Σύμβουλοι Επιχειρήσεων

Σύμβουλοι Επιχειρήσεων Μαϊος 2013

_ περιεχόμενα Το Πρόγραμμα Αναμενόμενα οφέλη για τις επιχειρήσεις που θα συμμετάσχουν Διαδικασία συμμετοχής Ποιοι είμαστε

_ Το Πρόγραμμα «Σχέδιο Δράσης στοχευμένων παρεμβάσεων για την ενίσχυση της απασχόλησης και της επιχειρηματικότητας των νέων στο πλαίσιο Ε.Π. του ΕΣΠΑ» Δράση :«Επιταγή εισόδου στην αγορά εργασίας για άνεργους νέους ηλικίας ως 29 ετών» α. Για απόφοιτους τριτοβάθμιας εκπαίδευσης ΑΕΙ/ΤΕΙ, β. για απόφοιτους υποχρεωτικής, δευτεροβάθμιας και μεταδευτεροβάθμιας εκπαίδευσης

_ Το Πρόγραμμα Στο πλαίσιο της δράσης θα υλοποιηθεί μία ολοκληρωμένη δέσμη παρεμβάσεων που θα περιλαμβάνει: Πρόγραμμα θεωρητικής κατάρτισης 80 ωρών σε οριζόντιες και εξειδικευμένες δεξιότητες σε συνδυασμό με καθοδήγηση και εκπαιδευτικό mentoring τοποθέτησή τους σε θέσεις απασχόλησης σε επιχειρήσεις που εξυπηρετούν και ενισχύουν άμεσα ή έμμεσα τον τουρισμό για πρακτική άσκηση διάρκειας 500 ωρών και έως 5 μήνες Επιχορήγηση της επιχείρησης που προβαίνει στην πρόσληψη του ωφελουμένου αμέσως μετά τη λήξη της πρακτικής άσκησης. Η εν λόγω επιχορήγηση αφορά στην κάλυψη του μη μισθολογικού κόστους του ωφελούμενου για χρονικό διάστημα ενός (1) έτους από την πρόσληψη του

_ Το Πρόγραμμα Στόχος του Προγράμματος: να αποκτηθούν και να εμπλουτιστούν οι θεωρητικές γνώσεις των αποφοίτων μέσω της ανάπτυξης δεξιοτήτων αναγκαίων για την επαγγελματική τους ένταξη να επιτευχθεί η κατάλληλη σύζευξη των αναγκών των επιχειρήσεων με τα εκπαιδευτικά προσόντα και δεξιότητες των καταρτιζομένων να αποκτήσουν την πρώτη εργασιακή εμπειρία στους ίδιους τους δυνητικούς χώρους εργασίας προσαρμόζοντας τις γνώσεις τους στις πραγματικές ανάγκες της παραγωγικής διαδικασίας.

_ Το Πρόγραμμα Το Πρόγραμμα στοχεύει στις ακόλουθες ομάδες ανέργων: Α. Άνεργοι νέοι απόφοιτοι ΑΕΙ /ΤΕΙ ηλικίας μέχρι 29 ετών. Προβλέπεται να καλυφθεί η συμμετοχή μέχρι 2.000 ατόμων αυτής της κατηγορίας. Β. Άνεργοι νέοι απόφοιτοι υποχρεωτικής, δευτεροβάθμιας και μεταδευτεροβάθμιας εκπαίδευσης μέχρι 29 ετών. Οι ωφελούμενοι της κατηγορίας αυτής υπολογίζεται να φθάσουν τις 8.000 Ο Οδηγός του προγράμματος έχει ήδη ανακοινωθεί και έχει ξεκινήσει η διαδικασία υποβολής των αιτήσεων από τους ανέργους στη σχετική πλατφόρμα www.sete-voucher.gr. Η διαδικασία αξιολόγησης αναμένεται να ολοκληρωθεί μέχρι 27 Μαΐου 2013 ώστε να ξεκινήσουν οι διαδικασίες ένταξης των ανέργων στη βάση δεδομένων του ΣΕΤΕ.

_ Το Πρόγραμμα Στο πλαίσιο του Προγράμματος στοχεύουμε να προετοιμάσουμε ομάδες των υποψήφιων ωφελούμενων νέων για εργασιακούς ρόλους που θα απευθύνονται στις ανάγκες λειτουργίας ενός Τουριστικού Γραφείου με αρμοδιότητες που θα αφορούν στην: Τηλεφωνική και προσωπική εξυπηρέτηση πελατών σε τουριστικές υπηρεσίες

_ Το Πρόγραμμα Η εκπαίδευση που θα παρακολουθήσουν οι άνεργοι που θα συμμετάσχουν στο Πρόγραμμα, θα καλύπτει την κατάρτιση στο λειτουργικό σύστημα της Forthcrs και στις ιδιαίτερες ανάγκες του ρόλου εξυπηρέτησης πελατών τουριστικού γραφείου, και θα περιλαμβάνει τις ακόλουθες ενότητες: Σύστημα κρατήσεων Forthcrs Εισαγωγή στην Εφαρμογή Σύνθεση Κράτησης Εκδόσεις Εισιτηρίων Ακυρώσεις Διαχείριση Groups Βοηθητικές Εφαρμογές Τεχνικές Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών Ορισμός ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατών και η σημασία της για την εταιρία Τηλεφωνική επικοινωνία (δομή, γλώσσα, ενεργητική ακρόαση, αποτελεσματικότητα) Τεχνικές ερωτήσεων Διερεύνηση αναγκών του πελάτη Αξιοποίηση πληροφοριών και ανατροφοδότηση Διαχείριση αντιρρήσεων και παραπόνων Διαχείριση δύσκολων πελατών

_ περιεχόμενα Το Πρόγραμμα Αναμενόμενα οφέλη για τις επιχειρήσεις που θα συμμετάσχουν Διαδικασία συμμετοχής Ποιοι είμαστε

_ Αναμενόμενα οφέλη Οι επιχειρήσεις που θα συμμετάσχουν στο Πρόγραμμα προσφέροντας θέσεις πρακτικής άσκησης στους εκπαιδευμένους ανέργους θα είναι πολλαπλά οφελούμενες. Ενδεικτικά αναφέρουμε: Άμεση αξιοποίηση ειδικά εκπαιδευμένου προσωπικού Εκτεταμένη εξυπηρέτηση του τουριστικού κοινού του πρακτορείου Κάλυψη βαρδιών σε συνδυαστική απασχόληση Δυνατότητα τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, όπου κρίνεται αναγκαίο Εκτεταμένη γνώση της νέας τεχνολογίας και κάλυψη ζήτησης προηγμένων απαιτήσεων Πρόσθετα κίνητρα για την συνέχιση της απασχόλησης μετά το εκπαιδευτικό 5μηνο.

_ Όροι υλοποίησης του Προγράμματος Για την πραγματοποίηση της πρακτικής άσκησης των καταρτιζόμενων, λαμβάνονται υπόψη τα παρακάτω: Ο χώρος (έδρα, υποκατάστημα) στον οποίο πραγματοποιείται η πρακτική άσκηση θα πρέπει να είναι στην ίδια Διοικητική Περιφέρεια με αυτήν που πραγματοποιείται η θεωρητική κατάρτιση δηλαδή εντός Αττικής Ο αριθμός των καταρτιζομένων που τοποθετείται ταυτόχρονα σε επιχείρηση για την πρακτική άσκηση καθορίζεται σε αντιστοιχία με τον αριθμό των απασχολουμένων της επιχείρησης ως εξής: 0-4 εργαζόμενους έως 1 άτομο Από 5 εργαζόμενους και πάνω - έως το 30% του αριθμού των απασχολουμένων

_ περιεχόμενα Το Πρόγραμμα Αναμενόμενα οφέλη για τις επιχειρήσεις που θα συμμετάσχουν Διαδικασία συμμετοχής Ποιοι είμαστε

_ Διαδικασία συμμετοχής Για την προετοιμασία σας να συμμετάσχετε στο Πρόγραμμα και να αξιοποιήσετε τη δυνατότητα απόκτησης εκπαιδευμένου προσωπικού δωρεάν για 5 μήνες, σας προτείνουμε: Προγραμματίστε τις ανάγκες σας σε ανθρώπινο δυναμικό. Εκτιμήστε το τμήμα αυτών των αναγκών που θα θέλατε να καλύψετε μέσω του Προγράμματος. Περιγράψτε τις θέσεις που θέλετε να καλύψετε και προσδιορίστε τις απαιτήσεις των θέσεων Συμπληρώστε και επιστρέψτε μας την Επιστολή Εκδήλωσης Ενδιαφέροντος Τα υπόλοιπα είναι δική μας δουλειά...: o Θα σας ενημερώσουμε αμέσως μόλις το Πρόγραμμα ξεκινήσει o Θα σας στείλουμε οδηγίες για την τυπική δήλωση της συμμετοχής σας

_ περιεχόμενα Το Πρόγραμμα Αναμενόμενα οφέλη για τις επιχειρήσεις που θα συμμετάσχουν Διαδικασία συμμετοχής Ποιοι είμαστε

_ Cinsight Σύμβουλοι Επιχειρήσεων Η Cinsight Advisory ιδρύθηκε τον Μάρτιο 2009. Προσφέρει εξειδικευμένες υπηρεσίες βελτιστοποίησης της απόδοσης των λειτουργιών στους τομείς της διαχείρισης καθυστερήσεων και εξυπηρέτησης πελατών. Απασχολεί και συνεργάζεται με στελέχη που διαθέτουν πολυετή εμπειρία και άριστη επιστημονική κατάρτιση.

_ Cinsight - πελάτες και συνεργάτες

_ Forthcrs Η Forthcrs, εταιρεία που ανήκει στο Forthnet Group, παρέχει προϊόντα λογισμικού και ηλεκτρονικές υπηρεσίες συστημάτων κρατήσεων και εισιτηρίων σε Ελλάδα και εξωτερικό στους τομείς των μεταφορών, του τουρισμού και του πολιτισμού. Κατέχει ηγετική θέση στην ηλεκτρονική διανομή κρατήσεων και εισιτηρίων ακτοπλοΐας, με ευρύ πελατολόγια σε Ελλάδα και εξωτερικό.

_ Επικοινωνία FORTHcrs A.E Τηλ. +30 211 9558800 Fax +30 211 9558848 E-mail: cc@forth-crs.gr URL: www.forthcrs.com CINSIGHT Σύμβουλοι Επιχειρήσεων ΕΠΕ Λ. Κηφισίας 172 Μαρούσι τηλ.+30 210 80.87.800 info@cinsight.gr LOOK_IN_SITE: www.cinsight.gr