Σύμβαση Βασικής Υποστήριξης PS.BZMD1.12X.1 Έκδοση 1.0 10/2005 Με τον παρόν έγγραφο παρέχονται λεπτομέρειες στον Πελάτη αναφορικά με τη Σύμβαση Βασικής Υποστήριξης με την Sony. Ο πελάτης καλείται να το διαβάσει προσεκτικά. Για να ενεργοποιηθεί η παροχή υπηρεσιών υποστήριξης, ο Πελάτης πρέπει να προχωρήσει σε εγγραφή της σύμβασής του είτε με την καταχώρηση των στοιχείων του στο www.sonybiz.net/prime support είτε με τη συμπλήρωση και επιστροφή της Κάρτας Εγγραφής που παραδίδεται με το προϊόν στον πελάτη ή διατίθεται στον πελάτη αφού επικοινωνήσει με το PrimeSupport στο τηλ. 00800 7898 7898. Η ΕΓΓΡΑΦΗ ΤΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ Ή Η ΑΠΟΔΕΙΞΗ ΑΓΟΡΑΣ ΕΙΝΑΙ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΕΣ ΠΡΟΚΕΙΜΕΝΟΥ ΝΑ ΠΑΡΑΣΧΕΘΟΥΝ ΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ. Η Περίοδος Υπηρεσιών της παρούσας Σύμβασης διαρκεί 2 έτη και ξεκινά από την Ημερομηνία Έναρξης όπως ορίζεται στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών. Η ΣΥΜΒΑΣΗ Η Sony θα παρέχει Υπηρεσίες Υποστήριξης στον Πελάτη αναφορικά με τα Υποστηριζόμενα Προϊόντα όπως περιγράφεται στον Πίνακα Υπηρεσιών και στους Τυποποιημένους Όρους που εξηγούνται στο παρόν. ΥΠΟΣΤΗΡΙΖΟΜΕΝΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ Η παρούσα Σύμβαση καλύπτει την κατωτέρω σειρά προϊόντων: BZMD1 Dicom Capture Station Δεν παρέχονται υπηρεσίες υποστήριξης αναφορικά με κάρτες επιλογής, αξεσουάρ και αναλώσιμα. ΠΙΝΑΚΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Όλες οι Υπηρεσίες Υποστήριξης είναι διαθέσιμες από Δευτέρα έως Σάββατο και ώρες 09:00-18:00 CET (Ώρα Κεντρικής Ευρώπης), εκτός των Τοπικών Εθνικών Αργιών Υπηρεσία Υποστήριξης Τηλεφωνικό Κέντρο Υποστήριξης Παρεχόμενες Υπηρεσίες Παρέχεται η δυνατότητα επικοινωνίας με σε ειδικούς στα προϊόντα που θα μπορούν να προσφέρουν συμβουλές σχετικά με τη λειτουργία τους και θα αποτελούν την πρώτη επαφή του πελάτη στις κλήσεις για υποστήριξη. Στο τηλεφωνικό κέντρο ο Πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει στα αγγλικά, γαλλικά, γερμανικά, ιταλικά και ισπανικά.
Υπηρεσίες Επισκευής PrimeFix Όταν δεν μπορεί να γίνει κάποια διάγνωση σχετικά με το πρόβλημα, το ζήτημα θα παραπέμπεται σε άτομο με μεγαλύτερη εξειδίκευση (στα αγγλικά). Όταν το πρόβλημα δεν μπορεί να επιλυθεί τηλεφωνικώς, αντικαθιστούμε τη μονάδα. Στόχος μας είναι να εκτελέσουμε την αποστολή την ίδια μέρα, εάν η διάγνωση γίνει πριν τις 15:00 CET (Ώρα Κεντρικής Ευρώπης), από Δευτέρα έως Παρασκευή. Η νέα μονάδα μπορεί να είναι ένα επισκευασμένο μοντέλο με παρόμοια τεχνικά χαρακτηριστικά. Βεβαιωθείτε ότι έχετε κάνει εφεδρικό αντίγραφο των δεδομένων σας προτού παραλάβουμε τη μονάδα. Θα προσπαθήσουμε να αποκαταστήσουμε τα δεδομένα σας στο υποστηριζόμενο προϊόν, ωστόσο δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την επιτυχία της αποκατάστασης. Αυτή είναι η διεύθυνση των γραφείων της Sony στην περιοχή του Πελάτη. Η αλληλογραφία πρέπει να αποστέλλεται υπ όψιν του Διευθυντή. Τεχνικής Εξυπηρέτησης. Sony Hellas Α.Ε.Ε. Vas Sofias 1 151 24 Maroussi Athens
1. Ορισμοί Στην παρούσα Σύμβαση, εκτός εάν ρητώς προβλέπεται το αντίθετο, οι ακόλουθοι όροι θα έχουν τις ακόλουθες έννοιες: «Πρόσθετες Χρεώσεις» σημαίνει τις χρεώσεις που εξοφλούνται από τον Πελάτη σύμφωνα με τους όρους της παρούσας Σύμβασης και οι οποίες δεν ανήκουν στις Χρεώσεις (π.χ. χρεώσεις που συνυπολογίζονται σύμφωνα με τον Πίνακα Υπηρεσιών για την καθυστερημένη επιστροφή ενός δανεικού εξαρτήματος, όπου υφίστανται). «Σύμβαση» σημαίνει τους παρόντες Τυποποιημένους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, τον Πίνακα Υπηρεσιών και όποιους άλλους όρους αποδέχεται η Sony ειδικώς και εγγράφως. «Αριθμός Σύμβασης» σημαίνει τον ξεχωριστό αριθμό ο οποίος προσδιορίζει τα Υποστηριζόμενα Προϊόντα όπως αναφέρεται στην Κάρτα Εγγραφής. «Χρεώσεις» σημαίνει οποιαδήποτε χρέωση πληρώνεται από τον Πελάτη για την παροχή των Υπηρεσιών Υποστήριξης όπως περιγράφονται στο Τιμολόγιο, πλέον των σχετικών φόρων και τελών υπολογιζόμενων σύμφωνα με το ισχύον επιτόκιο. «Τιμολόγιο» σημαίνει το Τιμολόγιο που εκδίδεται στον Πελάτη για τα Υποστηριζόμενα Προϊόντα που αγόρασε. «Βασική Συντήρησης» σημαίνει μια αναβάθμιση λογισμικού (όπου παρέχεται σύμφωνα με τους όρους του Πίνακα Υπηρεσιών), η οποία διορθώνει κάποια επουσιώδη δυσλειτουργία που δεν επηρεάζει ουσιαστικά τη λειτουργία και/ή την απόδοση των Υποστηριζόμενων Προϊόντων. «Ουσιαστική Αναβάθμιση Λογισμικού» σημαίνει μια αναβάθμιση λογισμικού (όπου παρέχεται σύμφωνα με τους όρους του Πίνακα Υπηρεσιών), η οποία χαρακτηρίζεται ως ουσιαστική αναβάθμιση από την Sony και η οποία έχει ως σκοπό να αλλάξει σημαντικά το λογισμικό, με αποτέλεσμα μια ουσιαστική βελτίωση της απόδοσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας κάποιου Υποστηριζόμενου Προϊόντος. «Περιορισμένη Αναβάθμιση Λογισμικού» σημαίνει μια αναβάθμιση λογισμικού (όπου παρέχεται σύμφωνα με τους όρους του Πίνακα Υπηρεσιών), η οποία χαρακτηρίζεται ως δευτερεύουσα αναβάθμιση από την Sony και η οποία έχει ως σκοπό να αλλάξει το λογισμικό, με αποτέλεσμα μια περιορισμένη βελτίωση της απόδοσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας κάποιου Υποστηριζόμενου Προϊόντος. Εξουσιοδοτημένος Συνεργάτης του Πελάτη σημαίνει τον αντιπρόσωπο του Πελάτη που αναγράφεται από τον Πελάτη στην Κάρτα Εγγραφής ή που κοινοποιείται αργότερα από τον Πελάτη στην Sony από καιρού εις καιρόν. «Εγγραφή» σημαίνει ότι με τη συμπλήρωση και επιστροφή της Κάρτας Εγγραφής ή με την ολοκλήρωση παρόμοιων διαδικασιών με σκοπό την εγγραφή όπως αυτές περιγράφονται στην Κάρτα Εγγραφής (για παράδειγμα η εγγραφή λεπτομερών στοιχείων στο Διαδίκτυο) παρέχονται στην Sony οι απαραίτητες λεπτομέρειες ώστε να παράσχει με τη σειρά της τις Υπηρεσίες Υποστήριξης στον Πελάτη. «Κάρτα Εγγραφής» σημαίνει την κάρτα που παραδίδεται μαζί με τα Υποστηριζόμενα Προϊόντα ή παραδίδεται με άλλο τρόπο από την Sony στον Πελάτη και η οποία φέρει τον ξεχωριστό Αριθμό Σύμβασης. «Πίνακας Υπηρεσιών» σημαίνει τον Πίνακα Υπηρεσιών που ισχύει για τα Υποστηριζόμενα Προϊόντα, όπως παρέχεται από την Sony στον Πελάτη ή μέσω Διαδικτύου όπου ο Πελάτης θα πρέπει να χρησιμοποιήσει τα σχετικά στοιχεία που περιλαμβάνονται στην Κάρτα Εγγραφής. «Περίοδος Υπηρεσιών» σημαίνει την περίοδο που αναφέρεται στον Πίνακα Υπηρεσιών. «Ημερομηνία Έναρξης» σημαίνει την ημερομηνία αρχικής αγοράς των Υποστηριζόμενων Προϊόντων. «Υποστηριζόμενα Προϊόντα» σημαίνει τα αναφερόμενα στην Κάρτα Εγγραφής προϊόντα ή τα προϊόντα που κοινοποιούνται εγγράφως από την Sony ως καλυπτόμενα από τους όρους της παρούσας Σύμβασης. «Υπηρεσίες Υποστήριξης» σημαίνει τις υπηρεσίες που αναφέρονται στον Πίνακα Υπηρεσιών. «Αναβαθμίσεις» σημαίνει τις Βασικές Συντηρήσεις, τις Περιορισμένες Αναβαθμίσεις Λογισμικού και τις Ουσιαστικές Αναβαθμίσεις Λογισμικού. «Sony» σημαίνει Sony Hellas A.E.E. «Δικτυακός τόπος» σημαίνει το δικτυακό τόπο μας www.sonybiz.net/primesupport ή οποιαδήποτε άλλη διεύθυνση δικτυακού τόπου κοινοποιήσει η Sony στον Πελάτη από καιρού εις καιρόν. «Εργάσιμη Ημέρα» σημαίνει από τις 900 έως τις 1700, Ώρα Κεντρικής Ευρώπης (ΩΚΕ), καθημερινά από Δευτέρα έως και Παρασκευή, εξαιρουμένων των Επίσημων Αργιών. «Πελάτης» σημαίνει το πρόσωπο που έχει δικαίωμα κατοχής των Υποστηριζόμενων Προϊόντων και έχει ολοκληρώσει την Εγγραφή των Υποστηριζόμενων Προϊόντων. 2 Χρεώσεις 2.1 Κατόπιν εξόφλησης των Χρεώσεων από τον Πελάτη (όπου υφίστανται) ή σε περίπτωση που δεν εκκρεμεί εξόφληση κατόπιν ολοκλήρωσης της Εγγραφής από τον Πελάτη, η Sony θα παρέχει τις Υπηρεσίες Υποστήριξης αναφορικά με τα Υποστηριζόμενα Προϊόντα. 2.2 Όπου υφίστανται Χρεώσεις, οι όροι εξόφλησης των Χρεώσεων θα είναι ως αναφέρονται στο Τιμολόγιο. 2.3 Οποιεσδήποτε Πρόσθετες Χρεώσεις θα εξοφλούνται από τον Πελάτη εντός 30 ημερών από την ημερομηνία του σχετικού τιμολογίου. 2.4 Εάν κάποιο ποσό οφειλόμενο στη Sony σύμφωνα με την παρούσα Σύμβαση δεν καταβληθεί εντός 7 ημερών μετά την πάροδο της ημερομηνίας οφειλής του, τότε η Sony (με επιφύλαξη των άλλων δικαιωμάτων και ένδικων μέσων της Sony) επιφυλάσσεται του δικαιώματος να χρεώσει τόκους επί ημερησίας βάσεως στο οφειλόμενο ποσό από την ημερομηνία οφειλής έως την ημερομηνία εξόφλησης (και οι δύο αυτές ημέρες συνυπολογιζόμενες) με επιτόκιο τουλάχιστον 8% ή το μέγιστο επιτόκιο υπερημερίας που επιτρέπει η νομοθεσία του κράτους. 3. Σύμβαση, Εγγραφή και Περίοδος Υπηρεσιών 3.1 Προκειμένου να τεθεί σε ισχύ η παρούσα Σύμβαση πρέπει να ολοκληρωθεί η Εγγραφή. Προς αποφυγή κάθε αμφιβολίας, η παρούσα Σύμβαση δεν είναι δεσμευτική για κανένα από τα συμβαλλόμενα μέρη έως ότου ολοκληρωθεί η Εγγραφή. 3.2 Η Sony θα θεωρήσει ότι με την Εγγραφή ο Πελάτης συμφωνεί για την παροχή των Υπηρεσιών Υποστήριξης σύμφωνα με τους όρους της παρούσας Σύμβασης. 3.3 Σύμφωνα με τον όρο 3.1 ανωτέρω η Περίοδος Υπηρεσιών θα ξεκινήσει κατά την Ημερομηνία Έναρξης και θα συνεχιστεί καθ όλη την Περίοδο Υπηρεσιών, εκτός εάν η Σύμβαση τερματισθεί νωρίτερα όπως ορίζεται στον όρο 10 κατωτέρω.
4. Παρεχόμενες Υπηρεσίες Υποστήριξης Κατά τη διάρκεια ισχύος της παρούσας Σύμβασης η Sony θα παρέχει στον Πελάτη τις ακόλουθες Υπηρεσίες: - 4.1 Υπηρεσίες Συντήρησης 4.1.1 Με την επιφύλαξη των εξαιρέσεων που αναφέρονται στον όρο 5 κατωτέρω, η Sony θα παρέχει στον Πελάτη τις Υπηρεσίες Υποστήριξης όπως αυτές ορίζονται στον Πίνακα Υπηρεσιών. 4.1.2 Σε περίπτωση που ο Πελάτης ζητά την παροχή υπηρεσιών σε σχέση με τα Υποστηριζόμενα Προϊόντα πέραν των Υπηρεσιών Υποστήριξης, οι υπηρεσίες αυτές θα παρέχονται κατά τη διακριτική μας ευχέρεια με όρους που θα συμφωνούνται γραπτώς μεταξύ του Πελάτη και της Sony από καιρού εις καιρόν. 4.2 Είδη Αναβαθμίσεων και Διαφοροποιήσεις (όπου υφίστανται σύμφωνα με τον Πίνακα Υπηρεσιών) 4.2.1 Όπου γίνεται σχετική αναφορά στον Πίνακα Υπηρεσιών, η Sony μπορεί από καιρού εις καιρόν να παρέχει στον Πελάτη Βασικές Συντηρήσεις, Περιορισμένες Αναβαθμίσεις Λογισμικού και Ουσιαστικές Αναβαθμίσεις Λογισμικού που αναπτύχθηκαν με δικά της έξοδα. 4.2.2 Όλα τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας οποιασδήποτε φύσης στις Αναβαθμίσεις, όπως και όλες οι διορθωμένες εκδόσεις ή βελτιώσεις, ανήκουν στην Sony, και οι Αναβαθμίσεις παρέχονται στον Πελάτη κατόπιν παραχώρησης άδειας σύμφωνα με τους όρους που θα ισχύουν για αυτές τις Αναβαθμίσεις. 5 Eξαιρέσεις Κατά την παροχή των Υπηρεσιών Υποστήριξης ισχύουν οι ακόλουθες εξαιρέσεις: 5.1 Εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στον Πίνακα Υπηρεσιών, από τις Υπηρεσίες Υποστήριξης εξαιρούνται ειδικώς η επισκευή ή αντικατάσταση αναλώσιμων, αξεσουάρ ή υλικών φορέων όπως δισκέτες, μαγνητικές ταινίες, μπαταρίες, σκληροί δίσκοι, στυλό, χαρτί, μελανοταινίες εκτυπώσεως, γραφίτες, κεφαλές βίντεο, θερμικές κεφαλές και λυχνίες. 5.2 Η Sony δεν θα παρέχει Υπηρεσίες Υποστήριξης σε σχέση με βλάβες ή δυσλειτουργίες των Υποστηριζόμενων Προϊόντων, οι οποίες θεωρούνται ευλόγως από αυτή ότι προκύπτουν από τις ακόλουθες συνθήκες λειτουργίας: κακή χρήση, λανθασμένη χρήση, αμέλεια, ατύχημα, μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση, μη εφαρμογή των οδηγιών που παρέχονται στο εγχειρίδιο χρήσης από το χρήστη, μη εφαρμογή των προγραμμάτων ή διαδικασιών καθαρισμού που συστήνονται, προσπάθεια επισκευής από μη εξουσιοδοτημένο προσωπικό, λειτουργία των Υποστηριζόμενων Προϊόντων εκτός των κοινοποιημένων περιβαλλοντικών και ηλεκτρικών προδιαγραφών. ; 5.3 Η Sony δεν θα παρέχει Υπηρεσίες Υποστήριξης σε περίπτωση που ο Πελάτης επιτρέπει ή εξουσιοδοτεί τρίτο άτομο πέρα από την Sony για την παροχή υπηρεσιών που ισοδυναμούν με τις Υπηρεσίες Υποστήριξης αναφορικά με τα Υποστηριζόμενα Προϊόντα. 5.4 Η Sony δεν ευθύνεται για τη συντήρηση, ακριβή ή καλή λειτουργία των Υποστηριζόμενων Προϊόντων όταν ο Πελάτης δεν έχει εγκαταστήσει λογισμικό που παρέχεται ως μέρος των Υποστηριζόμενων Προϊόντων και/ή Αναβαθμίσεις που παρέχονται από την Sony σύμφωνα με τους όρους της παρούσας Σύμβασης. 5.5 Οποιεσδήποτε πρόσθετες εξαιρέσεις αναφέρονται στον Πίνακα Υπηρεσιών. 6. Υποχρεώσεις του Πελάτη Κατά τη διάρκεια ισχύος της παρούσας Σύμβασης ο Πελάτης έχει τις ακόλουθες υποχρεώσεις: 6.1 Υποχρεούται να μην αντιγράψει, μεταβάλει ή τροποποιήσει τα Υποστηριζόμενα Προϊόντα με οποιονδήποτε τρόπο. 6.2 Όπου η Sony αποστέλλει προσωπικό στο χώρο του Πελάτη για την παροχή Υπηρεσιών Υποστήριξης, ο Πελάτης υποχρεούται να παρέχει τις διευκολύνσεις και υπηρεσίες που απαιτεί ευλόγως η Sony προκειμένου να παράσχει τις Υπηρεσίες Υποστήριξης, συμπεριλαμβανομένων διευκολύνσεων επικοινωνίας όπως αυτές απαιτούνται ευλόγως από την Sony για δοκιμαστικούς και διαγνωστικούς σκοπούς. 6.3 Υποχρεούται να διασφαλίζει την υγεία και ασφάλεια του προσωπικού, των αντιπροσώπων και των υπεργολάβων της Sony ενόσω βρίσκονται στο χώρο του. 7. Ορισμός Υπεργολάβου για τις Υπηρεσίες Υποστήριξης Η Sony μπορεί να ορίσει τρίτο ως υπεργολάβο για την παροχή Υπηρεσιών Υποστήριξης εν όλω ή εν μέρει και ο οποίος θεωρείται ευλόγως από την Sony ότι διαθέτει τα κατάλληλα προσόντα για αυτό το σκοπό. 8. Περιστατικά Πέραν του Ευλόγου Ελέγχου της Sony H Sony θα αναλάβει τις ευθύνες της όπως προκύπτουν από την παρούσα Σύμβαση, εκτός εάν δημιουργηθεί κώλυμα ή καθυστέρηση λόγω συνθηκών πέραν του ευλόγου ελέγχου της. 9 Περιορισμός Ευθύνης 9.1 Η SONY ΔΕΝ ΕΥΘΥΝΕΤΑΙ ΓΙΑ ΤΑ ΕΞΗΣ: 9.1.1 ΓΙΑ ΑΠΩΛΕΙΑ ΚΕΡΔΩΝ, ΕΣΟΔΩΝ, ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΩΝ ΕΥΚΑΙΡΙΩΝ Ή ΠΡΟΣΟΚΩΜΕΝΟΥ ΟΦΕΛΟΥΣ. 9.1.2 ΓΙΑ ΑΠΩΛΕΙΑ Ή ΖΗΜΙΑ Η ΟΠΟΙΑ ΔΕΝ ΜΠΟΡΕΙ ΕΥΛΟΓΑ ΝΑ ΑΠΟΔΟΘΕΙ ΣΕ ΑΘΕΤΗΣΗ ΟΠΟΙΟΥΔΗΠΟΤΕ ΟΡΟΥ ΤΗΣ ΠΑΡΟΥΣΑΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ ΑΠΟ ΤΗ SONY. 9.1.3 ΓΙΑ ΕΞΟΔΑ ΤΑ ΟΠΟΙΑ ΠΡΟΚΥΠΤΟΥΝ ΛΟΓΩ ΒΛΑΒΗΣ, ΠΑΡΕΜΒΟΛΗΣ Η ΑΛΛΟΙΩΣΗΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ 9.2 ΠΕΡΑ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΥΘΥΝΗ ΤΗΣ SONY ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΘΑΝΑΤΟΥ Ή ΣΩΜΑΤΙΚΗΣ ΒΛΑΒΗΣ ΠΟΥ ΠΡΟΚΑΛΟΥΝΤΑΙ ΑΠΟ ΑΜΕΛΕΙΑ ΤΗΣ SONY, Η ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΤΗΣ SONY ΟΠΩΣ ΠΡΟΚΥΠΤΕΙ ΑΠΟ ΤΗΝ ΠΑΡΟΥΣΑ ΣΥΜΒΑΣΗ ΠΕΡΙΟΡΙΖΕΤΑΙ ΣΤΗΝ ΑΞΙΑ ΤΩΝ ΥΠΟΣΤΗΡΙΖΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ. 9.3. Όλοι οι περιορισμοί που ορίζονται στον παρόντα όρο 9 ισχύουν μόνο στα πλαίσια του εφαρμοστέου νόμου 9.4 Ο παρών όρος 9 θα συνεχίσει να έχει πλήρη ισχύ και μετά τη λήξη της παρούσας Σύμβασης. 10. Καταγγελία Η Sony μπορεί να καταγγείλει με άμεση ισχύ την παρούσα Σύμβαση εάν: 10.1 Ο Πελάτης δεν εξοφλήσει ποσά οφειλόμενα στην Sony εντός 30 ημερών από τη γραπτή κοινοποίηση της Sony αναφορικά με τα ανεξόφλητα ποσά, ή 10.2 Εάν ο Πελάτης αθετήσει τις υποχρεώσεις του όπως αυτές προκύπτουν από την παρούσα Σύμβαση και η αθέτηση αυτή δεν μπορεί να διορθωθεί, 10.3 Εάν ο Πελάτης αθετήσει τις υποχρεώσεις του όπως προκύπτουν από την παρούσα Σύμβαση και η αθέτηση
μπορεί να διορθωθεί, αλλά δεν διορθώθηκε από τον Πελάτη εντός 30 ημερών από την παράδοση στον Πελάτη γραπτής κοινοποίησης από την Sony με την οποία η Sony κοινοποιεί στον Πελάτη την αθέτηση και τα διορθωτικά μέτρα που πρέπει ο Πελάτης να ακολουθήσει, ή 10.4 Εάν ο Πελάτης παρέχει στην Sony ψευδείς ή παραπλανητικές πληροφορίες, 10.5 Εάν ο Πελάτης υπόκειται σε διαδικασίες πτώχευσης ή αφερεγγυότητας ή εάν η Sony έχει λόγο να πιστεύει ότι ο Πελάτης αδυνατεί να εξοφλήσει τα χρέη του. 11. Κοινοποιήσεις Όλες οι κοινοποιήσεις που πραγματοποιούνται σύμφωνα με την παρούσα Σύμβαση θα γίνονται γραπτώς και θα αποστέλλονται στην περίπτωση του Πελάτη στον Εξουσιοδοτημένο Συνεργάτη του Πελάτη, και στην περίπτωση της Sony στη διεύθυνση που αναφέρεται στον Πίνακα Υπηρεσιών ή σε όποια διεύθυνση κοινοποιηθεί από καιρού εις καιρόν. Οι κοινοποιήσεις θα γίνονται είτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email), είτε μέσω φαξ, είτε δια χειρός, είτε, τέλος, με προπληρωμένη επείγουσα επιστολή. 14 Αυτοτέλεια 14.1 Κάθε τμήμα της παρούσας λειτουργεί αυτοτελώς. Εάν κάποιο τμήμα κριθεί άκυρο ή ανεφάρμοστο, τα υπόλοιπα θα συνεχίσουν να ισχύουν. 15.Εφαρμοστέο Δίκαιο και Δικαιώματα Εκ του Νόμου 15.1 Η παρούσα Σύμβαση θα διέπεται από και θα ερμηνεύεται σύμφωνα με το ελληνικό Δίκαιο. 15.2 Tα περιεχόμενα της παρούσας δεν επηρεάζουν τα υποχρεωτικά εκ του νόμου δικαιώματα που έχει ο Πελάτης σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή ως και τα δικαιώματα που δεν μπορούν να εξαιρεθούν ή περιορισθούν. 12. Πλήρης Συμφωνία και Τροποποίηση 12.1 Όλα όσα συμφωνεί ο Πελάτης με την Sony αναφορικά με τις Υπηρεσίες Υποστήριξης περιέχονται στην παρούσα Σύμβαση, στον Πίνακα Υπηρεσιών και στα φυλλάδια και τις προδιαγραφές που παρέχει η Sony στον Πελάτη. 12.2 Η SONY ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΕΙ ΤΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΤΗΣ ΠΑΡΟΥΣΑΣ ΜΕ ΓΡΑΠΤΗ ΚΟΙΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΡΟΣ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ ΤΟΥΛΑΧΙΣΤΟΝ 30 ΗΜΕΡΕΣ ΠΡΙΝ, ΕΑΝ ΚΑΙ ΟΠΟΤΕ ΚΡΙΝΕΤΑΙ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΟ Ή ΔΕΟΝ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ: 12.2.1 TΗ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗ ΠΡΟΣ ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΝΟΜΙΚΗ, ΦΟΡΟΛΟΓΙΚΗ Ή ΚΑΝΟΝΙΣΤΙΚΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ Ή 12.2.2 TΗ ΔΙΟΡΘΩΣΗ ΛΑΘΩΝ, ΠΑΡΑΛΕΙΨΕΩΝ, ΑΝΑΚΡΙΒΕΙΩΝ Ή ΑΣΑΦΕΙΩΝ, Ή 12.2.3 TΗΝ ΑΠΟΔΟΣΗ ΑΛΛΑΓΩΝ ΣΤΟ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΚΑΙ ΤΗ ΦΥΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΟΥ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΠΑΡΕΧΕΙ Η SONY ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ ΣΥΜΦΩΝΑ ΜΕ ΤΙΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΚΑΙ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΤΗΣ SONY ΚΑΙ ΛΑΜΒΑΝΟΝΤΑΣ ΥΠΟΨΗ ΤΙΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΚΑΙ ΤΗ ΓΕΝΙΚΗ ΖΗΤΗΣΗ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ, Ή 12.2.4 ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΑΝΑΔΙΟΡΓΑΝΩΣΗ ΤΟΥ ΟΜΙΛΟΥ ΕΤΑΙΡΙΩΝ ΤΟΥ ΟΠΟΙΟΥ Η SONY ΑΠΟΤΕΛΕΙ ΜΕΡΟΣ. 12.3 Καμία περαιτέρω αλλαγή δεν θα ισχύει αναφορικά με την παρούσα Σύμβαση πέρα από τις αναφερόμενες στον Όρο 12.2, εκτός εάν οι αλλαγές έγιναν εγγράφως και υπογράφηκαν από εξουσιοδοτημένους αντιπροσώπους για λογαριασμό της Sony και του Πελάτη. 13. Παραίτηση Η παράλειψη εκ μέρους οποιουδήποτε εκ των συμβαλλομένων μερών ως προς την εφαρμογή και / ή εκτέλεση κάποιου όρου της παρούσας Σύμβασης δεν θα θεωρηθεί ότι συνιστά παραίτηση από μελλοντική εφαρμογή και / ή εκτέλεση του εν προκειμένω όρου ή κάποιου άλλου όρου.