ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

H INTERAMERICAN TΩΝ ΑΝΘΡΩΠΩΝ ΤΗΣ & ΤΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ 2010 Π α ρ ο υ σ ί α σ η 8 Δεκεμβρίου 2011

Η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη όρος Αειφόρου Ανάπτυξης Η Κοινωνική Υπευθυνότητα ως μοχλός Αξιοπιστίας. Η οικονομική κρίση ως πρόκληση για τον αναπροσδιορισμό του ρόλου των επιχειρήσεων. Εξελισσόμενη η δυναμική της Ε.Κ.Ε.: από την εθελοντική βάση στην «υποχρεωτικότητα». Απολογισμός: απαραίτητο εργαλείο εξέλιξης της Ε.Κ.Ε. μέσα από την ανάπτυξη διαλόγου με τα Ενδιαφερόμενα Μέρη. 2

Η Κοινωνική Υπευθυνότητα στην INTERAMERICAN Από την ιδέα (2004): Πράξεις Ζωής, πέρα από την ασφαλιστική καταξίωση...στον 1ο Απολογισμό...στον 2ο Απολογισμό...και στον 3ο Απολογισμό 2008 2009 2010 Με ανάληψη δεσμεύσεων και Πράξεις Ευθύνης Με γνώμονα την αύξηση του Κοινωνικού Κεφαλαίου Για μια Εταιρεία της Κοινωνίας και των Ανθρώπων της 3

Ολιστική η προσέγγιση της Υπευθυνότητας Ενσωμάτωση της Ε.Κ.Ε. στην Εταιρική Στρατηγική Διοικητική Επιτροπή Ε.Κ.Ε. για τον σχεδιασμό και τον έλεγχο εφαρμογής. Εθελοντές Ζωής : ανάπτυξη Εθελοντισμού Eργαζομένων και Συνεργατών. Εισαγωγή της έννοιας σε όλους τους τομείς δραστηριοτήτων, με έμπρακτη την υπευθυνότητα για: ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ ΚΑΙ ΤΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΚΑΙ ΤΟΥΣ ΑΣΦΑΛΙΣΜΕΝΟΥΣ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΚΑΙ ΤΟ ΚΛΙΜΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ & ΤΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ ΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΚΑΙ ΤΗ ΣΥΝΟΧΗ ΤΗΣ ΤΟΥΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥΣ ΚΑΙ ΤΟ ΕΡΓΑΣΙΑΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ Η βάση ΓΙΑ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙKΗ ΕΥΡΩΣΤΙΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΑΙΣΘΗΣΙΑ ΑΕΙΦΟΡΟΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗ Εταιρική Κουλτούρα και Ιδεολογία Οργάνωση, Πρωτοβουλίες & Δράσεις 4

Απολογισμός Ε.Κ.Ε. 2010 - οι κατευθύνσεις Η INTERAMERICAN είναι η πρώτη και μοναδική έως σήμερα εταιρεία της Ελληνικής Ασφαλιστικής Αγοράς που εκδίδει Απολογισμό Ε.Κ.Ε., ακολουθώντας το διεθνές πρότυπο αναφοράς GRI-G3. Οι βασικεσ ΚΑτΕΥθΥνΣΕιΣ του ΑΠΟλΟΓιΣΜΟΥ 2010 1. Στοχοθεσία και υλοποίηση Τέθηκαν συνολικά 20 στόχοι υλοποιήθηκαν ολοκληρωμένα οι 19. Δεν υλοποιήθηκε ένας περιβαλλοντικός στόχος. 2. βελτίωση επιπέδου κατά GRI Ελήφθησαν υπ όψιν τα ευαίσθητα σημεία που κατέδειξε η Αξιολόγηση του Απολογισμού 2009. Εμπλουτίστηκε η αναφορά σε δείκτες GRI. Προστέθηκε ως ξεχωριστό κεφάλαιο η Ε.Κ.Ε. στην INTERAMERICAN, με έμφαση στη συνέπεια ως προς τις αρχές του Global Compact του ΟΗΕ. 3. Εξωτερική Επαλήθευση Έχουν επαληθευτεί από τον εξωτερικό Ανεξάρτητο Φορέα (TÜV Hellas) τα κεφάλαια: Πράξεις Ευθύνης για την Εταιρική Διακυβέρνηση. Πράξεις Ευθύνης για το Ανθρώπινο Δυναμικό. 5

Απολογισμός Ε.Κ.Ε. 2010 - οι επιδόσεις O Aπολογισμός 2010 έχει κατακτήσει το επίπεδο β+ κατά GRI. Ευρίσκεται στο επίπεδο Advanced των Απολογισμών που αναρτώνται στο site του Global Compact. Έχει συγκεντρώσει βαθμολογία επίδοσης 43% βελτιώνοντας κατά 9 μονάδες την επίδοσή του από το 2009 και κατατάσσεται 3ος στο σύνολο των 40 Απολογισμών που αξιολογήθηκαν φέτος στην Ελλάδα. Report Application Level C C+ B B+ A A+ 6 Report Externally Assured G3 Profile Disclosures G3 Management Approach Disclosures G3 Performance Indicators & Sector Supplement Performance Indicators OUTPUT OUTPUT OUTPUT Report on: 1.1 2.1-2.10 3.1-3.8, 3.10-3.12 4.1-4.4, 4.14-4.15 Not Required Report on a minimum of 10 Performance Indicators,including at least one from each of: Economic, Social and Environmental. Report Externally Assured Report on all criteria listed for Level C plus: 1.2 3.9, 3.13 4.5-4.13, 4.16-4.17 Management Approach Disclosures for each Indicator Category Report on a minimum of 20 Performance Indicators, at least one from each of Economic, Environmental, Human rights, Labor, Society, Product Responsibility. Report Externally Assured Same as requirement for Level B Management Approach Disclosures for each Indicator Category Report on each core G3 and Sector Supplement* Indicator with due regard to the Materiality Principle by either: a)reporting on the Indicator or b)explaining the reason for its omission. Report Externally Assured

Εστίαση στα Ενδιαφερόμενα Μέρη Με Αποστολή τη βελτίωση και διασφάλιση της Ποιότητας Ζωής, η INTERAMERICAN προσανατολίζεται στη συνεχή δημιουργία Αξίας για όλους τους Συμμετόχους της. Οι ΑΞιΕΣ Συνεργασία Απόδοση Διαφάνεια Δικαιοσύνη Ομαδικότητα Επαγγελματισμός Η ΣΧΕΣΗ ΑλλΗλΕΠιΔΡΑΣΗΣ ΠΟΛΙΤΕΙΑ & ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΑΡΧΕΣ ΚΑΝΟΝΙΣΤΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ ΠΡΟΪΟΝ ΜΕΣΑ ΜΑΖΙΚΗΣ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΘΕΤΙΚΗ ΔΗΜΟΣΙΟΤΗΤΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΚΟΙΝΗΣ ΓΝΩΜΗΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΑ & ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΑΝΤΑΜΟΙΒΗ ΜΕΣΩ ΕΣΟΔΩΝ ΜΕΤΟΧΟΙ ΕΠΕΝΔΥΣΗ ΚΕΦΑΛΑΙΩΝ ΛΗΨΗ ΜΕΡΙΣΜΑΤΩΝ ΕΡΓΑΣΙΑ ΑΝΤΑΜΟΙΒΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ Οι ΔΕΣΜΕΥΣΕιΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΚΟΙΝΟΤΗΤΑ ΑΜΦΙΔΡΟΜΗ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ ΔΙΑΜΟΡΦΩΣΗ ΚΟΙΝΗΣ ΓΝΩΜΗΣ ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΥΠΟΔΟΜΩΝ ΜΗ ΚΥΒΕΡΝΗΤΙΚΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΕΙΣ ΠΟΡΟΙ ΚΑΙ ΑΝΘΡ. ΔΥΝΑΜΙΚΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΠΙΚΕΣ ΚΟΙΝΩΝΙΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΛΗΨΗ ΑΜΟΙΒΗΣ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ 7

Κομβικές Αναφορές του Απολογισμού Η ΕτΑιΡιΚΗ ΔιΑΚΥβΕΡνΗΣΗ Εσωτερικός Έλεγχος, Διαχείριση Κινδύνων, Κανονιστική Συμμόρφωση. Προετοιμασία για την εναρμόνιση με το πλαίσιο SOLVENCY II. Αποτροπή ξεπλύματος παράνομων εσόδων, προστασία δεδομένων. ΑΓΟΡΑ Πελατοκεντρική στρατηγική: υπευθυνότητα στις πωλήσεις με απλοποίηση, τυποποίηση προϊόντων και υπηρεσιών που ανταποκρίνονται στις σύγχρονες κοινωνικές ανάγκες. Διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες: διαχείριση παραπόνων, επίπεδο εξυπηρέτησης. ΠΑΡΑΠΟΝΑ 2009 2010 Μείωση 1.368 649 52,6% ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ 2009 2010 Βελτίωση 86,7 90,2 3,5% 8

Κομβικές Αναφορές του Απολογισμού ΑνθΡΩΠινΟ ΔΥνΑΜιΚΟ Εκπαίδευση και Ανάπτυξη Ανθρωπίνου Δυναμικού. Διοίκηση και Αξιολόγηση Εργαζομένων Σύσταση Ταμείου Επαγγελματικής Ασφάλισης Έρευνες Γνώμης Ανθρωπίνου Δυναμικού Αναγνώριση και ανταμοιβή Διάλογος Σχεδιασμός / Καθορισμός στόχων και συμφωνία ΟΙ ΜΕΙΩΣΕΙΣ από το 2009 στο 2010 Ηλεκτρική ενέργεια -37% Πετρέλαιο θέρμανσης -55% Εκπομπές αερίων -37% Νερό -39% Αξιολόγηση της απόδοσης Συνεχής καθοδήγηση και υποστήριξη ΠΕΡιβΑλλΟν Στρατηγική προσέγγιση της αειφόρου ασφάλισης Διαχείριση ενέργειας, μείωση εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου Paperless Company Project 9 ΚΟινΩνιΑ Οδική ασφάλεια και υγεία: ενημέρωση, πρόληψη Υποστήριξη ευπαθών κοινωνικών ομάδων Περιβαλλοντικές παρεμβάσεις, Παιδεία και Πολιτισμός Case Study: Aξιοποίηση Υποδομών βοήθειας ΚΑΤΑΝΟΜΗ ΔΑΠΑΝΩΝ ΑΝΑ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ ΠΟΣΟΝ Φροντίδα για την Υγεία 10.210 Αντιμετώπιση Κινδύνων 36.850 Υποστήριξη Ευπαθών Κοινωνικών Ομάδων 86.909 Προστασία του Περιβάλλοντος 23.999 Πολιτισμός, Παιδεία, Αθλητισμός και λοιπές χορηγίες 54.554 Συνδρομές σε Οργανώσεις Αειφόρου Ανάπτυξης 14.362 % 4,5% 16,2% 38,3% 10,6% 24,1% 6,3%

Οι Στόχοι για το 2011 ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΓΙΑ ΤΟ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ ΓΙΑ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΑ Υλοποίηση Αναλυτικής Αναφοράς (Report To Supervisor - R.T.S.) προς την αρμόδια Εποπτική Αρχή (Δ.Ε.Ι.Α.), η οποία μεταξύ άλλων θα περιλαμβάνει εκτενή αναφορά στα οικονομικά στοιχεία της INTERAMERICAN, τα απαιτούμενα κεφάλαια, τα αποθέματα και τον τρόπο σχηματισμού αυτών, τα στοιχεία που απαρτίζουν το ενεργητικό της Εταιρείας κ.λπ. Πιστοποίηση γνώσεων των Διοικητικών στελεχών στο Solvency II. Ολοκλήρωση νέου ηλεκτρονικού συστήματος διαχείρισης εκδόσεωναλλαγών ασφαλιστηρίων Ζωής και Υγείας (Life and Health Project). Εφαρμογή του έργου Inwriting Project Manager. Πρόκειται για έργο ομογενοποίησης - τυποποίησης του λόγου (γλώσσας και τρόπου) επικοινωνίας με τους πελάτες της Εταιρείας, με σκοπό τη βελτίωση της επικοινωνίας και την κατανόηση των θεμάτων από τους πελάτες. Ολοκλήρωση διαδικασιών καθεστώτος εξυπηρέτησης πελατών Anytime, ως μία ολοκληρωμένη διαδικτυακή διαδικασία ασφάλισης η οποία εξυπηρετεί μεγάλο αριθμό χρηστών του διαδικτύου. Η περαιτέρω ανάπτυξη του Δικτύου Υγείας MEDISYSTEM, ώστε να καλύπτονται γεωγραφικά οι πελατειακές ανάγκες σε μεγαλύτερο εύρος. Δημιουργία νέων προγραμμάτων που να ακολουθούν και να αξιοποιούν τη στρατηγική τυποποίησης και απλοποίησης προς όφελος του πελάτη σε κύριους τομείς κάλυψης αναγκών. Η υλοποίηση νέων ερευνών σε πελάτες, στο ευρύ κοινό αλλά και στα Δίκτυα διανομής. Σχεδιασμός και υλοποίηση προγράμματος Management Development (Πρόγραμμα Διοικητικής Ανάπτυξης) και Succession Planning (Πρόγραμμα Διαδοχής). Εφαρμογή διαδικασίας Πιστοποίησης Επαγγελματικών (Ασφαλιστικών) Γνώσεων για όλο το Προσωπικό, με θεματική και γνωστική διαβάθμιση ανάλογη του αντικειμένου εργασίας. Διενέργεια νέας Έρευνας Γνώμης Ανθρώπινου Δυναμικού με στόχευση στη δέσμευση των εργαζομένων (employee engagement) και άλλα κρίσιμα θέματα, με σκοπό τη σύγκριση και την εξαγωγή συμπερασμάτων σχετικά με την επίτευξη ή όχι βελτίωσης και τον σχεδιασμό δράσεων προς την κατεύθυνση αυτή. Στόχος είναι η συμμετοχή στην έρευνα ποσοστού εργαζομένων της τάξης του 75% τουλάχιστον. Ενεργοποίηση του Management Program 2011, με σκοπό την προσέλκυση νέων ταλαντούχων στελεχών. Περαιτέρω μείωση των καταναλώσεων ενέργειας και νερού κατά 2%. Μείωση κατά 15% της χρήσης εντύπων με μεταφορά τους σε ηλεκτρονική μορφή στο πλαίσιο του προγράμματος Paperless Company. Ανάπτυξη συνεργειών με άλλες επιχειρήσεις (συμπράξεις Ε.Κ.Ε.). Έμφαση σε ενέργειες για παιδιά (προστασία, υγεία και παιδεία). Περαιτέρω ανάπτυξη του εθελοντισμού και αύξηση των Εθελοντών Ζωής. Για το 2010 τέθηκαν 17 στόχοι 10

Ο Απολογισμός Ε.Κ.Ε. είναι Έργο Ομάδας Για τη σύνταξη του Απολογισμού της INTERAMERICAN συνεργάστηκαν στελέχη από τις εμπλεκόμενες Διευθύνσεις και Τμήματα της Εταιρείας. Επιμελητές Ύλης: β. Αραβανή, Α. βασιλάκης, λ. βουρνάς, λ. Γερασίμου, Χ. Ελευθερίου, Αιμ. λιάκου, Κλ. ντούρου, Γ. Σκαρμούτσος, Κ. τσολακίδης, Σ. Χατζηπαυλής. Συντονιστής Ύλης Σχεδιασμού και Υπεύθυνος Έκδοσης: Γ. Ρούντος 11 ΕθΕλΟντΗΣ ΖΩΗΣ «Ως μέλος της κοινωνίας των ανθρώπων της INTERAMERICAN, έχω την επιθυμία να εμπνέομαι από ένα κοινό με τους συναδέλφους μου στόχο και προορισμό. Η συμμετοχή μου στο πρόγραμμα κοινωνικής και περιβαλλοντικής υπευθυνότητας Πράξεις Ζωής εκφράζει τη συναισθηματική δέσμευση για την εκπλήρωση αυτής της επιθυμίας μου».

H INTERAMERICAN TΩΝ ΑΝΘΡΩΠΩΝ ΤΗΣ & ΤΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ 2010 Π α ρ ο υ σ ί α σ η 8 Δεκεμβρίου 2011