Δράση Α8. Πρακτική εκπαίδευση του προσωπικού ενδοσχολικής τεχνικής υποστήριξης. Υπηρεσίες Πανελλήνιου Σχολικού Δικτύου

Σχετικά έγγραφα
Open Source Collaboration Platform

Υπηρεσίες Πανελλήνιου Σχολικού Δικτύου

Πανελλήνιο Σχολικό Δίκτυο Το Δίκτυο στην υπηρεσία της Εκπαίδευσης. Ψηφιακές υπηρεσίες για την Εκπαίδευση

Εφαρμογή Skype Μαθησιακά Αποτελέσματα

Οδηγός Διαχείρισης Ευρυζωνικής Τηλεφωνίας μέσω της ιστοσελίδας My Cyta

Οδηγός Ψηφιακών Υπηρεσιών Κινητής Τηλεφωνίας

Υπηρεσίες ΠΣΔ Νέες Τεχνολογίες

Επαγγελματικές Τηλεπικοινωνίες. Private Branch exchange

Οδηγίες Χρήσης του Jitsi 2.0

Οδηγίες για συμμετοχή σε τηλεδιασκέψεις με χρήση Cisco WebEx

Οδηγός Υλοποίησης Δράσης Α8. ΠΕ 8.1 «Σεμινάρια εκπαίδευσης προσωπικού ενδοσχολικής τεχνικής στήριξης»

για την επιχείρησή σας Λύση Χωρίς Συμβιβασμούς SOLO SMALL BUSINESS GATEWAY

Συνοπτικός Οδηγός Υλοποίησης για την Πρακτική Εκπαίδευση των Εκπαιδευτικών Πληροφορικής

Οδηγός Διαχείρισης Telephony Small Business μέσω της ιστοσελίδας My Cyta

Υπηρεσίες Διαχείρισης Τηλεφωνικού Κέντρου. «Αποτελεσματικότητα και οικονομία»

Πανελλήνιο Σχολικό Δίκτυο

Βαθμός αποδοχής της Υπηρεσίας VoIP από εκπαιδευτικούς και σχολικές μονάδες Πρωτοβάθμιας και Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης

Οπτική επιβεβαίωση στα συστήματα ασφαλείας.

Επιμορφωτικές Τηλεκπαιδεύσεις

Οδηγίες Προσωπικoύ Τηλεφωνητή COSMOTE

ΘΕΜΑ: ΠΡΟΣΚΛΗΣΗ ΓΙΑ ΥΠΟΒΟΛΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ ΓΙΑ ΤΟ ΕΡΓΟ: «ΠΟΛΥΚΑΝΑΛΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΚΑΙ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΧΡΗΣΤΩΝ ΚΑΙ ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ»

Περιεχόμενα. 1. Εισαγωγή Εσωτερικές κλήσεις Εξωτερικές κλήσεις Αστικές κλήσεις Υπεραστικές - Διεθνείς κλήσεις...

Title Title Title Title Title

ΓΡΑΦΕΙΟ ΤΗΛΕΔΙΑΣΚΕΨΗΣ ΚΑΙ ΠΟΛΥΜΕΣΩΝ

04/2014. modulus vpbx ΕΙΚΟΝΙΚΟ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ. Τιμοκατάλογος και Περιγραφή Υπηρεσίας

Η ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΜΑΣ. Αναλαμβάνουμε τη μελέτη, εγκατάσταση και υποστήριξη όλων των τηλεπικοινωνιακών συστημάτων VοIP.

Ενοποιήστε τις επικοινωνίες σας χρησιμοποιώντας τεχνολογίες Microsoft και δείτε το άμεσο όφελος στην επιχείρησή σας

Η χρήση διαδικτυακών εφαρμογών: εργαλείο για τον σχεδιασμό και την αξιολόγηση των προγραμμάτων Περιβαλλοντικής Εκπαίδευσης

OpenIP your mind. Promelit OpenIP extra Small. Τηλεφωνικά Συστήματα IP Τεχνολογίας

ιαχείριση Τηλεφωνικών Κλήσεων

Καλώς ήρθατε στη Cyta Κινητή!

ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΤΟΜΕΑΣ ΔΙΚΤΥΩΝ ΚΑΙ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ. Οδηγός ενεργοποίησης, χρήσης και διαμόρφωσης της υπηρεσίας φωνοκιβωτίου

Πανελλήνιο Σχολικό ίκτυο

Εισαγωγή 6. Δημιουργία λογαριασμού 13. Εγκατάσταση και λειτουργία του Skype 28. Βασικές λειτουργίες 32. Επιλογές συνομιλίας 48

Το νέο KX-TDA30 συνδυάζει τις προηγμένες δυνατότητες και εφαρμογές ενός IP τηλεφωνικού κέντρου με την αξιοπιστία που παρέχει η τεχνολογία IP.

Οδηγός δημιουργίας Υποομάδων / Μαθημάτων / Χρηστών στο LAMS του ΠΣΔ

Η χρήση του ΕΛ/ΛΑΚ στο. Πανελλήνιο Σχολικό Δίκτυο

Βασίλειος Κοντογιάννης ΠΕ19

Γραμμή βοηθείας Ενημέρωση-Επαγρύπνηση Γραμμή παράνομου περιεχομένου

ΠΑΡΑΔΟΤΕΟ Π8.1 Εξαμηνιαία αναφορά εργασιών υλοποίησης σεμιναρίων πρακτικής. Έκδοση 1.1, Ιανουάριος 2014

Εγχειρίδιο Ζωντανών Μεταδόσεων Εξελιγμένων Υπηρεσιών Βίντεο Πανελληνίου Σχολικού Δικτύου Εγχειρίδιο τεχνικού μετάδοσης

Προεπισκόπηση Παρουσίασης Διαδραστικοί Πίνακες

Οδηγός εγκατάστασης και προγραμματισμού Grandstream IP Video Phone

Κοινωνική Αλληλεπίδραση

ΣΥΜΒΑΣΗ ΚΤ Βασικές λειτουργίες συσκευής Gigaset A ΕΓΓΡΑΦΗ ΜΗΝΥΜΑΤΟΣ ΤΗΛΕΦΩΝΗΤΗ... 8

2 Η τοπική αποθήκευση και η κοινή χρήση δεδομένων βρίσκονται υπό τον έλεγχό σας

Vodafone Business Connect

Μελέτη Προμήθειας ΙΡ Τηλεφωνικού Κέντρου, IP τηλεφωνικών συσκευών και λοιπών ειδών τηλεφωνίας και τηλεομοιοτυπίας για τον Δήμο Βέροιας

Θέμα: "Διευκρινήσεις σε ερωτήματα που τέθηκαν για την διακήρυξη με αρ. πρωτ. 156/ Συνοπτικού διαγωνισμού".

Ο Δ Η Γ Ο Σ Ε Ν Ε Ρ Γ Ο Π Ο Ι Η Σ Η Σ Κ Α Ι Α Σ Φ Α Λ Ε Ι Α Σ Τ Ο Υ Π Ρ Ο Γ Ρ Α Μ Μ Α Τ Ο Σ Σ Τ Α Τ Ι Κ Ω Ν Μ Ε Λ Ε Τ Ω Ν Ρ Α Φ

ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΑΠΟΜΑΚΡΥΣΜΕΝΗΣ ΠΡΟΣΒΑΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΜΟΙΡΑΣΜΟΥ ΑΡΧΕΙΩΝ FILEBOX (ΕΚΔΟΣΗ WEB)

Κεφάλαιο 2. Υπολογιστές και Τεχνολογία Επικοινωνιών Παρελθόν - Παρόν - Μέλλον. Υπηρεσίες Διαδικτύου

Από το χαρτί στις ψηφιακές ευκολίες

ΠΑΡΑΔΟΤΕΟ Π7.3 Πρακτική εκπαίδευση προσωπικού επιτόπιας υποστήριξης Έκδοση 2.ο, Ιανουάριος 2015

Gigaset DE380 IP R: Νέες και εκτεταμένες λειτουργίες

Οδηγίες Χρήσεως Τηλεφωνικής Συσκευής

ΠΑΡΑΔΟΤΕΟ Π8.1 Εξαμηνιαία αναφορά εργασιών υλοποίησης σεμιναρίων πρακτικής. Έκδοση 2.0 Νοέμβριος 2014

Λογισμικό διακομιστή συστήματος DCN multimedia

Συστήματα. καταγραφής συνομιλιών διαχείρισης κλήσεων.

ΠΑΡΑΔΟΤΕΟ Π8.2 Εξαμηνιαία αναφορά εργασιών πρακτικής εκπαίδευσης εξ α- ποστάσεως προσωπικού ενδοσχολικής υποστήριξης Έκδοση 2.

ΠΑΡΑΔΟΤΕΟ Π8.2 Εξαμηνιαία αναφορά εργασιών πρακτικής εκπαίδευσης εξ α- ποστάσεως προσωπικού ενδοσχολικής υποστήριξης Έκδοση 1.

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΟΔΗΓΟΣ ΧΡΗΣΗΣ ΓΙΑ THN IP ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΣΥΣΚΕΥΗ CISCO 3905 ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΥΠΣ-ΕΔ/81

Χαρακτηριστικά ιστοσελίδας

Εγχειρίδιο Ζωντανών Μεταδόσεων Εξελιγμένων Υπηρεσιών Βίντεο Πανελληνίου Σχολικού Δικτύου Εγχειρίδιο τεχνικού μετάδοσης

Βασική εγκατάσταση Asterisk σε Linux

CHEVROLET MYLINK. Συνοπτικός οδηγός

Οδηγίες αξιοποίησης για τον Εκπαιδευτικό

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΟΔΗΓΟΣ ΧΡΗΣΗΣ ΓΙΑ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ CISCO JABBER ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΥΠΣ-ΕΔ/76

Εγχειρίδιο Ζωντανών Μεταδόσεων Υπηρεσιών Βίντεο. Πανεπιστημίου Κρήτης. Εγχειρίδιο τεχνικού μετάδοσης

Τεχνική περιγραφή υπηρεσίας Εικονικού Τηλεφωνικού Κέντρου (vpbx)

SOPHO IPC 100. H προηγμένης τεχνολογίας IP-PBX, τηλεπικοινωνιακή λύση, για μικρές και μεσαίου μεγέθους επιχειρήσεις

1. Τι είναι τα Ιδεατά Ιδιωτικά Δίκτυα (VPN) & σε ποιες επιχειρήσεις απευθύνονται

ΔΙΕΥΚΡΙΝΗΣΕΙΣ ΕΠΙ ΤΟΥ ΤΕΥΧΟΥΣ ΔΙΑΚΗΡΥΞΗΣ ΤΟΥ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΥ:

ΟΔΗΓΙΕΣ ΧΡΗΣΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΤΗΛΕΦΩΝΗΤΗ

Το skype. κουδουνίζει 9VOIP USB SKYPE PHONES. Προδιαγραφές συγκριτικού τεστ Για τη συμμετοχή στο συγκριτικό

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΕΡΕΥΝΩΝ Αρ.Πρωτ.: Βόλος, 30/5/2014

Εγχειρίδιο γρήγορης αναφοράς φορητού εσωτερικού τηλεφώνου. Έκδοση 1.0a

Επιμορφωτικές Τηλεκπαιδεύσεις

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΟΔΗΓΟΣ ΧΡΗΣΗΣ ΓΙΑ THN IP ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΣΥΣΚΕΥΗ CISCO 6945 ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΥΠΣ-ΕΔ/82

Η προηγµένης τεχνολογίας IP-PBX τηλεπικοινωνιακή λύση SOPHO IPC 100

Σενάριο Χρήσης myschool

ηγίες για την σύνδεση στο Πανελλήνιο Σχολικό Δίκτυο

ΣΧΕΔΙΟ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ 1: ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ - ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΤΟΥ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟΥ

Τηλεφωνική συσκευή με αναγνώριση κλήσεων Εγχειρίδιο Χρήσης

Τις σχετικές περιγραφές θα βρείτε στη διεύθυνση

ΠΡΟΣΟΧΗ Σε καμία περίπτωση μην ανοίγετε το περίβλημα της συσκευής. Υπάρχει κίνδυνος να εκτεθείτε σε επικίνδυνα υψηλή τάση.

ΠΤΥΧΙΑΚΗ. Θέμα πτυχιακής: Voice over IP. Ονοματεπώνυμο: Κόκκαλη Αλεξάνδρα

317111/317113/317211/ /332453/332551/ & 10 Video Touch Screen. Οδηγός χρήστη 12/14-01 CT

Πρώτη είσοδος στην θυρίδα φωνητικού ταχυδρομείου

ΠΑΡΑΔΟΤΕΟ Π8.2 Εξαμηνιαία αναφορά εργασιών πρακτικής εκπαίδευσης εξ α- ποστάσεως προσωπικού ενδοσχολικής υποστήριξης Έκδοση 1.

ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΟΔΗΓΙΕΣ ΧΡΗΣΗΣ ΣΥΣΚΕΥΗΣ ΚΩΔΙΚΩΝ ΜΙΑΣ ΧΡΗΣΗΣ (HARDWARE TOKEN) ΓΙΑ ΙΔΙΩΤΕΣ

Οδηγός Χρήσης ΠΣ Helpdesk για τους τελικούς χρήστες

Special edition of the Technical Chamber of Greece on Video Conference Services on the Internet, 2000 INTERNET PHONE

ADVANCE LINE. Επώνυµα Συστήµατα

ΤΗΛΕΡΓΑΣΙΑ : ΑΠΟΜΑΚΡΥΣΜΕΝΟ CALL CENTER

ΠΑΡΑΔΟΤΕΟ Π8.2 Εξαμηνιαία αναφορά εργασιών πρακτικής εκπαίδευσης εξ α- ποστάσεως προσωπικού ενδοσχολικής υποστήριξης Έκδοση 2.

Cisco Unified Personal Communicator Έκδοση 8.5

Εγχειρίδιο Χρήσης Εφαρμογής Συστήματος Διαχείρισης Λογισμικού

Transcript:

Οριζόντιο Έργο Υποστήριξης Σχολείων, Εκπαιδευτικών και Μαθητών στο Δρόμο για το ΨΗΦΙΑΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ, νέες υπηρεσίες Πανελλήνιου Σχολικού Δικτύου και Στήριξη του ΨΗΦΙΑΚΟΥ ΣΧΟΛΕΙΟΥ Δράση Α8 Πρακτική εκπαίδευση του προσωπικού ενδοσχολικής τεχνικής υποστήριξης Υπηρεσίες Πανελλήνιου Σχολικού Δικτύου 26 Υπηρεσία Επικοινωνίας & Συνεργασίας

Προεπισκόπηση παρουσίασης Υπηρεσία Επικοινωνίας και Συνεργασίας Εισαγωγή Αποδέκτες της υπηρεσίας & πεδίο εφαρμογής Σχήμα αριθμοδότησης Παρεχόμενες υπηρεσίες Ιστοσελίδα υποστήριξης της υπηρεσίας Ενεργοποίηση λογαριασμών Μέσα πρόσβασης στην υπηρεσία Τεχνική υποστήριξη 2

Εισαγωγή Σκοπιμότητα υπηρεσίας Παρέχει επικοινωνία με φωνή, με βίντεο κλήση και με άμεσο μήνυμα στα μέλη του ΠΣΔ Διαχειρίζεται και διαμοιράζει με ευφυή τρόπο τις κλήσεις τηλεφωνικής υποστήριξης (Helpdesk) Αναμενόμενα οφέλη Διευκολύνεται η επικοινωνία και συνεργασία μεταξύ των μελών του ΠΣΔ Επιτρέπεται η χρήση των υπηρεσιών από μαθητές με ασφαλή τρόπο καθώς η πρόσβαση πιστοποιείται και επιτρέπεται μόνο σε κατόχους λογαριασμού του ΠΣΔ Δημιουργούνται προϋποθέσεις αξιοποίησης των υπηρεσιών ως ένα σύγχρονο εκπαιδευτικό εργαλείο Αναβαθμίζονται οι υπηρεσίες τηλεφωνική υποστήριξης του ΠΣΔ (helpdesk) Εξοικονομούνται πόροι, καθώς η επικοινωνία μεταξύ των χρηστών πραγματοποιείται δωρεάν 3

Αποδέκτες της υπηρεσίας & πεδίο εφαρμογής H Υπηρεσία είναι διαθέσιμη σε όλα τα μέλη του ΠΣΔ που διαθέτουν λογαριασμό στην υπηρεσία καταλόγου (LDAP): Eκπαιδευτικοί, μαθητές, λοιπό προσωπικό μονάδων Προσωπικό φορέων υλοποίησης Επίσημοι λογαριασμοί μονάδων Λοιποί λογαριασμοί (π.χ. σχολικές επιτροπές) Προϋποθέσεις πρόσβασης στην υπηρεσία Έχουν ενεργοποιήσει την υπηρεσία για τον λογαριασμό LDAP του ΠΣΔ Διαθέτουν συμβατές συσκευές ή εφαρμογές λογισμικού Διαθέτουν ενεργή σύνδεση με το δίκτυο του ΠΣΔ (ΙΡ διεύθυνση του ΠΣΔ) 4

Αποδέκτες της υπηρεσίας & πεδίο εφαρμογής Για την πρόσβαση στην υπηρεσία απαιτείται η συσκευή (ΙΡ τηλέφωνο, ΑΤΑ, Η/Υ, tablet, smartphone) να διαθέτει IP διεύθυνση του ΠΣΔ Για πρόσβαση εκτός του ΠΣΔ μπορεί να γίνει χρήση της υπηρεσίας VPN του ΠΣΔ (όταν αυτή είναι διαθέσιμη) Κλήσεις εκτός του τηλεφωνικού δικτύου της υπηρεσίας σε αυτή την φάση δεν υποστηρίζoνται 5

Σχήμα αριθμοδότησης Το σχήμα αριθμοδότησης είναι με 10 ψηφία της μορφής 799ΧΧΧΧΧΧΧ Στις σχολικές/διοικητικές μονάδες επιτρέπεται η χρήση των δεκαψήφιων τηλεφωνικών αριθμών που ήδη διαθέτουν Στους χρήστες που ενεργοποιούν την υπηρεσία ηλεκτρονικού fax εκχωρείται δεύτερος αριθμός με αλλαγή του πρώτου ψηφίου από 7 σε 9 δηλ. στη μορφή 999ΧΧΧΧΧΧΧ Η επικοινωνία μεταξύ των χρηστών γίνεται με δύο τρόπους: Με το όνομα χρήστη, όπως αυτό είναι δηλωμένο στον LDAP του ΠΣΔ στη μορφή username@sch.gr Με τον δεκαψήφιο αριθμό που έχει εκχωρηθεί/δηλωθεί από την υπηρεσία σε κάθε λογαριασμό 6

Παρεχόμενες υπηρεσίες (1) Τηλεφωνική Κλήση Επιτρέπει στους χρήστες την πραγματοποίηση τηλεφωνικών κλήσεων προς άλλους χρήστες της Υπηρεσίας Η κλήση είναι δωρεάν, ασφαλής και με ποιότητα υπηρεσίας εφάμιλλη του παραδοσιακού δημόσιου τηλεφωνικού δικτύου Συνδιάσκεψη Επιτρέπει την ταυτόχρονη συνομιλία τριών ή περισσότερων χρηστών σε εικονικό δωμάτιο συνδιάσκεψης Βιντεοδιάσκεψη Προσφέρει τη δυνατότητα επικοινωνίας με βίντεο και ήχο Παρέχεται άμεσα μεταξύ δύο χρηστών όταν το επιτρέπει ο τερματικός εξοπλισμός τους, δηλαδή διαθέτει κάμερα και οθόνη, όπως π.χ. ένας H/Y ή ένα βιντεοτηλέφωνο 7

Παρεχόμενες υπηρεσίες (2) Φωνητικό μήνυμα Προσφέρει στο χρήστη την δυνατότητα ηχογράφησης ενός μηνύματος όταν ο καλούμενος απουσιάζει, είναι απασχολημένος ή δεν απαντά Το ηχογραφημένο φωνητικό μήνυμα στη συνέχεια αποστέλλεται αυτόματα στο email του καλούμενου Για την πρόσβαση και διαχείριση της υπηρεσίας φωνητικού μηνύματος ο χρήστης μπορεί να καλέσει τον αριθμό *122 Fax σε e-mail Η υπηρεσία fax προσφέρει δυνατότητα λήψης ενός fax και αυτόματης προώθησης του στο email του χρήστη Αμέσως μετά την επιτυχημένη λήψη ενός fax, αποστέλλεται ενημερωτικό email στο χρήστη με το fax ως επισυναπτόμενο αρχείο 8

Παρεχόμενες υπηρεσίες (3) Ηλεκτρονική παρουσία Προβάλλει μια ένδειξη της ηλεκτρονικής κατάστασης ενός χρήστης. Ορισμένες συνηθισμένες καταστάσεις είναι: Διαθέσιμος Απουσιάζω Μην ενοχλείτε Χωρίς Σύνδεση Ο συμβολισμός της κατάστασης / παρουσίας εξαρτάται από την εφαρμογή του χρήστη Για να λαμβάνετε την ένδειξη της κατάστασης ενός συνεργάτη σας πρέπει να τον δηλώσετε στις επαφές της εφαρμογής σας Αμεσο μήνυμα Η υπηρεσία άμεσου μηνύματος επιτρέπει την ανταλλαγή σύντομων γραπτών μηνυμάτων σε πραγματικό χρόνο Ανάλογα με τις δυνατότητες των εφαρμογών που χρησιμοποιούν οι χρήστες, μπορεί να προσφέρονται και άλλες υπηρεσίες, όπως π.χ. μεταφορά αρχείων και λίστας επαφών Λοιπές υπηρεσίες Ανάλογα με τις δυνατότητες της εφαρμογής που χρησιμοποιεί ο χρήστης, υποστηρίζονται και άλλες υπηρεσίες, όπως π.χ. μεταφορά αρχείων και λίστας επαφών, διαμοιρασμός οθόνης κτλπ 9

Παρεχόμενες υπηρεσίες (4) Call Center Υποδέχεται τις κλήσεις προς τον αριθμό 801.11.801.81 Δρομολογεί τις κλήσεις με ευφυή τρόπο στα διάφορα κέντρα τεχνικής υποστήριξης του ΠΣΔ (helpdesk) Χρησιμοποιεί ηχογραφημένα φωνητικά μηνύματα, σύμφωνα με τις ανάγκες του εκάστοτε κέντρου τεχνικής υποστήριξης 10

www.uc.sch.gr Ιστοσελίδα υποστήριξης (1) 11

Ιστοσελίδα υποστήριξης (2) Ενεργοποίηση, διαχείριση, διαγραφή λογαριασμού στην υπηρεσία Οδηγίες ενεργοποίησης λογαριασμών, ρύθμισης συσκευών/εφαρμογών λογισμικού και χρήσης επιμέρους υπηρεσιών Εργαλεία υποστήριξης της υπηρεσίας για τους Φορείς Υλοποίησης Τηλεφωνικός κατάλογος 12

Ενεργοποίηση υπηρεσίας 1. Μετάβαση στη σελίδα της υπηρεσίας www.uc.sch.gr 2. Σύνδεση με χρήση των στοιχείων του LDAP (εκτός των επίσημων λογαριασμών μονάδας, παρουσιάζεται στη συνέχεια) 3. Επιλογή Ενεργοποίηση 4. Επιλογή προαιρετικών υπηρεσιών Fax-to-Email και Voice Mail 5. Ρύθμιση λογισμικού ή συσκευής πρόσβασης όπως βήμα 2 13

Ενεργοποίηση υπηρεσίας (Επίσημος λογαριασμός μονάδας) 1. Μετάβαση στη σελίδα της υπηρεσίας www.uc.sch.gr 2. Σύνδεση με τα στοιχεία του επίσημου λογαριασμού της μονάδας 3. Επιλογή Ενεργοποίηση 4. Επιλογή προαιρετικών υπηρεσιών Fax-to-Email και Voice mail 5. Ρύθμιση λογισμικού ή συσκευής πρόσβασης όπως βήμα 2 14

Ενεργοποίηση υπηρεσίας (Πολλαπλοί λογαριασμοί για την μονάδα) 1. Μετάβαση στη σελίδα της υπηρεσίας www.uc.sch.gr 2. Σύνδεση με τα στοιχεία του επίσημου λογαριασμού της μονάδας 3. Επιλογή Δημιουργία 4. Επιλογή προαιρετικών υπηρεσιών Fax-to-Email και Voice mail 5. Ρύθμιση λογισμικού ή συσκευής πρόσβασης με τα στοιχεία του νέου λογαριασμού 15

Προσαρμογείςτηλεφώνου (ΑΤΑ) Ενσωματώνουν λειτουργίες VoIP Συνδέονται σε τοπικό δίκτυο μέσω Ethernet Επιτρέπουν σε αναλογικές τηλεφωνικές συσκευές να πραγματοποιούν ΙΡ κλήσεις Μπορούν να υποστηρίξουν πολλαπλούς λογαριασμούς (για κάθε θύρα του ΑΤΑ) Διαδικτυακά τηλέφωνα (SIP Phone) Τηλεφωνικές συσκευές συμβατές με SIP Αντικαθιστούν τις παραδοσιακές αναλογικές τηλεφωνικές συσκευές Εφαρμογές λογισμικού (Softphones) Υποστηρίζουν SIP Συμβατές με H/Y, tablets, smartphones Υλοποιήσεις σε διάφορα λειτουργικά συστήματα Μέσα πρόσβασης (1) 16

Μέσα πρόσβασης (3) Ρύθμιση μέσων πρόσβασης Δίκτυο/Πρωτόκολλο: SIP Όνομα χρήστη: Το ήδη υπάρχων στον LDAP Αυτό που δημιουργήθηκε μέσω του επίσημου λογαριασμού Κωδικός πρόσβασης Proxy Server (ή Registrar): sip.sch.gr 18

Μέσα πρόσβασης (4) Ρύθμιση εφαρμογής Jitsi (Windows/Linux) Ρύθμιση εφαρμογής Linphone ( Android/iOS) 19

Τηλεφωνική κλήση στον αριθμό 801.11.801.81 Αποστολή email στο uc-info.sch.gr Τεχνική υποστήριξη Σύνταξη τεχνικού δελτίου μέσω της ιστοσελίδας helpdesk.sch.gr, στις κατηγορίες Υπηρεσίες ΠΣΔ Προηγμένες Υπηρεσίες ΠΣΔ Υπηρεσία Επικοινωνίας & Συνεργασίας Υπηρεσίες ΠΣΔ Προηγμένες Υπηρεσίες ΠΣΔ Υπηρεσία ` Επικοινωνίας και Συνεργασίας Call Center 20

Ερωτήσεις 21