04/2014. modulus vpbx ΕΙΚΟΝΙΚΟ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ. Τιμοκατάλογος και Περιγραφή Υπηρεσίας

Transcript

1 ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ modulus vpbx ΕΙΚΟΝΙΚΟ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ Τιμοκατάλογος και Περιγραφή Υπηρεσίας IP 04/2014 ΛΕΩΦΟΡΟΣ ΚΗΦΙΣΙΑΣ 118Δ ΑΘΗΝΑ ΑΦΜ: ΔΟΥ: ΦΑΕ ΑΘΗΝΩΝ ΑΡ.Μ.Α.Ε.: 64444/01/Β/07/654 ΑΡ.Γ.Ε.ΜΗ.: ΤΗΛ.: (+30) FAX: (+30) Web: info@modulus.gr

2 modulus vpbx - Τι είναι 0 Τι είναι το εικονικό τηλεφωνικό κέντρο (vpbx) Μία πρώτη γνωριμία με την έννοια των φιλοξενούμενων υπηρεσιών. modulus υπηρεσία modulus vpbx Η σας δίνει τη δυνατότητα να αποκτήσετε τηλεφωνικό κέντρο με τη μορφή υπηρεσίας από τη modulus μέσω του Internet, χωρίς να προμηθευτείτε συσκευή τηλεφωνικού κέντρου και να την εγκαταστήσετε στο χώρο σας. Με αυτό τον τρόπο μπορείτε να αποκτήσετε λειτουργίες τηλεφωνικού κέντρου άμεσα, με πολύ χαμηλό κόστος απόκτησης και χωρίς να επιβαρύνεστε με το κόστος του ηλεκτρικού ρεύματος και της συντήρησής του εξοπλισμού. vpbx Μόνες προϋποθέσεις για την παροχή της υπηρεσίας είναι η προμήθεια συμβατών IP τηλεφωνικών συσκευών (ή εναλλακτικά, η εγκατάσταση δωρεάν συμβατού λογισμικού σε Η/Υ ή σε smartphone/tablet) και μία αξιόπιστη σύνδεση με το Διαδίκτυο. υπηρεσία modulus vpbx συνδυάζεται ιδανικά με τις υπόλοιπες υπηρεσίες Η τηλεφωνίας modulus για εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις. Λογισμικό SIP σε H/Y Λογισμικό SIP σε Mobile/Tablet δεν παρεμβάλλεται τηλεφωνικό κέντρο! The Internet IP (SIP) Πύλη Αναλογικών Τηλεφώνων modem / router modulus vpbx infrastructure IP Τηλεφωνική Συσκευή Τεχνολογίας IP (SIP)

3 modulus vpbx - Τι είναι το endpoint; 1 της Χρειάζεστε μόνο συσκευές Για να κάνετε χρήση των υπηρεσιών εικονικού τηλεφωνικού κέντρου, χρειάζεστε μόνο συμβατές συσκευές, μία συνδρομή στην υπηρεσία modulus vpbx και σύνδεση Internet. Οι συσκευές αυτές έχουν τη μορφή συνηθισμένου τηλεφώνου, με τη διαφορά ότι συνδέονται στο τοπικό δίκτυο υπολογιστών του σπιτιού σας ή επιχείρησής σας, και όχι σε τηλεφωνική γραμμή. Κάθε τηλεφωνική συσκευή που συνδέεται στο vpbx ονομάζεται endpoint. Όπως θα δείτε παρακάτω, υπάρχουν και άλλα είδη endpoint ανάλογα με τις ανάγκες της επικοινωνίας, που προσφέρουν ανάλογα με το είδος τους, άλλες δυνατότητες. Σταθερή Τηλεφωνική Συσκευή Τεχνολογίας IP (SIP) για το σπίτι και το γραφείο IP Βάση Ασύρματου Τηλεφώνου DECT/Cat-IQ τεχνολογίας IP (SIP) για επικοινωνία χωρίς περιορισμούς σε εσωτερικούς χώρους σε ακτίνα 50m από τη βάση Φορητή Τηλεφωνική Συσκευή WiFi τεχνολογίας IP (SIP) για επικοινωνία χωρίς περιορισμούς σε εσωτερικούς χώρους με WiFi Λογισμικό SIP σε Smartphone/Tablet για να έχετε εσωτερικό τηλέφωνο και σταθερή γραμμή όπου υπάρχει δίκτυο 3G / LTE (4G) με μηδενικό κόστος απόκτησης Λογισμικό SIP σε H/Y για μηδενικό κόστος απόκτησης και ειδικές εφαρμογές (π.χ. call centre) Πύλη Ψηφιακών Κυκλωμάτων τηλεφωνίας PRI/BRI τεχνολογίας IP (SIP) για σύνδεση συμβατικών τηλεφωνικών κέντρων τεχνολογίας TDM με υπηρεσίες τηλεφωνίας modulus Συσκευή fax ή λογισμικό συμβατά με Τ.38 για αποστολή και λήψη fax χωρίς τη χρήση αναλογικής πύλης IP (SIP) Πύλη Αναλογικών Τηλεφώνων για χρήση απλών αναλογικών συσκευών ή fax με το modulus vpbx

4 modulus vpbx - Σενάριο για μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις 2α που Σενάριο για μικρές επιχειρήσεις Το μοντέλο της επιχείρησης αυτού του παραδείγματος κάνει χρήση των υπηρεσιών modulus vpbx ώστε να αποφύγει την προμήθεια ενός ακριβού τηλεφωνικού κέντρου και των εξόδων συντήρησης και λειτουργίας αυτό συνεπάγεται. Παράλληλα, αξιοποιεί τη δυνατότητα για απομακρυσμένους και κινητούς χρήστες. Γραμματεία, IP τηλέφωνο: endpoint no 1 Υπάλληλος Α, IP τηλέφωνο: endpoint no 2 Υπάλληλος Β, IP τηλέφωνο: endpoint no 3 Υπάλληλος Γ, IP τηλέφωνο: endpoint no 4 Διευθυντής, IP τηλέφωνο: endpoint no 5 IP IP IP IP IP γραφεία επιχείρησης modem/router η κάθε συσκευή συνδέεται με το modulus vpbx: έτσι προσφέρεται τόσο η δωρεάν ενδοεπικοινωνία μεταξύ των υπαλλήλων όσο και οι λειτουργίες τηλεφωνικού κέντρου που περιγράφονται στις υπόλοιπες σελίδες του εντύπου μέσω της ίδιας σύνδεσης τα εσωτερικά δέχονται κλήσεις στους σταθερούς αριθμούς που τους έχουν αποδοθεί και μπορούν αντίστοιχα να πραγματοποιούν κλήσεις προς συνδρομητές άλλων δικτύων IP IP τηλέφωνο σε οικία τηλε-εργαζόμενου: endpoint no 7 The Internet smartphone πωλητή με SIP application και σύνδεση 3G: endpoint no 6 modulus vpbx infrastructure σημείωση: στο διάγραμμα έχει παραληφθεί για λόγους απλοποίησης το modem/router του τηλε-εργαζομένου συνολικό πλήθος endpoints: 7

5 modulus vpbx - Σενάριο για μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις 2β υποκαταστήματα Σενάριο για μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις Σε αυτό το πιο περίπλοκο αλλά πολύ συνηθισμένο σενάριο, μία εταιρεία διαθέτει τηλεφωνικό κέντρο στα κεντρικά γραφεία της και κάνει χρήση του modulus vpbx για να αποκτήσει ενδοεπικοινωνία με τα (στα οποία δεν υπάρχει τηλεφωνικό κέντρο), αλλά και με τηλε-εργαζόμενους και πωλητές. αναλογικές ή ψηφιακές τηλεφωνικές συσκευές που συνδέονται με το IP τηλεφωνικό κέντρο IP τηλεφωνικό κέντρο: endpoint no 1 κεντρικά γραφεία επιχείρησης modem/router SIP trunk με τη modulus για διασύνδεση με το vpbx αλλά και με το δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο για εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις IP IP τηλέφωνο σε οικία τηλε-εργαζόμενου: endpoint no 9 The Internet smartphone πωλητή με SIP application και σύνδεση 3G: endpoint no 7 modulus vpbx infrastructure tablet τεχνικού με SIP application και σύνδεση 3G: endpoint no 8 υποκατάστημα Α modem/router modem/router υποκατάστημα Β IP IP τηλέφωνο: IP IP τηλέφωνο: IP IP IP endpoint no 2 endpoint no 3 σημείωση: στο διάγραμμα έχει παραληφθεί για λόγους απλοποίησης το modem/router του τηλε-εργαζομένου συνολικό πλήθος endpoints: 9 IP τηλέφωνο: endpoint no 4 IP τηλέφωνο: endpoint no 5 IP τηλέφωνο: endpoint no 6

6 modulus vpbx - IVR 3 του IVR - Φωνητικό Μενού Επιλογών Όταν μία κλήση φτάσει στο τηλεφωνικό κέντρο, αυτή θα πρέπει να δρομολογηθεί με τρόπο ώστε να καταλήξει στο κατάλληλο τμήμα ή πρόσωπο. Η λειτουργία IVR επιτρέπει στον καλούντα να επιλέξει μόνος το τμήμα που επιθυμεί, αποφορτίζοντας με αυτό τον τρόπο την υποδοχή. Λειτουργία IVR εισερχόμενη κλήση στον κεφαλικό αριθμό: π.χ To IVR Menu (Interactive Voice Response Menu) είναι η γνωστή λειτουργία που επιτρέπει στον καλούντα να επιλέξει τη διαδρομή της κλήσης του πληκτρολογώντας ένα νούμερο στο τηλέφωνό του, ενώ ταυτόχρονα αναπαράγεται ένα ηχογραφημένο μήνυμα απαριθμώντας του και εξηγώντας τις δυνατές επιλογές. Το IVR προβλέπει επίσης ενέργειες για μη έγκυρες επιλογές, ή για την αδράνεια του καλούντος. Μπορούν επίσης να δημιουργηθούν IVR πολλαπλών επιπέδων, συνδέοντας διαδοχικά πολλαπλά IVRs. Σε αυτή την περίπτωση, το κάθε ΙVR του δέντρου που προκύπτει λογίζεται ως ξεχωριστή οντότητα και συνυπολογίζεται στο όριο των IVR του πακέτου. To IVR μπορεί προαιρετικά να αντιστοιχηθεί με Virtual Extensions αλλά συχνότερα επιλέγουμε να το συσχετίσουμε μόνο με έναν Εισερχόμενο Αριθμό. Συνηθίζεται επίσης να είναι ο επόμενος προορισμός μετά από ένα Time Condition. Για πωλήσεις, πιέστε 1 Για λογιστήριο, το 2 Μαρία εσωτερικό 311: Μαρία, Πωλήσεις Για τεχνική υποστήριξη, το 3 I V R 1 Άκυρη Επιλογή IVR For English, press 9 2 For sales, please press 1 For accounting, 2 For technical support, 3 Otherwise, please hold Διαφορετικά περιμένετε για να συνδεθείτε με τη γραμματεία Θάνος Λένα Στέλλα εσωτερικό 321: Θάνος, Λογιστήριο εσωτερικό 331: Λένα, Τ. Υποστήριξη εσωτερικό 301: Στέλλα, Υποδοχή Invalid Choice Στο παράδειγμα εδώ, οι προορισμοί της κάθε επιλογής του IVR είναι endpoints (π.χ. εσωτερικό Μαρίας, Θάνου). Φυσικά, προορισμοί σε μία επιλογή IVR μπορεί να είναι και άλλες οντότητες του vpbx όπως ένα Ring Group ή ένα Queue. Με την επιλογή για αγγλική γλώσσα, γίνεται χρήση IVR δύο επιπέδων που καταναλώνει ποσότητα 2 από τα διαθέσιμα IVR του πακέτου.

7 ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ vpbx modulus vpbx - Ring Group 4 χρησιμοποιηθεί Ring Group Πολλές φορές, ο καλών επιθυμεί να επικοινωνήσει με ένα τμήμα της εταιρείας, χωρίς να τον ενδιαφέρει ένα συγκεκριμένο πρόσωπο. Σε αυτή την περίπτωση, για την ταχύτερη εξυπηρέτησή του, μπορεί να η λειτουργία Ring Group. Λειτουργία Ring Group εισερχόμενη κλήση στο τμήμα πωλήσεων: π.χ Τα Ring Groups είναι ομάδες από Endpoints ή Virtual Extensions τα οποία "κουδουνίζουν" ως αποτέλεσμα μιας κοινής πολιτικής αντιμετώπισης μιας εισερχόμενης κλήσης. Η πιο απλή πολιτική είναι αυτή του ταυτόχρονου κουδουνίσματος, όπου όλα τα extensions που συμμετέχουν στο Ring Group δέχονται ταυτόχρονα μία εισερχόμενη κλήση, και το κουδούνισμα παύει όταν ένα από αυτά την απαντήσει. Υπάρχουν και άλλες πολιτικές κουδουνίσματος, όπου για παράδειγμα το κάθε Εxtension που συμμετέχει κουδουνίζει για ένα προκαθορισμένο χρονικό διάστημα πριν η κλήση προωθηθεί στο επόμενο κ.ο.κ. To Ring Group μπορεί προαιρετικά να αντιστοιχηθεί με Virtual Extensions και με Εισερχόμενους Αριθμούς. Φάση Α: Φάση Β: κουδουνίζουν όλα τα εσωτερικά του Ring Group 310 η Ελένη προλαβαίνει και απαντάει πρώτη: τα υπόλοιπα εσωτερικά παύουν να κουδουνίζουν 311 Μαρία Μαρία R ing Group Ελένη Ελένη 313 Άκης Άκης

8 modulus vpbx - Queue 5 να Queue Σε περίπτωση μεγάλου όγκου εισερχόμενων τηλεφωνημάτων, ενδέχεται οι αντιπρόσωποι μιας εταιρείας να μην μπορούν να εξυπηρετήσουν όλους τους καλούντες. Για αυτό το λόγο το τηλεφωνικό σας κέντρο μπορεί διαθέτει το χαρακτηριστικό Queue, που εφαρμόζει σειρά προτεραιότητας στις κλήσεις. Λειτουργία Queue εισερχόμενη κλήση στο τμήμα τεχνικής υποστήριξης: π.χ Πολλές φορές ο όγκος των εισερχομένων κλήσεων είναι μεγαλύτερος από αυτόν που μπορεί να εξυπηρετηθεί από τους τηλεφωνητές μιας επιχείρησης. Σε αυτή την περίπτωση, αν θέλουμε να αποφύγουμε την απόρριψη κλήσεων, η μόνη λύση είναι η χρήση των Queues. Τα queues (ουρές) αναλαμβάνουν την ταξινόμηση των εισερχομένων κλήσεων με χρονολογικά κριτήρια, και την αποστολή τους σε εσωτερικά προς εξυπηρέτηση μόλις κάποιο από αυτά απελευθερωθεί. Ενώ ο καλών βρίσκεται σε κατάσταση αναμονής, μπορεί να αναπαράγεται στη γραμμή του μία ευχάριστη μουσική και να του ανακοινώνεται σε τακτά χρονικά διαστήματα η θέση του στην ουρά καθώς και ο εκτιμώμενος χρόνος αναμονής. Ένα Queue μπορεί προαιρετικά να αντιστοιχηθεί με Virtual Extensions και με Εισερχόμενους Αριθμούς. Φάση Α: Φάση Β: Φάση Γ: όλοι οι εκπρόσωποι είναι απασχολημένοι ο Κώστας τερματίζει πρώτος την κλήση που εξυπηρετούσε, και το εσωτερικό του αρχίζει να κουδουνίζει ο Κώστας απαντάει την κλήση και συνδέεται με τον πελάτη που είναι πρώτος σε σειρά προτεραιότητας στην ουρά 331 Λένα Λένα Λένα 332 Δήμητρα Δήμητρα Δήμητρα Q ueue Κώστας Φώτης Κώστας Φώτης Κώστας Φώτης 334 Μάριος Μάριος Μάριος 335

9 modulus vpbx - Time Conditions και Announcements 6 Announcement Time Conditions και Announcements Αυτές οι δύο απλές λειτουργίες είναι παράλληλα και από τις πιο χρήσιμες. Το Time Condition μπορεί να δρομολογεί διαφορετικά μία εισερχόμενη κλήση ανάλογα με την τρέχουσα ώρα και ημερομηνία. Το αναπαράγει ένα προ-ηχογραφημένο μήνυμα στον καλούντα. Λειτουργία Time Condition εισερχόμενη κλήση στον κεφαλικό αριθμό: π.χ Tα Time Conditions είναι προγράμματα που καθορίζουν τον επόμενο προορισμό μιας εισερχόμενης κλήσης, με κριτήριο χρονικές παραμέτρους (π.χ. ώρα, μέρα της εβδομάδας, ημερομηνία). Το time condition δηλαδή δεν χαρακτηρίζεται μόνο από τα χρονικά διαστήματα που διακρίνει, αλλά και από τον προορισμό που θα προωθηθεί η κάθε κλήση για το κάθε χρονικό διάστημα. Time Condition άλλες μέρες και ώρες Announcement καθημερινές, 09:00-17:00 oι ώρες λειτουργίας της Εταιρείας μας είναι: καθημερινά από τις 9 το πρωί έως τις 5 το απόγευμα - ευχαριστώ τερματισμός κλήσης Άκυρη Επιλογή IVR Για πωλήσεις, πιέστε 1 Για λογιστήριο, 2 Για τεχνική υποστήριξη, 3 Διαφορετικά, παρακαλώ περιμένετε Λειτουργία Announcement Σε πολλές περιπτώσεις, είναι επιθυμητή η αναπαραγωγή ενός ηχογραφημένου μηνύματος πριν την συνέχιση της δρομολόγησης μιας εισερχόμενης κλήσης. Η αναπαραγωγή αυτή πραγματοποιείται μέσω προώθησης της κλήσης σε έναν ειδικό προορισμό με την ονομασία announcement. Αν η ανακοίνωση λαμβάνει χώρα αμέσως μετά την απάντηση της κλήσης από το τηλεφωνικό κέντρο, υπάρχει η δυνατότητα χρήσης της τεχνικής Early Media, κατά την οποία ο καλών δεν χρεώνεται για τη διάρκεια της αναγγελίας. Η καθαυτή ηχογράφηση των μηνυμάτων δεν περιλαμβάνεται στην υπηρεσία vpbx.

10 ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ vpbx modulus vpbx - Conference 7 Conference Η λειτουργία conference επιτρέπει την συμμετοχή 3 ή και περισσοτέρων ατόμων σε τηλεδιάσκεψη. Λειτουργία Conference εισερχόμενη κλήση προς εισερχόμενο αριθμό: π.χ έλεγχος PIN Σε πολλές περιπτώσεις χρειάζεται να συνομιλήσουν περισσότερα των δύο ατόμων μέσω τηλεφωνικής κλήσης. Σε αυτή την περίπτωση οι χρήστες του vpbx και οι καλούντες από εξωτερικά κυκλώματα προωθούνται σε ένα ειδικό Virtual Extension που υλοποιεί τη λειτουργία Conference. Το Conference αναλαμβάνει τη μίξη όλων των γραμμών και την αποστολή του τελικού αποτελέσματος σε όλους τους συμμετέχοντες. To Conference Room αντιστοιχίζεται πολύ συχνά και με Virtual Extension αλλά και με Εισερχόμενο Αριθμό ταυτόχρονα. Έτσι, έχουν τη δυνατότητα χρήστες του vpbx και συνδρομητές εκτός αυτού να συνδεθούν εύκολα σε μία τηλεφωνική συνδιάσκεψη (όπως στο παράδειγμα). Αν σε ένα Conference Room έχει αποδοθεί Εισερχόμενος Αριθμός, συνηθίζεται να προστατεύεται με κωδικό πρόσβασης. εισερχόμενη κλήση C onference 388 προς Virtual Extension: π.χ. 388

11 modulus vpbx - 8 στον to Όταν μία κλήση δεν απαντηθεί, το modulus vpbx δίνει την επιλογή στον καλούντα να αφήσει μήνυμα στον τηλεφωνητή. Το ηχητικό μήνυμα αποθηκεύεται σε αρχείο και αποστέλλεται με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο χρήστη που απευθύνεται Λειτουργία to εισερχόμενη κλήση για Λένα: εσωτερικό 331 Λένα Αν μία εισερχόμενη κλήση δεν μπορεί να εξυπηρετηθεί (δεν απαντηθεί μέσα σε προκαθορισμένο χρόνο ή ο συνδρομητής έχει ενεργοποιήσει την λειτουργία "μην ενοχλείτε - do not disturb"), πολύ συχνά αυτή προωθείται σε αυτόματο τηλεφωνητή, μια εφαρμογή που επιτρέπει στον καλούντα να αφήσει ένα ηχογραφημένο μήνυμα στον χρήστη. Η υπηρεσία to αποστέλλει το ηχογραφημένο αυτό μήνυμα ως συνημμένο αρχείο ήχου σε μία διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ο κάθε εισερχόμενος αριθμός ή Virtual Extension μπορεί να έχει διαφορετικό. η κλήση δεν απαντήθηκε to αποστολή μηνύματος τηλεφωνητή στο lena@company.com το μήνυμα περιέχει σε κείμενο τον αριθμό καλούντος, την ώρα που ελήφθη η κλήση και τη διάρκεια του ηχογραφημένου μηνύματος lena@company.com e

12 ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ vpbx modulus vpbx - Εισερχόμενοι Αριθμοί και Virtual Extensions 9 στα Εισερχόμενοι Αριθμοί και Virtual Extensions Οι δύο αυτοί πόροι που είναι διαθέσιμοι για χρήση με την υπηρεσία modulus vpbx είναι πολύ σημαντικοί, καθώς επιτρέπουν την αποτελεσματική δρομολόγηση των κλήσεων. Τα Virtual Extensions περιλαμβάνονται πακέτα vpbx ενώ οι εισερχόμενοι αριθμοί προκύπτουν από τις υπηρεσίες inbundle και innumber. ΥΠΟΜΝΗΜΑ σενάριο χρήσης Εισερχόμενου Αριθμού σενάριο χρήσης Virtual Extension κοινές οντότητες και για τα δύο παραδείγματα δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο Εισερχόμενοι Αριθμοί Οι εισερχόμενοι αριθμοί παρέχονται από τις υπηρεσίες modulus innumber και modulus inbundle, τις οποίες μπορείτε να προμηθευτείτε ανεξάρτητα από το πακέτο vpbx που θα επιλέξετε ώστε να εξυπηρετούν ακριβώς τις ανάγκες σας. Με τον εισερχόμενο αριθμό, δίνετε τη δυνατότητα στους πελάτες σας να καλέσουν έναν προορισμό του vpbx. Αν έχετε μόνο έναν εισερχόμενο αριθμό, τότε όλες οι κλήσεις θα καταλήγουν στον ίδιο προορισμό (για παράδειγμα στη γραμματεία ή στο κεντρικό μενού επιλογών IVR). Αν έχετε περισσότερους, οι πελάτες θα μπορούν να καλέσουν απευθείας ένα εσωτερικό (διεπιλογή) ή απευθείας το τμήμα με το οποίο θέλουν να συνδεθούν (π.χ. με τις πωλήσεις) χωρίς τη διαμεσολάβηση της γραμματείας ή του κεντρικού μενού επιλογών (IVR). Virtual Extensions για κλήσεις προς το vpbx απαιτείται εισερχόμενος αριθμός Τα virtual extensions επιτρέπουν την αντιστοίχιση σύντομων (τριψήφιων ή τετραψήφιων) αριθμών σε προορισμούς του vpbx, ώστε να μπορούν να τα καλέσουν ή να κάνουν μεταφορά γραμμής σε αυτά (transfer) χρήστες εντός του vpbx. Τα virtual extensions δεν μπορούν να τα χρησιμοποιήσουν άμεσα οι πελάτες σας, παρά μόνο αφού έχουν βρεθεί εντός του τηλεφωνικού κέντρου καλώντας έναν εισερχόμενο αριθμό. modulus vpbx για απευθείας κλήσεις ή μεταφορές (transfer) προς προορισμούς του vpbx (π.χ. άλλα endpoints ή IVR ή Ring Group κ.λπ.), απαιτείται ο προορισμός να διαθέτει Virtual Extension Άκης 313 για εξερχόμενες κλήσεις προς το δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο δεν απαιτείται virtual extension ή εισερχόμενος αριθμός

13 ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ vpbx modulus vpbx - PSTN Destinations και DISA 10 αντίστροφα, PSTN Destinations και DISA Τα PSTN Destinations επιτρέπουν την ανακατεύθυνση εισερχομένων κλήσεων σε προορισμούς εκτός του εικονικού τηλεφωνικού κέντρου, όπως για παράδειγμα σε κινητά τηλέφωνα. Η λειτουργία DISA λειτουργεί επιτρέποντας σε διαπιστευμένους αριθμούς εκτός κέντρου να λειτουργούν ως εσωτερικά. ΥΠΟΜΝΗΜΑ σενάριο χρήσης DISA σενάριο χρήσης PSTN Destination κοινές οντότητες και για τα δύο παραδείγματα PSTN PSTN Destinations Τα PSTN Destinations δίνουν τη δυνατότητα σε μία εξωτερική γραμμή να γίνει προορισμός του τηλεφωνικού κέντρου. Μία τέτοια γραμμή μπορεί να είναι για παράδειγμα ένα κινητό τηλέφωνο ή μια σταθερή γραμμή άλλου παρόχου. Έτσι, μπορείτε να δέχεστε ταυτόχρονα μία εισερχόμενη κλήση προς το πρόσωπό σας στο IP τηλέφωνο του γραφείου σας και στο κινητό σας τηλέφωνο, ώστε να την απαντήσετε ανάλογα αν βρίσκεστε εντός ή εκτός του χώρου εργασίας σας. κινητό τηλέφωνο Άκη: π.χ κλήση αριθμού DISA: π.χ : το κινητό του Άκη είναι μεταξύ των προδηλωμένων χρήση λειτουργίας PSTN Destination για προώθηση κλήσης σε κινητό τηλέφωνο DISA Το DISA (Direct Inward System Access) είναι μία λειτουργία που επιτρέπει στον χρήστη να χρησιμοποιήσει μία εξωτερική γραμμή ως εσωτερικό του τηλεφωνικού κέντρου προκειμένου να καλέσει έναν προορισμό, είτε για να κάνει χρήση της αναγνώρισης και των χαμηλών χρεώσεων του vpbx, είτε επειδή αυτός ο προορισμός μόνο εντός του κέντρου μπορεί να κληθεί (όπως π.χ. ένα εσωτερικό που δεν έχει δικό του εισερχόμενο αριθμό, παρά μόνο virtual extension). Η πρόσβαση στην υπηρεσία DISA επιτρέπεται μόνο από προκαθορισμένους αριθμούς που κοινοποιείτε στη modulus κατά την παραμετροποίηση του εικονικού σας κέντρου. DISA IP ο Άκης μπορεί να καλέσει ένα εσωτερικό του κέντρου, ή εξωτερική γραμμή σαν να βρισκόταν στο γραφείο του Άκης εσωτερικό και κινητό (μέσω PSTN) σε Ring Group Ring Group 313 modulus vpbx εξερχόμενη κλήση μέσω DISA εισερχόμενη κλήση προς Άκη: π.χ

14 modulus vpbx - Παρουσίαση Υποθετικού Μοντέλου Επιχείρησης 11α Μέσα Παράδειγμα - Παρουσίαση Υποθετικού Μοντέλου Επιχείρησης από το παρακάτω μοντέλο διαχείρισης κλήσεων μιας υποθετικής επιχείρησης, θα προσπαθήσουμε να αναλύσουμε τις ανάγκες που διαμορφώνονται και να προσδιορίσουμε ποιο πακέτο εικονικού τηλεφωνικού κέντρου μπορεί να τις καλύψει Time Condition: Μεταξύ 09:00-17:00 τις καθημερινές, προώθηση στο IVR. Τις άλλες ώρες: προώθηση στο Announcement. Announcement: Οι ώρες λειτουργίας της Εταιρείας μας είναι: Καθημερινά από τις 9 το πρωί έως τις 5 το απόγευμα. Ευχαριστώ. IVR: Ευχαριστούμε που καλέσατε την Εταιρεία "Επωνυμία Α.Ε.". Αν γνωρίζετε το εσωτερικό που επιθυμείτε, παρακαλώ πληκτρολογήστε το. Διαφορετικά, για τις πωλήσεις, πιέστε 1, για το λογιστήριο, 2, για τεχνική υποστήριξη, 3. Για να συνδεθείτε με την υποδοχή, παρακαλώ περιμένετε. timeout: προώθηση στην υποδοχή - invalid: Επανάληψη του μηνύματος) Απευθείας κλήση σε Virtual Extension καλώντας τον αριθμό xy t Υποδοχή (Στέλλα) Στέλλας 311 Μαρία Μαρίας 312 Ελένη Ελένης 310 Ring Group: Πωλήσεις Άκης Άκη 313 Ring Group: Άκης Εσωτερικό, Κινητό 69xxxxxxxx Κινητό Άκη PSTN 321 Νίκη Νίκης 320 Ring Group: Λογιστήριο 322 Θάνος Θάνου 331 Λένα Λένας 332 Δήμητρα Δήμητρας 330 Queue: Τεχνική Υποστήριξη 333 Κώστας Κώστα 334 Φώτης Φώτη 335 Μάριος Μάριου Απευθείας επιλογή εσωτερικού με πληκτρολόγηση: 3 xy 309 CMO CMO DISA DISA 319 CSO CSO 329 CFO CFO 388 Conference 339 CTO CTO 399 CEO CEO

15 modulus vpbx - Επιλογή πακέτου vpbx 11β τρόπο Παράδειγμα - Επιλογή πακέτου vpbx Αφού έχουμε καταγράψει τις ανάγκες της υποθετικής επιχείρησης, θα προχωρήσουμε αναλύοντας τον με τον οποίο θα επιλέξουμε το πακέτο vpbx που προσφέρει τις δυνατότητες αυτές. Σύμφωνα με την καταγραφή της προηγούμενης σελίδας, οι ανάγκες της επιχείρησης είναι:»» Μία τηλεφωνική συσκευή (endpoint) για κάθε εργαζόμενο με αριθμό εσωτερικού (3xy) στο κάθε τηλέφωνο. Άρα στο κάθε Endpoint πρέπει να αποδοθεί ένα Virtual Extension»» 100 διαδοχικοί Εισερχόμενοι Αριθμοί ( xy) για διευκόλυνση της απευθείας δρομολόγησης των εξωτερικών κλήσεων στις συσκευές των εργαζομένων. Ένας προορισμός (π.χ. το Ring Group των πωλήσεων), είναι με αυτόν τον τρόπο προσβάσιμος όχι μόνο με τον αριθμό του Virtual Extension μέσα από το κέντρο (για τις πωλήσεις το 310), αλλά και από άλλα δίκτυα (π.χ. ΟΤΕ) μέσω του δεκαψήφιου αριθμού (για τις πωλήσεις, το ). Παρατηρήστε ότι τα τρία τελευταία ψηφία ενός δεκαψήφιου προορισμού στο παράδειγμα είναι πάντα ίδια με το Virtual Extension (αν διαθέτει τέτοιο ο προορισμός) για λόγους εύκολης απομνημόνευσης. Οι δεκαψήφιοι τηλεφωνικοί αριθμοί δεν προσφέρονται μαζί με το vpbx αλλά μέσω των υπηρεσιών inbundle ή innumber»» 1 Time Condition (χωρίς Virtual Extension), 1 Announcement (χωρίς Virtual Extension), 1 IVR (χωρίς Virtual Extension), 3 Ring Groups (Πωλήσεις - 310, Λογιστήριο - 320, Τηλέφωνο Γραφείου και Κινητό Άκη - 313), 1 Queue (Τεχνική Υποστήριξη - 330), 1 Conference Room (388), 1 PSTN Destination (το κινητό του Άκη). Τα παραπάνω Virtual Extensions έχουν αποδοθεί ώστε να μπορεί κάποιο εσωτερικό να καλέσει αυτούς τους προορισμούς. Π.χ. αν ο CFO θέλει να μιλήσει με κάποιον από το λογιστήριο (χωρίς να τον ενδιαφέρει ποιος), μπορεί να καλέσει το εσωτερικό 320 ώστε να κουδουνίσουν τα τηλέφωνα της Νίκης και του Θάνου, και να απαντήσει όποιος είναι διαθέσιμος. Αντίστοιχα, αν η υποδοχή θελήσει να συνδέσει τον πελάτη με τον οποίο συνομιλεί με την τεχνική υποστήριξη, θα μπορεί να το κάνει με transfer στο 330.»» Λειτουργίες, DISA Η παραπάνω καταγραφή αποτυπώνεται συγκεντρωτικά σε πίνακα ως εξής: Υποθετική Επιχείρηση Ελάχιστο Πακέτο vpbx που προσφέρει τα καταγεγραμμένα Virtual Extensions 20 Large Endpoints 16 Advanced to Free DISA Free PSTN Destinations Free Ring Groups Free Endpoint Extensions Starter Conference Rooms 1 Small Announcements 1 Starter IVR Menus 1 Starter Time Conditions 1 Starter Queues 1 Starter Από την καταγραφή προκύπτει, συνεπώς, ότι η υποθετική επιχείρηση πρέπει να προμηθευτεί το vpbx Advanced. Η καταγραφή αναλυτικότερα: Virtual Extensions: Το πλήθος όλων των αριθμών 3xx του διαγράμματος της προηγούμενης σελίδας (συνολικά 20) Endpoints: Το σύνολο των τηλεφωνικών συσκευών των χρηστών (πλαίσια με μη στρογγυλεμένες γωνίες) Ring Groups: Τα 310, 313, 320, με εισερχόμενους αριθμούς τους [ ] 43 10, 43 13, αντίστοιχα IVR Menu: Χωρίς απόδοση Virtual Extension Time Condition: Με εισερχόμενο αριθμό Χωρίς απόδοση Virtual Extension PSTN Destination: Το κινητό που συμμετέχει στο Ring Group 313. Χωρίς απόδοση Virtual Extension Conference Room: Με εισερχόμενο αριθμό Με Virtual Extension το 388 Queue: Με εισερχόμενο αριθμό Με Virtual Extension τo 330 Announcement: Χωρίς απόδοση Virtual Extension

16 modulus vpbx - Πόσο κοστίζει; 12 προηγούμενες Πόσο κοστίζει το modulus vpbx Η υπηρεσία παρέχεται με τη μορφή "πακέτων", ανάλογα με τις ανάγκες σας. Για μια επεξήγηση των όρων του τιμοκαταλόγου, αλλά και για την κατανόηση των δυνατοτήτων της υπηρεσίας, συμβουλευτείτε τις σελίδες του εντύπου. Endpoints (συσκευές) Virtual Extensions (εσωτερικοί αριθμοί) vpbx free vpbx starter vpbx small vpbx medium vpbx large vpbx advanced X vpbx enterprise Για κάθε μία από τις παρακάτω λειτουργίες, ενδέχεται να απαιτείται ή να είναι επιθυμητή η αντιστοίχηση με ένα ή περισσότερα Virtual Extensions ή Εισερχόμενους Αριθμούς του Εθνικού Σχεδίου Αριθμοδότησης. Αυτό εξαρτάται από τις προτιμήσεις σας και τον προγραμματισμό του τηλεφωνικού σας κέντρου. Επικοινωνήστε μαζί μας για να σας προτείνουμε τη λύση που ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες σας. to (τηλεφωνητής) DISA PSTN Destinations Ring Groups Endpoint Extensions Conference Rooms (έως) Announcements (έως) IVR Menus (έως) Time Conditions (έως) Queues (έως) Επιπρόσθετα features 4 με 8 X X X X X X X X 0 50 /έτος 75 /έτος 100 /έτος 160 /έτος 220 /έτος 395 /έτος 1. Το Free πακέτο δεν επιτρέπει την ενδοεπικοινωνία μεταξύ των endpoints καθώς δεν περιλαμβάνει τη δυνατότητα για χρήση Virtual Extensions, εκτός κι αν σε αυτά αντιστοιχηθούν διαφορετικοί αριθμοδοτικοί πόροι του Ε.Σ.Α (εισερχόμενοι αριθμοί). 2. Η λειτουργία Endpoint Extension δεσμεύει υποχρεωτικά τουλάχιστον ένα Virtual Extension για το Endpoint που της αντιστοιχεί. Η λειτουργία DISA δεν είναι διαθέσιμη χωρίς Εισερχόμενο Αριθμό του Εθνικού Σχεδίου Αριθμοδότησης. 3. Προτείνεται ο συνδυασμός της υπηρεσίας με τις υπηρεσίες modulus portin, modulus inbundle, modulus intrunk, modulus innumber. Χωρίς την αγορά υπηρεσίας inbundle ή intrunk+innumber δεν θα έχετε δυνατότητα λήψης εισερχομένων κλήσεων από το PSTN. Οι εντός του vpbx κλήσεις (με χρήση Virtual Extension) δεν προσμετρούνται ως εισερχόμενες. Περιλαμβάνεται η υπηρεσία modulus justcall σε όλα τα πακέτα vpbx. 4. Εκτός από τα Endpoints, τα οποία δεν είναι αναβαθμίσιμα. 5. Η υπηρεσία είναι υπό ανάπτυξη και αναμένεται να προστεθούν νέα χαρακτηριστικά στο μέλλον.

17 A A A IP