ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΟ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΟ ΕΡΓΟ ΤΟΥ ΤΜΗΜΑΤΟΣ

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ (Τ.Ε.Ι.) ΑΘΗΝΑΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΜΟΝΑΔΩΝ ΥΓΕΙΑΣ & ΠΡΟΝΟΙΑΣ (ΔΜΥΠ) Ενδεικτικό Ερευνητικό Έργο

ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΟ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΟ ΕΡΓΟ ΤΟΥ ΤΜΗΜΑΤΟΣ Οργάνωση και Διαχείριση Νοσοκομειακών Πόρων Σύνδεση ΑΕΙ ΤΕΙ Επιχειρήσεων Η σύνδεση των θεωρητικών σπουδών με τις εφαρμοσμένες πρακτικές των δημοσίων νοσοκομείων της χώρας και συγκεκριμένα πως διαμορφώνεται ο προϋπολογισμός ενός νοσοκομείου. Κατά τη διάρκεια του σεμιναρίου διαφάνηκε η αναγκαιότητα της συνεργασίας μεταξύ των ακαδημαϊκών ιδρυμάτων και των επιχειρήσεων. Οι γνώσεις οι οποίες αποκτήθηκαν βοήθησαν τους φοιτητές να αντιμετωπίζουν καθημερινά και πρακτικά προβλήματα των επιχειρήσεων βελτιώνοντας σημαντικά το επίπεδό τους ώστε να ενσωματωθούν στο μελλοντικό εργασιακό χώρο για ευκολία και με προοπτική να καταστούν ιδιαίτερα παραγωγικά άτομα. Περίοδος 1993 Διαμόρφωση στατιστικού σχεδίου κοστολόγησης του νοσοκομείου «Υγεία» Βασικός στόχος του προγράμματος είναι η λεπτομερής όσο και η υπεραναλυτική κοστολόγηση των νοσηλευτικών πράξεων σε κάθε στάδιο υλοποίησής τους. Η επίτευξη του στόχου θα πραγματοποιηθεί μέσα από τη συστηματική παρακολούθηση και αξιολόγηση κάθε δείκτη που χαρακτηρίζει τις εισροές του επιχειρησιακού αυτού συστήματος. Το τελικό στατιστικό σχέδιο καταγραφής κάθε κοστολογικού δεδομένου θα λειτουργήσει έως την κατεύθυνση αναβάθμισης του έργου του νοσοκομείου μέσα από την ανάπτυξη της σχέσης κόστους και ποιότητας παροχών, ενώ θα αποτελέσει οδηγό εφαρμογής και ελέγχου για τα νοσηλευτήρια του ευρύτερου δημόσιου τομέα. Περίοδος 1993-94 Οι ανάγκες σε ανθρώπινο δυναμικό στον τομέα υγείας στην Ελλάδα 1980-2000 (Ε.Ε.) Με την έρευνα κοστολόγησης καρδιοχειρουργικών περιστατικών ενός επιχειρησιακού νοσοκομειακού συστήματος επιχειρείται να αποτυπωθεί μέσω πρωτογενούς υλικού η αριστοποίηση του χρόνου απασχόλησης του προσωπικού και η τιμολογιακή πολιτική του νοσοκομείου. Για πρώτη φορά γίνεται προσπάθεια να καταγραφεί ο χρόνος απασχόλησης του προσωπικού ανά λεπτό για κάθε υπό εξέταση

περιστατικό σε τρεις 8 ώρες συνεχείς βάρδιες των βαθμών ερευνητών. Η καινοτομία συνιστάται ακριβώς στις μεθοδολογικές τεχνικές καταγραφής του χρόνου απασχόλησης, μεθοδολογία η οποία και ανακοινώθηκε επίσημα. Περίοδος 1993-94 Στάση των εργοδοτών και των εργαζομένων και προοπτικές απασχόλησης Α.Μ.Ε.Α. με νοητική υστέρηση. Στο πλαίσιο της μελέτης αυτής επιχειρείται μια πολυδιάστατη προσέγγιση και ανάλυση των παραγόντων που αφορούν την επαγγελματική και κοινωνική ένταξη των ΑμΕΑ. Ειδικότερα, η διερεύνηση της γνώμης των εργοδοτών αλλά και των εργαζόμενων ως προς τις δυνατότητες απασχόλησης των ΑμΕΑ, τη συνεργασία επιχειρήσεων και εργαστηρίων ΑμΕΑ καθώς και η διαμόρφωση των στάσεων του ως προς τους παράγοντες του κοινωνικού αποκλεισμού και της κοινωνικής διάκρισης, της κοινωνικής φροντίδας και τη κοινωνικής ένταξης αποτέλεσαν τα κύρια ερευνητικά ενδιαφέροντα της μελέτης. Παράλληλα η διερεύνηση της γνώμης των εκπαιδευτικών και των γονέων των ΑμΕΑ προσέφερε μια επιπλέον πληρέστερη προσέγγιση και ανάλυση του ζητήματος αυτού, επισημαίνοντας την ανάγκη σχεδιασμού μιας σύγχρονης εκπαιδευτικής πολιτικής για την κατάρτιση των ΑμΕΑ σε αντιστοιχία με τις ανάγκες της αγοράς εργασίας. Περίοδος 1995 Προοπτικές απασχόλησης Α.Μ.Ε.Α. και εξασφάλιση θέσεων προστατευόμενης εργασίας Με τη μελέτη αυτή αναλύονται οι προοπτικές απασχόλησης καθώς και η εξασφάλιση θέσεων εργασίας των ΑμΕΑ τόσο σε μάκρο, όσο και σε μικρό επίπεδο. Η λήψη μέτρων κοινωνικής προστασίας σε μάκρο-επίπεδο επιβάλλουν τον επανασχεδιασμό της επαγγελματικής και κοινωνικής αποκατάστασης των ΑμΕΑ, ενώ σε μίκροεπίπεδο τον επανασχεδιασμό των συστημάτων κατάρτισης των ΑμΕΑ και τον προσανατολισμό τους προς τις ανάγκες της αγοράς εργασίας. Η μελέτη αυτή επισημαίνει την ανάγκη καθιέρωσης νέων δομών επαγγελματικής ένταξης των ΑμΕΑ που αφορούν είτε την προστατευόμενη είτε την υποστηριζόμενη εργασία στην ελεύθερη αγορά. Περίοδος 1997

Μελέτη καθορισμού των αναγκών επαγγελματικής κατάρτισης (εργαζομένων και ανέργων) ανά Περιφέρεια και Ειδικότητα στον τομέα της Πρόνοιας Με τη μελέτη αυτή επιχειρείται ο προσδιορισμός των εκπαιδευτικών αναγκών του ανθρώπινου δυναμικού του τομέα πρόνοιας σε συνδυασμό με τις εξελίξεις στην αγορά εργασίας. Λαμβάνοντας υπόψη τη δημογραφική εξέλιξη των ευπαθών κοινωνικών ομάδων του πληθυσμού αφενός και αφετέρου τη διαμόρφωση νέων τάσεων αναγκών και υπηρεσιών του τομέα πρόνοιας, η μελέτη διαπραγματεύεται τις νέες μορφές εργασίας, τις νέες επαγγελματικές ειδικότητες και εξειδικεύσεις, καθορίζοντας εν συνεχεία τα αντικείμενα κατάρτισης του προσωπικού. Στοιχεία μεθοδολογικής καινοτομίας αποτέλεσαν στο πλαίσιο της μελέτης αυτής ο υπολογισμός και η πρόβλεψη των εκπαιδευτικών εκροών των επαγγελματικών ειδικοτήτων, που αφορούν το σύστημα κοινωνικής προστασίας της χώρας για κάθε εκπαιδευτική βαθμίδα για το σύνολο των ειδικοτήτων. Περίοδος 1998 Μελέτη καθορισμού των αναγκών επαγγελματικής κατάρτισης (εργαζομένων και ανέργων) ανά Περιφέρεια και Ειδικότητα στον τομέα της Υγείας (1998) Στο πλαίσιο της μελέτης αυτής διερευνάται ο προσδιορισμός των εκπαιδευτικών αναγκών του προσωπικού υγείας σε συνάρτηση με τις εξελίξεις που παρατηρούνται τα τελευταία χρόνια στα επιχειρησιακά συστήματα στον τομέα υγείας τόσο στην Ελλάδα όσο και διεθνώς. Ο προσδιορισμός των εκπαιδευτικών αναγκών στηρίζεται στην ανάλυση των συστημάτων αρχικής και συνεχιζόμενης εκπαίδευσης και κατάρτισης, καθώς και στις εξελίξεις της αγοράς εργασίας των επαγγελμάτων υγείας στην Ελλάδα, λαμβάνοντας παράλληλα υπόψη την αποτελεσματικότητα των κέντρων επαγγελματικής κατάρτισης των Νοσοκομείων. Περίοδος 1998 Quali Learn: Οι Δείκτες Εκροών Αποτελεσμάτων ως βασικά μεθοδολογικά εργαλεία στις στατιστικές τεχνικές υλοποίησης προγραμμάτων Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στις Υπηρεσίες Υγείας (1999) Με την μελέτη αυτή αναδείχθηκαν κατά αναλυτικό τρόπο οι κυριότερες τεχνικές αξιολόγησης των Μονάδων Υγείας και συγκεκριμένα αξιολογήθηκαν οι λειτουργικές, διοικητικές και διαχειριστικές δραστηριότητες μίας

νοσοκομειακής μονάδας με πραγματικά δεδομένα εισροών, εκροών και αποτελεσμάτων. Η σύνθεση των ερευνητικών αποτελεσμάτων κατέληξε στη δημιουργία θεωρητικών παραδειγμάτων για την εφαρμογή ενός σύγχρονου επιχειρησιακού σχεδιασμού μιας υπηρεσίας υγείας ενώ το διδακτικό αποτέλεσμα ανέδειξε νέες καινοτόμες παιδαγωγικές τεχνικές. Περίοδος 1998-99 ΥΠΟΕΡΓΟ Περίοδος 2002-2005 Μονάδα Συντονισμού Υποστήριξης των Δράσεων Ενίσχυσης των Ατόμων που Αποκλείονται από την Αγορά Εργασίας στο Πλαίσιο του Μέτρου 3.1 του Ε.Π ΥΓΕΙΑ-ΠΡΟΝΟΙΑ 2002-2005 Οδηγός Τεχνικών Προσέγγισης Ο Οδηγός Τεχνικών Προσέγγισης στηρίζεται στην επεξεργασία και ανάλυση των πρακτικών που αναπτύσσονται σε σύγχρονες δομές κοινωνικής φροντίδας και επικεντρώνεται στην ενδυνάμωση και στήριξη των επωφελούμενων ατόμων των ομάδων στόχου προκειμένου να βελτιωθεί η απασχολησιμότητά τους και να ενταχθούν σε προγράμματα προώθησης στην απασχόληση. Παράλληλα, ο Οδηγός επικεντρώνεται σε τεχνικές διερεύνησης και ανάδειξης των δεξιοτήτων του ατόμου οι οποίες διευκολύνουν τον προσανατολισμό του στην αγορά εργασίας και στην κατάλληλη επαγγελματική του δραστηριότητα. Ειδικότερα οι τεχνικές προσέγγισης έχουν ως στόχο την ανάπτυξη των ατομικών και συλλογικών, των κοινωνικών και εργασιακών δεξιοτήτων του ενδιαφερόμενου, την ικανότητα διαμόρφωσης προσωπικών επιλογών και λήψης αποφάσεων, τη δυνατότητα συμμετοχής σε συλλογικές δράσεις ανά ομάδα στόχου, προκειμένου να καθίσταται εφικτή η αντιμετώπιση των πολυδιάστατων επιπτώσεων του αποκλεισμού από την αγορά εργασίας και την κοινωνική ζωή. Καταγραφή κα ανάλυση εκπαιδευτικών αναγκών του ανθρώπινου δυναμικού του Τομέα Υγείας και Πρόνοιας Η μελέτη αποσκοπεί στην καταγραφή και στον προσδιορισμό των εκπαιδευτικών αναγκών των εργαζομένων στην υγεία κα πρόνοια στο πεδίο της συνεχιζόμενης επαγγελματικής κατάρτισης. Καινοτομία της μελέτης αυτής, σε σχέση με προηγούμενες, είναι αφενός η μεθοδολογία που χρησιμοποιείται, συνδυασμός ποσοτικών και ποιοτικών δεδομένων, και αφετέρου ο γεωγραφικός ορίζοντας διεξαγωγής της, καθώς

αναπτύσσεται σε επίπεδο ΠΕΣΥΠ της χώρας. Επιπλέον στο πλαίσιο της μελέτης αναπτύσσονται οι ενδεικνυόμενες πολιτικές καθιέρωσης της εκπαίδευσης στους παραγωγικούς χώρους των υπηρεσιών υγείας πρόνοιας. Περίοδος 2003-2004 Πενταετές Στρατηγικό και Επιχειρησιακό Σχέδιο Δράσης του Γενικού Νοσοκομείου Νίκαιας Πειραιά «ΑΓΙΟΣ ΠΑΝΤΕΛΕΗΜΩΝ» Ανάλυση και αξιολόγηση εσωτερικού περιβάλλοντος νοσοκομειακής μονάδας (παρεχόμενες υπηρεσίες, οργάνωση και λειτουργίες, κύριες και υποστηρικτικές λειτουργίες, στελέχωση ανθρώπινοι πόροι, υλικοτεχνική υποδομή, χρηματοοικονομικά στοιχεία). Ανάλυση και αξιολόγηση εξωτερικού περιβάλλοντος νοσοκομειακής μονάδας (γεωγραφική ανάλυση, οδικά δίκτυα, προσπελασιμότητα, προσφορά υπηρεσιών υγείας στην περιοχή του ΠΕΣΥΠ, δημογραφικές και επιδημιολογικές εξελίξεις, θεσμικό και κανονιστικό πλαίσιο, περιφερειακή ανάπτυξη, το ανθρώπινο δυναμικό στον τομέα της υγείας, οικονομικό περιβάλλον, οικολογικές, περιβαλλοντικές διαστάσεις). Αξιολόγηση λειτουργίας νοσοκομείου - swot analysis. Στρατηγική για τον καθορισμό των στόχων ανάπτυξης γενικού νοσοκομείου (ανάπτυξη στρατηγικής, στρατηγικοί στόχοι, επιχειρησιακός σχεδιασμός - ανάπτυξη Σχεδίων Δράσης, προβλεπόμενα αποτελέσματα. Έλεγχος και διαδικασία παρακολούθησης Σχεδίων Δράσης (παρακολούθηση και ανάπτυξη συστήματος ελέγχου, ανάπτυξη δεικτών παρακολούθησης) Περίοδος 2003 Η Ποιότητα Ζωής Ασθενών ως εργαλείο αξιολόγησης της Ποιότητας των υπηρεσιών Υγείας Το ερευνητικό αυτό έργο διαπραγματεύεται τη διερεύνηση και αξιολόγηση της θεραπευτικής αποτελεσματικότητας των σύγχρονων ιατρικών πράξεων. Ως μεθοδολογικό εργαλείο χρησιμοποιείται η εκτίμηση της Ποιότητας Ζωής των ασθενών λαμβάνοντας υπόψη τόσο τις αντικειμενικές όσο και τις υποκειμενικές διαστάσεις της υγείας (σωματική, ψυχικής και κοινωνική υγείας και ευεξία). Περίοδος 2004-2005 Κοινοτική πρωτοβουλία Equal: Διερεύνηση

επιμορφωτικών αναγκών ανθρώπινου δυναμικού τομέα Κοινωνικής Οικονομίας, Εκπόνηση επαγγελματικού προφίλ στελεχών, Σχεδίαση πιλοτικού προγράμματος κατάρτισης και διαμόρφωση εκπαιδευτικών προδιαγραφών, Σχεδίαση συστήματος πιστοποίησης προσόντων Βασικός σκοπός του έργου είναι: η ενίσχυση και ενδυνάμωση του τομέα της Κοινωνικής και Αλληλέγγυας Οικονομίας και Επιχειρηματικότητας στην Ελλάδα προκειμένου να συμβάλλει ουσιαστικά στην καταπολέμηση κοινωνικού αποκλεισμού, των διακρίσεων και των ανισοτήτων στην αγορά εργασίας, ενισχύοντας και προωθώντας την απασχόληση και επαγγελματική δραστηριοποίηση ευπαθών κοινωνικά ομάδων του πληθυσμού και ενδυναμώνοντας τον παραγωγικό ιστό των τοπικών κοινωνιών. Το αντικείμενο της μελέτης αφορά στον προσδιορισμό των απαιτήσεων διαμόρφωσης ενός ολοκληρωμένου και ενιαίου προγράμματος κατάρτισης το οποίο αναμένεται να λειτουργήσει ως κοινό πρότυπο σχεδίασης ενεργειών κατάρτισης. Η μελέτη αποσκοπεί στον καθορισμό αφενός μιας κοινής μεθοδολογίας σχεδιασμού και υλοποίησης ενεργειών κατάρτισης και αφετέρου στη διαμόρφωση των εκπαιδευτικών προδιαγραφών. Επιπλέον ο προσδιορισμός των απαιτούμενων προσόντων, δεξιοτήτων και ικανοτήτων του ανθρώπινου δυναμικού προκειμένου να καθοριστεί ένα σύγχρονο προφίλ ανά τομέα επαγγελματικών εξειδικεύσεων και ο προσδιορισμός των προδιαγραφών πιστοποίησης των επαγγελματικών προσόντων (γνώσεις, δεξιότητες, ικανότητες) των στελεχών ούτως ώστε να διασφαλίζεται η συνεχής βελτίωση της ποιότητας των παρεχομένων υπηρεσιών αφενός, και η επαγγελματική εξέλιξη του προσωπικού αφετέρου. (Κ.Π. EQUAL II-Πανεπιστήμιο Θεσσαλίας-Ε.Κ.Κ.Ε) Περίοδος 2005-2008 Μέτρο 1.4 Συνέργια Υπηρεσιών Δημόσιας Υγείας και Προαγωγής Υγείας Ευπαθών Κοινωνικά Ομάδων Το ανωτέρω πρόγραμμα επαγγελματικής κατάρτισης και επιμόρφωσης περιλαμβάνει τρία βασικά αντικείμενα κατάρτισης:: α) Κατάρτιση στελεχών σε τεχνικές προσέγγισης και ενδυνάμωσης των μονογονεϊκών οικογενειών, β)εκπαίδευση στελεχών στην εμψύχωση και ενδυνάμωση νέων σε κίνδυνο, γ)κατάρτιση στελεχών στις τεχνικές υποδοχής και (επαν) ένταξης νέων που έχουν διακόψει την υποχρεωτική εκπαίδευση. Επίσης περιλαμβάνει ανάπτυξη ενεργειών πρόληψης και αγωγής

υγείας σε άτομα που βιώνουν κοινωνικό αποκλεισμό ή διατρέχουν κίνδυνο αποκλεισμού από την αγορά εργασίας καθώς και ανάπτυξη ενεργειών πρόληψης και αγωγής υγείας σε εργαζόμενους σε χώρους στους οποίους πρόκειται να εργαστούν άτομα που βιώνουν συνθήκες αποκλεισμού ή διατρέχουν κίνδυνο αποκλεισμού από την αγορά εργασίας με σκοπό τη δημιουργία ευνοϊκού εργασιακού περιβάλλοντος για άτομα ευπαθών κοινωνικά ομάδων. Περίοδος 2005-2008 Επιχειρησιακό Σχέδιο Ανάπτυξης του Δικτύου Κοινωνικής Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Στο πλαίσιο αυτό, η συγκεκριμένη μελέτη στοχεύει στην εξειδίκευση των στρατηγικών κατευθύνσεων και τον προσδιορισμό των επιχειρησιακών επιλογών του Υπουργείου Υγείας και Κοινωνικής Αλληλεγγύης για την λειτουργία Κέντρων Πρωτοβάθμιας Κοινωνικής Φροντίδας, τα οποία θα αποτελέσουν τον κορμό για την ανάπτυξη ενός ισχυρού δικτύου κοινωνικής αλληλεγγύης σε τοπικό επίπεδο. Το περιεχόμενο της μελέτης διαρθρώνεται στους ακόλουθους θεματικούς άξονες: α) αποτύπωση και αξιολόγηση των υφιστάμενων πολιτικών στο πεδίο της Πρωτοβάθμιας Κοινωνικής Φροντίδας (θεσμικό πλαίσιο, δομή, οργάνωση, ανθρώπινοι πόροι), β) εντοπισμός διεθνών υποδειγματικών πρακτικών στην υλοποίηση αντίστοιχων παρεμβάσεων (community care centers, autonomous care centers, social welfare centers κ.α.), γ) οι βασικές αρχές του Στρατηγικού Προγραμματισμού του Υπουργείου Υγείας και Κοινωνικής Αλληλεγγύης στο πεδίο της Πρωτοβάθμιας Κοινωνικής Φροντίδας, δ) το Επιχειρησιακό Σχέδιο Δράσης (Action Plan) του Υπουργείου Υγείας και Κοινωνικής Αλληλεγγύης για την προώθηση δράσεων Πρωτοβάθμιας Κοινωνικής Φροντίδας κατά την περίοδο 2006 2008 (ενέργειες, χρονοδιαγράμματα, μηχανισμοί ελέγχου και παρακολούθησης, κίνδυνοι και προβλήματα) Τα αναμενόμενα αποτελέσματα της μελέτης είναι τα εξής: α) καταγραφή των υφιστάμενων πολιτικών πρωτοβάθμιας κοινωνικής φροντίδας (η ανάλυση εστιάζεται στις λειτουργίες, τους πόρους, την οργάνωση και το θεσμικό πλαίσιο), β) οριοθέτηση και τεκμηρίωση των στρατηγικών επιλογών του Υπουργείου Υγείας και Κοινωνικής Αλληλεγγύης για την ανάπτυξη υπηρεσιών Πρωτοβάθμιας Κοινωνικής Φροντίδας, γ) ανάπτυξη

Σχεδίου Δράσης για την υλοποίηση των παρεμβάσεων, δ) υποδείγματα θεσμικών ρυθμίσεων των αντίστοιχων πολιτικών Περίοδος 10/ 2005 2/ 2006 «Επέκταση και Βελτίωση των Μονάδων και Υπηρεσιών Εξυπηρέτησης Παιδιών, Ηλικιωμένων, Αναπήρων και άλλων εξαρτωμένων» Η μελέτη αυτή αναφέρεται στην ενίσχυση και υποστήριξη των Υπηρεσιών Κοινωνικής Ευημερίας για τον αποτελεσματικό σχεδιασμό και την αξιολόγηση του Έργου «Επέκταση και Βελτίωση των Μονάδων και Υπηρεσιών Εξυπηρέτησης Παιδιών, Ηλικιωμένων, Αναπήρων και άλλων Εξαρτωμένων» μέσω παραγωγής εργαλείων και τεχνικών που συμβάλλουν στην αναβάθμιση της ποιότητας των υπηρεσιών κοινωνικής φροντίδας σε τοπικό επίπεδο. Οι επιμέρους στόχοι του παρόντος ερευνητικού έργου αποτυπώνονται ως εξής: α) ανάλυση και αξιολόγηση υφιστάμενων πολιτικών ανοιχτής φροντίδας συγκεκριμένων ομάδων στόχων, β) εκτίμηση αναγκών σε δομές και υπηρεσίες, με βάση τις ανάγκες του αδρανούς γυναικείου δυναμικού που είναι σε θέση να εργαστεί και γ) σχεδιασμός νέων δράσεων ανοικτής κοινωνικής φροντίδας που συμβάλλουν στη συμφιλίωση οικογενειακής και επαγγελματικής ζωής. Τα ερευνητικά αποτελέσματα ανέδειξαν τις αδυναμίες του πεδίου εφαρμογής των πολιτικών κοινωνικής φροντίδας στον εθελοντικό τομέα της Κύπρου για τις πληθυσμιακές κατηγορίες των παιδιών, ηλικιωμένων, αναπήρων και άλλων ευπαθών κοινωνικά ομάδων, ενώ δημιουργήθηκε σύστημα ολοκληρωμένης παρέμβασης στο πεδίο των πολιτικών ανοικτής φροντίδας για την βελτίωση των προσφερόμενων υπηρεσιών. Περίοδος Δεκέμβριος 2005 Μάιος 2006 «Υιοθέτηση Ορθολογικής Στρατηγικής Κατανομής των Υπηρεσιών Κοινωνικής Ευημερίας, που να διασφαλίζουν ισότητα στην πρόσβαση από απόψεως τόπου και χρόνου για όλους τους πολίτες» Με την εκπόνηση της συγκεκριμένης μελέτης επιδιώκεται η καταγραφή των υφιστάμενων αναγκών της κυπριακής κοινωνίας για παροχή υπηρεσιών κοινωνικής προστασίας σε τοπικό επίπεδο. Σε αυτό το πλαίσιο απαιτείται η διενέργεια έρευνας πεδίου με στόχο την καταγραφή των αναγκών για παροχή υπηρεσιών κοινωνικής προστασίας σε τοπικό επίπεδο, καθώς επίσης και η διεξαγωγή έρευνας γραφείου η οποία αποσκοπεί

στην αποτύπωση των υφιστάμενων δομών / υπηρεσιών που δραστηριοποιούνται σε τοπικό επίπεδο για την κάλυψη των αναγκών αυτών. Οι επιμέρους στόχοι του παρόντος ερευνητικού έργου αποτυπώνονται ως εξής: α) ανάγκες επιχειρησιακού και λειτουργικού εκσυγχρονισμού των ΥΚΕ για την αποτελεσματικότερη και αποδοτικότερη κάλυψη της υπερβάλλουσας ζήτησης για παροχή υπηρεσιών κοινωνικής προστασίας, β) αποτελεσματικότερη χρήση των διαθέσιμων πόρων, γ) προσαρμογή στις διαρκώς μεταβαλλόμενες και αυξανόμενες απαιτήσεις των χρηστών των υπηρεσιών των ΥΚΕ, δ) προϋποθέσεις για τη δημιουργία δικτύου ΥΚΕ (οργανωτική και λειτουργική δικτύωση των ΥΚΕ και διασύνδεσή τους με τις λοιπές δομές/ υπηρεσίες παροχής υπηρεσιών κοινωνικής φροντίδας). Τα αναμενόμενα ερευνητικά αποτελέσματα είναι: α) η αξιολόγηση της υφιστάμενης κατάστασης ώστε να εντοπιστούν ασθενή σημεία σε θέματα οργάνωσης και λειτουργικού σχεδιασμού προκειμένου να σχεδιαστούν βελτιωτικές παρεμβάσεις του υφιστάμενου περιβάλλοντος παροχής υπηρεσιών κοινωνικής φροντίδας στην Κύπρο, και η διαμόρφωση προτάσεων για τη βελτίωση της ορθολογικής γεωγραφικής κατανομής των Υπηρεσιών Κοινωνικής Ευημερίας. Έμφαση θα δοθεί στην κάλυψη προτεραιοτήτων που έχουν εντοπιστεί σε επίπεδο στόχων αλλά και στην πλήρωση νέων στόχων που θα προκύψουν από τη μελέτη γενικότερα Περίοδος Μάρτιος 2007 Μάιος 2007 «Αξιολόγηση των Προληπτικών Υπηρεσιών για την Οικογένεια και το Παιδί» Η μελέτη για την αξιολόγηση των υπηρεσιών πρόληψης και στήριξης της Οικογένειας και του Παιδιού της Υπηρεσίας για την Οικογένεια και το Παιδί των Υπηρεσιών Κοινωνικής Ευημερίας (ΥΚΕ) εντάσσεται στο ευρύτερο πλαίσιο ανάπτυξης εξειδικευμένων δράσεων που αποσκοπούν στην ενδυνάμωση της οικογένειας στη σύγχρονη Κυπριακή κοινωνία. Σκοπός της μελέτης είναι η εξέταση της αποτελεσματικότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών και η διαμόρφωση εισηγήσεων για την ανάπτυξη και τη συνεχή βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών πρόληψης, στήριξης και ενδυνάμωσης της κυπριακής οικογένειας Οι στόχοι της μελέτης αφορούν αναλυτικότερα στις επόμενες ενότητες: α) ανάλυση και αξιολόγηση υφιστάμενων πολιτικών ανοιχτής φροντίδας συγκεκριμένων ομάδων στόχων, β) εκτίμηση αναγκών σε

δομές και υπηρεσίες με τη διεξαγωγή έρευνας γραφείου και έρευνας πεδίου και γ) διαμόρφωση προτάσεων και σχεδιασμός νέων δράσεων που αφορούν στρατηγικά ζητήματα με βάση τις λογικές και χρονικές προτεραιότητες που θα αναδειχθούν από την αξιολόγηση της υφιστάμενης κατάστασης. Οι σχετικές προτάσεις αφορούν τόσο θεσμικά και διαδικαστικά ζητήματα (π.χ. πιστοποίηση φορέων, κριτήρια ελέγχου ποιότητας των προγραμμάτων, διαδικασίες εσωτερικής αξιολόγησης), όσο και ζητήματα βελτίωσης ανθρωπίνων πόρων. Περίοδος Μάρτιος 2007 Ιούλιος 2007 «Ρόλος των Αρχών Τοπικής Αυτοδιοίκησης στην προώθηση πολιτικών φροντίδας για τη συμφιλίωση επαγγελματικού και οικογενειακού βίου» Η μελέτη για το «Ρόλο των Αρχών Τοπικής Αυτοδιοίκησης στην προώθηση πολιτικών φροντίδας για τη συμφιλίωση επαγγελματικού και οικογενειακού βίου» ως σκοπό της έχει την επιστημονική υποστήριξη του Έργου «Επέκταση και Βελτίωση των Μονάδων και Υπηρεσιών Εξυπηρέτησης Παιδιών, Ηλικιωμένων, Αναπήρων και άλλων Εξαρτωμένων». Η μελέτη χαρακτηρίζεται από πολλές σημαντικές παραμέτρους, που οφείλουν να ληφθούν υπόψη και να αντιμετωπιστούν αποτελεσματικά, προκειμένου οι Υπηρεσίες Κοινωνικής Ευημερίας να εξασφαλίσουν ένα ολοκληρωμένο σχέδιο δράσης για τη συστηματική αξιοποίηση των παρεμβάσεων των Αρχών Τοπικής Αυτοδιοίκησης στο πεδίο της κοινωνικής φροντίδας. Η υλοποίηση του Έργου αποβλέπει στη βελτίωση και επέκταση των υπηρεσιών κοινωνικής φροντίδας σε τοπικό επίπεδο, ώστε αφενός να διευκολυνθούν οι γυναίκες να ανταπεξέλθουν στις οικογενειακές τους υποχρεώσεις και αφετέρου να ενθαρρυνθεί η ένταξή τους στην αγορά εργασίας ως οικονομικά δραστήριων μελών. Η μελέτη απαρτίζεται από τρεις (3) άξονες: α) Κυπριακή Πραγματικότητα, β) Ευρωπαϊκό Περιβάλλον: Πολιτικές Καλές Πρακτικές και γ) Πλαίσιο Στρατηγικής Μέτρων και Παρεμβάσεων. Οι δράσεις του συγκεκριμένου Έργου αποσκοπούν στη δημιουργία δέκα (10) νέων προγραμμάτων κοινωνικής φροντίδας σε τοπικό επίπεδο και θα υλοποιηθούν από Συμπράξεις Αρχών Τοπικής Αυτοδιοίκησης (ΑΤΑ) και Μη Κυβερνητικών Οργανώσεων (Μ.Κ.Ο.), ώστε να προωθηθεί η συνέργεια δράσεων σε τοπικό επίπεδο.

Περίοδος Ιούλιος 2007 Δεκέμβριος 2007 «Καθιέρωση δημογραφικής πολιτικής και εντοπισμός των τομέων παρέμβασης με έμφαση στις πολιτικές για την οικογένεια» Η μεθοδολογική προσέγγιση του έργου αποσκοπεί στην παρουσίαση ενός στρατηγικού σχεδίου με κεντρικό στόχο την καθιέρωση δημογραφικής πολιτικής και τον εντοπισμό των τομέων παρέμβασης με έμφαση στις πολιτικές για την οικογένεια. Τα κομβικά σημεία / σημεία-κλειδιά που χαρακτηρίζουν τη μεθοδολογική αυτή προσέγγιση είναι: α) Η αποτύπωση και ανάλυση της υφιστάμενης δημογραφικής κατάστασης και η καταγραφή και αξιολόγηση του υφιστάμενου πλαισίου πολιτικής στην Κύπρο. Έτσι αρχικά θα διερευνηθεί η εσωτερική δυναμική του συστήματος, που καθορίζεται από το επίπεδο λειτουργικής ικανότητας και το βαθμό επάρκειας των πόρων, της οργάνωσης και του θεσμικού πλαισίου. Στη συνέχεια θα περιγραφούν οι επιρροές που δέχεται το σύστημα από παράγοντες ευρείας κλίμακας (εξωτερικοί παράγοντες) όπως είναι οι πολιτικοί, θεσμικοί, οικονομικοί, κοινωνικοί και τεχνολογικοί. β) Η ανάδειξη και παρουσίαση της Ευρωπαϊκής εμπειρίας τόσο σε επίπεδο Ευρωπαϊκής Επιτροπής (Στρατηγική, πολιτικές, προγράμματα, χρηματοδοτήσεις, σχεδιασμός, προοπτικές), όσο και σε επίπεδο Ευρωπαϊκών χωρών και καλών πρακτικών (νομοθετικό πλαίσιο αναφορά σ όλα τα επίπεδα διοίκησης με έμφαση στις πρωτοβουλίες δράσεις και παρεμβάσεις σε τοπικό επίπεδο, καθώς και σχήματα συνεργασίας σε οριζόντιο και κάθετο επίπεδο). Προς τούτο θα αξιοποιηθεί κάθε διαθέσιμο δευτερογενές στοιχείο όπως επίσημα κείμενα Ευρωπαϊκής Επιτροπής, Μελέτες, Ανασκόπηση Βιβλιογραφίας, κ.λπ. γ) Η ανάλυση κόστους οφέλους των μέτρων δημογραφικής πολιτικής (υφιστάμενων και προτεινόμενων), όπου προσδιορίζονται τα αποτελέσματα (οικονομικά, λειτουργικά,), που θα προέλθουν από τις αντίστοιχες δράσεις, βάσει δεικτών αποδοτικότητας, αποτελεσματικότητας, δεικτών ικανοποίησης κ.α. ενώ παράλληλα διαμορφώνεται πρόγραμμα δαπανών, όπου γίνονται εκτιμήσεις για οικονομικούς και ανθρώπινους πόρους σε συνδυασμό με το αναλυτικό χρονοδιάγραμμα. γ) Η σύνθεση των παραπάνω σε ένα Στρατηγικό

Σχέδιο Δράσης της ευρύτερης δημόσιας υπηρεσίας και η διατύπωση προτάσεων για τον καθορισμό των μέτρων και δράσεων που θα προτείνονται να υλοποιηθούν από τα Υπουργεία/Τμήματα. Περίοδος Δεκέμβριος 2008- Δεκέμβριος 2009 «Ανάπτυξη προτύπου μοντέλου ποιότητας στην αγωγή υγείας, αυτό-φροντίδα και αποκατάσταση ασθενών με νεοπλασίες» Κύριος στόχος είναι ο σχεδιασμός και η ανάπτυξη ενός προτύπου μοντέλου διασφάλισης ποιότητας στην αυτόφροντίδα και αποκατάσταση ασθενών με νεοπλασίες. Η εστίαση είναι στην ικανότητα αυτό-φροντίδας του ατόμου. Ο επαγγελματίας υγείας ή ο φροντιστής εμπλέκεται στη φροντίδα ατόμων ή ομάδων ατόμων στην κοινότητα, καλύπτοντας το έλλειμμα αυτό-φροντίδας. Η συμμετοχή του χρήστη (άτομο-κοινότητα) είναι προαπαιτούμενο για την εφαρμογή της θεωρίας της αυτόφροντίδας. Το μοντέλο αυτό στηρίζεται στη θέληση των ασθενών να αναλάβουν νέους ρόλους ασθένειας-υγείας, μέσω της ευαισθητοποίησης και καλλιέργειας δεξιοτήτων και ικανοτήτων, προκειμένου να επιτύχουν το στόχο της αυτό-φροντίδας τους. Βασικός στόχος για τον επαγγελματία υγείας είναι η υποστήριξη του ασθενή κατά τέτοιο τρόπο ώστε με την ολοκλήρωση των διαδικασιώνδιεργασιών ο ασθενής να είναι σε θέση να αναπτύσσει μηχανισμούς αντιμετώπισης και αυτό-διαχείρισης της αρρώστιας. Η ανάπτυξη του προτύπου μοντέλου ποιότητας έχει αλληλένδετο χαρακτήρα καθώς η Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας συνδέεται με την κοινότητα και επιτρέπει την ανίχνευση των αναγκών υγείας, παρέχοντας συμβουλευτικές υπηρεσίες, στοχεύοντας παράλληλα και στις ευάλωτες ομάδες. Οι λόγοι που επιβάλλουν την εφαρμογή της νοσηλείας/φροντίδας στο σπίτι είναι ότι οι περιορισμένοι οικονομικοί πόροι των κρατικών προϋπολογισμών, που αφορούν στον τομέα της υγείας, οδηγούν στην ανεύρεση νέων εναλλακτικών λύσεων για την κάλυψη των αναγκών υγείας του πληθυσμού. Η ανίχνευση των ατόμων που έχουν ανάγκες φροντίδας υγείας γίνεται με λειτουργική και επιστημονική διασύνδεση των υπηρεσιών των νοσοκομείων, των κέντρων υγείας και των ειδικών τομέων κατ οίκον νοσηλείας. Στο πλαίσιο του έργου υλοποιούνται επτά (7) υποέργα

και είκοσι πέντε (25) παραδοτέα. Υποέργο 1: Μελέτες-εμπειρογνωμοσύνες για τη διάγνωση της υφιστάμενης κατάστασης και την επιμόρφωση ασθενών με νεοπλασίες, φροντιστών ασθενών και επαγγελματιών υγείας στην κατ οίκον φροντίδα και αυτοφροντίδα με σκοπό την ανάπτυξη του πρότυπου μοντέλου Μελέτη διάγνωσης της υφιστάμενης κατάστασης στο πεδίο της κατ οίκον φροντίδας και αυτοφροντίδας. Επεξεργασία και εισήγηση μέτρων πολιτικής για την αντιμετώπιση των νέων συνθηκών στο πλαίσιο του Προγράμματος «Καλλικράτης» και των νέων διαρθρωτικών αλλαγών στην υγεία. Μελέτη διερεύνησης των αναγκών επιμόρφωσης και ενδυνάμωσης των ασθενών με νεοπλασίες, των φροντιστών των ασθενών και των επαγγελματιών υγείας. Σεμινάριο επιμόρφωσης ασθενών με νεοπλασίες, φροντιστών ασθενών και επαγγελματιών υγείας Ηλεκτρονικό και έντυπο εκπαιδευτικό υλικό σεμιναρίου και ενημερωτικά φυλλάδια Υποέργο 2: Επιχειρησιακός σχεδιασμός δικτύου υπηρεσιών κατ οίκον φροντίδας και αυτοφροντίδας Υποέργο 3: Σχεδιασμός και ανάπτυξη προτύπου μοντέλου ποιότητας στην κατ οίκον φροντίδα και αυτόφροντίδα ασθενών με νεοπλασίες Εγχειρίδιο αποτύπωσης και μοντελοποίησης διαδικασιών, πρωτοκόλλων και παρεμβάσεων κατ οίκον φροντίδας Αναλυτικό πρόγραμμα επισκέψεων και εκθέσεων στο πλαίσιο της εφαρμογής του μοντέλου κατ οίκον φροντίδας και αυτοφροντίδας ασθενών με νεοπλασίες Επισκόπηση υγείας ποιότητας ζωής των ασθενών, των οικογενειών και των φροντιστών ασθενών με την κλίμακα αξιολόγησης SF-36 και EORTC QLQ C-30 Ηλεκτρονικό και έντυπο υλικό αυτοφροντίδας και ενημερωτικά φυλλάδια Υποέργο 4: Ενδυνάμωση και αποφόρτιση ασθενών με νεοπλασίες, φροντιστών και επαγγελματιών υγείας Υποέργο 5: Αξιολόγηση εφαρμογής του μοντέλου ποιότητας στην κατ οίκον φροντίδα και αυτό-φροντίδα ασθενών με νεοπλασίες Υποέργο 6: Ηλεκτρονικός φάκελος κατ οίκον φροντίδας

και αυτοφροντίδας ασθενών με νεοπλασίες Δημιουργία πλαισίου εφαρμογής ψηφιακού φακέλου κατ οίκον φροντίδας και αυτοφροντίδας Εγχειρίδιο λειτουργίας λογισμικού με οθόνες παραδειγμάτων και σχετικές άδειες Περιγραφή αποτελεσμάτων δοκιμασιών αποτελεσματικής λειτουργίας και σεναρίων εφαρμογής Έκθεση εκπαίδευσης επιστημονικού προσωπικού στη χρήση του ηλεκτρονικού φακέλου Έκθεση παραμετροποίησης δεικτών και παραδειγμάτων τελικών αναφορών Έκθεση σύνδεσης του ηλεκτρονικού φακέλου με τη διαδικτυακή πύλη (portal) του έργου Σύμφωνο πλήρους τεχνικής υποστήριξης διάρκειας 24 μηνών Υποέργο 7: Διασύνδεση και προώθηση του πρότυπου μοντέλου στην τοπική κοινωνία και επιστημονική κοινότητα. Ανάπτυξη Διαδικτυακής Πύλης (Portal) Σεμινάρια επιμόρφωσης του τοπικού πληθυσμού σε Δήμους Μελέτη εκτίμησης των επιπτώσεων του έργου Συλλογικός τόμος των αποτελεσμάτων του έργου Τρεις Δημοσιεύσεις σε διεθνή συνέδρια και επιστημονικά περιοδικά Πρακτικά Επιστημονικής Ημερίδας Τελική Έκθεση Υλοποίησης Πράξης Περίοδος Απρίλιος 2011- Δεκέμβριος 2012 «Υποστήριξη και Συμβουλευτική της Διεύθυνσης Ποιότητας και Αποδοτικότητας του Υ.Υ.Κ.Α. και των επτά (7) ΥΠΕ της Χώρας στην ανάπτυξη συστημάτων ποιότητας στις Υπηρεσίες Υγείας, καθώς και πιστοποίηση οκτώ (8) επιλεγμένων νοσοκομείων της χώρας κατά ISO 9001: 2008 στις βασικές διαδικασίες εξυπηρέτησης ασθενών» Το ανωτέρω έργο στοχεύει στην καθιέρωση ενιαίας κουλτούρας και φιλοσοφίας για την ανάπτυξη συστημάτων διαχείρισης ποιότητας στις υπηρεσίες υγείας, επικεντρώνοντας α) σε νοσηλευτικές μονάδες που κατεξοχήν συνδέονται με την φροντίδα στο σπίτι και την ενδυνάμωση του ασθενή όπως είναι για παράδειγμα τα αντικαρκινικά νοσοκομεία αλλά και τα γενικά νοσοκομεία που αναπτύσσουν παρεμφερείς υπηρεσίες

φροντίδας υγείας καθώς και β) στην υποστήριξη της Διεύθυνσης Ποιότητας και Αποδοτικότητας του ΥΥΚΑ στην καθιέρωση συγκεκριμένης οργανωσιακής αντίληψης καθώς και στις 7 ΥΠΕ της χώρας, ενισχύοντας συμβουλευτικά κάθε επιμέρους σχετική δράση προς αυτήν την κατεύθυνση. Οι απαιτήσεις της παροχής σύγχρονων υπηρεσιών υγείας, υψηλού βαθμού ποιότητας και ανταποκρισιμότητας στις ανάγκες των χρηστών, θέτει ως άμεση προτεραιότητα τη διαμόρφωση ενός πλαισίου συστηματικής διαχείρισης της ποιότητας. Η προτεραιότητα αυτή προϋποθέτει την εξειδίκευση των υπηρεσιών που παρέχονται αλλά κυρίως την αναθεώρηση και την επικαιροποίησή τους σε συστηματική βάση. Επίσης, απαιτείται η σχεδίαση μηχανισμού ελέγχου και παρακολούθησης του παραγόμενου έργου, καθώς και των διαδικασιών ανατροφοδότησης του συστήματος διαχείρισης της ποιότητας. Το Εθνικό Σύστημα Υγείας διαχειρίζεται ένα σύνολο διασυνδεδεμένων διεργασιών όπου συχνά το αποτέλεσμα μιας διεργασίας αποτελεί εισαγόμενο στοιχείο για την επόμενη. Ο σχεδιασμός πολιτικής για την ποιότητα καθορίζεται από συγκεκριμένες αλληλένδετες παραμέτρους και προϋποθέσεις σε όλα τα επίπεδα (παραγωγή, διανομή και εξυπηρέτηση) για να προλαμβάνει και να διασφαλίζει ότι μόνο συμμορφούμενα με τις προδιαγραφές ποιότητας προϊόντα/υπηρεσίες παρέχονται στους πελάτες. Η βελτίωση της ποιότητας και της αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών υγείας στην Ελλάδα παραμένει μία από τις σημαντικότερες προτεραιότητες για την περίοδο προγραμματισμού 2010-2015. Η χρονική διάρκεια του έργου είναι είκοσι τέσσερις (24) μήνες και προβλέπεται να υλοποιηθούν πέντε (5) υποέργα και είκοσι πέντε (25) παραδοτέα όπως αυτά παρουσιάζονται στη συνέχεια. Υποέργο 1: Μελέτες-Εμπειρογνωμοσύνες για τη διαμόρφωση του πλαισίου ανάπτυξης των δράσεων ποιότητας στις υπηρεσίες υγείας. Μελέτη καθορισμού των απαιτήσεων των χρηστών των υπηρεσιών υγείας. Μελέτη διερεύνησης της οργανωσιακής κουλτούρας ποιότητας του ανθρώπινου δυναμικού στον τομέα υγείας. Έκθεση πορισμάτων οκτώ (8) κύκλων ποιότητας στο Υπουργείο Υγείας και Κοινωνικής Αλληλεγγύης. Υποέργο 2: Παροχή Διοικητικής και Συμβουλευτικής

υποστήριξης της Διεύθυνσης Ποιότητας και Αποδοτικότητας του Υ.Υ.Κ.Α. και των επτά (7) ΥΠΕ της χώρας. Έκθεση πεπραγμένων παροχής υπηρεσιών διοικητικής και συμβουλευτικής υποστήριξης της Διεύθυνσης Ποιότητας και Αποδοτικότητας του Υ.Υ.Κ.Α. Έκθεση πεπραγμένων παροχής υπηρεσιών συμβουλευτικής υποστήριξης των επτά (7) ΥΠΕ με τη διεξαγωγή επτά (7) κύκλων ποιότητας και ισάριθμες Εκθέσεις Πορισμάτων. Υποέργο 3: Παροχή συμβουλευτικής υποστήριξης για την εφαρμογή συστήματος διαχείρισης ποιότητας ISO 9001: 2008 σε οκτώ (8) επιλεγμένα νοσοκομεία. Καταγραφή των βασικών διαδικασιών εξυπηρέτησης των ασθενών σε οκτώ (8) επιλεγμένα νοσοκομεία. Σύνταξη εγχειριδίων, εντύπων διαδικασιών ποιότητας. Προετοιμασία Φακέλων Πιστοποίησης διαδικασιών ποιότητας. Εκπαίδευση στελεχών (κύκλοι ποιότητας) και μεταφορά τεχνογνωσίας στην εφαρμογή του συστήματος διαχείρισης ποιότητας. Υποέργο 4: Πιστοποίηση οκτώ (8) επιλεγμένων νοσοκομείων της χώρας κατά ISO 9001: 2008 στις βασικές διαδικασίες εξυπηρέτησης ασθενών. Πιστοποίηση των νοσοκομείων: Αντικαρκινικό Ογκολογικό Νοσοκομείο Αθηνών "Ο Άγιος Σάββας" Γ.Ο.Ν. Κηφισιάς «Οι Αγ. Ανάργυροι» Ειδικό Αντικαρκινικό Νοσοκομείο Πειραιά Μεταξά Αντικαρκινικό Νοσοκομείο Θεσσαλονίκης «Θεαγένειο» Γ.Ν. Πειραιά «Τζάνειο» Π.Γ.Ν.Α. «Αττικόν» Γ.Ν. Παίδων «Αγία Σοφία» Γ.Ν.Α. «Αλεξάνδρας» Υποέργο 5: Μελέτη επιπτώσεων των δράσεων του έργου στην εφαρμογή συστήματος διαχείρισης ποιότητας στις υπηρεσίες υγείας. Περίοδος Σεπτέμβριος 2011- Σεπτέμβριος 2013