ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ: ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΙ ΔΗΜΟΥ ΛΑΚΑΤΑΜΙΑΣ Παρακαλώ θυσιάστε μερικά λεπτά από το χρόνο σας για να απαντήσετε τις απλές ερωτήσεις που ακολουθούν. Οι ερωτήσεις αυτές απευθύνονται σε άτομα που λαμβάνουν και εξοφλούν λογαριασμούς του Δήμου Λακατάμιας, για Φόρους και Τέλη. Αν δεν εντάσσεστε μέσα σε αυτά τα άτομα, παρακαλώ μην απαντήσετε το ερωτηματολόγιο. Το ερωτηματολόγιο είναι ανώνυμο και τα στοιχεία που θα προκύψουν είναι απολύτως εμπιστευτικά στους ερευνητές. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία. Ερευνητής: Ημερομηνία:.... 0. Ποιούς από τους παρακάτω λογαριασμούς του Δήμου Λακατάμιας λαμβάνετε; (Παρακαλώ σημειώστε όλα τα είδη των λογαριασμών που λαμβάνετε). Τέλη Υδατοπρομήθειας Τέλη Αποκομιδής Σκυβάλων Οικιών Φορολογία Εταιρειών / Επαγγελματικών Υποστατικών Δημοτικά Τέλη Ακίνητης Ιδιοκτησίας Τέλη για καθαρισμό άδειων οικοπέδων Α. ΑΠΟΨΕΙΣ 1. Οι λογαριασμοί του Δήμου φτάνουν έγκαιρα στους Δημότες (Οι Δημότες έχουν ικανοποιητικό χρονικό περιθώριο να αποπληρώσουν τους λογαριασμούς τους). Ούτε, ούτε 2. Η ημερομηνία λήξεως των λογαριασμών είναι συνήθως βολική για τους Δημότες Ούτε, ούτε Σελίδα 1 από 13
3. Οι λογαριασμοί του Δήμου είναι αξιόπιστοι (Δεν περιέχουν λάθη αναφορικά με τις οφειλές των Δημοτών). Ούτε, ούτε 4. Τα έντυπα λογαριασμών του Δήμου είναι καλοσχεδιασμένα και ευανάγνωστα (Οι Δημότες, με μια ματιά, αναγνωρίζουν το είδος του λογαριασμού, το ποσό που οφείλουν και την τελευταία ημερομηνία αποπληρωμής). Ούτε, ούτε 5. Τα έντυπα λογαριασμών του Δήμου περιέχουν όλα τα απαραίτητα στοιχεία που ενδιαφέρουν τους Δημότες Ούτε, ούτε 6. Οι πληροφορίες που δίδονται στο πίσω μέρος των εντύπων των λογαριασμών είναι χρήσιμες Ούτε, ούτε 7. Ο Δήμος παρέχει στους Δημότες ικανοποιητικές επιλογές για την αποπληρωμή των λογαριασμών (Δημοτικό Ταμείο, Τράπεζες, Συνεργατικά Ιδρύματα, Διαδίκτυο, Αυτόματες Τραπεζικές Εντολές Λογ. Υδατοπρομήθειας μόνο). Ούτε, ούτε Σελίδα 2 από 13
8. Οι Δημότες νοιώθουν ασφαλείς στις χρηματοοικονομικές συναλλαγές τους με το Δήμο Ούτε, ούτε 9. Τα τέλη Υδατοπρομήθειας που επιβάλλει ο Δήμος κυμαίνονται σε λογικά πλαίσια (Το πιο πάνω αφορά τα τέλη υδατοπρομήθειας μόνο όχι τα τέλη χρήσης του αποχετευτικού συστήματος που εμφανίζονται στον ίδιο λογαριασμό) Ούτε, ούτε 10. Τα τέλη αποκομιδής σκυβάλων οικιών που επιβάλλει ο Δήμος κυμαίνονται σε λογικά πλαίσια Ούτε, ούτε 11. Η Φορολογία Εταιρειών / Επαγγελματικών Υποστατικών που επιβάλλει ο Δήμος κυμαίνεται σε λογικά πλαίσια Ούτε, ούτε 12. Τα Δημοτικά τέλη Ακίνητης Ιδιοκτησίας που επιβάλλει ο Δήμος κυμαίνονται σε λογικά πλαίσια (0,15% επί της εκτιμημένης αξίας της ιδιοκτησίας με βάση τις τιμές 1980, σύμφωνα με τον περί Δήμων Νόμο Ν111/1985) Ούτε, ούτε Σελίδα 3 από 13
13. Τα τέλη για τον καθαρισμό των άδειων οικοπέδων που επιβάλλει ο Δήμος στους ιδιοκτήτες, κυμαίνονται σε λογικά πλαίσια ( 80 για κάθε σωστό οικόπεδο) Ούτε, ούτε 14. Η επιβολή επιβάρυνσης στους λογαριασμούς που δεν εξοφλούνται εντός της προθεσμίας είναι δίκαιο μέτρο (10% σύμφωνα με τον περί Δήμων Νόμο Ν111/1985) Ούτε, ούτε 15. Το Δημοτικό ταμείο έχει ωράριο λειτουργίας που βολεύει τους Δημότες (Το ωράριο του Δημοτικού Ταμείου είναι Δευτέρα Παρασκευή από 7:45πμ 13:00 μμ) Ούτε, ούτε 16. Το προσωπικό του Δημοτικού ταμείου παρέχει γρήγορη εξυπηρέτηση στους Δημότες Ούτε, ούτε 17. Το προσωπικό του Δημοτικού ταμείου συμπεριφέρεται με ευγένεια στους Δημότες Ούτε, ούτε Σελίδα 4 από 13
18. Το προσωπικό του Δημοτικού ταμείου εμπνέει εμπιστοσύνη στους Δημότες Ούτε, ούτε 19. Το προσωπικό της Οικονομικής Υπηρεσίας (Τμήμα Φόρων/Τελών/Αδειών) είναι πάντοτε πρόθυμο να εξυπηρετήσει στους Δημότες Ούτε, ούτε 20. Το προσωπικό της Οικονομικής Υπηρεσίας (Τμήμα Φόρων/Τελών/Αδειών) συμπεριφέρεται με ευγένεια στους Δημότες Ούτε, ούτε 21. Το προσωπικό της Οικονομικής Υπηρεσίας (Τμήμα Φόρων/Τελών/Αδειών) έχει τις απαραίτητες γνώσεις για να απαντήσει στις ερωτήσεις των Δημοτών Ούτε, ούτε 22. Οι Δημότες τυγχάνουν εξατομικευμένης μεταχείρισης από το προσωπικό της Οικονομικής Υπηρεσίας (Τμήμα Φόρων/Τελών/Αδειών) Ούτε, ούτε Σελίδα 5 από 13
23. Οι Δημότες τυγχάνουν ισότιμης μεταχείρισης από το προσωπικό της Οικονομικής Υπηρεσίας (Τμήμα Φόρων/Τελών/Αδειών) Ούτε, ούτε 24. Το τέλος που επιβάλλουν οι τράπεζες για εξοφλήσεις λογαριασμών στα υποκαταστήματα τους είναι λογικό Ούτε, ούτε 25. Οι Ηλεκτρονικές Πληρωμές μέσω του διαδικτύου είναι ασφαλείς Ούτε, ούτε Β. ΣΥΝΗΘΕΙΕΣ 26. Πότε συνήθως εξοφλείτε τους λογαριασμούς σας; Εντός μιας εβδομάδας από τη παραλαβή τους Τη τελευταία εβδομάδα πριν την λήξη της προθεσμίας αποπληρωμής Τη τελευταία μέρα που λήγει η προθεσμία αποπληρωμής Μετά τη λήξη της προθεσμίας αποπληρωμής Οποιαδήποτε στιγμή 27. Η χρονική στιγμή που επιλέγετε να εξοφλείτε το λογαριασμό σας, εξαρτάται από: Το πόσο κοντά είναι η προθεσμία αποπληρωμής Το πόσο ψηλό είναι το ποσό του λογαριασμού Το πότε πληρώνομαι από την εργασία μου Το ποιές άλλες οικονομικές υποχρεώσεις έχω Άλλο:... Σελίδα 6 από 13
28. Πόσο συχνά παραλείπετε να πληρώσετε το λογαριασμό σας εντός της προθεσμίας; Συχνά Συχνά Σπάνια Δεν παραλείπω ποτέ 29. Όταν παραλείπετε να αποπληρώσετε το λογαριασμό σας εντός της προθεσμίας αυτό συνήθως οφείλεται στο ότι: Αδυνατώ οικονομικά να τον εξοφλήσω Ξεχνώ Αμελώ Δεν παραλείπω ποτέ Άλλο:... 30. Με ποιό τρόπο επιλέγετε συνήθως να εξοφλάτε το λογαριασμό σας; Με αποπληρωμή του ποσού στο ταμείο του Δήμου Με αποπληρωμή του ποσού σε υποκατάστημα τράπεζας ή Συνεργατικού Ιδρύματος Με αποπληρωμή του ποσού από το διαδίκτυο (μέσω της τράπεζας μου ή της JCC) Με αυτόματη Τραπεζική Εντολή Άλλο:... 31. Ο τρόπος που επιλέγετε να εξοφλάτε τους λογαριασμούς σας, εξαρτάται από: Το πόσο εύκολος είναι Το πόσο χρόνο απαιτεί για να το πράξω Πόσο βολικός είναι για μένα Από το πόσο πολύ τον εμπιστεύομαι Άλλο:... Σελίδα 7 από 13
32. Φυλάτε τις αποδείξεις αποπληρωμής για μελλοντική αναφορά / σύγκριση / παρουσίαση; Ναι, όλες τις αποδείξεις Ναι, μερικές αποδείξεις Ναι, τις τελευταίες Όχι, δεν της φυλάγω 33. Πόσο συχνά επισκέπτεστε την ιστοσελίδα του Δήμου για πληροφορίες/ενημέρωση αναφορικά με τις πληρωμές λογαριασμών; Συχνά Συχνά Σπάνια 34. Πραγματοποιείτε αγορές προϊόντων/υπηρεσιών ή πληρωμές άλλων λογαριασμών από το διαδίκτυο; Συχνά Συχνά Σπάνια 35. Έτυχε ποτέ στο παρελθόν να υποβάλετε ένσταση για κάποιο λογαριασμό; Ναι, Πολλές φορές Ναι, Μερικές φορές Ναι, 1 2 φορές 'Όχι Σελίδα 8 από 13
Γ. ΠΡΟΤΙΜΗΣΕΙΣ 36. Πόσες μέρες πριν την ημερομηνία λήξης, θα προτιμούσατε να λαμβάνετε τον λογαριασμό; τουλάχιστον 10 μέρες τουλάχιστον 2 εβδομάδες τουλάχιστον 3 εβδομάδες τουλάχιστον 1 μήνα 37. Πόσο σημαντικό είναι για σας, η ημερομηνία λήξης του λογαριασμού να είναι πάντα σταθερή; 38. Πότε θα προτιμούσατε να λήγει ο λογαριασμός; Την τελευταία εργάσιμη μέρα του μήνα Την πρώτη εργάσιμη μέρα του μήνα Την πρώτη Παρασκευή του μήνα Την τελευταία Παρασκευή του μήνα 39. Θα προτιμούσατε να αποπληρώνετε τους ετήσιους λογαριασμούς αποκομιδής σκυβάλων σε 2 δόσεις; Σελίδα 9 από 13
40. Θα προτιμούσατε να λαμβάνετε τους λογαριασμούς Υδατοπρομήθειας κάθε 3 μήνες αντί για 2; (Με ανάλογη τροποποίηση των διατιμήσεων) 41. Θα αντιδρούσατε στη περίπτωση επιβολής ενός μικρού τέλους για πληρωμές λογαριασμών από το διαδίκτυο; (Για να καλύψει ο Δήμος το κόστος που καλείται να καταβάλει στην εταιρεία εκκαθαρίσεων των συναλλαγών) 42. Θα σας ενδιέφερε να αποπληρώνετε τους ΕΤΗΣΙΟΥΣ λογαριασμούς μέσω αυτόματης τραπεζικής εντολής; 43. Θα σας ενδιέφερε να αποπληρώνετε του λογαριασμούς σας μέσω του κινητού σας τηλεφώνου; Σελίδα 10 από 13
44. Θα σας ενδιέφερε να λαμβάνετε τον λογαριασμό σας μέσω του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου; 45. Θα σας ενδιέφερε να βλέπατε όλες τις προηγούμενες συναλλαγές σας με το Δήμο, καθώς και όλες τις εκκρεμείς οφειλές ηλεκτρονικά από το διαδίκτυο; Δ. ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ 46. Πόσο ικανοποιημένος/η είσαστε από την υπηρεσία Υδατοπρομήθειας του Δήμου; 47. Πόσο ικανοποιημένος/η είσαστε από τις υπηρεσία αποκομιδής σκυβάλων του Δήμου; Σελίδα 11 από 13
48. Πόσο ικανοποιημένος/η είσαστε από την υπηρεσία καθαρισμού άδειων οικοπέδων του Δήμου; 49. Ποιά είναι τα κυριότερα προβλήματα που αντιμετωπίζετε, σε σχέση με τους λογαριασμούς του Δήμου; 50. Τί θα εισηγούσαστε για να βελτιωθεί η κατάσταση, σε σχέση με τους λογαριασμούς του Δήμου; Σελίδα 12 από 13
Ε. ΔΗΜΟΓΡΑΦΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ 51. Φύλο Άνδρας Γυναίκα 52. Ηλικία 18 30 ετών 31 45 ετών 46 65 ετών άνω των 65 ετών 53. Ενορία Άγιος Μάμας Αγία Παρασκευή Αρχάγγελος / Ανθούπολη Άγιος Νικόλαος Διαμένω εκτός του Δήμου 54. Διάρκεια διαμονής στο Δήμο Λακατάμιας 1 2 χρόνια 3 5 χρόνια 6 10 χρόνια Πάνω από 10 χρόνια Διαμένω εκτός του Δήμου 55. Μορφωτικό επίπεδο Δημοτικό Γυμνάσιο Λύκειο Κολλέγιο Πανεπιστήμιο Σελίδα 13 από 13