Ο ΡΟΛΟΣ ΤΩΝ SOCIAL MEDIA ΣΤΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΣΤΟ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟ ΚΛΑΔΟ

Transcript

1 Ο ΡΟΛΟΣ ΤΩΝ SOCIAL MEDIA ΣΤΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΣΤΟ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟ ΚΛΑΔΟ Ονοματεπώνυμο: ΜΟΙΡΑΣΓΕΤΗ ΦΩΤΕΙΝΗ Σειρά: 10 Επιβλέπων Καθηγητής: ΑΔΑΜ ΒΡΕΧΟΠΟΥΛΟΣ Δεκέμβριος 2013

2 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Σκοπός της έρευνας Μεθοδολογία Δομή και περιεχόμενα

3 ΚΥΡΙΕΣ ΘΕΜΑΤΙΚΕΣ ΕΝΟΤΗΤΕΣ ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ ως βιομηχανία η σχέση του με το διαδίκτυο SOCIAL MEDIA & η σύνδεση τους με το μίγμα προώθησης & η ολοκληρωμένη επικοινωνία marketing & η εφαρμογή τους στο κλάδο του Τουρισμού

4 ΚΥΡΙΕΣ ΘΕΜΑΤΙΚΕΣ ΕΝΟΤΗΤΕΣ WOM ewom Ιστοσελίδες κριτικών Το Μοντέλο των 5 βημάτων της ΣΚ η λειτουργία τους η αξιοποίηση τους από τις επιχειρήσεις Προσαρμοσμένο στο κλάδο του Τουρισμού

5 ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ Ποιοτική έρευνα Εργαλείο έρευνας : ερωτηματολόγιο Δείγμα : 150 άτομα Επιλογή δείγματος : τυχαία Μέθοδος διανομής: με αποστολή Δοκιμή: Οκτωβρίου 2013 (σε δείγμα 10 ατόμων) Διάρκεια συλλογής απαντήσεων: από 26 Οκτωβρίου έως 6 Νοεμβρίου 2013

6 ΔΗΜΟΓΡΑΦΙΚΑ ΔΕΙΓΜΑΤΟΣ Άνδρας 57 % ΦΥΛΟ Γυναίκες 43 % 1% <20 ετών 61% ΗΛΙΚΙΑ 25% 6% 7% >50 ετών ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ 41% 5% 20% 1% 23% 2% 8%

7 ΔΗΜΟΓΡΑΦΙΚΑ ΔΕΙΓΜΑΤΟΣ ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑΚΗ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΜΟΡΦΩΤΙΚΟ ΕΠΙΠΕΔΟ 74% 25% 1% Άγαμος Έγγαμος Διαζευγμένος 7% 51% 39% 3% ΜΗΝΙΑΙΟ ΕΙΣΟΔΗΜΑ 27% 28% 22% 8% 15% < >2000

8 ΚΥΡΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Light users : 6% Medium users : 28% Heavy users : 66% 5% Χρήστες των social media; Ναι Όχι Αναζήτηση πληροφοριών σε ιστοσελίδες σχετικές με ξενοδοχεία; Όχι 7% 95% Ναι 93%

9 ΚΥΡΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Κατά την επιλογή του ξενοδοχείου σας, σε ποιο βαθμό επηρεάζεστε απο τη γνώμη των παρακάτω: 4,42 3,48 3,73 4,02 Φίλοι Συνάδελφοι Συγγενείς Κριτικές στο διαδίκτυο Παρακαλώ απαντήστε σχετικά με την συχνότητα που κάνετε τα παρακάτω, όσον αφορά τις κριτικές στο διαδίκτυο; 3,83 2,20 2,13 Μόνο διαβάζετε κριτικές Ούτε διαβάζετε, ούτε γράφετε κριτικές Διαβάζετε και γράφετε κριτικές

10 ΚΥΡΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Πόσες φορές γράψατε μια κριτική το τελευταίο χρόνο; 3% Καμία 43% 54% 1-3 φορές Περισσότερες από 4 φορές Αρνητική Θετική Η δυνατότητα να προστατέψουν τους επόμενους Η ικανοποίηση από τη διαμονή τους

11 ΚΥΡΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Πόσο συχνά γράφετε κριτικές για άλλα προϊόντα ή υπηρεσίες; 31% 40% 22% 7% 0% Ποτέ Σπάνια Ούτε συχνά/ ούτε σπάνια Συχνά Πολύ συχνά Θεωρείτε οτι τα ξενοδοχεία οφείλουν να απαντούν στις κριτικές που δέχονται; Όχι 25% Ναι 75%

12 ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΕΣ ΥΠΟΘΕΣΕΙΣ H 1 :Οι γυναίκες χρησιμοποιούν περισσότερο από τους άνδρες το διαδίκτυο για να γράφουν κριτικές. Παρακαλώ απαντήστε σχετικά με την συχνότητα που γράφετε κριτικές σχετικά με ξενοδοχεία ; Mann-Whitney Test Ranks ΦΥΛΟ N Mean Rank Sum of Ranks Άνδρας 65 74, ,00 Γυναίκα 85 76, ,00 Total 150 Mann- Whitne y U Wilcoxo n W Test Statistics a Παρακαλώ απαντήστε σχετικά με την συχνότητα που γράφετε κριτικές σχετικά με ξενοδοχεία; 2694, ,000 Z -,272 Asymp.,785 Sig. (2- tailed)

13 ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΕΣ ΥΠΟΘΕΣΕΙΣ H 2 : Υπάρχουν στατιστικά σημαντικές διαφορές ανάμεσα στις γνώμες που έχουν οι καταναλωτές για τις κριτικές που υπάρχουν σε ιστοσελίδες σχετικές με ξενοδοχεία. Η γνώμη σας για τις κριτικές Kruskal-Wallis Γνώμες για τις κριτικές σχετικά με ξενοδοχεία N Mean Rank Αληθινές ,97 Αξιόπιστες ,25 Χρήσιμες ,19 Κατευθυνόμενες ,60 Total 600 Test Statistics a,b Η γνώμη σας για τις κριτικές Chi-Square 131,157 Df 3 Asymp. Sig.,000 Descriptive Statistics N Mean Rank Mean αληθινές ,97 3,45 αξιόπιστες ,25 3,27 χρήσιμες ,19 3,94 κατευθυνόμενες ,6 2,7 Valid N (listwise) 150

14 ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΕΣ ΥΠΟΘΕΣΕΙΣ H 3 : Αυτοί που έχουν πολύ υψηλό μορφωτικό επίπεδο, δεν επηρεάζονται περισσότερο από τις κριτικές που βρίσκουν στο διαδίκτυο, από αυτούς που έχουν μεσαίοανώτερο μορφωτικό επίπεδο. Κατά την επιλογή του ξενοδοχείου σας, σε ποιο βαθμό επηρεάζεστε από τη γνώμη των κριτικών που βρίσκετε στο διαδίκτυο; Mann-Whitney ΜΟΡΦΩΤΙΚΟ ΕΠΙΠΕΔΟ N Mean Rank Sum of Ranks Τριτοβάθμια Εκπαίδευση 86 75, ,0 0 Μεταπτυχιακό & Διδακτορικό 64 75, ,0 0 Total 150 Test Statistics a Κατά την επιλογή του ξενοδοχείου σας, σε ποιο βαθμό επηρεάζεστε από τη γνώμη των κριτικών που βρίσκετε στο διαδίκτυο; Mann-Whitney U 2721,000 Wilcoxon W 4801,000 Z -,128 Asymp. Sig. (2-tailed),898

15 ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΕΣ ΥΠΟΘΕΣΕΙΣ H 1 : Υπάρχουν στατιστικά σημαντικές διαφορές μεταξύ των κριτηρίων που χρησιμοποιούν οι καταναλωτές για την επιλογή του ξενοδοχείου όπου θα πραγματοποιήσουν τις διακοπές τους. Kruskal- Wallis Παράγοντες N Mean Rank Χαρακτηριστι κά σημαντικά κατά την επιλογή του ξενοδοχείου Τιμή ,33 Παροχές ,93 Εξυπηρέτηση ,12 Καθαριότητα ,99 Ατμόσφαιρα ,39 Ιστοσελίδα ξενοδοχείου ,18 Αξιολόγηση στο διαδίκτυο ,20 Φήμη ,56 Απόσταση από τη μόνιμη ,65 κατοικία Σχέση τιμής-αξίας ,64 Total 1500 Chi- Squar e Test Statistics a,b Χαρακτηριστικά σημαντικά κατά την επιλογή του ξενοδοχείου 633,568 Df 9 Asym,000 p. Sig.

16 ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ Τα αποτελέσματα του πρώτου μέρους της έρευνας, γενικού περιεχομένου, ταυτίστηκαν με τις μέχρι τώρα έρευνες Σε αντίθεση με τη βιβλιογραφία,οι φίλοι επηρεάζουν περισσότερο Αν και ένα τεράστιο ποσοστό δείχνει ότι διαβάζει κριτικές, τις βρίσκει χρήσιμες και αξιόπιστες, ελάχιστοι μπαίνουν στη διαδικασία να γράψουν μια κριτική. οι πιο γνωστές ιστοσελίδες τις οποίες συμβουλεύονται και οι ερωτώμενοι είναι ο booking.com και το tripadvisor Το 75% επιβεβαιώνει την ανάγκη απάντησης, από τα ξενοδοχεία στις κριτικές που δέχονται

17 ΠΡΑΚΤΙΚΗ ΣΥΝΕΙΣΦΟΡΑ Δημιουργία σελίδων στα social media Πληροφόρηση σχετικά με τις ιστοσελίδες κριτικών ξενοδοχείων και συνεχής έλεγχος αυτών ΘΕΩΡΗΤΙΚΗ ΣΥΝΕΙΣΦΟΡΑ Συχνότητα που γράφουν κριτικές Το μορφωτικό επίπεδο και η επίδραση του στην αναζήτηση πληροφορίας Η αντιμετώπιση των κριτικών από τις επιχειρήσεις

18 ΜΕΛΛΟΝΤΙΚΕΣ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΕΙΣ Οι αντιλήψεις σχετικά με τις online κριτικές Η προσέγγιση σχετικά με την αξιοποίηση των πληροφοριών από τις online κριτικές Οι μελλοντικές χρήσεις των social media και των application στο τομέα των ξενοδοχείων.

19 ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ Περιορισμένος χρόνος Ηλεκτρονική έρευνα- απουσία προσωπικής επαφής Μη κανονικότητα κατανομής Οπτική ορισμένου χρονικού διαστήματος

20 Ευχαριστώ πολύ για τη προσοχή σας!