QuestOnLine Βασικές Οδηγίες Χρήσεως

QuestOnLine Βασικές Οδηγίες Χρήσεως Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 1 από 53

Περιεχόμενα 1. Εισαγωγή... 3 2. Login - Είσοδος στο σύστημα... 4 2.1 Σελίδα εισόδου στο Portal «Login Page»... 4 2.2 Μετά το Login στο Portal «Πρώτη Σελίδα»... 4 3. Τα νέα της Info Quest Technologies... 5 4. Προτάσεις Βελτίωσης... 6 5. Service... 7 6. «Αγορές»- QuestonLine... 9 6.1 Κατάλογος Προϊόντων... 10 6.1.1 Εμφάνιση του Καταλόγου Προϊόντων... 10 6.1.2 Αναζήτηση Προϊόντων... 10 6.1.3 Δέντρο προϊοντικών κατηγοριών... 11 6.1.4 Χαρακτηριστικά των προϊόντων... 12 6.2 Οι κινήσεις μου... 18 6.2.1 Επισκόπηση του Status των Παραγγελιών... 18 6.3 Διαδικασία παραγγελιοδοσίας... 19 6.3.1 Προσθήκη στο Καλάθι... 20 6.3.2 Καλάθι αγορών... 20 6.3.3 Διαμόρφωση Στοιχείων Παραγγελίας... 20 6.3.4 Διαμόρφωση & Ολοκλήρωση Παραγγελίας... 21 6.3.5 Δημιουργία Παραγγελίας... 21 6.3.6 Δημιουργία Προτύπου Παραγγελίας... 22 6.3.7 Quick order... 25 6.4 Εργαλεία... 25 6.4.1 Margin / Προσφορά Λιανικής... 25 6.4.2 Configurator Μνημών... 28 6.4.3 Αναζήτηση Αναλωσίμων... 31 6.4.4 Quest Configurator... 33 7. Παράπονα... 35 8. QOL Reporting... 37 8.1. Προϋποθέσεις χρήσης του QOL reporting... 37 8.2. Είσοδος στο QOL reporting... 37 8.3. Οδηγίες Χρήσης... 37 8.3.1. Όλες οι Παραγγελίες και Εκκρεμείς Παραγγελίες... 38 8.3.2. Τιμολογήσεις... 39 8.3.3. Καρτέλα πελάτη... 39 8.3.4. Αποθήκευση... 39 9. Επιστροφές Προϊόντων (RMA)... 45 10. QSRMA... 46 11. e-invoicing... 48 Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 2 από 53

1. Εισαγωγή Η υπηρεσία QuestOnLine (http://portal.questonline.gr) αποτελεί ένα πρωτοποριακό τρόπο επικοινωνίας της Info Quest Technologies με το δίκτυο των μεταπωλητών της. Σκοπό έχει τη γρήγορη και σαφή πρόσβαση των συνεργαζόμενων εταιρειών στη βάση γνώσεων και διαδικασιών της Info Quest Technologies ώστε, αφενός μεν να διευκολύνεται η διαδικασία της παραγγελιοδοσίας, αφετέρου ο χρήστης να έχει τη δυνατότητα ανεύρεσης του προϊόντος που τον ενδιαφέρει χωρίς την πίεση του χρόνου. Πρέπει να σημειωθεί ότι επειδή η λειτουργία της υπηρεσίας είναι 24 ώρες την ημέρα για όλο το χρόνο, οι ώρες της παραγγελιοδοσίας μπορούν να επεκταθούν πλέον των εργάσιμων ωρών της ημέρας με ταυτόχρονη εξάλειψη της κοστοβόρας τηλεφωνικής επικοινωνίας. Η φιλοσοφία του QuestOnLine είναι να βελτιώσει τις παρεχόμενες ηλεκτρονικές υπηρεσίες και να αποτελέσει το δικό σας εργαλείο πώλησης προς τους πελάτες σας. Μέσω της υπηρεσίας QuestOnLine ο συνεργάτης της Info Quest Technologies μπορεί να εκτελέσει τις ακόλουθες λειτουργίες: Αναφορά δυνατοτήτων QuestOnLine Ενημέρωση για τους καταλόγους προϊόντων της Info Quest Technologies Χαρακτηριστικά προϊόντων Δυναμική αναζήτηση προϊόντος Παρουσίαση προϊόντος μέσω τεχνικών χαρακτηριστικών, φωτογραφιών και αρχείων PDF Αντίστοιχα αξεσουάρ προϊόντων καθώς και bundles προϊόντων Εκτύπωση προϊοντικών καταλόγων, προϊόντων, παραγγελιών Τοποθέτηση παραγγελιών ανεξάρτητα από τη διαθεσιμότητα των προϊόντων Έλεγχος διαθεσιμότητας προϊόντων σε πραγματικό χρόνο με επιβεβαίωση κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας Ενημέρωση για προσφορές Τοποθέτηση παραγγελίας άμεσα και γρήγορα με τη χρήση κωδικών προϊόντων Καταχώρηση παραγγελίας επιλέγοντας την ημέρα της παράδοσης Επιλογή εναλλακτικού τόπου και τρόπου παράδοσης Σύνθεση υπολογιστή με βάση τις δικές του επιλογές Επισκόπηση κατάστασης παραγγελίας Ακύρωση εκκρεμούς παραγγελίας Επισκόπηση χρηματικών υπολοίπων συνεργάτη Ανάλυση της τιμολόγησης των παραγγελιών Service Reports Reporting Margin/ Προσφορά Λιανικής Αναζήτηση προϊόντος με part number Πρέπει να σημειωθεί ότι ιδιαίτερο μέλημα έχει δοθεί στην ασφάλεια και στο απόρρητο των συναλλαγών ώστε να εξασφαλίζεται τόσο ο συνεργάτης όσο και η ίδια η συναλλαγή. Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 3 από 53

2. Login - Είσοδος στο σύστημα Στην διεύθυνση http://portal.questonline.gr θα βρείτε την νέα ανανεωμένη σελίδα μας για να εισέλθετε στο QuestOnLine. 2.1 Σελίδα εισόδου στο Portal «Login Page» Το QuestOnLine δεν χρειάζεται έκδοση και εγκατάσταση πιστοποιητικού και η διαχείριση του προσωπικού κωδικού χρήστη (password) επαφίεται στους χρήστες εκτός από το αρχικό password. Πληκτρολογήστε ID χρήστη (κωδικό χρήστη), Κωδικό Πρόσβασης (password) και πατήστε το πλήκτρο Είσοδος στο σύστημα για να μπείτε στην κεντρική σελίδα*. Με το πάτημα του πλήκτρου εμφανίζεται η κεντρική σελίδα του QuestOnLine. *Κατά την πρώτη σας επίσκεψη θα σας ζητηθεί να αλλάξετε το αρχικό password με κάποιο της δική σας αρεσκείας. 2.2 Μετά το Login στο Portal «Πρώτη Σελίδα» Όλες οι βασικές υπηρεσίες βρίσκονται αριστερά στην κύρια γραμμή εργαλείων. Οι τρέχουσες επιλογές του Portal είναι: Tα νέα της Info Quest Technologies Προτάσεις βελτίωσης Service Αγορές Παράπονα QOL Reporting Επιστροφές Προϊόντων QSRMA E-envoicing Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 4 από 53

3. Τα νέα της Info Quest Technologies Κάνοντας login στο Portal η σελίδα που σας εμφανίζεται είναι τα Νέα της Info Quest Technologies. Εδώ μπορείτε να βρείτε σημαντικές ανακοινώσεις, συχνές ερωτήσεις καθώς και τις προσφορές. Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 5 από 53

4. Προτάσεις Βελτίωσης Οι προτάσεις βελτίωσης αποτελούν ένα εργαλείο επικοινωνίας μέσω του οποίου μπορείτε να προτείνετε κάποιες βελτιώσεις που αφορούν το portal και την λειτουργία του με στόχο πάντα τη καλύτερη εξυπηρέτηση σας. Αποστέλλοντας την πρόταση σας αξιολογείται η δυνατότητα εφαρμογής της και δρομολογείται προς υλοποίηση. Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 6 από 53

5. Service Η υπηρεσία του service σας δίνει την δυνατότητα να παρακολουθήσετε σε ποια φάση της διαδικασίας service βρίσκεται το υλικό που έχετε αποστείλει για επισκευή. Α. Τρόποι αναζήτησης και αποτελέσματα 1. Με ΑΦΜ Κάνοντας αναζήτηση με το ΑΦΜ της εταιρείας σας, οι πληροφορίες που λαμβάνετε είναι οι ακόλουθες : Αριθμός Γνωστοποίησης (ΔΠΠ) Το Δελτίο Αποστολής σας Το είδος Η κατάσταση στην οποία βρίσκεται η επισκευή Η χρέωση χωρίς το ΦΠΑ Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 7 από 53

Σχόλια του τεχνικού Η πορεία της επισκευής απεικονίζεται με τρείς καταστάσεις ως εξής: A. "ΕΠΙΣΚΕΥΑΖΕΤΑΙ" : Όταν η επισκευή βρίσκεται σε εξέλιξη B. "ΈΤΟΙΜΟ" : Όταν η επισκευή έχει ολοκληρωθεί. Γ. "ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗ" : Όταν η επισκευή έχει ολοκληρωθεί με αντικατάσταση του προϊόντος Το πεδίο χρέωσης, το οποίο περιέχει συνολικά την εργασία του τεχνικού και τα ανταλλακτικά που χρησιμοποίησε, χωρίς να συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ. Από το πεδίο σχόλια μπορείτε να πάρετε επιπρόσθετες πληροφορίες. 2. Με το δικό σας Δελτίο Αποστολής (Δ/Α) Κάνοντας αναζήτηση με αυτόν τον τρόπο θα πάρετε τις ίδιες πληροφορίες όπως παραπάνω. Στην περίπτωση που έχει γίνει λάθος καταχώρηση στοιχείων θα εμφανιστεί μήνυμα το οποίο θα σας προτείνει αναζήτηση με ΑΦΜ. 3. Με τον αριθμό γνωστοποίησης (ΔΠΠ) Μπορείτε να κάνετε αναζήτηση δίνοντας τουλάχιστον τα πέντε τελευταία ψηφία της γνωστοποίησης και οι πληροφορίες που θα πάρετε θα είναι ίδιες με την περίπτωση 1. Β. Αιτίες μη ανεύρεσης αποτελεσμάτων 1. Από την στιγμή, που ένα επισκευασμένο προϊόν παραδίδεται στον δικαιούχο, η σχετική γνωστοποίηση παύει αυτόματα να εμφανίζεται. 2. Στο συγκεκριμένο αρχείο εμφανίζονται γνωστοποιήσεις (ΔΠΠ) των τελευταίων 90 ημερολογιακών ημερών. Συνεπώς, οι παραλαβές προϊόντων προς επισκευή, που έχουν γίνει σε ημερομηνίες παλαιότερες των 90 ημερών, από την ημέρα αναζήτησης, δεν θα εμφανίζονται. 3. Σε περίπτωση που έχετε αποστείλει προϊόν προς επισκευή με μεταφορική εταιρεία και δεν έχει ακόμη παραδοθεί στην Info Quest Technologies, δεν θα υπάρχει αποτέλεσμα αναζήτησης. 4. Το αρχείο κατάστασης επισκευών ενημερώνεται δύο φορές την ημέρα, 12:00 μ και 17:30 μμ. Όταν η αναζήτηση γίνεται μεταξύ της παραλαβής από την Info Quest Technologies και της επόμενης ενημέρωσης, δεν θα υπάρχει αποτέλεσμα αναζήτησης. Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 8 από 53

6. «Αγορές»- QuestonLine Για τις ηλεκτρονικές σας αγορές κάντε κλικ στο «Αγορές» και θα σας ανοίξει το παράθυρο του QuestOnLine: Αναφορά Λειτουργιών & Δυνατοτήτων QuestOnLine Οι βασικές σταθερές λειτουργίες του συστήματος (στο πάνω μέρος του παραθύρου) είναι: Οι κινήσεις μου: περιέχει το ιστορικό των παραγγελιών Κατάλογος (πρώτη οθόνη): εμφανίζει τον κατάλογο προϊόντων Καλάθι αγορών: εμφάνιση επιλεγμένων προϊόντων προς παραγγελία Εργαλεία: περιέχει εργαλείο υπολογισμού του margin λιανικής, οδηγό service, οδηγός εύρεσης μνημών (configurator μνημών) και αναλωσίμων (αναζήτηση αναλωσίμων) καθώς και configurator Quest όπου μπορείτε να συνθέσετε το δικό σας Quest PC. Επικοινωνία: περιέχει στοίχεια επικοινωνίας με το εμπορικό, τεχνικό τμήμα και την αποθήκη Βοήθεια: περιέχει οδηγίες χρήσεως του site, ένα πλήρη οδηγό για τις εγγυήσεις ανά κατηγορία προϊόντος και άλλες χρήσιμες πληροφορίες Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 9 από 53

6.1 Κατάλογος Προϊόντων 6.1.1 Εμφάνιση του Καταλόγου Προϊόντων Για να επιλέξετε προϊόντα και να θέσετε παραγγελίες, επιλέξτε το μενού «Κατάλογος» και θα μεταφερθείτε στην κεντρική σελίδα των Προϊόντων Στον κατάλογο, εμφανίζονται αριστερά το «Δέντρο» με τις κατηγορίες των προϊόντων και στο κέντρο «Νέα Προϊόντα», «Προσφορές». «Προτεινόμενα Προϊόντα» Δεξιά είναι η ενότητα των «Ιστορικών Στοιχείων» και τα «Εργαλεία» 6.1.2 Αναζήτηση Προϊόντων Δεξιά -> Κεντρικό μενού Υπάρχει η επιλογή «Αναζήτηση» όπου μπορείτε να αναζητήσετε τα προϊόντα χρησιμοποιώντας την περιγραφή, τον κωδικό, τον κατασκευαστή, το part number ή κάποιο λεκτικό που είναι συναφές με το προϊόν. Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 10 από 53

Η αναζήτηση σας παρουσιάσει το προϊόν που σας ενδιαφέρει απ όπου μπορείτε να το βάλετε απευθείας στο Καλάθι Αγορών. 6.1.3 Δέντρο προϊοντικών κατηγοριών Οι βασικές ενότητες στο δέντρο των προϊόντων εμφανίζονται ως εξής: Με κλικ στο σύμβολο [+] ανοίγουν τα επόμενα επίπεδα του Καταλόγου στο αριστερό Δέντρο και αυτόματα εμφανίζονται τα προϊόντα που περιέχει η επιλογή μας στο Κέντρο. Σημειώνεται ότι τα δύο πρώτα επίπεδα περιέχουν κάποιες Προτάσεις για την εκάστοτε κατηγορία ή υποκατηγορία και όλα τα επόμενα επίπεδα τους Τιμοκαταλόγους μαζί με τις Προτάσεις. Οι Προτάσεις εμφανίζουν προϊόντα τα οποία είναι καινούργια στην αγορά, έχουν καλύτερες τιμές/ προσφορές ή είναι κωδικοί προσφοράς (ΒΟΜ) και η Info Quest Technologies επιλέγει να σας παρουσιάσει κάθε φορά. Παράδειγμα 1 ο επίπεδο καταλόγου 2 ο επίπεδο καταλόγου 3 ο επίπεδο καταλόγου 4 ο επίπεδο καταλόγου Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 11 από 53

Πρόταση Για εξοικονόμηση χώρου στην οθόνη μπορούμε να κάνουμε κλικ στις κάθετες μπάρες - στα αντίστοιχα βελάκια (όπως φαίνεται παρακάτω) και να κάνουμε απόκρυψη. Με την αντίστροφη κίνηση κάνουμε επανεμφάνιση. Στο Κέντρο εμφανίζονται οι προτάσεις ή οι τιμοκατάλογοι (ανάλογα με τις επιλογές που έχουμε κάνει στο δέντρο των προϊόντων αριστερά). 6.1.4 Χαρακτηριστικά των προϊόντων 6.1.4.1 Βασικά στοιχεία προϊόντων Στην λίστα προϊόντων εμφανίζονται τα βασικά στοιχεία των προϊόντων Φωτογραφία*, Κωδικός, Συνοπτική Περιγραφή, Τιμή Χονδρικής, Διαθεσιμότητα*, PDF*. (* εμφανίζονται εφόσον έχει γίνει η αντίστοιχη επιλογή και υπάρχουν τα αντίστοιχα στοιχεία στο σύστημα) Για να δείτε το PDF αρχείο του προϊόντος, πατήστε δεξί κλικ και επιλέξτε το Open link in New Window. Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 12 από 53

6.1.4.2 Αναλυτικά στοιχεία προϊόντων Λεπτομέρειες Προϊόντος Εφόσον κάνουμε κλικ σε κάποιο συγκεκριμένο προϊόν μπορούμε να έχουμε τις λεπτομέρειες του συγκεκριμένου προϊόντος. Εμφανίζονται κατά σειρά η πλήρης περιγραφή του προϊόντος και κατόπιν ο Πίνακας των τεχνικών χαρακτηριστικών (πρέπει να χρησιμοποιηθεί το scrollbar) Εξαρτήματα,Σχετικά Προϊόντα, Εναλλακτικές Λύσεις Εφόσον υπάρχουν προτεινόμενα εξαρτήματα, εναλλακτικά ή σχετικά προϊόντα για το συγκεκριμένο προϊόν αυτά εμφανίζονται κάτω ακριβώς από τα χαρακτηριστικά του. Πρόταση Μπορείτε να δείτε περισσότερες πληροφορίες για το προϊόν που σας ενδιαφέρει και να το επιλέξετε στο καλάθι αγορών στην ποσότητα που θέλετε. Για να συνεχίσετε τις αγορές σας διαλέγετε από το μενού αριστερά την κατηγορία που σας ενδιαφέρει ή για επιστροφή στην ίδια κατηγορία πατήστε «Επιστροφή σε» Εκτύπωση Χαρακτηριστικών Εάν επιθυμείτε την εκτύπωση όλης της λίστας των προϊόντων καθώς και των αναλυτικών χαρακτηριστικών του κάθε προϊόντος επιλέξτε το εικονίδιο του εκτυπωτή στην αρχή της σελίδας. Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 13 από 53

Πρόταση Για άμεση πρόσβαση στις λεπτομέρειες του προϊόντος κάντε κλικ στον αριθμό του προϊόντος 6.1.4.3 Φωτογραφίες Προϊόντων Για να εμφανίζονται τα προϊόντα με τις φωτογραφίες τους, επιλέξετε το εικονίδιο για εμφάνιση της φωτογραφίας. Η μη εμφάνιση των φωτογραφιών βοηθά στο ταχύτερο «φόρτωμα» των σελίδων και ταχύτερη εμφάνιση των αποτελεσμάτων. Επεξήγηση Ο τρόπος κατηγοριοποίησης και παρουσίασης βασίζεται σε διαδοχικά μενού που ξεκινούν από την γενική κατηγορία και καταλήγουν σε ειδικότερη κατηγορία ή προϊόν. Επιλέγοντας μια κατηγορία (π.χ. Ήχος/Εικόνα) αλλά και μια υποκατηγορία, εμφανίζονται στο κέντρο οι προσφορές της Info Quest Technologies για τις αντίστοιχες κατηγορίες προϊόντων. Στη συνέχεια μπορείτε να δείτε στο κέντρο μια συνοπτική παρουσίαση των επιλογών σας : Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 14 από 53

6.1.4.4 Ενδείξεις Διαθεσιμότητας Για να δείτε τα άμεσα διαθέσιμα προϊόντα επιλέξτε στα φίλτρα «άμεσα διαθέσιμα» Το προϊόν είναι άμεσα διαθέσιμο Το προϊόν δεν υπάρχει σε στοκ αλλά αναμένεται παραλαβή σε 0-7 ημέρες (*). Το προϊόν δεν υπάρχει σε στοκ αλλά αναμένεται παραλαβή σε 8-16 ημέρες (*). Το προϊόν δεν υπάρχει σε στοκ αλλά αναμένεται παραλαβή σε 16-30 ημέρες (*) Το προϊόν δεν υπάρχει σε στοκ και δεν αναμένεται παραλαβή πριν τις επόμενες 30 ημέρες (*) Το προϊόν δεν υπάρχει σε στοκ, η αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης έχει ήδη περάσει και δεν είναι γνωστή κάποια συγκεκριμένη ημερομηνία παραλαβής. (Για τους μεταπωλητές Βορείου Ελλάδας) Το προϊόν είναι διαθέσιμο στην αποθήκη της Αθήνας * Σημειώνεται ότι οι αναφερόμενες ημέρες είναι ενδεικτικές και μπορεί να μεταβληθούν προς το καλύτερο ή το χειρότερο αλλά σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να θεωρηθούν δεσμευτικές. Η διαθεσιμότητα των προϊόντων ενημερώνεται σε τακτά χρονικά διαστήματα μέσα στην ημέρα με επικοινωνία του logistics center του Ρέντη και της Θεσσαλονίκης. Για τη διαθεσιμότητα προϊόντος πρέπει πάντα να λαμβάνεται υπόψη η ένδειξη που εμφανίζεται Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 15 από 53

στο Καλάθι Αγορών (μετά την επιλογή «Ολοκλήρωση παραγγελίας») και πριν την αποστολή της, όπου γίνεται εκ νέου επικοινωνία με τα logistic centers. 6.1.4.5 Ταξινόμηση Προϊόντων Επιλέγοντας την κατηγορία προϊόντων που επιθυμείτε, εμφανίζεται η λίστα με όλα τα αντίστοιχα προϊόντα. Η ταξινόμηση μπορεί να γίνει βάση του Αριθμού (Κωδικού Info Quest Technologies ) προϊόντος, του Ονόματος του προϊόντος, της Διαθεσιμότητας και Τιμής. Επιλέγετε ένα από αυτά πατώντας πάνω στην αντίστοιχη επικεφαλίδα της κάθε στήλης. 6.1.4.6 Σύγκριση Προϊόντων Σε κάθε κατηγορία Προϊόντων μπορείτε να κάνετε σύγκριση μεταξύ κωδικών που εσείς έχετε επιλέξει διαλέγοντας το εικονίδιο Σύγκρισης. Eμφανίζεται στα αριστερά μια νέα στήλη όπου επιλέγετε όποια προϊόντα θέλετε να συγκρίνετε και πατάτε στο κάτω μέρος της σελίδας το κουμπί «Σύγκριση Επιλογής». Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 16 από 53

Ένα νέο παράθυρο ανοίγει το οποίο περιέχει όλα τα επιλεγμένα προϊόντα και τα συγκρίνει ανά χαρακτηριστικό. Από εκεί μπορείτε να συγκρίνετε ξανά κάποια από τα προϊόντα ή/και να τα βάλετε στο Καλάθι Αγορών καθώς και να κλείσετε το παράθυρο αυτό. Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 17 από 53

6.2 Οι κινήσεις μου 6.2.1 Επισκόπηση του Status των Παραγγελιών Επιλέγοντας το μενού «Οι Κινήσεις μου» μπορείτε να δείτε τις παραγγελίες αλλά και τα πρότυπα παραγγελίας σας καθώς επίσης και εάν είναι εκκρεμείς ή ολοκληρωμένες. Η αναζήτηση των παραγγελιών μπορεί να γίνει με την περιγραφή, τον αριθμό αναφοράς ή τον αριθμό κίνησης που τα συμπληρώνετε στο ελεύθερο πεδίο από κάτω. Μπορείτε να επιλέξετε και τη χρονική περίοδο που αφορά την παραγγελία που σας ενδιαφέρει. Μελλοντική Δυνατότητα 1. Προς το παρόν βλέπετε μόνο τις παραγγελίες από το QuestOnLine αλλά σύντομα θα προστεθούν και οι υπόλοιπες 2. Στις ανοιχτές παραγγελίες θα εμφανίζεται και η αιτία μη ολοκλήρωσης τους όπως πρόβλημα credit, πρόβλημα διαθεσιμότητας Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 18 από 53

Εξαγωγή Παραγγελίας Μπορείτε να αποθηκεύσετε την παραγγελία σας σε μορφή pdf, csv και xml : 6.3 Διαδικασία παραγγελιοδοσίας Επιλέγοντας την κατηγορία που επιθυμείτε προκύπτει η αντίστοιχη λίστα προϊόντων Παράδειγμα: Κατηγορία Notebooks Στο πάνω και στο κάτω μέρος της λίστας των προϊόντων (στο κέντρο της οθόνης στην περιοχή όπου εμφανίζονται οι τιμοκατάλογοι) έχετε τις ακόλουθες επιλογές για τα προϊόντα: Επιλογή Όλων των προϊόντων στη συγκεκριμένη κατηγορία Ακύρωση Επιλογής Πρόσθεση στο καλάθι προϊόντων που σας ενδιαφέρουν Σύγκριση επιλογής προϊόντων Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 19 από 53

6.3.1 Προσθήκη στο Καλάθι Στην σελίδα παρουσίασης των προϊόντων της κατηγορίας μπορείτε να πληκτρολογήσετε την ποσότητα που επιθυμείτε να παραγγείλετε και να προσθέστε το προϊόν στο καλάθι αγορών πατώντας το πλήκτρο Η ίδια δυνατότητα (προσθήκη στο καλάθι) προσφέρεται και στην περίπτωση προβολής των αναλυτικών χαρακτηριστικών κάποιου συγκεκριμένου προϊόντος. 6.3.2 Καλάθι αγορών Επιλέγοντας το καλάθι αγορών (πατώντας το σχετικό πλήκτρο στο πάνω μέρος της οθόνης) μπορείτε να δείτε τις επιλογές σας, να τροποποιήσετε τις ποσότητες ή να διαγράψετε προϊόντα. ΠΡΟΣΟΧΗ Το καλάθι Αγορών μηδενίζεται σε κάθε έξοδο σας από το σύστημα. Για να αποθηκευτεί μια παραγγελία χρησιμοποιείστε το Πρότυπο Παραγγελίας 6.3.3 Διαμόρφωση Στοιχείων Παραγγελίας Μπορείτε συμπληρώσετε ή να επιλέξετε τα παρακάτω στοιχεία που αφορούν την παραγγελία σας: Order Number: τον δικό σας αριθμό παραγγελίας και την περιγραφή σας (πεδία «Η αναφορά σας» και «Η Περιγραφή σας» αντίστοιχα), Τόπος και Τρόπος παράδοσης: τον τόπο και τον τύπο παράδοσης (πεδίο Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 20 από 53

«Παράδοση σε» και «Τύπος Παράδοσης» αντίστοιχα) Πληρωμή μέσω Πιστωτικής: την πληρωμή της συγκεκριμένης παραγγελίας μέσω της Πιστωτική Κάρτας που ήδη έχετε δηλώσει και είναι καταχωρημένη στα συστήματα της Info Quest Technologies (για ενημέρωση του τρόπου δήλωσης Πιστωτικής Κάρτας επικοινωνήστε με το τμήμα Πωλήσεων). Σημειώνεται ότι σε περίπτωση που δεν γίνει αλλαγή στο πεδίο «Πληρωμή με πιστωτική κάρτα» ορίζεται αυτόματα σαν τρόπος πληρωμής της συγκεκριμένης παραγγελίας ο ήδη συμφωνημένος τρόπος συνεργασίας με την Info Quest Technologies. Ημερομηνία Παράδοσης: την επιθυμητή εργάσιμη ημερομηνία παράδοσης (πεδίο «Απαιτούμενη Ημερομηνία Παράδοσης») Πλήρης Παράδοση: τον τρόπο παράδοσης της παραγγελίας. Σε περίπτωση που επιθυμείτε πλήρη παράδοση ανεξάρτητα από το αν υπάρχει ή όχι διαθεσιμότητα σε κάποια προϊόντα πρέπει να επιλέξετε «Ναι». Αποστολή email: τη λήψη email με την επιβεβαίωση και τα στοιχεία της παραγγελίας. Σε περίπτωση που δεν επιθυμείτε να λάβετε email πρέπει να επιλέξετε το Όχι. Σχόλια παραγγελίας: επίσης συμπληρώνετε εάν επιθυμείτε κάποιο σχόλιο το οποίο θέλετε να τυπωθεί στο παραστατικό στο πεδίο «Σχόλια Τιμολογίου» ή κάποιο κείμενο που θα απευθύνεται προς το τμήμα παραδόσεων της Info Quest Technologies στο πεδίο «Σχόλια Παραγγελιολήπτη» όπως για παράδειγμα σε ποιο όροφο θα γίνει η παράδοση. 6.3.4 Διαμόρφ ωση & Ολοκλήρωση Παραγγελίας Στη συνέχεια μπορείτε να πατήσετε το κουμπί Βήμα 2:Τελική Επισκόπηση Παραγγελίας με στόχο τον έλεγχο της διαθεσιμότητας ή και την καταχώρηση της παραγγελίας. Εάν οι ποσότητες που έχουν μπει στην παραγγελία δεν είναι διαθέσιμες τότε η υπόλοιπη ποσότητα που δεν είναι ετοιμοπαράδοτη παραμένει σαν παραγγελία back order και θα εκτελεστεί με διαδικασία FIFO μόλις δημιουργηθεί υπόλοιπο στην αποθήκη της Info Quest Technologies. Σε περίπτωση που επιθυμείτε Πλήρη Παράδοση επιλέξτε το σχετικό πεδίο. Υπενθυμίζεται ότι οποιαδήποτε αλλαγή ποσότητας ή σχολίων απαιτούν την χρήση του κουμπιού Ενημέρωση Καλαθιού έτσι ώστε οι αλλαγές να πραγματοποιηθούν. 6.3.5 Δημιουργία Παραγγελίας Πατώντας την «Δημιουργία Παραγγελίας» τότε η παραγγελία είναι έτοιμη να αποσταλθεί. Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 21 από 53

Σας εμφανίζετε ένα τελευταίο μήνυμα προειδοποίησης για την παραγγελία. Πατώντας το OK, η παραγγελία σας έχει πραγματοποιηθεί. Έλεγχος Διαθεσιμότητας Σε αυτό το βήμα πρέπει να ελέγξετε τη διαθεσιμότητα των επιλεγμένων προς παραγγελία προϊόντων. Η στήλη «Διαθέσιμο» επιβεβαιώνει την ποσότητα του κάθε προϊόντος που έχετε επιλέξει. Στο επόμενο βήμα το σύστημα απαντά με τον αριθμό της παραγγελίας του συστήματος της Info Quest Technologies όπου συνιστάται η εκτύπωση αυτής της σελίδας. Επίσης σημειώνεται ότι αντίγραφο της παραγγελίας θα σας σταλεί στο email που έχετε δηλώσει στα προσωπικά σας στοιχεία. 6.3.6 Δημιουργία Προτύπου Παραγγελίας Εάν δεν έχετε προχωρήσει στην Δημιουργία Παραγγελίας, προσφέρεται δυνατότητα «Δημιουργίας Προτύπου Παραγγελίας» όπου σώζεται το καλάθι ως ιστορικό στοιχείο και μπορείτε να προβάλετε τα στοιχεία αυτά στο μέλλον και σαν προσφορά για τον κάθε πελάτη σας. Το πρότυπο Παραγγελίας αποθηκεύει την παραγγελία σας και τα προϊόντα που έχετε επιλέξει καθώς το Καλάθι Αγορών είναι προσωρινό και «χάνονται» τα προϊόντα όταν κάνετε αποσύνδεση ή φύγετε από τη σελίδα. Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 22 από 53

Επιλέγετε «Δημιουργίας Προτύπου Παραγγελίας» Εμφανίζεται μια οθόνη «Το καλάθι Αγορών σας ως Πρότυπο Παραγγελίας», εκεί επιλέγετε Αποθήκευση Τα πρότυπα παραγγελίας που έχετε αποθηκεύσει εμφανίζονται στα Ιστορικά στοιχεία στο δεξιό μέρος της οθόνης και μπορείτε να επιλέξετε τη συγκεκριμένη παραγγελία που σας ενδιαφέρει. Εάν θέλετε να μετατρέψετε ένα Πρότυπο Παραγγελίας σε κανονική Παραγγελία, επιλέγετε το συγκεκριμένο πρότυπο και τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν να θέσετε σε παραγγελία Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 23 από 53

Επιλέγετε το κουμπί Μεταφορά και σας εμφανίζεται η παραγγελία σας σαν Καλάθι Αγορών. Επιλέγετε Ολοκλήρωση Παραγγελίας και θέτετε την παραγγελία, κανονικά (Βήμα 2: Τελική Επισκόπηση Παραγγελίας> Δημιουργία Παραγγελίας) Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 24 από 53

6.3.7 Quick order Η λειτουργία Quick Order είναι ενσωματωμένη στο καλάθι αγορών, από όπου μπορείτε αν γνωρίζετε τον κωδικό του προϊόντος να τον αναγράψετε εκεί δίχως να απαιτείται να το αναζητήσετε πρώτα μέσα από τον προϊοντικό κατάλογο. Επεξήγηση Στο Quick Order μπορείτε να εισάγετε κωδικούς προϊόντων που δεν περιλαμβάνονται στους καταλόγους αλλά σας έχουν κοινοποιηθεί από τις Πωλήσεις της Info Quest Technologies 6.4 Εργαλεία 6.4.1 Margin / Προσφ ορά Λιανικής Το QuestOnLine παρέχει την υπηρεσία που μπορείτε να βλέπετε τις τιμές του καταλόγου αυξημένες κατά ένα ποσοστό που έχετε εσείς διαλέξει ώστε να παρουσιάζετε απευθείας προσφορές στον τελικό πελάτη. Για την ενεργοποίηση της συγκεκριμένης υπηρεσίας : Επιλέξτε «Εργαλεία» > Προσφορά Λιανικής και πληκτρολογήστε το ποσοστό αύξησης που θέλετε να προβάλλονται οι τιμές και επιλέξτε το κουτάκι Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 25 από 53

Επεξήγηση Το πεδίο margin αναφέρεται στο δικό σας margin και όχι στην επιβάρυνση επί της τιμής αγοράς σας. Καθώς δικό σας margin είναι επί της τιμής που πουλάτε εσείς, ο τρόπος υπολογισμού ώστε το 20% margin που θέσατε να αναφέρετε στην τιμή πώλησης σας, είναι (τιμή χονδρικής αγοράς)/(1-margin) και όχι (τιμή χονδρικής αγοράς) * (1+ margin), το οποίο θα σας έδινε λάθος αποτέλεσμα. Έτσι για παράδειγμα αν ένα προϊόν έχει τιμή χονδρικής 100 ευρώ και το Margin 20%, η τιμή πώλησης του προϊόντος θα είναι 100/(1-0.2)=125 ευρώ. Μόλις ενεργοποιηθεί η υπηρεσία θα ισχύει μέχρι να αποπλέξετε το κουτάκι ή να αποσυνδεθείτε από το site Σε κάθε σελίδα στο site βλέπετε τις τιμές των προϊόντων με το margin που έχετε θέσει συν το ΦΠΑ (19%) Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 26 από 53

Όταν φτάσετε στο καλάθι Αγορών σας εμφανίζει τα προϊόντα με τις τιμές λιανικής. Τα προϊόντα παρουσιάζονται σαν Προσφορά Λιανικής που μπορείτε να την εκτυπώσετε για τον πελάτη σας αλλά και να την αποθηκεύσετε σαν Πρότυπο Παραγγελίας για μελλοντικές χρήσεις. Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 27 από 53

ΠΡΟΣΟΧΗ Με τη ρύθμιση του margin στις τιμές δεν μπορείτε να θέσετε παραγγελία. Για να θέσετε παραγγελία θα πρέπει να αποπλέξετε το κουτάκι του margin από τα «Εργαλεία» ώστε να απενεργοποιηθεί αυτή η ρύθμιση. Πρόταση Μετά την παρουσίαση της προσφοράς στον πελάτη σας, σώστε το Καλάθι Αγορών ως Πρότυπο Παραγγελίας με το όνομα του πελάτη σας και το margin που έχετε θέσει ως Αναφορά/Περιγραφή σας για ευκολότερη ανάκτηση. 6.4.2 Configurator Μνημών O configurator μνημών είναι ένα εργαλείο εύρεσης συμβατής μνήμης για την συσκευή που θέλετε. Μπορείτε να κάνετε αναζήτηση με κάποιο από τα παρακάτω κριτήρια: Κατασκευαστή, Τύπο συστήματος, Μοντέλο, Αριθμό Συστήματος, Τύπος Μνήμης, Part Number Kingston, Αριθμό Διανομέα, Part Number Μνήμης Κατασκευαστή, Κάρτα Μνήμης. Για παράδειγμα επιλέγοντας συγκεκριμένο κατασκευαστή και τύπο συστήματος, πατώντας «Εύρεση» σας εμφανίζονται οι δυνατές επιλογές. Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 28 από 53

Επιλέγοντας σύστημα θα σας εμφανιστούν οι συμβατές μνήμες. Για να δείτε της λεπτομέρειες του υλικού μπορείτε να κάνετε κλικ στο part number ή να προχωρήσετε σε παραγγελία επιλέγοντας αγορά. Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 29 από 53

Στις λεπτομέρειες του υλικού σας δίνετε η δυνατότητα να εκτυπώσετε τα χαρακτηριστικά καθώς και να προχωρήσετε σε αγορά επιλέγοντας «Για αγορά πατήστε εδώ» Σε περίπτωση που η μνήμη είναι άμεσα διαθέσιμη μπορείτε να προσθέσετε το προϊόν στο καλάθι: Σε περίπτωση που το προϊόν είναι διαθέσιμο κατόπιν παραγγελίας μπορείτε να συμπληρώσετε την παρακάτω φόρμα ενδιαφέροντος και ο πωλητής σας θα επικοινωνήσει μαζί σας. Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 30 από 53

6.4.3 Αναζήτηση Αναλωσίμων Η αναζήτηση αναλωσίμων είναι ένα εργαλείο εύρεσης του κατάλληλου αναλωσίμου για την συσκευή σας. Επιλέγετε αναζήτηση αναλωσίμων από τα «Εργαλεία» Σας εμφανίζεται ο οδηγός εύρεσης αναλωσίμων: Μπορείτε να κάνετε αναζήτηση με δύο τρόπους : Αναζήτηση με Κατασκευαστή/Κατηγορία/Μοντέλο (ο κατασκευαστής και το μοντέλο αποτελούν υποχρεωτικά πεδία) Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 31 από 53

Αναζήτηση με part number και θα σας εμφανιστούν τα αναλώσιμα: Κάνοντας κλικ στον κωδικό θα μεταβείτε στις λεπτομέρειες του υλικού όπου θα μπορέσετε να κάνετε προσθήκη στο καλάθι. Σε περίπτωση όπου που δεν υπάρχει το μοντέλο του εκτυπωτή σας στην λίστα ή για οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με τα αναλώσιμα προϊόντα επικοινωνήστε με τον πωλητή σας ή καλέστε μας στο 211 9991310. Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 32 από 53

6.4.4 Quest Configurator Ο Quest Configurator είναι ένα εργαλείο που σας δίνει την δυνατότητα να «συνθέσετε το δικό σας Quest PC». Επιλέγετε Quest Configurator από τα εργαλεία: Συμπληρώνετε όλα τα υποχρεωτικά πεδία και ότι επιπλέον υλικό θέλετε (επιλέγοντας από την drop down λίστα). Με κάθε επιλογή στο πάνω μέρος της οθόνης βλέπετε πως διαμορφώνετε το συνολικό κόστος. Επίσης πατώντας το κουμπί «i» μπορείτε να μεταβείτε στις λεπτομέρειες του υλικού. Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 33 από 53

Όταν ολοκληρώσετε την σύνθεση σας και έχετε συμπληρώσει όλα τα υποχρεωτικά πεδία ενεργοποιείται το κουμπί «προσθήκη στο καλάθι αγορών» για να προχωρήσετε στην παραγγελία. Ακόμα επιλέγοντας «εμφάνιση/εκτύπωση διαμόρφωσης» μπορείτε να δείτε συγκεντρωτικά την σύνθεση σας καθώς και να την εκτυπώσετε. Επιλέγοντας «ακύρωση» μεταβαίνετε στην λίστα της κατηγορίας. Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 34 από 53

7. Παράπονα Η Info Quest Technologies, αντιλαμβάνεται την ποιότητα των υπηρεσιών και την ικανοποίηση των πελατών της, ως τη μοναδική οδό προς την ανάπτυξη και για το λόγο αυτό εστιάζει στη συνεχή βελτίωση της λειτουργίας της και των παρεχομένων υπηρεσιών της. Έχει δε αναγνωρισθεί από τον Οργανισμό EFQM (European Foundation of Quality Management) για τη Δέσμευσή της στην Επιχειρηματική Αριστεία, η οποία επιτυγχάνεται με τη συνεχή προσπάθεια για βελτίωση, μέσω της αυτο-αξιολόγησης, της υιοθέτησης βέλτιστων πρακτικών διοίκησης και της εφαρμογής μακροπρόθεσμου πλάνου βελτίωσης (Committed to Excellence). Τα παράπονα και οι υποδείξεις των πελατών δίνουν στην εταιρεία πολύτιμη πληροφορία και αποτελούν τη βάση αναζήτησης και βελτίωσης ενδεχόμενων προβληματικών διαδικασιών. Στο πλαίσιο της εφαρμογής του προγράμματος συνεχούς βελτίωσης η Info Quest Technologies έχει δημιουργήσει την Υπηρεσία Διαχείρισης Παραπόνων & Υποδείξεων Βελτίωσης, η οποία: Διαχειρίζεται συνολικά τις υποδείξεις και τα παράπονα όλων των πελατών της εταιρείας Επικοινωνεί άμεσα με όλους τους πελάτες Εξετάζει προσεκτικά κάθε θέμα που αναφέρεται και φροντίζει για να επιτευχθεί η καλύτερη δυνατή λύση Εάν θέλετε να διατυπώσετε ένα παράπονο για το portal, μπορείτε να συμπληρώσετε την παρακάτω φόρμα : Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 35 από 53

Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 36 από 53

8. QOL Reporting 8.1. Προϋποθέσεις χρήσης του QOL reporting Προκειμένου να μπορεί να χρησιμοποιηθεί η υπηρεσία QOL Reporting απαιτείται η εγκατάσταση περιβάλλοντος java, σε περίπτωση που δεν είναι ήδη εγκατεστημένο. Μπορείτε να κατεβάσετε το αρχείο από το link: http://support.questonline.gr/support/j2re-1_4_2_16- windows-i586-p.exe 8.2. Είσοδος στο QOL reporting Μετά την εγκατάσταση του εργαλείου, μπορείτε να κάνετε κλικ στο QOL reporting που βρίσκεται στην κεντρική σελίδα του portal. Σε περίπτωση που για την είσοδο σας (login) σας ζητηθούν κωδικοί παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας είτε ηλεκτρονικά ebusiness@info.quest.gr ή τηλεφωνικά στο 2119991300. Σε περίπτωση που χρησιμοποιείτε τον browser Firefox, ακολουθείστε τα βήματα που βρίσκονται εδώ 8.3. Οδηγίες Χρήσης Μετά την είσοδο σας στο QOL reporting εμφανίζεται η παρακάτω οθόνη, όπου σας παρέχει την δυνατότητα να δείτε και να αποθηκεύσετε για διάστημα μέχρι 90 ημέρες: όλες τις παραγγελίες σας, τις εκκρεμείς παραγγελίες, την καρτέλα σας καθώς και τις τιμολογήσεις. Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 37 από 53

8.3.1. Όλες οι Παραγγελίες και Εκκρεμείς Παραγγελίες Αν επιλέξουμε την δημιουργία report με <<Όλες οι παραγγελίες>> ή <<Εκκρεμείς παραγγελίες>> και πατήσουμε εκτέλεση το αποτέλεσμα που εμφανίζεται θα έχει την μορφή της παρακάτω εικόνας: Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 38 από 53

8.3.2. Τιμολογήσεις Επιλέγοντας τιμολογήσεις μπορείτε να δείτε όλες τις τιμολογήσεις του επιλεγμένου χρονικού διαστήματος όπου βλέπετε την ημερομηνία τιμολόγησης, τον αριθμό παραγγελίας Info Quest Technologies, τον τύπο παραστατικού (τιμολόγιο ακυρωτικό τιμολόγιο κοκ) και τα προϊόντα με κωδικό, περιγραφή, ποσότητα και αξία. 8.3.3. Καρτέλα πελάτη Επιλέγοντας καρτέλα πελάτη βλέπετε αναλυτικά την καρτέλα σας τα εξής στοιχεία: Ημερομηνία, Σχετικό Παραστατικό, Χρέωση, Πίστωση, Υπόλοιπο. Στο τέλος του εμφανίζονται τα γενικά σύνολα. 8.3.4. Αποθήκευση Αν θέλετε να αποθηκεύσετε το αρχείο επιλέγεται «Αποθήκευση σε αρχείο» και το σημείο που θέλετε να αποθηκεύσετε το αρχείο. Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 39 από 53

Η αποθήκευση ολοκληρώθηκε και πλέον μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το αρχείο Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 40 από 53

FAQ Συχνές ερωτήσεις και απαντήσεις 1. Επιλέγω το QoL reporting και το σύστημα ζητάει user name και password Σε περίπτωση που για την είσοδο σας (login) σας ζητηθούν κωδικοί παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας είτε ηλεκτρονικά ebusiness@info.quest.gr ή τηλεφωνικά στο 2119991300. 2. Χρησιμοποιώ Firefox και εμφανίζεται το παρακάτω μήνυμα: iview is not compatible with your browser, operating system or device. Contact your system administrator. Σε περίπτωση που χρησιμοποιείτε Firefox παρακαλούμε ακολουθήστε την παρακάτω διαδικασία: Κάνοντας κλικ στο παρακάτω link αποθηκεύετε τοπικά στον υπολογιστή σας το.zip αρχείο: o Firefox έκδοση 2 http://support.questonline.gr/support/ie_tab-1.3.3.20070528-fx+mz+sm+fl-win.zip Κάνετε unzip το αρχείο και ανοίγετε τον Firefox και μετά Αρχείο-> Άνοιγμα Αρχείου Πατάτε το Εγκατάσταση τώρα Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 41 από 53

Με την ολοκλήρωση της εγκατάστασης πρέπει να γίνει Επανεκκίνηση του Firefox Επιλέγετε Εργαλεία-> IE Tab Options και προσθέτετε το https://portal.questonline.gr/irj/portal Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 42 από 53

Με επανεκκίνηση του Firefox η υπηρεσία θα λειτουργεί κανονικά. o Firefox έκδοση 3 https://addons.mozilla.org/en-us/firefox/addon/1419/ Χρησιμοποιείτε το παραπάνω link για την εγκατάσταση του IE tab options. Μετά την ολοκλήρωση της εγκατάστασης πρέπει να γίνει επανεκκίνηση του browser. Επιλέγετε Εργαλεία-> IE Tab Options και προσθέτετε το https://portal.questonline.gr/irj/portal Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 43 από 53

Με επανεκκίνηση του Firefox η υπηρεσία θα λειτουργεί κανονικά. Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 44 από 53

9. Επιστροφές Προϊόντων (RMA) Επιλέγουμε Επιστροφές Προϊόντων από την σχετική επιλογή: Με την είσοδο σας πρέπει να επακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα: 1. συμπληρώνετε την κίνηση συστήματος στο πεδίο κίνηση (αναγράφεται πάνω στο Τιμολόγιο Αγοράς του προς επιστροφή προϊόντος και είναι αριθμητικό 10 ψηφίων που ξεκινάει από 310.. ) 2. πατάτε το πλήκτρο ανεύρεση κίνησης (αριστερά) και εφόσον βρεθεί το παραστατικό βλέπουμε την λίστα των τιμολογημένων προϊόντων και τις τιμολογημένες ποσότητες 3. συμπληρώνετε στην Αιτία επιστροφής τον λόγο που θέλετε να επιστρέψετε το προϊόν. Δίχως συμπληρωμένη αιτία επιστροφής δεν μπορείτε να προχωρήσετε την αίτηση σας. 4. συμπληρώνετε στο κενό πεδίο «Ποσότητα Επιστροφής» την ποσότητα που θέλετε να επιστρέψετε (προσοχή ΜΟΝΟ στο προς επιστροφή προϊόν τα υπόλοιπα μένουν μηδενικά). 5. Πατήστε το πλήκτρο «Αποστολή» Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 45 από 53

Θα δείτε το παρακάτω μήνυμα σαν επιβεβαίωση της αποστολής του Αιτήματος σας 10. QSRMA Επιλέγουμε QSRMA από την σχετική επιλογή: φόρμα και συμπληρώνετε την παρακάτω Η υπηρεσία QSRMA αφορά τις επιστροφές προϊόντων για εξουσιοδοτημένους συνεργάτες Quest. Συγκεκριμένα: Η υπηρεσία QSRMA παρέχεται αποκλειστικά για προϊόντα που ανήκουν σε υπολογιστές Quest. Η Info Quest Technologies δεν αποδέχεται επιστροφές προϊόντων χωρίς την προ εγκεκριμένη Αίτηση QSRMA. Η μεταφορά των προϊόντων γίνεται με την ACS COURIER με δαπάνη της Info Quest Technologies. Το επιστρεφόμενο υλικό πρέπει να είναι σωστά συσκευασμένο για να αποφευχθεί ζημιά κατά την μεταφορά. Δεν θα πρέπει να περιληφθούν στην αποστολή οποιαδήποτε συνοδευτικά (καλώδια, βίδες, δισκέτες, κ.λ.π.) Το επιστρεφόμενο (OFF) υλικό πρέπει υποχρεωτικά να αποσταλεί εντός 20 ημερών από την παραπάνω αναγραφόμενη ημερομηνία έκδοσης του αριθμού QSRMA (διαφορετικά η Info Quest Technologies διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την παραλαβή του). Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 46 από 53

Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 47 από 53

11. e-invoicing Η υπηρεσία e-envoicing σας παρέχει την δυνατότητα να δείτε τα παραστατικά για το διάστημα της επιλογής σας. Προκειμένου να μπορεί να χρησιμοποιηθεί η υπηρεσία e-invoicing απαιτείται η εγκατάσταση περιβάλλοντος java, σε περίπτωση που δεν είναι ήδη εγκατεστημένο. Μπορείτε να κατεβάσετε το αρχείο από το link: http://support.questonline.gr/support/j2re-1_4_2_16-windows-i586-p.exe Μετά την εγκατάσταση του εργαλείου, μπορείτε να κάνετε κλικ στο e-invoicing που βρίσκεται στην κεντρική σελίδα του portal Πληκτρολογείτε την περίοδο που σας ενδιαφέρει ή την επιλέγετε από το ημερολόγιο στο εικονίδιο Προκειμένου να εκτελεστεί η εντολή πατάτε το F8. Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 48 από 53

Σε περίπτωση που το σύστημα σας εμφανίσει ένα παράθυρο της παρακάτω μορφής, επιλέγεται την πρώτη γραμμή για την Αθήνα και τη δεύτερη για Θεσσαλονίκη. (αυτό συμβαίνει μόνο για τους πελάτες που έχουν κωδικούς και στα δύο κανάλια) Κατόπιν εμφανίζεται το παράθυρο για την αποθήκευση του αρχείου, όπου επιλέγετε το σημείο που θέλετε να το αποθηκεύσετε. Η αποθήκευση ολοκληρώθηκε και πλέον μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το αρχείο. Το e-envoicing παρέχει τις εξής πληροφορίες : Ημερομηνία Τιμολόγησης Αριθμός Παραγγελίας Αριθμός-Εντολή Αναφοράς Κωδικός Υλικού Κωδικός Παραλήπτη Περιγραφή Υλικού Ποσότητα Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 49 από 53

Αξία Τύπος Παραστατικού Παραλήπτης Παραστατικού Σε περίπτωση που χρησιμοποιείτε Firefox παρακαλούμε ακολουθήστε την παρακάτω διαδικασία: Κάνοντας κλικ στο παρακάτω link αποθηκεύετε τοπικά στον υπολογιστή σας το.zip αρχείο: o Firefox έκδοση 2 http://support.questonline.gr/support/ie_tab-1.3.3.20070528-fx+mz+sm+fl-win.zip Κάνετε unzip το αρχείο και ανοίγετε τον Firefox και μετά Αρχείο-> Άνοιγμα Αρχείου Πατάτε το Εγκατάσταση τώρα Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 50 από 53

Με την ολοκλήρωση της εγκατάστασης πρέπει να γίνει Επανεκκίνηση του Firefox Επιλέγετε Εργαλεία-> IE Tab Options και προσθέτετε το https://portal.questonline.gr/irj/portal Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 51 από 53

Με επανεκκίνηση του Firefox η υπηρεσία θα λειτουργεί κανονικά. o Firefox έκδοση 3 https://addons.mozilla.org/en-us/firefox/addon/1419/ Χρησιμοποιείτε το παραπάνω link για την εγκατάσταση του IE tab options. Μετά την ολοκλήρωση της εγκατάστασης πρέπει να γίνει επανεκκίνηση του browser. Επιλέγετε Εργαλεία-> IE Tab Options και προσθέτετε το https://portal.questonline.gr/irj/portal Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 52 από 53

Με επανεκκίνηση του Firefox η υπηρεσία θα λειτουργεί κανονικά. Για παρατηρήσεις, πληροφορίες, προτάσεις ή απορίες σχετικά με το QuestOnLine επικοινωνήστε με το ebusiness@quest.gr ή μέσω του Portal http://portal.questonline.gr Τελευταία ενημέρωση 5/1/2011 Questonline_Basic_Functionalities_V6 Σελίδα 53 από 53