Πεξηγξαθή ππεξεζηψλ Dell ProSupport γηα OEM

Πεξηγξαθή ππεξεζηψλ Dell ProSupport γηα OEM 1. ΔΠΙΚΌΠΗΗ ΌΡΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΈΔΩΝ Η παξνχζα Πεξηγξαθή ππεξεζίαο ("Πεξηγξαθή ππεξεζίαο") ζπλάπηεηαη κεηαμχ ηνπ Καηαζθεπαζηή πξσηφηππνπ εμνπιηζκνχ ("εζείο" ή "OEM") θαη ηνπ λνκηθνχ πξνζψπνπ ηεο Dell πνπ πξνζδηνξίδεηαη ζην ηηκνιφγηφ ζαο γηα ηελ αγνξά απηήο ηεο Τπεξεζίαο (φπσο θαζνξίδεηαη παξαθάησ). Με ηελ αγνξά απηήο ηεο Τπεξεζίαο απφ ηελ Dell, ν OEM ζπκθσλεί φηη δεζκεχεηαη απφ φινπο ηνπο φξνπο θαη φιεο ηηο πξνυπνζέζεηο πνπ νξίδνληαη ζην παξφλ έγγξαθν. Ο OEM ζπκθσλεί φηη ε αλαλέσζε, ηξνπνπνίεζε, επέθηαζε ή ζπλέρηζε ηεο ρξήζεο ησλ Τπεξεζηψλ πέξα απφ ηελ αξρηθή δηάξθεηα ππφθεηηαη ζηελ Πεξηγξαθή ππεξεζίαο πνπ ηζρχεη ηε δεδνκέλε ζηηγκή θαη είλαη δηαζέζηκε γηα αλάγλσζε ζηε δηεχζπλζε www.dell.com/servicecontracts. 1 Η παξνχζα Τπεξεζία παξέρεηαη ζε ζρέζε κε ηελ μερσξηζηή θχξηα ζπκθσλία παξνρήο ππεξεζηψλ ή ζπκθσλία "OEM" πνπ έρεη ππνγξάςεη ν OEM κε ηελ Dell. ε πεξίπησζε πνπ δελ ππάξρεη ηέηνηα ζπκθσλία, νη ππεξεζίεο πνπ παξέρνληαη απφ ηελ Dell, ζχκθσλα κε ηελ παξνχζα Πεξηγξαθή ππεξεζίαο, ππφθεηληαη ζηελ Κχξηα ζπκθσλία παξνρήο ππεξεζηψλ πειάηε ηεο Dell ("CMSA"), ε νπνία είλαη δηαζέζηκε ζηε δηεχζπλζε www.dell.com/servicecontracts θαη ελζσκαηψλεηαη ζην ζχλνιφ ηεο κέζσ ηεο αλαθνξάο ηεο ζην παξφλ. O OEM κπνξεί λα κεηαπσιήζεη απηή ηελ Πεξηγξαθή ππεξεζίαο ζηνπο δηθνχο ηνπ πειάηεο ("Σειηθνί ρξήζηεο") ζχκθσλα κε ηνπο φξνπο ηεο μερσξηζηήο ζπκθσλίαο OEM πνπ έρεη ππνγξάςεη κε ηελ Dell θαη ζε ζπλδπαζκφ κε ηα πξντφληα, ηηο ππεξεζίεο ή ηηο ιχζεηο ηνπ OEM. Ωζηφζν, ν OEM κπνξεί κφλν λα κεηαπσιήζεη, λα κεηαβηβάζεη ή λα εθρσξήζεη απηή ηελ Πεξηγξαθή ππεξεζίαο ζε Σειηθνχο ρξήζηεο πνπ ζπκθσλνχλ φηη δεζκεχνληαη απφ απηή ηελ Πεξηγξαθή ππεξεζίαο θαη απφ ηε CMSA, ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ ησλ φξσλ θαη ησλ πξνυπνζέζεσλ πνπ ελζσκαηψλνληαη ζην ζχλνιφ ηνπο κέζσ ηεο αλαθνξάο ηνπο ζην παξφλ. Θα ελζσκαηψζεηε απηή ηελ Πεξηγξαθή ππεξεζίαο θαη ηελ CMSA θαηά ηξφπν εθηειέζηκν ζηε δηθή ζαο ζπκθσλία κε ηνπο Σειηθνχο ρξήζηεο ("πκθσλία Σειηθνχ ρξήζηε OEM"). Ο OEM κε ην παξφλ ζπκθσλεί φηη απαιιάζζεη ηελ Dell απφ νπνηαδήπνηε επζχλε γηα αμηψζεηο απφ ηνλ Σειηθφ ρξήζηε, ηνλ OEM ή ηξίηα κέξε, πνπ πξνθχπηνπλ απφ ηελ απνηπρία ηνπ OEM λα ζπκπεξηιάβεη θαηάιιεια απηή ηελ Πεξηγξαθή ππεξεζίαο θαη ηε CMSA ζηε πκθσλία Σειηθνχ ρξήζηε OEM. Ο OEM θαη ν Σειηθφο ρξήζηεο αλαθέξνληαη ζπιινγηθά ζε απηή ηελ Πεξηγξαθή ππεξεζίαο σο "Πειάηεο". Οη Τπεξεζίεο πνπ εθηεινχληαη ζχκθσλα κε ηελ παξνχζα Πεξηγξαθή ππεξεζίαο πξέπεη λα δεηεζνχλ απφ ην πξνζσπηθφ ηερλνινγίαο πιεξνθνξηθήο ηνπ OEM (ν "Αηηψλ ππεξεζία") πνπ έρεη πηζηνπνηεζεί απφ ηελ Dell κέζσ ελφο πξνγξάκκαηνο εθπαίδεπζεο θαη πηζηνπνίεζεο ηερλνινγίαο πιεξνθνξηθήο ηεο Dell, φπσο ην Πξφγξακκα Online απεπζείαο απνζηνιήο ηεο Dell. Ο OEM ζπκθσλεί λα ελεκεξψζεη γξαπηψο ηελ Dell εάλ νξίζεη ηνλ Σειηθφ ρξήζηε ηνπ σο Αηηνχληα ππεξεζία. Γηαθνξεηηθά, απφ πξνεπηινγή, ε Dell ζα παξέρεη ππεξεζίεο κφλν ζηε δηεχζπλζε πνπ αλαγξάθεηαη ζην ηηκνιφγην ηνπ OEM θαη εάλ ηεο δεηεζεί απφ ηνλ Αηηνχληα ππεξεζία. Ο Πειάηεο θαηαλνεί φηη νη ππεξεζίεο πνπ παξέρνληαη ζε δηαθνξεηηθή δηεχζπλζε ελδέρεηαη λα πεξηιακβάλνπλ πξφζζεηεο απαηηνχκελεο ρξεψζεηο ή/θαη φηη ην επίπεδν ππεξεζηψλ ελδέρεηαη λα πνηθίιιεη αλάινγα κε ηε δηαζεζηκφηεηα ηεο ππεξεζίαο ζηε δηεχζπλζε ή ηελ ηνπνζεζία απηή. Αλαηξέμηε ζηελ Δλφηεηα 12 ("εκαληηθέο πξφζζεηεο πιεξνθνξίεο") γηα ιεπηνκέξεηεο φζνλ αθνξά ην "D. Αιιαγή ζέζεο" θαη ην "J. Μεηαβίβαζε ππεξεζίαο". 2. ΔΠΙΚΟΠΗΗ ΤΠΗΡΔΙΑ Η Dell παξέρεη ηελ ππεξεζία Dell ProSupport γηα OEM (νη "Τπεξεζίεο") γηα επηιεγκέλα ζπζηήκαηα δηαθνκηζηψλ, απνζήθεπζεο, επηηξαπέδησλ ππνινγηζηψλ θαη θνξεηψλ ππνινγηζηψλ, θαζψο θαη γηα εθηππσηέο ("Τπνζηεξηδφκελα πξντφληα" φπσο νξίδνληαη παξαθάησ) ζχκθσλα κε ηελ παξνχζα Πεξηγξαθή ππεξεζηψλ. Δθηφο απφ ηηο παξαθάησ δπλαηφηεηεο, απηή ε Τπεξεζία παξέρεη επηινγέο ηερληθήο ππνζηήξημεο (ηειέθσλν, Internet θιπ.), αληαιιαθηηθά θαη ηελ αληίζηνηρε εξγαζία γηα ηελ επηζθεπή ή/θαη αληηθαηάζηαζε θαηαζθεπαζηηθψλ ειαηησκάησλ ηνπ πιηθνχ πνπ παξνπζηάδνληαη εληφο ηεο πεξηφδνπ ηεο πεξηνξηζκέλεο εγγχεζεο πνπ ηζρχεη γηα ηα Τπνζηεξηδφκελα πξντφληα ηνπ Πειάηε ("πκβάληα πνπ πιεξνχλ ηηο πξνυπνζέζεηο"). 1 Η δηεχζπλζε URL www.dell.com/servicecontracts ζπλδέεη ηνλ Πειάηε κε ηελ ηζηνζειίδα ζπκβάζεσλ θαζνιηθψλ ππεξεζηψλ ηεο Dell, απφ φπνπ ν Πειάηεο ζα επηιέμεη ηε γεσγξαθηθή πεξηνρή ηνπ, ηελ πξνηηκψκελε γιψζζα (εάλ ηζρχεη) θαη ηνλ επηρεηξεζηαθφ ηνκέα απφ ηνλ νπνίν αγφξαζε ηελ Τπεξεζία (π.ρ., κεγάιεο εηαηξείεο, κηθξέο θαη κεζαίεο επηρεηξήζεηο ή δεκφζηνο ηνκέαο). ηε ζπλέρεηα, ν πειάηεο κπνξεί λα επηιέμεη ηελ θαηάιιειε ζχκβαζε ππεξεζηψλ γηα αλάγλσζε. Μπνξείηε επίζεο λα επηθνηλσλήζεηε κε ηνλ αληηπξφζσπν πσιήζεσλ ή κε ην ηκήκα ηερληθήο ππνζηήξημεο ηεο Dell γηα βνήζεηα ζηε ιήςε ζπκβάζεσλ ππεξεζηψλ. Οη Πειάηεο κε έδξα ηηο Ηλσκέλεο Πνιηηείεο κπνξνχλ λα ιάβνπλ ηε ζπκθσλία CMSA απεπζείαο απφ ηε δηεχζπλζε www.dell.com/cmsa. Dell ProSupport γηα OEM v1.0-05262010 ειίδα 1 απφ 13

Απηή ε ππεξεζία πεξηιακβάλεη: Άκεζε ηειεθσληθή πξφζβαζε είθνζη ηέζζεξηο (24) ψξεο ηελ εκέξα, επηά (7) εκέξεο ηελ εβδνκάδα (ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ ησλ αξγηψλ)* ζην δηεζλέο θέληξν εηδηθψλ ηεο Dell, ην νπνίν ζηειερψλεηαη απφ αλαιπηέο αλψηεξνπ επηπέδνπ γηα βνήζεηα αληηκεηψπηζεο ησλ πξνβιεκάησλ πιηθνχ θαη ινγηζκηθνχ. Δπηηφπνπ απνζηνιή ηερληθνχ ή/θαη αληαιιαθηηθψλ ζηνλ επαγγεικαηηθφ ρψξν ηνπ Πειάηε (ζχκθσλα κε ηηο αλάγθεο θαη ην επίπεδν ππεξεζίαο πνπ έρεη αγνξάζεη ν Πειάηεο) γηα επηζθεπέο θαη επίιπζε πνπ απαηηνχληαη ιφγσ ειαηηψκαηνο πιηθνχ ή εξγαζίαο ζε έλα Τπνζηεξηδφκελν πξντφλ. Απνκαθξπζκέλε βνήζεηα αληηκεηψπηζεο πξνβιεκάησλ γηα ζπλεζηζκέλα δεηήκαηα ππνζηήξημεο, φηαλ είλαη δηαζέζηκε θαη κε ηε ζπλαίλεζε ηνπ Πειάηε, θαηά ηελ νπνία νη ηερληθνί ηεο Dell ζπλδένληαη απεπζείαο ζην ζχζηεκά ζαο κέζσ κηαο αζθαινχο ζχλδεζεο ζην Internet, πξνθεηκέλνπ λα επηηαρχλνπλ ηελ αληηκεηψπηζε πξνβιεκάησλ. Πξφζβαζε ζε ειεθηξνληθά θφξνπκ ππνζηήξημεο είθνζη ηέζζεξηο (24) ψξεο ηελ εκέξα, επηά (7) εκέξεο ηελ εβδνκάδα (ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ ησλ αξγηψλ). Πξφζβαζε ζηα Global Command Centers (Γηεζλή θέληξα εληνιψλ), ηα νπνία βνεζνχλ ζηε δηαρείξηζε θξίζηκσλ θαηαζηάζεσλ ζην πεξηβάιινλ ηνπ Πειάηε, παξαθνινπζνχλ φιεο ηηο "θξίζηκεο ζεκαζίαο" επηηφπνπ απνζηνιέο ηερληθνχ θαη παξέρνπλ πξνιεπηηθά ζπληνληζκφ θαη επηθνηλσλία δηαρείξηζεο θξίζεο γηα ζπκβάληα φπσο νη θπζηθέο θαηαζηξνθέο. Γηαρείξηζε ππνζέζεσλ γηα παξαθνινχζεζε ηεο επίιπζεο θαη ηεο θιηκάθσζεο ησλ πκβάλησλ πνπ πιεξνχλ ηηο πξνυπνζέζεηο. Γηαρείξηζε θιηκάθσζεο απφ έλαλ κνλαδηθφ ππεχζπλν επηθνηλσλίαο γηα δηαρείξηζε ζπκβάλησλ, θιηκάθσζε θαη θαηάζηαζε ζπκβάλησλ, εληφο ηνπ πεδίνπ εθαξκνγήο απηήο ηεο Τπεξεζίαο. Πξφγξακκα δηεζλψλ ππεξεζηψλ Dell. Απηφ ην πξφγξακκα παξέρεη επηινγέο ππεξεζηψλ θαη ππνζηήξημεο φηαλ ηαμηδεχεηε κε έλαλ επαγγεικαηηθφ θνξεηφ ππνινγηζηή Dell έμσ απφ ηε ρψξα ζαο. Ιζρχνπλ πξφζζεηνη φξνη θαη πξνυπνζέζεηο, αλαηξέμηε ζηε δηεχζπλζε www.dell.com/isp γηα πεξηζζφηεξεο ιεπηνκέξεηεο. Σςνδπομηηική ςπηπεζία CD OpenManage, ε νπνία δηαζθαιίδεη φηη νη πην πξφζθαηεο εθδφζεηο ηνπ ινγηζκηθνχ δηαρείξηζεο ζπζηεκάησλ Dell OpenManage ζα απνζηέιινληαη ζηελ ηνπνζεζία ηνπ Πειάηε ή ζα είλαη δηαζέζηκεο γηα ιήςε κέζσ Internet απφ ηνλ Πειάηε. Τπνζηεξηδφκελα πξντφληα: Η παξνχζα ππεξεζία είλαη δηαζέζηκε ζε επηιεγκέλα ζπζηήκαηα Dell PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Enterprise Storage θαζψο θαη ζπζηήκαηα ππνινγηζηψλ OptiPlex, Precision θαη Latitude θαη ζε επηιεγκέλνπο εθηππσηέο Dell ("Τπνζηεξηδφκελα πξντφληα"). Σα Τπνζηεξηδφκελα πξντφληα ελεκεξψλνληαη ηαθηηθά. Δπηθνηλσλήζηε κε ηελ Σερληθή ππνζηήξημε ηεο Dell γηα ηελ πιένλ ελεκεξσκέλε ιίζηα Τπνζηεξηδφκελσλ πξντφλησλ. Σν Τπνζηεξηδφκελν πξντφλ πνπ θαιχπηεηαη απφ απηή ηελ Πεξηγξαθή ππεξεζίαο πξνζδηνξίδεηαη ζην ηηκνιφγην Dell ηνπ OEM. Ωζηφζν, ηα πξντφληα Λνγηζκηθνχ & Πεξηθεξεηαθψλ πνπ έρνπλ αγνξαζηεί απφ ην θαηάζηεκα Λνγηζκηθνχ & Πεξηθεξεηαθψλ ηεο Dell δελ θαιχπηνληαη απφ ηελ παξνχζα Πεξηγξαθή ππεξεζίαο. Γηα θάζε Τπνζηεξηδφκελν πξντφλ, ν OEM πξέπεη λα αγνξάζεη μερσξηζηή ζχκβαζε ππεξεζηψλ (γηα παξάδεηγκα, ν εθηππσηήο πνπ είλαη ζπλδεδεκέλνο ζε έλα θαιππηφκελν ζχζηεκα ΓΔΝ θαιχπηεηαη, εθηφο εάλ ν εθηππσηήο δηαζέηεη μερσξηζηή ζχκβαζε ππνζηήξημεο). Κάζε Τπνζηεξηδφκελν πξντφλ θέξεη ζήκαλζε κε αξηζκφ ζεηξάο (ην "Δηηθέηα εμππεξέηεζεο"). Δπηπιένλ πξντφληα ελδέρεηαη λα θαιχπηνληαη απφ ηελ παξνχζα Πεξηγξαθή ππεξεζίαο ή λα πξνζηίζεληαη ζηε ιίζηα Τπνζηεξηδφκελσλ πξντφλησλ αλάινγα κε ηελ πεξηνρή, ηελ ηνπνζεζία ή ηε γιψζζα. Δπηθνηλσλήζηε κε ηνλ αληηπξφζσπν πσιήζεσλ ηεο Dell γηα αλαιπηηθφηεξεο πιεξνθνξίεο. 3. ΓΙΑΓΙΚΑΙΔ ΤΠΟΣΗΡΙΞΗ Σξφπνη επηθνηλσλίαο κε ηελ Dell γηα παξνρή εμππεξέηεζεο A. Πξνγξάκκαηα ππνζηήξημεο απηφκαηεο απνζηνιήο: Γηα Πειάηεο πνπ έρνπλ εγγξαθεί ζηηο ππεξεζίεο Απεπζείαο παξαγγειίαο αληαιιαθηηθψλ εγγχεζεο, Γξήγνξεο απνζηνιήο ή Dell Online Self Dispatch (DOSD), ν ρεηξηζκφο ησλ πκβάλησλ πνπ πιεξνχλ ηηο πξνυπνζέζεηο κπνξεί λα γίλεη απφ πηζηνπνηεκέλνπο ηερληθνχο ηνπ Πειάηε κέζσ ηεο ππνβνιήο αηηήκαηνο εμππεξέηεζεο ζηελ ηνπνζεζία Web απηφκαηεο απνζηνιήο ή ζην ζχζηεκα ηειεθσληθήο ππνζηήξημεο γηα ηελ πεξηνρή ζαο. Dell ProSupport γηα OEM v1.0-05262010 ειίδα 2 απφ 13

B. Σνπνζεζία web, ειεθηξνληθή ζπλνκηιία θαη ππνζηήξημε κέζσ email Dell ProSupport δηαζέζηκα ζηε δηεχζπλζε www.support.dell.com C. Αηηήκαηα ηειεθσληθήο ππνζηήξημεο: Γηαζεζηκφηεηα είθνζη ηέζζεξηο (24) ψξεο ηελ εκέξα, επηά (7) εκέξεο ηελ εβδνκάδα (ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ ησλ αξγηψλ). Η δηαζεζηκφηεηα ελδέρεηαη λα δηαθέξεη εθηφο ησλ Ηλσκέλσλ Πνιηηεηψλ θαη πεξηνξίδεηαη ζε εκπνξηθά εχινγεο πξνζπάζεηεο. Δπηθνηλσλήζηε κε ηνλ αληηπξφζσπν πσιήζεσλ ή ηνλ αλαιπηή ηερληθήο ππνζηήξημεο γηα ιεπηνκέξεηεο. Πξψην βήκα: Κιήζε γηα βνήζεηα Γηα αηηήκαηα ηειεθσληθήο ππνζηήξημεο, επηθνηλσλήζηε κε ην θέληξν ππνζηήξημεο Dell ProSupport ηεο πεξηνρήο ζαο γηα λα κηιήζεηε κε έλαλ αλαιπηή ηερληθήο ππνζηήξημεο. Μπνξείηε λα βξείηε ηνπο αξηζκνχο ηειεθψλνπ θάζε πεξηνρήο ζηε δηεχζπλζε www.dell.com/prosupport/regionalcontacts. Καιέζηε απφ κηα ηνπνζεζία φπνπ ππάξρεη πιηθή πξφζβαζε ζην Τπνζηεξηδφκελν πξντφλ. Παξέρεηε ζηνλ αλαιπηή ηνλ αξηζκφ ηνπ Service Tag θαη άιιεο πιεξνθνξίεο. Ο αλαιπηήο ζα επηβεβαηψζεη ην Τπνζηεξηδφκελν πξντφλ ηνπ Πειάηε, ηα επίπεδα Τπεξεζηψλ θαη απφθξηζεο πνπ ηζρχνπλ, θαζψο θαη ελδερφκελε ιήμε ησλ Τπεξεζηψλ. Γεχηεξν βήκα: Βνήζεηα θαηά ηελ αληηκεηψπηζε πξνβιεκάησλ κέζσ ηειεθψλνπ Όηαλ ζαο δεηεζεί, αλαθέξεηε ηα κελχκαηα ζθάικαηνο πνπ έρεηε ιάβεη θαη πφηε εκθαλίζηεθαλ, πνηεο ελέξγεηεο πξνεγήζεθαλ ηνπ κελχκαηνο ζθάικαηνο θαη ζε πνηα βήκαηα έρεηε πξνβεί ήδε γηα λα επηρεηξήζεηε λα ιχζεηε ην πξφβιεκα. Ο αλαιπηήο ζα ζπλεξγαζηεί κε εζάο ζε κηα ζεηξά βεκάησλ αληηκεηψπηζεο πξνβιεκάησλ γηα λα δηαγλψζεη ην πξφβιεκα. Δάλ απαηηεζεί επηηφπνπ απνζηνιή ελφο ηερληθνχ εμππεξέηεζεο, ν αλαιπηήο ζα δψζεη πξφζζεηεο νδεγίεο. Dell ProSupport γηα OEM v1.0-05262010 ειίδα 3 απφ 13

Δπίπεδα ζπνπδαηφηεηαο θαη απφθξηζε ηεο Dell γηα πξντφληα πνπ έρνπλ αγνξαζηεί κε ππεξεζία "Κξίζηκεο ζεκαζίαο": Οη πειάηεο πνπ θαινχλ ηελ Dell γηα έλα πκβάλ πνπ πιεξνί ηηο πξνυπνζέζεηο κπνξνχλ λα πξνζδηνξίζνπλ ην επίπεδν ζπνπδαηφηεηαο ηνπ ζπκβάληνο θαη ηελ αληίζηνηρε θαηάζηαζε ρξεζηκνπνηψληαο ην παξαθάησ δηάγξακκα. πνπδαη φηεηα Καηάζηαζε Απφθξηζε ηεο Dell Ρφινο ηνπ Πειάηε 1 Πιήξεο απψιεηα ιεηηνπξγίαο θξίζηκεο γηα ηελ επηρείξεζε, πνπ απαηηεί άκεζε απφθξηζε. 2 νβαξέο επηπηψζεηο αιιά δηαηίζεηαη άκεζε πξνζσξηλή αληηκεηψπηζε ή επίιπζε. Παξαρψξεζε πφξσλ ζηε βάζε είθνζη ηέζζεξηο (24) ψξεο ηελ εκέξα επί επηά (7) εκέξεο ηελ εβδνκάδα δελ δηαηίζεηαη πξνο ππνζηήξημε ηεο απφθξηζεο ηεο Dell 3 Διάρηζηεο επηπηψζεηο ζηελ επηρείξεζε Δπείγνπζα απνζηνιή κε παξάιιειε άκεζε αληηκεηψπηζε πξνβιεκάησλ κέζσ ηειεθψλνπ. Γξήγνξε παξέκβαζε ηνπ Τπεχζπλνπ θιηκάθσζεο. Άκεζε αληηκεηψπηζε πξνβιεκάησλ κέζσ ηειεθψλνπ, παξέκβαζε ηνπ Τπεχζπλνπ θιηκάθσζεο εάλ ε απνκαθξπζκέλε δηάγλσζε δελ έρεη νινθιεξσζεί εληφο 90 ιεπηψλ απφ ηελ επηθνηλσλία. Απνζηνιή εμαξηεκάησλ/εξγαζίαο κεηά ηελ ηειεθσληθή αληηκεηψπηζε πξνβιεκάησλ θαη δηάγλσζε. Αληηκεηψπηζε πξνβιεκάησλ κέζσ ηειεθψλνπ, απνζηνιή εμαξηεκάησλ/εξγαζίαο κεηά ηελ ηειεθσληθή αληηκεηψπηζε πξνβιεκάησλ θαη δηάγλσζε, ακνηβαία ζπκθσλία γηα ηελ θαηάζηαζε ηεο πεξίπησζεο. Παξνρή είθνζη ηέζζεξηο (24) ψξεο ηελ εκέξα επί επηά (7) εκέξεο ηελ εβδνκάδα ηνπ θαηάιιεινπ πξνζσπηθνχ/ησλ θαηάιιεισλ πφξσλ πξνο ππνζηήξημε. Δλεκέξσζε ηεο αλψηεξεο δηνίθεζεο ζην ρψξν θαη αλάιεςε δξάζεο εθ κέξνπο ηεο. Παξνρή θαηάιιεινπ πξνζσπηθνχ θαη πφξσλ γηα ηελ εμαζθάιηζε ζπλερνχο επηθνηλσλίαο θαη πξνζπαζεηψλ επίιπζεο. Δλεκέξσζε ηεο αλψηεξεο δηνίθεζεο ζην ρψξν θαη αλάιεςε δξάζεο εθ κέξνπο ηεο. Παξνρή ησλ ζηνηρείσλ ελφο ππεχζπλνπ επηθνηλσλίαο γηα ηελ πεξίπησζε θαη απφθξηζε ζηα αηηήκαηα ηεο Dell εληφο 24 σξψλ. Δπίπεδα ζπνπδαηφηεηαο θαη απφθξηζε ηεο Dell γηα πξντφληα πνπ έρνπλ αγνξαζηεί ρσξίο ππεξεζία "Κξίζηκεο ζεκαζίαο": Οη πειάηεο πνπ θαινχλ κπνξνχλ λα πξνζδηνξίζνπλ ην επίπεδν ζπνπδαηφηεηαο ηνπ ζπκβάληνο θαη ηελ αληίζηνηρε θαηάζηαζε ρξεζηκνπνηψληαο ην παξαθάησ δηάγξακκα. πνπδαη φηεηα Καηάζηαζε Απφθξηζε ηεο Dell Ρφινο ηνπ Πειάηε 2 νβαξέο επηπηψζεηο αιιά δηαηίζεηαη άκεζε πξνζσξηλή αληηκεηψπηζε ή επίιπζε. Παξαρψξεζε πφξσλ ζηε βάζε είθνζη ηέζζεξηο (24) ψξεο ηελ εκέξα επί επηά (7) εκέξεο ηελ εβδνκάδα δελ δηαηίζεηαη πξνο ππνζηήξημε ηεο απφθξηζεο ηεο Dell 3 Διάρηζηεο επηπηψζεηο ζηελ επηρείξεζε Άκεζε αληηκεηψπηζε πξνβιεκάησλ, παξέκβαζε ηνπ Τπεχζπλνπ θιηκάθσζεο εάλ ε απνκαθξπζκέλε δηάγλσζε δελ έρεη νινθιεξσζεί εληφο ελελήληα (90) ιεπηψλ απφ ηελ επηθνηλσλία. Απνζηνιή εμαξηεκάησλ/εξγαζίαο κεηά ηελ ηειεθσληθή αληηκεηψπηζε πξνβιεκάησλ θαη δηάγλσζε. Αληηκεηψπηζε πξνβιεκάησλ κέζσ ηειεθψλνπ, απνζηνιή εμαξηεκάησλ/εξγαζίαο κεηά ηελ ηειεθσληθή αληηκεηψπηζε πξνβιεκάησλ θαη δηάγλσζε, ακνηβαία ζπκθσλία γηα ηελ θαηάζηαζε ηεο πεξίπησζεο. Παξνρή θαηάιιεινπ πξνζσπηθνχ θαη πφξσλ γηα ηελ εμαζθάιηζε ζπλερνχο επηθνηλσλίαο θαη πξνζπαζεηψλ επίιπζεο. Δλεκέξσζε ηεο αλψηεξεο δηνίθεζεο ζην ρψξν θαη αλάιεςε δξάζεο εθ κέξνπο ηεο. Παξνρή ησλ ζηνηρείσλ ελφο ππεχζπλνπ επηθνηλσλίαο γηα ηελ πεξίπησζε θαη απφθξηζε ζηα αηηήκαηα ηεο Dell εληφο 24 σξψλ. 4. ΑΝΣΑΛΛΑΚΣΙΚΑ Αλεμάξηεηα απφ ην επίπεδν απφθξηζεο ππεξεζίαο πνπ έρεη αγνξάζεη ν Πειάηεο, νξηζκέλα εμαξηήκαηα είλαη εηδηθά ζρεδηαζκέλα γηα εχθνιε αθαίξεζε θαη αληηθαηάζηαζε απφ ηνλ ίδην: απηά ηα εμαξηήκαηα νλνκάδνληαη Δμαξηήκαηα αληηθαζηζηψκελα απφ ηνλ πειάηε ("CSR"). Δάλ θαηά ηε δηάξθεηα ηεο δηάγλσζεο ν αλαιπηήο ηεο Dell δηαπηζηψζεη φηη ην πκβάλ πνπ πιεξνί ηηο πξνυπνζέζεηο κπνξεί λα νινθιεξσζεί κε έλα ζπγθεθξηκέλν εμάξηεκα CSR, ε Dell ζα απνζηείιεη ην ζπγθεθξηκέλν εμάξηεκα CSR απεπζείαο ζηνλ Πειάηε. Σα εμαξηήκαηα CSR ρσξίδνληαη ζε δχν θαηεγνξίεο: Dell ProSupport γηα OEM v1.0-05262010 ειίδα 4 απφ 13

Δμαξηήκαηα CSR πξναηξεηηθήο ηνπνζέηεζεο Απηά ηα εμαξηήκαηα είλαη ζρεδηαζκέλα γηα αληηθαηάζηαζε απφ ηνλ Πειάηε. Αλάινγα κε ηνλ ηχπν ππεξεζίαο πνπ αγνξάζηεθε καδί κε ην Τπνζηεξηδφκελν πξντφλ, ε Dell κπνξεί λα δηαζέζεη έλαλ ηερληθφ επηηφπνπ εμππεξέηεζεο γηα λα αληηθαηαζηήζεη ηα εμαξηήκαηα. Δπηθνηλσλήζηε κε έλαλ αλαιπηή ηερληθήο ππνζηήξημεο γηα πεξηζζφηεξεο ιεπηνκέξεηεο ζρεηηθά κε ην πνηα Δμαξηήκαηα CSR πξναηξεηηθήο ηνπνζέηεζεο θαη πνηα επίπεδα απφθξηζεο ππεξεζίαο πιεξνχλ ηηο πξνυπνζέζεηο γηα επηηφπνπ εγθαηάζηαζε ρσξίο πξφζζεηε ρξέσζε. Δμαξηήκαηα CSR ππνρξεσηηθήο ηνπνζέηεζεο Η Dell δελ παξέρεη απηφκαηα ηερληθφ επηηφπνπ εμππεξέηεζεο γηα ηελ εγθαηάζηαζε ησλ Δμαξηεκάησλ CSR ππνρξεσηηθήο ηνπνζέηεζεο, σζηφζν, νη πειάηεο ηεο ππεξεζίαο Dell ProSupport πνπ ρξεηάδνληαη βνήζεηα γηα ηελ εγθαηάζηαζε ησλ Δμαξηεκάησλ CSR ππνρξεσηηθήο ηνπνζέηεζεο κπνξνχλ λα δεηήζνπλ θαη λα ιάβνπλ βνήζεηα επηηφπνπ ρσξίο πξφζζεηε ρξέσζε. Ο ηξφπνο απνζηνιήο πνπ ζα ρξεζηκνπνηεζεί γηα ηελ απνζηνιή ηνπ εμαξηήκαηνο CSR βαζίδεηαη ζην επίπεδν ππεξεζίαο πνπ έρεη αγνξάζεη ν Πειάηεο. Σα αληαιιαθηηθά γηα πειάηεο κε ρξφλνπο απφθξηζεο "Δπφκελε εξγάζηκε εκέξα" απνζηέιινληαη ηελ επφκελε εξγάζηκε εκέξα. Σα αληαιιαθηηθά γηα πειάηεο κε επηινγέο ππεξεζίαο "Δπηζηξνθή γηα επηζθεπή" απνζηέιινληαη κε ρεξζαία ππεξεζία κεηαθνξάο. Αθνχ ν αλαιπηήο ηεο Dell πξνζδηνξίζεη εάλ είλαη απαξαίηεηε ε αληηθαηάζηαζε ελφο εμαξηήκαηνο ή ε επηζηξνθή φινπ ηνπ ζπζηήκαηνο, ζα ελεκεξσζείηε γηα ηα επφκελα βήκαηα πνπ πξέπεη λα αθνινπζήζεηε. Αλάινγα κε ην επίπεδν ππεξεζίαο πνπ έρεη αγνξαζηεί, ζα ηζρχνπλ νη αθφινπζεο δηαδηθαζίεο Δπηηφπνπ ππνζηήξημεο ή Δπηζηξνθήο γηα επηζθεπή. 5. ΔΠΙΛΟΓΔ ΔΠΙΣΟΠΟΤ ΔΞΤΠΗΡΔΣΗΗ Οη επηινγέο επηηφπνπ απφθξηζεο πνηθίιινπλ αλάινγα κε ηνλ ηχπν ηεο ππεξεζίαο πνπ έρεη αγνξαζηεί θαη ην εάλ έρεη αγνξαζηεί ε βειηησκέλε ππεξεζία "Κξίζηκεο ζεκαζίαο" καδί κε ηελ ππεξεζία Dell ProSupport γηα OEM. Δάλ αγνξάζαηε ηε ζχκβαζε ProSupport κε επίπεδν απφθξηζεο ππεξεζίαο επηηφπνπ ππνζηήξημεο, ην ηηκνιφγηφ ζαο αλαθέξεη ην ηζρχνλ επίπεδν απφθξηζεο ππεξεζίαο επηηφπνπ ππνζηήξημεο, ην νπνίν αληηζηνηρεί ζηνπο παξαθάησ πίλαθεο. Δθφζνλ πιεξνχληαη φινη νη ηζρχνληεο φξνη θαη πξνυπνζέζεηο πνπ πξνβιέπνληαη ζηελ παξνχζα Πεξηγξαθή ππεξεζηψλ, ε Dell ζα απνζηείιεη έλαλ ηερληθφ εμππεξέηεζεο ζηνλ επαγγεικαηηθφ ρψξν ηνπ Πειάηε γηα έλα πκβάλ πνπ πιεξνί ηηο πξνυπνζέζεηο. Δάλ ν Πειάηεο ή ν εμνπζηνδνηεκέλνο εθπξφζσπνο ηνπ Πειάηε δελ βξίζθεηαη ζηελ ηνπνζεζία φηαλ θηάζεη ν ηερληθφο εμππεξέηεζεο, ν ηερληθφο δελ ζα είλαη ζε ζέζε λα επηζθεπάζεη ην Τπνζηεξηδφκελν πξντφλ. Ο ηερληθφο ζα αθήζεη κηα θάξηα ηνπ ψζηε λα ελεκεξσζεί ν Πειάηεο γηα ηελ επίζθεςε ή ζα πξνζπαζήζεη λα επηθνηλσλήζεη κε ηνλ Πειάηε ηειεθσληθά ή κέζσ email. Ο Πειάηεο ελδέρεηαη λα επηβαξπλζεί κε πξφζζεηε ρξέσζε γηα λέα θιήζε εμππεξέηεζεο. A. Δπηηφπνπ απφθξηζε γηα ηελ ππεξεζία Dell ProSupport γηα OEM ΜΔ βειηησκέλε ππεξεζία "Κξίζηκεο ζεκαζίαο" Απηή ε Τπεξεζία, φηαλ αγνξαζηεί ζε ζπλδπαζκφ κε ηε βειηησκέλε ππεξεζία "Κξίζηκεο ζεκαζίαο", παξέρεη κηθξφηεξνπο ρξφλνπο απφθξηζεο θαη ε Dell κπνξεί λα εθθηλήζεη κηα δηαδηθαζία θξίζηκεο θαηάζηαζεο ("Crit Sit") γηα δεηήκαηα επηπέδνπ ζπνπδαηφηεηαο έλα (1) θαη επείγνπζεο απνζηνιέο, φηαλ απαηηείηαη. 2 Δπίπεδα επηηφπνπ απφθξηζεο δηαζέζηκα γηα αγνξά κε ηε βειηησκέλε ππεξεζία "Κξίζηκεο ζεκαζίαο" Σχπνο επηηφπνπ απφθξηζεο Υξφλνο επηηφπνπ απφθξηζεο Πεξηνξηζκνί/εηδηθνί φξνη 2 Δπείγνπζα απνζηνιή γηα δεηήκαηα Κξίζηκεο ζεκαζίαο επηπέδνπ ζπνπδαηφηεηαο 1: Γηα ηα Τπνζηεξηδφκελα πξντφληα πνπ δηαζέηνπλ ζχκβαζε Dell ProSupport γηα πξνζσπηθφ ηερλνινγίαο πιεξνθνξηθήο θαη ζχκβαζε Dell ProSupport "Κξίζηκεο ζεκαζίαο" κε επηηφπνπ απφθξηζε εληφο δχν (2) ή ηεζζάξσλ (4) σξψλ, ζα απνζηέιιεηαη ηερληθφο επηηφπνπ, αλ είλαη απαξαίηεην, παξάιιεια κε ηελ ηειεθσληθή αληηκεηψπηζε πξνβιεκάησλ. Αθνχ επηηεπρζεί πξνζδηνξηζκφο ηνπ πξνβιήκαηνο, ν αλαιπηήο ζα νξίζεη εάλ ην δήηεκα απαηηεί απνζηνιή εμαξηεκάησλ. Dell ProSupport γηα OEM v1.0-05262010 ειίδα 5 απφ 13

Επιηόπος απόκπιζη εληφο 2 σξψλ κε ππεξεζία επηζθεπήο εληφο 6 σξψλ* Ο ηερληθφο ζα πξέπεη λα θηάζεη επηηφπνπ εληφο 2 σξψλ απφ ηελ νινθιήξσζε ηεο αληηκεηψπηζεο ηνπ πξνβιήκαηνο κέζσ ηειεθψλνπ θαη ζπρλά επηζθεπάδεη ην πιηθφ εληφο 6 σξψλ απφ ηελ ψξα απνζηνιήο. Γηαζεζηκφηεηα επηά (7) εκέξεο θάζε εβδνκάδα, είθνζη ηέζζεξηο (24) ψξεο θάζε εκέξα, ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ ησλ αξγηψλ. Γηαζεζηκφηεηα ζε θαζνξηζκέλεο ηνπνζεζίεο απφθξηζεο εληφο δχν (2) σξψλ. Γηαζεζηκφηεηα ζε επηιεγκέλα κνληέια ησλ Τπνζηεξηδφκελσλ πξντφλησλ. Δπείγνπζα απνζηνιή παξάιιεια κε ηελ αληηκεηψπηζε πξνβιεκάησλ πνπ παξέρεηαη γηα δεηήκαηα Κξίζηκεο ζεκαζίαο Δπηπέδνπ ζπνπδαηφηεηαο 1. Επιηόπος εξςπηπέηηζ η εληφο 4 σξψλ * Ο ηερληθφο ζα πξέπεη λα θηάζεη επηηφπνπ εληφο 4 σξψλ απφ ηελ νινθιήξσζε ηεο αληηκεηψπηζεο ηνπ πξνβιήκαηνο κέζσ ηειεθψλνπ. Γηαζεζηκφηεηα επηά (7) εκέξεο θάζε εβδνκάδα, είθνζη ηέζζεξηο (24) ψξεο θάζε εκέξα, ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ ησλ αξγηψλ. Γηαζεζηκφηεηα ζε θαζνξηζκέλεο ηνπνζεζίεο απφθξηζεο εληφο ηεζζάξσλ (4) σξψλ. Γηαζεζηκφηεηα ζε επηιεγκέλα κνληέια ησλ Τπνζηεξηδφκελσλ πξντφλησλ. Δπείγνπζα απνζηνιή παξάιιεια κε ηελ αληηκεηψπηζε πξνβιεκάησλ πνπ παξέρεηαη γηα δεηήκαηα Κξίζηκεο ζεκαζίαο Δπηπέδνπ ζπνπδαηφηεηαο 1. Επιηόπος εξςπηπέηηζ η εληφο 8 σξψλ * Ο ηερληθφο ζα πξέπεη λα θηάζεη επηηφπνπ εληφο 8 σξψλ απφ ηελ νινθιήξσζε ηεο αληηκεηψπηζεο ηνπ πξνβιήκαηνο κέζσ ηειεθψλνπ. Γηαζεζηκφηεηα επηά (7) εκέξεο ηελ εβδνκάδα, είθνζη ηέζζεξηο (24) ψξεο ηελ εκέξα, ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ ησλ αξγηψλ. Γηαζεζηκφηεηα ζε θαζνξηζκέλεο ηνπνζεζίεο απφθξηζεο εληφο νθηψ (8) σξψλ. Γηαζεζηκφηεηα κφλν ζε επηιεγκέλα κνληέια ησλ Τπνζηεξηδφκελσλ πξντφλησλ. Δπείγνπζα απνζηνιή παξάιιεια κε ηελ αληηκεηψπηζε πξνβιεκάησλ πνπ παξέρεηαη γηα δεηήκαηα Κξίζηκεο ζεκαζίαο Δπηπέδνπ ζπνπδαηφηεηαο 1. B. Δπηηφπνπ απφθξηζε γηα ηελ ππεξεζία Dell ProSupport γηα OEM ΥΩΡΙ επηινγή "Κξίζηκεο ζεκαζίαο" Βαζηθά επίπεδα επηηφπνπ απφθξηζεο δηαζέζηκα γηα αγνξά Σχπνο επηηφπνπ απφθξηζεο Υξφλνο επηηφπνπ απφθξηζεο Πεξηνξηζκνί/εηδηθνί φξνη Επιηόπος εξςπηπέηηζ η εληφο 4 σξψλ * Ο ηερληθφο ζα πξέπεη λα θηάζεη επηηφπνπ εληφο 4 σξψλ απφ ηελ νινθιήξσζε ηεο αληηκεηψπηζεο ηνπ πξνβιήκαηνο κέζσ ηειεθψλνπ. Γηαζεζηκφηεηα επηά (7) εκέξεο ηελ εβδνκάδα, είθνζη ηέζζεξηο (24) ψξεο ηελ εκέξα, ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ ησλ αξγηψλ. Γηαζεζηκφηεηα ζε θαζνξηζκέλεο ηνπνζεζίεο απφθξηζεο εληφο ηεζζάξσλ (4) σξψλ. Γηαζεζηκφηεηα κφλν ζε επηιεγκέλα κνληέια ησλ Τπνζηεξηδφκελσλ πξντφλησλ. Dell ProSupport γηα OEM v1.0-05262010 ειίδα 6 απφ 13

Υπηπεζία επιηόπος απόκπιζηρ ηελ επφκελε εξγάζηκε εκέξα * Έλαο ηερληθφο κπνξεί λα απνζηαιεί επηηφπνπ ηελ επφκελε εξγάζηκε εκέξα, αθνχ πξνεγεζεί αληηκεηψπηζε πξνβιεκάησλ θαη δηάγλσζε κέζσ ηειεθψλνπ. Γηαζεζηκφηεηα πέληε (5) εκέξεο ηελ εβδνκάδα, δέθα (10) ψξεο ηελ εκέξα, εμαηξνπκέλσλ ησλ αξγηψλ. Πεξηνξίδεηαη ζε πεξηνρέο φπνπ δελ παξέρεηαη απφθξηζε εληφο 4 σξψλ. Κιήζεηο πνπ ιακβάλνληαη απφ έλα θέληξν εηδηθψλ ηεο Dell κεηά ηηο 5.00 κκ** ηνπηθή ψξα Πειάηε (Γεπηέξα - Παξαζθεπή) ή/θαη απνζηνιέο πνπ ππνβάιινληαη απφ ηελ Dell κεηά απφ απηή ηελ ψξα ελδέρεηαη λα απαηηνχλ κία επηπιένλ εξγάζηκε εκέξα πξνθεηκέλνπ ν ηερληθφο εμππεξέηεζεο λα θηάζεη ζην ρψξν ηνπ Πειάηε. Γηαζεζηκφηεηα κφλν ζε επηιεγκέλα κνληέια ησλ Τπνζηεξηδφκελσλ πξντφλησλ. Πειάηεο εθηφο ησλ επεηξσηηθψλ ΗΠΑ ("OCONUS") * Σα εμαξηήκαηα απνζηέιινληαη αθνχ πξνεγεζεί αληηκεηψπηζε πξνβιεκάησλ κέζσ ηειεθψλνπ. Οη ρξφλνη άθημεο επηηφπνπ εμαξηψληαη απφ ηελ ηνπνζεζία θαη ηε δηαζεζηκφηεηα ησλ εμαξηεκάησλ. Πεξηνξίδεηαη ζε Πειάηεο OCONUS εγθεθξηκέλνπο απφ ηελ Dell (κφλν γηα ΗΠΑ). Η δηαζεζηκφηεηα πεξηνξίδεηαη ζε επηιεγκέλα ζπζηήκαηα θαη ηνπνζεζίεο. Αλαηξέμηε ζηε δηεχζπλζε www.dell.com/fed/ n e n i n l γηα ιεπηνκέξεηεο. Οη Οκνζπνλδηαθνί Πειάηεο πξέπεη λα ζπκβνπιεχνληαη ηηο ηνπνζεζίεο παξνρήο ππεξεζηψλ OCONUS ζηελ ηζρχνπζα ζπκθσλία πνπ ν Πειάηεο έρεη ππνγξάςεη μερσξηζηά κε ηελ Dell Δπηηφπνπ αληηθαηαζηάζεηο νιφθιεξεο ηεο κνλάδαο εθηππσηή* Καηφπηλ αηηήκαηνο ηνπ Πειάηε, έλαο ηερληθφο κπνξεί ζπρλά λα απνζηαιεί επηηφπνπ ηελ επφκελε εξγάζηκε εκέξα κεηά ηελ άθημε ηεο κνλάδαο αληηθαηάζηαζεο εθηππσηή. Γηαζεζηκφηεηα πέληε (5) εκέξεο ηελ εβδνκάδα, δέθα (10) ψξεο ηελ εκέξα, εμαηξνπκέλσλ ησλ αξγηψλ. Γηαζεζηκφηεηα κφλν ζε επηιεγκέλα κνληέια ησλ Τπνζηεξηδφκελσλ πξντφλησλ. Με δηαζέζηκν ζε Πειάηεο OCONUS C. Γηα φιεο ηηο άιιεο επηινγέο ππνζηήξημεο κε επηηφπνπ απφθξηζε: Μεηά ηελ νινθιήξσζε ηεο απνκαθξπζκέλεο αληηκεηψπηζεο, δηάγλσζεο θαη πξνζδηνξηζκνχ ηνπ πξνβιήκαηνο, έλαο αλαιπηήο ηεο Dell ζα απνθαζίζεη εάλ ην δήηεκα απαηηεί λα ζηαιεί επηηφπνπ ηερληθφο ππνζηήξημεο ή/θαη εμαξηήκαηα ή εάλ ην δήηεκα κπνξεί λα επηιπζεί απφ απφζηαζε. Dell ProSupport γηα OEM v1.0-05262010 ειίδα 7 απφ 13

6. ΤΝΔΡΓΑΣΙΚΗ ΤΠΟΣΗΡΙΞΗ ΤΛΙΚΟΤ Δάλ πξνθχςνπλ πξνβιήκαηα κε ζπγθεθξηκέλα πξντφληα πιηθνχ ηξίησλ θαηαζθεπαζηψλ, πνπ ζπλήζσο ρξεζηκνπνηνχληαη ζε ζπλδπαζκφ κε ην Τπνζηεξηδφκελν πξντφλ ηνπ Πειάηε, ε Dell ζα παξέρεη έλαλ ππεχζπλν επηθνηλσλίαο, φπσο πξνβιέπεηαη ζην παξφλ, έσο φηνπ ηα πξνβιήκαηα απνκνλσζνχλ θαη θιηκαθσζνχλ ζηνλ ηξίην πξνκεζεπηή πξντφλησλ. πγθεθξηκέλα, ε Dell ζα επηθνηλσλήζεη κε ηνλ ηξίην πξνκεζεπηή πξντφλησλ θαη ζα δεκηνπξγήζεη έλα "ζπκβάλ πξνβιήκαηνο" ή "εηζηηήξην πξνβιήκαηνο" εθ κέξνπο ηνπ Πειάηε, παξέρνληαο ηελ απαξαίηεηε ηεθκεξίσζε γηα ην πξφβιεκα. Αθνχ ν πξνκεζεπηήο αλαιάβεη δξάζε, ε Dell ζα παξαθνινπζεί ηε δηαδηθαζία επίιπζεο ηνπ πξνβιήκαηνο θαη ζα ιακβάλεη πιάλα θαηάζηαζεο θαη επίιπζεο απφ ηνλ πξνκεζεπηή έσο φηνπ ν πξνκεζεπηήο επηιχζεη ην πξφβιεκα, παξέρνληαο είηε κηα ιχζε είηε βήκαηα πξνο κηα ιχζε, πξνζσξηλή αληηκεηψπηζε, αιιαγέο δηακφξθσζεο ή θιηκάθσζε κηαο αλαθνξάο ζθάικαηνο. Καηφπηλ αηηήκαηνο ηνπ Πειάηε, ε Dell ζα πξνβεί ζε δηαδηθαζίεο θιηκάθσζεο δηαρείξηζεο εληφο ηεο Dell ή/θαη ηνπ νξγαληζκνχ ηνπ πξνκεζεπηή. Γηα λα ιάβεη πλεξγαηηθή ππνζηήξημε πιηθνχ, ν Πειάηεο πξέπεη λα δηαζέηεη ηηο θαηάιιειεο ηζρχνπζεο ζπκθσλίεο ππνζηήξημεο θαη δηθαηψκαηα απφ ηνλ αληίζηνηρν ηξίην πξνκεζεπηή. Μεηά ηελ απνκφλσζε θαη ηελ αλαθνξά ηνπ πξνβιήκαηνο, ν ηξίηνο πξνκεζεπηήο παξέρεη ηερληθή ππνζηήξημε θαη επίιπζε πξνβιεκάησλ ζηνλ Πειάηε. Η DELL ΓΔΝ ΦΔΡΔΙ ΚΑΜΙΑ ΔΤΘΤΝΗ ΓΙΑ ΣΗΝ ΑΠΟΓΟΗ ΣΩΝ ΠΡΟΪΟΝΣΩΝ Ή ΤΠΗΡΔΙΩΝ ΑΛΛΩΝ ΠΡΟΜΗΘΔΤΣΩΝ. Ο Πειάηεο ζπκθσλεί λα απνδεκηψζεη ηελ Dell θαη λα ηελ απαιιάμεη απφ νπνηαδήπνηε επζχλε γηα νπνηεζδήπνηε αμηψζεηο αθνξνχλ ηα πξντφληα ηξίησλ θαηαζθεπαζηψλ γηα ηα νπνία ν Πειάηεο έρεη δεηήζεη ην ζπληνληζκφ ηεο ζπλεξγαηηθήο ππνζηήξημεο κέζσ ηεο Dell. Γείηε φινπο ηνπο ηξέρνληεο ζπλεξγάηεο ηεο ππεξεζίαο πλεξγαηηθήο ππνζηήξημεο ζηε δηεχζπλζε www.dell.com/collaborativesupport. εκεηψζηε φηη ε πλεξγαηηθή ππνζηήξημε πιηθνχ πνπ πεξηιακβάλεηαη ζε απηή ηελ πεξηγξαθή ππεξεζίαο πεξηνξίδεηαη κφλν ζην Τιηθφ θαη φηη νη ζπλεξγάηεο ελδέρεηαη λα αιιάμνπλ νπνηαδήπνηε ζηηγκή, ρσξίο πξνεγνχκελε εηδνπνίεζε ησλ Πειαηψλ. 7. ΠΡΟΛΗΠΣΙΚΗ ΓΙΑΥΔΙΡΙΗ ΤΣΗΜΑΣΩΝ DELL Καηά ηε δηάξθεηα ηεο ζχκβαζεο ππεξεζηψλ Dell ProSupport, νη πειάηεο ηεο ππεξεζίαο Dell ProSupport δηθαηνχληαη λα ρξεζηκνπνηνχλ ηα εξγαιεία ινγηζκηθνχ πξνιεπηηθήο δηαρείξηζεο ζπζηεκάησλ Dell, ηα νπνία κπνξεί λα είλαη πξνεγθαηεζηεκέλα ζηα Τπνζηεξηδφκελα πξντφληα ηνπο ή δηαζέζηκα γηα ιήςε ζηε δηεχζπλζε www.dell.com/proactive. Σα δηαζέζηκα ραξαθηεξηζηηθά θαη ε ιεηηνπξγηθφηεηα δηαθέξνπλ αλάινγα κε ην Τπνζηεξηδφκελν πξντφλ θαη ηελ ηνπνζεζία ηνπ Πειάηε. Η άδεηα ρξήζεο ησλ εξγαιείσλ ινγηζκηθνχ πξνιεπηηθήο δηαρείξηζεο ζπζηεκάησλ Dell εθρσξείηαη ζηνλ Πειάηε ζχκθσλα κε ηνπο φξνπο ηεο άδεηαο ρξήζεο ινγηζκηθνχ πνπ ζπλνδεχεη ην ινγηζκηθφ. Ωζηφζν, ζε πεξίπησζε πνπ ην ινγηζκηθφ δελ ζπλνδεχεηαη απφ μερσξηζηνχο φξνπο, νη αθφινπζνη φξνη άδεηαο ρξήζεο ηζρχνπλ γηα ηε ρξήζε ησλ εξγαιείσλ ινγηζκηθνχ πξνιεπηηθήο δηαρείξηζεο ζπζηεκάησλ Dell απφ ηνλ Πειάηε (αλαθέξνληαη σο ην "Λνγηζκηθφ" γηα ηνπο ζθνπνχο απηήο ηεο ελφηεηαο). Με ην παξόλ ε Dell ζαο εθρσξεί πξνζσπηθή, κε απνθιεηζηηθή άδεηα ρξήζεο θαη πξόζβαζεο ηνπ Λνγηζκηθνύ πνπ παξέρεηαη από ηελ Dell ζύκθσλα κε ην παξόλ θαηά ηε δηάξθεηα ηεο πεξηόδνπ ηζρύνο ηεο Υπεξεζίαο απνθιεηζηηθά όπσο απαηηείηαη γηα λα απνιαύζεηε ηα νθέιε ησλ Υπεξεζηώλ όπσο δειώλνληαη ζηελ ηζρύνπζα Πεξηγξαθή ππεξεζηώλ. Εθηόο εάλ έρεηε εμνπζηνδνηεζεί γξαπηώο από ηελ Dell, δελ επηηξέπεηαη ε αληηγξαθή, ηξνπνπνίεζε, δεκηνπξγία παξάγσγνπ έξγνπ, ζπιινγηθνύ έξγνπ ή ζπιινγήο ηνπ Λνγηζκηθνύ, ή ε απνζπκπίιεζε, αλαθαηαζθεπή ηνπ πεγαίνπ θώδηθα ή απόπεηξα κε άιιν ηξόπν εμαγσγήο ηνπ θώδηθα ηνπ Λνγηζκηθνύ ή κέξνπο ηνπ, δελ επηηξέπεηαη ε παξαρώξεζε άδεηαο ρξήζεο, πώιεζε, εθρώξεζε, παξαρώξεζε ππνάδεηαο ρξήζεο ή κεηαβίβαζε ή επηβάξπλζε κε άιιν ηξόπν ηνπ Λνγηζκηθνύ, δελ επηηξέπεηαη ε ρξήζε ηνπ Λνγηζκηθνύ ζε πιαίζην δηαρεηξηδόκελσλ ππεξεζηώλ θαη δελ επηηξέπεηαη ε ρξήζε ηνπ Λνγηζκηθνύ ζε πεξηζζόηεξεο εμνπζηνδνηεκέλεο θαη αδεηνδνηεκέλεο ζέζεηο, ηαπηόρξνλνπο ρξήζηεο, ηνπνζεζίεο ή άιια θξηηήξηα πνπ θαζνξίδνληαη ζηελ ηζρύνπζα Πεξηγξαθή ππεξεζηώλ. Επηπιένλ, δελ επηηξέπεηαη λα πξνζπειάζεηε ην Λνγηζκηθό γηα λα παξαθνινπζήζεηε ηε δηαζεζηκόηεηα, ηελ απόδνζε ή ηε ιεηηνπξγία ηνπ ή γηα νπνηαδήπνηε άιιε ζπγθξηηηθή αμηνιόγεζε ή αληαγσληζηηθνύο ζθνπνύο. Σπκθσλείηε αθόκε λα κελ ρξεζηκνπνηήζεηε ην Λνγηζκηθό γηα: (i) λα επηρεηξήζεηε λα ρξεζηκνπνηήζεηε ή λα απνθηήζεηε κε εμνπζηνδνηεκέλε πξόζβαζε ζην δίθηπν ή ηνλ εμνπιηζκό ηεο Dell ή ηξίηνπ κέξνπο, (ii) λα επηηξέςεηε ζε άιια άηνκα ή νληόηεηεο λα ρξεζηκνπνηήζνπλ ή λα αληηγξάςνπλ ηηο Υπεξεζίεο, (iii) λα επηρεηξήζεηε λα δηεξεπλήζεηε, λα αληρλεύζεηε ή λα ειέγμεηε ηελ εππάζεηα ελόο ζπζηήκαηνο, ινγαξηαζκνύ ή δηθηύνπ ηεο Dell ή θάπνηνπ πειάηε ή πξνκεζεπηή ηεο, (iv) λα παξεκπνδίζεηε ή λα επηρεηξήζεηε λα παξεκπνδίζεηε ηελ παξνρή ηεο ππεξεζίαο ζε θάπνην ρξήζηε, θεληξηθό ππνινγηζηή ή δίθηπν, (v) λα επηδνζείηε ζε δόιηεο δξαζηεξηόηεηεο νπνηαζδήπνηε θύζεο, (vi) λα κεηαδώζεηε απηόθιεηα καδηθά ή εκπνξηθά κελύκαηα ή παξόκνηα κελύκαηα, (vii) λα πεξηνξίζεηε, λα αλαζηείιεηε ή λα παξεκπνδίζεηε κε άιιν ηξόπν ηε δπλαηόηεηα Dell ProSupport γηα OEM v1.0-05262010 ειίδα 8 απφ 13

νπνηνπδήπνηε αηόκνπ, αλεμαξηήησο πξόζεζεο, ζθνπνύ ή γλώζεο, λα ρξεζηκνπνηεί ή λα απνιακβάλεη ηελ Υπεξεζία (εθηόο ησλ εξγαιείσλ γηα ιεηηνπξγίεο αζθάιεηαο), ή (viii) λα πεξηνξίζεηε, λα αλαζηείιεηε, λα παξεκπνδίζεηε ή λα πξνθαιέζεηε κε άιιν ηξόπν αλαζηάησζε ή ππνβάζκηζε ηεο απόδνζεο ζε νπνηεζδήπνηε εγθαηαζηάζεηο ηεο Dell (ή ελόο πξνκεζεπηή ππεξεζηώλ Dell) νη νπνίεο ρξεζηκνπνηνύληαη γηα ηελ παξνρή ηεο Υπεξεζίαο. 8. ΔΝΗΜΔΡΩΔΙ ΛΟΓΙΜΙΚΟΤ DELL EQUALLOGIC Η ππεξεζία Dell ProSupport γηα επηιεγκέλα Τπνζηεξηδφκελα πξντφληα Dell EqualLogic, ζπκπεξηιακβαλνκέλνπ ηνπ Dell EqualLogic PS Series, πεξηιακβάλεη ελεκεξψζεηο ηνπ ινγηζκηθνχ ζπληήξεζεο θαη ηελ παξνπζίαζε λέσλ ιεηηνπξγηψλ γηα ην πιηθνινγηζκηθφ θαη ην βαζηθφ ινγηζκηθφ, φπσο ηα SAN HQ, Auto Snapshot Manager θαη Host Integration Toolkit (γηα ηελ πεξίνδν παξνρήο ππεξεζηψλ πνπ αλαθέξεηαη ζην ηηκνιφγην). Δπηδηνξζψζεηο ινγηζκηθνχ θαη ζθαικάησλ. Η Dell πεξηνδηθά θαζηζηά δηαζέζηκεο επηδηνξζψζεηο ινγηζκηθνχ θαη ζθαικάησλ γηα ην ζρεηηθφ Δηαηξηθφ ινγηζκηθφ απνζήθεπζεο πξνθεηκέλνπ λα δηαηεξεζεί ε ζπκβαηφηεηα ηνπ ιεηηνπξγηθνχ ζπζηήκαηνο ή/θαη ηεο βάζεο δεδνκέλσλ, θαζψο θαη ηπρφλ δηνξζψζεηο ζθαικάησλ, πξνζσξηλέο ιχζεηο ή/θαη επηδηνξζψζεηο ινγηζκηθνχ πνπ απαηηνχληαη γηα ηε δηαηήξεζε ηεο ζπκκφξθσζεο ηνπ ζρεηηθνχ Δηαηξηθνχ ινγηζκηθνχ απνζήθεπζεο κε ηελ ηεθκεξίσζε. Νέεο εθδφζεηο. Οη λέεο εθδφζεηο ηνπ ζρεηηθνχ Δηαηξηθνχ ινγηζκηθνχ απνζήθεπζεο δηαηίζεληαη γεληθά απφ ηελ Dell ρσξίο επηπιένλ ρξέσζε γηα ηνπο αδεηνχρνπο ηνπ Δηαηξηθνχ ινγηζκηθνχ απνζήθεπζεο πνπ είλαη εγθαηεζηεκέλν ζε έλα Τπνζηεξηδφκελν πξντφλ ην νπνίν θαιχπηεηαη απφ ηελ πεξηνξηζκέλε εγγχεζε ηεο Dell ή απφ κηα εηήζηα ζχκβαζε ππεξεζηψλ ή ζπληήξεζεο. Οη λέεο εθδφζεηο πεξηέρνπλ γεληθά επηδηνξζψζεηο ινγηζκηθνχ θαη ζθαικάησλ, ηξνπνπνηήζεηο πνπ αληηθαηνπηξίδνπλ κηα επέθηαζε ππαξρφλησλ ραξαθηεξηζηηθψλ θαη αιιαγέο πνπ πεξηιακβάλνπλ εληειψο λέα ραξαθηεξηζηηθά, ιεηηνπξγίεο ή δπλαηφηεηεο. Σηκέο αλαλέσζεο ππνζηήξημεο Dell EqualLogic: http://www.dell.com/prosupport/eqlpricelist 9. ΔΝΗΜΔΡΩΔΙ ΒΑΙΚΟΤ ΛΟΓΙΜΙΚΟΤ DELL EMC Η ππεξεζία Dell ProSupport γηα OEM πεξηιακβάλεη ηηο αθφινπζεο ελεκεξψζεηο ινγηζκηθνχ γηα βαζηθφ ινγηζκηθφ Dell EMC, φπσο Navisphere Manager, Navisphere Manager Express (κφλν ε ζεηξά AX), Access Logix (κφλν ε ζεηξά CX), PowerPath θαη SnapView Express (κφλν ε ζεηξά AX) (γηα ηελ πεξίνδν παξνρήο ππεξεζηψλ πνπ αλαθέξεηαη ζην ηηκνιφγην): Δπηδηνξζψζεηο ινγηζκηθνχ θαη ζθαικάησλ. Η Dell πεξηνδηθά θαζηζηά δηαζέζηκεο επηδηνξζψζεηο ινγηζκηθνχ θαη ειάζζνλεο επηδηνξζψζεηο ζθαικάησλ, πνπ αληηθαηνπηξίδνπλ ειάζζνλεο ηξνπνπνηήζεηο πνπ πξαγκαηνπνηνχληαη απφ ηελ EMC ζην ζρεηηθφ Δηαηξηθφ ινγηζκηθφ απνζήθεπζεο πξνθεηκέλνπ λα δηαηεξείηαη ε ζπκβαηφηεηα ηνπ ιεηηνπξγηθνχ ζπζηήκαηνο ή/θαη ηεο βάζεο δεδνκέλσλ. Δπίζεο θαζηζηά δηαζέζηκεο ηπρφλ δηνξζψζεηο ζθαικάησλ, πξνζσξηλέο ιχζεηο ή/θαη επηδηνξζψζεηο ινγηζκηθνχ πνπ απαηηνχληαη γηα ηε δηαηήξεζε ηεο ζπκκφξθσζεο ηνπ ζρεηηθνχ Δηαηξηθνχ ινγηζκηθνχ απνζήθεπζεο κε ηελ ηεθκεξίσζε. Νέεο εθδφζεηο. Όιεο νη λέεο εθδφζεηο ηνπ εθαξκνδφκελνπ Δηαηξηθνχ ινγηζκηθνχ απνζήθεπζεο δηαηίζεληαη γεληθά απφ ηελ EMC ρσξίο επηπιένλ ρξέσζε γηα ηνπο αδεηνχρνπο ηνπ Δηαηξηθνχ ινγηζκηθνχ απνζήθεπζεο πνπ θαιχπηεηαη απφ κηα εγγχεζε EMC ή ππφθεηηαη ζε εηήζηα ζχκβαζε ζπληήξεζεο κεηαμχ ηεο EMC θαη ηνπ αδεηνχρνπ. Απηέο νη εθδφζεηο πεξηέρνπλ επηδηνξζψζεηο ινγηζκηθνχ θαη ζθαικάησλ, ηξνπνπνηήζεηο πνπ αληηθαηνπηξίδνπλ κηα επέθηαζε ππαξρφλησλ ραξαθηεξηζηηθψλ θαη αιιαγέο πνπ πεξηιακβάλνπλ εληειψο λέα ραξαθηεξηζηηθά, ιεηηνπξγίεο ή δπλαηφηεηεο. Δλδέρεηαη λα απαηηεζεί πξφζζεηε αγνξά. Οη Δλεκεξψζεηο βαζηθνχ ινγηζκηθνχ Dell EMC ελδέρεηαη λα πξνυπνζέηνπλ ηελ αγνξά μερσξηζηήο Τπεξεζίαο επηηφπνπ εγθαηάζηαζεο ηεο Dell ή Τπεξεζίαο πξνιεπηηθήο ζπληήξεζεο, φπσο ππνδεηθλχεηαη απφ ηελ Dell, ψζηε λα δηαηεξείηαη ε ηζρχο απηήο ηεο Τπεξεζίαο γηα ηα Τπνζηεξηδφκελα πξντφληα. Αλαλέσζε. Ο Πειάηεο ελδέρεηαη λα δηθαηνχηαη αλαλέσζε πξφζζεησλ πεξηφδσλ ή/θαη αγνξά επηπιένλ Δλεκεξψζεσλ βαζηθνχ ινγηζκηθνχ Dell EMC αλάινγα κε ηηο δηαζέζηκεο επηινγέο πνπ ηζρχνπλ ηε δεδνκέλε ζηηγκή θαη ζχκθσλα κε ηηο ηηκέο, ηνπο φξνπο θαη ηηο πξνυπνζέζεηο ηεο Dell ηε δεδνκέλε ζηηγκή, ππνβάιινληαο κηα εληνιή αγνξάο ζηελ Dell. Η Dell κπνξεί λα ηξνπνπνηήζεη ηηο ηηκέο, ηνπο φξνπο θαη ηηο πξνυπνζέζεηο γηα ηελ παξνρή ππνζηήξημεο νπνηαδήπνηε ζηηγκή. Σηκέο αλαλέσζεο ππνζηήξημεο Dell EMC: http://www.dell.com/prosupport/emcpricelist Dell ProSupport γηα OEM v1.0-05262010 ειίδα 9 απφ 13

10. Η ΤΠΗΡΔΙΑ DELL PROSUPPORT ΓΙΑ OEM ΓΔΝ ΠΔΡΙΛΑΜΒΑΝΔΙ ΣΑ ΔΞΗ: A. Γξαζηεξηφηεηεο, φπσο εγθαηάζηαζε, θαηάξγεζε εγθαηάζηαζεο, αιιαγή ζέζεο, πξνιεπηηθή ζπληήξεζε, βνήζεηα εθπαίδεπζεο, απνκαθξπζκέλε δηαρείξηζε ή ηπρφλ δξαζηεξηφηεηεο ή ππεξεζίεο πνπ δελ πεξηγξάθνληαη ξεηά ζηελ παξνχζα Πεξηγξαθή ππεξεζηψλ. B. Βνεζεηηθφ εμνπιηζκφ, αλαιψζηκα, αληηθαηάζηαζε κέζσλ, ιεηηνπξγηθά αλαιψζηκα, πεξηθεξεηαθά ή εμαξηήκαηα φπσο κπαηαξίεο, πιαίζηα θαη θαιχκκαηα ή ππνζηήξημε απηψλ. C. Αληηκεηψπηζε πξνβιεκάησλ θαη ππνζηήξημε ινγηζκηθνχ νπνηνπδήπνηε είδνπο, εθηφο εάλ αλαθέξεηαη ξεηά παξαπάλσ ή εάλ πεξηιακβάλεηαη ζε μερσξηζηή ζχκβαζε ππεξεζηψλ πνπ έρεη αγνξαζηεί απφ ηελ Dell. D. Τπνζηήξημε πξντφλησλ πιηθνχ θαη ινγηζκηθνχ ηξίησλ κεξψλ, εθηφο εάλ θαιχπηνληαη απφ μερσξηζηή ζχκβαζε ππεξεζηψλ πνπ έρεη αγνξαζηεί. E. Τπνζηήξημε πιηθνχ ή/θαη ινγηζκηθνχ πξνεγθαηεζηεκέλνπ ή εγθαηεζηεκέλνπ αξγφηεξα απφ ηνλ OEM, εθηφο εάλ θαιχπηεηαη απφ μερσξηζηή ζχκβαζε ππεξεζηψλ πνπ έρεη αγνξαζηεί απφ ηελ Dell. F. Τπνζηήξημε γηα εμνπιηζκφ πνπ έρεη ππνζηεί βιάβε απφ θπζηθή θαηαζηξνθή (φπσο, ελδεηθηηθά, θεξαπλφ, πιεκκχξα, αλεκνζηξφβηιν, ζεηζκνχο θαη ηπθψλεο), εζθαικέλε ρξήζε, αηχρεκα, θαθή ρξήζε ηνπ Τπνζηεξηδφκελνπ πξντφληνο ή ησλ ζηνηρείσλ ηνπ (φπσο, ελδεηθηηθά, ρξήζε ιαλζαζκέλεο ηάζεο γξακκήο, ρξήζε ιαλζαζκέλσλ αζθαιεηψλ, ρξήζε αζχκβαησλ ζπζθεπψλ ή βνεζεηηθνχ εμνπιηζκνχ, αθαηάιιεινο ή αλεπαξθήο εμαεξηζκφο, ή απνηπρία ζπκκφξθσζεο κε ηηο νδεγίεο ιεηηνπξγίαο), ηξνπνπνίεζε, αθαηάιιειν θπζηθφ ή ιεηηνπξγηθφ πεξηβάιινλ, αθαηάιιειε ζπληήξεζε εθ κέξνπο ηνπ Πειάηε (ή εθπξνζψπνπ ηνπ Πειάηε), κεηαθίλεζε ηνπ Τπνζηεξηδφκελνπ πξντφληνο, αθαίξεζε ή αιινίσζε ησλ εηηθεηψλ αλαγλψξηζεο ηνπ εμνπιηζκνχ ή εμαξηεκάησλ, ή αζηνρία πξνθαινχκελε απφ πξντφλ γηα ην νπνίν ε Dell δελ θέξεη επζχλε. G. Τπεξεζίεο αθαίξεζεο ινγηζκηθνχ spyware/ηψλ ή ιήςεο εθεδξηθψλ αληηγξάθσλ δεδνκέλσλ. H. Απνκαθξπζκέλε αζχξκαηε εγθαηάζηαζε, εγθαηάζηαζε δηθηχσζεο ή απνκαθξπζκέλε εγθαηάζηαζε, ξχζκηζε, βειηηζηνπνίεζε θαη δηακφξθσζε εθαξκνγψλ εθηφο απηψλ πνπ αλαθέξνληαη ζηελ παξνχζα Πεξηγξαθή ππεξεζηψλ. I. χληαμε δεζκψλ ελεξγεηψλ, πξνγξακκαηηζκφ, ζρεδίαζε βάζεσλ δεδνκέλσλ/πινπνίεζε, αλάπηπμε Web ή αλαζπληεζεηκέλνπο ππξήλεο ιεηηνπξγηθνχ ζπζηήκαηνο. Πεξηνξηζκνί θάιπςεο πιηθνχ: Οη ζθιεξνί δίζθνη SATA ζε ζπζηήκαηα PowerEdge, PowerEdge SC θαη PowerVault θαιχπηνληαη είηε απφ πεξηνξηζκέλε εγγχεζε πιηθνχ 1 έηνπο ή γηα ηε δηάξθεηα ηεο πεξηνξηζκέλεο εγγχεζεο πιηθνχ ηνπ ζπζηήκαηνο Dell ζην νπνίν πεξηιακβάλεηαη ν ζθιεξφο δίζθνο SATA, φπνην είλαη κηθξφηεξν. Οη κπαηαξίεο θνξεηψλ ππνινγηζηψλ θαιχπηνληαη είηε απφ πεξηνξηζκέλε εγγχεζε πιηθνχ 1 έηνπο ή γηα ηε δηάξθεηα ηεο πεξηνξηζκέλεο εγγχεζεο πιηθνχ ηνπ ζπζηήκαηνο Dell ζην νπνίν πεξηιακβάλεηαη ε κπαηαξία, φπνην είλαη κηθξφηεξν. Η κπαηαξία PERC5 ή PERC6 κπνξεί λα παξέρεη έσο 72 ψξεο εθεδξηθήο ηξνθνδφηεζεο ηεο κλήκεο cache ηνπ ειεγθηή κε ξεχκα, φηαλ είλαη θαηλνχξγηα. Με ηελ πεξηνξηζκέλε εγγχεζε πιηθνχ 1 έηνπο, ε Dell εγγπάηαη φηη ε κπαηαξία ζα παξέρεη ηνπιάρηζηνλ 24 ψξεο εθεδξηθή ηξνθνδφηεζε θαηά ηε δηάξθεηα ηεο πεξηφδνπ ηεο πεξηνξηζκέλεο εγγχεζεο πιηθνχ 1 έηνπο. Οη ιπρλίεο ησλ πξνβνιέσλ ζπλνδεχνληαη απφ πεξηνξηζκέλε εγγχεζε πιηθνχ 90 εκεξψλ. Η πεξηνξηζκέλε εγγχεζε πιηθνχ γηα εμσηεξηθέο νζφλεο πνπ αγνξάδνληαη αλεμάξηεηα απφ έλα ζχζηεκα δηαξθεί γηα ηε ρξνληθή πεξίνδν πνπ αλαθέξεηαη ζην δειηίν παξάδνζεο. Οη νζφλεο πνπ αγνξάδνληαη καδί κε έλα ζχζηεκα θαιχπηνληαη απφ ηελ πεξηνξηζκέλε εγγχεζε πιηθνχ ηνπ ζπζηήκαηνο. Άιινπ είδνπο επηπξφζζεην πιηθφ ζπλνδεχεηαη είηε απφ πεξηνξηζκέλε εγγχεζε πιηθνχ 1 έηνπο γηα ηα θαηλνχξγηα εμαξηήκαηα θαη πεξηνξηζκέλε εγγχεζε πιηθνχ 90 εκεξψλ γηα ηα αλαθαηαζθεπαζκέλα εμαξηήκαηα ή, ηφζν γηα ηα λέα φζν θαη γηα ηα αλαθαηαζθεπαζκέλα εμαξηήκαηα, γηα ην ππφινηπν ηεο εγγχεζεο ηνπ ππνινγηζηή Dell ζηνλ νπνίν έρνπλ εγθαηαζηαζεί ηέηνηα εμαξηήκαηα, φπνην είλαη κεγαιχηεξν. Δλδέρεηαη λα ηζρχνπλ πεξηνξηζκνί ζηελ θάιπςε πξφζζεηνπ πιηθνχ θαη ελδέρεηαη λα δηαηίζεληαη ππεξεζίεο γηα άξζε απηψλ ησλ πεξηνξηζκψλ πιηθνχ κε πξφζζεηε ρξέσζε. Αλαηξέμηε ζηε δηεχζπλζε www.dell.com/warranty ή ζην ηηκνιφγηφ ζαο ή επηθνηλσλήζηε κε έλαλ αλαιπηή ηερληθήο ππνζηήξημεο ηεο Dell γηα πεξηζζφηεξεο ιεπηνκέξεηεο. Έλα Τπνζηεξηδφκελν πξντφλ ή έλα ζηνηρείν ελφο Τπνζηεξηδφκελνπ πξντφληνο πνπ δηαζέηεη πεξηνξηζκέλε ηζφβηα εγγχεζε ζα ζπληεξείηαη απφ ηελ Dell ζχκθσλα κε ηελ παξνχζα Πεξηγξαθή ππεξεζηψλ θαηά ηε δηάξθεηα ηεο ζχκβαζεο ππεξεζηψλ Dell ProSupport. Μεηά ηε ιήμε ηεο πεξηφδνπ ζχκβαζεο ππεξεζηψλ Dell ProSupport, ηα επφκελα πκβάληα πνπ πιεξνχλ ηηο πξνυπνζέζεηο ζα δηεθπεξαηψλνληαη ζχκθσλα κε ηε ζχκβαζε ηεο Βαζηθήο ππεξεζίαο ππνζηήξημεο πιηθνχ Dell, πνπ είλαη δηαζέζηκε ζηε δηεχζπλζε www.dell.com/servicecontracts. Dell ProSupport γηα OEM v1.0-05262010 ειίδα 10 απφ 13

11. ΔΤΘΎΝΔ ΣΟΤ ΠΔΛΆΣΗ A. Σειεθσληθή αληηκεηψπηζε πξνβιεκάησλ πξψηνπ επηπέδνπ. Η παξνρή αληηκεηψπηζεο πξνβιεκάησλ πξψηνπ επηπέδνπ ζηνλ Σειηθφ ρξήζηε απνηειεί επζχλε ηνπ OEM. Πξέπεη λα πξαγκαηνπνηεζεί κηα θαηάιιειε αξρηθή δηάγλσζε βάζεη ησλ δηαζέζηκσλ δεδνκέλσλ απφ ηνλ OEM, πξηλ ε θιήζε κεηαθεξζεί ζηελ Dell. Η επζχλε ζπλερίδεη λα βαξαίλεη ηνλ OEM, αθφκα θαη φηαλ ν Σειηθφο ρξήζηεο ηνπ γίλεηαη Αηηψλ ππεξεζία. B. Δμνπζηνδφηεζε γηα παξνρή πξφζβαζεο. Ο Πειάηεο απνδέρεηαη θαη εγγπάηαη φηη έρεη ιάβεη άδεηα ηφζν γηα ηνλ ίδην φζν θαη γηα ηελ Dell πξνθεηκέλνπ λα έρεη πξφζβαζε θαη λα ρξεζηκνπνηεί ην Τπνζηεξηδφκελν πξντφλ, ηα δεδνκέλα ηνπ θαη φια ηα ζηνηρεία πιηθνχ θαη ινγηζκηθνχ πνπ πεξηιακβάλνληαη, κε ζθνπφ ηελ παξνρή απηψλ ησλ Τπεξεζηψλ. Δάλ ν Πειάηεο δελ δηαζέηεη ήδε ηελ άδεηα απηή, είλαη επζχλε ηνπ Πειάηε λα ηε ιάβεη, κε δηθά ηνπ έμνδα, πξηλ ν Πειάηεο δεηήζεη απφ ηελ Dell ηελ παξνρή απηψλ ησλ Τπεξεζηψλ. C. πλεξγαζία κε αλαιπηή κέζσ ηειεθψλνπ θαη ηερληθφ επηηφπνπ ππνζηήξημεο. Ο πειάηεο ζπκθσλεί λα ζπλεξγάδεηαη θαη λα αθνινπζεί ηηο νδεγίεο πνπ δίλνληαη απφ ηνλ αλαιπηή κέζσ ηειεθψλνπ θαη απφ ηνπο ηερληθνχο επηηφπνπ εμππεξέηεζεο ηεο Dell. Η εκπεηξία έρεη δείμεη φηη ηα πεξηζζφηεξα πξνβιήκαηα θαη ζθάικαηα ζπζηήκαηνο κπνξνχλ λα επηιπζνχλ κέζσ ηειεθψλνπ σο απνηέιεζκα ζηελήο ζπλεξγαζίαο κεηαμχ ησλ Πειαηψλ καο θαη ηνπ αλαιπηή ή ηερληθνχ ππνζηήξημεο. D. Τπνζηεξηδφκελεο εθδφζεηο. Ο Πειάηεο πξέπεη λα δηαηεξεί ην ινγηζκηθφ θαη ηα Τπνζηεξηδφκελα πξντφληα ζηηο ειάρηζηεο απαηηνχκελεο εθδφζεηο πνπ θαζνξίδνληαη απφ ηελ Dell ή ζηηο δηακνξθψζεηο πνπ θαζνξίδνληαη ζην PowerLink γηα ηα ζπζηήκαηα απνζήθεπζεο Dell EMC ή φπσο θαζνξίδεηαη ζηε δηεχζπλζε www.support.dell.com γηα ηα Τπνζηεξηδφκελα πξντφληα. Ο πειάηεο πξέπεη επίζεο λα εμαζθαιίδεη ηελ εγθαηάζηαζε επαλνξζσηηθψλ αληαιιαθηηθψλ, επηδηνξζψζεσλ, ελεκεξψζεσλ ινγηζκηθνχ ή κεηαγελέζηεξσλ εθδφζεσλ ζχκθσλα κε ηηο νδεγίεο ηεο Dell πξνθεηκέλνπ λα δηαηεξείηαη ε ηζρχο ηεο Τπεξεζίαο γηα ηα Τπνζηεξηδφκελα ζπζηήκαηα. E. Δγγπήζεηο ηξίησλ. Απηέο νη ππεξεζίεο ελδέρεηαη λα απαηηήζνπλ ηελ πξφζβαζε ηεο Dell ζε πιηθφ ή ινγηζκηθφ πνπ δελ έρεη θαηαζθεπαζηεί απφ ηελ Dell. Οη εγγπήζεηο νξηζκέλσλ θαηαζθεπαζηψλ ελδέρεηαη λα θαηαζηνχλ άθπξεο εάλ ε Dell ή νπνηνζδήπνηε άιινο εθηφο ηνπ θαηαζθεπαζηή επεμεξγαζηεί ην πιηθφ ή ην ινγηζκηθφ. Απνηειεί ππνρξέσζε ηνπ Πειάηε λα εμαζθαιίδεη φηη ε εθαξκνγή ησλ Τπεξεζηψλ ηεο Dell δελ ζα επεξεάζεη ηέηνηνπ είδνπο εγγπήζεηο ή, ζε πεξίπησζε πνπ ζπκβεί θάηη ηέηνην, φηη ν Πειάηεο ζα απνδερηεί ηηο ζπλέπεηεο. Η DELL ΓΔΝ ΑΝΑΛΑΜΒΑΝΔΙ ΔΤΘΤΝΗ ΓΙΑ ΔΓΓΤΗΔΙ ΣΡΙΣΩΝ Ή ΓΙΑ ΟΠΟΙΔΓΗΠΟΣΔ ΤΝΔΠΔΙΔ ΠΟΤ ΔΝΓΔΥΔΣΑΙ ΝΑ ΔΠΙΦΔΡΟΤΝ ΟΙ ΤΠΗΡΔΙΔ ΣΗ DELL Δ ΑΤΣΔ ΣΙ ΔΓΓΤΗΔΙ. F. Δπηηφπνπ ππνρξεψζεηο. Όηαλ νη Τπεξεζίεο απαηηνχλ επηηφπνπ ππνζηήξημε, ν Πειάηεο πξέπεη λα παξέρεη ειεχζεξε, αζθαιή θαη επαξθή πξφζβαζε ζηηο εγθαηαζηάζεηο ηνπ θαη ζηα ππνζηεξηδφκελα Πξντφληα. Η επαξθήο πξφζβαζε πεξηιακβάλεη άθζνλν ρψξν εξγαζίαο, ειεθηξηζκφ θαη ηνπηθή ηειεθσληθή γξακκή. Πξέπεη λα παξέρεηαη επίζεο νζφλε, πνληίθη (ή ζπζθεπή θαηάδεημεο) θαη πιεθηξνιφγην (ΥΩΡΙ θφζηνο γηα ηελ Dell), εάλ ην ζχζηεκα δελ δηαζέηεη ήδε απηά ηα ζηνηρεία. 12. ΤΠΟΥΡΔΩΔΙ ΣΟΤ ΠΔΛΑΣΗ ΓΙΑ ΓΙΑΣΗΡΗΗ ΔΦΔΓΡΙΚΩΝ ΑΝΣΙΓΡΑΦΩΝ ΣΩΝ ΓΔΓΟΜΔΝΩΝ Γεκηνπξγία ελφο εθεδξηθνχ αληηγξάθνπ φισλ ησλ δεδνκέλσλ θαη πξνγξακκάησλ ησλ επεξεαδφκελσλ ζπζηεκάησλ, πξηλ απφ ηελ παξνρή ηεο παξνχζαο Τπεξεζίαο. Η DELL ΓΔΝ ΦΔΡΔΙ ΚΑΜΙΑ ΔΤΘΤΝΗ ΓΙΑ ΣΤΥΟΝ ΑΠΩΛΔΙΑ Ή ΑΝΑΚΣΗΗ ΓΔΓΟΜΔΝΩΝ Ή ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΣΩΝ ή απψιεηα ρξήζεο ελφο ή πεξηζζφηεξσλ ζπζηεκάησλ πνπ νθείιεηαη ζε απηή ηελ Τπεξεζία ή ζε ζρεηηθέο δξαζηεξηφηεηεο ππνζηήξημεο ή ζε νπνηαδήπνηε ελέξγεηα ή παξάιεηςε, φπσο ακέιεηα, εθ κέξνπο ηεο Dell ή ελφο ηξίηνπ παξφρνπ ππεξεζηψλ. 13. ΗΜΑΝΣΙΚΈ ΠΡΌΘΔΣΔ ΠΛΗΡΟΦΟΡΊΔ A. Δθρψξεζε. Η Dell κπνξεί λα εθρσξήζεη ηελ παξνχζα Τπεξεζία ή/θαη Πεξηγξαθή ππεξεζίαο ζε πηζηνπνηεκέλνπο ηξίηνπο παξφρνπο ππεξεζηψλ. B. Αληηθαηάζηαζε φιεο ηεο κνλάδαο. Δάλ ν αλαιπηήο δηαπηζηψζεη φηη ην ζηνηρείν ηνπ ειαηησκαηηθνχ Τπνζηεξηδφκελνπ πξντφληνο απνζπλδέεηαη θαη επαλαζπλδέεηαη εχθνια (φπσο έλα πιεθηξνιφγην ή νζφλε) ή εάλ ν αλαιπηήο δηαπηζηψζεη φηη ην Τπνζηεξηδφκελν πξντφλ πξέπεη λα αληηθαηαζηαζεί εμνινθιήξνπ σο κνλάδα, ε Dell δηαηεξεί ην δηθαίσκα λα ζηείιεη ζηνλ Πειάηε κηα λέα κνλάδα αληηθαηάζηαζεο. Δάλ ν ηερληθφο ηεο Dell παξαδψζεη κηα κνλάδα αληηθαηάζηαζεο ζηνλ Πειάηε, ν Πειάηεο πξέπεη παξαρσξήζεη ην ειαηησκαηηθφ χζηεκα ή ζηνηρείν απηνχ ζηνλ ηερληθφ ηεο Dell, εθηφο εάλ ν Πειάηεο έρεη αγνξάζεη ηελ ππεξεζία "Γηαηήξεζε θπξηφηεηαο ζθιεξνχ δίζθνπ" γηα ην ζχζηεκα πνπ επεξεάδεηαη, πεξίπησζε θαηά ηελ νπνία ν Πειάηεο κπνξεί λα δηαηεξήζεη ηνπο αληίζηνηρνπο ζθιεξνχο δίζθνπο. Δάλ ν Πειάηεο δελ παξαρσξήζεη ηελ ειαηησκαηηθή κνλάδα ζηνλ ηερληθφ ηεο Dell φπσο απαηηείηαη παξαπάλσ ή εάλ (ζηελ πεξίπησζε πνπ Dell ProSupport γηα OEM v1.0-05262010 ειίδα 11 απφ 13

ε κνλάδα αληηθαηάζηαζεο δελ παξαδφζεθε πξνζσπηθά απφ έλαλ ηερληθφ ηεο Dell) ε ειαηησκαηηθή κνλάδα δελ επηζηξαθεί εληφο δέθα (10) εκεξψλ, ν Πειάηεο ζπκθσλεί λα πιεξψζεη ηελ Dell γηα ηε κνλάδα αληηθαηάζηαζεο κε ηελ παξαιαβή ηνπ ηηκνινγίνπ. Δάλ ν πειάηεο δελ εμνθιήζεη απηφ ην ηηκνιφγην εληφο δέθα (10) εκεξψλ κεηά ηελ παξαιαβή, ε Dell, εθηφο ησλ άιισλ λνκηθψλ δηθαησκάησλ θαη έλδηθσλ κέζσλ πνπ έρεη ζηε δηάζεζή ηεο, κπνξεί λα ηεξκαηίζεη απηή ηελ Πεξηγξαθή ππεξεζηψλ θαηφπηλ εηδνπνίεζεο. C. Αθχξσζε. Αλάινγα κε ηελ ηζρχνπζα πνιηηηθή επηζηξνθήο πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ γηα ηε γεσγξαθηθή ζέζε ηνπ Πειάηε, ν Πειάηεο κπνξεί λα ηεξκαηίζεη ηελ παξνχζα Τπεξεζία εληφο θαζνξηζκέλνπ αξηζκνχ εκεξψλ απφ ηελ παξαιαβή ηνπ Τπνζηεξηδφκελνπ πξντφληνο, απνζηέιινληαο ζηελ Dell έγγξαθε εηδνπνίεζε πεξί αθχξσζεο. Δάλ ν Πειάηεο αθπξψζεη ηελ παξνχζα Τπεξεζία εληφο ηεο πξναλαθεξζείζαο πεξηφδνπ, ε Dell ζα απνζηείιεη ζηνλ Πειάηε πιήξε επηζηξνθή ρξεκάησλ, αθαηξνπκέλνπ ηνπ θφζηνπο γηα αμηψζεηο ππνζηήξημεο, εάλ ππάξρνπλ, πνπ ζα έρνπλ εγεξζεί ζην πιαίζην ηεο παξνχζαο Πεξηγξαθήο ππεξεζίαο. Ωζηφζν, εάλ εθπλεχζεη ε αλσηέξσ πεξίνδνο απφ ηελ παξαιαβή ηνπ Τπνζηεξηδφκελνπ πξντφληνο απφ ηνλ Πειάηε, ν Πειάηεο δελ ζα κπνξεί λα αθπξψζεη ηελ ελ ιφγσ Τπεξεζία, εθηφο εάλ θάηη ηέηνην πξνβιέπεηαη απφ ηηο δηαηάμεηο ηεο θαηά ηφπνπο ηζρχνπζαο λνκνζεζίαο νη νπνίεο ππεξηζρχνπλ νπνηαζδήπνηε ηδησηηθήο ζπκθσλίαο. Η Dell κπνξεί λα αθπξψζεη ηελ παξνχζα Τπεξεζία ζε νπνηαδήπνηε ρξνληθή ζηηγκή εληφο ηεο πεξηφδνπ ηζρχνο ηεο Τπεξεζίαο, γηα νπνηνλδήπνηε απφ ηνπο παξαθάησ ιφγνπο: ν Πειάηεο δελ θαηαβάιιεη νιφθιεξν ην ηίκεκα γηα ηε ζπγθεθξηκέλε Τπεξεζία, ζχκθσλα κε ηνπο φξνπο ηνπ ηηκνινγίνπ, ν Πειάηεο αξλείηαη λα ζπλεξγαζηεί κε ηνλ αλαιπηή ππνζηήξημεο ή ηνλ ηερληθφ πνπ έρεη επηζθεθζεί ηηο εγθαηαζηάζεηο ηνπ Πειάηε, ή ν Πειάηεο δελ ζπκκνξθψλεηαη κε φινπο ηνπο φξνπο θαη ηηο πξνυπνζέζεηο πνπ πξνβιέπνληαη ζηελ παξνχζα Πεξηγξαθή ππεξεζίαο. Δάλ ε Dell αθπξψζεη ηελ παξνχζα Τπεξεζία, ε Dell ζα απνζηείιεη ζηνλ Πειάηε έγγξαθε γλσζηνπνίεζε ηεο αθχξσζεο ζηε δηεχζπλζε πνπ αλαγξάθεηαη ζην ηηκνιφγην ηνπ Πειάηε. ηε γλσζηνπνίεζε απηή ζα αλαθέξεηαη κεηαμχ άιισλ ν ιφγνο θαη ε εκεξνκελία εθαξκνγήο ηεο αθχξσζεο, ε νπνία δελ ζα απέρεη ιηγφηεξν απφ δέθα (10) εκέξεο απφ ηελ εκεξνκελία απνζηνιήο ηεο γλσζηνπνίεζεο αθχξσζεο απφ ηελ Dell ζηνλ Πειάηε, εθηφο εάλ ζηελ ηζρχνπζα λνκνζεζία πξνβιέπνληαη άιιεο δηαηάμεηο πεξί αθχξσζεο νη νπνίεο ππεξηζρχνπλ νπνηαζδήπνηε ηδησηηθήο ζπκθσλίαο. ΔΑΝ Η DELL ΑΚΤΡΩΔΙ ΣΗΝ ΠΑΡΟΤΑ ΤΜΦΩΝΙΑ ΣΟ ΠΛΑΙΙΟ ΣΗ ΠΑΡΟΤΑ ΠΑΡΑΓΡΑΦΟΤ, Ο ΠΔΛΑΣΗ ΓΔΝ ΓΙΚΑΙΟΤΣΑΙ ΔΠΙΣΡΟΦΗ ΠΟΩΝ ΠΟΤ ΔΥΟΤΝ ΚΑΣΑΒΛΗΘΔΙ Ή ΟΦΔΙΛΟΝΣΑΙ ΣΗΝ DELL. D. Αιιαγή δηεχζπλζεο. Η Τπεξεζία απηή παξέρεηαη ζηε δηεχζπλζε πνπ αλαγξάθεηαη ζην ηηκνιφγην ηνπ Πειάηε. Η Τπεξεζία απηή δελ δηαηίζεηαη ζε νπνηαδήπνηε άιιε δηεχζπλζε. Η ππνρξέσζε ηεο Dell λα παξέρεη ηηο Τπεξεζίεο ζε Τπνζηεξηδφκελα πξντφληα πνπ έρνπλ αιιάμεη δηεχζπλζε ππφθεηηαη ζηελ εθάζηνηε ηνπηθή δηαζεζηκφηεηα θαη κπνξεί λα ζπλεπάγεηαη επηπξφζζεηεο ρξεψζεηο, θαζψο θαη λα απαηηεζεί επηζεψξεζε θαη επαλαπηζηνπνίεζε ησλ Τπνζηεξηδφκελσλ πξντφλησλ πνπ άιιαμαλ δηεχζπλζε κε αληίζηνηρε ρξέσζε ζηηο ηξέρνπζεο ηηκέο πιηθψλ θαη εξγαζίαο ηεο Dell. Ο Πειάηεο ππνρξενχηαη λα παξέρεη ζηελ Dell επαξθή θαη αζθαιή πξφζβαζε ζηηο εγθαηαζηάζεηο ηνπ ρσξίο νπνηαδήπνηε επηβάξπλζε γηα ηελ Dell, πξνθεηκέλνπ ε Dell λα εθπιεξψζεη ηηο ππνρξεψζεηο ηεο. E. Απφζεκα εμαξηεκάησλ. Η Dell δηαηεξεί πξνο ην παξφλ απφζεκα εμαξηεκάησλ ζε δηάθνξεο πεξηνρέο ζε φιν ηνλ θφζκν. Δλδερνκέλσο λα κελ ππάξρεη απφζεκα νξηζκέλσλ εμαξηεκάησλ ζε πεξηνρή πιεζηέζηεξα ζην ρψξν ηνπ πειάηε. Δάλ έλα εμάξηεκα πνπ ρξεηάδεηαη γηα ηελ επηζθεπή ηνπ ζπζηήκαηνο ProSupport δελ είλαη δηαζέζηκν ζε κηα εγθαηάζηαζε ηεο Dell θνληά ζηελ ηνπνζεζία ηνπ πειάηε θαη πξέπεη λα κεηαθεξζεί απφ άιιε εγθαηάζηαζε, ζα απνζηαιεί κε παξάδνζε ηελ επφκελε εκέξα. Οη ρψξνη απνζήθεπζεο εμαξηεκάησλ γηα απφθξηζε εληφο δχν (2) θαη ηεζζάξσλ (4) σξψλ δηαηεξνχλ απφζεκα ζηνηρείσλ "θξίζηκεο ζεκαζίαο" ηνπ ζπζηήκαηνο, φπσο νξίδεηαη απφ ηελ Dell. Ωο ζηνηρείν θξίζηκεο ζεκαζίαο νξίδεηαη εθείλν πνπ ζε πεξίπησζε βιάβεο ηνπ κπνξεί λα εκπνδίζεη ηε δηεμαγσγή ησλ βαζηθψλ ιεηηνπξγηψλ ηνπ ζπζηήκαηνο. Σα εμαξηήκαηα πνπ νξίδνληαη σο κε θξίζηκεο ζεκαζίαο πεξηιακβάλνπλ, ελδεηθηηθά: ινγηζκηθφ, κνλάδεο δηζθέηαο, κνλάδεο κέζσλ, modem, ερεία, θάξηεο ήρνπ, κνλάδεο zip, νζφλεο, πιεθηξνιφγηα θαη πνληίθηα. Πξνθεηκέλνπ ν Πειάηεο λα ιάβεη εμαξηήκαηα εληφο δχν (2) ή ηεζζάξσλ (4) σξψλ, πξέπεη λα βξίζθεηαη εληφο ηεο πεξηνρήο θάιπςεο πνπ θαζνξίδεηαη απφ ηελ Dell. F. Πεξηνξηζκνί ππνζηήξημεο. Η Dell δελ επζχλεηαη γηα ηπρφλ απνηπρία ή θαζπζηέξεζε ζηελ απφδνζε, ε νπνία νθείιεηαη ζε νπνηαδήπνηε αηηία πέξαλ ηνπ ειέγρνπ ηεο. Η Τπεξεζία θαιχπηεη κφλν ρξήζεηο γηα ηηο νπνίεο ζρεδηάζηεθε ην Τπνζηεξηδφκελν πξντφλ. G. Κπξηφηεηα ησλ αθαηξνχκελσλ εμαξηεκάησλ. Όια ηα εμαξηήκαηα Dell πνπ αθαηξνχληαη απφ ην Τπνζηεξηδφκελν πξντφλ θαη επηζηξέθνληαη ζηελ Dell κεηαβαίλνπλ ζηελ θπξηφηεηα ηεο Dell. Ο Πειάηεο πξέπεη λα πιεξψζεη ζηελ Dell ζηηο ηξέρνπζεο ηηκέο ιηαληθήο γηα ηπρφλ εμαξηήκαηα πνπ ζα αθαηξεζνχλ απφ ην χζηεκα θαη ζα παξαθξαηεζνχλ απφ ηνλ Πειάηε (κε εμαίξεζε κνλάδεο ζθιεξνχ δίζθνπ απφ ζπζηήκαηα πνπ θαιχπηνληαη απφ ηελ ππεξεζία "Γηαηήξεζε θπξηφηεηαο ζθιεξνχ δίζθνπ"), εάλ ν Πειάηεο έρεη παξαιάβεη εμαξηήκαηα αληηθαηάζηαζεο απφ ηελ Dell. Η Dell Dell ProSupport γηα OEM v1.0-05262010 ειίδα 12 απφ 13

ρξεζηκνπνηεί θαηλνχξγηα θαη αλαθαηαζθεπαζκέλα εμαξηήκαηα, απφ δηάθνξνπο θαηαζθεπαζηέο, θαηά ηηο εξγαζίεο επηζθεπήο. H. Πξναηξεηηθέο ππεξεζίεο / Τπεξεζίεο ζε πεξίπησζε αλάγθεο. Οη Πξναηξεηηθέο ππεξεζίεο (φπσο ε ππνζηήξημε ζε πεξίπησζε αλάγθεο, ε εγθαηάζηαζε, νη ζπκβνπιεπηηθέο ππεξεζίεο, ε δηαρεηξηδφκελε θαη επαγγεικαηηθή ππνζηήξημε ή νη ππεξεζίεο εθπαίδεπζεο) κπνξεί λα είλαη δηαζέζηκεο γηα αγνξά απφ ηελ Dell θαη λα δηαθέξνπλ αλά ηνπνζεζία Πειάηε. Οη Πξναηξεηηθέο ππεξεζίεο κπνξεί λα απαηηνχλ μερσξηζηή ζπκθσλία κε ηελ Dell. ε πεξίπησζε πνπ δελ ππάξρεη ηέηνηα ζπκθσλία, νη πξναηξεηηθέο ππεξεζίεο παξέρνληαη ζχκθσλα κε ηελ παξνχζα Πεξηγξαθή ππεξεζηψλ θαη ηελ Κχξηα ζπκθσλία παξνρήο ππεξεζηψλ πειάηε ηεο Dell, ε νπνία είλαη δηαζέζηκε ζηε δηεχζπλζε www.dell.com/servicecontracts. I. Πεξίνδνο ηζρχνο θαη αλαλέσζε. Ο Πειάηεο ζα ιακβάλεη Τπεξεζίεο γηα ηελ πεξίνδν ηζρχνο πνπ αλαθέξεηαη ζην ηηκνιφγην ηνπ Πειάηε. Πξηλ απφ ηε ιήμε ηεο πεξηφδνπ ηζρχνο ηεο ππεξεζίαο, ν Πειάηεο κπνξεί λα έρεη ην δηθαίσκα λα δεηήζεη παξάηαζε ηεο πεξηφδνπ ηζρχνο, αλάινγα κε ηηο δηαζέζηκεο επηινγέο πνπ ζα ηζρχνπλ εθείλε ηε ζηηγκή θαη ζχκθσλα κε ηηο ηφηε ηζρχνπζεο δηαδηθαζίεο ηεο Dell. Δπηπιένλ, ε Dell κπνξεί, εάλ ζέιεη, λα πξνηείλεη ηελ αλαλέσζε απηήο ηεο Τπεξεζίαο, απνζηέιινληαο ζηνλ Πειάηε έλα ηηκνιφγην αλαλέσζεο ησλ Τπεξεζηψλ. Ο Πειάηεο κπνξεί, εάλ ζέιεη (θαη φπνπ επηηξέπεηαη απφ ηελ ηζρχνπζα λνκνζεζία), λα ζπκθσλήζεη κε απηήλ ηελ αλαλέσζε ησλ Τπεξεζηψλ θαη λα εμνθιήζεη ην ζρεηηθφ ηηκνιφγην εληφο ηεο ζρεηηθήο πξνζεζκίαο. Η πιεξσκή ησλ ηηκνινγίσλ αλαλέσζεο ππνδειψλεη ηε ζχκθσλε γλψκε ηνπ Πειάηε γηα ηελ παξάηαζε ηεο δηάξθεηαο ηζρχνο ηεο παξνχζαο Τπεξεζίαο. Με ηελ αλαλέσζε ηεο παξνχζαο Τπεξεζίαο, ν Πειάηεο ζπκθσλεί φηη ζα εθαξκφδνληαη νη ηφηε ηζρχνληεο φξνη γηα ηελ πεξίνδν αλαλέσζεο. Δάλ ν Πειάηεο επηιέμεη λα κελ εμνθιήζεη έλα ηηκνιφγην αλαλέσζεο, ε δηάζεζε ησλ Τπεξεζηψλ ζα δηαθνπεί ηελ εκεξνκελία ιήμεο πνπ αλαθέξεηαη ζην αξρηθφ ή ην ηειεπηαίν εμνθιεκέλν ηηκνιφγην ηνπ Πειάηε. J. Μεηαβίβαζε Τπεξεζίαο. ην πιαίζην ησλ πεξηνξηζκψλ πνπ πξνβιέπνληαη ζηελ παξνχζα Πεξηγξαθή ππεξεζηψλ, ν Πειάηεο κπνξεί λα κεηαβηβάζεη ηελ παξνχζα Τπεξεζία ζε ηξίην, ν νπνίνο ζα αγνξάζεη νιφθιεξν ην Τπνζηεξηδφκελν πξντφλ απφ ηνλ Πειάηε πξηλ απφ ηε ιήμε ηεο ηξέρνπζαο πεξηφδνπ ηζρχνο ηεο ππεξεζίαο, κε ηελ πξνυπφζεζε φηη ν Πειάηεο είλαη ν αξρηθφο αγνξαζηήο ηνπ Τπνζηεξηδφκελνπ πξντφληνο θαη ηεο παξνχζαο Τπεξεζίαο ή φηη ν Πειάηεο αγφξαζε ην Τπνζηεξηδφκελν πξντφλ θαη ηελ παξνχζα Τπεξεζία απφ ηνλ αξρηθφ ηδηνθηήηε (ή πξνεγνχκελν εθδνρέα) θαη έρεη ζπκκνξθσζεί κε φιεο ηηο δηαδηθαζίεο κεηαβίβαζεο. Δλδέρεηαη λα ηζρχεη θάπνηα ρξέσζε ιφγσ κεηαβίβαζεο. Παξά ηηο πξνεγνχκελεο δηαηάμεηο, νη ππεξεζίεο γηα πξντφληα Dell EqualLogic δελ είλαη δπλαηφλ λα κεηαβηβαζηνχλ. Οη πειάηεο πνπ επηζπκνχλ λα κεηαβηβάζνπλ ηελ θπξηφηεηα πξντφλησλ Dell EqualLogic πξέπεη λα ελεκεξψζνπλ θάζε πηζαλφ εθδνρέα λα επηθνηλσλήζεη κε ηελ Dell ζηε δηεχζπλζε eqlx-customer-service@dell.com γηα λα ζπδεηήζεη ηελ ελδερφκελε κεηαβίβαζε ηεο άδεηαο, ηεο εγγχεζεο ή/θαη ηεο ππεξεζίαο γηα ηα Τπνζηεξηδφκελα πξντφληα. Δλδέρεηαη λα ηζρχνπλ πξφζζεηνη φξνη, πξνυπνζέζεηο θαη ρξεψζεηο γηα ηέηνηνπ είδνπο κεηαβίβαζε, ελψ είλαη ζηε δηαθξηηηθή επρέξεηα ηεο Dell λα κελ επηηξέςεη ηε κεηαβίβαζε γηα νπνηνλδήπνηε ιφγν ή θαη γηα θαλέλα ιφγν. εκεηψζηε φηη εάλ ν Πειάηεο ή ν εθδνρέαο ηνπ Πειάηε κεηαθέξεη ην Τπνζηεξηδφκελν πξντφλ ζε γεσγξαθηθή ζέζε ζηελ νπνία ε παξνχζα Τπεξεζία δελ είλαη δηαζέζηκε θαζφινπ ή δελ είλαη δηαζέζηκε ζηελ ίδηα ηηκή ηελ νπνία θαηέβαιε ν Πειάηεο γηα ηελ Τπεξεζία, ν Πειάηεο ελδέρεηαη λα κελ θαιχπηεηαη ή λα επηβαξπλζεί κε πξφζζεηε ρξέσζε πξνθεηκέλνπ λα δηαηεξήζεη ηηο ίδηεο θαηεγνξίεο θάιπςεο ππνζηήξημεο ζηε λέα ηνπνζεζία. Δάλ ν Πειάηεο επηιέμεη λα κελ θαηαβάιεη απηέο ηηο πξφζζεηεο ρξεψζεηο, ε Τπεξεζία ηνπ Πειάηε ελδέρεηαη λα ηξνπνπνηεζεί απηφκαηα ζε θαηεγνξίεο ππνζηήξημεο νη νπνίεο είλαη δηαζέζηκεο ζηελ ηηκή απηή ή ζε ρακειφηεξε ηηκή ζηε λέα ηνπνζεζία, ρσξίο δηθαίσκα επηζηξνθήο ρξεκάησλ. * Η δηαζεζηκφηεηα ελδέρεηαη λα πνηθίιιεη αλά πεξηνρή/ηνπνζεζία επηθνηλσλήζηε κε ηνλ αληηπξφζσπν πσιήζεσλ ή ππνζηήξημεο ηεο Dell γηα πξφζζεηεο ιεπηνκέξεηεο. ** Γηα λα έξζεη θάπνηνο ηερληθφο ηελ Δπφκελε εξγάζηκε εκέξα, ε θιήζε εμππεξέηεζεο πξέπεη λα ιεθζεί απφ ην θέληξν εηδηθψλ ηεο Dell πξηλ απφ ηελ ψξα ιήμεο απνζηνιψλ. Η ψξα ιήμεο απνζηνιψλ κπνξεί λα πνηθίιιεη αλάινγα κε ηε ρψξα θαη θπκαίλεηαη κεηαμχ 3:30 θαη 5:00 κ.κ. ηνπηθή ψξα Πειάηε (Γεπηέξα κε Παξαζθεπή) ή/θαη νη απνζηνιέο πνπ πξαγκαηνπνηνχληαη κεηά ηελ ηνπηθή ψξα ιήμεο ελδέρεηαη λα απαηηνχλ κία επηπιένλ εξγάζηκε εκέξα γηα λα έξζεη ν ηερληθφο εμππεξέηεζεο ζηελ ηνπνζεζία ηνπ Πειάηε. Οη νλνκαζίεο PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, Dell EMC Enterprise Storage, OptiPlex, Precision, Latitude θαη Vostro είλαη εκπνξηθά ζήκαηα ηεο Dell, Inc. Dell ProSupport γηα OEM v1.0-05262010 ειίδα 13 απφ 13