Κέντρο Επαγγελματική Κατάρτισης ΣΕΚ Συνδικαλιστική Σχολή Μιχαλάκης Ιωάννου» Η Συνδικαλιστική Οργάνωση ΙΙΙ Επικοινωνία 1
Ορισμός «Επικοινωνία» θεωρείται η άμεση ή έμμεση, μονόπλευρη ή αμφίπλευρη, συνειδητή ή ασυνείδητη μεταβίβαση μηνυμάτων από άνθρωπο σε άνθρωπο. 2
Το διάγραμμα της επικοινωνίας Χρειάζονται: Ο αποστολέας Το μήνυμα Το μέσον Ο παραλήπτης Ανάδραση ή επανατροφοδότηση 3
Συμπέρασμα Ολοκληρωμένη επικοινωνία είναι η μεταφορά μηνυμάτων από τον ένα πόλο στον άλλο και η επανατροφοδότηση των αντιδράσεων του δέκτη πίσω στον πομπό. 4
Πλεονεκτήματα ολοκληρωμένης επικοινωνίας Η σωστή μεταφορά μηνυμάτων Η επιβεβαίωση ότι ο άλλος κατάλαβε τι θέλουμε να του πούμε Η διασφάλιση ότι εμείς πήραμε την σωστή πληροφόρηση για τον τρόπο που αποδόθηκε το μήνυμα μας. 5
Γιατί η Επικοινωνία είναι σημαντική Το κάθε μέλος της διαπραγματευτικής ομάδας φροντίζει να υπάρχει συνεχής επικοινωνία και ροή πληροφοριών. Ακόμα δε, ο υπεύθυνος/ηγέτης μιας ομάδας παρέχει σε συνεχή βάση πληροφορίες ανάμεσα στα μέλη της ομάδας και φροντίζει ώστε να υπάρχει εμπιστοσύνη και καθαρή εικόνα στο τι μεταδίδεται. 6
Γιατί η Επικοινωνία είναι σημαντική Αυτός ο κύκλος επικοινωνίας και η ροή πληροφοριών, είναι απαραίτητα προϊόντα και υπάρχουν σε όλη την διάρκεια της διαπραγμάτευσης. Χωρίς επικοινωνία οι εμπλεκόμενοι διερωτώνται που βρίσκονται οι εξελίξεις και ποιες αποφάσεις έχουν παρθεί. 7
Επικοινωνία - προβλήματα και λύσεις Πιθανά προβλήματα Αντιπαραθέσεις μεταξύ των μελών της ομάδας = ανεπιτυχή αποτελέσματα Ανεπιτυχής διανομή Πληροφοριών = Παρεξηγήσεις μεταξύ μελών της ομάδας 8
Πως εξασφαλίζεται η σωστή και αποτελεσματική Επικοινωνία Με συνδυασμό των μέσων που έχουμε στη διάθεση μας όπως, Η σωστή επιλογή του χρόνου, τόπου και μέσου για την εκπομπή του μηνύματος Η σωστή διάρκεια της επικοινωνίας. Αν κρατήσει πολύ, κουράζει. Αν κρατήσει λίγο, μπορεί να είναι ανεπαρκής. 9
Πως εξασφαλίζεται η σωστή και αποτελεσματική Επικοινωνία Μέσα επικοινωνίας Ο σωστός τόνος. Σε άλλο τόνο συμβουλεύουμε συνεργάτες, σε διαφορετικό τόνο επιπλήττουμε, συζητάμε, ζητάμε γνώμη ή εκδηλώνουμε την άποψη μας Το σωστό ή τα σωστά κανάλια επικοινωνίας. Ανάλογα με το μήνυμα που θέλουμε να περάσουμε, πολλές φορές επιβάλλεται η χρήση διαφόρων συνδυασμών καναλιών (Multimedia). 10
Πόσο πετυχημένη είναι στην πράξη η Επικοινωνία μας; Πολλές φορές, ενώ κάνουμε το κάθε τι για να επικοινωνήσουμε σωστά, αποτυγχάνουμε. Αυτό οφείλεται στο εάν ο αποστολέας: Είναι αξιόπιστος ή/και Αρεστός (όμοιος ομοίω αεί πελάζει) 11
Πόσο πετυχημένη είναι στην πράξη η Επικοινωνία μας; και Αυτό οφείλεται και στον αποδέκτη ή το κοινό: Νοημοσύνη ή εξυπνάδα Γλωσσικές ικανότητες (γνώση γλώσσας) Αυτοεκτίμηση 12
Πόσο πετυχημένη είναι στην πράξη η Επικοινωνία μας; Οι ομάδες αποτελούνται από άτομα με διαφορετικά υπόβαθρα προσόντα, γνώσεις, χαρακτήρες, ικανότητες 13
Πόσο πετυχημένη είναι στην πράξη η Επικοινωνία μας; Έτσι, Τα μηνύματα πρέπει να είναι καθαρά και απλά ώστε να φτάνουν πετυχημένα σε όλους τους αποδέκτες χωρίς να χρησιμοποιούμε επαγγελματική διάλεκτο (jargon) 14
Ροή πληροφοριών εντός της ομάδας Το επικοινωνιακό κλίμα εντός της ομάδας επηρεάζει, Το επίπεδο και Τον τρόπο που διεξάγεται η επικοινωνία εντός της ομάδας 15
Ροή πληροφοριών εντός της ομάδας Διασφαλίζοντας ένα ασφαλές επικοινωνιακό περιβάλλον τα μέλη της ομάδας ενθαρρύνονται να εκφράζουν τη γνώμη και τα αισθήματα τους σε σχέση με τις διάφορες καταστάσεις. Εμπιστοσύνη = ανοικτή και ειλικρινής επικοινωνία 16
Ροή πληροφοριών εντός της ομάδας Επικοινωνιακό Κλίμα Ψυχολογική Ασφάλεια Επεξεργασία πληροφοριών εντός της ομάδας Οικοδόμηση εμπιστοσύνης 17
Επικοινωνιακό Κλίμα Ψυχολογική ασφάλεια Ψυχολογική Ασφάλεια Αναφέρεται σε ένα περιβάλλον όπου οι άνθρωποι αισθάνονται ελεύθεροι να εκφράσουν τις σκέψεις και τα αισθήματα τους 18
Επικοινωνιακό Κλίμα Επεξεργασία πληροφοριών Επεξεργασία πληροφοριών εντός της ομάδας Η χρήση ομάδων δημιουργεί τις προοπτικές για καλύτερες αποφάσεις διότι τα μέλη των ομάδων φέρνουν γνώσεις και πληροφορίες από διαφορετικές πλευρές και εμπειρίες. 19
Επικοινωνιακό Κλίμα Οικοδόμηση εμπιστοσύνης Οικοδόμηση Εμπιστοσύνης Το κλειδί για καλή επικοινωνία σε μια ομάδα είναι η ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ. Για να υπάρξει σημαίνει ότι τα μέλη θεωρούν την ομάδα ΙΚΑΝΗ να φέρει εις πέρας το έργο και ότι το περιβάλλον της ομάδας είναι ΑΣΦΑΛΕΣ για όλα τα μέλη. 20
Επικοινωνιακό Κλίμα Οικοδόμηση εμπιστοσύνης Η Εμπιστοσύνη στηρίζεται, Προηγούμενη εμπειρία Κατανόηση κινήτρων υπολοίπων Θέληση να πιστέψουν στους άλλους Η Εμπιστοσύνη εντός της ομάδας ενθαρρύνει την επικοινωνία και συνεργασία και βοηθά να επιλύονται οι διαφορές πιο εύκολα. 21
Επικοινωνιακό Κλίμα Οικοδόμηση εμπιστοσύνης Η Εμπιστοσύνη βασίζεται στις κοινωνικές σχέσεις. Η Εμπιστοσύνη έχει πολλές επιπτώσεις στην διαπροσωπική επικοινωνία, στη συνεργασία και ομαδική εργασία. 22
Επικοινωνιακό Κλίμα Οικοδόμηση εμπιστοσύνης Για να οικοδομηθεί η Εμπιστοσύνη παίρνει ΧΡΟΝΟ! Για να χαθεί, δευτερόλεπτα!! Όταν χαθεί η Εμπιστοσύνη είναι δύσκολο να ανοικοδομηθεί. Τι κάνουμε αν χαθεί η Εμπιστοσύνη; 23
Επικοινωνιακό Κλίμα Τι κάνουμε αν χαθεί η Εμπιστοσύνη; Μερικές τεχνικές διόρθωσης είναι: 1. Απολογούμαστε ειλικρινά για ενέργειες που κατέστρεψαν την εμπιστοσύνη μέσα στην ομάδα. 2. Ενεργούμε με εμπιστοσύνη και δείχνουμε ΕΜΠΡΑΚΤΑ την υποστήριξη μας προς τα υπόλοιπα μέλη της ομάδας 24
Επικοινωνιακό Κλίμα Τι κάνουμε αν χαθεί η Εμπιστοσύνη; τεχνικές διόρθωσης είναι: 3. Προωθούμε τη συνεργασία εντός της ομάδα. 4. Επανεξετάζουμε τους στόχους της ομάδας και δεσμευόμαστε για τις κοινές δράσεις 5. Εδραιώνουμε την αξιοπιστία διασφαλίζοντας ότι τα λόγια γίνονται ΠΡΑΞΕΙΣ! 25
Συντονίζοντας τις συναντήσεις της ομάδας 26
Συντονίζοντας τις συνεδριάσεις της ομάδας Σε κάθε ομάδα, η επικοινωνία είναι ανομοιόμορφη και οι λίγοι μιλούν τον περισσότερο χρόνο, π.χ., Σε ομάδα των τεσσάρων οι 2 μιλούν πέραν του 70% του χρόνου Αν είναι έξι, οι 3 μιλούν πέραν του 85% του χρόνου 27
Συντονίζοντας τις συνεδριάσεις της ομάδας Η συμμετοχή στη συζήτηση εντός της ομάδας σχετίζεται με τη, θέση και προσωπικότητα του μέλους συμπεριφορά του ηγέτη και το επικοινωνιακό κλίμα 28
Συντονίζοντας τις συνεδριάσεις της ομάδας Αρχή Συντονισμός συνάντησης Κλείσιμο Ημερήσια Διάταξη: Σκοπός και ποθητό αποτέλεσμα Διατήρηση ανοικτού περιβάλλοντος Διαχείριση διασπαστικών συμπεριφορών Διαχείριση διαφορών Διευθέτηση εκκρεμοτήτων Έλεγχος αποτελεσμάτων έναντι των επιθυμητών αποτελεσμάτων Σύντομο σπάσιμο του πάγους Σύνοψη σημαντικών αποφάσεων Ομαδική αξιολόγηση 29
Επικοινωνιακές δεξιότητες για τις συνεδριάσεις της ομάδας Ρωτούμε ερωτήσεις Ενεργή ακρόαση Δίνουμε εποικοδομητική ανατροφοδότηση Διαχείριση συναισθημάτων 30
Ερωτήσεις; 31