εργαλείο Πληροφόρηση Υπηρεσίες Ευχάριστο Περιέργεια ίνει κύρος 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Σηµασία Παραγόντων
Προβλήµατα Προβλήµατα µε υπηρεσίες µέσω κινητού Ποιότητα Τιµή Ασφάλεια Πολυπλοκότητα υσχρηστία συσκευής Ποιότητα υπηρεσιών 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5
Τι πρέπει να βελτιωθεί; Τι πρέπει να βελτιωθεί; Τιµή Ευχρηστία συσκευής Ασφάλεια Ευκολία χρήσης Υπηστήριξη 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5
Θα αγόραζα καινούριο κινητό, εαν... Θα αγόραζα καινούριο κινητό εαν 1,6% 9,0% 0,5% 33,3% 23,2% 32,3% Νέο µοντέλο Καλύτερο σχεδιασµό Παιχνίδια/ήχους Νέες λειτουργίες Νέες τεχνολογίες Το παλιό είναι άχρηστο
Αν είχα τη δυνατότητα να αγοράσω εισιτήρια µέσω κινητού... Αν είχα τη δυνατότητα να αγοράσω και να πληρώσω εισιτήρια κινηµατογράφου µέσω κινητού, θα το έκανα... 21,0% 3,1% 45,6% 10,6% 19,6% ακόµα και αν δεν το είχα ξανακάνει αν είχα οδηγίες χρήσης αν κάποιος µου έδειχνε πως αν το είχα ξανακ άνει δε θα το έκανα ποτέ
Μελλοντική Συµπεριφορά Χρηστών Στο µέλλον θα χρησιµοποιώ περισσότερο τις υπηρεσίες µέσω κινητών στην προσωπική µου ζωή εν ξέρω τι µπορεί να κάνει το κινητό µου εκτός από τηλεφωνήµατα και αποστολή µηνυµάτων Μου είναι εύκολο να χρησιµοποιώ το κινητό µου τηλέφωνο Μου αρέσει να πειραµατίζοµαι µε τις νέες τεχνολογίες Μεταξύ των φίλων µου, είµαι συνήθως ο πρώτος που δοκιµάζει τις νέες τεχνολογίες και υπηρεσίες στα κινητά Οταν ακούω για ένα νέο κινητό τηλέφωνο ή υπηρεσία, ψάχνω για περισσότερες σχετικές πληροφορίες 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5
Τα Κρίσιµα Ερωτήµατα Ανάπτυξη της αγοράς Ο ρόλος του Ιντερνετ για την 3η Γενιά Ρυθµιστικό πλαίσιο Συσκευές 3ης Γενιάς Υιοθέτηση συσκευών 3ης Γενιάς WASPs vs Operators ιαθεσιµότητα υπηρεσιών Προφίλ χρηστών
Ανάπτυξη της αγοράς Πραγµατικές ανάγκες χρηστών Καταναλωτές Επιχειρήσεις ηµιουργία νέων αναγκών Γενιά 12-14 χρονών
Ο ρόλος του Ιντερνετ στην ανάπτυξη της 3ης Γενιάς Κρίσιµη µάζα χρηστών Μικρή διείσδυση του Ιντερνετ Ελλάδα - Ιαπωνία Αναµενόµενος ρυθµός διείσδυσης λόγω σύγκλισης Ιντερνετ και κινητής τηλεφωνίας
Ρυθµιστικό Πλαίσιο Ανταγωνιστικοί όροι εκχώρησης των αδειών 3ης Γενιάς και λειτουργίας των εταιρειών κινητής τηλεφωνίας Προβλήµατα κόστους και χρηµατοδότησης Πιο ευέλικτο πλαίσιο χρήσης των αδειών Επιµερισµός των υποδοµών Virtual Operators (NTL + Orange)
Συσκευές 3ης Γενιάς Συµβατότητα ιασύνδεση Περιαγωγή Σενάρια: Κατακερµατισµός της αγοράς Ολοκληρωµένες τεχνολογίες και υπηρεσίες Αρχικός κατακερµατισµός οδηγεί σε ολοκλήρωση κατά την ωριµότητα.
Υιοθέτηση συσκευών 3ης Γενιάς Σενάριο 1: Κάθε χρήστης έχει µία συσκευή Όλες Χρήσεις Εξειδικευµένες Σύγκλιση Απόκλιση Τεχνολογία
Υιοθέτηση συσκευών 3ης Γενιάς Σενάριο 2: Κάθε χρήστης έχει πολλές συσκευές Χρήσεις Όλες Εξειδικευµένες Σύγκλιση Απόκλιση Τεχνολογία
WASPs & Operators Σενάριο 1 Οι Operators ελέγχουν την πελατειακή βάση και έχουν το µέγεθος και τη δύναµη να κυριαρχήσουν και να µην αφήσουν νέο ανταγωνισµό.
WASPs & Operators Σενάριο 2 Εταιρείες πληροφορικής και ASPs θα αναπτύξουν υπηρεσίες WASP και βασισµένοι στην καινοτοµία τους και στην προστιθέµενη αξία που µπορούν να προσφέρουν θα µπουν δυνατά στην αγορά και ορισµένοι θα κυριαρχήσουν. Οι Operators περιορίζονται στη µεταγωγή φωνής και δεδοµένων µε χαµηλά περιθώρια.
WASPs & Operators Σενάριο 3 Οι WASPs θα δηµιουργήσουν πολλά νέα επιχειρηµατικά µοντέλα µεγαλώνοντας την αγορά στην αρχή. Στη συνέχεια, οι Operators οι οποίοι συνεχίζουν να διατηρούν µεγαλύτερη ισχύ στην αγορά θα εξαγοράσουν τα καλύτερα επιχειρηµατικά µοντέλα ή θα συνεργαστούν.
ιαθεσιµότητα Υπηρεσιών Οι υπηρεσίες που θα ελέγχονται απο εταιρείες κινητής τηλεφωνίας θα είναι διαθέσιµες µόνο απο τα δικά τους δίκτυα. Οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας θα συνεργαστούν προκειµένου να κανουν τις υπηρεσίες τους διαθέσιµες µέσω όλων των δικτύων. Οι υπηρεσίες των WASPs θα είναι διαθέσιµες µέσω όλων των δικτύων. Οι WASPs θα κάνουν αποκλειστικές συνεργασίες µε εταιρείες κινητής τηλεφωνίας για την προώθηση των υπηρεσιών τους µέσω επιλεγµένων δικτύων.
Προφίλ χρηστών ιαφήµιση στο κινητό Στοχευµένο µάρκετινγκ Νοµικά και ηθικά ζητήµατα Εταιρείες κινητής τηλεφωνίας Πελατειακή βάση WASPs Υπηρεσίες προστιθέµενης αξίας
MobiCom Project IST Project, έναρξη 1 εκεµβρίου 2000 ιάρκεια: 20 µήνες Συµµετέχουν: (4 Πανεπιστήµια, 3 εταιρείες κινητής τηλεφωνίας, 2 φορείς ηλεκτρονικού εµπορίου)
MobiCom Consortium Athens University of Economics and Business Coordinator-GR SONERA - FIN Mannesmann - D STET SA - GR The University of Cologne - D University of Jyväskylä - FIN University of Brighton - UK Lambrakis Research Foundation - GR Creditreform - D
MobiCom Outcomes Scenario Planning Methodology Επιχειρηµατικά µοντέλα υναµική των αγορών Ρυθµιστικό πλαίσιο Εφαρµογές και υπηρεσίες Κοινωνικές επιπτώσεις Μελέτες σκοπιµότητας Ανάλυση της διείσδυσης του Mobile Commerce www.mobiforum.org
Special Interest Groups Στόχοι ιεύρυνση του διαλόγου σε όλους τους ενδιαφερόµενους φορείς. Προσδοκίες Συµβολή στα σενάρια Οφέλη Εις βάθος κατανόηση των εξελίξεων, της δυναµικής τους και των επιπτώσεων. Συµβολή στην πολιτική της Ευρωπαϊκής Επιτροπής Μέσα Εθνικές συναντήσεις, Ευρωπαϊκά συνέδρια, mobiforum.org