Υπηρεσίες Διαχείρισης Τηλεφωνικού Κέντρου. «Αποτελεσματικότητα και οικονομία»

Transcript

1 Υπηρεσίες Διαχείρισης Τηλεφωνικού Κέντρου «Αποτελεσματικότητα και οικονομία»

2 Τηλεφωνικό Κέντρο Το τηλεφωνικό κέντρο αποτελεί αναγκαίο εργαλείο επικοινωνίας για κάθε σύγχρονη ε- πιχείρηση. Στο παρελθόν, αρκούσε μια εταιρεία να έχει ένα τηλεφωνικό κέντρο για να επικοινωνούν οι πελάτες με την επιχείρηση, και τον κατάλληλο α- ριθμό εσωτερικών γραμμών. Αυτό μπορούσε να γίνει και με ένα απλό αναλογικό τηλεφωνικό κέντρο, με αρκετά υψηλό κόστος. Πλέον οι τεχνολογίες έχουν εξελιχθεί σε τέτοιο βαθμό, που τα τηλεφωνικά κέντρα έχουν γίνει ψηφιακά και οι δυνατότητές τους έχουν επεκταθεί τόσο, που δεν θυμίζουν σε τίποτα τα παλιά, ξεπερασμένα αναλογικά. Μερικές από τις βασικές δυνατότητες των σύγχρονων τηλεφωνικών κέντρων (PBX) είναι: Voice Messaging Δυνατότητα φωνητικών μηνυμάτων Mobility Δυνατότητα μεταφοράς κλήσεων σε άλλες συσκευές Conferencing Δυνατότητα τηλεδιάσκεψης Reporting παροχή σύνθετων αναφορών Αυτές οι δυνατότητες παρέχονται από όλες σχεδόν τις λύσεις τηλεφωνικών κέντρων, που προσφέρονται από τις μεγάλες εταιρείες, καθώς και πολλές α- κόμα, που όμως για να τις αποκτήσετε το κόστος γίνεται απαγορευτικό. Ή μήπως όχι; 2 P a g e

3 Υπηρεσίες Σύγχρονης Τηλεφωνίας Η Altec Integration έχει αποκτήσει πολύ σημαντική εμπειρία στην εγκατάσταση και συντήρηση λύσεων σύγχρονης τηλεφωνίας, λόγω της ενασχόλησής της με έργα σε μεγάλους και μικρούς οργανισμούς. Διαθέτει ιδιαίτερα έμπειρους μηχανικούς, που είναι σε θέση να κατανοήσουν τις α- νάγκες σας και να προτείνουν την κατάλληλη λύση για το τηλεφωνικό σας κέντρο. Επίσης είμαστε σε θέση να υλοποιήσουμε όποια λύση επιλέξετε, με αξιοπιστία και ε- παγγελματισμό. Asterisk Technology Το Asterisk είναι μια πλατφόρμα λογισμικού για ψηφιακό τηλεφωνικό κέντρο Private Branch Exchange (PBX). Πρόκειται για μια λύση σύγχρονου τηλεφωνικού κέντρου, που είναι βασισμένη στην πλατφόρμα Linux, και έχει τη δυνατότητα να μετατρέψει έναν ηλεκτρονικό υπολογιστή σε τηλεφωνικό κέντρο πλήρων δυνατοτήτων, με Voice Mail, αναλογικές και ψηφιακές γραμμές και συνδεσιμότητα VoIP. Μπορείτε να αποκτήσετε ένα πλήρες σύστημα τηλεφωνικού κέντρου, με έναν υπολογιστή, την προμήθεια του απαραίτητου εξοπλισμού και των καρτών ε- πέκτασης (appliances), και όλα αυτά, σε κόστος που ούτε καν πλησιάζει την προμήθεια ενός τηλεφωνικού κέντρου με τις αντίστοιχες δυνατότητες. Το βασικότερο πλεονέκτημα της λύσης αυτής, είναι η πλήρης προσαρμοστικότητά της στις ανάγκες σας. Το σύστημα υποστηρίζει μεγάλο εύρος συσκευών, με στόχο την ικανοποίηση των αναγκών σας, με την μεγαλύτερη δυνατή λειτουργικότητα, αλλά και οικονομία, ενώ παρέχεται η δυνατότητα χρήσης softphone (εφαρμογή τηλεφώνου σε υπολογιστή, laptop και smartphones). Το συγκεκριμένο σύστημα υποστηρίζει όλες τις δυνατότητες των άλλων PBX συστημάτων, όπως: Voice Mail Conference Calling, 3 P a g e

4 Interactive Voice Response (μενού τηλεφώνου), και αυτόματη διανομή κλήσεων Επιπλέον, με την κατάλληλη παραμετροποίηση, μπορούν να προστεθούν νέες χρήσεις. Μπορείτε να: Δημιουργήσετε προσωποποιημένα σχέδια κλήσεων σε όποια από τις γλώσσες επεκτάσεων του Asterisk επιθυμείτε Απολαμβάνετε όλες τις υπηρεσίες του τηλεφωνικού σας (κλήσεις φωνής ή βιντεοκλήσεις) κέντρου, σαν να βρίσκεστε στο γραφείο σας, ενώ βρίσκεστε σε οποιοδήποτε μέρος του κόσμου και μάλιστα χωρίς υπεραστικές χρεώσεις. Απολαμβάνετε αξιόπιστες υπηρεσίες φαξ, μέσω ενσωματωμένου fax server και αποστολή σε για εξοικονόμηση χαρτιού και αναλώσιμων Αποκτήσετε δυνατότητα ηχογράφησης κλήσεων προγραμματισμένα ή ανάλογα με τις ανάγκες σας Δημιουργήσετε ειδικές τηλεφωνικές εφαρμογές εξυπηρέτησης πελατών (π.χ. αυτοματοποιημένες υπηρεσίες παροχής πληροφοριών, ή καμπάνιες call center εξερχόμενων κλήσεων κλπ.) Υβριδικό Σύστημα Είναι δυνατή η δημιουργία ενός υ- βριδικού συστήματος, όπου αξιοποιούνται οι ήδη υπάρχουσες υ- ποδομές, και προστίθενται μέσω του Asterisk νέες λειτουργικότητες. Το Asterisk υποστηρίζει όλες τις παραδοσιακές υπηρεσίες, συνδυασμένες με λειτουργικότητα VoIP, και συνεπώς δίνεται η δυνατότητα ανάλογα με την περίπτωση, είτε να δημιουργηθεί ένα σύγχρονο τηλεφωνικό σύστημα εξ αρχής, ή να αναβαθμιστεί ένα ήδη υπάρχον σύστημα και βαθμιαία να πραγματοποιηθεί η μετάβαση στις νέες τεχνολογίες. Μπορείτε να αξιοποιήσετε το ήδη υπάρχον σύστημά σας, και να χρησιμοποιήσετε το συγκεκριμένο σύστημα για να προσθέσετε λειτουργικότητα, όπως, Voice Mail, Voice Response menus, ή Virtual Services, όπως Call Shops. 4 P a g e

5 Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε Η Altec Integration διαθέτει την εμπειρία και την τεχνογνωσία για: Παροχή Συμβουλευτικών Υπηρεσιών στην Επιλογή κατάλληλης λύσης (υβριδικής ή μη) Προμήθεια κατάλληλου εξοπλισμού Σχεδιασμό και Υλοποίηση λύσης και παραμετροποίηση του τηλεφωνικού συστήματος Συντήρηση του συστήματος (ενημέρωση νέων εκδόσεων λογισμικού και διόρθωση λαθών) Υποστήριξη των αλλαγών στο σύστημα Εγκατάσταση όλων των απαραίτητων υποδομών (καλωδιώσεις, patch panels, πιστοποιήσεις καλωδιώσεων κ.α. Οικονομία και Αποτελεσματικότητα Τα σύγχρονα τηλεφωνικά συστήματα μπορούν να εξοικονομήσουν χρήματα με τους παρακάτω τρόπους: Βασίζονται σε Open Source λογισμικό Είναι δυνατή η χρήση ήδη υπάρχοντος εξοπλισμού Προσφέρουν τη δυνατότητα υ- περαστικών και διεθνών κλήσεων με χρήση Internet, παρακάμπτοντας τις χρεώσεις. Η ενεργοποίηση αντίστοιχων δυνατοτήτων σε τηλεφωνικά συστήματα μεγάλων κατασκευαστών, προκύπτει δυσανάλογα ακριβή. 5 P a g e

6 Συναφείς Υπηρεσίες Έξυπνη Διαχείριση Εξοπλισμού και Συστημάτων Έξυπνη Διαχείριση Δικτύου Υπηρεσίες Αναδιοργάνωσης Computer Room και πιστοποίησης καλωδιώσεων 6 P a g e

7 Ποιοι είμαστε; Η Altec Integration είναι ένας Οργανισμός παροχής προϊόντων, υπηρεσιών, λύσεων και ολοκλήρωσης συστημάτων στον ευρύτερο χώρο της τεχνολογίας. Με διαρκή παρακολούθηση των τεχνολογικών εξελίξεων, αντιλαμβανόμενη την σύγκλιση των τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνιών και με διορατική στρατηγική φιλοδοξεί να αναδειχθεί ως ο κορυφαίος τεχνολογικός συνεργάτης των πελατών της, που συντελεί στην ανάπτυξη και στον εκσυγχρονισμό τους. Συγκεκριμένα, όσον αφορά στα Δίκτυα, αναλαμβάνει το σχεδιασμό, την μελέτη, την υλοποίηση και την συντήρηση των υ- ποδομών τεχνολογίας. Επίσης σχεδιάζει και διαχειρίζεται την υλοποίηση δικτύων όλων των μεγεθών για Επικοινωνία Φωνής, Εικόνας, Δεδομένων για την κάλυψη των Τηλεπικοινωνιακών Αναγκών των πελατών της. Η Altec Integration ΑΕ διαθέτει ένα πληρέστατο portfolio παροχής υπηρεσιών υποστήριξης, τεχνικής κάλυψης, συντήρησης, που περιλαμβάνει και υπηρεσίες όπως Outsourcing, Help Desk, Onsite Support, Hosting, Warranty Extensions, Call Centers. Επίσης, παρέχει εξειδικευμένες υπηρεσίες όπως Asset Management, Inventory, Move and Change (MAC Services), Ψηφιοποίηση - Data Entry, καλύπτοντας ολοκληρωτικά το σύνολο των πελατών της. Επικοινωνήστε μαζί μας: Τηλ.: services@altec.gr web site: 7 P a g e

8 ALTEC INTEGRATION ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ Α.Ε. Πάτμου 12, Μαρούσι, Τ , F