ΠΡΟΣΒΑΣΙΜΟΣ ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ 2 ο ιεθνές Φόρουµ Τουρισµού Ρόδου Νοέµβριος 2006 Dr. Άρης Ίκκος, ISHC
Περιεχόµενα Προσβάσιµος Τουρισµός Προσβασιµότητα στην Ελλάδα Από τα λόγια, στην πράξη
H αγορά Προσβάσιµου Τουρισµού ανά χώρα ΕΕ Mobilty impaired Visual impaired People with deafness / hard of hearing Speech impaired Mental / intellectual impaired People with hidden impairments Total disability population inlc. long standing health problems (16-64) Elderly population (>65) Total demand for accessibility per country (x1000) % of total population Austria 354 23 18 5 37 272 709 1.357 2.066 25,2% Belgium 536 60 19 9 92 538 1.253 1.807 3.060 29,5% Cyprus 24 2 1 0 7 29 63 89 152 19,4% Czech Rep. 529 91 18 6 59 766 1.469 1.458 2.927 28,6% Denmark 321 15 13 3 64 298 714 817 1.531 28,2% Estonia 77 15 0* 0* 12 9 202 224 426 32,0% Finland 363 16 11 0* 60 657 1.106 831 1.937 37,1% France 3.764 943 253 49 885 3.832 9.726 9.962 19.688 32,6% Germany 1.124 110* 137 4 732 1.374 6.161 15.577 21.738 26,3% Greece 167 38 7 4 67 449 733 2.007 2.740 25,7% Hungary 242 14 8 3 107 407 781 1.507 2.288 22,9% Ireland 82 5 6 0* 31 172 297 636 933 23,2% Italy 982 90 44 18 263 1.155 2.551 11.289 13.840 23,8% Latvia 0 0 0 0 0 0 0* 370 370 16,2% Lithuania 40 0* 0 0 30 119 190 546 736 20,4% Luxembourg 19 2 0 0 1 12 35 68 103 22,0% Malta 8 0 0 0 3 9 20 54 74 18,6% Netherlands 1.285 57 54 14 285 1.019 2.713 2.313 5.026 30,6% Norway 238 18 17 2 52 115 442 681 1.123 24,5% Poland 0 0 0 0 0 0 0 5.094 5.094 13,2% Portugal 547 78 20 0* 183 574 1.401 1.802 3.203 30,3% Romania 203 26 9 8 93 563 902 3.255 4.157 18,6% Slovakia 126 8 5 0 30 146 314 643 957 17,6% Slovenia 117 9 3 0 15 132 277 309 586 29,1% Spain 933 84 41 12 365 952 2.386 7.103 9.489 23,5% Sweden 501 21 42 0* 96 508 1.168 1.568 2.736 30,4% UK 3.487 186 262 109 951 5.990 10.985 9.536 20.521 34,0% Total demand per type 16.068 1.911 985 246 4.519 20.185 46.595 80.903 127.498 26% 3 Πηγή: Eurostat 2005
Το µέγεθος της αγοράς σε Πηγή: απάνη 620, Eurostat 2005, βάσει στοιχείων 2003 4
Οι 2 κυριότερες αγορές της Ελλάδας Mobilty impaired Visual impaired People with deafness / hard of hearing Speech impaired Mental / intellectual impaired People with hidden impairments Total disability population inlc. long standing health problems (16-64) Elderly population (>65) Total demand for accessibility per country (x1000) % of total population Germany 1.124,4 109,5 136,6 4,3 731,5 1.373,8 6.161,0 15.577,0 21.738,0 26,3% UK 3.486,7 185,8 262,3 109,3 950,9 5.989,6 10.984,6 9.536,0 20.520,6 34,0% Total demand per type 4.611,1 295,3 398,9 113,6 1.682,4 7.363,4 17.145,6 25.113,0 42.258,6 29,5% Physical access: - handrails - ramps - lifts - lowered counters - etc Sensory access: - tactile markings - signs and labels - hearing augmentation systems - audio cues for lifts and lights 5
EE Οι άνω των 65 σήµερα και σε 20 χρόνια Πηγή: US Census Bureau, 2005 6
Αναπηρία & Τουρισµός Πολλοί Ανάπηροι έχουν µέσο / υψηλό εισόδηµα Πακέτα διακοπών από Κοινωνική Ασφάλιση 50% των αναπήρων θα ταξίδευε περισσότερο εφόσον υπήρχε κατάλληλη προσβασιµότητα Οι ανάπηροι στις ΗΠΑ (Open Door s Organization- Harris Interactive Study) έως το 2030, θα αυξηθούν κατά 30 εκ. το 2002 ξόδεψαν $13,6 δις σε ταξίδια 40% ταξιδιωτών, ταξίδεψαν εκτός χώρας: 44% στην Ευρώπη: Γερµανία (28%), Ην. Βασίλειο (28%), Γαλλία (25%) 7
HΠΑ from gray to gold Οι άνω των 50: ενεργοί υγιείς δραστήριοι είναι το 35% πληθυσµού κατέχουν το 42% των εισοδηµάτων µετά τους φόρους ελέγχουν ½ του προς κατανάλωση εισοδήµατος ΗΠΑ αντιπροσωπεύουν το 47% αγοράς αναψυχής ή 144 εκ. διανυκτερεύσεις ετησίως ελέγχουν $ 800 δις (77% of financial holdings) Οι άνω των 65 θα διπλασιασθούν σε 25 χρόνια το 2030, 72 εκ. Αµερικανοί (20%) θα είναι > 65 Οι άνω των 85 είναι η ταχύτερα αναπτυσσόµενη οµάδα πληθυσµού των ΗΠΑ 8
Χαρακτηριστικά Μεγαλυτέρων Ηλικιών Περισσότερο διατεθειµένοι να ταξιδέψουν εκτός σεζόν Μπορούν να προσαρµόσουν το πρόγραµµά τους στη διαθεσιµότητα αεροπορικών θέσεων / δωµατίων Πιο συνηθισµένοι σε προκαταβολές / µετρητά και λιγότερο σε πιστωτικές κάρτες Τρώνε πιο συχνά στο ξενοδοχείο 9
Χαρακτηριστικά Προσβάσιµου Τουρισµού Κρατήσεις προκαταβολικά Internet / ανοιχτά forums Ολική προσβασιµότητα Πιστοί πελάτες Με την οικογένεια, φίλους, ή συνοδούς Ταξιδεύουν και εκτός περιόδου αιχµής Προσβάσιµοι προορισµοί: ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα => υψηλές πληρότητες / τιµές φιλικό προφίλ για όλους τους ταξιδιώτες 10
Εξυπηρέτηση ΑΜΕΑ Άτοµα µε τις µεγαλύτερες ανάγκες πρόσβασης Άτοµα µε ανάγκες πρόσβασης Άτοµα µε όλες τις ανάγκες πρόσβασης Άτοµα µε λίγες ανάγκες πρόσβασης Εθελοντικές ή µη οργανώσεις για ανάπηρους, Εξειδικευµένα Ταξιδιωτικά Γραφεία Destination Management Organisations ίντερνετ, Ταξιδιωτικά Γραφεία Πηγή: OSSATE 11
Περιεχόµενα Προσβάσιµος Τουρισµός Προσβασιµότητα στην Ελλάδα Από τα λόγια, στην πράξη
Φυσικά Εµπόδια Προσβασιµότητας 13
Τεχνητά Εµπόδια Προσβασιµότητας & Λύσεις 14
Τεχνητά Εµπόδια Προσβασιµότητας & Λύσεις 15
Κοινωνικά Εµπόδια Προσβασιµότητας 16
Έρευνα σε εξειδικευµένα γραφεία: Αξιολόγηση Προσβασιµότητας Πρόσβαση Μεταφορά ιαµονή - F&B Περιβάλλον Αξιοθέατα Υπηρεσίες Βοήθεια κατά διαµονή Επάρκεια πληροφοριών Αξιοπιστία πληροφοριών Συνολικά General Greece 0 1 2 3 4 5 6 Rating Πηγή: Έρευνα JBR Hellas σε ειδικευµένα γραφεία Προσβάσιµου Τουρισµού, 2006 17
Γνωρίζετε οτι τα παρακάτω είναι προσβάσιµα; Αρχαιολογικό Μουσείο Αεροδρόµιο Ακρόπ ολη Μετρό 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ναι Όχι Πηγή: Έρευνα JBR Hellas σε ειδικευµένα γραφεία Προσβάσιµου Τουρισµού, 2006 18
Προσβασιµότητα στην Ακρόπολη 19
Η πραγµατική κατάσταση διαφέρει από τη διαφηµιζόµενη; Ναί, συχνά 20% Ναί, πάντα 0% Ναί, κάποιες φορές 30% Όχι, ποτέ 50% Ναί, και ήταν: 0% 20% 40% 60% 80% 100% χειρότερα καλύτερα ανάµεικτα Πηγή: Έρευνα JBR Hellas σε ειδικευµένα γραφεία Προσβάσιµου Τουρισµού, 2006 20
21
22
23
Ιστοσελίδα ΕΟΤ 24
25
26
27
28
29
Θέση Ελλάδας ως προορισµός 5 καλύτεροι 14% Χαµηλότερα 57% 5-10 29% Πηγή: Έρευνα JBR Hellas σε ειδικευµένα γραφεία Προσβάσιµου Τουρισµού, 2006 30
Συµβολή στη Μείωση της Εποχικότητας Σήµερα Με προσβασιµότητα 29% 14% 14% 57% 29% 57% Λίγο Μέτρια Πολύ Πηγή: Έρευνα JBR Hellas σε ειδικευµένα γραφεία Προσβάσιµου Τουρισµού, 2006 31
Περιεχόµενα Προσβάσιµος Τουρισµός Προσβασιµότητα στην Ελλάδα Από τα λόγια, στην πράξη
Μεθοδολογία ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑ Σχεδιάζουµε ένα µέλλον χωρίς εµπόδια Προσαρµόζουµε τον προορισµό για την αφαίρεση των εµποδίων Ι Α Ι Κ Α Σ Ι Α ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΟΥ ΑΣΤΙΚΟΥ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ ΣΤΟΝ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟ Αναγνώριση λειτουργίας τουριστικού προορισµού Επαφή µε εµπλεκόµενους φορείς και αρχές Επαφή µε τις επηρεαζόµενες κοινωνικές οµάδες Προκαταρκτική µελέτη ιεξοδική επιτόπια µελέτη του προορισµού Εντοπισµός και ανάδειξη Προβληµάτων Πηγή: MHI turismo Λύσεις 33
Σχέδιο Προσβασιµότητας ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Έλεγχος Προσβασιµότητας Ολοκληρωµένα Σχέδια Προσβασιµότητας Σχέδια Προσβασιµότητας Εκτέλεση Έργων Προσβασιµότητας Εγχειρίδια και Οδηγοί Τεχνικής Εφαρµογής Νοµοθεσία ηµιουργία Προσόντων Συµβουλευτικές ραστηριότητες Πηγή: MHI turismo 34
Προσβάσιµες Ιστορικές Πόλεις Βενετία 35
Λούβρο 36
Τολέδο 37
Τολέδο 38
Προσβάσιµα Λεωφορεία 39
Προσβάσιµα Λεωφορεία 40
Προσβάσιµα Λεωφορεία 41
Προσβάσιµες Ρεσεψιόν 42
43
Προσβάσιµα Ντους 44
Προσβάσιµα Μπάνια 45
46
Οικονοµικές Λύσεις 47
Λύσεις άµεσης εφαρµογής - 1 Τοποθετείστε τηλέφωνα για άτοµα µε ακουστικά Βεβαιωθείτε οτι έχετε µερικές συσκευές µε µεγάλα πλήκτρα και φωτάκι που αναβοσβήνει: διευκολύνουν αυτούς που δεν ακούνε καλά ή έχουνε προβλήµατα αρθρίτιδας κλπ. Εξοπλιστείτε µε 'vibrating alarm' για τους πελάτες σας που δεν ακούνε καλά και µπορεί να µην ακούσουν το συναγερµό για φωτιά Φροντίστε οι συναγερµοί να έχουν φως που αναβοσβήνει Φροντίστε να υπάρχει κατάλληλος εξοπλισµός για ενοικίαση Φροντίστε να υπάρχουν µερικά αντίγραφα του µενού µε µεγάλα γράµµατα Φροντίστε στη ρεσεψιόν να υπάρχει ένα στυλό και ένα σηµειωµατάριο για να διευκολυνθούν άτοµα µειωµένης ακοής Αποφύγετε τα ψιλά γράµµατα στο registration form Αν η ρεσεψιόν δεν είναι προσβάσιµη, φροντίστε να υπάρχει ένα τραπεζάκι στο οποίο πάει ο ρεσεψιονίστ για να εξυπηρετήσει και δεν σκύβει πάνω από την υψηλή ρεσεψιόν. 48
Λύσεις άµεσης εφαρµογής - 2 Χρησιµοποιείτε χρωµατιστά σερβίτσια που είναι πιο ευδιάκριτα Όταν αλλάξετε σήµανση φροντίστε να είναι ευδιάκριτη, µε µεγάλα γράµµατα, καθαρά χρώµατα, χωρίς αντανάκλαση και σε κατάλληλο ύψος. Φροντίστε για γραφή Braille σε κατάλληλο ύψος Όταν κάνετε ανακαίνιση φροντίστε οι πόρτες να είναι ευδιάκριτες. Φροντίστε τα σκαλιά να είναι ευδιάκριτα µε χρήση κατάλληλων υλικών που σηµειώνουν την απόληξή τους. Αποφύγετε τα ολόλευκα ντεκόρ σε µπάνια και WC. Όπου έχετε τέτοια µπάνια βάλτε χρωµατιστές πετσέτες. Φροντίστε να υπάρχουν µερικά τούβλα για να σηκωθεί πιο ψηλά ένα κρεβάτι αν χρειάζεται. Κουρέψτε τα φυτά που κρέµονται στους διαδρόµους. 49
Λύσεις άµεσης εφαρµογής - 3 Όταν µιλάτε µε κάποιον που είναι σε αναπηρική καρέκλα, µην την ακουµπάτε: αποτελεί προσωπικό του χώρο. Αν κάποιος φαίνεται να χρειάζεται βοήθεια, προσφέρετέ την αλλά περιµένετε πρώτα να την αποδεχθεί πριν τον βοηθήσετε. Όταν κάνετε µια κράτηση, ρωτάτε για τυχόν ιδιαίτερες απαιτήσεις πχ είναι vegetarian ή έχει κάποια άλλη δίαιτα, έχει κάποια αναπηρία, θα φτάσει νωρίς / αργά; Με αυτόν τον τρόπο, η ειδική φροντίδα δεν αποτελεί διάκριση αλλά µέρος της γενικής περιποίησης όλων των πελατών. Οι ανάπηροι είναι άνθρωποι σαν όλους τους άλλους: µην κάνετε υποθέσεις για τις ικανότητες και τις ανάγκες τους. 50
Η παρουσίαση είναι... αναρτηµένη στην ιστοσελίδα www.jbrhellas.gr/accesstourism Dr. Άρης Ίκκος a.ikkos@jbrhellas.gr Βουκουρεστίου 31 106 73 Αθήνα 210-3605002 www.jbrhellas.gr/tourism