Πίνακας περιεχομένων ΕΙΣΟ ΟΣ ΣΤΟ SITE ΤΗΣ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ... 2 ΑΝΑΚΤΗΣΗ ΚΩ ΙΚΟΥ ΓΙΑ ΤΟ SITE ΤΗΣ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ... 3 ΕΓΧΕΙΡΙ ΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ... 6 ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ... 6 ONLINE ΤΕΧΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ... 8 SUPPORT TICKETING SYSTEM... 9 ΕΝΗΜΕΡΩΣΕΙΣ / NEWSLETTER... 10 SQLearn Ε.Π.Ε. - Τμήμα Υποστήριξης VertiSchool & School Portal Σελ. 1
ΕΙΣΟΔΟΣ ΣΤΟ SITE ΤΗΣ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ Μεταβαίνοντας στο σύνδεσµο του site της Τεχνικής Υποστήριξης θα σας ζητηθεί να κάνετε είσοδο στα αριστερά του παραθύρου καταχωρώντας username και password (Εικόνα 1). Το username και το password έχουν αποσταλεί στο πρώτο e-mail που λάβατε από το τµήµα της Τεχνικής Υποστήριξης (support@eurognosi.info) µε θέµα «Οδηγίες για την είσοδο στο Vertischool και στο site της Τεχνικής Υποστήριξης». Εικόνα 1 Το username που πρέπει να εισάγετε είναι της µορφής: eurognosixxx (ΧΧΧ: o 3-ψήφιος αριθµός του κέντρου) και password είτε αυτό που αναγράφεται στο e-mail (αν δεν έχετε κάνει ποτέ πριν είσοδο) είτε αυτό που είχε οριστεί από εσάς (αν έχετε κάνει ξανά είσοδο και άρα σας έχει ζητηθεί η αλλαγή του κωδικού) Σε περίπτωση που δε θυµάστε τον κωδικό σας ακολουθήστε τις οδηγίες στην ενότητα: «ΑΝΑΚΤΗΣΗ ΚΩ ΙΚΟΥ ΓΙΑ ΤΟ SITE ΤΗΣ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ». SQLearn Ε.Π.Ε. - Τμήμα Υποστήριξης VertiSchool & School Portal Σελ. 2
ΑΝΑΚΤΗΣΗ ΚΩΔΙΚΟΥ ΓΙΑ ΤΟ SITE ΤΗΣ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ Για να εισέλθετε στο site της Τεχνικής Υποστήριξης αν δε θυµάστε τους κωδικούς σας, µπορείτε να ζητήσετε την αλλαγή του από το πεδίο Request new password (Εικόνα 2) Εικόνα 2 Στη συνέχεια, θα σας ζητηθεί να καταχωρήσετε το e-mail της σχολής σας (perioxi_kentrou@eurognosi.info) ή το username (eurognosixxx) που χρησιµοποιείτε για την είσοδό σας στο site της Τεχνικής Υποστήριξης (Εικόνα 3). Εικόνα 3 SQLearn Ε.Π.Ε. - Τμήμα Υποστήριξης VertiSchool & School Portal Σελ. 3
Επιλέγοντας το E-MAIL NEW PASSWORD θα λάβετε στο e-mail της σχολής σας ένα µήνυµα µε θέµα «Replacement login information for eurognosixxx at ΕΥΡΩΓΝΩΣΗ Support» (Εικόνα 4) Εικόνα 4 Μεταβαίνοντας στον πρώτο σύνδεσµο του µηνύµατος ο οποίος ισχύει για µία σύνδεση (Εικόνα 4) θα µεταφερθείτε στο site της Τεχνικής Υποστήριξης (Εικόνα 5) όπου µε την επιλογή LOG IN θα γίνει αυτόµατα και η είσοδός στο site. Εικόνα 5 SQLearn Ε.Π.Ε. - Τμήμα Υποστήριξης VertiSchool & School Portal Σελ. 4
Στη συνέχεια, θα σας ζητηθεί η εισαγωγή νέου κωδικού πρόσβασης (Εικόνα 6). Συµπληρώνοντας τον καινούριο κωδικό που επιθυµείτε και στα δύο πεδία, στη συνέχεια κάνοντας SAVE η αλλαγή του κωδικού έχει γίνει µε επιτυχία. Εικόνα 6 SQLearn Ε.Π.Ε. - Τμήμα Υποστήριξης VertiSchool & School Portal Σελ. 5
ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ Για να διαβάσετε το Εγχειρίδιο Χρήσης της Εφαρµογής, καθώς επίσης και τα διάφορα Εγχειρίδια Αλλαγών (που προκύπτουν µέσα από τις αναβαθµίσεις των ήδη υπαρχόντων λειτουργιών είτε από τη δηµιουργία νέων) πρέπει να µεταβείτε στη Καρτέλα «ΠΗΓΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ» -> «ΧΡΗΣΙΜΑ ΑΡΧΕΙΑ» ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ Οι Συχνές Ερωτήσεις αποτελούν ένα σηµαντικότατο εργαλείο που θα σας βοηθήσει να λύσετε τυχόν απορίες στη λειτουργία του λογισµικού και να µάθετε για λειτουργίες που δε γνωρίζετε ακόµη. Μετά την επιτυχή σας είσοδο λοιπόν, στο site της Τεχνικής Υποστήριξης, στην αρχική του σελίδα µπορείτε να δείτε στα αριστερά το πλαίσιο «FAQ CATEGORIES», όπου υπάρχουν οι κύριες κατηγορίες των συχνών ερωτήσεων. Αν ψάχνετε κάτι συγκεκριµένο και δε γνωρίζετε σε ποια κατηγορία βρίσκεται µπορείτε να εξειδικεύσετε την αναζήτησή σας µε µία λέξη - κλειδί από το πεδίο της αναζήτησης στα αριστερά, ακριβώς πάνω από τις κατηγορίες των συχνών ερωτήσεων (Εικόνα 7). Εικόνα 7 SQLearn Ε.Π.Ε. - Τμήμα Υποστήριξης VertiSchool & School Portal Σελ. 6
Ένα παράδειγµα αναζήτησης µπορείτε να δείτε στην εικόνα 8 όπου έχουν εµφανιστεί αποτελέσµατα. Στην πρώτη καρτέλα, CONTENT εµφανίζονται αποτελέσµατα από τα περιεχόµενα όλου του site ενώ από τη δεύτερη καρτέλα TICKETS εµφανίζονται αποτελέσµατα, από απορίες που ανά περιόδους έχουν ανεβάσει άλλοι χρήστες (tickets), ή απαντήσεις που έχουν δοθεί σε αυτές από το τµήµα της Τεχνικής Υποστήριξης. Εικόνα 8 Επίσης, µπορείτε να µεταβείτε στις συχνές ερωτήσεις και από την καρτέλα ΠΗΓΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ -> ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ όπου εµπεριέχονται όλες οι ερωτήσεις µε τις απαντήσεις τους ανά κατηγορίες(εικόνα 9). Εικόνα 9 SQLearn Ε.Π.Ε. - Τμήμα Υποστήριξης VertiSchool & School Portal Σελ. 7
ONLINE ΤΕΧΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ Για να υπάρχει η δυνατότητα online τεχνικής υποστήριξης θα πρέπει να µεταβείτε στη Καρτέλα «ΠΗΓΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ» -> «ΧΡΗΣΙΜΑ ΑΡΧΕΙΑ» και να αποθηκεύσετε στον υπολογιστή σας τα εξής αρχεία (εικόνα 10): 1. NetViewer Participant.exe και 2. TeamViewer Support.exe Εικόνα 10 (Σας παρακαλούµε αποθηκεύστε τα παραπάνω αρχεία στην επιφάνεια εργασίας σας, ώστε κατά τη τηλεφωνική µας επικοινωνία να είναι πιο εύκολο να έχουµε πλήρη εικόνα της οθόνης σας και να γίνεται µε πιο γρήγορο τρόπο η εξυπηρέτησή σας.) SQLearn Ε.Π.Ε. - Τμήμα Υποστήριξης VertiSchool & School Portal Σελ. 8
SUPPORT TICKETING SYSTEM Μπορείτε να χρησιµοποιήσετε το e-ticket σύστηµα, για να µας αποστείλετε την απορία ή το πρόβληµα που αντιµετωπίζετε, µεταβαίνοντας στην Καρτέλα «ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ» -> «ΥΠΟΒΟΛΗ ΑΙΤΗΜΑΤΟΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ» και δηµιουργώντας ένα νέο ticket µε την επιλογή «Post new support ticket»(εικόνα 11). Εικόνα 11 Στη συνέχεια, καταγράψτε την απορία ή το πρόβληµα που αντιµετωπίζετε, πατήστε Save (εικόνα 12) και θα λάβετε ενηµέρωση στο email σας για την ανανέωση του ticket από το τµήµα τεχνικής υποστήριξης. Εικόνα 12 SQLearn Ε.Π.Ε. - Τμήμα Υποστήριξης VertiSchool & School Portal Σελ. 9
ΕΝΗΜΕΡΩΣΕΙΣ / NEWSLETTER Όπως γνωρίζετε η ενηµέρωσή σας για θέµατα που αφορούν το VertiSchool γίνεται µέσω αποστολής γραπτών email (Ενηµερώσεις για το VertiSchool). Καλό θα είναι λοιπόν, να δηµιουργήσετε ένα φάκελο µέσα στα Εισερχόµενα Emails (Inbox), στο Microsoft Outlook ή σε όποιο άλλο πρόγραµµα ηλεκτρονικού ταχυδροµείου χρησιµοποιείτε, ώστε να έχετε συγκεντρωµένα τα emails που λαµβάνεται από το support@eurognosi.info. Οι πληροφορίες που υπάρχουν σε αυτά τα emails είναι ιδιαίτερα σηµαντικές και πρέπει να τις διαβάζετε αναλυτικά, ώστε να είναι πιο εύκολη και αποτελεσµατικότερη η χρήση του VertiSchool. Ακόµη και αν κάποια από αυτά τα emails δεν τα έχετε στην κατοχή σας, µπορείτε να µεταβείτε στην Καρτέλα «ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΕΙΣ / ΝΕΑ», όπου υπάρχουν συγκεντρωµένες όλες οι ενηµερώσεις που σας έχουµε αποστείλει (εικόνα 13) Εικόνα 13 SQLearn Ε.Π.Ε. - Τμήμα Υποστήριξης VertiSchool & School Portal Σελ. 10