4.3 Υγεία και Ασφάλεια

4.3 Υγεία και Ασφάλεια 4.3.1 Πολιτική Υγείας και Ασφάλειας Μια Θεμελιώδης Προτεραιότητα Η διασφάλιση ενός ασφαλούς και υγιούς περιβάλλοντος εργασίας για τους εργαζόμενους, τους πελάτες και τους συνεργάτες τους, εξακολουθεί να αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα για τον ΟΤΕ και την COSMOTE. Τα θέματα Υγείας και Ασφάλειας θεωρούνται ζωτικής σημασίας για το επιτυχημένο και βιώσιμο μέλλον της εταιρείας και έχουν άμεσες επιπτώσεις σε θέματα όπως είναι η ικανοποίηση των εργαζομένων, η ευημερία, η ποιότητα της εργασίας και η εταιρική κουλτούρα. Ως εκ τούτου, οι εταιρείες του Ομίλου δρουν προληπτικά προς την κατεύθυνση αυτή, λαμβάνοντας υπόψη τις σχετικές διατάξεις του ελληνικού δικαίου και τα αντίστοιχα πρότυπα ως ελάχιστες απαιτήσεις, τις οποίες συχνά βελτιώνουν και αναπτύσσουν περαιτέρω. 13 ς Εταιρικής Υπευθυνότητας 213 ΟΤΕ και COSMOTE

Οι πολιτικές Υγείας και Ασφάλειας του ΟΤΕ και της COSMOTE, βασίζονται στη νομοθεσία της χώρας και της Ε.Ε., καθώς και τις αξιολογήσεις κινδύνων που διεξάγονται από τις ομάδες Υγείας και Ασφάλειας των εταιρειών και εφαρμόζονται στο 1% του ανθρώπινου δυναμικού του ΟΤΕ και της COSMOTE στην Ελλάδα. Οι Επιτροπές Υγείας και Ασφάλειας, οι οποίες αποτελούνται από εκλεγμένους εκπροσώπους των εργαζομένων, συναντώνται κάθε τρίμηνο με εκπροσώπους της Διοίκησης, σε επίπεδο Γενικών Διευθυντών, προκειμένου να συζητήσουν όλα τα θέματα και τις διαδικασίες που σχετίζονται με την Υγεία και την Ασφάλεια. Τα θέματα Υγείας και Ασφάλειας δεν καλύπτονται από τις επίσημες Συλλογικές Συμβάσεις με τα συνδικάτα του ΟΤΕ και της COSMOTE. Τα θέματα Υγείας αξιολογούνται επίσης από τους εργαζόμενους μέσω της Έρευνας Ικανοποίησης Εργαζομένων, η οποία διεξάγεται κάθε δύο χρόνια και επικεντρώνεται σε παράγοντες που σχετίζονται με την Υγεία, όπως είναι η ψυχική / σωματική ευεξία και η εξισορρόπηση προσωπικής / επαγγελματικής ζωής. Τα αποτελέσματα της έρευνας και τα αντίστοιχα ευρήματα αποτελούν τη βάση για βελτιωτικές ενέργειες εντός των εταιρειών. Πολιτικές Υγείας και Ασφάλειας Οι Πολιτικές Υγείας και Ασφάλειας του ΟΤΕ και της COSMOTE για τους κλάδους σταθερής και κινητής τηλεφωνίας παίζουν σημαντικό ρόλο σε δραστηριότητες σχετικές με την πρόληψη, την εκτίμηση κινδύνου, τις διαβουλεύσεις μεταξύ Διοίκησης και εργαζομένων, την εκπαίδευση και τον έλεγχο της απόδοσης, σύμφωνα με τις ακόλουθες αρχές και συστήματα και ενέργειες: l Συμμόρφωση με όλες τις νομικές απαιτήσεις. l Πιστοποίηση όλων των λειτουργιών του ΟΤΕ και της COSMOTE, σύμφωνα με το πρότυπο OHSAS 181. l Αναθεώρηση των μελετών εντοπισμού των εργασιακών κινδύνων τουλάχιστον κάθε τρία χρόνια και επιπλέον σε περιπτώσεις που υπάρχει μεταβολή των συνθηκών εργασίας ή όταν εισάγονται νέες δραστηριότητες ή υπηρεσίες. l Ολοκληρωμένο σύστημα Υγείας και Ασφάλειας το οποίο μεταξύ άλλων περιλαμβάνει και διαβουλεύσεις μεταξύ της Διοίκησης και των εργαζομένων. l Ολοκληρωμένο σύστημα Αναφοράς Ατυχημάτων- Συμβάντων, το οποίο εφαρμόζεται από την Εσωτερική Υπηρεσία Προστασίας και Πρόληψης του ΟΤΕ και την Ομάδα Υγείας και Ασφάλειας της COSMOTE, και καλύπτει τη διερεύνηση των συμβάντων, την αποτύπωση προτάσεων βελτίωσης και την καταγραφή στοιχειοθετημένων αναφορών. l Συστηματική εκπαίδευση για όλους τους εργαζόμενους, αναφορικά με τις αρχές και τις πρακτικές της Υγείας και Ασφάλειας στην Εργασία, και πρόσθετη εξειδικευμένη εκπαίδευση για δυνητικά επικίνδυνες εργασίες που σχετίζονται με έργα εγκατάστασης. l Δειγματοληπτικός έλεγχος τήρησης των μέτρων ασφάλειας από τους εργολάβους. l Λειτουργία πλήρως εξοπλισμένων ιατρείων σε πέντε κτίρια του ΟΤΕ και σε πέντε κτίρια της COSMΟΤΕ, με στόχο την παροχή πρώτων βοηθειών, τη διενέργεια προληπτικών εξετάσεων και την παροχή υπηρεσιών υποστήριξης ψυχικής υγείας. l Πραγματοποίηση προγραμματισμένων ιατρικών προληπτικών εξετάσεων κάθε μήνα για εργαζόμενους σε όλη τη χώρα και δημιουργία ιατρικού φακέλου για κάθε εργαζόμενο. l Οργάνωση Ομάδων Απόκρισης Έκτακτων Συμβάντων: πρώτες Βοήθειες, χρήση πυροσβεστήρων, τακτικές ασκήσεις εκκένωσης κτιρίων. l Πραγματοποίηση ημερίδων, έκδοση ενημερωτικών δελτίων και άρθρων στα εταιρικά Intranet sites σχετικά με σημαντικά θέματα υγείας και ευημερίας, καθ όλη τη διάρκεια του έτους. 14 ς Εταιρικής Υπευθυνότητας 213 ΟΤΕ και COSMOTE

4.3.2 Επίδοση σε Θέματα Υγείας και Ασφάλειας για το 213 Κατά τη διάρκεια του 213, δόθηκε ιδιαίτερη έμφαση σε θέματα Υγείας και Ασφάλειας που αφορούσαν στην πρόληψη και την εκπαίδευση των εργαζομένων. Ειδικότερα συνεχίστηκαν οι επιθεωρήσεις στα ίδια επίπεδα με τα προηγούμενα έτη και παράλληλα, υλοποιήθηκαν τακτικά αλλά και νέα εκπαιδευτικά προγράμματα. Ο παρακάτω πίνακας παρουσιάζει τις επιδόσεις (KPIs) του Ομίλου σε θέματα Υγείας και Ασφάλειας για το 213. Θάνατοι Επίδοση σε θέματα Υγείας και Ασφάλειας για το 213 OTE COSMOTE Θάνατοι εργαζομένων Θάνατοι εργολάβων Κανένας Μη διαθέσιμα στοιχεία Κανένας Κανένας Ατυχήματα σχετικά με την εργασία (εργαζόμενοι) Αριθμός τραυματισμένων εργαζομένων Δείκτης τραυματισμών 1 Δείκτης επαγγελματικών ασθενειών 2 Δείκτης ημερών που απωλέσθηκαν 3 25 6 31,46,25,4 31,28 7,6 23,83 6 8 14,59,75,68 6,73 13,11 1, Δείκτης απουσιών 4 543,67 615,45 Σημειώσεις 1 Δείκτης τραυματισμών = ( τραυματισμών / ωρών εργασίας) x 2.. Ο παράγοντας 2. προκύπτει από το γινόμενο 5 εβδομάδων εργασίας διάρκειας 4 ωρών για 1 εργαζόμενους. Στα στοιχεία δεν περιλαμβάνονται οι μικροτραυματισμοί (πρώτες βοήθειες). 2 Δείκτης επαγγελματικών ασθενειών = ( επαγγελματικών ασθενειών / ωρών εργασίας) x 2.. Ο παράγοντας 2. προκύπτει από το γινόμενο 5 εβδομάδων εργασίας διάρκειας 4 ωρών για 1 εργαζόμενους. 3 Δείκτης ημερών που απωλέσθηκαν = ( ημερών απουσίας / ωρών εργασίας) x 2.. Ο παράγοντας 2. προκύπτει από το γινόμενο 5 εβδομάδων εργασίας διάρκειας 4 ωρών για 1 εργαζόμενους. Οι μέρες απουσίας για τον ΟΤΕ αναφέρονται σε ημερολογιακές ημέρες, ενώ για την COSMOTE σε προγραμματισμένες ημέρες εργασίας. Οι μέρες που απωλέσθηκαν απουσίας υπολογίζονται από την ημέρα του τραυματισμού ή την επόμενη ημέρα, ανάλογα με την ώρα της ημέρας που συνέβη ο τραυματισμός. 4 Δείκτης απουσιών = ( ημερών απουσίας / ημερών εργασίας) x 25.. Ο παράγοντας 25. προκύπτει από το γινόμενο 5 εβδομάδων εργασίας διάρκειας 5 ημερών για 1 εργαζόμενους. Ο δείκτης αυτός παρακολουθείται συνολικά και όχι ανάλογα με το φύλο. 15 ς Εταιρικής Υπευθυνότητας 213 ΟΤΕ και COSMOTE

Τα 213, τα ποσοστά εργατικών ατυχημάτων και οι ημέρες απουσίας από την εργασία μειώθηκαν ελάχιστα σε σχέση με το 212. Το 213, δεν συνέβη κανένα θανατηφόρο ατύχημα στον ΟΤΕ και την COSMOTE, ενώ ο αριθμός ημερών απουσίας από την εργασία μειώθηκε ελάχιστα και στις δύο εταιρείες. OTE Εξαετής Επίδοση Υγείας και Ασφάλειας 28 29 21 211 212 213 Θάνατοι εργαζομένων 1 1 Τραυματισμοί εργαζομένων* 28 31 29 27 33 31 Ημέρες εργασίας που απωλέσθηκαν (ημερολογιακές μέρες) 1.427 2.164 1.556 1.48 2.53 1.853 COSMOTE Θάνατοι εργαζομένων Τραυματισμοί εργαζομένων* 16 22 28 17 19 14 Ημέρες εργασίας που απωλέσθηκαν (ημερολογιακές μέρες) * Δεν συμπεριλαμβάνονται οι θάνατοι 4.3.3 Πρόληψη, Εκπαίδευση και Ευαισθητοποίηση σε Θέματα Υγείας και Ασφάλειας Το 213, ο ΟΤΕ και η COSMOTE συνέχισαν να δίνουν ιδιαίτερη έμφαση και να διαθέτουν πόρους σε δράσεις πρόληψης, ενημέρωσης και ευαισθητοποίησης. Η ανάπτυξη του ετήσιου πλάνου εκπαίδευσης σε θέματα Υγείας και Ασφάλειας βασίζεται στη γενική αξιολόγηση των πεπραγμένων του προηγούμενου έτους, όπως τα αποτελέσματα των επιθεωρήσεων που πραγματοποιήθηκαν από το ιατρικό και τεχνικό προσωπικό, τα εργατικά ατυχήματα και η επιτυχία των εκπαιδευτικών προγραμμάτων. Σε όλους τους εργαζόμενους παρέχεται ενημέρωση και εκπαίδευση προκειμένου να προωθηθεί η διασφάλιση των προδιαγραφών Υγείας και Ασφάλειας στην εργασία. Στο πλαίσιο αυτό υλοποιείται πρόγραμμα βασικής εκπαίδευσης κατά την πρόσληψη, αλλά και περιοδικής εκπαίδευσης, όταν προκύπτουν σημαντικές αλλαγές στα καθήκοντα των εργαζομένων. Η εκπαίδευση καλύπτει τους δυνητικούς κινδύνους και τα μέτρα πρόληψης που πρέπει να λαμβάνονται. Επιπρόσθετα, οι εργαζόμενοι που δουλεύουν σε δύσκολες συνθήκες, όπως οι απασχολούμενοι σε εξωτερικές εργασίες πεδίου και οι αναρριχητές/ εναερίτες, συμμετέχουν σε ετήσια βάση σε εκπαιδευτικά προγράμματα σχετικά με τους κινδύνους 139 178 235 218 416 27 που αντιμετωπίζουν, τα μέτρα πρόληψης και τα σημεία ελέγχου. Επίσης, παρέχονται συνεχώς σεμινάρια και πληροφορίες για ένα ευρύ φάσμα θεμάτων. Προγράμματα Εκπαίδευσης και Ενημέρωσης σε Θέματα Υγείας και Ασφάλειας Η εκπαίδευση αναφορικά με την Ασφάλεια σχετίζεται με το αντικείμενο εργασίας κάθε ομάδας εργαζομένων, σύμφωνα με τις επικαιροποιημένες οδηγίες για ασφαλή εργασία και περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, θέματα όπως η σωστή χρήση του εξοπλισμού ατομικής προστασίας (ΕΑΠ), η ασφάλεια στους κατανεμητές και τις φορητές σκάλες, η ασφάλεια των εξωτερικών συνεργείων για εργασίες που πραγματοποιούνται εκτός των εγκαταστάσεων του ΟΤΕ κ.λπ. Επίσης, η εκπαίδευση κάλυψε και άλλα ζητήματα όπως είναι οι σημάνσεις ασφαλείας, η καταλληλότητα και η ασφάλεια του εξοπλισμού, η ασφάλεια στο χώρο εργασίας, η ασφαλής οδήγηση, οι μέθοδοι ασφαλούς αναρρίχησης, η ασφαλής εκκένωση σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης και η πυροπροστασία, η αποφυγή θερμοπληξίας, η ασφαλής αναρρίχηση σε ακραίες καιρικές συνθήκες (πάγος και χιόνι), η ασφάλεια σε περίπτωση σεισμού και η εκπαίδευση σύμφωνα με το πρότυπο OSHAS 16 ς Εταιρικής Υπευθυνότητας 213 ΟΤΕ και COSMOTE

181. Η COSMOTE πραγματοποίησε 2 ενημερωτικά σεμινάρια με θέμα την ασφαλή αναρρίχηση σε ακραίες καιρικές συνθήκες, στα οποία συμμετείχαν 29 εργαζόμενοι. Η εκπαίδευση αναφορικά με την Υγεία περιελάμβανε θέματα σχετικά με την παροχή πρώτων βοηθειών, την εργασία κάτω από δυσμενείς καιρικές συνθήκες, τη σωστή διατροφή, τη διαχείριση του εργασιακού άγχους και την πρόληψη του καρκίνου του μαστού. Επιπρόσθετα, υλοποιήθηκαν καμπάνιες ενημέρωσης μέσω της έκδοσης ενημερωτικών δελτίων και άρθρων στα εταιρικά Intranet sites, αναφορικά με τα ακόλουθα θέματα: με αφορμή την Ευρωπαϊκή Ημέρα Μελανώματος: Ελληνική εβδομάδα κατά του καρκίνου του δέρματος, κάπνισμα και υγεία, πρόληψη και συμβουλές για την ηπατίτιδα Β, οδηγίες για την προστασία των ματιών κατά τη χρήση Η/Υ, διαχείριση άγχους και προβλήματα ύπνου, αποφυγή θερμοπληξίας, αιτίες και συμπτώματα καρδιαγγειακών νοσημάτων, αρθρίτιδα, ψυχική υγεία, ΧΑΠ (Χρόνια Αποφρακτική Πνευμονοπάθεια), εποχική γρίπη και προληπτικά μέτρα, πρόληψη σε συνθήκες καύσωνα, προστασία από τον ιό του «Νείλου». Βασικές Δραστηριότητες για το 213 Υγεία και Ασφάλεια στο χώρο Εργασίας Δραστηριότητα OTE COSMOTE Πρώτες βοήθειες (συμπ. η μέτρηση πίεσης, η παροχή πρώτων βοηθειών) Ιατρικές εξετάσεις (συμπ. προληπτικών εξετάσεων, εξετάσεων προαγωγής υγείας, κλινικών εξετάσεων) Πρόγραμμα: Εγκαταστάσεις γυμναστηρίου στο νέο κτίριο OTE- COSMOTE για την ενίσχυση της σωματικής υγείας των εργαζομένων Η ύπαρξη γυμναστηρίου εντός του χώρου εργασίας παρέχει στους εργαζόμενους ένα κίνητρο προκειμένου να υιοθετήσουν έναν υγιεινό τρόπο ζωής. Η τακτική άσκηση βελτιώνει συνολικά την υγεία των ανθρώπων, βοηθάει στη μείωση του βάρους και της αρτηριακής πίεσης και μειώνει τα συμπτώματα των χρόνιων νοσημάτων. Το γυμναστήριο στο κτίριο της Παιανίας άνοιξε τον Οκτώβριο του 213 και ήδη έχει περισσότερα από 13 μέλη. 1.678 εργαζόμενοι 2.175 εργαζόμενοι 15.578 εξετάσεις 4.89 εργαζόμενοι 2.362 εξετάσεις 76 εργαζόμενοι Εξετάσεις όρασης 3.64 εργαζόμενοι 176 εργαζόμενοι Μελέτες επαγγελματικού κινδύνου Διεξήχθησαν 74 μελέτες Διεξήχθησαν 3 μελέτες Εκθέσεις μετρήσεων ηλεκτρομαγνητικής ακτινοβολίας Επιθεωρήσεις ασφάλειας στο χώρο εργασίας Ώρες εκπαίδευσης για θέματα Υγείας και Ασφάλειας 3 εκθέσεις για 3 κτίρια 86 εκθέσεις για 28 Σταθμούς Βάσης στα αστικά κέντρα και για 58 Σταθμούς Βάσεις σε αγροτικές περιοχές 2.265 τεχνικές επιθεωρήσεις 1.378 ιατρικές επιθεωρήσεις 3.854 ώρες (σύνολο),43 ώρες (μέσος όρος ανά εργαζόμενο) 237 τεχνικές επιθεωρήσεις 235 ιατρικές επιθεωρήσεις 3.364 ώρες (σύνολο) 1,62* ώρες (μέσος όρος ανά εργαζόμενο) * Ο μέσος όρος εκπαίδευσης σε θέματα Υγείας και Ασφάλειας ανά εργαζόμενο υπολογίστηκε με βάση τον ετήσιο μέσο αριθμό εργαζομένων. Πρόγραμμα: Ψυχική Υγεία Η υπηρεσία Ψυχολογικής Υποστήριξης Εργαζομένων της COSMOTE διαθέτει 2 ψυχολόγους, 1 στην Αθήνα και 1 στη Θεσσαλονίκη, οι οποίοι επισκέπτονται τις κατά τόπους εγκαταστάσεις της εταιρείας. Το 213, παρασχέθηκαν 936 ώρες υπηρεσιών, οι οποίες περιελάμβαναν ατομικές, τηλεφωνικές συνεδρίες με τους εργαζόμενους, αλλά και συνεδρίες σε συνεργασία με ιατρούς. Προσφέρθηκαν επίσης, υπηρεσίες διαχείρισης κρίσεων σε συνεργασία με ομάδες εργαζομένων και προϊστάμενους, σχετικά με θέματα ψυχικής υγείας που αφορούσαν σε θέματα εργασίας. 17 ς Εταιρικής Υπευθυνότητας 213 ΟΤΕ και COSMOTE

Μεταξύ των περιστατικών που εξετάστηκαν, στο πλαίσιο του προγράμματος, περιλαμβάνονται τα εξής: θέματα σχετικά με την προσωπική ζωή, την εργασία, την υγεία καθώς και παθήσεις όπως η κατάθλιψη και το έντονο άγχος. Τα τελευταία έτη, πιθανότατα λόγω των επιπτώσεων της οικονομικής κρίσης, ο αριθμός των εργαζομένων που ζητούν την παροχή ψυχολογικών υπηρεσιών έχει αυξηθεί. Πρόγραμμα: Χρόνια πάσχοντες H COSMOTE δεσμεύεται να παρέχει συνεχή, υπεύθυνη και πρακτική υποστήριξη σε εργαζόμενους με προβλήματα υγείας, ενώ παράλληλα αναπτύσσει κατάλληλες θέσεις εργασίας γι αυτούς. Η Ομάδα Υγείας της COSMOTE (η οποία περιλαμβάνει γιατρό εργασίας, ψυχολόγο, νοσηλεύτρια και επισκέπτες υγείας) σε συνεργασία με την Ομάδα Υγείας και Ασφάλειας εφαρμόζουν μια ολιστική προσέγγιση για την εργασιακή αποκατάσταση και την πολυεπίπεδη στήριξη των εργαζομένων με χρόνιες παθήσεις. Για τις συντονισμένες προσπάθειες και τις έγκυρες παρεμβάσεις της, η COSMOTE τιμήθηκε ως «Partner of Excellence» στο συνέδριο «Workplace Health Practices for Employees with Chronic Illness» που πραγματοποιήθηκε στις Βρυξέλλες (22 και 23 Οκτωβρίου) υπό την αιγίδα του «Ευρωπαϊκού Δικτύου για Προαγωγή της Υγείας (ENWHP)» και της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Πρόγραμμα: Οστεοπόρωση Ο ΟΤΕ και η COSMOTE σε συνεργασία με το Σύλλογο Υποστήριξης Ασθενών με Οστεοπόρωση προσέφεραν μια δωρεάν μέτρηση οστικής πυκνότητας στις γυναίκες υπαλλήλους τους. Δεδομένου ότι η μέτρηση διαρκεί μόνο λίγα λεπτά, τα αποτελέσματα αξιολογήθηκαν επί τόπου από εξειδικευμένους γιατρούς, μέλη του Συλλόγου, και δόθηκαν άμεσα στις εργαζόμενες που συμμετείχαν. Συνολικά, σε αυτό το πρόγραμμα, συμμετείχαν 142 εργαζόμενες του ΟΤΕ και 49 της COSMOTE από το Μέγαρο του ΟΤΕ και το κτίριο της Παιανίας. Πρόγραμμα: Υπέρταση Ο ΟΤΕ, σε συνεργασία με την Ιατρική Σχολή του Πανεπιστημίου Αθηνών, παρουσίασε για πρώτη φορά ένα παρεμβατικό πρόγραμμα μη φαρμακευτικής αντιμετώπισης της υπέρτασης και της πρόληψής της για τους εργαζόμενους. Συνολικά 82 εργαζόμενοι του ΟΤΕ εκδήλωσαν ενδιαφέρον συμμετοχής στο συγκεκριμένο πρόγραμμα, στο πλαίσιο του οποίου χρησιμοποιήθηκαν μέθοδοι διαχείρισης του άγχους με στόχο την αλλαγή του τρόπου ζωής και την υιοθέτηση υγιεινών συμπεριφορών. 18 ς Εταιρικής Υπευθυνότητας 213 ΟΤΕ και COSMOTE