Η Ποιότητα στο «Σχολείο του Μέλλοντος» Αγγελόπουλος Θωμάς, Υπεύθυνος Γραφείου Ποιότητας Οικονόμου Βασίλης, Υπεύθυνος Συστημάτων Πληροφορικής και μέλος του Γρ. Ποιότητας
Ποιοι είμαστε Έτος ίδρυσης: 1917 Ανθρώπινο Δυναμικό: 510 συνεργάτες 2.000 περίπου μαθητές και οι 3.000 γονείς αυτών Βαθμίδες: Νηπιαγωγείο, Δημοτικό, Γυμνάσιο, Λύκειο, Ι.Β. Εκπαιδευτικά τμήματα: G.C.E, Φυσική Αγωγή, Ξένες Γλώσσες (ΕΑQUALS), Πληροφορική, Μουσικές Σπουδές, Ψυχοπαιδαγωγικό, Επαγγελματικός Προσανατολισμός, απογευματινά προγράμματα Υποστηρικτικά τμήματα: Ανθρώπινο Δυναμικό, Ποιότητα, Επικοινωνία, Γραφείο Κινήσεως
Ποιοι είμαστε Πολιτιστικό & Αθλητικό Κέντρο Δαΐς: πολιτιστικές εκδηλώσεις μαθητών σχολείου, εκδηλώσεις εταιριώνσυνέδρια, υπερσύγχρονο αθλητικό κέντρο με περισσότερους από 60 εξειδικευμένους συνεργάτες με περισσότερα από 3.000 μέλη
Ποιοι είμαστε Αθλητικός Σύλλογος Εκπαιδευτηρίων Δούκα Από την ίδρυση του Συλλόγου μέχρι σήμερα, περισσότεροι από 4.700 αθλητές έχουν φορέσει τη φανέλα του ΑΣΕΔ, ενώ την τρέχουσα αγωνιστική περίοδο (2009-2010) αριθμεί πάνω από 390 ενεργούς αθλητές αγωνιστικών τμημάτων και 430 παιδιά στις ακαδημίες του!
Οργανόγραμμα Οργανισμού Δούκα ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΔΟΥΚΑ ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΣΕΔ ΣΑΕΔ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΗΡΙΑ ΔΟΥΚΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΗ ΙΑΤΡΕΙΟ ΕΓΓΡΑΦΕΣ ΝΕΩΝ ΜΑΘΗΤΩΝ ΓΡΑΦΕΙΟ ΚΙΝΗΣΗΣ ΣΧΟΛΙΚΩΝ ΛΕΩΦΟΡΕΙΩΝ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ ΣΧΟΛΙΚΩΝ ΛΕΩΦΟΡΕΙΩΝ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΚΠ. ΒΑΘΜΙΔΕΣ ΕΚΠ. ΤΜΗΜΑΤΑ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΩΝ ΚΕΝΤΡΟ Δαΐς ΑΘΛΗΤΙΚΟ ΠΟΛΙΤΙΣΤΙΚΟ ΜΑΘΗΤΟΚΟΣΜΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΣΙΤΙΣΗ ΙΤ & ΟΠΤΙΚΟΑΚΟΥΣΤΙ ΚΑ ΜΕΣΑ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ MARKETING & ΕΣΩΤΕΡΙΚΕΣ ΕΚΔΟΣΕΙΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ & ΕΚΔΗΛΩΣΕΩΝ ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ ΠΡΟΜΗΘΕΙΕΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ & ΚΑΘΑΡΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΘΑΡΙΟΤΗΤΑ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ ΚΤΗΡΙΑΚΩΝ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΕΩΝ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΩΝ ΧΩΡΩΝ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΜΗΧΑΝ ΟΛΟΓΙΚΟΥ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ
Το όραμά μας Σε έναν πολυδιάστατο εκπαιδευτικό οργανισμό, αξιοποιώντας την Παράδοση, και επιδιώκοντας την Πρόοδο, δημιουργούμε το «Σχολείο του Μέλλοντος», επιδιώκουμε τη συνεχή βελτίωση και τη διαρκή ποιότητα των υπηρεσιών μας, ικανοποιούμε τις προσδοκίες και τις ανάγκες των μαθητών, των γονέων, του προσωπικού και της ευρύτερης κοινωνίας.
Τα πρώτα βήματα για την «Δέσμευση στην Επιχειρηματική Αριστεία» Ομάδα Ερευνών 2006 Σεμινάριο Αξιολογητών EFQM Μάρτιος 2007 Σεμινάρια σε στελέχη Ιούλιος Αύγουστος 2007 Σύσταση Γραφείου Ποιότητας Μάιος 2007 Οργάνωση & Υλοποίηση Έργων Βελτίωσης2007-08 Αυτοαξιολόγηση Οργανισμού Σεπτέμβριος 2007 Επιτόπια επιθεώρηση από αξιολογητές
Το Ευρωπαϊκό Μοντέλο Ποιότητας E.F.Q.M.
Η αυτοαξιολόγηση ως εργαλείο μέτρησης και βελτίωσης Είναι μια περιεκτική, συστηματική και τακτική επισκόπηση: των δραστηριοτήτων που αναπτύσσει ο Οργανισμός, των αποτελεσμάτων που παράγει, χρησιμοποιώντας ως σημείο αναφοράς ένα συγκεκριμένο μοντέλο Ποιότητας. Η διαδικασία αυτοαξιολόγησης επιτρέπει στον Οργανισμό να εντοπίσει τα δυνατά του σημεία, αλλά και τα σημεία στα οποία χρειάζεται βελτίωση ώστε να προχωρήσει συστηματικά σε ένα πρόγραμμα συνεχούς ανάπτυξης.
Ερωτηματολόγια Αυτοαξιολόγησης
Τα βήματα για τον εντοπισμό του προφίλ του Οργανισμού μας
Τα βήματα για τον εντοπισμό του προφίλ του Οργανισμού μας
Τα βήματα για τον εντοπισμό του προφίλ του Οργανισμού μας
Τα βήματα για τον εντοπισμό του προφίλ του Οργανισμού μας 70,0 60,0 67,0 67,0 50,0 40,0 30,0 33,0 39,8 46,6 28,3 37,0 26,4 44,7 43,3 20,0 10,0 0,0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Οι απαντήσεις αναλυτικά 80 70 60 50 40 30 20 10 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 A 21,7 4,35 13 13 17,4 4,35 8,7 0 17,4 0 4,35 8,7 4,35 4,35 0 4,35 21,7 43,5 26,1 0 0 4,35 13 0 4,35 13 0 0 0 8,7 8,7 0 4,35 0 4,35 13 0 0 4,35 0 17,4 13 21,7 26,1 13 8,7 4,35 8,7 4,35 8,7 B 56,5 47,8 60,9 60,9 39,1 30,4 8,7 34,8 30,4 43,5 39,1 47,8 34,8 21,7 47,8 34,8 30,4 52,2 60,9 17,4 43,5 21,7 39,1 21,7 21,7 39,1 56,5 47,8 21,7 26,1 30,4 52,2 21,7 30,4 52,2 26,1 39,1 8,7 13 26,1 56,5 30,4 34,8 60,9 56,5 56,5 47,8 56,5 52,2 56,5 C 17,4 30,4 26,1 17,4 34,8 47,8 73,9 47,8 43,5 39,1 52,2 39,1 56,5 65,2 47,8 43,5 34,8 0 8,7 17,4 56,5 60,9 39,1 60,9 52,2 43,5 34,8 52,2 30,4 60,9 47,8 43,5 26,1 47,8 43,5 52,2 47,8 26,1 65,2 56,5 21,7 26,1 34,8 13 13 13 26,1 26,1 30,4 26,1 D 4,35 17,4 0 8,7 8,7 17,4 8,7 17,4 8,7 17,4 4,35 4,35 4,35 8,7 4,35 17,4 13 4,35 4,35 65,2 0 13 8,7 17,4 21,7 4,35 8,7 0 47,8 4,35 13 4,35 47,8 21,7 0 8,7 13 65,2 17,4 17,4 4,35 30,4 8,7 0 17,4 21,7 21,7 8,7 13 8,7
O εντοπισμός των περιοχών βελτίωσης 70,0 60,0 67,0 67,0 50,0 40,0 30,0 33,0 1. Ηγεσία 20,0 2. Πολιτική & Στρατηγική 3. Ανθρώπινο Δυναμικό 10,0 4. Συνεργασίες & Πόροι 0,0 5. Διαδικασίες 6. Αποτελέσματα πελατών 7. Αποτελέσματα Ανθρώπινου Δυναμικού 8. Κοινωνικά αποτελέσματα 9. Αποτελέσματα Βασικής Απόδοσης 39,8 46,6 28,3 37,0 26,4 44,7 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Μία από τις περιοχές για βελτίωση 43,3
Ορισμένα από τα πιο δυνατά σημεία Τα αποτελέσματα της αυτοαξιολόγησης Τα σχέδια Δράσης για το προσωπικό (π.χ. πρόσληψη, εκπαίδευση, ανάπτυξη) προκύπτουν άμεσα από τις ανάγκες των στρατηγικών σχεδίων και στόχων. Ο Οργανισμός συμβάλλει στην ενίσχυση της κοινωνίας μέσω δωρεών, χορηγιών, υποτροφιών κλπ. Υπάρχει ανάπτυξη και εφαρμογή Νέων Τεχνολογιών. Υπάρχει ανατροφοδότηση (μέσω ερωτηματολογίων, κλπ) των αντιλήψεων των εργαζομένων σε διάφορα θέματα της εταιρείας (όπως το εργασιακό περιβάλλον, η εκπαίδευση, η γενική ικανοποίηση, κλπ.). Ορισμένες από τις περιοχές που χρήζουν βελτίωσης Ανάγκη να κάνουμε συστηματικότερη τη διερεύνηση της ικανοποίησης των μαθητών - γονέων. Ανάγκη να βελτιώσουμε στο σύστημα αξιολόγησης, αναγνώρισης. και ανταμοιβής των προσπαθειών του προσωπικού Ανάγκη για οργανωμένο σύστημα καταγραφής παραπόνων.
Αξιολόγηση ιεράρχηση των προτεινόμενων έργων βελτίωσης Προτεινόμενα Έργα Βελτίωσης Αξιολόγηση Προσωπικού Σύστημα Διαχείρισης Παραπόνων Επίδραση (Α) (0,3,5) Εφαρμογή (Β) (0,3,5) Σύνολο (Α*Β) Τελική Κατάταξη 5 5 25 1 5 5 25 2 Ενδοεταιρική Επικοινωνία 5 3 15 4 Σύστημα Ασφάλειας 3 3 9 6 Διαχείριση Κρίσεων και Έκτακτων Περιστατικών 3 5 15 5 Έρευνα αναγκών - Προσδοκιών Μαθητών - Γονέων 5 5 25 3 Σύστημα Διαχείρισης Ανθρωπίνων Πόρων 5 0 0 9 Ανάπτυξη προγραμμάτων Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 3 3 9 7 Δημιουργία Γραφείου Διασύνδεσης Αποφοίτων με την αγορά εργασίας 3 3 9 8
Αξιολόγηση προτεραιοποίηση των προτεινόμενων έργων βελτίωσης Προτεινόμενα Έργα Βελτίωσης Αξιολόγηση Προσωπικού Σύστημα Διαχείρισης Παραπόνων Επίδραση (Α) (0,3,5) Εφαρμογή (Β) (0,3,5) Σύνολο (Α*Β) Τελική Κατάταξη 5 5 25 1 5 5 25 2 Ενδοεταιρική Επικοινωνία 5 3 15 4 Σύστημα Ασφάλειας 3 3 9 6 Διαχείριση Κρίσεων και Έκτακτων Περιστατικών 3 5 15 5 Έρευνα αναγκών - Προσδοκιών Μαθητών - Γονέων 5 5 25 3 Σύστημα Διαχείρισης Ανθρωπίνων Πόρων 5 0 0 9 Ανάπτυξη προγραμμάτων Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 3 3 9 7 Δημιουργία Γραφείου Διασύνδεσης Αποφοίτων με την αγορά εργασίας 3 3 9 8
Έργα ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ Σύστημα Αξιολόγησης Προσωπικού Σύστημα Διαχείρισης Παραπόνων Έρευνα Αναγκών Μαθητών Γονέων
Σύστημα Αξιολόγησης Προσωπικού Σκοπός: η ανάδειξη των δυνατών σημείων του κάθε συνεργάτη αλλά και η επισήμανση και η βελτίωση των αδύνατων περιοχών Αξιολόγηση όλου του προσωπικού με διαφορετικά κριτήρια ανά κατηγορία προσωπικού Συστηματική καθοδήγηση Αξιολόγηση-αυτοαξιολόγηση-αξιολόγηση υπευθύνων από υφισταμένους Σύστημα επιβράβευσης
Σύστημα Διαχείρισης Παραπόνων Σκοπός: η καταγραφή αλλά και η διαχείριση των παραπόνων που λαμβάνουν όλα τα τμήματα του οργανισμού Ενιαία φόρμα καταγραφής παραπόνων Μηχανογραφημένη εφαρμογή Ετήσια στατιστική αποδελτίωση και αξιοποίηση συμπερασμάτων (και στην ετήσια αυτοαξιολόγηση) Απάντηση εντός 5 ημερών
Έρευνα Αναγκών Μαθητών - Γονέων Σκοπός: η συστηματική διερεύνηση της γνώμης των συμμετόχων μας μαθητών, γονέων, λοιπών πελατών, προσωπικού Προσδιορισμός θέματος διερεύνησης με βάση την ετήσια στρατηγική Ερωτηματολόγια-συνεντεύξεις-παρουσίαση κύριων σημείων στο προσωπικό Σημεία που συνυπολογίζονται στην ετήσια αυτοαξιολόγηση και μεταφράζονται σε έργα βελτίωσης
Τακτική ενημέρωση του προσωπικού
Απονομή διάκρισης «Δέσμευση στην Επιχειρηματική Αριστεία» Την Τρίτη 21 Οκτωβρίου 2008 απονεμήθηκε στην την κα Ελένη Δούκα-Πατέρα και τον κ. Κωνσταντίνο Ι. Δούκα το Βραβείο «Δέσμευση στην Επιχειρηματική Αριστεία» (Committed to Excellence in Europe). Στην εκδήλωση αυτή που διοργανώθηκε στο ξενοδοχείο Hilton (από την Ελληνική Εταιρεία Διοικήσεως Επιχειρήσεων, εθνικό εταίρο του Οργανισμού E.F.Q.M.) συμμετείχαν όλες οι εταιρίες που ολοκλήρωσαν επιτυχώς το πρόγραμμα του E.F.Q.M. για τη χρονιά 2007-2008. Παραλαμβάνοντας το βραβείο, η κα Δούκα-Πατέρα και ο κ. Δούκας ευχαρίστησαν το προσωπικό του σχολείου για τη διάκριση αυτή, τονίζοντας ότι πρόκειται για κοινή προσπάθεια και κατάκτηση προς την κατεύθυνση της ποιότητας των παρεχόμενων εκπαιδευτικών υπηρεσιών σε μαθητές και γονείς. Επίσης, δήλωσαν ότι το E.F.Q.M. δεν αποτέλεσε αυτοσκοπό αλλά πραγματικό μοντέλο βελτίωσης για το σχολείο.
Ποιότητα στην εκπαίδευση Πώς τα εφαρμόζουμε όλα αυτά στην πράξη
«τα παιδιά εργάζονται είτε με την ομάδα τους είτε μόνα τους σε μια συνεργατική ατμόσφαιρα στην οποία είναι δημιουργοί και υπεύθυνοι της δικής τους γνώσης» «δεν χωρίζονται σε ομάδες με βάση την ηλικία τους αλλά τα κοινά ενδιαφέροντά τους» «σε κάθε ομάδα βρίσκεται ένας σύμβουλος τάξης για την υποστήριξη τους» «η τάξη μοιάζει με ένα απέραντο εργαστήρι με διαφορετικές γωνιές εργασίας» «στη βιβλιοθήκη ομάδες μαθητών εργάζονται για τη συλλογή υλικού από έντυπες και ηλεκτρονικές πηγές, επιλέγοντας, αναλύοντας, διαμορφώνοντας» «επικοινωνούν ηλεκτρονικά με ομογενείς της Αυστραλίας και συζητούν για την ελληνική ιστορία», «το απογευματινό πρόγραμμα είναι αφιερωμένο σε αθλητικές και καλλιτεχνικές δραστηριότητες» «είναι η ώρα της ηλεκτρονικής επικοινωνίας των γονέων με τους δασκάλους» «ο γονέας μπορεί να "επισκεφτεί" το ηλεκτρονικό αρχείο του παιδιού του» Κωνσταντίνος Ι. Δούκας
Η ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΜΑΣ ΣΤΗΝ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΝΩΣΗ ΓΙΑ ΠΟΙΟΤΙΚΕΣ ΓΛΩΣΣΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
Επιδιώκουμε ενιαίο εκπαιδευτικό διαβαθμιακό σχεδιασμό μέσω του Καταστατικού Μαθησιακού Χάρτη ο οποίος καθορίζει: τους βασικούς διδακτικούς στόχους τις ικανότητες δεξιότητες του μαθητή. τη διδακτική μαθησιακή πορεία από τάξη σε τάξη και από βαθμίδα σε βαθμίδα.
Επιδιώκουμε την αποτελεσματικότερη Μάθηση στο Σχολείο και το Λιγότερο Διάβασμα στο Σπίτι Διαμορφώνονται διδακτικά μοντέλα περισσότερο μαθητοκεντρικά και διερευνητικά, περισσότερο συνεργατικά και αλληλεπιδραστικά Δίνεται έμφαση στην κοινωνική ομάδα, και στο νέο ρόλο του Δασκάλου Προσφέρονται στο σημερινό μαθητή ευκαιρίες διερεύνησης της γνώσης, με σκοπό την ανάπτυξη της δημιουργικότητας και την αφομοίωση της γνώσης στην τάξη. Ενσωματώνεται η Νέα Τεχνολογία στη διδακτική και τη μαθησιακή διαδικασία.
Επιδιώκουμε μια ΣΤΑΣΗ ΖΩΗΣ που: αναμορφώνει τη ζωή του παιδιού, ανακαλύπτει τον κόσμο και τα πράγματα, ενισχύει την ευαισθησία και την αλληλεγγύη, ισορροπεί την καρδιά και το νου καλλιεργώντας και τη συναισθηματική του νοημοσύνη, φανερώνει την ομορφιά της φύσης και υπηρετεί τη ζωή, στρέφει το μαθητή στη δημιουργική μάθηση και τον θέτει σε διαρκή αναζήτηση.
Επιδιώκουμε την αποτελεσματική αξιοποίηση της τεχνολογίας και του Μαθητικού Υπολογιστή στην εκπαιδευτική διαδικασία με: τη δημιουργία σύγχρονων υποδομών (διαδραστικοί πίνακες, οπτικοακουστικό εξοπλισμό, lockers, σύνδεση στο διαδίκτυο σε όλες τις αίθουσες) τη σχεδίαση, υλοποίηση, οργάνωση και διαχείριση πολυμεσικού εκπαιδευτικού υλικού την κατάρτιση και εκπαίδευση των εκπαιδευτικών την εκπαίδευση των γονέων
Στο «Σχολείο του Μέλλοντος»: Αξιολογούμε με βάση τις αρχές του E.F.Q.M. τα δυνατά μας σημεία και τις περιοχές που χρήζουν βελτίωσης. Θεμελιώνουμε το διαβαθμιακό εκπαιδευτικό μας πρόγραμμα πάνω στις αρχές του Καταστατικού Μαθησιακού Χάρτη. Αξιοποιούμε την τεχνολογία και τον Μαθητικό Υπολογιστή στην εκπαιδευτική διαδικασία Στοχεύουμε στο πιο αποτελεσματικό και λιγότερο διάβασμα στο σπίτι. Μεταδίδουμε στους μαθητές μας τις αξίες ως «Στάση Ζωής». Σχεδιάζουμε την επόμενη ημέρα μαζί με όλους τους συμμετόχους μας. Τιμητική διάκριση από την Ε.Ε.Δ.Ε. «Υιοθέτηση των Αρχών της Επιχειρηματικής Αριστείας» (22/10/2009)
Ποιότητα στην εκπαιδευτική διαδικασία Αναπόσπαστο συστατικό του «Σχολείου του Μέλλοντος» Στο επίκεντρο του προσανατολισμού μας, ο μαθητής!