CatholicCare Sydney Προστατεύοντας τα δικαιωμάτα σας Το δικαίωμά σας να παραπονεθείτε CatholicCare Sydney Greek Translation Protecting Your Rights
ΠΡΟΣΤΑΤΕΥΟΝΤΑΣ ΤΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΣΑΣ Το δικαίωμά σας να παραπονεθείτε Η CatholicCare Sydney ασχολείται τα παράπονα σας για την προώθηση και την προστασία των δικαιωμάτων σας και για να μας βοηθήσει να επιλύσουμε τα ζητήματα και να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας. Εάν είστε δυσαρεστημένοι με την υπηρεσία που έχετε λάβει ή νομίζετε ότι έχετε υποστεί άδικη μεταχείριση έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε παράπονο. Δεν θα υποστείτε διακρίσεις ή θα αντιμετωπισθείτε διαφορετικά επειδή καταθέσατε παράπονο. Η CatholicCare θα εξασφαλίσει ότι πάντα θα σας αντιμετωπίσουμε με με σεβασμό, με ευγένεια και ευαισθησία. Κάνοντας ένα παράπονο Μπορείτε να κάνετε παράπονο για κάθε εργαζόμενο της CatholicCare αυτοπροσώπως, μέσω τηλεφώνου, είτε εγγράφως. Μπορείτε να υποβάλετε το παράπονο σας στο διαδίκτυο. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε από κάποιον άλλο να κάνει ένα παράπονο για λογαριασμό σας, εάν δεν είστε σε θέση να καταθέσετε το παράπονο ο ίδιος. Δικαιούστε να έχετε ένα άτομο υποστήριξης, φροντιστή, συνήγορο και / ή διερμηνέα να σας βοηθήσει όταν κάνετε ένα παράπονο και κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων. Με δικά σας λόγια, θα πρέπει να εξηγήσετε την ανησυχία σας και να συμπεριλάβετε επαρκείς πληροφορίες ώστε να έχουμε μια σαφή εικόνα. Αυτό θα μας επιτρέψει να αξιολογήσουμε την καταγγελία σας και θα καθορίσουμε την κατάλληλη απάντηση. Τι θα συμβεί με το παράπονο μου; Η CatholicCare έχει δεσμευτεί για τη έγκαιρη δίκαιη και με αυστηρά εμπιστευτικό τρόπο διαχείριση του παραπόνου σας. Θα λάβουμε μέτρα για να αντιμετωπίσουμε και να προσπαθήσουμε να επιλύσουμε το παράπονο σας Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας γνωστοποιήσουμε τη λήψη του παραπόνου σας, για να συζητήσουμε το επιθυμητό σας αποτέλεσμα και πώς θα εξεταστεί το παράπονό σας. Θα προγραμματίσουμε μια ώρα για να συναντηθούμε με σας, και ένα άτομο υποστήριξης, φροντιστή, δικηγόρο ή / και διερμηνέα, αν το επιθυμείτε. Θα σας κρατάμε ενήμερους σχετικά με την πρόοδο της καταγγελίας σας.
Που μπορώ να απευθυνθώ; Μπορείτε να θέσετε το παράπονο σας με τον υπεύθυνο της CatholicCare για την υπόθεση σας, σύμβουλο, ή το πρόσωπο που σας παρέχει μια υπηρεσία. Εναλλακτικά, μπορείτε να κάνετε ένα παράπονο: Στο διαδίκτυο Μπορείτε να κάνετε μια καταγγελία στο διαδίκτυο πηγαίνοντας στο www.catholiccare.org/contact-catholiccaresydney Τηλεφωνικά Μπορείτε επίσης να κάνετε μια καταγγελία καλώντας το (02) 9307 8100 Στον Διευθύνοντα Σύμβουλο (CEO) Μπορείτε επίσης να κάνετε μια καταγγελία προς τον Διευθύνοντα Σύμβουλο καλώντας το (02) 9307 8100 Σε μια εξωτερική υπηρεσία Μπορείτε επίσης να επιλέξετε να κάνετε μια καταγγελία σε μια εξωτερική υπηρεσία. Τα στοιχεία επικοινωνίας μιας σειράς από εξωτερικές υπηρεσίες αναφέρονται στα δεξιά. Μπορώ να κάνω μια καταγγελία ανώνυμα; Ναι. Εάν προτιμάτε να διατηρήσετε την ανωνυμία σας παρακαλούμε να μας ενημερώσετε όταν κάνετε την καταγγελία σας. Εναλλακτικά, μπορείτε να κάνετε μια καταγγελία ανώνυμα, χρησιμοποιώντας το τις διαδικτυακές φόρμες παραπόνων που διατίθεται στο catholiccare.org
ΜΑΘΕΤΕ ΤΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΣΑΣ Αν θα θέλατε να κάνετε μια καταγγελία σε μια εξωτερική υπηρεσία, μπορείτε να επιλέξετε να επικοινωνήσετε με έναν από τους ακόλουθους οργανισμούς για βοήθεια: Γραφείο του Συνηγόρου του Πολίτη - Ombudsman s Office (NSW) Διεύθυνση: Level 24, 580 George Street Sydney 2000 Τηλ: (02) 9286 1000 TTY: (02) 9264 8050 (include TTY) Email: nswombo@ombo.nsw.gov.au www.ombo.nsw.gov.au Άνθρωποι με Αναπηρία Αυστραλίας - People with Disability Australia Διεύθυνση: Level 10, 1 Lawson Square Redfern 2016 Τηλ (02) 9370 3100 Καλέστε δωρεάν: 1800 422 015 TTY: (02) 9318 2138 TTY Καλέστε δωρεάν: 1800 422 016 Email: pwd@pwd.org.au www.pwd.org.au Στμβούλιο κατά των Διακρίσεων ΝΝΟ - Anti-Discrimination Board of NSW Διεύθυνση: Level 4, 175 Castlereagh Street Sydney 2000 Τηλ: (02) 9268 5544 Δωρεάν κλήση: 1800 670 812 (STD) TTY: (02) 9268 5522 Email: adbcontact@agd.nsw.gov.au www.antidiscrimination.lawlink.nsw.gov.au Πρόγραμμα Παραπόνων Ηλικιωμένων - Aged Care Complaints Scheme Ταχυδρομική Διεύθυνση: Aged Care Complaints Scheme Australian Department of Social Services GPO Box 9820 Sydney NSW Καλέστε δωρεάν: 1800 550 552 TTY: Phone 1800 555 677 and ask for 1800 550 552 Μιλήστε και ακούστε (Speak and listen): Phone 1300 555 727 and ask for 1800 550 552 Χρήστες της αναμετάδοσης μέσω διαδικτύου: Visit www.iprelay.com.au and enter 1800 550 552 www.agedcarecomplaints.govspace.gov.au
ΓΙΑ ΤΗΝ CATHOLICCARE Η CatholicCare Sydney είναι η επίσημη υπηρεσία κοινωνικής πρόνοιας της Καθολικής Εκκλησίας στην Αρχιεπισκοπή του Σίδνεϊ, προσφέροντας πάνω από 140 προγράμματα στους τομείς της γήρανσης του πληθυσμού, της άνοιας και φροντίδας αναπήρων, της απασχόλησης, της εκπαίδευσης, της κατάρτισης και των υπηρεσιών υποστήριξης, καθώς και υπηρεσίες για τα παιδιά, τη νεολαία και την οικογένεια. Σύμφωνα με το όραμά μας, η CatholicCare προάγει την αξιοπρέπεια, την ισότητα και τη συμμετοχή των χρηστών των υπηρεσιών μας, μέσω της παροχής περισσοτέρων από 745.000 περιπτώσεων υπηρεσιών κάθε χρόνο. Το έργο της CatholicCare καθοδηγείται από την Καθολική παράδοση της συμπόνιας και της ανησυχίας για την κοινωνική δικαιοσύνη. Ο ρόλος μας είναι να διευκολύνουμε την ανάπτυξη των ατόμων, των οικογενειών και των κοινοτήτων που έχουν μεγαλύτερη ανάγκη, μέσα από υπηρεσίες υψηλής ποιότητας, την έρευνα και την υπεράσπιση. Οι υπηρεσίες μας περιλαμβάνουν συμβουλευτική για οικογένειες και σχέσεις, υπηρεσίες για τα ναρκωτικά, το αλκοόλ και υποστηρικτικές υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών, ανάδοχης φροντίδας και υιοθεσιών, υπηρεσίες για τα παιδία και για νεαρά άτομα που διατρέχουν κίνδυνο σωματικής ή συναισθηματικής βλάβης, διαμεσολάβησης και συνδιαλλαγής, προετοιμασίας του γάμου, παροχής συμβουλών σχολείου, υπηρεσίες απασχόλησης, το Ινστιτούτο Εκπαίδευσης του Αγίου Πατρικίου (St Patrick s Institute of Education), κατάρτισης για τα άτομα με αναπηρία, υποστηριζόμενης διαμονής, υπηρεσίες ανάπαυλας, και υπηρεσίες υποστήριξης για τους ηλικιωμένους και τα ατόμων με αναπηρία. Ως οργανισμός με επίκεντρο του τον άνθρωπο, η CatholicCare έχει ανθρώπους στην καρδιά της. Οι άνθρωποι θα πρέπει να καθορίζουν την υποστήριξη που λαμβάνουν και να έχουν την δύναμη να λαμβάνουν αποφάσεις που θα τους επιτρέψουν να ζήσουν θετικές και ικανοποιητικές ζωές. Οι υπηρεσίες που παρέχονται από την CatholicCare συμπεριλαμβάνουν όλη την κοινότητα, ανεξαρτήτως περιστάσεων, εθνικότητας, θρησκείας, οικονομικής κατάστασης, ηλικίας, φύλου ή ικανότητας.
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΤΕ ΜΑΖΙ ΜΑΣ CatholicCare Sydney Level 10, 133 Liverpool Street Sydney NSW 2000 τ. 02 9307 8100 φ. 02 9261 0510 e. info@catholiccare.org