Διακιρυξθ Διαγωνιςμοφ για το Ζργο

Διακιρυξθ Διαγωνιςμοφ για το Ζργο «Ρλατφόρμα παροχισ ψθφιακϊν υπθρεςιϊν για τθν ενίςχυςθ τθσ διαφάνειασ και τθσ ςυμμετοχισ του πολίτθ ςτα κοινά ςτο Νζο Διμο Εμμανουιλ Ραππά Νομοφ Σερρϊν» Ανακζτουςα Αρχι: ΔΘΜΟΣ ΕΜΜΑΝΟΥΘΛ ΡΑΡΡΑ, ΝΟΜΟΥ ΣΕΩΝ Ρροχπολογιςμόσ: 151.707,00 (ΧΩΙΣ Φ.Ρ.Α.) 186.600,00 (ME Φ.Ρ.Α.) Διάρκεια: 12 μινεσ Διαδικαςία Ανάκεςθσ: Ανοικτόσ με κριτήριο την οικονομικά ςυμφερότερη προςφορά Ημερομθνία δθμοςίευςθσ διακιρυξθσ ςτον Ελλθνικό τφπο: 16/11/2012 Ημερομθνία διενζργειασ διαγωνιςμοφ: 07/12/2012 Κωδικόσ ΟΡΣ: 327541

Ρίνακασ Ρεριεχομζνων Πίνακασ Περιεχομζνων... 2 υνοπτικά ςτοιχεία Ζργου... 4 ΜΕΡΟ Α: ΑΝΣΙΚΕΙΜΕΝΟ ΚΑΙ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕ ΕΡΓΟΤ... 7 υντομογραφίεσ... 7 Περιβάλλον του Ζργου... 8 Α1.1 Εμπλεκόμενοι ςτθν υλοποίθςθ του αντικειμζνου του Ζργου... 8 A1.1.1 Συνοπτικι παρουςίαςθ Φορζα Λειτουργίασ & Υλοποίθςθσ... 9 A1.1.2 Άλλοι Φορείσ που εμπλζκονται ςτθν επιτυχι ζκβαςθ του Ζργου... 11 A1.1.3 Πργανα και Επιτροπζσ (Διακυβζρνθςθ του Ζργου)... 11 Α1.2 Υφιςτάμενθ κατάςταςθ (ςε ςχζςθ με τισ απαιτιςεισ του Ζργου)... 12 A1.2.1 Συνοπτικι περιγραφι των υπθρεςιϊν και τθσ λειτουργίασ του Φορζα Λειτουργίασ 12 A1.2.2 Οργανωτικι Δομι και Στελζχωςθ του Φορζα... 14 A1.2.3 Ρεριγραφι των κφριων επιχειρθςιακϊν διαδικαςιϊν... 15 A1.2.4 Ανάλυςθ υποδομϊν Τεχνολογιϊν Ρλθροφορικισ και Επικοινωνιϊν... 15 A1.2.5 Επίπεδο Ωριμότθτασ του παρόντοσ Ζργου... 18 Αντικείμενο, ςτόχοι και κρίςιμοι παράγοντεσ επιτυχίασ του Ζργου... 20 Α1.3 Αντικείμενο του Ζργου... 20 Α1.4 Σκοπιμότθτα και αναμενόμενα οφζλθ... 30 Α1.5 Στόχοι και Ζκταςθ του Ζργου... 31 Α1.6 Κρίςιμοι παράγοντεσ επιτυχίασ του Ζργου... 32 Α3. Λειτουργικζσ και Σεχνικζσ προδιαγραφζσ Ζργου... 33 Α3.1 Ηλεκτρονικζσ Υπθρεςίεσ... 34 A3.2 Απαιτιςεισ Αρχιτεκτονικισ Συςτιματοσ - Τεχνολογίεσ... 36 A3.3 Ρροδιαγραφζσ Λειτουργικϊν Ενοτιτων (Υποςυςτθμάτων, Εφαρμογϊν)... 43 Α3.3.1 Υποςφςτθμα IP-video-conferencing... 43 Α3.3.2 Υποςφςτθμα διαχείριςθσ και τεκμθρίωςθσ οπτικοακουςτικοφ (Ο/Α) περιεχομζνου 44 Α3.3.3 Υποςφςτθμα διαχείριςθσ ψθφιακοφ περιεχομζνου... 45 Α3.3.4 Υποςφςτθμα Ρφλθσ διαφάνειασ και ςυνεργατικϊν ψθφιακϊν υπθρεςιϊν... 51 Α3.4 Ρροδιαγραφζσ Οριηόντιων Λειτουργιϊν... 53 Α3.5 Λειτουργικά Χαρακτθριςτικά Εξοπλιςμοφ... 54 Α3.6 Διαλειτουργικότθτα... 55 Α3.7 Ρολυκαναλικι προςζγγιςθ... 56 Α3.8 Ανοιχτά δεδομζνα... 57 Α3.9 Απαιτιςεισ Αςφάλειασ... 57 Α3.10 Απαιτιςεισ Ευχρθςτίασ Συςτιματοσ... 59 Α3.11 Απαιτιςεισ Ρροςβαςιμότθτασ... 60 Σελίδα 2 από 74

Α3.12 Χρονοδιάγραμμα και Φάςεισ Ζργου... 61 Α3.13 Ρίνακασ Ραραδοτζων... 65 Α3.14 Σθμαντικά Ορόςθμα υλοποίθςθσ Ζργου... 66 Α4. Ελάχιςτεσ προδιαγραφζσ Τπθρεςιών... 67 Α4.1 Υπθρεςίεσ Εκπαίδευςθσ... 67 Α4.2 Υπθρεςίεσ Ευαιςκθτοποίθςθσ... 68 Α4.3 Υπθρεςίεσ Ριλοτικισ και Δοκιμαςτικισ Ραραγωγικισ Λειτουργίασ... 69 Α4.4 Υπθρεςίεσ Εγγφθςθσ «Καλισ Λειτουργίασ»... 70 Α4.5 Τιρθςθ προδιαγραφϊν ποιότθτασ υπθρεςιϊν... 70 Α5 Μεκοδολογία Διοίκθςθσ και Τλοποίθςθσ Ζργου... 71 Α5.1 Μζκοδοι και Τεχνικζσ Υλοποίθςθσ και Υποςτιριξθσ... 71 Α5.2 Σχιμα Διοίκθςθσ, ςχεδιαςμοφ και υλοποίθςθσ του Ζργου... 72 Α5.3 Σχζδιο και Σφςτθμα Διαςφάλιςθσ Ροιότθτασ... 72 Α5.4 Σχζδιο και Σφςτθμα Διαχείριςθσ Κινδφνων... 72 Α5.5 Σενάρια χριςθσ και Ελζγχου Διαδικαςία παραλαβισ λειτουργικότθτασ ςυςτθμάτων και Ζργου... 73 Σελίδα 3 από 74

Συνοπτικά ςτοιχεία Ζργου Στισ ανεπτυγμζνεσ δθμοκρατικζσ κοινωνίεσ είναι πλζον εμφανισ θ αποξζνωςθ μεταξφ των πολιτϊν και των εκλεγμζνων αντιπροςϊπων τουσ, γεγονόσ που αποτυπϊνεται ςτθ μείωςθ τθσ ςυμμετοχισ των πολιτϊν ςτισ δθμοκρατικζσ διαδικαςίεσ. Άμεςθ κεωρείται θ ανάγκθ ανάδειξθσ νζων ςχζςεων αλλθλεπίδραςθσ μεταξφ πολιτϊν/ πολιτείασ προκειμζνου να αλλάξει το κλίμα απάκειασ που επικρατεί. Ο Διμοσ Εμμανουιλ Ραππά αφουγκραηόμενοσ τθν νζα πραγματικότθτα, ςτρζφεται ςτθν ανεφρεςθ καινοτόμων τρόπων ενίςχυςθσ τθσ ςυμμετοχισ των πολιτϊν ςτισ δθμοκρατικζσ διαδικαςίεσ, προτείνοντασ τθ χρθςιμοποίθςθ των ΤΡΕ για τθν ενεργι ςυμμετοχι των πολιτϊν ςτα κζντρα αποφάςεων, τθν δθμιουργία νζων καναλιϊν επικοινωνίασ κυβζρνθςθσ-πολιτϊν και τθν διαμόρφωςθ πολιτικϊν. Σκοπόσ του παρόντοσ ζργου είναι θ ανάπτυξθ ενόσ Ολοκλθρωμζνου Συςτιματοσ Ραροχισ Ψθφιακϊν Υπθρεςιϊν για τθν ενίςχυςθ τθσ διαφάνειασ, τθσ ςυνεργατικότθτασ και τθσ δυνατότθτασ ςυμμετοχισ του πολίτθ ςτα κοινά, δθμιουργϊντασ μια νοοτροπία δθμοκρατικισ ςυμμετοχισ τουσ και ενιςχφοντασ τθ ςυμβολι των νζων τεχνολογιϊν ςτθν κακθμερινότθτα τουσ χωρίσ διακρίςεισ. Με τθν ολοκλιρωςθ του ζργου κα παρζχονται θλεκτρονικά οι ακόλουκεσ υπθρεςίεσ: ΥΡ1 : Υπθρεςία οπτικοακουςτικισ διάδραςθσ και ανοικτισ ςυμμετοχισ πολιτϊν ςτα κοινά (ςυηιτθςθ με τον Διμαρχο ςτθν «Ϊρα του Δθμότθ», ςυμμετοχι πολιτϊν ςτισ ςυνεδριάςεισ των κεντρικϊν οργάνων ςε πραγματικό χρόνο με χριςθ ΤΡΕ) ΥΡ2 : Υπθρεςία διαβοφλευςθσ και ςυνεργατικισ διατφπωςθσ αιτθμάτων (διαβουλεφςεισ με βάςθ το πεδίο αναφοράσ τεχνικά/ νομικά κζματα, κείμενα κζςεων, ςχετικι βιβλιογραφία κ.λ.π., κατά τα πρότυπα OpenGov, υπθρεςίεσ Web 2.0, υπθρεςία e-petition για τθν διατφπωςθ αιτθμάτων πολιτϊν, ςυλλζγονται ςχόλια και ςυγκεντρϊνονται υπογραφζσ) Σελίδα 4 από 74

ΥΡ3 : Υπθρεςία αναηιτθςθσ περιεχομζνου και προςωποποιθμζνθσ ενθμζρωςθσ για κζματα που αφοροφν το Διμο (αναηιτθςθ ανοικτοφ πολυμεςικοφ περιεχομζνου, εξατομικευμζνθ ενθμζρωςθ χρθςτϊν με βάςθ το πεδίο ενδιαφζροντοσ τουσ). Αναμενόμενα αποτελζςματα από τθν υλοποίθςθ του παρόντοσ ζργου είναι: θ καλλιζργεια νοοτροπίασ δθμοκρατικισ ςυμμετοχισ των πολιτϊν, θ ενίςχυςθ τθσ εμπιςτοςφνθσ των πολιτϊν/ επιχειριςεων ςτον κεςμό τθσ τοπικισ αυτοδιοίκθςθσ και ςτθν διαφάνεια λιψθσ αποφάςεων, θ δθμιουργία ουςιαςτικοφ διαλόγου για κζματα χάραξθσ πολιτικισ του Διμου, θ κακθμερινι αξιολόγθςθ των παρεχόμενων υπθρεςιϊν του Διμου, θ άρςθ των αποκλειςμϊν των πολιτϊν από τα κοινά, θ διευκζτθςθ των διαφωνιϊν των πολιτϊν ςτο πλαίςιο «ανοικτϊν» δθμοκρατικϊν και ςυμμετοχικϊν διαδικαςιϊν, θ ςυμβολι των νζων τεχνολογιϊν ςτθν κακθμερινότθτα των δθμοτϊν και θ απόκτθςθ εμπιςτοςφνθσ για τθν αςφάλεια χριςθσ των ΤΡΕ Κρίςιμοι παράμετροι για τθν επιτυχι υλοποίθςθ του παρόντοσ ζργου αποτελοφν: θ διαςφάλιςθ τθσ απρόςκοπτθσ και αποδοτικισ επικοινωνίασ μεταξφ των ςτελεχϊν του Αναδόχου και τθσ Ανακζτουςασ Αρχισ, θ τεχνοοικονομικι επάρκεια του ανάδοχου, θ επιςτθμονικι και επαγγελματικι αρτιότθτα τθσ Ομάδασ Ζργου, θ ςυμβατότθτα και διαλειτουργικότθτα τθσ προτεινόμενθσ λφςθσ του Αναδόχου με τα υφιςτάμενα ςυςτιματα και υποδομζσ του Διμου, που ςχετίηονται με το ςυγκεκριμζνο ζργο και κα χρθςιμοποιθκοφν ςε αυτό, θ διαςφάλιςθ τθσ ποιότθτασ του προςφερόμενου εξοπλιςμοφ και υπθρεςιϊν κακϊσ και θ τιρθςθ των χρονοδιαγραμμάτων υλοποίθςθσ. Θ Ανακζτουςα Αρχι κα κεωριςει ότι ζχουν επιτευχκεί οι ςτόχοι του παρόντοσ ζργου, όταν ολοκλθρωκεί επιτυχϊσ και εντόσ των προβλεπόμενων χρονοδιαγραμμάτων θ οριςτικι παραλαβι του φυςικοφ και οικονομικοφ Σελίδα 5 από 74

αντικειμζνου του ζργου, και αποδειχκεί ςτθν πράξθ, μετά από εφλογο χρονικό διάςτθμα λειτουργίασ, θ προβλεπόμενθ χριςθ των θλεκτρονικϊν υπθρεςιϊν από τουσ Δθμότεσ τθσ περιοχισ και θ αλλθλεπίδραςθ τουσ με τθν Δθμοτικι Αρχι. Σελίδα 6 από 74

ΜΕΟΣ Α: ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΚΑΙ ΡΟΔΙΑΓΑΦΕΣ ΕΓΟΥ Συντομογραφίεσ ΕΕ ΕΠΑ ΕΠ ΕΤΔ ΕΣΠΑ ΠΔΕ ΣΔΕ ΟΔΕ Ψ ΣΠΕ ΕΔΔ ΟΕΤ Ευρωπαϊκή Ζνωςη Εθνικό Στρατηγικό Πλαίςιο Αναφοράσ Επιχειρηςιακό Πρόγραμμα Ενδιάμεςοσ Φορζασ Διαχείριςησ Ευρωπαϊκό Ταμείο Περιφερειακήσ Ανάπτυξησ Πρόγραμμα Δημοςίων Επενδφςεων Τεχνικό Δελτίο Ζργου Ομάδα Διοίκηςησ Ζργου Ψηφιακή Σφγκλιςη Τεχνολογίεσ Πληροφορικήσ και Επικοινωνιών Επιτροπή Διενζργειασ Διαγωνιςμοφ Οργανιςμό Εςωτερικήσ Υπηρεςίασ Σελίδα 7 από 74

Ρεριβάλλον του Ζργου Α1.1 Εμπλεκόμενοι ςτθν υλοποίθςθ του αντικειμζνου του Ζργου Θ παροφςα πράξθ εντάςςεται ςτον Άξονα Ρροτεραιότθτασ "04 - Ψθφιακι ςφγκλιςθ και επιχειρθματικότθτα ςτθν ΡΚΜ" του Ε.Ρ. "Μακεδονία - Θράκθ" του ΕΣΡΑ. Ο Ανάδοχοσ που κα προκφψει από τον παρόντα διαγωνιςμό κα υλοποιιςει το ζργο ςτο ευρφτερο πλαίςιο κανόνων και υποχρεϊςεων του ΕΣΡΑ, κακϊσ και το νομικό πλαίςιο λειτουργίασ τθσ Ανακζτουςασ Αρχισ, Διμου Εμ. Ραππά. ΦΟΡΕΑ ΔΙΑΥΕΙΡΙΗ ΕΠ ΑΝΑΘΕΣΟΤΑ ΑΡΥΗ ΚΤΡΙΟ ΕΡΓΟΤ ΦΟΡΕΑ ΛΕΙΣΟΤΡΓΙΑ/ ΤΛΟΠΟΙΗΗ ΦΟΡΕΑ ΥΡΗΜΑΣΟΔΟΣΗΗ ΑΝΑΔΟΥΟ ΕΡΓΟΤ ΕΤΔ ΕΠ Φ ΔΗΜΟ ΕΜΜΑΝΟΤΗΛ ΠΑΠΠΑ, ΝΟΜΟΤ ΕΡΡΧΝ ΔΗΜΟ ΕΜΜΑΝΟΤΗΛ ΠΑΠΠΑ, ΝΟΜΟΤ ΕΡΡΧΝ Η ππάξε ζςγσπεμαηοδοηείηαι από ηο ΕΣΠΑ ζηο πλαίζιο ηος ΕΠΑ. Οι δαπάνερ ηος έπγος βαπύνοςν ηο ΠΔΕ και ζςγκεκπιμένα ηον κυδικό ηος έπγος 2011Ε05580121. Θα πποκύτει από ηεν διαδικαζία ανοικηού διαγυνιζμού ηος παπόνηορ. Βαςικό μζλθμα τθσ Ανακζτουςασ Αρχισ είναι θ διαςφάλιςθ τθσ ςυνζχιςθσ του ζργου μετά τθν ολοκλιρωςθ του, κακϊσ και μετά τθν λιξθ τθσ περιόδου εγγφθςθσ καλισ λειτουργίασ. Για τθν επίτευξθ του ςτόχου αυτοφ αναγκαία κεωρείται θ κατάρτιςθ των εργαηομζνων τθσ Τεχνικισ Υπθρεςίασ του Διμου, οι οποίοι κα είναι υπεφκυνοι και για τθν μετζπειτα ςυντιρθςθ του. Στο πλαίςιο αυτό, πολφ ςθμαντικι κεωρείται θ ςυνειςφορά του Αναδόχου κατά τθν φάςθ εκπαίδευςθσ των υπαλλιλων του φορζα κακϊσ και κατά τθν φάςθ τθσ πιλοτικισ λειτουργίασ, όπου οι χριςτεσ και διαχειριςτζσ Σελίδα 8 από 74

κα εξοικειωκοφν με το ςφςτθμα, κα λφςουν τυχόν απορίεσ τουσ, κα διαγνϊςουν αδυναμίεσ και κα προτείνουν βελτιϊςεισ ςτθν χρθςτικότθτα του. Ραράλλθλα, θ επιτυχία και ςυνζχιςθ του ζργου ζγκειται και ςτθν ενθμζρωςθ των δθμοτϊν για τα οφζλθ και τα προςδοκϊμενα αποτελζςματα. Θ ευαιςκθτοποίθςθ τουσ κα ξεκινιςει από τον Ανάδοχο (μζςω ςχετικισ θμερίδασ ενθμζρωςθσ) αλλά κα ςυνεχιςτεί από μζρουσ τθσ Ανακζτουςασ Αρχισ ϊςτε να πλθροφορθκοφν οι εμπλεκόμενοι για τισ δυνατότθτεσ και τα οφζλθ του ζργου. A1.1.1 Συνοπτικι παρουςίαςθ Φορζα Λειτουργίασ & Υλοποίθςθσ Ο Διμοσ Εμμανουιλ Ραππά προζκυψε με το Σχζδιο Καλλικράτθσ (Ν.3852/2010) μετά τθν ςυνζνωςθ των πρϊθν Διμων (και νυν Δθμοτικϊν Ενοτιτων) Εμμανουιλ Ραππά και Στρυμόνα. Αποτελείται από 16 οικιςμοφσ- Κοινότθτεσ (Χρυςό, Ρεντάπολθ, Ν.Σοφλι, Αγ.Ρνεφμα, Εμμανουιλ Ραπά, Μζταλλα-Συκιά, Δαφνοφδι, Τοφμπα, Ν.Σκοπό, Νεοχϊρι, Μονόβρυςθ, Βαλτοτόπι, Ψυχικό, Ραραλίμνιο, Ρεκελινό και Μεςοκϊμθ) και ο ςυνολικόσ Ρλθκυςμόσ του ανζρχεται με βάςθ τθν απογραφι του 2001 ςε 19.844 κατοίκουσ. Θ ζδρα του Διμου (Δθμοτικι Κοινότθτα Χρυςοφ) απζχει μόλισ 10 χλμ από τθν πόλθ των Σερρϊν μζςω τθσ Εκνικισ Οδοφ Σερρϊν-Δράμασ. Ο Διμοσ Εμ. Ραππά είναι πζμπτοσ ςε πλθκυςμό και ζβδομοσ ςε ζκταςθ Διμοσ του Νομοφ Σερρϊν βρίςκεται ςτο Κεντροανατολικό τμιμα του Νομοφ και ςυνορεφει Βορειοδυτικά με το Διμο Σερρϊν, Βορειοανατολικά με το Νομό Δράμασ, Νοτιοδυτικά με το Διμο Βιςαλτίασ και Νοτιοανατολικά με το Διμο Νζασ Ηίχνθσ. Ζδρα του Διμου είναι το Χρυςό Σερρϊν. Ο Διμοσ δομείται και λειτουργεί με ςτόχο τθν βελτίωςθ τθσ αποδοτικότθτασ των παρεχόμενων υπθρεςιϊν για τθν καλφτερθ εξυπθρζτθςθ των πολιτϊν, τθν προϊκθςθ του αναπτυξιακοφ και κοινωνικοφ του ρόλου, τθν ενίςχυςθ τθσ τοπικισ ανάπτυξθσ, τθν προςταςία και διαχείριςθ του περιβάλλοντοσ, τθν εξοικονόμθςθ πόρων (οικονομικϊν/ φυςικϊν), τθν προϊκθςθ του εςωτερικοφ του μεταςχθματιςμοφ και ανανζωςθσ, τθν αξιοποίθςθ υπαρχόντων οικονομικϊν πόρων (ευρωπαϊκϊν - εκνικϊν) Σελίδα 9 από 74

κακϊσ και τθν προςζλκυςθ νζων. Διαρκζσ μζλθμα τθσ Δθμοτικισ Αρχισ είναι να αξιολογεί και προςαρμόηει τουσ τικζμενουσ ςτόχουσ ανάπτυξθσ κακϊσ και να προτείνει ςυγκεκριμζνεσ πολιτικζσ που είναι ςυμβατζσ με τον περιφερειακό, εκνικό και ευρωπαϊκό προγραμματιςμό. Οι οργανικζσ μονάδεσ που λειτουργοφν ςτο Διμο είναι: α) το Αυτοτελζσ Τμιμα Ρρογραμματιςμοφ, Ρλθροφορικισ, Οργάνωςθσ & Διαφάνειασ, β) θ Διεφκυνςθ Διοικθτικϊν, Οικονομικϊν, Κοινωνικϊν Υπθρεςιϊν & Υπθρεςιϊν Οικονομικισ Ανάπτυξθσ με τα τμιματα: β1) Τμιμα Διοικθτικϊν Υπθρεςιϊν, β2) Τμιμα Οικονομικϊν Υπθρεςιϊν, γ) θ Διεφκυνςθ Τεχνικϊν Υπθρεςιϊν, Ρεριβάλλοντοσ & Ρολεοδομίασ με ι) το Τμιμα Τεχνικϊν Υπθρεςιϊν και ιι) το Τμιμα Ρεριβάλλοντοσ & Ρολεοδομίασ και δ) οι αποκεντρωμζνεσ υπθρεςίεσ ι) Γραφείο ΚΕΡ, ιι) Γραφείο Είςπραξθσ Εςόδων και ιιι) Γραφείο Διοικθτικϊν Θεμάτων & Εξυπθρζτθςθσ του Ρολίτθ. Οργανόγραμμα των διευκφνςεων και τμθμάτων του Διμου (εκτόσ των αποκεντρωμζνων υπθρεςιϊν) παρουςιάηεται ςτο Σχιμα 1. Σχήμα 1: Οργανόγραμμα Δήμου Εμ. Παππά Ο Διμοσ Εμ. Ραππά, δρϊντασ ωσ Ανακζτουςα Αρχι, είναι υπεφκυνοσ υλοποίθςθσ του παρόντοσ ζργου ςε όλο τον κφκλο ηωισ του, από τθν κατάρτιςθ του τεφχουσ και των Σελίδα 10 από 74

όρων τθσ προκιρυξθσ μζχρι και τθν ολοκλιρωςθ του φυςικοφ/ οικονομικοφ αντικειμζνου, βαςιηόμενοσ πάντα ςτθν απόφαςθ ζνταξθσ και το εγκρικζν ΤΔΕ. Ο ρόλοσ του άπτεται ςτθν αρμονικι ςυνεργαςία με τον Ανάδοχο ςε όλα τα ςτάδια υλοποίθςθσ, κακϊσ και ςτθν παροχι των απαραίτθτων ςτοιχείων που ηθτθκοφν προσ διευκόλυνςθ τθσ πορείασ υλοποίθςθσ. Θ υποςτιριξθ υλοποίθςθσ τθσ πράξθσ κα πραγματοποιθκεί από το Τμιμα Τεχνικϊν Υπθρεςιϊν του Διμου Εμμανουιλ Ραππά, ο οποίοσ αποτελεί τθν Ανακζτουςα Αρχι του ζργου με τα παρακάτω ςτοιχεία επικοινωνίασ: Διεφκυνςθ: Ρλατεία Ελευκερίασ 1, Ν. Σκοπόσ Σερρϊν, Τ.Κ. 62044 Τθλ.: 23213 53211/53212 Fax: 2321353228 E-mail: texnep@0670.syzefxis.gov.gr Web: www.empapas.gr A1.1.2 Άλλοι Φορείσ που εμπλζκονται ςτθν επιτυχι ζκβαςθ του Ζργου Υπεφκυνοσ φορζασ για τθν επιτυχι υλοποίθςθ του παρόντοσ ζργου είναι ο Διμοσ Εμμανουιλ Ραππά. A1.1.3 Πργανα και Επιτροπζσ (Διακυβζρνθςθ του Ζργου) Θα ςυςτακεί τριμελισ Επιτροπι Ραρακολοφκθςθσ Ραραλαβισ (ΕΡΡE) του ζργου απαρτιηόμενθ από εξειδικευμζνουσ υπθρεςιακοφσ παράγοντεσ του Διμου Εμμανουιλ Ραππά Νομοφ Σερρϊν. Θα οριςτεί υπάλλθλοσ του λογιςτθρίου τθσ Οικονομικισ Υπθρεςίασ, ωσ «υπόλογοσ» διαχείριςθσ του τραπεηικοφ λογαριαςμοφ του Ζργου. Τόςο ο διαγωνιςμόσ όςο και οι παραλαβζσ κα διενεργθκοφν από επιτροπζσ, του Διμου όπωσ προβλζπει θ κείμενθ νομοκεςία. Θ οικονομικι επιτροπι του Διμου Εμμανουιλ Ραππά Νομοφ Σερρϊν κα λάβει τισ τελικζσ αποφάςεισ κατακφρωςθσ του διαγωνιςμοφ και κα εγκρίνει τισ τμθματικζσ και Σελίδα 11 από 74

τθν τελικι πλθρωμι του Αναδόχου. Τζλοσ κα εγκρίνει τα πρακτικά των τυχόν προςωρινϊν, διοικθτικϊν και τθσ οριςτικισ παραλαβισ του Ζργου. Α1.2 Υφιςτάμενθ κατάςταςθ (ςε ςχζςθ με τισ απαιτιςεισ του Ζργου) Θ Δθμοτικι Αρχι με βάςθ τθν αποκτθκείςα εμπειρία ςτθν διαχείριςθ πολφπλοκων ζργων ΤΡΕ (παρ. Α1.2.4.1) είναι κατάλλθλα ςτελεχωμζνοσ και διακζτει άρτια υλικοτεχνικι υποδομι για να καλφπτει όχι μόνο τισ κακθμερινζσ μθχανογραφικζσ ανάγκεσ του, αλλά και να παρακολουκεί και να ςτθρίηει τθ λειτουργία καινοτομικϊν ζργων, όπωσ το προτεινόμενο. A1.2.1 Συνοπτικι περιγραφι των υπθρεςιϊν και τθσ λειτουργίασ του Φορζα Λειτουργίασ Θ εφαρμογι του Ρρογράμματοσ «Καλλικράτθ» και θ μεταβίβαςθ νζων αρμοδιοτιτων, ζχριςε αναγκαία τθν οργάνωςθ και λειτουργία των υπθρεςιϊν του Διμου κατά τζτοιο τρόπο ϊςτε να ανταποκρίνεται ςτα νζα δεδομζνα. Σφμφωνα με τον ΟΕΥ, ςτισ υπθρεςίεσ που υπάγονται απευκείασ ςτο Διμαρχο ανικουν ι) το Ιδιαίτερο Γραφείο Δθμάρχου, Επικοινωνίασ & Δθμοςίων Σχζςεων, ιι) θ Νομικι Υπθρεςία, ιιι) το Αυτοτελζσ Γραφείο Διοικθτικισ Βοικειασ και ιν) το Αυτοτελζσ Τμιμα Δθμοτικισ Αςτυνομίασ. Οι προαναφερόμενεσ υπθρεςίεσ δεν είναι ςτελεχωμζνεσ. Στισ επιτελικζσ υπθρεςίεσ ανικει το Αυτοτελζσ Τμιμα Ρρογραμματιςμοφ, Οργάνωςθσ, Ρλθροφορικισ & Διαφάνειασ ςτο οποίο υπθρετοφν δφο (2) υπάλλθλοι. Είναι αρμόδιο για τθν υποςτιριξθ των οργάνων διοίκθςθσ, των υπθρεςιϊν και των νομικϊν προςϊπων του Διμου κατά τισ διαδικαςίεσ ςφνταξθσ, παρακολοφκθςθσ και αξιολόγθςθσ των αποτελεςμάτων των περιοδικϊν Επιχειρθςιακϊν Ρρογραμμάτων και των Ετθςίων Ρρογραμμάτων Δράςθσ, τθν παρακολοφκθςθ τθσ αποτελεςματικότθτασ και απόδοςθσ των υπθρεςιϊν του Διμου κατά τθν επίτευξθ των περιοδικϊν ςτόχων του και τον ςχεδιαςμό και τθν παρακολοφκθςθ τθσ Σελίδα 12 από 74

εφαρμογισ των εςωτερικϊν οργανωτικϊν ςυςτθμάτων του Διμου υπό ςυνκικεσ διαςφάλιςθσ του επικυμθτοφ επιπζδου ποιότθτασ των παρεχομζνων κάκε είδουσ υπθρεςιϊν. Επιπρόςκετα το Τμιμα είναι αρμόδιο (υποςτθριηόμενο από το Τμιμα Τεχνικϊν Υπθρεςιϊν) για τθν ανάπτυξθ, εγκατάςταςθ, λειτουργία και ςυντιρθςθ των ςυςτθμάτων ΤΡΕ του Διμου. Στισ υπθρεςίεσ περιβάλλοντοσ, ποιότθτασ ηωισ & τεχνικϊν ζργων ανικει θ Δ/νςθ Τεχνικϊν Υπθρεςιϊν, Ρεριβάλλοντοσ και Ρολεοδομίασ, που είναι αρμόδια ι) για τθ μελζτθ, εκτζλεςθ και ςυντιρθςθ των κάκε είδουσ τεχνικϊν ζργων του Διμου, με ςτόχο τθν ζγκαιρθ, οικονομικι και άριςτθ από επιςτθμονικισ απόψεωσ πραγματοποίθςι τουσ, ιι) για τθν εξαςφάλιςθ βελτιωμζνων ςυνκθκϊν αςφαλοφσ μετακίνθςθσ και κυκλοφορίασ των δθμοτϊν και των οχθμάτων τουσ, κακϊσ και για τον ζλεγχο εγκαταςτάςεων, τθν ζκδοςθ αδειϊν εγκαταςτάςεων και εγκαταςτατϊν κυρίωσ ςτον τομζα των μεταφορϊν, ιιι) για τθν προςταςία και αναβάκμιςθ του τοπικοφ φυςικοφ, αρχιτεκτονικοφ και πολιτιςτικοφ περιβάλλοντοσ, για τθν εξαςφάλιςθ τθσ αποκομιδισ και τθσ μεταφοράσ των απορριμμάτων, τθσ χωριςτισ αποκομιδισ και μεταφοράσ των ανακυκλϊςιμων υλικϊν, τθν εξαςφάλιςθ τθσ κακαριότθτασ των κοινοχριςτων χϊρων, κακϊσ και για τθ ςυντιρθςθ των χϊρων πραςίνου, ιν) για τθν ενεργειακι διαχείριςθ, τθ λειτουργία των Κοιμθτθρίων κακϊσ και για τθν Ρολιτικι Ρροςταςία ςτο επίπεδο του Διμου, ν) για τθν εφαρμογι του πολεοδομικοφ ςχεδιαςμοφ, τθν ζκδοςθ και ζλεγχο εφαρμογισ των οικοδομικϊν αδειϊν και τον ζλεγχο των καταςκευϊν. Στθ Δ/νςθ υπθρετοφν είκοςι τζςςερεισ (24) υπάλλθλοι (τακτικό προςωπικό και Ι.Δ.Α.Χ.) διαφόρων ειδικοτιτων. Θ ζδρα του Διμου δεν διακζτει ζωσ ςιμερα ζνα κτίριο Δθμαρχείου το οποίο κα επαρκοφςε να ςτεγάςει τισ κεντρικζσ υπθρεςίεσ του Διμου. Αποτζλεςμα τθσ ζλλειψθσ αυτισ είναι αρκετζσ υπθρεςίεσ να ςτεγάηονται ςε κτίρια (ιδιόκτθτα ι ενοικιαηόμενα) εκτόσ του Δθμαρχείου, ενϊ το Τμιμα Τεχνικϊν Υπθρεςιϊν φιλοξενείται ςτθν Κοινότθτα Νζου Σκοποφ τθσ Δθμοτικισ Ενότθτασ Στρυμόνα. Το πρόβλθμα αυτό προκαλεί αρκετζσ δυςλειτουργίεσ ζωσ ςιμερα ςτο Διμο ο οποίοσ αναγκάςτθκε να ςτραφεί ςτισ ςφγχρονεσ τεχνολογίεσ (αςφρματα ευρυηωνικά δίκτυα) Σελίδα 13 από 74

προκειμζνου να ελαχιςτοποιιςει τθν αρνθτικι επιρροι των μεγάλων αποςτάςεων τόςο ςτο επίπεδο εξυπθρζτθςθσ του Δθμότθ όςο και ςε αυτό τθσ παραγωγικότθτασ των υπαλλιλων και τθσ αναγκαίασ δικτφωςθσ των κατά τόπουσ υπθρεςιακϊν του μονάδων. Σιμερα ζχει δρομολογθκεί θ μετατροπι του πρϊθν Γυμναςίου Χρυςοφ ςε κτίριο Δθμαρχείου και αναμζνεται εντόσ του 2012 το ζργο να ζχει ολοκλθρωκεί και να είναι δυνατι θ μεταφορά του ςυνόλου των υπθρεςιϊν ςτο νζο κτίριο εφόςον προθγουμζνωσ ζχουν λυκεί τα τεχνικά προβλιματα που κα προκφψουν (μεταφορά ΣΥΗΕΥΞΙΣ, αςφρματων κεραιϊν, εγκατάςταςθ αναμεταδοτϊν κλπ). A1.2.2 Οργανωτικι Δομι και Στελζχωςθ του Φορζα Από τισ οργανικζσ μονάδεσ που λειτουργοφν ςτο Διμο και ςφμφωνα με τον Οργανιςμό Εςωτερικϊν Υπθρεςιϊν, οι εμπλεκόμενεσ με το Ζργο δομζσ του Διμου είναι: ι) θ Διεφκυνςθ Τεχνικϊν Υπθρεςιϊν, Ρεριβάλλοντοσ & Ρολεοδομίασ και ςυγκεκριμζνα το Τμιμα Τεχνικϊν Υπθρεςιϊν και ιι) το Αυτοτελζσ Τμιμα Ρρογραμματιςμοφ, Οργάνωςθσ, Ρλθροφορικισ & Διαφάνειασ. Το Τμιμα Τεχνικϊν Υπθρεςιϊν περιλαμβάνει τισ ενότθτεσ: α) Γραφείο Τεχνικϊν Ζργων & Μελετϊν, β) Γραφείο Θλεκτρομθχανολογικϊν Ζργων & Συγκοινωνιϊν, γ) Γραφείο Φδρευςθσ Αποχζτευςθσ Άρδευςθσ, δ) Γραφείο κίνθςθσ οχθμάτων, ε) Γραφείο Μθχανοςταςίου & Αποκικθσ και ςτ) Γραφείο Ρρομθκειϊν, υλικϊν εξοπλιςμοφ, υπθρεςιϊν. Από τα αναφερόμενα Γραφεία εκείνο που υπολειτουργεί είναι το Γραφείο Θλεκτρομθχανολογικϊν Ζργων & Συγκοινωνιϊν, λόγω ζλλειψθσ εξειδικευμζνου προςωπικοφ. Στο Τμιμα υπθρετοφν ςυνολικά είκοςι (20) υπάλλθλοι των ακόλουκων ειδικοτιτων: δφο (2) ΡΕ Ρολιτικοί Μθχανικοί, ζνασ (1) ΡΕ Τοπογράφοσ Μθχανικόσ, ζνασ (1) ΤΕ Τεχνολόγοσ Ρολιτικόσ Μθχανικόσ, ζνασ (1) ΔΕ Εργοδθγόσ Δομικϊν Ζργων, ζνασ (1) ΔΕ Χειριςτϊν Θ/Υ, δφο (2) ΔΕ Οδθγϊν Αυτοκινιτων, ζνασ (1) ΥΕ Ρροςωπικό Κακαριότθτασ (υδρονομζων), τρεισ (3) ΔΕ Χειριςτισ Μθχανθμάτων Ζργων, δφο (2) ΔΕ Υδραυλικϊν, ζνασ (1) ΥΕ Εργατϊν Κακαριότθτασ, ζνασ (1) ΥΕ Εργατϊν, ζνασ (1) ΔΕ Τεχνιτϊν, ζνασ (1) ΔΕ Τεχνιτϊν Οικοδόμων, ζνασ (1) ΔΕ Θλεκτρολόγοσ και ζνασ (1) ΔΕ Διοικθτικόσ. Συνολικά, ςτθ Διεφκυνςθ Τεχνικϊν Υπθρεςιϊν, Ρεριβάλλοντοσ & Ρολεοδομίασ απαςχολοφνται Σελίδα 14 από 74

είκοςι τζςςερα (24) άτομα ωσ τακτικό προςωπικό αλλά και με ςχζςθ εργαςίασ αορίςτου χρόνου. Στο Αυτοτελζσ Τμιμα Ρρογραμματιςμοφ, Οργάνωςθσ, Ρλθροφορικισ & Διαφάνειασ υπθρετοφν δφο (2) υπάλλθλοι, ζνασ (1) ΡΕ Γεωπόνων και ζνασ (1) ΔΕ Διοικθτικόσ. A1.2.3 Ρεριγραφι των κφριων επιχειρθςιακϊν διαδικαςιϊν Ο νζοσ Διμοσ Εμ. Ραππά, μετά τθν ςυνζνωςθ του με τον Διμο Στρυμόνα, κα περιλαμβάνει ςυνολικό πλθκυςμό περίπου 20.000 κατοίκων. Λόγω τθσ μορφολογίασ/ γεωγραφίασ τθσ περιοχισ (ορεινι) και των καιρικϊν φαινομζνων που επικρατοφν ιδιαίτερα τουσ χειμερινοφσ μινεσ (πολφ χαμθλζσ κερμοκραςίεσ, χιόνια), οι μετακινιςεισ των δθμοτϊν ςτα κζντρα αποφάςεων είναι εξαιρετικά δφςκολθ κακϊσ και θ δυνατότθτα ενθμζρωςθσ τουσ, αν όχι ςυμμετοχισ τουσ, ςε αποφάςεισ τθσ Δθμοτικισ Αρχισ. Αντίςτοιχα, το γεγονόσ τθσ χαμθλισ αξιοποίθςθσ των νζων τεχνολογιϊν από τουσ πολίτεσ και ο περιοριςμζνοσ αρικμόσ διακζςιμων υπθρεςιϊν θλεκτρονικισ διακυβζρνθςθσ από τον Διμο οδθγεί ςτθν απομόνωςθ των πολιτϊν και τθν δθμιουργία ενόσ κλίματοσ ζλλειψθσ αντίλθψθσ για τισ αποφάςεισ και δράςεισ του Διμου. Με τθν υλοποίθςθ του παρόντοσ ζργου κα διαφοροποιθκεί ο τρόποσ αλλθλεπίδραςθσ τθσ Δθμοτικισ Αρχισ και των πολιτϊν για τθν πραγματοποίθςθ ενόσ εποικοδομθτικοφ διαλόγου χρθςιμοποιϊντασ νζεσ τεχνολογίεσ, με ςτόχο τθν άρςθ του αποκλειςμοφ των πολιτϊν από τα κοινά και τα κζντρα αποφάςεων κακϊσ και τθν ενίςχυςθ τθσ διαφάνειασ ςτθν λειτουργία του Διμου. A1.2.4 Ανάλυςθ υποδομϊν Τεχνολογιϊν Ρλθροφορικισ και Επικοινωνιϊν Ο Διμοσ Εμ. Ραππά ενεργόσ ςτθν προςπάκεια εκςυγχρονιςμοφ και αναβάκμιςθσ των λειτουργιϊν και υποδομϊν του, ζχει ιδθ από το Γ ΚΡΣ ςυμμετάςχει ςτθν υλοποίθςθ καινοτόμων ζργων ανάπτυξθσ υποδομϊν ΤΡΕ και ςυγκεκριμζνα αςφρματων ευρυηωνικϊν δικτφων με τθν παράλλθλθ αναβάκμιςθ του χρθςιμοποιοφμενου δικτυακοφ ενεργοφ του εξοπλιςμοφ. Σελίδα 15 από 74

Ακολουκεί αναλυτικι παρουςίαςθ των προαναφερόμενων ζργων: A1.2.4.1 Υποδομζσ αςφρματων δικτφων ευρυηωνικισ πρόςβαςθσ Οι πρϊθν Διμοι Εμ. Ραππά και Στρυμόνα υλοποίθςαν ζργα ανάπτυξθσ αςφρματων ευρυηωνικϊν δικτφων τοπικισ πρόςβαςθσ με ςτόχο τθν διαςφνδεςθ κτιρίων δθμόςιου ενδιαφζροντοσ (ΚΕΡ, Δθμοτικά Ιατρεία, εφορίεσ, πολιτιςτικά κζντρα κ.λ.π.) με τον πλθςιζςτερο κόμβο ΣΥΗΕΥΞΙΣ και τθν επζκταςθ των υπθρεςιϊν προςτικζμενθσ αξίασ του δικτφου ΣΥΗΕΥΞΙΣ ςτουσ χριςτεσ των παραπάνω κτιρίων. Ταυτόχρονα, και οι δφο Διμοι ανζπτυξαν δίκτυο παροχισ αςφρματων ευρυηωνικϊν υπθρεςιϊν προσ τουσ πολίτεσ και επιςκζπτεσ τθσ περιοχισ με κφρια παρεχόμενθ υπθρεςία τθν ελεφκερθ πρόςβαςθ ςτο Διαδίκτυο μζςω αςφρματων ςθμείων πρόςβαςθσ (wi-fi hotspot). Τα εν λόγω δίκτυα υποςτθρίηουν και υπθρεςίεσ παροχισ πλθροφόρθςθσ των πολιτϊν ςε πραγματικό χρόνο μζςω καμερϊν, μετεωρολογικϊν ςτακμϊν και οκονϊν προβολισ. Ριο αναλυτικά ζχουν υλοποιθκεί τα παρακάτω ζργα: Ε.Ρ. ΑΞΟΝΑΣ ΜΕΤΟ ΤΙΤΛΟΣ Ρ/Υ (με Φ.Ρ.Α.) ΚτΡ 4 4.3 Ανάπηςξε Εςπςδυνικού Δικηύος ηοπικήρ ππόζβαζερ ζηο ηπςμόνα Νομού εππών Δήμο ΚΩΔΙΚΟΣ ΟΡΣ 82.824,00 107121 ΚτΡ 4 4.3 Ανάπηςξε Εςπςδυνικού Δικηύος ηοπικήρ ππόζβαζερ ζηο Εμ. Παππά Νομού εππών Δήμο ΚτΡ 4 4.2 Ανάπηςξε Εςπςδυνικών Τπεπεζιών ζηο Δήμο Εμμανοςήλ Παππά & ηπςμόνα, Νομού εππών 71.691,55 106769 126.735,00 131926 Στο ςχιμα που ακολουκεί παρουςιάηεται θ τοπολογία του αςφρματου δικτφου παροχισ υπθρεςιϊν του πρϊθν Διμου Εμ. Ραππά και για τα δφο προαναφερόμενα ζργα: Σελίδα 16 από 74

Σχήμα 2 : Τοπολογία αςφρματου δικτφου πρώην Δήμου Εμ. Παππά Ππωσ φαίνεται και ςτο παραπάνω ςχιμα κεντρικόσ κόμβοσ του δικτφου και κόμβοσ του ΣΥΗΕΥΞΙΣ είναι το Δθμαρχείο Εμ. Ραππά, ςθμείο που διακζτει και ADSL ςφνδεςθ. Συνολικά διαςυνδζκθκαν δϊδεκα (12) κτίρια δθμόςιου ενδιαφζροντοσ, ενϊ για τθν υλοποίθςθ του δικτφου κορμοφ χρθςιμοποιικθκαν τζςςερα (4) ςθμεία αναμετάδοςθσ (υδατόπυργοι, δεξαμενι). Ταυτόχρονα, εγκαταςτάκθκαν ζξι (6) ςθμεία αςφρματθσ πρόςβαςθσ των πολιτϊν ςτο διαδίκτυο, τρείσ κάμερεσ, και δφο οκόνεσ ενθμζρωςθσ κοινοφ. Αντίςτοιχθ είναι θ τοπολογία του αςφρματου δικτφου του πρϊθν Διμου Στρυμόνα όπου ςυνολικά διαςυνδζκθκαν ζξι (6) κτίρια δθμόςιου ενδιαφζροντοσ, ενϊ για τθν υλοποίθςθ του δικτφου κορμοφ χρθςιμοποιικθκαν τζςςερα (4) ςθμεία αναμετάδοςθσ (υδατόπυργοι). Και ςτθν περίπτωςθ αυτι το Δθμαρχείο ςτο Νζο Σκοπό αποτελεί το κόμβο του ΣΥΗΕΥΞΙΣ κακϊσ και ςθμείο παροχισ ADSL ςφνδεςθσ. Επίςθσ εγκαταςτάκθκαν ζξι (6) ςθμεία αςφρματθσ πρόςβαςθσ, ζνασ μετεωρολογικόσ ςτακμόσ και μία οκόνθ ενθμζρωςθσ κοινοφ. Σελίδα 17 από 74

Σχήμα 3 : Τοπολογία αςφρματου δικτφου πρώην Δήμου Στρυμόνα Ο Ανάδοχοσ ςτο πλαίςιο τθσ Μελζτθσ Εφαρμογισ κα επιςκεφτεί τουσ χϊρουσ εγκατάςταςθσ των δικτφων και κα επιλζξει τθν βζλτιςτθ αξιοποίθςθ τουσ για τουσ ςκοποφσ του παρόντοσ ζργου. A1.2.5 Επίπεδο Ωριμότθτασ του παρόντοσ Ζργου Θ υλοποίθςθ των προαναφερόμενων ζργων (παρ. Α1.2.4) προςζφερε ςθμαντικι εμπειρία ςτο Διμο ςχετικά με τθν: α) απόκτθςθ γνϊςθσ/ εμπειρίασ για τθν υλοποίθςθ και παρακολοφκθςθ ςυγχρθματοδοτοφμενων ζργων, β) εξοικείωςθ των υπαλλιλων του Διμου με τθ χριςθ νζων τεχνολογιϊν, γ) αναβάκμιςθ τθσ τεχνολογικισ υποδομισ του Διμου. Ραράλλθλα, ο Διμοσ ζχει ιδθ πραγματοποιιςει μια προςπάκεια διαφοροποίθςθσ του τρόπου ενθμζρωςθσ/ επικοινωνίασ των πολιτϊν χρθςιμοποιϊντασ διαδικτυακά προςφερόμενεσ υπθρεςίεσ, για τθν καταχϊρθςθ αιτθμάτων/ καταγγελιϊν, τθν Σελίδα 18 από 74

πλθρωμι φόρων, τθν ςυμπλιρωςθ αιτιςεων για ζκδοςθ δικαιολογθτικϊν και τθν ενθμζρωςθ για αποφάςεισ του Διμου. Το παρόν ζργο επιδιϊκει να εμπλουτίςει, εξελίξει και βελτιϊςει τθν παραπάνω προςπάκεια, με βάςθ τθν αποκτθκείςα εμπειρία, ϊςτε να διαςφαλιςτεί θ ποιοτικι επικοινωνία, θ διάδραςθ, θ διαφάνεια και θ ανταλλαγι απόψεων των δθμοτϊν με τον Διμο. Σελίδα 19 από 74

Αντικείμενο, ςτόχοι και κρίςιμοι παράγοντεσ επιτυχίασ του Ζργου Α1.3 Αντικείμενο του Ζργου Ο κεςμόσ τθσ τοπικισ αυτοδιοίκθςθσ είναι από τθ φφςθ του ζνασ βακιά δθμοκρατικόσ κεςμόσ, τον ζχουν μάλιςτα αποκαλζςει και «εργαςτιρι τθσ δθμοκρατίασ», κακϊσ είναι θ πλθςιζςτερθ, ςτθν άμεςθ δθμοκρατία, μορφι λιψθσ αποφάςεων και διακυβζρνθςθσ και θ λειτουργία του βαςίηεται ςτθ δυνατότθτα άμεςθσ εκπροςϊπθςθσ, ενθμζρωςθσ και ςυμμετοχισ με όρουσ διαφάνειασ. Ραρόλα αυτά, ςτισ ςθμερινζσ ανεπτυγμζνεσ δθμοκρατικζσ κοινωνίεσ είναι πλζον εμφανισ θ αποξζνωςθ μεταξφ των πολιτϊν και των εκλεγμζνων αντιπροςϊπων τουσ, γεγονόσ που αποτυπϊνεται ςτθ μείωςθ τθσ ςυμμετοχισ των πολιτϊν ςτισ δθμοκρατικζσ διαδικαςίεσ. Στθν παροφςα φάςθ λειτουργίασ των αυτοδιοικθτικϊν μθχανιςμϊν (Καλλικράτθσ), κα πρζπει να διαςφαλιςτεί πωσ παρά τθν κλιμάκωςθ των μεγεκϊν του πλθκυςμοφ ςτον οποίο απευκφνεται ο Διμοσ, δεν κα χακεί θ δυνατότθτα παρζμβαςθσ, κα ενιςχυκεί θ ςυμμετοχι ςτθ λιψθ αποφάςεων και θ διαφάνεια. Στο πλαίςιο αυτό και με δεδομζνθ τθν υπάρχουςα ζλλειψθ ςυμμετοχικϊν διαδικαςιϊν των πολιτϊν ςτθν λιψθ αποφάςεων και διαμόρφωςθ πολιτικϊν, άμεςθ κεωρείται θ ανάγκθ ανάδειξθσ νζων ςχζςεων αλλθλεπίδραςθσ μεταξφ πολιτείασ/ πολιτϊν προκειμζνου να αλλάξει το κλίμα που επικρατεί. Σε διεκνζσ επίπεδο, κεωροφνται ωσ υποδειγματικζσ οι πρακτικζσ που ζχουν αναπτυχκεί ςτο πλαίςιο τθσ πρωτοβουλίασ DirectGov (www.direct.gov.uk) ςτο Θν. Βαςίλειο, όπωσ το www.openlylocal.com που ςυγκεντρϊνει τισ αποφάςεισ όλων των τοπικϊν, αυτοδιοικθτικϊν ςυμβουλίων. Απϊτεροσ ςτόχοσ των παραπάνω πρωτοβουλιϊν, είναι θ δθμιουργία δεδομζνων ανοιχτισ πρόςβαςθσ (Open Data) για όλα τα δθμόςια ζγγραφα που αφοροφν τουσ πολίτεσ. Σελίδα 20 από 74

Ο Διμοσ Εμμανουιλ Ραππά αφουγκραηόμενοσ τθν νζα πραγματικότθτα, ςτρζφεται ςτθν ανεφρεςθ καινοτόμων τρόπων ενίςχυςθσ τθσ ςυμμετοχισ των πολιτϊν ςτισ δθμοκρατικζσ διαδικαςίεσ, προτείνοντασ τθ χρθςιμοποίθςθ των ΤΡΕ για τθν ενεργι ςυμμετοχι των πολιτϊν ςτα κζντρα αποφάςεων και τθν δθμιουργία νζων καναλιϊν επικοινωνίασ κυβζρνθςθσ-πολιτϊν. Το διαδίκτυο ςυγκεκριμζνα αλλά και οι τεχνολογίεσ των ςυμμετοχικϊν υπθρεςιϊν (Web2.0), μποροφν να χρθςιμοποιθκοφν με μεγάλθ επιτυχία για το ςκοπό αυτό. Σκοπόσ του παρόντοσ ζργου είναι θ ανάπτυξθ ενόσ Ολοκλθρωμζνου Συςτιματοσ Ραροχισ Ψθφιακϊν Υπθρεςιϊν για τθν ενίςχυςθ τθσ διαφάνειασ, τθσ ςυνεργατικότθτασ και τθσ δυνατότθτασ ςυμμετοχισ του πολίτθ ςτα κοινά, δθμιουργϊντασ μια νοοτροπία δθμοκρατικισ ςυμμετοχισ τουσ και ενιςχφοντασ τθ ςυμβολι των νζων τεχνολογιϊν ςτθν κακθμερινότθτα τουσ χωρίσ διακρίςεισ. Οι επιμζρουσ ςτόχοι του ζργου είναι: θ ενίςχυςθ τθσ διαφάνειασ με τθν εφκολθ πρόςβαςθ/αναηιτθςθ ςε ζγγραφα διοικθτικζσ αποφάςεισ, κακϊσ και ςε πολυμεςικό υλικό, θ καλφτερθ επικοινωνία πολιτϊν και Δ.Δ. με τθν υιοκζτθςθ των κατάλλθλων μθχανιςμϊν, όπωσ θ καινοτόμοσ δυνατότθτα ακρόαςθσ από το Διμαρχο ι τουσ εκλεγμζνουσ αντιπροςϊπουσ μζςω ςυςτιματοσ τθλεδιάςκεψθσ και θ οπτικοακουςτικι διάδραςθ, θ ςυνεργατικότθτα μεταξφ πολιτϊν, με τθν υιοκζτθςθ απλϊν και ταυτόχρονα αποτελεςματικϊν εργαλείων ςφνκεςθσ (εργαλεία Web2.0 όπωσ Wikis, Weblogs), θ άρςθ των αποκλειςμϊν των πολιτϊν από τα κοινά, θ ενεργοποίθςθ των νζων αρμοδιοτιτων του Διμου ςτο πλαίςιο του «Καλλικράτθ» που αφοροφν ςτο ρόλο και το ζργο τθσ Δθμοτικισ Επιτροπισ Διαβοφλευςθσ, θ δυνατότθτα του Διμου για διαρκι, ζγκαιρθ και ολοκλθρωμζνθ ενθμζρωςθ του πολίτθ για τισ πολιτικζσ, τουσ ςτόχουσ και τα δεδομζνα ςε ςχζςθ με τθν αειφόρο ανάπτυξθ ςτθν περιοχι του. Σελίδα 21 από 74

Στο ςθμείο αυτό αξίηει να αναφερκεί ότι για τθν εξυπθρζτθςθ των πολιτϊν και τθν χωρίσ προβλιματα αλλθλεπίδραςθ τουσ με τθν δθμοτικι αρχι κα δθμιουργθκοφν τρία (3) Κζντρα Θλεκτρονικισ Συμμετοχισ των Ρολιτϊν (Κ.Θ.Σ.Ρ.). Τα εν λόγω κζντρα κα εγκαταςτακοφν ςε δθμοτικά κτίρια που κα υποδειχτοφν ςτον Ανάδοχο πριν τθν υλοποίθςθ του ζργου και κα διακζτουν ςφγχρονεσ υποδομζσ (οκόνεσ, κάμερεσ, μικρόφωνο, εκτυπωτζσ, διαδικτυακι πρόςβαςθ κ.λ.π.) για τθν υποςτιριξθ των προςφερόμενων υπθρεςιϊν, ακόμα και ςε αυτοφσ που δεν είναι εξοικειωμζνοι με τθ χριςθ των νζων τεχνολογιϊν. Με τθν ολοκλιρωςθ του ζργου κα παρζχονται θλεκτρονικά οι ακόλουκεσ υπθρεςίεσ: ΥΡ1 : Τπθρεςία οπτικοακουςτικισ διάδραςθσ και ανοικτισ ςυμμετοχισ πολιτών ςτα κοινά 1.1 «Ϊρα του Δθμότθ» Ρροςφζρεται θ καινοτόμοσ υπθρεςία "Ϊρα του Δθμότθ" παρζχοντασ άμεςθ επικοινωνία, ακρόαςθ και αλλθλεπίδραςθ των πολιτϊν με το Διμαρχο. Ρρόκειται για προγραμματιςμζνεσ διαδικτυακζσ ςυναντιςεισ των κατοίκων τθσ περιοχισ με τον Διμαρχο, ςτισ οποίεσ κα ζχουν τθ δυνατότθτα να εκφράηουν τουσ προβλθματιςμοφσ τουσ και να προτείνουν λφςεισ για τα προβλιματα και τισ ανάγκεσ τθσ περιοχισ. Θ υπθρεςία κα προςφζρεται μόνο ςε εγγεγραμμζνουσ χριςτεσ τθσ διαδικτυακισ πφλθσ (πολίτεσ, επιχειριςεισ, ακλθτικοφσ/ πολιτιςτικοφσ ςυλλόγουσ, ΜΚΟ, κοινωνικοφσ φορείσ κ.λ.π.) και μετά τθν υποβολι ςχετικοφ αιτιματοσ ακρόαςθσ. Για τθ διεξαγωγι του διαλόγου οι ενδιαφερόμενοι κα μεταβαίνουν ςτα Κ.Θ.Σ.Ρ. που διακζτουν τισ κατάλλθλεσ υποδομζσ για τθν ομαλι διεξαγωγι τθσ ςυνομιλίασ. Ριο αναλυτικά, θ Δθμοτικι Αρχι με βάςθ τθν διακεςιμότθτα του Δθμάρχου, κα αναρτά μθνιαίωσ ςτο θμερολόγιο δραςτθριοτιτων του Διμου (event web calendar) προκακοριςμζνεσ (τακτικζσ και ζκτακτεσ) θμερομθνίεσ για διαδικτυακζσ ςυναντιςεισ Δθμάρχου/ πολιτϊν, με προεπιλεγμζνο ι ελεφκερο κζμα/ αντικείμενο ςυηιτθςθσ. Οι δθμότεσ κα ενθμερϊνονται ςυςτθματικά με email, RSS Feed και ανακοινϊςεισ για τισ υποκείμενεσ ςυναντιςεισ, τθν κεματολογία τουσ και κα καλοφνται να ςυμμετάςχουν. Σελίδα 22 από 74

Κάκε ενδιαφερόμενοσ κα ζχει τθν δυνατότθτα υποβολισ αιτιματοσ ςυμμετοχισ ςτον ανοικτό διάλογο με τον Διμαρχο, αφοφ πρϊτα ταυτοποιθκεί από το ςφςτθμα. Σε προκακοριςμζνα πεδία τθσ θλεκτρονικισ αίτθςθσ κα ςυμπλθρϊνεται θ επιλεγμζνθ θμερομθνία, το προτιμϊμενο Κ.Θ.Σ.Ρ. εξυπθρζτθςθσ, το προσ ςυηιτθςθ κζμα, ο βακμόσ ςοβαρότθτασ του προβλιματοσ, ο κλάδοσ ι ο αρικμόσ πολιτϊν που εκπροςωπείται κ.λ.π. Με βάςθ τισ παραπάνω εγγραφζσ, θ Δθμοτικι Αρχι κα επιλζγει τουσ ςυμμετζχοντεσ ςτθν ςυηιτθςθ, αποςτζλλοντασ ενθμερωτικό email για τον κακοριςμό μζρασ, ϊρασ και τόπου (Κ.Θ.Σ.Ρ.) που κα λάβει μζροσ ο ανοικτόσ διάλογοσ με τον Διμαρχο. Κατά τθν διάρκεια τθσ υπθρεςίασ κα δίνεται θ δυνατότθτα ανταλλαγισ αρχείων, ανταλλαγισ μθνυμάτων (text chatting), κακϊσ και ανάρτθςθσ ςχολίων/ παρατθριςεων μζςω λειτουργίασ whiteboard, μεταξφ των ςυνομιλοφντων (Δθμάρχου Κ.Θ.Σ.Ρ. #1), διαμοιραςμόσ τθσ επιφάνειασ εργαςίασ οποιουδιποτε από τα ςυνδιαλεγόμενα μζρα, αλλά και μεταξφ των δφο άλλων Κ.Θ.Σ.Ρ., με τθν υποςτιριξθ του υποςυςτιματοσ IP-Video Conferencing. Θ εκάςτοτε ςυηιτθςθ κα είναι διακζςιμθ διαδικτυακά (live streaming) ϊςτε να τθν παρακολουκοφν ηωντανά οι ενδιαφερόμενοι πολίτεσ, ενϊ κα είναι διακζςιμθ προσ παρακολοφκθςθ (Video on Demand - VoD) και ςε μεταγενζςτερο χρόνο, κακϊσ το video τθσ ςυνομιλίασ κα καταγράφεται και κα αποκθκεφεται κεντρικά ςτθ πλατφόρμα. 1.2 Υπθρεςία οπτικοακουςτικισ διάδραςθσ Το διαδίκτυο και θ ανάπτυξθ τθσ ψθφιακισ τεχνολογίασ όταν ςυνδυαςτοφν κατάλλθλα μποροφν να χρθςιμοποιθκοφν για τθν ενδυνάμωςθ των δθμοκρατικϊν διαδικαςιϊν και τθν ενεργι ςυμμετοχι των πολιτϊν ςτθν λιψθ αποφάςεων για κζματα που αφοροφν τθν ηωι και τθν κακθμερινότθτα τουσ. Θ υπθρεςία οπτικοακουςτικισ διάδραςθσ μεταξφ πολιτϊν και δθμοτικισ αρχισ ζχει ςαν ςτόχο τθν ενεργοποίθςθ των πολιτϊν και τθ ςε πραγματικό χρόνο εμπλοκι τουσ ςε Σελίδα 23 από 74

εποικοδομθτικό δθμοκρατικό διάλογο για τθν ανταλλαγι απόψεων, τον εντοπιςμό προβλθμάτων/ δυςλειτουργιϊν και τθν πρόταςθ λφςεων. Στο πλαίςιο τθσ υπθρεςίασ προβλζπεται θ παροχι δυνατότθτασ παρακολοφκθςθσ και παρζμβαςθσ πολιτϊν κατά τθν διάρκεια ςυνεδριάςεων των Δθμοτικϊν Συμβουλίων, των Δθμαρχιακϊν Επιτροπϊν και των Δθμοτικϊν Επιτροπϊν Διαβοφλευςθσ μζςω του διαδικτφου, ςε πραγματικό χρόνο, με εικόνα και ιχο. Θ ςυμμετοχι των πολιτϊν ςτισ ςυηθτιςεισ κα πραγματοποιείται μζςω των Κ.Θ.Σ.Ρ., τα οποία κα διατθροφν τισ απαραίτθτεσ οπτικοακουςτικζσ υποδομζσ (οκόνθ, μικροφωνικι εγκατάςταςθ, ςφνδεςθ ςτο διαδίκτυο κ.λ.π.) για τθν διεξαγωγι ενόσ ηωντανοφ διαλόγου μεταξφ των ςυμμετεχόντων. Ταυτόχρονα κατά τθν διάρκεια τθσ ανοικτισ ςυηιτθςθσ κα παρζχεται δυνατότθτα ανταλλαγισ αρχείων, ανταλλαγισ μθνυμάτων (text chatting) κακϊσ και ανάρτθςθσ ςχολίων/ παρατθριςεων μζςω τθσ εφαρμογισ whiteboard, μεταξφ των δθμοτϊν ςτα Κ.Θ.Σ.Ρ. και των υπαλλιλων του Διμου που κρατοφν τα πρακτικά. Τα παραπάνω ςχόλια κα μποροφν να χρθςιμοποιθκοφν για τθν ανατροφοδότθςθ του ανοικτοφ διαλόγου. Με τθν ολοκλιρωςθ κάκε κζματοσ ςτθν αίκουςα ςυνεδρίαςθσ, κα δίνεται ο λόγοσ ςτουσ παρευριςκόμενουσ ςτα Κ.Θ.Σ.Ρ. για τθν κατάκεςθ απόψεων, προβλθματιςμϊν και προτάςεων. Ο ςυντονιςμόσ των ομιλοφντων από τα Κ.Θ.Σ.Ρ. κα πραγματοποιείται από υπάλλθλο του Διμου. Τα βίντεο των ηωντανϊν μεταδόςεων κα αποκθκεφονται ϊςτε να είναι διακζςιμα για παρακολοφκθςθ μζςω διαδικτφου, ςε οποιαδιποτε χρονικι ςτιγμι, με τθν βοικεια του υποςυςτιματοσ διαχείριςθσ και τεκμθρίωςθσ οπτικοακουςτικοφ περιεχομζνου. Δυνατότθτα παρακολοφκθςθσ και ενθμζρωςθσ κατά τθ διάρκεια των ςυνεδριάςεων κα ζχουν όλοι οι πολίτεσ μζςω του διαδικτφου, αλλά μόνο όςοι παραβρίςκονται ςτα Κ.Θ.Σ.Ρ. κα μποροφν να παρεμβαίνουν ςτθν ςυηιτθςθ. Με τον τρόπο αυτό κα διαςφαλιςτεί θ ποιότθτα τθσ ηωντανισ ςφνδεςθσ (live streaming) για τθν χωρίσ προβλιματα και διακοπζσ αλλθλεπίδραςθ των ςυμμετεχόντων. Σελίδα 24 από 74

Θ θμζρα, ϊρα και κεματολογία των υποκείμενων επιτροπϊν και ςυμβουλίων (ατηζντα) κα γίνονται γνωςτά τουλάχιςτον πζντε (5) θμζρεσ πριν τθν διεξαγωγι τουσ, ϊςτε να ενθμερϊνονται οι ενδιαφερόμενοι που επικυμοφν να ςυμμετάςχουν. Τθν πλθροφόρθςθ τουσ αναλαμβάνει θ δθμοτικι αρχι με τθν αποςτολι email ςτουσ εγγεγραμμζνουσ χριςτεσ τθσ δθμοτικισ πφλθσ, τθν εγγραφι ςχετικισ ανακοίνωςθσ ςτο διαδικτυακό θμερολόγιο δραςτθριοτιτων (web event calendar) του Διμου, τθν ανάρτθςθ ανακοίνωςθσ ςτα Κ.Θ.Σ.Ρ., με RSS feeds κ.λ.π. ΥΡ2 : Τπθρεςία διαβοφλευςθσ και ςυνεργατικισ διατφπωςθσ αιτθμάτων 2.1 Υπθρεςία διαβοφλευςθσ Θα αναπτυχκεί διαδικτυακι υπθρεςία ςτα πρότυπα του OpenGov, όπου θ Δθμοτικι Αρχι κα κακορίηει το κζμα των δθμόςιων ςυηθτιςεων με βάςθ τουσ προβλθματιςμοφσ και τα αιτιματα των πολιτϊν, τισ υποκείμενεσ αποφάςεισ του Διμου ςε όλουσ τουσ τομείσ δράςθσ (κακαριότθτα, περιβάλλον, υδροδότθςθ, υγεία, πολιτιςμόσ κ.λ.π.), τθν διαφοροποίθςθ ςτθν λειτουργία του νζου Καλλικρατικοφ Διμου, τισ παρεχόμενεσ υπθρεςίεσ, τθν ποιότθτα εξυπθρζτθςθσ των Δθμοτϊν, τθν θλεκτρονικι διακυβζρνθςθ κ.λ.π. Ζνα ενθμερωτικό κείμενο κα είναι διακζςιμο για κάκε κζμα, ϊςτε ο πολίτθσ να ζχει ςτθ διάκεςι του τισ πλθροφορίεσ που χρειάηεται για να ςυμμετάςχει ςτθ ςυηιτθςθ. Θ παραπάνω υπθρεςία κα επιτρζπει ςτουσ πολίτεσ, χωρίσ αποκλειςμοφσ, να παρακζτουν ςε ανοιχτό διάλογο με τθν Δθμοτικι Αρχι και τουσ ςυνδθμότεσ τουσ τισ απόψεισ τουσ για κζματα που τουσ απαςχολοφν, να ανταλλάςουν ιδζεσ, να διατυπϊνουν λφςεισ και αιτιματα, ςτο πλαίςιο του δικαιϊματοσ τουσ για πλθροφόρθςθ, για αξιοκρατία και για ςυμμετοχι ςτθ διαδικαςία διαμόρφωςθσ κζςεων και λιψθσ των αποφάςεων. Θ ενθμζρωςθ των δθμοτϊν για τισ ανοικτζσ διαβουλεφςεισ κα πραγματοποιείται με τθν αποςτολι email προσ τουσ εγγεγραμμζνουσ χριςτεσ, τθν καταχϊριςθ ςχετικισ ανακοίνωςθσ ςτο θμερολόγιο δραςτθριοτιτων του Διμου, τθν ανάρτθςθ ανακοινϊςεων, τθν προςκικθ RSS feed κ.λ.π. Οι χριςτεσ τθσ υπθρεςίασ κα μποροφν να επιλζξουν ζνα κζμα προσ ςυηιτθςθ από μια λίςτα κεμάτων, να δουν μια λογικι ακολουκία από μθνφματα και απαντιςεισ άλλων πολιτϊν, κακϊσ και να προςκζςουν Σελίδα 25 από 74

τθ δικι τουσ γνϊμθ. Πλοι οι χριςτεσ του ςυςτιματοσ κα ζχουν πρόςβαςθ ςτθν υπθρεςία και τθν ανάγνωςθ δθμοςιευμζνων μθνυμάτων, όμωσ μόνο όςοι είναι εγγεγραμμζνοι κα ζχουν τθν δυνατότθτα προςκικθσ του δικοφ τουσ ςχόλιου για ζνα ςυγκεκριμζνο κζμα. Θ διεπαφι τθσ υπθρεςίασ με το χριςτθ (GUI), κα επιτρζπει τθν εφκολθ πλοιγθςθ ανάμεςα ςτα κζματα. Τα προσ δθμοςίευςθ ειςερχόμενα ςχόλια κα διαβάηονται και εγκρίνονται από το διαχειριςτι τθσ υπθρεςίασ (moderation), ϊςτε να κινοφνται εντόσ κακοριςμζνου νομικοφ και θκικοφ πλαιςίου. Σθμειϊνεται ότι για τθν πετυχθμζνθ διεξαγωγι τθσ διαβοφλευςθσ, αρμόδιοι ςυνεργάτεσ του Διμου κα ςυμμετάςχουν ενεργά ςτο διάλογο, απαντϊντασ υπεφκυνα ςε όποια ςχόλια χρειάηεται και δθμοςιεφοντασ απόψεισ και υλικό με ςτόχο τθ δθμιουργικι ανατροφοδότθςθ τθσ διαβοφλευςθσ. Οι δθμόςιεσ διαβουλεφςεισ ςυνικωσ διαρκοφν για μια περίοδο θμερϊν ι και μθνϊν ανάλογα με τθν ςπουδαιότθτα του κζματοσ και τθν ανταπόκριςθ των δθμοτϊν. Πταν παρζλκει θ χρονικι προκεςμία τουσ, ο διαχειριςτισ τθσ υπθρεςίασ κα ςυντάςςει ζνα κείμενο-περίλθψθ των όςων ςυηθτικθκαν και κα το δθμοςιοποιεί ςτθν ιςτοςελίδα για όςουσ δεν είχαν χρόνο να παρακολουκιςουν όλο τον διάλογο, κακϊσ και για τα ςτελζχθ του Διμου. Θ Δθμοτικι Αρχι κα επεξεργάηεται τα αποτελζςματα τθσ δθμόςιασ διαβοφλευςθσ και κα τα κζτει υπόψθ των ςυμβουλίων και επιτροπϊν που είναι αρμόδια για τθν λιψθ αποφάςεων. Τζλοσ, για τθν αξιολόγθςθ, τθν αποτελεςματικότθτα και τθν απιχθςθ τθσ υπθρεςίασ ςτουσ πολίτεσ, κα παρζχεται δυνατότθτα ςυλλογισ ςτατιςτικϊν δεδομζνων, με αναφορζσ ςτον αρικμό των επιςκεπτϊν τθσ ςελίδασ, ςτισ κατθγορίεσ με βάςθ το πεδίο αναφοράσ και τον αρικμό των ςχολίων που καταχωρικθκαν ανάλογα με το κζμα. 2.2 Υπθρεςίεσ Web 2.0 Βαςικό χαρακτθριςτικό των τεχνολογιϊν web 2.0 είναι ότι παρζχουν ςτουσ τελικοφσ χριςτεσ τα εργαλεία και τθν ελευκερία να δθμιουργιςουν κανάλια πλθροφορίασ για οποιοδιποτε κζμα, αρκεί να ζχουν ςτθ διάκεςι τουσ τα κατάλλθλα δεδομζνα. Σελίδα 26 από 74

Ομοίωσ και ςτθ δθμόςια διοίκθςθ, θ διάκεςθ κυβερνθτικϊν δεδομζνων (αποφάςεων, πολυμεςικοφ περιεχομζνου κ.λ.π.) επιτρζπει ςτουσ πολίτεσ να τα επεξεργαςτοφν προκειμζνου να παράγουν τθν πλθροφορία που χρειάηονται, ςτθ μορφι που τθ χρειάηονται και με ςκοπό τθν παραγωγι οφζλουσ για τουσ ίδιουσ. Θ λεγόμενθ λοιπόν «Διακυβζρνθςθ 2.0», μεταβάλλει εφςτοχα τθ ςχζςθ μεταξφ κυβζρνθςθσ και πολίτθ, χρθςιμοποιϊντασ τισ δυνατότθτεσ που προςφζρει θ 2 θ γενιά του διαδικτφου ι αλλιϊσ «web 2.0». Ειδικότερα από τα εργαλεία του web 2.0 κα χρθςιμοποιθκοφν οι δυνατότθτεσ δθμιουργίασ wikis και blogs, που ςυνιςτοφν τισ ςθμαντικότερεσ ίςωσ εφαρμογζσ κοινωνικοφ λογιςμικοφ και μποροφν να διαδραματίςουν ςθμαντικό ρόλο μζςα ςτο χϊρο των ΟΤΑ, επαναπροςδιορίηοντασ τον τρόπο διαχείριςθσ, διάδοςθσ και ανταλλαγισ των πλθροφοριϊν, με τθ δθμιουργία νζων καινοτόμων ςυμμετοχικϊν υπθρεςιϊν. Μζςα ςτο πλαίςιο αυτό, θ Δθμοτικι Αρχι αναπτφςςει νζεσ υπθρεςίεσ με πολλαπλζσ δυνατότθτεσ (διατιρθςθ ιςτορικότθτασ ςχολίων, πολλαπλϊν εκδόςεων, ενθμζρωςθ χρθςτϊν κ.α.), για τθ ςτιριξθ, τθ ςυλλογικι ανάπτυξθ και ενδυνάμωςθ του πλθροφοριακοφ τθσ ζργου. Ριο αναλυτικά εγγεγραμμζνοι χριςτεσ κα μποροφν να χρθςιμοποιιςουν: Wikis, το περιεχόμενο των οποίων μπορεί να διαμορφϊςει ο ίδιοσ ο χριςτθσ δθμότθσ με απλό τρόπο, ςε αντίκεςθ με τισ κοινζσ ιςτοςελίδεσ τισ οποίεσ μπορεί να τροποποιιςει μόνο ο ιδιοκτιτθσ-διαχειριςτισ. Ριςτοποιθμζνοι χριςτεσ μποροφν να ειςάγουν τα ςχόλια τουσ και να κατακζτουν τθ γνϊμθ τουσ για τθν διαμόρφωςθ ενόσ κειμζνου, ενόσ αιτιματοσ προσ τθν Δθμοτικι Αρχι κ.λ.π.. Εδϊ μποροφν να ςυηθτοφνται οι αποφάςεισ και να κατατίκενται οι γνϊμεσ των μελϊν τθσ δικτυακισ κοινότθτασ. Θ ειςαγωγι νζων πλθροφοριϊν ςτο υπάρχον περιεχόμενο, μπορεί να αποτελζςει και εργαλείο προϊκθςθσ ςε μεγαλφτερο κοινό. Blogs (ιςτολόγια), με διατφπωςθ νζων, απόψεων, πολιτικοκοινωνικϊν ςχολιαςμϊν, προςωπικϊν καταχωριςεων (posts), ςυνδζςεων ςε άλλεσ διευκφνςεισ/ ιςτοχϊρουσ κ.λ.π. Συνικωσ θ δθμιουργία ενόσ blog ξεκινά με μία Σελίδα 27 από 74

άποψθ ι ςχόλιο του δθμιουργοφ του και εν ςυνεχεία οι υπόλοιποι ενδιαφερόμενοι κατακζτουν τισ δικζσ τουσ απόψεισ, δθμιουργϊντασ ζτςι μία λίςτα καταχωριςεων από τθν πιο πρόςφατθ ςτθν παλαιότερθ, με ςθμαντικό ζλεγχο. Ταυτόχρονα, κα δίνεται θ δυνατότθτα δθμιουργίασ «εςωτερικϊν» wikis και blogs για τουσ εργαηόμενουσ ςτο Διμο, ϊςτε να ανταλλάςουν απόψεισ και να κατακζτουν τουσ προβλθματιςμοφσ τουσ με ςφγχρονο και άμεςο τρόπο. 2.3 Υπθρεςία e-petition Θ ςυγκζντρωςθ θλεκτρονικϊν υπογραφϊν και τα ονομαηόμενα «Θλεκτρονικά Συλλογικά Αιτιματα» (e-petition), ςε αντίκεςθ με τισ διαβουλεφςεισ, ξεκινοφν από τουσ πολίτεσ και είναι από τουσ πιο δυναμικοφσ μθχανιςμοφσ για τθ ςυλλογι τθσ ρθτισ γνϊμθσ τουσ. Θ υπθρεςία e-petition αποτελεί το θλεκτρονικό αντίςτοιχο τθσ γνωςτισ μασ ςυλλογισ υπογραφϊν, όπου ο πολίτθσ ςυντάςςει ζνα αίτθμα και προςκαλεί όςουσ ςυμπολίτεσ ςυμφωνοφν να το ςυνυπογράψουν. Με τον τρόπο αυτό δθμιουργείται μια λίςτα ονομάτων πολιτϊν που κζτουν το εν λόγω αίτθμα ςτθ δθμοτικι αρχι, αςκϊντασ πίεςθ ςτον φορζα να λάβει κάποια μζτρα ι δράςθ για το ςυγκεκριμζνο κζμα. Μζςω τθσ υπθρεςίασ κα παρζχεται τυποποιθμζνθ φόρμα ειςαγωγισ των ςτοιχείων του πολίτθ (ονοματεπϊνυμο, διεφκυνςθ κ.λ.π) εφόςον δεν είναι ιδθ εγγεγραμμζνοσ ςτο ςφςτθμα, του αιτιματοσ του και πικανϊσ ςυμπλθρωματικισ πλθροφορίασ (video, ζγγραφα, φωτογραφίεσ κ.λ.π.) που αφοροφν το ςυγκεκριμζνο κζμα. Θα παρζχεται επίςθσ αντίςτοιχθ φόρμα ειςαγωγισ των ςτοιχείων του δθμότθ που κζλει να προςυπογράψει το ςχετικό αίτθμα. Εάν ςυγκεντρωκοφν αρκετζσ e-υπογραφζσ (ο αρικμόσ κα προςδιοριςτεί από το Διμο), τότε θ Δθμοτικι Αρχι κα κζςει το κζμα προσ ςυηιτθςθ ςτα αρμόδια όργανα, τα οποία κα αποφανκοφν καταλλιλωσ. Τονίηεται ότι θ διαδικαςία των «Θλεκτρονικϊν Συλλογικϊν Αιτθμάτων» χρθςιμοποιείται ευρζωσ ςτθν Ε.Ε. και δίνεται ιδιαίτερθ ζμφαςθ ςτα αποτελζςματα Σελίδα 28 από 74

του από το Ευρωκοινοβοφλιο, το οποίο τθν υιοκετεί πλιρωσ (http://ec.europa.eu/dgs/secretariat_general/citizens_initiative/ ). ΥΡ3 : Τπθρεςία αναηιτθςθσ περιεχομζνου και προςωποποιθμζνθσ ενθμζρωςθσ για κζματα που αφοροφν το Διμο 3.1 Υπθρεςία αναηιτθςθσ και πρόςβαςθσ περιεχομζνου Θα αναπτυχκεί υπθρεςία αναηιτθςθσ και πρόςβαςθσ ςε πολυμεςικό περιεχόμενο του Διμου, θ οποία κα είναι διακζςιμθ διαδικτυακά και κα αποτελεί ζνα ιςχυρό εργαλείο πλθροφόρθςθσ των πολιτϊν. Θ δθμοτικι ομάδα υποςτιριξθσ τθσ υπθρεςίασ χρθςιμοποιϊντασ το υποςφςτθμα διαχείριςθσ και τεκμθρίωςθσ Οπτικο-Ακουςτικοφ (Ο/Α) περιεχομζνου, κακϊσ και το λογιςμικό διαχείριςθσ εγγράφων κα μπορεί να επεξεργάηεται, να δεικτοδοτεί και να ειςάγει οργανωμζνα το παραγόμενο πλθροφοριακό υλικό ϊςτε να είναι εφκολθ θ πρόςβαςθ αναηιτθςθ του. Το περιεχόμενο που κα αναρτάται αφορά: 1. νζα, ανακοινϊςεισ, 2. αποφάςεισ τθσ Δθμοτικισ Αρχισ, 3. δραςτθριότθτεσ, εκδθλϊςεισ του Διμου, 4. νομικά, πολεοδομικά, νομοκετικά και άλλα αντίςτοιχα κζματα, 5. βίντεο αρχείου από τθν «Ϊρα του Δθμότθ», τα Δθμοτικά Συμβοφλια και τισ Επιτροπζσ, Ρρόςβαςθ ςτο περιεχόμενο κα ζχουν όλοι οι χριςτεσ τθσ υπθρεςίασ εγγεγραμμζνοι και μθ, χρθςιμοποιϊντασ ζνα εφχρθςτο γραφικό περιβάλλον πρόςβαςθσ και αναηιτθςθσ. 3.2 Υπθρεςία προςωποποιθμζνθσ ενθμζρωςθσ πολιτϊν Οι χριςτεσ των προςφερόμενων υπθρεςιϊν κα ζχουν τθν δυνατότθτα εγγραφισ τουσ ςτο ςφςτθμα, ςυμπλθρϊνοντασ μια θλεκτρονικι φόρμα καταχϊρθςθσ προςωπικϊν τουσ ςτοιχείων (όνομα, επϊνυμο, διεφκυνςθ, email, τθλ. κ.λ.π.), επάγγελμα, πεδίο ενδιαφζροντοσ (νομικά, πολεοδομικά, πολιτιςτικά, περιβαλλοντικά κζματα κ.λ.π.), ϊςτε να ταυτοποιοφνται κάκε φορά που αλλθλεπιδροφν με τισ υπθρεςίεσ τθσ Σελίδα 29 από 74

πλατφόρμασ. Μετά τθν επιτυχι εγγραφι κάκε χριςτθ, κα αποςτζλλεται ενθμερωτικό email με τουσ κωδικοφσ χριςθσ/ πρόςβαςθσ (username, password) ςτο ςφςτθμα. Ο διαχειριςτισ του ςυςτιματοσ κα είναι ςε κζςθ να δθμιουργιςει ξεχωριςτζσ ομάδεσ χρθςτϊν που κα αντανακλοφν τισ διαφορετικζσ κεματικζσ ενότθτεσ ενδιαφζροντοσ των δθμοτϊν. Στόχοσ τθσ εγγραφισ ςτο ςφςτθμα είναι θ δυνατότθτα παροχισ ολοκλθρωμζνων προςωποποιθμζνων και προδραςτικϊν υπθρεςιϊν, προκειμζνου οι χριςτεσ, βάςει των ενδιαφερόντων και των χαρακτθριςτικϊν που ζχουν καταχωριςει, να ενθμερϊνονται μζςω εναλλακτικϊν καναλιϊν επικοινωνίασ (θλεκτρονικό ταχυδρομείο, RSS Feed κ.λ.π.). Τα εκάςτοτε μθνφματα κα τουσ ενθμερϊνουν για τθν καταχϊρθςθ νζου περιεχομζνου ςχετικό με τισ προςωπικζσ τουσ προτιμιςεισ, τθν πραγματοποίθςθ ςυηθτιςεων, εκδθλϊςεων κ.λ.π. Α1.4 Σκοπιμότθτα και αναμενόμενα οφζλθ Με το ςυγκεκριμζνο ζργο προτείνεται θ υλοποίθςθ μίασ πλατφόρμασ παροχισ ψθφιακϊν υπθρεςιϊν για τθν ενίςχυςθ τθσ διαφάνειασ και τθσ ςυμμετοχισ του πολίτθ ςτα κοινά ςτο Νζο Διμο Εμμανουιλ Ραππά που κα παρζχει: Στουσ Ρολίτεσ τθν καλλιζργεια νοοτροπίασ δθμοκρατικισ τουσ ςυμμετοχισ ςτθν λιψθ αποφάςεων, τθν άρςθ των αποκλειςμϊν των δθμοτϊν από τα κοινά, τθν ςυμβολι των νζων τεχνολογιϊν ςτθν κακθμερινότθτα τουσ, τθν απόκτθςθ εμπιςτοςφνθσ για τθν αςφάλεια κατά τθν χριςθ των νζων τεχνολογιϊν, τθν εξαςφάλιςθ των τεχνολογικϊν μζςων/εργαλείων για τθ ςυμμετοχι τουσ ςτα κοινά, τθν δθμιουργία ουςιαςτικοφ διαλόγου μεταξφ τοπικισ αρχισ και δθμοτϊν για κζματα χάραξθσ πολιτικισ του Διμου, Σελίδα 30 από 74

τθν διευκζτθςθ των διαφωνιϊν των πολιτϊν ςτο πλαίςιο «ανοικτϊν» δθμοκρατικϊν και ςυμμετοχικϊν διαδικαςιϊν, τθν άμεςθ αλλθλεπίδραςθ και ανταλλαγι απόψεων για κζματα κακθμερινότθτασ τουσ, τθν κακθμερινι αξιολόγθςθ των παρεχόμενων υπθρεςιϊν του Διμου. Στθν Δθμοτικι Αρχι τθν αφξθςθ του αρικμοφ των ψθφιακά διακζςιμων δθμόςιων υπθρεςιϊν με εξαςφάλιςθ τθσ αδιάλειπτθσ υψθλισ ποιότθτασ και αςφαλοφσ παροχισ ψθφιακϊν υπθρεςιϊν προσ τουσ πολίτεσ, τον εκςυγχρονιςμό και αναβάκμιςθ τθσ λειτουργίασ του Διμου, τθν ενκάρρυνςθ τθσ θλεκτρονικισ διάκεςθσ τθσ δθμόςιασ πλθροφορίασ και τθν οργάνωςι τθσ ϊςτε να είναι προςβάςιμθ και εφκολα αναηθτιςιμθ, τθν ενίςχυςθ των δθμοκρατικϊν κεςμϊν και αξιϊν και τθν απομόνωςθ αδιαφανϊν πρακτικϊν που ζπλθξαν το κφροσ τθσ αυτοδιοίκθςθσ ςτο παρελκόν, τθν ενίςχυςθ τθν εμπιςτοςφνθσ των πολιτϊν/ επιχειριςεων ςτον κεςμό τθσ τοπικισ αυτοδιοίκθςθσ και ςτθ διαφάνεια λιψθσ αποφάςεων, τθν ενθμζρωςθ και εκπαίδευςθ των υπαλλιλων τθσ Δθμοτικισ Αρχισ ςτθν χριςθ νζων τεχνολογιϊν, τθν δθμιουργία ουςιαςτικοφ διαλόγου για κζματα χάραξθσ πολιτικισ του Διμου. Α1.5 Στόχοι και Ζκταςθ του Ζργου Οι βαςικοί και άμεςοι ςτόχοι του ζργου αφοροφν τουσ πολίτεσ του Διμου κακϊσ και τουσ εργαηόμενουσ ςτισ Τεχνικζσ Υπθρεςίεσ και αναφζρονται ακολοφκωσ: Μετριςιμοσ Στόχοσ Ζργα Κοινωνίασ τθσ Ρλθροφορίασ που κα υλοποιθκοφν. Αρικμόσ Υπθρεςιϊν προσ τουσ Δθμότεσ που κα υλοποιθκοφν ςτο πλαίςιο τθσ πράξθσ. Καταχϊρθςθ πρακτικϊν και αποφάςεων Δθμοτικοφ Συμβουλίου, Δθμαρχιακισ Επιτροπισ και Δθμοτικϊν Επιτροπϊν Διαβοφλευςθσ. Μονάδα Τιμι Μζτρθςθσ Αρικμόσ 1 Αρικμόσ 3 Ροςοςτό >80% Σελίδα 31 από 74

Καταχϊρθςθ πολυμεςικοφ περιεχόμενου εξαγόμενου από τισ διενεργοφμενεσ επιτροπζσ, ςυμβοφλια, ςυνομιλίεσ. Εγγεγραμμζνοι δθμότεσ και χριςτεσ των νζων παρεχόμενων υπθρεςιϊν, τον πρϊτο χρόνο παραγωγικισ λειτουργίασ του ςυςτιματοσ. Δθμιουργία ανοικτϊν ςυνομιλιϊν πολιτϊν με το Διμαρχο τον πρϊτο χρόνο παραγωγικισ λειτουργίασ του ςυςτιματοσ. Αφξθςθ τθσ αποδοτικότθτασ τθσ εςωτερικισ λειτουργίασ του Διμου. Μείωςθ τθσ προςζλευςθσ των πολιτϊν ςτο Διμο για διεκπεραίωςθ αιτθμάτων που προςφζρονται θλεκτρονικά. Ροςοςτό >80% Αρικμόσ > 200 Αρικμόσ > 10 Ροςοςτό >40% Ροςοςτό >40% Πίνακας 1: Ποζοηικοποίηζη ηων Σηότων ηοσ Έργοσ Α1.6 Κρίςιμοι παράγοντεσ επιτυχίασ του Ζργου Κρίςιμοσ Ραράγοντασ Επιτυχίασ Τφποσ 1 Σχετικζσ Ενζργειεσ Αντιμετϊπιςθσ Τιρθςθ Κοινοτικισ και Εκνικισ Νομοκεςίασ κατά τθν εκτζλεςθ τθσ πράξθσ Κάλυψθ απαιτιςεων διακιρυξθσ Υψθλι ποιότθτα προςφερομζνου υλικοφ και λογιςμικοφ Συμβατότθτα μεταξφ των επιμζρουσ ςτοιχείων προςφερομζνου υλικοφ και λογιςμικοφ Διαλειτουργικότθτα του προσ υλοποίθςθ ςυςτιματοσ με υπάρχοντα ςυςτιματα και υποδομζσ του Διμου Συνεργαςία Αναδόχου με εργαηόμενουσ ςτθν Τεχνικι Υπθρεςία Διμου Ορκι εγκατάςταςθ προςφερομζνου εξοπλιςμοφ/ λογιςμικοφ Κ, Δ (Ανάδοχοσ και Ανακζτουςα Αρχι) Δ, Τ (Ανάδοχοσ και Ανακζτουςα Αρχι) Τ (Ανάδοχοσ και Ανακζτουςα Αρχι) Τ (Ανάδοχοσ και Ανακζτουςα Αρχι) Τ (Ανάδοχοσ και Ανακζτουςα Αρχι) Ο (Ανάδοχοσ), Δ (Ανακζτουςα Αρχι) Τ, Ο (Ανάδοχοσ), Δ (Ανακζτουςα Αρχι) Ζλεγχοσ από ΟΔΕ και ΕΥΔ Ζλεγχοσ προδιαγραφϊν Ζλεγχοσ προςφορϊν υποψθφίων αναδόχων Ζλεγχοσ προςφορϊν υποψθφίων αναδόχων Ζλεγχοσ από ΕΡΡΕ Ζλεγχοσ από ΕΡΡΕ Ζλεγχοσ καλισ λειτουργίασ 1 Τ = Τεχνικόσ/Τεχνολογικόσ, Ο = Οργανωτικόσ, Δ = Διοικθτικόσ, Κ = Κανονιςτικόσ Σελίδα 32 από 74

Ζγκαιρθ υλοποίθςθ ςφμβαςθσ Ριλοτικι λειτουργία ςυςτιματοσ Επιτυχισ μεταφορά τεχνογνωςίασ και άρτια εκπαίδευςθ των χρθςτϊν του ςυςτιματοσ Διαρκισ, καλισ ποιότθτασ και ζγκαιρθ τεχνικι υποςτιριξθ από τον Ανάδοχο ςε ότι αφορά τθν λειτουργικότθτα του ςυςτιματοσ, τθν επιδιόρκωςθ βλαβϊν, τθν αντικατάςταςθ ελαττωματικοφ εξοπλιςμοφ κατά τθν διάρκεια τθσ περιόδου εγγφθςθσ καλισ λειτουργίασ Ενθμζρωςθ δθμοτϊν για τα αποτελζςματα υλοποίθςθσ τθσ πράξθσ και τα οφζλθ μζςω θμερίδασ δθμοςιότθτασ. Ο (Ανάδοχοσ), Δ (Ανακζτουςα Αρχι) Τ (Ανάδοχοσ και Ανακζτουςα Αρχι) Τ, Ο (Ανάδοχοσ και Ανακζτουςα Αρχι) Τ (Ανάδοχοσ και Ανακζτουςα Αρχι) Ο (Ανάδοχοσ), Δ (Ανακζτουςα Αρχι) Συςτθματικόσ ζλεγχοσ χρονοδιαγράμματοσ Αναδόχου από ΕΡΡΕ Ζλεγχοσ από ΕΡΡΕ Ζλεγχοσ από ΕΡΡΕ Ζλεγχοσ από ΕΡΡΕ Ζλεγχοσ από ΕΡΡΕ Πίνακας 2: Κρίζιμοι Παράγονηες Επιηστίας ηοσ Έργοσ Α3. Λειτουργικζσ και Τεχνικζσ προδιαγραφζσ Ζργου Το προτεινόμενο ζργο «Ρλατφόρμα παροχισ ψθφιακϊν υπθρεςιϊν για τθν ενίςχυςθ τθσ διαφάνειασ και τθσ ςυμμετοχισ του πολίτθ ςτα κοινά ςτο Νζο Διμο Εμ. Ραππά Νομοφ Σερρϊν» αποτελείται από τα εξισ υποςυςτιματα. Υποςφςτθμα IP-video-conferencing Υποςφςτθμα διαχείριςθσ και τεκμθρίωςθσ οπτικοακουςτικοφ (Ο/Α) περιεχομζνου Υποςφςτθμα διαχείριςθσ ψθφιακοφ περιεχομζνου Υποςφςτθμα Ρφλθσ διαφάνειασ και ςυνεργατικϊν ψθφιακϊν υπθρεςιϊν Στον πίνακα που ακολουκεί παρουςιάηεται θ ςφνδεςθ υποςυςτθμάτων και υπθρεςιϊν: Υποςφςτθμα Ρροςφερόμενθ Υπθρεςία 1 Υποςφςτθμα IP-video-conferencing - «Ϊρα του Δθμότθ», - Υπθρεςία οπτικοακουςτικισ διάδραςθσ 2 Υποςφςτθμα διαχείριςθσ και τεκμθρίωςθσ οπτικοακουςτικοφ - Υπθρεςία αναηιτθςθσ και πρόςβαςθσ Σελίδα 33 από 74

(Ο/Α) περιεχομζνου 3 Υποςφςτθμα διαχείριςθσ ψθφιακοφ περιεχομζνου 4 Υποςφςτθμα Ρφλθσ διαφάνειασ και ςυνεργατικϊν ψθφιακϊν υπθρεςιϊν περιεχομζνου - Υπθρεςία αναηιτθςθσ και πρόςβαςθσ περιεχομζνου - Υπθρεςία διαβοφλευςθσ, - Υπθρεςίεσ Web 2.0 (wikis, blogs), - Υπθρεςία web calendar - Υπθρεςία e-petition, - Υπθρεςία προςωποποιθμζνθσ ενθμζρωςθσ πολιτϊν Πίνακας 3: Σύνδεζη Υποζσζηημάηων - Υπηρεζιών Α3.1 Ηλεκτρονικζσ Υπθρεςίεσ Ρεριγραφι Υπθρεςίασ «Ϊρα του Δθμότθ» Απαιτοφμενα ςτοιχεία (δεδομζνα ειςόδου) Θλεκτρονικι αίτθςθ ςυμμετοχισ πολιτϊν ςτο διάλογο / ταυτοποίθςθ ςτοιχείων χριςτθ Στοιχεία αποτελζςματοσ (δεδομζνα εξόδου) «Ανοικτόσ» διαδικτυακόσ διάλογοσ πολιτϊν και Δθμάρχου. Ραρατθριςεισ Θ υπθρεςία προςφζρεται μόνο ςε εγγεγραμμζνουσ χριςτεσ και απαιτείται θ μετάβαςθ τουσ ςτα ΚΘΣΡ για τθν διεξαγωγι του διαλόγου. Υπθρεςία Ειςαγωγι ςτθν Ραρακολοφκθςθ και Δυνατότθτα οπτικοακουςτικισ web ςελίδα του παρζμβαςθ πολιτϊν παρακολοφκθςθσ και διάδραςθσ υποςυςτιματοσ κατά τθν διάρκεια ενθμζρωςθσ κατά τθ διάρκεια των IP - video - ςυνεδριάςεων τθσ ςυνεδριάςεων κα conferencing Δθμοτικισ Αρχισ ζχουν όλοι οι πολίτεσ μζςω του μζςω του διαδικτφου, ςε πραγματικό χρόνο, με εικόνα και ιχο. διαδικτφου, αλλά μόνο όςοι παραβρίςκονται ςτα Κ.Θ.Σ.Ρ. κα μποροφν να παρεμβαίνουν ςτθν ςυηιτθςθ. Υπθρεςία Ειςαγωγι ςτθν Οι πολίτεσ, Οι επιςκζπτεσ τθσ Σελίδα 34 από 74

διαβοφλευςθσ Υπθρεςίεσ Web 2.0 Υπθρεςία e-petition Υπθρεςία αναηιτθςθσ και πρόςβαςθσ περιεχομζνου Υπθρεςία προςωποποιθμζνθσ ενθμζρωςθσ πολιτϊν web ςελίδα τθσ υπθρεςίασ διαβοφλευςθσ / ταυτοποιθμζνα ςτοιχεία χριςτθ Ταυτοποιθμζνα ςτοιχεία χριςτθ Ταυτοποιθμζνα ςτοιχεία χριςτθ Είςοδοσ ςτθν web ςελίδα τθσ υπθρεςίασ Ταυτοποιθμζνα ςτοιχεία χριςτθ παρακζτουν ςε ανοιχτό διάλογο με τθν Δθμοτικι Αρχι και τουσ ςυνδθμότεσ τουσ, τισ απόψεισ τουσ για κζματα που τουσ απαςχολοφν, ανταλλάςουν ιδζεσ, διατυπϊνουν λφςεισ και αιτιματα. Δθμιουργία Wikis και Blogs για τθν αλλθλεπίδραςθ των δθμοτϊν /εργαηόμενων ςτο Διμο. Συλλογι θλεκτρονικϊν υπογραφϊν για ζνα αίτθμα προσ τθν Δθμοτικι Αρχι. Ρρόςβαςθ ςε πολυμεςικό περιεχόμενο Διμου (νζα, αποφάςεισ, βίντεο κ.λ.π.) Ραροχι ολοκλθρωμζνων προςωποποιθμζνων και προδραςτικϊν υπθρεςιϊν προσ τουσ πολίτεσ. ιςτοςελίδασ κα ζχουν δυνατότθτα περιιγθςθσ ςτο περιεχόμενο και ςτουσ ςχολιαςμοφσ, αλλά μόνο οι εγγεγραμμζνοι χριςτεσ κα μποροφν να ειςάγουν τα ςχόλια τουσ. Θ υπθρεςία προςφζρεται μόνο ςε εγγεγραμμζνουσ χριςτεσ. Ολοκλιρωςθ ςυναλλαγϊν Επίπεδο 4 Ολοκλιρωςθ ςυναλλαγϊν Επίπεδο 4 Ολοκλιρωςθ ςυναλλαγϊν Επίπεδο 5 Πίνακας 4: Περιγραθή Υπηρεζιών Έργοσ Σχετικοί Ρίνακεσ Συμμόρφωςθσ: C4.9 ζωσ και C4.12 Σελίδα 35 από 74

A3.2 Απαιτιςεισ Αρχιτεκτονικισ Συςτιματοσ - Τεχνολογίεσ Οι γενικζσ αρχζσ που κα πρζπει να διζπουν τθν πλατφόρμα παροχισ υπθρεςιϊν ενίςχυςθσ διαφάνειασ και τα επιμζρουσ υποςυςτιματα του ςε λειτουργικό και τεχνολογικό επίπεδο είναι: 1. «Ανοικτι» αρχιτεκτονικι (open architecture), δθλαδι ανεξαρτθςία από ςυγκεκριμζνο προμθκευτι και χριςθ προτφπων (όπωσ αρχεία βαςιςμζνα ςε XML) που κα διαςφαλίηουν: Ομαλι ςυνεργαςία και λειτουργία μεταξφ των επιμζρουσ εφαρμογϊν και υποςυςτθμάτων του πλθροφοριακοφ ςυςτιματοσ. Τθ δικτυακι ςυνεργαςία μεταξφ εφαρμογϊν ι/και ςυςτθμάτων τα οποία βρίςκονται ςε διαφορετικά υπολογιςτικά ςυςτιματα τρίτων φορζων (π.χ. πφλθ θλεκτρονικι διακυβζρνθςθσ «Ερμισ»). Τθν επεκταςιμότθτα των μθχανογραφικϊν ςυςτθμάτων και εφαρμογϊν χωρίσ αλλαγζσ ςτθ δομι και αρχιτεκτονικι τουσ. 2. Αρκρωτι (modular) αρχιτεκτονικι του ςυςτιματοσ, ϊςτε να επιτρζπονται μελλοντικζσ επεκτάςεισ και αντικαταςτάςεισ, ενςωματϊςεισ, αναβακμίςεισ ι αλλαγζσ διακριτϊν τμθμάτων λογιςμικοφ ι εξοπλιςμοφ. 3. Αρχιτεκτονικι 3 tier, για τθν ευελιξία τθσ κατανομισ του κόςτουσ και φορτίου μεταξφ κεντρικϊν ςυςτθμάτων και ςτακμϊν εργαςίασ, για τθν αποδοτικι εκμετάλλευςθ του δικτφου και τθν ευκολία ςτθν επεκταςιμότθτα. 4. Λειτουργία των επιμζρουσ εφαρμογϊν και υποςυςτθμάτων που κα αποτελζςουν διακριτά τμιματα του πλθροφοριακοφ ςυςτιματοσ, ςε ζνα ενιαίο web based περιβάλλον, το οποίο κα αποτελζςει το βαςικό «χϊρο εργαςίασ» για τουσ «διαχειριςτζσ» και τουσ εξουςιοδοτθμζνουσ χριςτεσ των εφαρμογϊν του με ςτόχο τθν: Επίτευξθ τθσ μεγαλφτερθσ δυνατισ ομοιομορφίασ ςτισ διεπαφζσ μεταξφ των διαφόρων υποςυςτθμάτων\εφαρμογϊν και ςτον τρόπο εργαςίασ τουσ. Επιλογι κοινϊν και φιλικϊν τρόπων παρουςίαςθσ, όςον αφορά τισ διεπαφζσ των χρθςτϊν με τα υποςυςτιματα\εφαρμογζσ Σελίδα 36 από 74

5. Εξαςφάλιςθ πλιρουσ λειτουργικότθτασ μζςω του εςωτερικοφ δικτφου (intranet) και του Διαδικτφου (Internet) για το ςφνολο των εφαρμογϊν και εργαλείων που κα καλφψουν τισ γενικότερεσ ανάγκεσ διαχείριςθσ πλθροφορίασ τθσ Αρχισ και τουσ άμεςα ςυνεργαηόμενουσ φορείσ. 6. Χριςθ ςυςτθμάτων διαχείριςθσ ςχεςιακϊν βάςεων δεδομζνων (RDBMS) για τθν ευκολία διαχείριςθσ του αναμενόμενου μεγάλου όγκου δεδομζνων, για τθ δυνατότθτα δθμιουργίασ εφαρμογϊν φιλικϊν ςτον χριςτθ, για τθν αυξθμζνθ διακεςιμότθτα του ςυςτιματοσ και για τθ δυνατότθτα ελζγχου των προςβάςεων ςτα δεδομζνα με χριςθ υπθρεςιϊν καταλόγου. 7. Θα πρζπει να διαςφαλίηονται: Ανοικτό περιβάλλον ανάπτυξθσ εφαρμογϊν. Ανοικτά τεκμθριωμζνα και δθμοςιευμζνα ςυςτιματα διεπαφισ με προγράμματα τρίτων. Ανοικτά πρωτόκολλα επικοινωνίασ. Ανοικτό περιβάλλον ωσ προσ τθ μεταφορά και ανταλλαγι δεδομζνων με άλλα ςυςτιματα. 8. Χριςθ ςουίτασ εργαλείων ανάπτυξθσ, ςυντιρθςθσ και διαχείριςθσ των εφαρμογϊν και των εργαλείων που κα χρθςιμοποιθκοφν, θ οποία κα είναι ςυμβατι με τθν επιλεχκείςα βάςθ δεδομζνων. Στο πλαίςιο αυτό απαιτείται: Χριςθ γραφικοφ περιβάλλοντοσ λειτουργίασ του χριςτθ με το ςφςτθμα (GUI) για τθν αποδοτικι χριςθ των εφαρμογϊν και τθν ευκολία εκμάκθςισ τουσ. Ενςωμάτωςθ ςτα υποςυςτιματα άμεςθσ υποςτιριξθσ βοικειασ (online help) και οδθγιϊν προσ τουσ χριςτεσ ανά διαδικαςία ι και οκόνθ. Μθνφματα λακϊν (error messages) ςτθν Ελλθνικι γλϊςςα και ειδοποίθςθ των χρθςτϊν με όρουσ οικείουσ προσ αυτοφσ. Χρθςιμοποίθςθ από τον εξουςιοδοτθμζνο χριςτθ ςυγκεκριμζνων προςχεδιαςμζνων αναφορϊν κακϊσ και δυνατότθτα δθμιουργίασ ad hoc αναφορϊν για τθν άντλθςθ πλθροφοριϊν ειδικότερου χαρακτιρα. Άμεςθ ςφνδεςθ των αναφορϊν κατά τθ δθμιουργία τουσ με επίπεδα ταυτοποίθςθσ (authorization) και αςφάλειασ ςε επίπεδο χριςτθ και δεδομζνων. Δυνατότθτα ςυνδυαςμοφ και επεξεργαςίασ ςτοιχείων για τθ δθμιουργία αναφορϊν τόςο από εςωτερικζσ όςο και από εξωτερικζσ πθγζσ πλθροφόρθςθσ. Σελίδα 37 από 74

Δυνατότθτα ανάλυςθσ και παρουςίαςθσ των πλθροφοριϊν είτε με προκακοριςμζνθ μορφι είτε με δυναμικι μορφι (πίνακεσ, γραφικά, ςτατιςτικά κ.λ.π.). Δυνατότθτα ανταλλαγισ επεξεργάςιμων ςτοιχείων από και προσ εργαλεία υποςτιριξθσ εργαςιϊν γραφείου. 9. Ικανοποίθςθ των παρακάτω απαιτιςεων ςε ςχζςθ με τισ εφαρμογζσ που κα αναπτυχκοφν: Ρλθρότθτα των ςτοιχείων που αποκθκεφονται. Ακεραιότθτα και αςφάλεια των δεδομζνων των εφαρμογϊν. Σφνταξθ τεχνικϊν εγχειριδίων του ςυςτιματοσ και των εργαλείων διαχείριςθσ (system manuals), κακϊσ και λεπτομερι εγχειρίδια λειτουργίασ του ςυςτιματοσ (operation manuals) και υποςτιριξθσ των χρθςτϊν (user manuals). Τεκμθρίωςθ του ςυςτιματοσ μζςω τθσ αναλυτικισ περιγραφισ τθσ βάςθσ δεδομζνων και των εφαρμογϊν. Φπαρξθ βοθκθτικϊν προγραμμάτων για τθν επεξεργαςία και εξαγωγι όλων των ςτοιχείων των εφαρμογϊν από τθ βάςθ δεδομζνων και τθν ειςαγωγι εξωτερικϊν ςτοιχείων ςυγκεκριμζνθσ δομισ. Ρρόβλεψθ για εξαγωγι δεδομζνων με βάςθ τθν θμζρα ειςαγωγισ / τροποποίθςθσ / διαγραφισ και με βάςθ τον χριςτθ. Στο ςχιμα 4 παρουςιάηεται θ φυςικι αρχιτεκτονικι τθσ πλατφόρμασ παροχισ ψθφιακϊν υπθρεςιϊν για τθν ενίςχυςθ τθσ διαφάνειασ ςτο Διμο Εμμανουιλ Ραππά. Σελίδα 38 από 74

Σχήμα 4: Φυςική αρχιτεκτονική πλατφόρμασ υπηρεςιών διαφάνειασ Θ διαςφνδεςθ των Κ.Θ.Σ.Ρ. με το Δθμαρχείο για τθν υλοποίθςθ των υπθρεςιϊν ηωντανισ οπτικοςκουςτικισ διάδραςθσ πολιτϊν και Δθμοτικισ Αρχισ (ανοικτι ςυνομιλία με τον Διμαρχο ι ενεργι ςυμμετοχι πολιτϊν ςε επιτροπζσ και ςυμβοφλια), πραγματοποιείται με τθν χριςθ και επζκταςθ του υφιςτάμενου αςφρματου ευρυηωνικοφ δίκτυου (intranet) που ζχει υλοποιιςει ο Διμοσ ςε παλαιότερα ζργα (παρ. A 1.2.4). Οι αςφρματεσ ηεφξεισ κα προςφζρουν ταχφτθτα διαμεταγωγισ άνω των 30Mbps, επιτρζποντασ τθν χωρίσ προβλιματα μετάδοςθ βίντεο/ ιχου ςε πραγματικό χρόνο. Μόνο μζςω των Κ.Θ.Σ.Ρ. οι δθμότεσ κα μποροφν να αλλθλεπιδροφν με τθν Δθμοτικι Αρχι, αλλά όλοι οι πολίτεσ κα μποροφν να παρακολουκιςουν τα τεκταινόμενα κατά τθν διάρκεια των ςυνομιλιϊν ςε πραγματικό χρόνο από το διαδίκτυο μζςω υπθρεςίασ web video streaming που κα προςφζρει ο ανάδοχοσ, αλλά και ςε φςτερο χρόνο (VoD Video on Demand). Οι ςυνδεδεμζνοι χριςτεσ ςτθν διαδικτυακι πφλθ διαφάνειασ του Διμου κα ζχουν πρόςβαςθ ςε πολυμεςικό περιεχόμενο (ζγγραφα Σελίδα 39 από 74

αποφάςεων, πρακτικά, ανακοινϊςεισ, βίντεο, θχθτικό υλικό κ.λ.π.) αλλά και ςε υπθρεςίεσ Web 2.0. Στο Σχιμα 5 που ακολουκεί παρουςιάηεται θ λογικι αρχιτεκτονικι του ςυςτιματοσ. Σελίδα 40 από 74

Σχήμα 5: Λογική αρχιτεκτονική πλατφόρμασ υπηρεςιών διαφάνειασ Στθν αρχιτεκτονικι αυτι διακρίνονται τα εξισ επίπεδα: Επίπεδο Δεδομζνων: Το επίπεδο δεδομζνων αφορά ςτο ςφνολο των δεδομζνων και των πθγϊν αυτϊν που αφοροφν το υπό ανάπτυξθ ςφςτθμα. Το ςφςτθμα τθσ βάςθσ δεδομζνων κα πρζπει να χαρακτθρίηεται από ταχφτθτα, ςυνοχι, ςτακερότθτα και ευκολία ςτθν εγκατάςταςθ. Τα ελάχιςτα απαιτοφμενα χαρακτθριςτικά του εξυπθρετθτι βάςθσ δεδομζνων είναι: Ανεξαρτθςία από πλατφόρμα: Θα πρζπει να είναι διακζςιμοσ για τθν πλειοψθφία των λειτουργικϊν ςυςτθμάτων που χρθςιμοποιοφνται ςιμερα, ςυμπεριλαμβανομζνων των πιο δθμοφιλϊν από αυτά. Αναηιτθςθ και χριςθ ευρετθρίων ςε πλιρεσ κείμενο (Full-text indexing and searching) για αποτελεςματικι αναηιτθςθ λζξεων και φράςεων μζςα ςε κείμενο. Σελίδα 41 από 74

Υποςτιριξθ ςυνόλων χαρακτιρων με πλιρθ υποςτιριξθ Unicode δεδομζνων. Επίςθσ δυνατότθτα αποκικευςθσ δεδομζνων ςε διαφορετικζσ γλϊςςεσ. Υποςτιριξθ υποερωτθμάτων παρζχοντασ μεγαλφτερθ ευελιξία για τθ ςυγγραφι πιο αποτελεςματικϊν και αποδοτικϊν ερωτθμάτων προσ τθ βάςθ δεδομζνων. Ταχφτθτα, αξιοπιςτία και ευκολία ςτθ χριςθ. Δυνατότθτα χριςθσ ςε πολυεπίπεδθ αρχιτεκτονικι ϊςτε να είναι δυνατι ενςωμάτωςθ ςε Client/Server ι ςε 3-tier αρχιτεκτονικζσ, όπου θ βάςθ δεδομζνων είναι ανεξάρτθτθ από τθν υπόλοιπθ εφαρμογι. Επίπεδο Υποςυςτθμάτων: Το επίπεδο αυτό αφορά το ςφνολο των λειτουργικϊν υποςυςτθμάτων και των υπθρεςιϊν που κα διαχειρίηεται και κα παρζχονται από το ςφςτθμα. Επίπεδο Ραρουςίαςθσ: Θ πφλθ του Διμου κα παρζχει μια εξατομικευμζνθ και αςφαλι πρόςβαςθ ςε όλεσ τισ υπθρεςίεσ του ςυςτιματοσ, όπωσ αυτζσ κα προζρχονται από τα διάφορα υποςυςτιματα. Ζτςι, όςον αφορά τθν παρουςίαςθ του περιεχομζνου και των υπθρεςιϊν, θ διαδικτυακι πφλθ και οι ςχετικζσ διεπαφζσ μζςω τθσ οποίασ κα γίνεται θ παρουςίαςθ του βαςικοφ περιεχομζνου του ςυςτιματοσ και θ αλλθλεπίδραςθ με το χριςτθ - κα πρζπει να είναι κατάλλθλα ςχεδιαςμζνθ ϊςτε να επιτρζπει ςτουσ χριςτεσ να αξιοποιιςουν το ςφνολο των λειτουργιϊν του ςυςτιματοσ, διαφορετικά το ςφςτθμα κινδυνεφει να μθν είναι λειτουργικό. Σελίδα 42 από 74

A3.3 Ρροδιαγραφζσ Λειτουργικϊν Ενοτιτων (Υποςυςτθμάτων, Εφαρμογϊν) Α3.3.1 Υποςφςτθμα IP-video-conferencing Σκοπόσ του υποςυςτιματοσ είναι να ςυμβάλει ςτθν δθμιουργία ενεργϊν πολιτϊν και να ενιςχφςει τθν ςυμμετοχι τουσ ςτα κζντρα αποφάςεων. Ρροβλζπεται θ παροχι δυνατότθτασ παρακολοφκθςθσ ςυνεδριάςεων μζςω του διαδικτφου ςε πραγματικό χρόνο με τθ χριςθ του ςυςτιματοσ τθλεδιάςκεψθσ και αντίςτοιχθσ υπθρεςίασ web video streaming που κα προςφζρει ο ανάδοχοσ, ενϊ με τθ χριςθ ειδικοφ λογιςμικοφ κα εξαςφαλίηεται θ ζγκαιρθ και ταυτόχρονθ αποςτολι ερωτθμάτων του πολίτθ προσ τθ Δθμοτικι Αρχι. Τα ερωτιματα κα διαβάηονται από τθν γραμματεία τθσ ςυνεδρίασ και εν ςυνεχεία και κατά επιλογι του δθμοτικοφ ςυμβουλίου κα ςυηθτοφνται ι όχι ςτθ ςυνεδρία. Κατά τθν διάρκεια τθσ ανοικτισ ςυηιτθςθσ κα παρζχεται δυνατότθτα ομιλίασ, ανταλλαγισ αρχείων, ανταλλαγισ μθνυμάτων (text chatting), διαμοιραςμοφ των ανοιχτϊν εφαρμογϊν ςτθν επιφάνεια εργαςίασ (desktop sharing) κακϊσ και ανάρτθςθσ ςχολίων/ παρατθριςεων μζςω τθσ εφαρμογισ whiteboard, μεταξφ των δθμοτϊν ςτα Κ.Θ.Σ.Ρ. και των υπαλλιλων του Διμου που κρατοφν τα πρακτικά. Αναλυτικότερα κα αναπτυχκεί: Υποςφςτθμα παρακολοφκθςθσ μζςω διαδικτφου ςε πραγματικό χρόνο, των ςυνεδριάςεων του Δ.Σ., των επιτροπϊν διαβοφλευςθσ κ.λ.π. Το ςφςτθμα κα αποτελείται από τον εξοπλιςμό (υλικό και λογιςμικό) του ςυςτιματοσ τθλεδιάςκεψθσ (IP video Conferencing facilities) και από υπθρεςία web video streaming τθν οποία κα προςφζρει ο ανάδοχοσ. Το πολυμεςικό περιεχόμενο που κα παράγεται από το ςφςτθμα τθλεδιάςκεψθσ κατά τθ διάρκεια των ςυμβουλίων και επιτροπϊν κα γίνεται upload ςε πραγματικό χρόνο ςτον επιλεγμζνο πάροχο τθσ υπθρεςίασ video streaming και από εκεί μζςω του portal και τθσ ςχετικισ υπθρεςίασ κα είναι διακζςιμο ςτουσ πολίτεσ που κα κζλουν να το παρακολουκιςουν από τον υπολογιςτι τουσ. Θ Σελίδα 43 από 74

παρακολοφκθςθ κα γίνεται μζςω του φυλλομετρθτι του προςωπικοφ υπολογιςτι του χριςτθ εκμεταλλευόμενοσ τθν δικτυακι του ςφνδεςθ. Σε επόμενθ φάςθ τα βίντεο των ηωντανϊν μεταδόςεων αφοφ υποςτοφν τθν κατάλλθλθ επεξεργαςία και προςκικθ μεταδεδομζνων, κα αποκθκεφονται ϊςτε να είναι διακζςιμα για αναηιτθςθ και παρακολοφκθςθ μζςω διαδικτφου ςε οποιαδιποτε χρονικι ςτιγμι. Θ εφρεςθ και παρακολοφκθςθ των ςυνεδριϊν του Δ.Σ. κα γίνεται μζςω τθσ πλατφόρμασ τθσ υπθρεςίασ. Μόνο οι πολίτεσ που κα βρίςκονται ςτα Κ.Θ.Σ.Ρ. κα μποροφν να αλλθλεπιδροφν ςε πραγματικό χρόνο με τισ επιτροπζσ, ςυμβοφλια, ενϊ οι χριςτεσ εκτόσ Κ.Θ.Σ.Ρ. κα μποροφν να παρακολουκοφν διαδικτυακά τισ ςυηθτιςεισ χωρίσ δυνατότθτα παρζμβαςθσ τθν ςτιγμι που εξελίςςονται. Σχετικοί Ρίνακεσ Συμμόρφωςθσ: C4.9 Α3.3.2 (Ο/Α) περιεχομζνου Υποςφςτθμα διαχείριςθσ και τεκμθρίωςθσ οπτικοακουςτικοφ Το υποςφςτθμα διαχείριςθσ και τεκμθρίωςθσ οπτικοακουςτικοφ (Ο/Α) περιεχομζνου επιτρζπει τθν επεξεργαςία των καταγεγραμμζνων video από τισ υπθρεςίεσ «Ϊρα του Δθμότθ» και «Οπτικοακουςτικισ διάδραςθσ», ϊςτε να παρζχονται προσ παρακολοφκθςθ ςτουσ δθμότεσ μετά από απαίτθςθ τουσ (Video on Demand VoD). Ο Ανάδοχοσ κα προμθκεφςει τθν Δθμοτικι Αρχι με ολοκλθρωμζνθ πλατφόρμα λογιςμικοφ θ οποία κα παρζχει εφχρθςτο περιβάλλον διεπαφισ χριςτθ για τθν ανάπτυξθ και τθν επεξεργαςία ψθφιακϊν βίντεο. Μζςω τθσ εφαρμογισ ο χριςτθσ: - κα παραμετροποιεί το περιβάλλον εργαςίασ (workspace) του ανάλογα με τισ προτιμιςεισ του και τισ ανάγκεσ κάκε εργαςίασ, ενϊ κα μπορεί να επιλζγει περιβάλλον εργαςίασ και από ζτοιμεσ λίςτεσ, - κα ειςάγει video, ιχο και εικόνεσ προσ επεξεργαςία με βάςθ τα πιο διαδεδομζνα μορφότυπα (formats) και από πλθκϊρα ςυςκευϊν, Σελίδα 44 από 74

- κα επιτρζπει τθν επεξεργαςία των βίντεο (προςκικθ/ αφαίρεςθ clips, μοντάη με χριςθ εφζ μετάβαςθσ, προςαρμογι ζνταςθσ ιχου κ.λ.π.) - κα ειςάγει τίτλουσ ςτο παραγόμενο βίντεο, - κα ειςάγει δείκτεσ (markers) για τθν επιςιμανςθ ςθμαντικϊν κεματικϊν ςθμείων ςτο video (εικόνασ/ ιχου) κ.λ.π, διευκολφνοντασ τθν αναηιτθςθ και επιτρζποντασ τθν ιςότιμθ πρόςβαςθ των πολιτϊν με προβλιματα ακοισ. Επιπλζον για τθν εφκολθ ανεφρεςθ, διαχείριςθ, αναγνϊριςθ του παραγόμενου περιεχομζνου κα πρζπει να είναι δυνατι θ ειςαγωγι μεταδεδομζνων με βάςει το πρότυπο Dublin core. Αξίηει να αναφερκεί ότι θ προςφερόμενθ εφαρμογι κα επιτρζπει τθν πολλαπλι παραγωγι περιεχομζνου και διάκεςθ του για χριςθ από Θ/Υ, κινθτά τθλζφωνα και το διαδίκτυο, ενιςχφοντασ με τον τρόπο αυτό τθν πολυκαναλικι προςζγγιςθ του περιεχομζνου από του πολίτεσ. Σχετικοί Ρίνακεσ Συμμόρφωςθσ: C4.10 Α3.3.3 Υποςφςτθμα διαχείριςθσ ψθφιακοφ περιεχομζνου Για τθν διαχείριςθ και διάκεςθ των παραγόμενων ψθφιακϊν αντικειμζνων (ζγγραφα, πολυμεςικό περιεχόμενο) ςτο πλαίςιο του παρόντοσ ςυςτιματοσ, κα χρθςιμοποιθκεί το υποςφςτθμα διαχείριςθσ ψθφιακοφ περιεχομζνου. Ιδιαίτερα ςθμαντικό για τθν λειτουργία του υποςυςτιματοσ είναι θ δθμιουργία ενόσ φιλικοφ προσ τον χριςθ περιβάλλοντοσ για τθν ςυνεργαςία των εργαηομζνων του Διμου, κακϊσ και τθν πρόςβαςθ των δθμοτϊν ςτο παραγόμενο περιεχόμενο. Ρρόςβαςθ ςτθν διαχείριςθ του υποςυςτιματοσ κα ζχουν εξουςιοδοτθμζνοι χριςτεσ/ εργαηόμενοι του Διμου (μζχρι 10 ταυτόχρονοι χριςτεσ - εςωτερικοί χριςτεσ), οι οποίοι κα μποροφν να προςκζςουν, αφαιρζςουν, διαφοροποιιςουν, δθμιουργιςουν νζεσ εκδόςεισ, διακζςουν και γενικότερα διαχειριςτοφν το παραγόμενο ψθφιακό περιεχόμενο. Το περιεχόμενο των ςυλλογϊν μπορεί να περιλαμβάνει θλεκτρονικά αρχεία, ανεξαρτιτωσ τφπου, κακϊσ και ςυνδζςεισ ςε διαδικτυακοφσ τόπουσ. Οι ενδιαφερόμενοι πολίτεσ κα ζχουν τθν δυνατότθτα περιιγθςθσ, αναηιτθςθσ, Σελίδα 45 από 74

παρακολοφκθςθσ και κατεβάςματοσ (download) του προσ διάκεςθ περιεχομζνου, αλλά δεν κα μποροφν να το διαφοροποιιςουν (read only users). Μζςω του υποςυςτιματοσ δίνεται επίςθσ δυνατότθτα ςτουσ εγγεγραμμζνουσ χριςτεσ του Διμου να αξιοποιοφνται και άλλεσ υπθρεςίεσ που υποςτθρίηονται από τθν εφαρμογι για τθ δθμιουργία ςυηθτιςεων (discussions), τθν ανάρτθςθ απόψεων (ςε κεματικά weblogs) και τθ ςφνκεςθ κειμζνων κζςεων (με μθχανιςμοφσ wikis). Με αυτό τον τρόπο, οι εςωτερικοί χριςτεσ μποροφν να ανταλλάξουν απόψεισ για τα περιεχόμενα μιασ ςυλλογισ εγγράφων, να εκφράςουν απορίεσ και να ανακαλφψουν καταχωριςεισ που πικανϊσ τουσ ενδιαφζρουν. Επίςθσ οι χριςτεσ μποροφν να προςκζςουν ςχόλια ςτισ καταχωριςεισ εκφράηοντασ τισ προςωπικζσ τουσ απόψεισ και προβλθματιςμοφσ τουσ ςε κζματα που τουσ αφοροφν. Λογικι Αρχιτεκτονικι Υποςυςτιματοσ Το υποςφςτθμα για λόγουσ ευκολίασ κλιμάκωςθσ κα πρζπει να είναι πολυεπίπεδθσ αρχιτεκτονικισ, με διαχωριςμζνεσ τισ λειτουργίεσ τθσ παρουςίαςθσ, τθσ λογικισ εφαρμογισ και τθσ διαχείριςθσ των δεδομζνων. Το τελικό υποςφςτθμα απαιτείται να βαςίηεται ςε μια πλατφόρμα με υψθλό βακμό κλιμάκωςθσ, βαςιςμζνθ ςε Enterprise αρχιτεκτονικζσ όπωσ θ J2EE (Java2 Enterprise Edition), ςχεδιαςμζνθ για μεγάλο όγκο περιεχομζνου, χρθςτϊν και διεκπεραιοφμενθσ κίνθςθσ. Επίπεδο παρουςίαςθσ ςτο χριςτθ. Θ εφαρμογι κα πρζπει να δίνει πρόςβαςθ οπωςδιποτε μζςω web (ςε όλεσ τισ λειτουργίεσ του ςυςτιματοσ), εξαςφαλίηοντασ τθ χριςθ ανεξάρτθτα των δυνατοτιτων του Θ/Υ του χριςτθ. Ταυτόχρονα κα πρζπει να δίνει και Windows client με το οποίο ο χριςτθσ ανεβάηει μαηικά αρχεία ςτο ςφςτθμα. Ιδιαίτερθ ςθμαςία ζχει θ χριςθ διεπαφισ-πελάτθ πάνω από πρωτόκολλο HTTP, για κατανεμθμζνθ πρόςβαςθ-εγγραφι ςτουσ καταλόγουσ του ςυςτιματοσ διαχείριςθσ αρχείων τθσ πλατφόρμασ (π.χ. μζςω διεπαφισ WebDAV, AtomHub, CMIS). Επίπεδο λειτουργίασ εφαρμογισ. Ραρζχει υποςτιριξθ τουλάχιςτον για τισ παρακάτω λειτουργίεσ: τθσ πρόςβαςθσ μζςω διαδικτφου (του WebUI), τθσ πρόςβαςθσ ςε αρχεία μζςω HTTP (π.χ. WebDAV), Σελίδα 46 από 74

τθσ διεπαφισ (API) επικοινωνίασ μεταξφ υποςυςτθμάτων (π.χ. XML/HTTP, SOAP, REST ι άλλο), τθσ λειτουργίασ ςάρωςθσ, τθσ λειτουργίασ ειςαγωγισ περιεχομζνου, τθσ υποςτιριξθσ των μορφϊν ςυνεργατικισ λειτουργίασ WiKi/Blog (Web2.0 λειτουργίεσ) κατ ελάχιςτον. Να αναφερκοφν οι παραπάνω λειτουργίεσ και αναλυτικά ο τρόποσ παροχισ τουσ. Επίπεδο διαχείριςθσ αντικειμζνων (δεδομζνων και μετα-δεδομζνων). Θ διαχείριςθ των αντικειμζνων περιεχομζνου κα γίνεται από κατάλλθλο Content-Server. Θ διαχείριςθ των μετα-δεδομζνων κα γίνεται από RDBMS, ςαφϊσ διαχωριςμζνου από τθν εφαρμογι. Απαιτείται υποςτιριξθ των MS SQL και Oracle (ϊςτε να υπάρχει ανεξαρτθςία επιλογισ ςτο μζλλον για μετάπτωςθ ςε άλλο RDBMS) και επιπλζον μιασ τουλάχιςτον πλατφόρμασ ανοιχτοφ λογιςμικοφ. Διαςφνδεςθ με εφαρμογζσ Email, Office. Θα εκτιμθκεί ιδιαιτζρωσ θ καλι ςφηευξθ των λειτουργιϊν τθσ πλατφόρμασ, με τισ εφαρμογζσ γραφείου (Office) που de-facto αφοροφν τθν κακθμερινότθτα του χριςτθ. Ωσ εκ τοφτου ο υποψιφιοσ Ανάδοχοσ καλείται να τεκμθριϊςει με παραδείγματα τθ χριςθ του ςυςτιματοσ ςε ςυνδυαςμό με περιβάλλον MS Office / MS Outlook. Θα αξιολογθκοφν κετικά επιπλζον χαρακτθριςτικά όπωσ θ προςκικθ επιλογϊν (buttons) ςε εφαρμογζσ όπωσ το MS Office, MS Outlook, Windows Explorer, οι οποίεσ επιτρζπουν τθν άμεςθ αποκικευςθ εγγράφων μζςα ςτο λογιςμικό διαχείριςθσ. Ομάδεσ χρθςτϊν Οι βαςικοί ρόλοι χρθςτϊν που κα πρζπει να υποςτθρίηονται, μποροφν να ομαδοποιθκοφν ςτισ παρακάτω κατθγορίεσ: Διαχειριςτζσ: Θ ομάδα διαχειριςτϊν ζχει πρόςβαςθ ςε όλεσ τισ λειτουργίεσ του ςυςτιματοσ και υποςτθρίηουν τθ ςυλλογι, τθν ψθφιοποίθςθ και ςτθ ςυνζχεια Σελίδα 47 από 74

διαχείριςθ του υλικοφ. Το ςφςτθμα τουσ παρζχει ςτατιςτικά για τθν πρόςβαςθ ςε ανάγνωςθ ι επεξεργαςία του περιεχομζνου. Χειριςτζσ: Αντικείμενό τουσ είναι θ ςφνταξθ κειμζνων, θ ςφνκεςθ περιεχομζνου, θ διαχείριςθ του πολυμεςικοφ υλικοφ, κ.ά. Επιςκζπτεσ περιεχομζνου: Θ ομάδα επιςκεπτϊν/ πολιτϊν του ψθφιοποιθμζνου περιεχομζνου, μζςω τθσ πλατφόρμασ μπορεί να ζχει πρόςβαςθ για ανάγνωςθ ςε ςυγκεκριμζνα ψθφιακά δεδομζνα. Θ πρόςβαςθ και περιιγθςθ κα πραγματοποιείται ζτςι ϊςτε να εξαςφαλίηει τθν ταχφτθτα και τθν αξιοπιςτία δεδομζνων. Το ςφςτθμα κα πρζπει να υποςτθρίηει ςχεδιαςτικά και λειτουργικά τισ παραπάνω προτεινόμενεσ ομάδεσ χρθςτϊν. Κάκε ομάδα διακζτει ςυγκεκριμζνο ρόλο ςτο ςφςτθμα γεγονόσ που υπαγορεφει διαφορετικοφσ κανόνεσ πρόςβαςθσ και λειτουργικισ ςυμπεριφοράσ. Για τθ διαχείριςθ των χρθςτϊν απαιτείται υποςτιριξθ LDAP ι άλλου καταλόγου χρθςτϊν. Λειτουργικζσ απαιτιςεισ - Σφςτθμα Διαχείριςθσ Ψθφιακϊν Αντικειμζνων Το ςφςτθμα διαχείριςθσ ψθφιακϊν αντικειμζνων κα επιτρζπει τθ δθμιουργία ενόσ αςφαλοφσ, web-based ςυςτιματοσ για τθν ψθφιοποίθςθ, τθν τεκμθρίωςθ και ςτθ ςυνζχεια, τθν οργάνωςθ και διαχείριςθ του ψθφιοποιθμζνου υλικοφ, τθ δθμοςιοποίθςθ, διαχείριςθ και χριςθ περιεχομζνου ςε περιβάλλον Intranet, Extranet κακϊσ και Internet του φορζα. Βαςικά Χαρακτθριςτικά. Αναλυτικά το ςφςτθμα καλείται να υποςτθρίξει: τθ ςυνεργατικι δθμιουργία (ςφνταξθ) εγγράφων, τθν οργάνωςθ, τεκμθρίωςθ, δεικτοδότθςθ ψθφιακοφ υλικοφ, τθν αναηιτθςθ ςτο υλικό, τθν εφκολθ και άμεςθ παροχι και διανομι τθσ πλθροφορίασ μεταξφ εμπλεκόμενων ρόλων, τθ χριςθ προγράμματοσ πλοιγθςθσ, για εφκολθ πρόςβαςθ ςε ςτοιχεία και πλθροφορία ςε όλουσ τουσ ενδιαφερόμενουσ, Σελίδα 48 από 74

τθν απευκείασ ςάρωςθ εγγράφων και κάκε είδουσ ζντυπου υλικοφ ςτθ βιβλιοκικθ ψθφιακϊν αντικειμζνων και τθ ςφνδεςθ με πολυμεςικό υλικό. Ο υποψιφιοσ ανάδοχοσ κα πρζπει να περιγράψει αναλυτικά τθν πλατφόρμα διαχείριςθσ ψθφιακϊν αντικειμζνων που κα χρθςιμοποιιςει, δθλαδι το ολοκλθρωμζνο πλθροφοριακό ςφςτθμα που επιτρζπει τθ διαχείριςθ του πολυμεςικοφ περιεχομζνου και των άλλων αντικειμζνων και τθν αναηιτθςθ ςε αυτά, με ζμφαςθ ςτθν υποςτιριξθ των βαςικϊν χαρακτθριςτικϊν που προθγικθκαν και των απαιτιςεων που ακολουκοφν. Μεταδεδομζνα. Μια ςθμαντικι ιδιότθτα των αποκετθρίων και των ςυςτθμάτων διαχείριςθσ ψθφιακϊν αντικειμζνων είναι θ χριςθ μεταδεδομζνων για τθν αρχειοκζτθςθ και περιγραφι των καταχωριςεων. Θ χρθςιμοποίθςθ μεταδεδομζνων είναι ιδιαίτερα κρίςιμθ για αρχεία που δεν περιζχουν κείμενο (π.χ. εικόνεσ όπωσ ςτθν περίπτωςθ ςαρωμζνων τεκμθρίων). Απουςία κειμζνου, θ κατανόθςθ του κζματοσ τζτοιων αρχείων μπορεί να μθν είναι δυνατι. Τα μεταδεδομζνα παρζχουν τισ πρόςκετεσ πλθροφορίεσ που απαιτοφνται από το χριςτθ. Θ πλατφόρμα κα αποδίδει μεταδεδομζνα (απόδοςθ ςτα ελλθνικά του όρου metadata ) ςτα αντικείμενα, διευκολφνοντασ τθν αναηιτθςθ ενόσ αντικειμζνου από τθν ςυλλογι. Θ επιλογι των κατάλλθλων μεταδεδομζνων ςυνιςτά κρίςιμο ηιτθμα για το ζργο, κακϊσ μζςω αυτϊν επιτυγχάνεται θ περιγραφι των ψθφιακϊν αρχείων και κατά ςυνζπεια θ ανάκτθςθ ενόσ ςυγκεκριμζνου αντικειμζνου (π.χ. ζγγραφο ι πολυμεςικό αντικείμενο) ι αντικειμζνων με κοινά χαρακτθριςτικά μζςα ςε μια μεγάλθ ςυλλογι. Χάρθ ςτα μεταδεδομζνα κακίςταται περιττι θ χρονοβόρα αναηιτθςθ, κακϊσ ςε κάκε ψθφιακό αντικείμενο προςτίκενται ςθμαςιολογικά χαρακτθριςτικά με τθ βοικεια των οποίων μειϊνεται το εφροσ των αποτελεςμάτων τθσ αναηιτθςθσ. Δυνατότθτα αποτφπωςθσ επιχειρθςιακϊν διαδικαςιϊν - Διαχείριςθ ροϊν εργαςίασ. Το ςφςτθμα κα πρζπει να διακζτει μθχανι διαχείριςθσ ροϊν εργαςίασ που επιτρζπει τθν αποςτολι ςε προεπιλεγμζνουσ χριςτεσ, ομάδα χρθςτϊν, τθ δυνατότθτα παρακολοφκθςθσ και καταγραφισ ενεργειϊν όπου περιγράφεται κάκε βιμα κακϊσ και τθν επιλογι ενζργειασ δρομολόγθςθσ από λίςτα. Σελίδα 49 από 74

Μθχανι αναηιτθςθσ. Απαιτείται ιςχυρόσ μθχανιςμόσ αναηιτθςθσ ελεφκερου κειμζνου ςε ζγγραφα. Θα εκτιμθκεί ιδιαίτερα θ ενςωμάτωςθ επϊνυμθσ μθχανισ αναηιτθςθσ (search engine) ςε ζγγραφα όπωσ οι Autonomy, IDOL, Terrier, Interwoven. Σάρωςθ Ειςαγωγι αρχείων. Πςον αφορά ςτθν ειςαγωγι των αρχείων (εγγράφων ι άλλων αρχείων), το ςφςτθμα κατ ελάχιςτο κα πρζπει να αλλθλεπιδρά με τον εξοπλιςμό ςάρωςθσ με τθ βοικεια διεπαφισ TWAIN ι κάποιου άλλου plug-in. Θα πρζπει να παρζχει τα εργαλεία διαχείριςθσ και επεξεργαςίασ μεγάλου μεγζκουσ αρχείων εικόνασ. Τα εργαλεία τθσ πλατφόρμασ κα δίνουν τθν δυνατότθτα αλλαγισ τθσ ανάλυςθσ και του χρωματικοφ βάκουσ, αποκοπισ περικωρίων και εξαγωγισ εικόνων ςε διαφορετικοφσ τφπουσ, όπωσ TIFF, PNG, JPEG και GIF. Μια πρόςκετθ υπθρεςία που πρζπει να παρζχεται είναι θ μετατροπι ςε διαφορετικοφσ τφπουσ αρχείων. Για παράδειγμα, ζνα ζγγραφο μπορεί να ζχει αποκθκευτεί ςτο ςφςτθμα ςε ζνα αρχείο τφπου doc. Το ςφςτθμα κα πρζπει να επιτρζπει ςτουσ χριςτεσ τθ μετατροπι και προβολι του αρχείου ςε διαφορετικι μορφι όπωσ για παράδειγμα pdf ι HTML. Αρχείο εγγράφων και αντικειμζνων. Ο ανάδοχοσ κα πρζπει να προτείνει και να παρζχει κατάλλθλο ςφςτθμα αποκικευςθσ, άμεςα ςυμβατό με τθν προτεινόμενθ λφςθ και αξιοποιϊντασ τισ τεχνικζσ προδιαγραφζσ τθσ, ικανό να διαχειρίηεται ψθφιοποιθμζνα μεγάλθ παραγωγι εγγράφων (άνω του 1.000.000 ςελίδων) και να είναι επεκτάςιμο, οφτωσ ϊςτε ςτο μζλλον να είναι εφικτι πολλαπλάςια αποκθκευτικι δυνατότθτα. Οργάνωςθ - Ιεράρχθςθ εγγράφων/αντικειμζνων. Απαιτείται θ δυνατότθτα οργάνωςθσ τοπικϊν ομαδοποιθμζνων εγγράφων ςε ιεραρχίεσ (φακζλουσ) που ορίηονται με βάςθ τθ φφςθ και το αντικείμενο των εγγράφων. Σχετικοί Ρίνακεσ Συμμόρφωςθσ: C.4.11 Σελίδα 50 από 74

Α3.3.4 υπθρεςιϊν Υποςφςτθμα Ρφλθσ διαφάνειασ και ςυνεργατικϊν ψθφιακϊν Για τθν πρόςβαςθ των δθμοτϊν ςτισ νζεσ υπθρεςίεσ διαφάνειασ που κα παρζχει ο Διμοσ, κα δθμιουργθκεί Διαδικτυακι Ρφλθ (portal), χρθςιμοποιϊντασ οποιοδιποτε διαδεδομζνο Web Browser (Firefox, Internet Explorer, Safari, Chrome, Opera κλπ). Θ ανάπτυξθ τθσ Ρφλθσ και των υπθρεςιϊν κα βαςιςτεί ςε λογιςμικό ανοικτοφ κϊδικα (open source). Θ πφλθ κα υποςτθρίηει τθν ταυτόχρονθ πρόςβαςθ πολλϊν χρθςτϊν, μζςω φιλικισ προσ τον χριςτθ διεπαφισ και κάνοντασ χριςθ όλων των γνωςτϊν χαρακτθριςτικϊν (ποντίκι, παράκυρα, μενοφ λειτουργιϊν, κουμπιά λειτουργιϊν, λίςτεσ επιλογισ κλπ). Επίςθσ, κα υποςτθρίηονται οι ακόλουκεσ κατθγορίεσ χρθςτϊν: - Διαχειριςτζσ - Εςωτερικοί χριςτεσ (εργαηόμενοι Διμου) - Εξωτερικοί χριςτεσ (δθμότεσ) Για τθν απλι περιιγθςθ των πολιτϊν ςτο περιεχόμενο τθσ διαδικτυακισ πφλθσ δεν απαιτείται ςχετικι εγγραφι τουσ και καταχϊρθςθ αίτθςθσ για απόκτθςθ username/ password. Στθν περίπτωςθ όμωσ που είναι επικυμθτι θ ενεργι ςυμμετοχι τουσ ςτισ υπθρεςίεσ διαφάνειασ και ςυμμετοχικότθτασ, θ ενεργοποίθςθ κωδικοφ χριςτθ και εγγραφισ είναι απαραίτθτθ. Οι εγγεγραμμζνοι χριςτεσ ςυνδεόμενοι ςτθν πφλθ κα μποροφν να ελζγχουν τον λογαριαςμό τουσ, τα προςωπικά τουσ ςτοιχεία, τισ προτιμιςεισ τουσ κακϊσ και να ζχουν πρόςβαςθ ςτισ παρεχόμενεσ υπθρεςίεσ. Μζςα από admin panel, οι αρμόδιοι υπάλλθλοι του Διμου κα μποροφν να ζχουν reports και ςτατιςτικζσ αναλφςεισ για τον αρικμό των εγγεγραμμζνων χρθςτϊν, των αρικμό των χρθςτϊν ανά κεματικι ενότθτα και τθν ςυχνότθτα των επιςκζψεων ςτισ υπθρεςίεσ του Διμου. Θ διαδικτυακι πφλθ εκτόσ από ςθμείο πλθροφόρθςθσ και γενικότερθσ ενθμζρωςθσ, κα προςφζρει και τισ παρακάτω υπθρεςίεσ web 2.0 προσ τουσ Δθμότεσ: - Ιςτολόγια (blogs): Ρροςφζρεται δυνατότθτα διαδικτυακισ διατφπωςθ νζων, απόψεων, πολιτικοκοινωνικϊν ςχολιαςμϊν, προςωπικϊν καταχωριςεων (posts), ςυνδζςεων ςε άλλεσ διευκφνςεισ/ ιςτοχϊρουσ κ.λ.π. Οι ςυνδεδεμζνοι και Σελίδα 51 από 74

ενδιαφερόμενοι χριςτεσ κα μποροφν να κατακζτουν τισ δικζσ τουσ απόψεισ, δθμιουργϊντασ ζτςι μία λίςτα καταχωριςεων από τθν πιο πρόςφατθ ςτθν παλαιότερθ. - Wikis: Ρροςκικθ περιεχομζνου το οποίο μπορεί να διαμορφϊςει ο ίδιοσ ο χριςτθσ δθμότθσ με απλό και εφχρθςτο τρόπο. Ριςτοποιθμζνοι χριςτεσ δφναται να ειςάγουν τα ςχόλια τουσ και να κατακζτουν τθ γνϊμθ του για τθν διαμόρφωςθ ενόσ κειμζνου, ενόσ αιτιματοσ προσ τθν Δθμοτικι Αρχι κ.λ.π.. Θ ειςαγωγι νζων πλθροφοριϊν ςτο υπάρχον περιεχόμενο, μπορεί να αποτελζςει και εργαλείο προϊκθςθσ ςε μεγαλφτερο κοινό. - Web calendar: Διαδικτυακό θμερολόγιο καταχϊρθςθσ ανακοινϊςεων, ανάρτθςθσ προγραμματιςμζνων ςυναντιςεων/ ςυνομιλιϊν για τθν ενθμζρωςθ των ενδιαφερομζνων, με ζμφαςθ ςε κζματα που αφοροφν τθν θλεκτρονικι ςυμμετοχι δθμοτϊν. - e petition: Υπθρεςία ςυγκζντρωςθσ θλεκτρονικϊν υπογραφϊν, τα ονομαηόμενα «Θλεκτρονικά Συλλογικά Αιτιματα» (e-petition), που ςε αντίκεςθ με τισ διαβουλεφςεισ, ξεκινοφν από τουσ πολίτεσ και είναι από τουσ πιο δυναμικοφσ μθχανιςμοφσ για τθ ςυλλογι τθσ ρθτισ γνϊμθσ τουσ. - Διαβουλεφςεισ: Διαδικτυακι υπθρεςία ςτα πρότυπα του OpenGov, όπου θ Δθμοτικι Αρχι κα κακορίηει το κζμα των δθμόςιων ςυηθτιςεων με βάςθ τουσ προβλθματιςμοφσ και τα αιτιματα των πολιτϊν, τισ υποκείμενεσ αποφάςεισ του Διμου ςε όλουσ τουσ τομείσ δράςθσ (κακαριότθτα, περιβάλλον, υδροδότθςθ, υγεία, πολιτιςμόσ κ.λ.π.), τθν διαφοροποίθςθ ςτθν λειτουργία του νζου Καλλικρατικοφ Διμου, τισ παρεχόμενεσ υπθρεςίεσ, τθν ποιότθτα εξυπθρζτθςθσ των Δθμοτϊν, τθν θλεκτρονικι διακυβζρνθςθ κ.λ.π. Τζλοσ κα δίνεται δυνατότθτα προςωποποιθμζνθσ πλθροφόρθςθσ δθμοτϊν (μόνο για εγγεγραμμζνουσ χριςτεσ) με αποςτολι ενθμερωτικϊν email, RSS Feed και με βάςθ τθν κεματικι περιοχι ενδιαφζροντοσ, το επάγγελμα τουσ κ.λ.π. Σχετικοί Ρίνακεσ Συμμόρφωςθσ: C.4.12 Σελίδα 52 από 74

Α3.4 Ρροδιαγραφζσ Οριηόντιων Λειτουργιϊν Το ςφνολο των εφαρμογϊν που κα αναπτυχκοφν, κα πρζπει να διακζτουν τα ακόλουκα βαςικά χαρακτθριςτικά: Θα πρζπει να εξαςφαλίηουν τθν πρόςβαςθ από ςτακμοφσ εργαςίασ ανεξαρτιτωσ λειτουργικοφ ςυςτιματοσ και λογιςμικοφ web browser, αλλά και φορθτζσ ςυςκευζσ. Ο κεντρικόσ διαχειριςτισ του ςυςτιματοσ να ζχει τθ δυνατότθτα να προςκζτει χριςτεσ, να αλλάηει τα ςτοιχεία των καταχωρθμζνων χρθςτϊν, να παραμετροποιεί τισ εφαρμογζσ ανάλογα με τισ ανάγκεσ του. Υποςτιριξθ λειτουργίασ single sign on όςον αφορά τθν αυκεντικοποίθςθ (authentication) και τθν εξουςιοδότθςθ (authorisation) των εξωτερικϊν χρθςτϊν του ςυςτιματοσ. Θ λειτουργία αναφζρεται ςε όςεσ εφαρμογζσ Διαδικτφου απαιτοφν διαπίςτευςθ χρθςτϊν και υπονοεί ότι εάν αυτζσ είναι περιςςότερεσ τθσ μίασ, τότε ο χριςτθσ δεν κα πρζπει να διαπιςτεφεται περιςςότερεσ από μία φορά. Λειτουργία ενιαίου πλθροφοριακοφ ςυςτιματοσ, το οποίο κα περιλαμβάνει όλεσ τισ λειτουργίεσ που περιλαμβάνονται ςτθν περιγραφι των υποςυςτθμάτων. Το ςφςτθμα να διαςφαλίηει τθν ενιαία πρόςβαςθ του χριςτθ μζςα από κοινό περιβάλλον εργαςίασ ςε όλεσ τισ εφαρμογζσ που περιγράφονται ςτθν παροφςα. Το ςφςτθμα να εξαςφαλίηει τθν πρόςβαςθ του χριςτθ μόνο ςτισ εφαρμογζσ, τισ λειτουργίεσ και τα δεδομζνα για τα οποία είναι διαπιςτευμζνοσ. Κεντρικι καταχϊρθςθ και διαχείριςθ τθσ ειςαγόμενθσ πλθροφορίασ ςτο ςφςτθμα, ζτςι ϊςτε θ ίδια πλθροφορία να μθν απαιτείται να επανειςαχκεί ςε κανζνα άλλο ςθμείο. Το ςφςτθμα κα πρζπει να λειτουργεί ςε πραγματικό χρόνο (real time) και οι καταχωριςεισ ςε ζνα υποςφςτθμα να άμεςα ορατζσ από όλα τα υποςυςτιματα. Δυνατότθτα δθμιουργίασ εγγραφϊν δεδομζνων ςε μορφι αρχείου XML ι plain text για ενοποίθςθ με εφαρμογζσ τρίτων. Το ςφςτθμα κα πρζπει να παρζχει τθ μζγιςτθ δυνατι λειτουργικι και τεχνολογικι ομοιογζνεια με τθν υπάρχουςα πφλθ του Διμου Εμ. Ραππά. Σχετικοί Ρίνακεσ Συμμόρφωςθσ: C4.13.8 Σελίδα 53 από 74

Α3.5 Λειτουργικά Χαρακτθριςτικά Εξοπλιςμοφ 1. Κέντπα Ηλεκτπονικήρ Σςμμετοσήρ πολιτών Κ.Η.Σ.Π. Για τθν ςυμμετοχι των πολιτϊν ςτισ νζεσ υπθρεςίεσ διαφάνειασ που προωκοφνται ςτο πλαίςιο του ζργου κα δθμιουργθκοφν τρία (3) Κζντρα Θλεκτρονικισ Συμμετοχισ Ρολιτϊν (Κ.Θ.Σ.Ρ.), που κα εγκαταςτακοφν ςε δθμοτικά κτίρια που κα επιλζξει ο Διμοσ. Θ ακριβισ κζςθ των Κ.Θ.Σ.Ρ. κα κακοριςτεί ςτο πλαίςιο τθσ Μελζτθσ Εφαρμογισ. Μζςω των Κ.Θ.Σ.Ρ. δθμότεσ τθσ περιοχισ κα μποροφν να ςυμμετζχουν ενεργά και να προβάλλουν ςε ανοικτό διάλογο τθν γνϊμθ και τα επιχειριματα τουσ προσ τθν Δθμοτικι Αρχι, υποςτθρίηοντασ τισ υπθρεςίεσ «Ϊρα του Δθμότθ» και «Οπτικοακουςτικισ Διάδραςθσ». Στα Κ.Θ.Σ.Ρ. και ςτο Δθμαρχείο κα εγκαταςτακεί ςφγχρονοσ εξοπλιςμόσ ΤΡΕ, που κα επιτρζπει τθν απρόςκοπτθ και χωρίσ προβλιματα επικοινωνία/ αλλθλεπίδραςθ πολιτϊν-διμου και κα περιλαμβάνει: - Ρρομικεια Θ/Υ: Θα χρθςιμοποιθκεί για τον ςυντονιςμό των λειτουργιϊν και τθν φιλοξενία του λογιςμικοφ για video-conferencing, - Οπτικοακουςτικό ςφςτθμα προβολισ και αναπαραγωγισ: Οκόνθ προβολισ κάμερα και μικροφωνικι εγκατάςταςθ, - Υποςτθρικτικό ενεργό εξοπλιςμό: εκτυπωτι Α4, ςαρωτι Α4, UPS και μεταγωγζα Σχήμα 6: Εξοπλιςμόσ Κ.Η.Σ.Π. 2. Ασύπματερ ζεύξειρ Κ.Η.Σ.Π. και Δημαπσείος Σελίδα 54 από 74