«Από την Τυποποίηση στη ιοίκηση Ολικής Ποιότητας: Η προοπτική του Κοινού Πλαισίου Αξιολόγησης στην Ελλάδα και την Ευρωπαϊκή Ένωση» ρ. Νίκος Μιχαλόπουλος (Προϊστάµενος ιεύθυνσης Ποιότητας και Αποδοτικότητας Υπουργείου Εσωτερικών)
Το Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης των ηµοσίων Υπηρεσιών Προϋποθέσεις Ανθρώπινο υναµικό Σχετικά µε το Ανθρώπινο υναµικό Ηγεσία Στρατηγική και Προγραµµατισµός ιαδικασίες προσανατολισµένα προς τον πολίτη/πελάτη Κύρια Επίδοσης Συνεργασίες και Πόροι σχετικά µε την Κοινωνία
Η Λογική του Κοινού Πλαισίου Αξιολόγησης Το Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης δείχνει ότι: Τα αποτελέσµατα τορόλοπουδιαδραµατίζει - για το ανθρώπινο - ηηγεσία δυναµικό εξαρτώνται από - ηστρατηγική/ - για τον πολίτη/πελάτη προγραµµατισµός - για την κοινωνία - το ανθρώπινο δυναµικό - οι συνεργασίες και πόροι - η σχεδίαση των διαδικασιών
Το Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης Οι Προϋποθέσεις : Ανθρώπινο υναµικό Ηγεσία Στρατηγική και Προγραµµατισµός ιαδικασίες Λειτουργούµε σε µια ηµόσια Υπηρεσία µε ιαδικασίες Προϋποθέσεις
Το Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης : για το Ανθρώπινο υναµικό Είµαστε σε µια ηµόσια Υπηρεσία για προσανατολισµένα προς τον πολίτη / πελάτη σχετικά µε την Κοινωνία Κύρια Επίδοσης
Κριτήριο 1: Ηγεσία 1.1 ίνουν µια σαφή κατεύθυνση στην οργάνωση, αναπτύσσοντας την αποστολή, το όραµα και τις αξίες της 1.2 αναπτύσσει και εφαρµόσει ένα σύστηµα διοίκησης της δηµόσιας οργάνωσης Πως οι Ηγέτες Ηγεσία 6-7-8-9 1.4 ιαχειρίζονται τις σχέσεις µε τους πολιτικούς και τις άλλες οµάδες συµφερόντων 1.3 υποκινεί και υποστηρίζει τους υπαλλήλους της οργάνωσης και να δρα ως πρότυπο ρόλου
Κριτήριο 2: Στρατηγική και Προγραµµατισµός 2.3 Εφαρµόζει τη στρατηγική και τον προγραµµατισµό σε όλητηδηµόσια οργάνωση 2.1 συλλέγει τα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά µε τις παρούσες και µελλοντικές ανάγκες των µετόχων Στρατηγική και Προγραµµατισµός 2.2 αναπτύσσει, αναθεωρεί και επικαιροποιεί τη στρατηγική και τον προγραµµατισµό 2.4. Σχεδιάζει, εφαρµόζει και επικαιροποιεί το πρόγραµµα για τον εκσυγχρονισµό και την καινοτοµία
Κριτήριο 3: Ανθρώπινο υναµικό 3.3 ενεργοποιεί το προσωπικό µέσω της ανάπτυξης του διαλόγου και της ενδυνάµωσής του 3.2 προσδιορίζει, αναπτύσσει και χρησιµοποιεί τις ικανότητες των υπαλλήλων εναρµονίζοντας άτοµα και οµάδες µε τους σκοπούς και στόχους της οργάνωσης Ανθρώπινο υναµικό Κριτήριο 7 σχετικά µε το Ανθρώπινο υναµικό 3.1 προγραµµατίζει, διοικεί και βελτιώνει το ανθρώπινο δυναµικό σε σχέση µε τηστρατηγικήκαι τον προγραµµατισµό
Κριτήριο 4: Συνεργασίες και Πόροι 4.2 αναπτύσσει και εφαρµόζει τις συνεργασίες µε τουςπελάτες / πολίτες 4.3 διαχειρίζεται τα οικονοµικά 4.4 διαχειρίζεται την πληροφορία και τη γνώση Συνεργασίες και Πόροι 4.5 διαχειρίζεται την τεχνολογία 4.1 αναπτύσσει και υλοποιεί βασικές σχέσεις συνεργασίας Κριτήριο 6: αποτελέσµατα προσανατολισµένα προς τον Πολίτη / Πελάτη Κριτήριο 9: Κύρια Επίδοσης 4.6 διαχειρίζεται τις εγκαταστάσεις της
Κριτήριο 5: ιαδικασίες 5.1 προσδιορίζει, σχεδιάζει, διαχειρίζεται και βελτιώνει τις διαδικασίες σε συνεχόµενη βάση 5.2 αναπτύσσει και παρέχει υπηρεσίες και προϊόντα προσανατολισµένα προς τον πολίτη/πελάτη ιαδικασίες 5.3 Καινοτοµεί ως προς τις διαδικασίες µε τη συµµετοχή πολιτών/πελατών Κριτήριο 9: Κύρια Επίδοσης
Κριτήριο 6: Προσανατολισµένα προς τον Πολίτη / Πελάτη προσανατολισµένα προς τον πολίτη / πελάτη 6.1 αποτελέσµατα των µετρήσεων ικανοποίησης των πολιτών / πελατών 6.2 είκτες που αφορούν µετρήσεις για τον πολίτη / πελάτη
Κριτήριο 7: για το Ανθρώπινο υναµικό για το Ανθρώπινο υναµικό 7.1 αποτελέσµατα της µέτρησης της ικανοποίησης του ανθρώπινου δυναµικού 7.2 είκτες αποτελεσµατικότητας ανθρώπινου δυναµικού
Κριτήριο 8: Σχετικά µε την Κοινωνία σχετικά µε την Κοινωνία 8.1 αποτελέσµατα των κοινωνικών µετρήσεων όπως τα αντιλαµβάνονται οι µέτοχοι 8.2 είκτες κοινωνικής επίδοσης καθιερωµένοι από την οργάνωση
Κριτήριο 9: Κύρια Επίδοσης Κύρια Επίδοσης 9.1. Εξωτερικά αποτελέσµατα: εκροές και αποτελέσµατα των σκοπών 9.2. Εσωτερικά αποτελέσµατα
έκα βήµατα βελτίωσης των δηµοσίων οργανώσεων µε το ΚΠΑ Φάση 1 Η έναρξη του ΚΠΑ Βήµα 1. Αποφασίζεται η οργάνωση και σχεδιάζεται η αυτό-αξιολόγηση Βήµα 2. ιάδοση του έργου της αυτό-αξιολόγησης Φάση 2 ιαδικασία Αυτό-Αξιολόγησης Βήµα 3. Σύνθεση µιας ή περισσοτέρων οµάδων Βήµα 4. Οργάνωση επιµόρφωσης Βήµα 5. ιεξαγωγή της αυτό-αξιολόγησης Βήµα 6. Σύνταξη µιας έκθεσης που περιγράφει τα αποτελέσµατα της αυτό-αξιολόγησης Φάση 3 Πρόγραµµα βελτίωσης/ προτεραιότητες Βήµα 7. Προσχέδιο ενός προγράµµατος βελτίωσης, βασισµένου στην αποδεκτή έκθεση αυτό-αξιολόγησης Βήµα 8. ιάδοση του προγράµµατος βελτίωσης Βήµα 9. Εφαρµογή του σχεδίου βελτίωσης Βήµα 10. Σχεδιασµός της επόµενης αυτό-αξιολόγησης