Έρευνα Καταναλωτών Αγοράς 3

Έρευνα Καταναλωτών Αγοράς 3 Ετοιμάστηκε για το: Γραφείο Επιτρόπου Ρυθμίσεως Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και Ταχυδρομείων Ιούλιος 2015

Ταυτότητα Έρευνας 2

Ταυτότητα έρευνας Έρευνα Καταναλωτών Αγοράς 3 Μέγεθος Δείγματος: Τελικό: 820 Επιτυχείς Συνεντεύξεις (Αστικές: 418 και Αγροτικές: 402) Σχεδιασθέν: Αστικές: 400 και Αγροτικές: 400 Κάλυψη: Παγκύπρια, Αστικές και Αγροτικές περιοχές Δειγματοληψία: Τυχαία Πολυσταδιακή Στρωματοποιημένη Ποσοστώσεις σε Αστική και Αγροτική περιοχή Συλλογή Πληροφοριών: Τηλεφωνικές Συνεντεύξεις Περίοδος Συλλογής Πληροφοριών: 06/07/2015 10/07/2015 Ομάδα Εργασίας: 44 Ερευνητές και 2 Επιθεωρητής Ερωτώμενος: Άτομο υπεύθυνο για τις τηλεπικοινωνίες στο νοικοκυριό Στατιστικές Αναλύσεις σε βάσεις κάτω των 60 ατόμων (*) υπόκεινται σε μεγάλα στατιστικά λάθη και αναλύσεις σε βάσεις κάτω των 30 ατόμων (**) παρουσιάζονται μόνο για ενδεικτικούς σκοπούς. Μέγιστα Στατιστικό Λάθος σε διάστημα εμπιστοσύνης 9 (9 Confidence Level) Αστικές Περιοχές: 4,8 Αγροτικές Περιοχές: 4,8 Σύνολο Δείγματος: 3,4 Σταθμισμένο Σύνολο: Στάθμιση δεικτών παγκύπριου μέσου όρου ως προς την πληθυσμιακή κατανομή της αστικότητας (Αστικές Περιοχές: 6, Αγροτικές Περιοχές: 3, στάθμιση στα 9 στρώματα) Η Pulse Market Research είναι πλήρες μέλος των: ESOMAR (European Society of Opinion and Market Research) WAPOR (World Association of Public and Opinion Research) ΣΕΔΕΑΚ (Σύνδεσμος Εταιρειών Δημοσκοπήσεων και Έρευνας Αγοράς Κύπρου) MSPA (Mystery Shoppers Providers Association) 3

Προφίλ Δείγματος 4

Δημογραφικό Προφίλ Δείγματος 1 Κατά Φύλο Ερωτώμενου: Άνδρας Γυναίκα Αστική Περιοχή Αγροτική Περιοχή Σταθμισμένο Σύνολο 56% 6 5 4 3 4 Κατά Ηλικιακή Ομάδα Ερωτώμενου: 16-34 35-44 45-54 55-64 2 2 26% 20% 2 2 20% 2 26% 65+ 1 1 1 16% 1 1 Κατά Μορφωτικό Επίπεδο Ερωτώμενου: Διαβάζει και γράφει 30% 1 Απόφοιτος δημοτικού Απόφοιτος γυμνασίου Απόφοιτος λυκείου 2 Απόφοιτος κολεγίου 16% Απόφοιτος Πανεπιστημίου - Πτυχιακό Απόφοιτος Πανεπιστημίου - Μεταπτυχιακό Κατά Απασχόληση Ερωτώμενου: Κυβερνητικός - Ημικρατικός 3 Ιδιωτικός/ Τραπεζικός Αυτοεργοδοτούμενος/ η 1 Συνταξιούχος 1 Άνεργος 1 Οικοκυρά - Φοιτητής/ Μαθητής/ Στρατιώτης 1 1 1 20% 1 3 3 1 16% 5 3 1 26% 1 3 1 16% 1

Δημογραφικό Προφίλ Δείγματος 2 Κατά Κοινωνική Τάξη Νοικοκυριού: ΑΒ Γ1 Γ2 ΔΕ Αστική Περιοχή Αγροτική Περιοχή Σταθμισμένο Σύνολο 2 20% 4 5 1 20% 2 1 5 1 Κατά Επαρχία: Λευκωσία Λεμεσός Λάρνακα Αμμόχωστος Πάφος 4 30% 16% 3 2 2 1 1 3 2 1 1 Κατά Αριθμό Εργαζόμενων Ατόμων στο Νοικοκυριό: Κανένα 1 2 3+ 2 1 4 1 Κατά Συνολικό Μηνιαίο Εισόδημα Νοικοκυριού: Μέχρι 900 901-1,250 1,251-1,500 1,501-1,850 1,851-2,300 2,301-2.800 2,801-3,300 3,301-4,000 4,001-5,500 5501+ Δεν γνωρίζω 1 1 6% 2 20% 20% 1 2 2 1 3 2 1 4 1 1 1 2 6

Υπηρεσίες που έχουν στο νοικοκυριό τους Αστική Περιοχή Αγροτική Περιοχή Σταθερή Σύνδεση Διαδικτύου 8 Σταθερή Σύνδεση Διαδικτύου 70% Κινητή Τηλεφωνία 9 Κινητή Τηλεφωνία 9 Σταθερή Τηλεφωνία 70% Σταθερή Τηλεφωνία 6 Συνδρομητική Τηλεόραση 4 Συνδρομητική Τηλεόραση 3 Σταθμισμένο Σύνολο Σταθερή Σύνδεση Διαδικτύου 7 Κινητή Τηλεφωνία 9 Σταθερή Τηλεφωνία 6 Συνδρομητική Τηλεόραση 4 7

Σταθερή Σύνδεση Διαδικτύου 8

Κατοχή Σταθερής Σύνδεσης Διαδικτύου στο Νοικοκυριό Αστική Περιοχή Αγροτική Περιοχή 8 16% 70% 30% Έχουν σταθερή σύνδεση διαδικτύου Δεν έχουν σταθερή σύνδεση διαδικτύου Σταθμισμένοι Δείκτες Κατά Επαρχία Λευκωσία 8 1 Λεμεσός 7 2 Λάρνακα 8 1 Αμμόχωστος 6 36% Πάφος 7 2 Σταθμισμένοι Δείκτες Σύνολο 7 2 Κατά Ηλικιακή Ομάδα Ερωτώμενου 16-34 35-44 45-54 55-64 65+ 8 8 86% 76% 5 1 1 1 2 4 Κατά Μορφωτικό Επίπεδο Ερωτώμενου Έως 1οβάθμια 2οβάθμια 3οβάθμια 4 7 9 56% 2 Κατά Κοινωνική Τάξη Νοικοκυριού ΑΒ Γ1 Γ2 ΔΕ 9 9 7 4 2 5 Κατά Συνολικό Μηνιαίο Εισόδημα Νοικοκυριού Μέχρι 900 901-1,250 1,251-1,850 1,851-2.800 2,801+ 5 70% 8 8 9 4 30% 1 16% 9

Λόγοι μη κατοχής Σταθερής Σύνδεσης Διαδικτύου στο Νοικοκυριό Βάση: Όσοι δεν έχουν σταθερή σύνδεση διαδικτύου στο νοικοκυριό τους Αστική Περιοχή Αγροτική Περιοχή Σταθμισμένο Σύνολο Κατοχή Σταθερής Σύνδεσης Διαδικτύου στο Νοικοκυριό Ναι, έχουν σταθερή σύνδεση διαδικτύου Όχι, δεν έχουν σταθερή σύνδεση διαδικτύου 8 16% 70% 30% 7 2 Λόγοι μη κατοχής Σταθερής Σύνδεσης Διαδικτύου στο Νοικοκυριό Βάση: Όσοι δεν έχουν σταθερή σύνδεση διαδικτύου στο νοικοκυριό τους Δεν το χρειάζομαι 3 3 3 Δεν ξέρω να το χρησιμοποιώ 2 20% 2 Η δαπάνη είναι ψηλή 2 2 2 Έχω πρόσβαση από κάπου αλλού 1 Δεν υπάρχει δυνατότητα σύνδεσης στη περιοχή που διαμένω 6% 1 Λόγω μετακόμισης Θέλω να προστατεύσω την ιδιωτική μου ζωή Άλλο 10

Παροχέας Σταθερής Σύνδεσης Διαδικτύου Βάση: Όσοι έχουν σταθερή σύνδεση διαδικτύου στο νοικοκυριό τους Αστική Περιοχή (8) Αγροτική Περιοχή (70%) Σταθμισμένοι Δείκτες (7) 1 2 6% 5 Cyta Cablenet Primetel ΜΤΝ Άλλο/ Σταθμισμένοι Δείκτες (7) Κατά Επαρχία Λευκωσία Λεμεσός Λάρνακα Αμμόχωστος* Πάφος 5 6 6 7 9 0% 1 2 16% 1 1 1 1 8 Σύνολο 6 1 1 6% Κατά Ηλικιακή Ομάδα Ερωτώμενου 16-34 5 26% 1 35-44 5 1 1 6% 45-54 70% 1 1 55-64 6 1 65+* 7 Κατά Μορφωτικό Επίπεδο Ερωτώμενου Έως 1οβάθμια* 6 1 1 2οβάθμια 6 1 1 3οβάθμια 6 1 1 6% Κατά Κοινωνική Τάξη Νοικοκυριού ΑΒ 6 20% 1 Γ1 6 20% 1 6% Γ2 6 1 1 6% ΔΕ* 6 1 1 Κατά Συνολικό Μηνιαίο Εισόδημα Νοικοκυριού Μέχρι 900 6 26% 901-1,250 6 1 1 1,251-1,850 6 1 1 1,851-2.800 56% 1 16% 2,801+ 6 1 1 11

Κριτήρια Επιλογής Παροχέα Σύνδεσης Διαδικτύου Βάση: Όσοι έχουν σταθερή σύνδεση διαδικτύου στο νοικοκυριό τους Κατοχή Σταθερής Σύνδεσης Διαδικτύου Ναι, έχουν σταθερή σύνδεση διαδικτύου Όχι, δεν έχουν σταθερή σύνδεση διαδικτύου 16% 30% Αστική Περιοχή 8 Αγροτική Περιοχή 70% Κριτήρια Επιλογής Παροχέα Σύνδεσης Διαδικτύου Βάση: Όσοι έχουν σταθερή σύνδεση διαδικτύου στο νοικοκυριό τους Αστική Περιοχή (8) Τιμολόγηση Εξυπηρέτηση Πελάτη Η δεσμοποιήση με άλλες υπηρεσίες Ταχύτητα Πρόσβασης Δεν υπήρχε άλλη επιλογή τότε Λόγω συνήθειας/ Πολύ παλιά συνεργασία Άλλος Λόγος 36% 26% 1 1 1 Αγροτική Περιοχή (70%) Τιμολόγηση Εξυπηρέτηση Πελάτη Η δεσμοποιήση με άλλες υπηρεσίες Δεν υπήρχε άλλη επιλογή τότε Ταχύτητα Πρόσβασης Λόγω συνήθειας/ Πολύ παλιά συνεργασία Άλλος Λόγος 2 2 16% 1 6% 1 1 1 3 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 Κατά Παροχέα Διαδικτύου Cyta Primetel* Cablenet Cyta 5 2 1 1 1 Primetel* 1 1 7 1 1 26% 7 Σταθμισμένο Σύνολο 2 7 Τιμολόγηση Εξυπηρέτηση Πελάτη Η δεσμοποιήση με άλλες υπηρεσίες Ταχύτητα Πρόσβασης Δεν υπήρχε άλλη επιλογή τότε Λόγω συνήθειας/ Πολύ παλιά συνεργασία Άλλος Λόγος Σταθμισμένο Σύνολο (7) Cyta Primetel Cablenet ΜΤΝ* 3 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 5 20% 1 16% 1 1 1 2 12 7 20% 1 6

Ταχύτητα Σύνδεσης Βάση: Όσοι έχουν σταθερή σύνδεση διαδικτύου στο νοικοκυριό τους Κατοχή Σταθερής Σύνδεσης Διαδικτύου Έχουν σταθερή σύνδεση διαδικτύου Δεν έχουν σταθερή σύνδεση διαδικτύου Αστική Περιοχή Ταχύτητα Σύνδεσης Βάση: Όσοι έχουν σταθερή σύνδεση διαδικτύου στο νοικοκυριό τους Αστική Περιοχή (8) Κατά Παροχέα Διαδικτύου Cyta Primetel* Cablenet 2-4 Mbps 2 3 16% 1 16% 8 6-10 Mbps >12 Mbps 26% 1 6% 50% 36% 1 3 4 2 30% Αγροτική Περιοχή Αγροτική Περιοχή (70%) Cyta Primetel* 2-4 Mbps 36% 3 1 30% 70% 6-10 Mbps >12 Mbps 16% 1 1 3 4 4 3 Σταθμισμένο Σύνολο Σταθμισμένο Σύνολο (7) Cyta Primetel Cablenet ΜΤΝ* 2-4 Mbps 30% 3 16% 1 46% 2 7 6-10 Mbps >12 Mbps 2 1 46% 36% 1 1 3 4 2 30% 30% 13

Ποσό που πληρώνουν για πρόσβαση στο διαδίκτυο Βάση: Όσοι έχουν σταθερή σύνδεση διαδικτύου στο νοικοκυριό τους Κατοχή Σταθερής Σύνδεσης Διαδικτύου Έχουν σταθερή σύνδεση διαδικτύου Δεν έχουν σταθερή σύνδεση διαδικτύου 16% 30% Αστική Περιοχή 8 Αγροτική Περιοχή 70% Σταθμισμένο Σύνολο Ποσό που πληρώνουν για πρόσβαση στο διαδίκτυο Βάση: Όσοι έχουν σταθερή σύνδεση διαδικτύου στο νοικοκυριό τους Αστική Περιοχή (8) 2 16% 2 30% Αγροτική Περιοχή (70%) 2 1 1 2 2 10-20 21-30 31-40 41+ Κατά Παροχέα Διαδικτύου Σταθμισμένο Σύνολο (7) Cyta Primetel Cablenet ΜΤΝ* 2 7 2 1 2 2 2 1 2 2 26% 26% 1 26% 1 1 46% 20% 1 2 50% 14

Κατά πόσο είναι ευχαριστημένοι με την υπηρεσία που τους προσφέρει ο παροχέας σταθερής σύνδεσης διαδικτύου Βάση: Όσοι έχουν σταθερή σύνδεση διαδικτύου στο νοικοκυριό τους Παροχέας Σταθερής Σύνδεσης Διαδικτύου Αστική Περιοχή (8) Αγροτική Περιοχή (70%) Σταθμισμένο Σύνολο (7) Cyta Cablenet Primetel ΜΤΝ 1 2 6% 5 1 8 6% 1 1 6 Άλλο/ Κατά πόσο είναι ευχαριστημένοι με την υπηρεσία που τους προσφέρει ο παροχέας σταθερής σύνδεσης διαδικτύου Είναι ευχαριστημένος Αστική Περιοχή 90% Αγροτική Περιοχή 90% Κατά Παροχέα Διαδικτύου Σταθμισμένο Σύνολο 90% Δεν είναι ευχαριστημένος Cyta (5) 8 1 Cyta (8) 90% Cyta (6) 8 Primetel* (1) 8 1 Primetel* (1) 9 Primetel (1) 8 1 Cablenet (2) 96% Cablenet (1) 96% ΜΤΝ* (6%) 9 15

Κατά πόσο αντιμετώπισαν ποτέ δυσκολία πρόσβασης σε κάποια υπηρεσία στο διαδίκτυο Βάση: Όσοι έχουν σταθερή σύνδεση διαδικτύου στο νοικοκυριό τους Αστική Total Περιοχή Αστική Περιοχή (8) Cyta Primetel* Cablenet Αντιμετώπισαν Δεν Αντιμετώπισαν 26% 7 26% 26% 3 2 7 7 66% 76% Αγροτική Περιοχή (70%) Αγροτική Total Περιοχή Κατά Παροχέα Διαδικτύου Cyta Primetel 2 7 2 2 20% 7 7 80% Σταθμισμένοι Δείκτες (7) Σύνολο 2 7 Κατά Ηλικιακή Ομάδα Ερωτώμενου 16-34 2 35-44 2 45-54 26% 55-64 2 65+* 1 Κατά Μορφωτικό Επίπεδο Ερωτώμενου 8 Έως 1οβάθμια* 2οβάθμια 3οβάθμια ΑΒ Γ1 Γ2 ΔΕ* Μέχρι 900 901-1,250 1,251-1,850 1,851-2.800 2,801+ 1 26% 2 Κατά Κοινωνική Τάξη Νοικοκυριού 3 2 2 2 2 2 2 1 2 Κατά Παροχέα Διαδικτύου Cyta 2 Primetel 2 Cablenet 2 ΜΤΝ* 2 16 7 7 7 7 8 7 7 6 7 7 7 Κατά Συνολικό Μηνιαίο Εισόδημα Νοικοκυριού 6 7 76% 86% 70% 7 6 76% 7

Δυσκολία που αντιμετώπισαν Βάση: Όσοι αντιμετώπισαν κάποια δυσκολία πρόσβασης στο διαδίκτυο Κατά πόσο αντιμετώπισαν δυσκολία πρόσβασης Αντιμετώπισαν Δεν Αντιμετώπισαν Αστική Περιοχή (8) 7 Αγροτική Περιοχή (70%) 7 Σταθμισμένο Σύνολο (7) 7 26% 2 2 Αδυναμία πρόσβασης σε ιστοσελίδα Υπερβολική καθυστέρηση πρόσβασης σε ιστοσελίδα Υπερβολική καθυστέρηση αποστολής δεδομένων Υπερβολική καθυστέρηση μεταφοράς από ιστοσελίδα Διακοπή σύνδεσης διαδικτύου Καθυστέρηση/ Μπλοκάρει το Internet Τεχνικά προβλήματα/ modem Άλλος λόγος Αδυναμία πρόσβασης σε ιστοσελίδα Υπερβολική καθυστέρηση πρόσβασης σε ιστοσελίδα Υπερβολική καθυστέρηση αποστολής δεδομένων Υπερβολική καθυστέρηση μεταφοράς από ιστοσελίδα Διακοπή σύνδεσης διαδικτύου Καθυστέρηση/ Μπλοκάρει το Internet Τεχνικά προβλήματα/ modem Άλλος λόγος Αδυναμία πρόσβασης σε ιστοσελίδα Υπερβολική καθυστέρηση πρόσβασης σε ιστοσελίδα Υπερβολική καθυστέρηση αποστολής δεδομένων Διακοπή σύνδεσης διαδικτύου Υπερβολική καθυστέρηση μεταφοράς από ιστοσελίδα Καθυστέρηση/ Μπλοκάρει το Internet Τεχνικά προβλήματα/ modem Άλλος λόγος Δυσκολία που αντιμετώπισαν Βάση: Όσοι αντιμετώπισαν κάποια δυσκολία πρόσβασης στο διαδίκτυο Αστική Περιοχή (2) 50% 4 6% 6% 6% Αγροτική Περιοχή (1) 5 4 1 Κατά Παροχέα Διαδικτύου Σταθμισμένο Σύνολο (20%) Cyta Primetel ** Cablenet ** ΜΤΝ** 50% 4 6% 50% 4 6% 4 3 1 6% 6% 3 60% 17 4 2 3

Υπηρεσίες Διαδικτύου που χρησιμοποιούν στο νοικοκυριό τους Βάση: Όσοι έχουν σταθερή σύνδεση διαδικτύου στο νοικοκυριό τους Κατοχή Σταθερής Σύνδεσης Διαδικτύου στο Νοικοκυριό Αστική Περιοχή (8) Αγροτική Περιοχή (70%) Σταθμισμένο Σύνολο (7) Έχουν σταθερή σύνδεση διαδικτύου Δεν έχουν σταθερή σύνδεση διαδικτύου 16% 8 30% 70% 2 7 Υπηρεσίες Διαδικτύου που χρησιμοποιούν στο νοικοκυριό τους Βάση: Όσοι έχουν σταθερή σύνδεση διαδικτύου στο νοικοκυριό τους Αυθόρμητη Αναφορά Βοηθούμενη Αναφορά Έρευνα ιστοσελίδων 5 5 5 Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο 3 3 3 Τηλεφωνικές κλήσεις / Τηλε-εικονοδιάσκεψη 2 3 2 Μουσική (streaming) 26% 3 2 Αγορές Προϊόντων 2 3 30% 2 2 3 Μουσική (download) 26% 2 2 Ταινίες/video (streaming) 2 2 2 Ταινίες /video (download) 2 2 2 Παιχνίδια 20% 1 20% Μηνύματα τύπου SMS 1 1 1 Chatting 1 1 1 Πρόσβαση σε κυβερνητικές υπηρεσίες Μέσα κοινωνικής δικτύωσης Λογισμικό (download) 1 Πωλήσεις Προϊόντων Άλλη Υπηρεσία 6% 18

Υπηρεσίες Διαδικτύου που χρησιμοποιούν στο νοικοκυριό τους Βάση: Όσοι έχουν σταθερή σύνδεση διαδικτύου στο νοικοκυριό τους Σύνολο Κατά Φύλο Ερωτώμενου Σταθμισμένοι Δείκτες (7) Κατά Ηλικιακή Ομάδα Ερωτώμενου Άνδρας Γυναίκα 16-34 35-44 45-54 55-64 65+* Κατά Μορφωτικό Επίπεδο Ερωτώμενου Έως 1οβάθμια* 2οβάθμια 19 3οβάθμια Έρευνα ιστοσελίδων 5 5 56% 5 6 5 5 5 3 5 5 Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο 3 36% 4 4 4 3 3 3 2 2 4 Τηλεφωνικές κλήσεις / Τηλε-εικονοδιάσκεψη 2 30% 2 3 3 2 2 2 2 26% 30% Μουσική (streaming) 2 26% 2 3 3 2 2 2 2 30% Αγορές Προϊόντων (Αυθόρμητη Αναφορά) 2 2 2 36% 3 1 1 1 1 2 3 Αγορές Προϊόντων (Βοηθούμενη Αναφορά) 3 3 3 3 36% 3 2 1 26% 3 3 Μουσική (download) 2 2 26% 40% 2 2 1 1 1 1 2 Ταινίες/video (streaming) 2 2 2 3 2 1 1 1 2 2 26% Ταινίες /video (download) 2 2 2 3 2 20% 1 1 2 Παιχνίδια 20% 20% 2 2 2 2 1 2 1 2 20% Μηνύματα τύπου SMS 1 16% 2 26% 2 1 2 6% 1 1 20% Chatting 1 1 16% 2 1 1 1 Πρόσβαση σε κυβερνητικές υπηρεσίες 1 1 1 Μέσα κοινωνικής δικτύωσης 0% 0% Λογισμικό (download) 0% Πωλήσεις Προϊόντων (Αυθόρμητη Αναφορά) 6% Πωλήσεις Προϊόντων (Βοηθούμενη Αναφορά) Άλλη Υπηρεσία 6% 0%

Υπηρεσίες Διαδικτύου που χρησιμοποιούν στο νοικοκυριό τους Βάση: Όσοι έχουν σταθερή σύνδεση διαδικτύου στο νοικοκυριό τους Υπηρεσίες Διαδικτύου που χρησιμοποιούν στο νοικοκυριό τους Αστική Περιοχή (8) Αγροτική Περιοχή (70%) Σταθμισμένο Σύνολο (7) Αυθόρμητη Αναφορά Βοηθούμενη Αναφορά Αγορές Προϊόντων 2 3 30% 2 2 3 Πωλήσεις Προϊόντων Τρόπος αποστολής/ παραλαβής προϊόντων που πωλούν/ αγοράζουν Βάση: Όσοι ανέφεραν «Αγορά» ή «Πώληση» προϊόντων μέσω διαδικτύου Ταχυδρομείο DHL Άλλος Τρόπος 16% 1 8 1 9 90% 20% 10 10 16% 8 Κατά πόσο είναι ευχαριστημένοι από τους χρόνους παράδοσης Βάση: Όσοι ανέφεραν «Αγορά» ή «Πώληση» προϊόντων μέσω διαδικτύου Είναι ευχαριστημένος Δεν είναι ευχαριστημένος 8 1 8 8 1 Υπηρεσίες Διαδικτύου που χρησιμοποιούν στο νοικοκυριό τους Αυθόρμητη Αναφορά Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο 3 3 3 Χρήση Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου Βάση: Όσοι ανέφεραν «Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο» Αποστολή επιστολών Ευχετήριων καρτών Δουλειά Επικοινωνία Ενημέρωση Άλλη Χρήση 2 1 1 70% 2 2 1 1 8 6 4 8 9 10 9 10 2 20% 1 20 6

Σενάριο «Αλλαγή Παροχέα» Βάση: Όσοι έχουν σταθερή σύνδεση διαδικτύου στο νοικοκυριό τους Σενάριο «Αλλαγή Παροχέα» Εάν όλα τα άλλα (χαρακτηριστικά υπηρεσίας, προσφορές για αντίστοιχα προϊόντα άλλων παροχέων) έμεναν τα ίδια, και ο παροχέας σας αύξανε την τιμή της υπηρεσίας πρόσβασης στο διαδίκτυο κατά, κατά πόσο θα εξετάζατε το ενδεχόμενο να αλλάξετε παροχέα Θα άλλαζαν Δεν θα άλλαζαν Αστική Περιοχή (8) Αγροτική Περιοχή (70%) 3 3 6 60% Σταθμισμένοι Δείκτες (7) Κατά Παροχέα Διαδικτύου Cyta Primetel Cablenet ΜΤΝ* Κατά Επαρχία 5 7 60% 5 36% 2 3 3 Λευκωσία Λεμεσός Λάρνακα Αμμόχωστος* Πάφος 5 6 6 66% 4 3 2 2 3 3 Σταθμισμένοι Δείκτες (7) Σύνολο 60% Κατά Ηλικιακή Ομάδα Ερωτώμενου 16-34 7 35-44 60% 45-54 5 55-64 5 65+* 3 Κατά Μορφωτικό Επίπεδο Ερωτώμενου Έως 1οβάθμια* 2οβάθμια 3οβάθμια ΑΒ Γ1 Γ2 ΔΕ* 3 56% 6 Κατά Κοινωνική Τάξη Νοικοκυριού Μέχρι 900 901-1,250 1,251-1,850 1,851-2.800 2,801+ 70% 66% 5 4 Κατά Συνολικό Μηνιαίο Εισόδημα Νοικοκυριού 6 5 6 6 6 21 3 2 3 3 3 5 4 3 3 2 2 3 40% 2 3 36% 3 3

Σενάριο «Διακοπή Σύνδεσης» Βάση: Όσοι έχουν σταθερή σύνδεση διαδικτύου στο νοικοκυριό τους Σενάριο «Διακοπή Σύνδεσης» Εάν όλοι οι παροχείς προέβαιναν σε αύξηση της τιμής της υπηρεσίας πρόσβασης στο διαδίκτυο κατά, κατά πόσο θα διακόπτατε την σύνδεσή σας Αστική Περιοχή (8) 1 Θα διέκοπταν Δεν θα διέκοπταν Cyta Primetel Cablenet ΜΤΝ* Κατά Επαρχία Λευκωσία Λεμεσός Λάρνακα Αμμόχωστος* Πάφος 76% Σταθμισμένοι Δείκτες (7) Κατά Παροχέα Διαδικτύου 1 3 1 1 1 2 2 2 1 Αγροτική Περιοχή (70%) 2 7 5 8 7 8 7 7 7 7 7 Σταθμισμένοι Δείκτες (7) Σύνολο 1 Κατά Ηλικιακή Ομάδα Ερωτώμενου 16-34 1 35-44 1 45-54 2 55-64 2 65+* 16% Κατά Μορφωτικό Επίπεδο Ερωτώμενου Έως 1οβάθμια* 2οβάθμια 3οβάθμια ΑΒ Γ1 Γ2 ΔΕ* 2 2 1 Κατά Κοινωνική Τάξη Νοικοκυριού Μέχρι 900 901-1,250 1,251-1,850 1,851-2.800 2,801+ 1 2 20% 2 20% 2 2 22 76% 8 7 7 7 8 6 6 8 8 7 7 6 Κατά Συνολικό Μηνιαίο Εισόδημα Νοικοκυριού 66% 6 7 7 8

Πόσα θα ήταν πρόθυμοι να πληρώσουν για να αυξήσουν την ταχύτητα σύνδεση διαδικτύου τους κατά Βάση: Όσοι έχουν σταθερή σύνδεση διαδικτύου στο νοικοκυριό τους και διευκρίνισαν ταχύτητα διαδικτύου Αύξηση κατά 2 Mbps Αύξηση κατά 4 Mbps Αύξηση κατά 10 Mbps Όσοι διευκρίνισαν ταχύτητα σταθερής σύνδεσης διαδικτύου 2 4 Mbps (2) 5 Όσοι διευκρίνισαν ταχύτητα σταθερής σύνδεσης διαδικτύου 6 10 Mbps (1) 6 Όσοι διευκρίνισαν ταχύτητα σταθερής σύνδεσης διαδικτύου 12 30 Mbps () 7 4 3 4 3 3 1 2 1 4 3 2 1 6 4 3 2 10 8 6 4 5 5 6 66% 4 3 2 16% 1 1 4 3 30% 2 4 3 2 1 6 4 3 2 Αστική περιοχή Αγροτική περιοχή 23

Εμπειρία αλλαγής παροχέα διαδικτύου Βάση: Όσοι έχουν σταθερή σύνδεση διαδικτύου στο νοικοκυριό τους Αστική Περιοχή (8) Αγροτική Περιοχή (70%) Σταθμισμένο Σύνολο (7) Αλλαγή παροχέα διαδικτύου Άλλαξαν παροχέα διαδικτύου Δεν άλλαξαν παροχέα διαδικτύου Σύνολο 6 3 Σύνολο 8 1 Λόγος Αλλαγής Παροχέα Διαδικτύου Βάση: Όσοι άλλαξαν παροχέα διαδικτύου Σύνολο 7 Κατά Παροχέα Διαδικτύου Cyta 9 Primetel 46% Cablenet 36% ΜΤΝ* 2 2 5 6 7 Χαμηλότερο κόστος Καλύτερη προσφορά/πακέτο σε ποιότητα Προηγούμενη υπηρεσία όχι ικανοποιητική Δυνατότητα υψηλότερων ταχυτήτων Άλλος Λόγος 3 2 1 6 Κόστος Αλλαγής Παροχέα Διαδικτύου Βάση: Όσοι άλλαξαν παροχέα διαδικτύου Χαμηλότερο κόστος Καλύτερη προσφορά/πακέτο σε ποιότητα Προηγούμενη υπηρεσία όχι ικανοποιητική Δυνατότητα υψηλότερων ταχυτήτων Εξυπηρέτηση 2 2 1 6 Χαμηλότερο κόστος Καλύτερη προσφορά/ πακέτο σε ποιότητα Προηγούμενη υπηρεσία όχι ικανοποιητική Δυνατότητα υψηλότερων ταχυτήτων Άλλος Λόγος 3 2 1 6 Υψηλό Μηδενικό και πληρώθηκε από το νέο παροχέα 36% 5 4 3 2 36% 5 1 Αντιμετώπιση Προβλήματος στην Αλλαγή Παροχέα Διαδικτύου Βάση: Όσοι άλλαξαν παροχέα διαδικτύου Ναι, αντιμετώπισαν πρόβλημα Όχι, δεν αντιμετώπισαν πρόβλημα 6% 9 90% 9

Κινητή Τηλεφωνία 25

Κατοχή Κινητής Τηλεφωνίας στο Νοικοκυριό Αστική Περιοχή Αγροτική Περιοχή 9 9 Έχουν κινητή τηλεφωνία Δεν έχουν κινητή τηλεφωνία Σταθμισμένοι Δείκτες Σύνολο 9 Κατά Ηλικιακή Ομάδα 16-34 9 35-44 9 45-54 100% 55-64 9 65+ 9 Κατά Μορφωτικό Επίπεδο Έως 1οβάθμια* 9 2οβάθμια 9 3οβάθμια 9 Κατά Κοινωνική Τάξη Νοικοκυριού ΑΒ 9 Γ1 9 Γ2 9 ΔΕ* 9 Κατά Συνολικό Μηνιαίο Εισόδημα Νοικοκυριού Μέχρι 900 9 901-1,250 9 1,251-1,850 100% 1,851-2.800 100% 2,801+ 100% 26

Παροχείς Σύνδεσης Κινητής Τηλεφωνίας Βάση: Όσοι έχουν κινητή τηλεφωνία στο νοικοκυριό τους Κατοχή Σύνδεσης Κινητής Τηλεφωνίας στο Νοικοκυριό Αστική Περιοχή Αγροτική Περιοχή Σταθμισμένο Σύνολο Έχουν κινητή τηλεφωνία Δεν έχουν κινητή τηλεφωνία 9 9 9 Με ποιο ή ποιους παροχείς έχουν σύνδεση κινητής τηλεφωνίας στο νοικοκυριό τους (Πολλαπλή Επιλογή) Βάση: Όσοι έχουν σύνδεση κινητής τηλεφωνίας Cyta 8 8 8 ΜΤΝ 2 36% 30% Primetel 6% Cablenet/ LemonTel 27

Κατοχή Mobile Internet στο τηλέφωνο Βάση: Όσοι έχουν σύνδεση κινητής τηλεφωνίας Αναφέρουν ότι έχουν Mobile Internet στο κινητό Σταθμισμένοι Δείκτες (9) Σύνολο 4 Αστική περιοχή (9) Κατά Ηλικιακή Ομάδα 16-34 70% 35-44 56% 45-54 46% 5 55-64 2 65+ 1 Κατά Μορφωτικό Επίπεδο Έως 1οβάθμια* 1 2οβάθμια 3 3οβάθμια 60% Αγροτική περιοχή (9) Κατά Κοινωνική Τάξη ΑΒ 6 Γ1 5 Γ2 4 ΔΕ* 1 3 Κατά Συνολικό Μηνιαίο Εισόδημα Νοικοκυριού Μέχρι 900 2 901-1,250 3 1,251-1,850 4 1,851-2.800 5 2,801+ 5

Χρήση υπηρεσιών/ εφαρμογών αντί για SMS και φωνή (ομιλία) Βάση: Όσοι έχουν σύνδεση κινητής τηλεφωνίας Κατοχή Σύνδεσης Κινητής Τηλεφωνίας στο Νοικοκυριό Αστική Περιοχή (9) Αγροτική Περιοχή (9) Σταθμισμένο Σύνολο (9) Έχουν κινητή τηλεφωνία Δεν έχουν κινητή τηλεφωνία 9 9 9 Κατά πόσο χρησιμοποιούν τις ακόλουθες υπηρεσίες/ εφαρμογές αντί για SMS και φωνή Βάση: Όσοι έχουν σύνδεση κινητής τηλεφωνίας Viber 5 4 5 Facebook 5 4 4 Skype 4 3 4 Whatsapp 2 1 2 Κανένα 2 40% 3 29

Γνώση επιπέδου κάλυψης της κινητής ευρυζωνικής πρόσβασης Βάση: Όσοι έχουν Mobile Internet στο τηλέφωνο τους Γνωρίζουν Δεν γνωρίζουν Αστική Περιοχή (5) Αγροτική Περιοχή (3) 16% 7 1 80% 6% Σταθμισμένοι Δείκτες (4) Κατά Παροχέα Διαδικτύου Cyta Primetel* Cablenet* 1 1 1 80% 8 7 ΜΤΝ** Κατά Επαρχία Λευκωσία Λεμεσός Λάρνακα Αμμόχωστος** Μικρή Βάση 1 7 2 7 7 Μικρή Βάση Πάφος* 8 Σταθμισμένοι Δείκτες (4) Σύνολο 16% 7 Κατά Ηλικιακή Ομάδα Ερωτώμενου 16-34 35-44 45-54 55-64* 1 2 1 8 7 7 8 65+** Κατά Μορφωτικό Επίπεδο Ερωτώμενου Έως 1οβάθμια** 2οβάθμια 3οβάθμια 1 8 1 7 Κατά Κοινωνική Τάξη Νοικοκυριού ΑΒ Γ1 1 2 7 7 Γ2 1 8 ΔΕ** Μικρή Βάση Μικρή Βάση Μικρή Βάση Κατά Συνολικό Μηνιαίο Εισόδημα Νοικοκυριού Μέχρι 900* 90% 901-1,250* 1 6 1,251-1,850* 1 8 1,851-2.800 1 80% 2,801+ 2 6 30

Ταχύτητα σύνδεσης στο διαδίκτυο από το κινητό τους τηλέφωνο Βάση: Όσοι έχουν Mobile Internet στο τηλέφωνο τους Αστική Περιοχή (5) Αγροτική Περιοχή (3) Σταθμισμένο Σύνολο (4) Γνώση ταχύτητας σύνδεσης στο διαδίκτυο από το κινητό τους τηλέφωνο Γνωρίζουν Όχι δεν γνωρίζουν 8 1 76% 20% 80% 1 Ταχύτητα σύνδεσης στο διαδίκτυο από το κινητό τους τηλέφωνο Βάση: Όσοι γνωρίζουν την ταχύτητα σύνδεσης στο διαδίκτυο από το κινητό τους <1 Mbps 1 1 1< Mbps < 10 3 30% 3 10< Mbps < 20 6% 20< Mbps < 30 30< Mbps 1 Άλλες αναφορές (GPRS/3G/HSDPA/4G) 2 4 3

Σύγκριση Κινητής Σταθερής Ευρυζωνικής Πρόσβασης 32

Υποκατάστατο ή Συμπληρωματικό προϊόν της σταθερής πρόσβασης στο διαδίκτυο ή Wi-Fi η πρόσβαση στο διαδίκτυο από κινητό Βάση: Όσοι έχουν Mobile Internet στο τηλέφωνο τους Υποκατάστατο της σταθερής πρόσβασης στο διαδίκτυο ή Wi-Fi Συμπληρωματικό της σταθερής πρόσβασης στο διαδίκτυο ή Wi-Fi Αστική Περιοχή (5) 30% 6 Σταθμισμένοι Δείκτες (4) Κατά Παροχέα Διαδικτύου Cyta Primetel* Cablenet* ΜΤΝ** Κατά Επαρχία Λευκωσία Λεμεσός Λάρνακα Αμμόχωστος** Πάφος* 2 30% 2 Μικρή Βάση 26% 2 30% Μικρή Βάση 4 Αγροτική Περιοχή (3) 20% 7 6 6 6 6 6 4 7 Σταθμισμένοι Δείκτες (4) Σύνολο 2 Κατά Ηλικιακή Ομάδα Ερωτώμενου 16-34 2 35-44 45-54 55-64* 65+** Έως 1οβάθμια** 2οβάθμια 3οβάθμια ΑΒ Γ1 Γ2 ΔΕ** Μέχρι 900* 901-1,250* 1,251-1,850* 1,851-2.800 2,801+ 3 2 26% Μικρή Βάση Κατά Μορφωτικό Επίπεδο Ερωτώμενου Μικρή Βάση 2 2 Κατά Κοινωνική Τάξη Νοικοκυριού 2 2 26% Μικρή Βάση 2 40% 3 2 2 33 6 70% 6 6 6 7 70% 7 5 6 Κατά Συνολικό Μηνιαίο Εισόδημα Νοικοκυριού 5 6 7 6 6

Λόγοι που θεωρούν την πρόσβαση στο διαδίκτυο από το κινητό ως υποκατάστατο ή συμπληρωματικό προϊόν της σταθερής πρόσβασης στο διαδίκτυο ή Wi-Fi Βάση: Όσοι έχουν Mobile Internet στο τηλέφωνο τους Αστική Περιοχή (5) Αγροτική Περιοχή (3) Σταθμισμένο Σύνολο (4) Υποκατάστατο ή Συμπληρωματικό προϊόν της σταθερής πρόσβασης στο διαδίκτυο ή Wi-Fi η πρόσβαση στο διαδίκτυο από κινητό Υποκατάστατο Συμπληρωματικό 30% 6 20% 7 2 6 Λόγοι που η πρόσβαση στο διαδίκτυο από το κινητό αναφέρεται ως υποκατάστατο ή συμπληρωματικό προϊόν της σταθερής πρόσβασης στο διαδίκτυο ή Wi-Fi Δε χρησιμοποιώ το κινητό για πρόσβαση στο διαδίκτυο/ προτιμώ τον Η.Υ. ή την σταθερή σύνδεση Το χρησιμοποιώ εκτός σπιτιού / Για να έχω παντού διαδίκτυο Δεν με ικανοποιεί πλήρως το τηλέφωνο (Μικρή οθόνη / Αργή σύνδεση) Ευκολία Άμεση πρόσβαση / Έκτακτη ανάγκη Δεν μπορώ να αντικαταστήσω κινητό με Η.Υ / Δεν έχουν τη ίδια χρήση/ Στον Η.Υ. κάνω περισσότερα πράγματα Τιμή / Σχεδόν παντού υπάρχει δωρεάν Wi-Fi Επειδή το χρειάζομαι / Με εξυπηρετεί καλύτερα / Το χρησιμοποιώ συνέχεια / Δουλειά Χρησιμοποιώ εξίσου και τα δύο Περιορισμένη Χρήση Βολικότητα Προτιμώ το κινητό / Το χρησιμοποιώ περισσότερο Δεν ασχολούμαι πολύ / Δεν είναι τόσο αναγκαίο Άλλο 1 1 1 1 1 6% 1 1 3 2 1 6% 1 2 34 1 16%

Τι θα ωθούσε στην αντικατάσταση της σταθερής ευρυζωνικής πρόσβασης με κινητή Βάση: Όσοι έχουν και σταθερή και κινητή σύνδεση διαδικτύου Αστική Περιοχή Αγροτική Περιοχή Σταθμισμένο Σύνολο Κατοχή Mobile Internet στο τηλέφωνο τους και σταθερή σύνδεση διαδικτύου Έχουν Mobile Internet και σταθερή σύνδεση διαδικτύου Δεν έχουν Mobile Internet και σταθερή σύνδεση διαδικτύου 5 4 6 3 5 4 Τι θα τους ωθούσε να αντικαταστήσουν την σταθερή ευρυζωνική πρόσβαση τους με κινητή Βάση: Όσοι έχουν Mobile Internet στο τηλέφωνο τους και σταθερή σύνδεση διαδικτύου Χαμηλότερη τιμολόγηση 3 3 3 Απεριόριστη χρήση δεδομένων 1 1 1 Κάλυψη δικτύου ευρυζωνικής κινητής Καλύτερος τερματικός εξοπλισμός (π.χ. ελαφρύτερος, μεγαλύτερη οθόνη) Αξιοπιστία δικτύου 1 1 6% 1 Τίποτα/ δεν θα την άλλαζα 6% Ταχύτητα Άλλο 3 4 3 35

Ποια θεωρούν ακριβότερη ευρυζωνική πρόσβαση Βάση: Όσοι έχουν και σταθερή και κινητή σύνδεση διαδικτύου Σταθερή Αστική Περιοχή (4) 3 6 Σταθμισμένοι Δείκτες (4) Κατά Παροχέα Διαδικτύου Cyta 4 Primetel* 4 Cablenet* 2 ΜΤΝ** Κατά Επαρχία Λευκωσία Λεμεσός Λάρνακα* Αμμόχωστος** Μικρή Βάση 3 3 3 Μικρή Βάση Πάφος* 4 Κινητή Αγροτική Περιοχή (3) 4 56% 5 5 7 6 6 66% 5 Σταθμισμένοι Δείκτες (4) Σύνολο 3 6 Κατά Ηλικιακή Ομάδα Ερωτώμενου 16-34 35-44 45-54 55-64* 3 40% 4 4 6 60% 5 5 65+** Κατά Μορφωτικό Επίπεδο Ερωτώμενου Έως 1οβάθμια** 2οβάθμια 3οβάθμια 4 5 3 6 Κατά Κοινωνική Τάξη Νοικοκυριού ΑΒ Γ1 Γ2 26% 40% 4 7 60% 5 ΔΕ** Κατά Συνολικό Μηνιαίο Εισόδημα Νοικοκυριού Μέχρι 900** 901-1,250* 1,251-1,850* 1,851-2.800 2,801+ Μικρή Βάση Μικρή Βάση Μικρή Βάση Μικρή Βάση 4 46% 26% 3 36 5 5 7 6

Συνδρομητική Τηλεόραση 37

Κατοχή Συνδρομητικής Τηλεόρασης Έχουν συνδρομητική τηλεόραση Δεν έχουν συνδρομητική τηλεόραση Σταθμισμένοι Δείκτες Αστική Περιοχή Αγροτική Περιοχή Σύνολο 4 Κατά Ηλικιακή Ομάδα Ερωτώμενου 5 16-34 46% 5 35-44 46% 5 4 5 3 6 45-54 55-64 4 4 5 5 65+ 3 6 Κατά Μορφωτικό Επίπεδο Ερωτώμενου Σταθμισμένοι Δείκτες Κατά Παροχέα Διαδικτύου Cyta 4 Primetel 5 Cablenet 7 ΜΤΝ* 2 Κατά Επαρχία Λευκωσία 5 Λεμεσός 4 Λάρνακα 3 Αμμόχωστος 26% Πάφος 26% 5 4 2 7 4 56% 6 7 7 Έως 1οβάθμια* 1 8 2οβάθμια 3 6 3οβάθμια 50% 50% Κατά Κοινωνική Τάξη Νοικοκυριού ΑΒ 6 3 Γ1 4 5 Γ2 3 6 ΔΕ* 20% 80% Κατά Συνολικό Μηνιαίο Εισόδημα Νοικοκυριού Μέχρι 900 2 7 901-1,250 3 6 1,251-1,850 4 5 1,851-2.800 5 4 2,801+ 6 3 38

Κριτήριο Επιλογής Παροχέα Συνδρομητικής Τηλεόρασης Βάση: Όσοι έχουν συνδρομητική τηλεόραση Κατοχή Σταθερής Σύνδεσης Συνδρομητικής Τηλεόρασης στο Νοικοκυριό Αστική Περιοχή Αγροτική Περιοχή Σταθμισμένο Σύνολο Έχουν συνδρομητική τηλεόραση Δεν έχουν συνδρομητική τηλεόραση 5 4 6 3 5 4 Κριτήριο Επιλογής Παροχέα Συνδρομητικής Τηλεόρασης Βάση: Όσοι έχουν σταθερή σύνδεση διαδικτύου στο νοικοκυριό τους Η συνολική τιμή του πακέτου 4 3 4 Το ποδοσφαιρικό περιεχόμενο 2 3 2 Το περιεχόμενο ταινίες σειρές 26% 1 2 Λόγω της προηγηθείσας συνδρομής διαδικτύου με συγκεκριμένο παροχέα 1 2 1 Συστάσεις από γνωστούς και φίλους Η έντονη διαφημιστική εκστρατεία Ήταν ο μοναδικός παροχέας τότε Καλύτερη σήμα/ εικόνα 0% Ποικιλία καναλιών Αξιοπιστία 0% Άλλο 6% 39

Κατοχή Συνδρομητικής Τηλεόρασης & Διαδίκτυο Έχουν συνδρομητική τηλεόραση & διαδίκτυο Δεν έχουν συνδρομητική τηλεόραση & διαδίκτυο Αστική Περιοχή Αγροτική Περιοχή 46% 5 2 7 Σταθμισμένοι Δείκτες Σύνολο 40% 60% Κατά Ηλικιακή Ομάδα Ερωτώμενου 16-34 35-44 45-54 55-64 65+ 4 4 40% 40% 3 5 5 60% 60% 6 Κατά Μορφωτικό Επίπεδο Ερωτώμενου Σταθμισμένοι Δείκτες Κατά Παροχέα Διαδικτύου Cyta 4 Primetel 5 Cablenet 7 ΜΤΝ* 2 5 4 2 7 Έως 1οβάθμια* 1 86% 2οβάθμια 3 6 3οβάθμια 4 5 Κατά Κοινωνική Τάξη Νοικοκυριού ΑΒ 6 3 Γ1 4 5 Γ2 36% 6 ΔΕ 16% 8 Κατά Συνολικό Μηνιαίο Εισόδημα Νοικοκυριού Μέχρι 900 20% 80% 901-1,250 2 7 1,251-1,850 4 5 1,851-2.800 4 5 2,801+ 6 3 40

Παροχέας Σταθερής Σύνδεσης Διαδικτύου Βάση: Όσοι έχουν συνδρομητική τηλεόραση και σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο Αστική Περιοχή Αγροτική Περιοχή Σταθμισμένο Σύνολο Κατοχή Συνδρομητικής Τηλεόρασης & Σταθερή Σύνδεση Διαδικτύου στο Νοικοκυριό Έχουν συνδρομητική τηλεόραση & διαδίκτυο Δεν έχουν συνδρομητική τηλεόραση & διαδίκτυο 46% 5 2 7 40% 60% Με ποιο παροχέα έχουν Σταθερή Σύνδεση Διαδικτύου στο Νοικοκυριό τους Βάση: Όσοι έχουν συνδρομητική τηλεόραση και σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο Cyta Cablenet Primetel ΜΤΝ Σύνολο 5 3 1 8 1 5 2 1 Κατά Συνολικό Μηνιαίο Εισόδημα Νοικοκυριού Μέχρι 900 5 3 1 901-1,250 6 2 1 1,251-1,850 1,851-2.800 Μικρή Βάση Μικρή Βάση 60% 5 2 2 1 1 2,801+ 6 1 1 41

Εγκατάσταση συνδρομητικής τηλεόρασης στο νοικοκυριό τους Βάση: Όσοι έχουν συνδρομητική τηλεόραση και σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο Πρώτα συνδρομητική τηλεόραση και μετά σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο Πρώτα σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο και μετά τη συνδυάσατε με συνδρομητική τηλεόραση Επιθυμητή ταυτόχρονη εγκατάσταση συνδρομητικής τηλεόρασης και σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο Υποχρεωτική ταυτόχρονη εγκατάσταση συνδρομητικής τηλεόρασης και σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο Αστική Περιοχή (46%) 3 3 1 1 Σταθμισμένοι Δείκτες (40%) Κατά Παροχέα Διαδικτύου Cyta Primetel* Cablenet ΜΤΝ** Κατά Επαρχία Λευκωσία Λεμεσός Λάρνακα* Αμμόχωστος** Πάφος** 1 20% 1 1 1 1 1 Μικρή Βάση 2 46% 3 Μικρή Βάση Μικρή Βάση 3 Αγροτική Περιοχή (2) 26% 5 4 3 30% 3 2 3 30% 1 1 1 2 20% 1 1 1 Σταθμισμένοι Δείκτες (40%) Σύνολο 16-34 35-44 45-54 55-64* 65+** 1 1 1 1 1 1 1 1 2 3 Κατά Ηλικιακή Ομάδα Ερωτώμενου 3 4 4 Κατά Μορφωτικό Επίπεδο Ερωτώμενου Έως 1οβάθμια** Μικρή Βάση 2οβάθμια 1 3 3οβάθμια 1 3 Κατά Κοινωνική Τάξη Νοικοκυριού ΑΒ Γ1 Γ2 ΔΕ** Μέχρι 1,250* 1,251-1,850* 1,851-2.800 2,801+ Μικρή Βάση 4 3 30% Μικρή Βάση 3 36% 3 4 42 3 46% 3 2 26% 3 3 Κατά Συνολικό Μηνιαίο Εισόδημα Νοικοκυριού 1 2 2 1 16% 1 6% 1 3 1 30% 3 2 6% 1 2 3 6% 3 3 2 1 1 20%

Εγκατάσταση συνδρομητικής τηλεόρασης στο νοικοκυριό τους Βάση: Όσοι έχουν συνδρομητική τηλεόραση και σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο Πρώτα συνδρομητική τηλεόραση και μετά σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο Πρώτα σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο και μετά τη συνδυάσατε με συνδρομητική τηλεόραση Επιθυμητή ταυτόχρονη εγκατάσταση συνδρομητικής τηλεόρασης και σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο Υποχρεωτική ταυτόχρονη εγκατάσταση συνδρομητικής τηλεόρασης και σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο Αστική Περιοχή (46%) Αγροτική Περιοχή (2) Σταθμισμένο Σύνολο (40%) 1 3 1 3 1 3 1 3 1 30% 1 3 Κατά πόσο η επιλογή για παροχέα συνδρομητικής τηλεόρασης επηρέασε την επιλογή για παροχέα σταθερής σύνδεση στο διαδίκτυο Βάση: Όσοι έκαναν πρώτα συνδρομητική τηλεόραση και μετά σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο Ναι, επηρέασε Όχι, δεν επηρέασε 2 6 3 6 2 6 Και πώς τους επηρέασε: Ήμουν ευχαριστημένος/η από τον παροχέα: 3 αναφορές Δεν υπήρχε άλλος παροχέας: 1 αναφορά Πακέτο: 1 αναφορά Πακέτο: 2 αναφορές Δεν υπήρχε άλλος παροχέας: 1 αναφορά Κατά πόσο θα προτιμούσαν η πρόσβαση στο διαδίκτυο να προσφερόταν μεμονωμένα (standalone) Βάση: Όσοι έκαναν ταυτόχρονη εγκατάσταση συνδρομητικής τηλεόρασης και σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο υποχρεωτικά λόγω του πακέτου Ναι, θα προτιμούσαν Όχι, δεν θα προτιμούσαν 1 6 1 2 7 1 6 16% 43

Σταθερή Τηλεφωνία 44

Κατοχή Σταθερής Τηλεφωνίας Έχουν σταθερή τηλεφωνία Δεν έχουν σταθερή τηλεφωνία Σταθμισμένοι Δείκτες Αστική Περιοχή Αγροτική Περιοχή Σύνολο 6 Κατά Ηλικιακή Ομάδα Ερωτώμενου 3 16-34 56% 4 35-44 6 3 70% 30% 6 3 45-54 55-64 7 6 26% 3 65+ 7 2 Κατά Μορφωτικό Επίπεδο Ερωτώμενου Σταθμισμένοι Δείκτες Κατά Παροχέα Διαδικτύου Cyta 8 Primetel 80% Cablenet 5 ΜΤΝ* 7 Κατά Επαρχία Λευκωσία 70% Λεμεσός 7 Λάρνακα 6 Αμμόχωστος 56% Πάφος 6 1 20% 4 2 30% 2 3 4 3 Έως 1οβάθμια* 4 5 2οβάθμια 6 3 3οβάθμια 7 26% Κατά Κοινωνική Τάξη Νοικοκυριού ΑΒ 7 2 Γ1 7 2 Γ2 66% 3 ΔΕ* 4 5 Κατά Συνολικό Μηνιαίο Εισόδημα Νοικοκυριού Μέχρι 900 5 46% 901-1,250 5 4 1,251-1,850 70% 30% 1,851-2.800 6 3 2,801+ 8 1 45

Δαπάνη σε τηλεπικοινωνίες και Άλλες υπηρεσίες 46

Αναφερόμενος Μηνιαίος Λογαριασμός ( ) για το σύνολο των υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών στο νοικοκυριό Αστική Περιοχή Αγροτική Περιοχή Σταθμισμένο Σύνολο 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 2 1 1 16% 1 2 Μέσος Όρος: 114 Μέσος Όρος: 100 Μέσος Όρος: 109 Μέχρι 50 51-70 71-100 101-150 Περισσότερα από 150 Σύνολο Μέσος Όρος: 109 Κατά Κοινωνική Τάξη Νοικοκυριού ΑΒ 140 Γ1 119 Γ2 104 ΔΕ* 66 Κατά Συνολικό Μηνιαίο Εισόδημα Νοικοκυριού Μέχρι 900 75 901-1,250 93 1,251-1,850 110 1,851-2.800 116 2,801+ 141 47

Κατά πόσο υπάρχουν υπηρεσίες που θα ήθελαν να έχουν αλλά δεν μπορούν Ναι για οικονομικούς λόγους Αστική Περιοχή Αγροτική Περιοχή Σταθμισμένο Σύνολο Ναι αλλά δεν προσφέρονται στην περιοχή τους Όχι 7 1 60% 1 2 70% 2 Ποιες είναι οι υπηρεσίες που θα ήθελαν να έχουν Βάση: Όσοι δεν μπορούν να έχουν κάποια υπηρεσία είτε για οικονομικούς λόγους, είτε γιατί δεν προσφέρεται στην περιοχή τους Δεν μπορούν για οικονομικούς λόγους Δεν μπορούν γιατί δεν προσφέρονται στην περιοχή τους Συνδρομητική τηλεόραση Γρήγορο/ Ευρυζωνικό διαδίκτυο με συνεχή σύνδεση 3 4 5 6 2 4 66% 6 36% 3 56% 6 Πακέτα Primetel 0% Πακέτα Cablenet Άλλο 1 1 48

Συχνότητα χρήσης των υπηρεσιών κυβερνητικού ταχυδρομείου Αστική Περιοχή Αγροτική Περιοχή Σταθμισμένο Σύνολο 1 1 1 1 2 1 26% 1 2 36% 40% 3 Μέσος Όρος: 2,1 φορές τον χρόνο Δεν τις χρησιμοποιώ καθόλου (0.0) Λιγότερο από 2 φορές τον χρόνο (0.7) 2-4 φορές το χρόνο (3.0) 5 ή περισσότερες φορές το χρόνο (5.0) Μέσος Όρος: 2,0 φορές τον χρόνο Σύνολο Φορές το χρόνο Κατά Φύλο Ερωτώμενου Άνδρας Γυναίκα Κατά Ηλικιακή Ομάδα Ερωτώμενου 16-34 35-44 45-54 55-64 65+ Έως 1οβάθμια 2οβάθμια 3οβάθμια Μέσος Όρος: 2,0 φορές τον χρόνο 1,2 1,6 1,5 1,7 Κατά Μορφωτικό Επίπεδο Ερωτώμενου 49 2,0 2,0 2,1 2,0 2,3 2,4 2,6

Σύνοψη Κυριοτέρων Δεικτών 50

Σύνοψη Κυριοτέρων Δεικτών 1 Υπηρεσίες που έχουν στο νοικοκυριό τους Αστική Περιοχή Αγροτική Περιοχή Σταθμισμένο Σύνολο Σταθερή Σύνδεση Διαδικτύου Κινητή Τηλεφωνία Mobile Internet Mobile Internet & Σταθερή Σύνδεση Διαδικτύου Σταθερή Τηλεφωνία Συνδρομητική Τηλεόραση Συνδρομητική Τηλεόραση & Σταθερή Σύνδεση Διαδικτύου 8 9 5 4 70% 4 46% 3 3 3 2 70% 6 9 7 9 4 4 6 4 40% Όσοι έχουν σταθερή σύνδεση διαδικτύου Παροχέας Σταθερής Σύνδεσης Διαδικτύου Cyta Cablenet Primetel ΜΤΝ Άλλο/ 6% 1 2 5 0% 6% 6 1 8 1 1 Σενάριο «Αλλαγή Παροχέα» αύξηση τιμής κατά Θα άλλαζαν παροχέα 6 60% 60% Σενάριο «Διακοπή Σύνδεσης» αύξηση τιμής κατά Θα διέκοπταν 1 2 1 Εμπειρία αλλαγής παροχέα διαδικτύου Άλλαξαν παροχέα 3 1 2 51

Σύνοψη Κυριοτέρων Δεικτών 2 Υπηρεσίες που έχουν στο νοικοκυριό τους Αστική Περιοχή Αγροτική Περιοχή Σταθμισμένο Σύνολο Σταθερή Σύνδεση Διαδικτύου Κινητή Τηλεφωνία Mobile Internet Mobile Internet & Σταθερή Σύνδεση Διαδικτύου Σταθερή Τηλεφωνία Συνδρομητική Τηλεόραση Συνδρομητική Τηλεόραση & Σταθερή Σύνδεση Διαδικτύου 8 9 5 4 70% 4 46% 3 3 3 2 70% 6 9 7 9 4 4 6 4 40% Όσοι έχουν mobile internet Υποκατάστατο ή Συμπληρωματικό προϊόν της σταθερής πρόσβασης στο διαδίκτυο ή Wi-Fi η πρόσβαση στο διαδίκτυο από κινητό Υποκατάστατο Συμπληρωματικό 30% 6 Όσοι έχουν συνδρομητική τηλεόραση και σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο Με ποια σειρά έγινε η εγκατάσταση συνδρομητικής τηλεόρασης στο νοικοκυριό 20% 7 2 6 Πρώτα συνδρομητική τηλεόραση και μετά σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο Πρώτα σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο και μετά τη συνδυάσατε με συνδρομητική τηλεόραση Επιθυμητή ταυτόχρονη εγκατάσταση συνδρομητικής τηλεόρασης και σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο Υποχρεωτική ταυτόχρονη εγκατάσταση συνδρομητικής τηλεόρασης και σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο 3 1 1 3 30% 1 1 3 3 1 1 3 52

Έρευνα Καταναλωτών Αγοράς 3 Ετοιμάστηκε για το: Γραφείο Επιτρόπου Ρυθμίσεως Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και Ταχυδρομείων