the business magazine for the technology strategist It s all about the experience RETAIL TECHNOLOGY conference 2015 26 Οκτωβρίου - 8 Νοεμβρίου 2015 > Τεύχος 376 > Τιµή 7.00 Δευτέρα 2 Νοεμβρίου 2015, Αμφιθέατρο Maroussi Plaza special reports Ηλεκτρονικές Πληρωμές Η επέλαση του ψηφιακού χρήματος Ασφαλής και απλοποιημένος ο δρόμος του business digitization Αντώνης Τσιμπούκης, Γενικός Διευθυντής της Cisco για την Ελλάδα, την Κύπρο και τη Μάλτα years
Cover story Ασφαλής και απλοποιημένος ο δρόμος του business digitization Η ψηφιοποίηση της επιχείρησης (digitization of business) αποτελεί, πλέον, το κεντρικό συστατικό της στρατηγικής κάθε επιχείρησης που θέλει να παραμείνει ανταγωνιστική στη σημερινή παγκοσμιοποιημένη οικονομία. Οι τεχνολογίες υπάρχουν, είναι προσιτές και οι επιχειρήσεις καλούνται σήμερα να δημιουργήσουν ένα πλάνο δράσης, στο οποίο θα ενσωματώσουν την πορεία προς το μέλλον. Του Νικόλα Κονδάκη (nkondakis@boussias.com) Ο Αντώνης Τσιμπούκης, Γενικός Διευθυντής της Cisco για την Ελλάδα, την Κύπρο και τη Μάλτα μίλησε στο netweek για τα οφέλη και τον τρόπο που μια επιχείρηση μπορεί να υιοθετήσει την τάση της επιχειρησιακής ψηφιοποίησης. netweek:tι ακριβώς σημαίνει ψηφιοποίηση της επιχείρησης (Business Digitization); Αντώνης Τσιμπούκης: Η ψηφιοποίηση της επιχείρησης χωρίζεται σε δύο μέρη: Από τη μία πλευρά, υπάρχει η ψηφιοποίηση που αφορά τη σχέση της επιχείρησης με τον «έξω κόσμο», τους πελάτες και συνεργάτες της. Βασικός στόχος της εν λόγω μορφής είναι η αναβάθμιση της εμπειρίας πελάτη. Από την άλλη, υπάρχει η ψηφιοποίηση που αφορά το εσωτερικό της επιχείρησης, όπως είναι οι διαδικασίες, η λειτουργία, η παραγωγή. Στόχος της είναι ο επιχειρησιακός μετασχηματισμός, η αύξηση της απόδοσης, η μείωση του λειτουργικού κόστους. Με το Internet of Everything (IoE) είναι, πλέον, εφικτή η ψηφιοποίηση όλων των πτυχών μιας επιχείρησης. όλο τον κόσμο άμεσα, καθιστούν την ψηφιοποίηση απαραίτητη. Η σημερινή μορφή του Internet δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να έχουν παρουσία παντού, χωρίς να είναι απαραίτητη η φυσική τους παρουσία. Και αυτό είναι εφικτό με μικρό λειτουργικό κόστος που κανείς δεν θα μπορούσε να φανταστεί πριν από 20 χρόνια - και φυσικά μεγάλο επιχειρηματικό όφελος. Πιστεύω ότι όποια εταιρεία δεν προσαρμόζεται στα νέα δεδομένα και αγνοεί την ψηφιοποίηση, βάζει σε σοβαρό κίνδυνο την ίδια της την ύπαρξη. Δείτε για παράδειγμα, επιχειρήσεις, όπως η Kodak, που επέλεξαν να διατηρήσουν την παραδοσιακή τους δραστηριότητα (στη συγκεκριμένη περίπτωση η επιμονή της στη χρήση φιλμ) και τελικά εξαφανίστηκαν, καθώς οι «ψηφιακές εξελίξεις» την ξεπέρασαν και μάλιστα ταχύτατα. Η επίδραση της ψηφιοποίησης είναι ραγδαία και μετασχηματίζει τα πάντα «στο πέρασμά» της. Θα έλεγα ότι μετασχηματίζει ακόμα και ολόκληρους κλάδους, όπως αυτός της μουσικής βιομηχανίας, παρασύροντας σε αλλαγή όλες τις εταιρείες που δραστηριοποιούνταν στον κλάδο. nw: Ποιοι παράγοντες οδηγούν προς έναν τέτοιο μετασχηματισμό; Με άλλα λόγια, ποιοι είναι οι λόγοι να προχωρήσει μια επιχείρηση στην ψηφιοποίηση; A. Τσιμπούκης: Κυρίαρχος παράγοντας είναι οι ανταγωνιστικές πιέσεις. Οι δυνάμεις του ανταγωνισμού σε συνδυασμό με τη δυνατότητα να φτάσει το μήνυμα μιας επιχείρησης πρακτικά σε Σήμερα ο CIO, έχοντας γνώση και άποψη για το τι σημαίνει ψηφιοποίηση, μπορεί και πρέπει να συμμετέχει πολύ πιο ενεργά στη δημιουργία και επιτυχία του επιχειρηματικού πλάνου nw: Ποιες είναι οι στρατηγικές επιχειρηματικής τεχνολογίας που διαμορφώνουν το νέο τοπίο; A. Τσιμπούκης: Για να καταφέρει μια επιχείρηση να είναι αποδοτική και να προσφέρει βέλτιστη εμπειρία στον πελάτη της, πρέπει να είναι και κατάλληλα οργανωμένη. Η επιμονή στους παραδοσιακούς τρόπους λειτουργίας θα οδηγήσει νομοτελειακά σε αύξηση λειτουργικού κόστους, με χαμηλή μάλιστα αποτελεσματικότητα. Από την άλλη, το Internet of Everything συμβάλει στη βελτιστοποίηση της λειτουργίας, της παραγωγικότητας και, εν τέλει, της επαφής με τον πελάτη σε ένα ψηφιοποιημένο περιβάλλον. Όπως επανειλημμένως έχω αναφέρει, το IoE ως τεχνολογία - υπήρχε εδώ και καιρό. Σήμερα, όμως, μπορούμε να εκμεταλλευτούμε τις δυνατότητες που μας προσφέρει, σε προσιτό κόστος και με άμεσα αποτελέσματα. Δείτε, 12
για παράδειγμα, την επίδραση των Big Data και των Analytics. Θα έλεγα ότι οι επιχειρήσεις μπορούν πλέον να βασίσουν όλη την επιχειρηματική τους δράση στα στοιχεία και τα δεδομένα που συλλέγουν μέσα από αυτές τις ψηφιακές πλατφόρμες και διαδικασίες. nw: Tι σημαίνει το Internet of Everything για τη Cisco και ποιες τεχνολογίες ενσωματώνει; Α. Τσιμπούκης: To Ιnternet of Everything αποτελεί το συνδυασμό πολλών διαφορετικών τεχνολογιών. Ενσωματώνει τεχνολογίες cloud computing, Big Data, υποδομές Data Centers, αισθητήρες, δίκτυα κ.ά. Σε αυτό το πλαίσιο, κυρίαρχη ανάγκη των επιχειρήσεων είναι η συλλογή και η ανάλυση των σωστών δεδομένων τη σωστή στιγμή. Πάρτε για παράδειγμα μια υποδομή cloud, στην οποία έχει εγκατασταθεί η λύση Cisco Meraki. Tι προσφέρει στην επιχείρηση; Πρώτον, τη βοηθάει να κατανοήσει τη συμπεριφορά του καταναλωτή, του πελάτη της με ακρίβεια ότα μπαίνει. Για παράδειγμα, στο Facebook μέσα από το κινητό του στο ασύρματο δίκτυο του καταστήματος που επισκέπτεται για να κάνει τις αγορές του και δίνει πληροφορίες στην επιχείρηση: τους διαδρόμους στους οποίους κινείται, τα προϊόντα που προτιμά, μέχρι και, ενδεχομένως, για το χρόνο παραμονής του στο ταμείο για να πληρώσει. Αντιλαμβάνεστε ότι μια τέτοια πληροφορία σε πραγματικό χρόνο είναι ιδιαίτερα πολύτιμη για την επιχείρηση, η οποία μπορεί να βγάλει συγκεκριμένα συμπεράσματα για τη συμπεριφορά του καταναλωτή και τις ενέργειες που πρέπει να κάνει για να βελτιώσει την εμπειρία του. Αν κάποιος πελάτης στέκεται σε μια ουρά για πολλή ώρα σημαίνει ότι υπάρχει λειτουργικό πρόβλημα. Αν στέκεται σε κάποιο συγκεκριμένο ράφι - τμήμα προϊόντων, σημαίνει ότι κάτι τον έχει τραβήξει εκεί, οπότε η εταιρεία για παράδειγμα, μπορεί να προωθήσει άμεσα μηνύματα στο κινητό του για συγκεκριμένες προσφορές, σχετικές πάντα με το προσωποποιημένο ενδιαφέρον του πελάτη. Δεύτερον τη βοηθάει να κατανοήσει τη λειτουργία της επιχείρησης. Για παράδειγμα, η λειτουργία μιας 13
Cover story To Fast IT είναι ουσιαστικά ο τρόπος με τον οποίο μια επιχείρηση μπορεί να ξεκινήσει και να δημιουργήσει ένα πλάνο δράσης για το πώς και μέχρι πού θέλει να φτάσει, σε ότι αφορά την ψηφιοποίησή της. εταιρείας βασίζεται σε πολλούς παράγοντες, όπως αυτούς που έχουν να κάνουν με την υποδομή του κτιρίου της. Αξιοποιώντας τα στοιχεία που συλλέγονται από αισθητήρες οι οποίοι βρίσκονται στον ηλεκτρομηχανολογικό εξοπλισμό του κτιρίου και έχοντας καλύτερη άποψη για το πώς συμπεριφέρεται το κτίριο, η επιχείρηση μπορεί να μειώσει κατά πολύ το λειτουργικό της κόστος και, παράλληλα, να προσφέρει στους εργαζόμενους καλύτερη ποιότητα ζωής στο εργασιακό τους περιβάλλον. Τέλος, η επίδραση του Internet of Everything πηγαίνει πολύ πέραν της επιχείρησης, καθώς δίνει τη δυνατότητα βελτίωσης της καθημερινότητάς μας, μέσω της εφαρμογής του στη δημιουργία της «έξυπνης πόλης». Τα οφέλη είναι σημαντικά, καθώς όχι μόνο δίνουν «έξυπνες» υπηρεσίες σε πολίτες ή/και τουρίστες, αλλά βελτιώνουν και την οργάνωση πολλών λειτουργιών του Δήμου. nw: Πώς διαμορφώνεται ο ρόλος της Διεύθυνσης Πληροφορικής και του CIO στη νέα πραγματικότητα της ψηφιοποιημένης επιχείρησης; Α. Τσιμπούκης: Οι CIO παίζουν πολύ σημαντικό ρόλο, καθώς η τεχνογνωσία τους, τους δίνει τη δυνατότητα να βοηθήσουν στην ανάπτυξη της εταιρείας τους, μέσω των προγραμμάτων ψηφιοποίησης και των αντίστοιχων επενδύσεων που προγραμματίζουν. Στο παρελθόν, ο CIO ακολουθούσε όλη τη διαδικασία δημιουργίας επιχειρηματικών πλάνων της εταιρείας, πλάνων μάρκετινγκ, πωλήσεων κ.λπ. και καλούνταν να τα υλοποιήσει. Σήμερα ο CIO, έχοντας γνώση και άποψη για το τι σημαίνει ψηφιοποίηση, μπορεί και πρέπει να συμμετέχει πολύ πιο ενεργά στη δημιουργία του επιχειρηματικού πλάνου (το οποίο ενσωματώνει στοιχεία ψηφιοποίησης) και φυσικά στην επιτυχία του. Ο CIO στην προκειμένη περίπτωση αποτελεί τον άνθρωποκλειδί γιατί είναι ο συνδετικός κρίκος ανάμεσα στο customer experience (τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη μέσω της ψηφιοποίησης) και στην υλοποίηση της διαδρομής προς την ψηφιοποίηση, όπου είναι αρμόδιος για να δημιουργήσει την κατάλληλη υποδομή που θα οδηγήσει στην επιτυχία του εγχειρήματος. Για να αναλάβει τέτοιου είδους ευθύνες, είναι πασιφανές ότι ο ρόλος του CIΟ μέσα στην επιχείρηση αναβαθμίζεται. nw: Σε ποιες λύσεις βασίζει η Cisco την υλοποίηση του Internet of Everything; Α. Τσιμπούκης: Η Cisco προσφέρει μια πολύ μεγάλη γκάμα εξοπλισμού, λύσεων, υπηρεσιών. Οι λύσεις είναι τόσες που εκτείνονται στην ασφάλεια, την ανάλυση των δεδομένων, τα δίκτυα, τις ασύρματες υποδομές, το cloud computing, τους αισθητήρες κοκ. Στόχος μας είναι να καλύπτουμε όλες τις ανάγκες των πελατών μας, τόσο για τις δράσεις ψηφιοποίησης που θα έχουν στόχο τον πελάτη όσο και για εκείνες που θα έχουν στόχο τη λειτουργία της επιχείρησης. Σε αυτό το σημείο θέλω να τονίσω, ότι δεν είναι μόνο οι λύσεις της Cisco. Πολύ σημαντικό ρόλο στην ολοκλήρωση των δράσεων ψηφιοποίησης παίζει το οικοσύστημα του Internet of Everything. H τάση αυτή τη στιγμή βασίζεται πολύ στις συνέργειες και το οικοσύστημα ως σύνολο. Αναφέρομαι στην ενσωμάτωση τεχνογνωσίας που μπορεί να προέρχεται από μια μικρή niche εταιρεία έως μια μεγάλη πολυεθνική. Πιστεύουμε ότι οι συμπράξεις είναι αυτές που βοηθούν, ώστε να δοθεί το καλύτερο αποτέλεσμα και στην επιχείρηση και στον τελικό πελάτη. nw: Αποτελεί η ευαισθησία στην ιδιωτικότητα εμπόδιο στη διαδρομή προς την ψηφιοποίηση; Α. Τσιμπούκης: Η άντληση των στοιχείων και της συμπεριφοράς ενός πελάτη ή ενός ιδιώτη, όταν αυτό γίνεται καλόβουλα (και έτσι γίνεται, καθώς δεν θέλει μια επιχείρηση να κάνει κακό στους πελάτες της), οδηγεί στη βελτίωση της δικής του εμπειρίας. Το να παρουσιάζει κανείς στον καταναλωτή ένα προϊόν μέσα από μια ψηφιοποιημένη πλατφόρμα που θα τον βοηθήσει να πάρει σωστές και πιο γρήγορες αποφάσεις ανάλογα με τις δικές του ανάγκες, σημαίνει ότι μένει, τελικά, ικανοποιημένος 14
H ψηφιοποίηση των επιχειρήσεων έχει ξεκινήσει Στη διαδικασία του digitization σημαντικές ελληνικές εταιρείες από τους κλάδους των κατασκευών, λιανικής, εκδόσεων και τουρισμού έχουν ήδη υλοποιήσει έργα προς αυτήν την κατεύθυνση, ενώ αναμένεται η επέκταση των επενδύσεων αυτών σε όλες τις επιχειρηματικές τους λειτουργίες. από την αγορά του και, το πιο πιθανό, είναι να ξανααγοράσει από το ίδιο κατάστημα. Το ότι υπάρχουν κακόβουλες πράξεις γύρω από το privacy και την ιδιωτικότητα, αυτό ισχύει παντού. Και στον φυσικό κόσμο. Δεν είναι το Internet ή η ψηφιοποίηση που το ενισχύει. nw: Στρατηγικά η Cisco έχει μετασχηματιστεί από μια εταιρεία που προσέφερε κλασικό hardware και δίκτυα σε μια εταιρεία λύσεων και υπηρεσιών. Πώς προσαρμόζεται αυτή η στρατηγική στο πλαίσιο του IoE; Α. Τσιμπούκης: Πολύ μεγάλη έμφαση αυτή τη στιγμή - και κάτι που έχει διαφοροποιήσει τη Cisco σε σχέση με τον παρελθόν - είναι ότι η εταιρεία έχει πραγματοποιήσει μεγάλη επένδυση στο software. Συνήθως, το hardware βρίσκεται στο υπόβαθρο. Αυτό όμως που έρχεται σε επαφή με το χρήστη είναι το software, είναι η εφαρμογή, είναι η πρόσβαση (μέσω του software) στην υποδομή. To software δίνει τη δυνατότητα στον χρήστη να αξιοποιήσει την υποδομή με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Για παράδειγμα, αναφερόμαστε σε software για Analytics ή software που βοηθά στην καλύτερη διαχείριση ενός πλάνου ασφάλειας. Η επένδυση στο software αφορά σε όλες τις λύσεις υποδομών που προσφέρει και παρέχει αυτή τη στιγμή η Cisco. nw: Ποια είναι τα βήματα που πρέπει να πάρει μια επιχείρηση, πού πρέπει να κοιτάξει, πώς θα υλοποιήσει τη μετάβαση προς την «ψηφιοποιημένη επιχείρηση»; Α. Τσιμπούκης: Μια επιχείρηση σήμερα, για την μετάβαση στην ψηφιοποίηση, χρειάζεται όραμα, πλάνο και χρόνο. Κάθε εταιρεία αξιολογεί τα δικά της δεδομένα, τις προτεραιότητες και τις ανάγκες της για το παρόν και για το μέλλον. Επιπλέον, οι εταιρείες αξιολογούν, συνήθως, τα αποτελέσματα των πρώτων αρχικών επενδύσεων και στη συνέχεια αναλαμβάνουν δράση για επόμενες κινήσεις και επενδύσεις. Σε αυτό το πλαίσιο, η Cisco έχει δημιουργήσει το Fast IT, το οποίο βοηθά στην ουσία μια επιχείρηση να υλοποιήσει τη μετάβαση προς την ψηφιοποίηση, με συγκεκριμένα βήματα και με το ρυθμό που η ίδια έχει ορίσει. Το Fast ΙΤ είναι το μοντέλο λειτουργίας ΙΤ για την εποχή του IoE. Συνδυάζει τις σύγχρονες μεταβάσεις της τεχνολογίας cloud, mobility και ασφάλειας, μαζί με την ανάλυση δεδομένων και το IoT. Ταυτόχρονα, απλοποιεί τις λειτουργίες και απελευθερώνει τους οργανισμούς ΙΤ από περιττές ρυθμίσεις, μεταβολές και συντήρηση, με το να προσφέρει αυτοματοποιημένη, «προγραμματίσιμη» και ευέλικτη υποδομή. Υλοποιώντας το Fast ΙΤ, οι οργανισμοί μπορούν να κινηθούν ενιαία μέσω ενός «συνδυασμού από clouds», on-premise ή/και off-premise. Ο όγκος εργασίας και οι λειτουργίες υποδομής μετατοπίζονται, όπως υπαγορεύουν οι συνθήκες της επιχείρησης. Με τον τρόπο αυτό η εξασφαλίζεται άμεση εξυπηρέτηση των εταιρικών εφαρμογών. Ο χρόνος για την ενσωμάτωση και κλιμάκωσή τους, μπορεί να μειωθεί από μήνες σε λεπτά, επιτρέποντας σε οποιοδήποτε οργανισμό IT να κινηθεί στην ταχύτητα του cloud για να ανταποκριθεί στις ανάγκες της επιχείρησης. Για παράδειγμα, η εγκατάσταση μιας ασύρματης υποδομής είναι μια σχετικά εύκολη ενέργεια. Μπορεί να γίνει εύκολα και γρήγορα. Αν, όμως, το ασύρματο δίκτυο μπει σε ένα σύνολο ενεργειών που επηρεάζει η μια την άλλη, τότε μια επιχείρηση καλείται να δημιουργήσει ένα πλάνο, το οποίο θα περιέχει, π.χ. το ασύρματο δίκτυο, την ασφάλεια, το hardware, τις εφαρμογές. Τότε η υλοποίηση αρχίζει και λαμβάνει μια δομή. Γίνεται πιο δομημένη. Εδώ έρχεται το Fast IT concept, το οποίο αποτελεί τη δομή των τάσεων που χαρακτηρίζουν την Πληροφορική σήμερα και το ακριβές πλάνο δράσης και αξιοποίησής τους. Συνεπώς το Fast IT δίνει τη δυνατότητα στη Διεύθυνση Πληροφορικής να αναπροσαρμόσει και να μετασχηματίσει την υπάρχουσα υποδομή της (η οποία μπορεί να περιέχει και legacy συστήματα), έτσι ώστε να είναι έτοιμη για να προσφέρει στην επιχείρηση ότι χρειάζεται για να υλοποιήσει το όραμα της ψηφιοποίησης της. Και μέσα από τις τακτικές και στρατηγικές που έχουμε και εμείς, μπορούμε σε συζήτηση με τον πελάτη και τους συνεργάτες μας, να βοηθήσουμε στη δημιουργία ενός αποτελεσματικού πλάνου δράσης που να ικανοποιεί τους ρυθμούς τους. nw 15