ΕΝΩΣΗ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ Η ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΖΩΗΣ e-business forum Οµάδα 3 Ανάπτυξη Κώδικα εοντολογίας για πωλήσεις, µέσω διαδικτύου, προϊόντων που αφορούν την υγεία του καταναλωτή ΠΡΩΤΗ ΣΥΝΑΝΤΗΣΗ ΜΕΛΩΝ ΠΥΡΗΝΑ 18 ΕΚΕΜΒΡΙΟΥ 2002 ώρα 17.00 Ε ΕΤ Βαλτετσίου 43 45 106 81 Aθήνα Αλ. Σβώλου 18 544 55 Θεσσαλονίκη Τηλ : 210 330 44 44 Τηλ: 231 0 25 77 76 fax : 210 330 05 91 fax: 231 0 25 77 76 e-mail : - ekpizo@ath.forthnet.gr -contact@ekpizo.org.gr URL: - www.ekpizo.org.gr - www. ekpizo. gr
ΑΝΑΓΚΗ ΗΜΙΟΥΡΓΙΑΣ ΤΗΣ ΟΜΑ ΑΣ ΣΤΟΧΟΙ-ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑ Ι. Η ανάγκη Η ΕΚΠΟΙΖΩ στα πλαίσια της δραστηριότητας της βρίσκεται σε καθηµερινή επικοινωνία µε τους καταναλωτές και γίνεται αποδέκτης διαφόρων παραπόνων, ερωτηµάτων, καταγγελιών. Επίσης, κατά καιρούς, συµµετέχει σε διάφορες ευρωπαϊκές και διεθνείς έρευνες σχετικές µε τα προβλήµατα που αντιµετωπίζουν οι καταναλωτές µε το ηλεκτρονικό εµπόριο και γενικότερα το διαδίκτυο. Παράλληλα, είναι σε επικοινωνία µε κρατικούς/ κοινοτικούς/ επιστηµονικούς /ερευνητικούς φορείς, οι οποίοι είτε είναι αρµόδιοι για την ενηµέρωση του καταναλωτή και την λήψη µέτρων προστασίας του, είτε διεκπεραιώνουν σχετικές έρευνες και µελέτες. Αφετηρία για την πρόταση δηµιουργίας της παρούσης οµάδας εργασίας µε τίτλο «Ανάπτυξη Κώδικα δεοντολογίας για πωλήσεις, µέσω διαδικτύου, προϊόντων που αφορούν την υγεία του καταναλωτή» αποτέλεσαν, κυρίως τα ακόλουθα: 1. Τα αποτελέσµατα της έρευνας Consumers@shopping:Consumer experiences of e-commerce που πραγµατοποιήθηκε το 1998 από 11 καταναλωτικές ενώσεις της Ευρώπης - ΗΠΑ- Αυστραλίας στην οποία συµµετείχε και η ΕΚΠΟΙΖΩ 2. Τα αποτελέσµατα της έρευνας E-PHARMA Distribution of Pharmaceuticals Over the Internet η οποία πραγµατοποιήθηκε το 2000 από το Ινστιτούτο Υγείας της Αυστρίας (Osterreichisches Bundesinstitut fur Gesundhheitswesen)
3. H υπ αριθµόν 0-691/13-7- 2000 απόφαση του.σ του ΕΟΦ, σχετικά µε την διακίνηση φαρµακευτικών προϊόντων µέσω Ίντερνετ Βάσει των πορισµάτων των προαναφερόµενων ερευνών αλλά και της γενικότερης γνώσης της ΕΚΠΟΙΖΩ για το θέµα, ήταν σαφές ότι η αγορά προϊόντων µέσω Ίντερνετ δεν εγκυµονεί µόνο οικονοµικούς κινδύνους, αλλά κυρίως κινδύνους για την ασφάλεια, υγεία του καταναλωτή εφ όσον το προϊόν λαµβάνεται εσωτερικά εδοµένου ότι το ηλεκτρονικό εµπόριο: N είναι καινοφανές ακόµα στην χώρα µας N χρειάζεται ενθάρρυνση N προωθείται από την Πολιτεία N έχει ανάγκη κλίµατος εµπιστοσύνης για να λειτουργήσει N αποτελεσµατικά ο καταναλωτής είναι επιφυλακτικός στην νέα τεχνολογία, όχι µόνο λόγω του αγνώστου εδάφους αλλά κυρίως λόγω της αρνητικής του εµπειρίας από τον παραδοσιακό τρόπο αγοράς (παραπλάνηση, εξαπάτηση, παραβίαση νοµοθεσίας κλπ) Θεωρήσαµε ότι είναι προς όφελος όλων, παραγωγών/ διακινητών/ καταναλωτή, να δηµιουργηθούν κανόνες δεοντολογίας ευθύς εξ αρχής, ώστε να αποτραπεί η εµφάνιση περιστατικών, τα οποία µακροπρόθεσµα θα υπονοµεύσουν την οµαλή και επιδιωκόµενη ανάπτυξη του ηλεκτρονικώς επιχειρείν ΙΙ. ΟΙ Στόχοι N η διαµόρφωση ενός κώδικα δεοντολογίας που θα απευθύνεται στις επιχειρήσεις τροφίµων, ποτών, καλλυντικών και φαρµάκων, που έχουν ή θέλουν να αναπτύξουν δραστηριότητα ηλεκτρονικού επιχειρείν εµπορίου N η ενηµέρωση των καταναλωτών για την ύπαρξη του εν λόγω κώδικα και την χρησιµότητα του στην επιλογή e-προµηθευτών, καθώς και η διαµόρφωση οδηγιών προς αυτούς για την ασφαλή χρήση του ηλεκτρονικού εµπορίου
N η διαµόρφωση προτάσεων προς τις αρµόδιες κρατικές αρχές, αναφορικά µε τα αναγκαία µέτρα που πρέπει να ληφθούν, ώστε επιχειρήσεις και καταναλωτές να ενεργούν στο υγιέστερο, κατά το δυνατόν, περιβάλλον Πιστεύουµε οτι τα αποτελέσµατα της προτεινόµενης οµάδας εργασίας θα συµβάλλουν ουσιαστικά: στην προστασία των σοβαρών επιχειρήσεων, µε µακροπρόθεσµη προοπτική στον χώρο τους, από τον αθέµιτο ανταγωνισµό των ευκαιριακών συναδέλφων τους, η δραστηριότητα των οποίων υποσκάπτει την εµπιστοσύνη των καταναλωτών έναντι του συνόλου των ηλεκτρονικώς επιχερείν επαγγελµατιών στην ενηµέρωση, προστασία, αύξηση της εµπιστοσύνης και ενθάρρυνση των καταναλωτών να χρησιµοποιούν το ηλεκτρονικό εµπόριο στην ενίσχυση του υγιούς ανταγωνισµού και την εύρυθµοι λειτουργία της αγοράς στην διευκόλυνση των αρµόδιων κρατικών αρχών ως προς την εφαρµογή της σχετικής νοµοθεσίας στην εξάπλωση του ηλεκτρονικού εµπορίου ΙΙΙ. Η Μεθοδολογία Το θέµα θα προσεγγιστεί µε προκαθορισµένο χρονοδιάγραµµα, µέσω συναντήσεων και ηλεκτρονικής επικοινωνίας, ως εξής: 1. Προσδιορισµός των προβληµάτων που αντιµετωπίζουν οι καταναλωτές κατά την αγορά, µέσω διαδικτύου, τροφίµων, ποτών, φαρµάκων και καλλυντικών σε διεθνές και ελλαδικό επίπεδο 1α 1β 1γ διαµόρφωση κριτηρίων-σηµείων ελέγχου ιστοσελίδων που προωθούν τρόφιµα-ποτάφάρµακα-καλλυντικά βάσει της κείµενης νοµοθεσίας και άλλων ορθών πρακτικών αναζήτηση- επίσκεψη- έρευνα σχετικών ιστοσελίδων αξιολόγηση των ιστοσελίδων βάσει των
1δ προκαθορισθέντων κριτηρίων εξαγωγή πρώτων συµπερασµάτων 2. ιερεύνηση των αιτίων των προσδιορισθέντων προβληµάτων 3. ιερεύνηση της τήρησης ή µη της κείµενης νοµοθεσίας, ελληνικής και κοινοτικής 4. Προτάσεις για την επίλυση των προσδιορισθέντων προβληµάτων, διαµόρφωση κώδικα δεοντολογίας για τις επιχειρήσεις/ συµβουλών προς τους καταναλωτές/ προτάσεων προς την Πολιτεία