ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΓΙΑ ΒΙΩΣΙΜΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ SESSION 5

Transcript

1 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΓΙΑ ΒΙΩΣΙΜΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ SESSION 5 ΜΕΤΡΗΣΗ / ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΤΙ ΜΕΤΡΟΥΜΕ ΚΑΙ ΓΙΑΤΙ ΔΙΕΥΡΥΜΕΝΟ BSC ΔΕΙΚΤΕΣ ΜΕΤΡΗΣΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΣΧΕΣΗ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΚΛΕΙΔΙΩΝ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ ΜΕ ΔΕΙΚΤΕΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΟΙ 10 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΟΙ 10 ΚΡΙΣΙΜΕΣ ΠΕΡΙΟΧΕΣ ΧΡΗΣΤΟΣ ΜΑΛΑΒΑΚΗΣ ΑΚΑΔΗΜΑΙΚΟ ΕΤΟΣ ΤΙ ΜΕΤΡΟΥΜΕ ΚΑΙ ΓΙΑΤΙ; ΠΩΣ ΣΥΛΛΕΓΟΝΤΑΙ ΤΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ/ΔΕΔΟΜΕΝΑ; ΠΩΣ «ΔΙΑΝΕΜΟΝΤΑΙ»/ «ΔΙΑΧΕΟΝΤΑΙ»; ΠΩΣ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΝΤΑΙ ΟΙ ΜΕΤΡΗΣΕΙΣ; ΠΟΙΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΑΚΟΛΟΥΘΟΥΝ; 1

2 ΤΙ ΚΑΙ ΓΙΑΤΙ; ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΜΕΓΕΘΗ ΜΕΓΕΘΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΑ ΜΕΓΕΘΗ (ΠΟΙΟΤΗΤΑ, ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑ) ΔΙΑΧΡΟΝΙΚΗ ΕΞΕΛΙΞΗ/ΣΥΓΚΡΙΣΗ ΣΥΓΚΡΙΣΗ ΜΕ ΕΞΩΤΕΡΙΚΑ «ΜΕΓΕΘΗ» (BENCHMARKING, GAP ANALYSIS) ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ «ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΚΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΗΣ» ΕΞΙΣΟΡΡΟΠΗΣΗΣ ΤΙ ΜΕΤΡΟΥΜΕ ΚΑΙ ΓΙΑΤΙ ΧΡΗΜ/ΚΑ ΔΕΙΚΤΕΣ ΑΠΟΔΟΤΙΚΟΤΗΤΑΣ Κ.Π.Α. ROI MARKETING M.A. ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗ ΠΩΛΗΣΕΙΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΚΟΣΤΗ ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΣΗ ΤΑΧΥΤΗΤΑ 2

3 1 ΠΡΟΣΔΟΚΙΕΣ «ΜΕΤΟΧΩΝ» 2 ΠΡΟΣΔΟΚΙΕΣ ΠΕΛΑΤΩΝ 3 ΠΡΟΣΔΟΚΙΕΣ ΠΕΛΑΤΩΝ & ΜΕΤΟΧΩΝ 4 ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ BSC, ΠΟΥ ΒΑΣΙΖΕΤΑΙ; ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ (ΜΕΤΡΗΣΙΜΟΙ ΣΤΟΧΟΙ ΚΛΕΙΔΙΑ) ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΣΟΔΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΟΣΤΟΥΣ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΠΟΡΩΝ ΠΕΛΑΤΗΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΕΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΜΕΡΙΔΙΟ ΑΓΟΡΑΣ ΔΙΑΤΗΡΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΑΠΟΚΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΑΠΟΔΟΤΙΚΟΤΗΤΑ ΠΕΛΑΤΩΝ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΚΤΕΛΕΣΗ ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΠΩΛΗΣΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ & ΜΑΘΗΣΗ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΑΝΘΡΩΠΩΝ Ι.Τ. ΥΠΟΚΙΝΗΣΗ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΜΑΘΗΣΗΣ 3

4 ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΣΤΟΧΟΙ ΜΕΤΡΗΣΗ ΣΤΟΧΟΙ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΠΕΛΑΤΗΣ ΣΤΟΧΟΙ ΜΕΤΡΗΣΗ ΣΤΟΧΟΙ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΕΣ ΕΠΙΧ/ΚΕΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΣΤΟΧΟΙ ΜΕΤΡΗΣΗ ΣΤΟΧΟΙ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗ & ΜΑΘΗΣΗ ΣΤΟΧΟΙ ΜΕΤΡΗΣΗ ΣΤΟΧΟΙ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΞΕΚΑΘΑΡΙΣΜΑ & «ΕΠΙΚΑΙΡΟΠΟΙΗΣΗ» ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΚΟΙΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ / ΔΙΑΧΥΣΗ ΣΤΗΝ ΕΠΙΧ/ΣΗ ΣΥΝΔΕΣΗ ΕΠΙ ΜΕΡΟΥΣ ΣΤΟΧΩΝ ΜΕ ΤΗΝ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΣΥΝΔΕΣΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΩΝ ΣΤΟΧΩΝ ΜΕ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΥΣ & ΕΤΗΣΙΟΥΣ ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥΣ ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ & «ΣΥΝΔΕΣΗ» ΜΕ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΔΡΑΣΕΙΣ & ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΠΕΡΙΟΔΙΚΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΑΠΟΔΟΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΜΕ ΕΜΦΑΣΗ ΣΤΗΝ ΜΑΘΗΣΗ & ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ 4

5 ΑΠΟΔΟΣΗ ΕΠΕΝΔΥΣΕΩΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟ ΚΕΡΔΟΣ ΚΑΘΑΡΟ ΠΕΡΙΘΩΡΙΟ ΡΟΕΣ ΜΕΤΡΗΤΩΝ ΑΞΙΑ-ΓΙΑ-ΤΟΝ-ΜΕΤΟΧΟ ΝΕΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ ΠΙΣΤΟΤΗΤΑ ΑΠΟΔΟΤΙΚΟΤΗΤΑ ΠΕΛΑΤΗ ΜΕΡΙΔΙΑ ΑΓΟΡΑΣ ΝΕΕΣ ΑΓΟΡΕΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΗ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΧΡΟΝΟΣ ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΣΗΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΕΣ ΚΟΣΤΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΕΝΑΛΛΑΓΗ ΑΝΘΡΩΠΩΝ ΜΑΘΗΣΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΗΘΙΚΗ- ΜΙΚΡΟΗΘΙΚΗ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ ΙΣΤΟΡΙΚΗ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ (ΕΤΑΙΡΙΑ) ΣΧΕΤΙΚΗ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ (ΚΛΑΔΟΣ) ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΜΕ «ΑΡΙΣΤΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ» (ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΑ ΚΛΑΔΟΥ) (*BENCHMARKING) 5

6 ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΚΛΕΙΔΙΑ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ & ΔΕΙΚΤΕΣ ΚΛΕΙΔΙΑ ΑΠΟΔΟΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΚΛΕΙΔΙΑ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ ΣΤΟΝ ΚΛΑΔΟ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΩΝ ΔΕΙΚΤΕΣ ΚΛΕΙΔΙΑ ΑΠΟΔΟΣΗΣ ΜΕΤΡΗΣΗ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΚΛΕΙΔΙΩΝ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ ΕΙΚΟΝΑ ΣΤΙΣ ΧΡΗΜ/ΚΕΣ ΑΓΟΡΕΣ ΑΞΙΑ ΓΙΑ ΠΕΛΑΤΗ ΕΡΕΥΝΑ ΕΠΙΤΥΧΙΑ ΣΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΚΑΛΥΤΕΡΗ ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΣΗ ΣΥΜΜΑΧΙΕΣ / ΣΥΝΕΡΓΑΤΩΝ ΜΑΘΗΣΗ ΚΕΡΔΗ / ΜΕΤΟΧΗ ΑΝΤΙΛΗΨΗ ΠΕΛΑΤΗ Μ.Α. ΔΕΙΚΤΕΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΝΕΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΕΠΑΝΑΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ ΔΙΑΤΗΡΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ Ν. ΠΡΟΙΟΝΤΑ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ Ν. ΑΓΟΡΕΣ ΑΠΟΚΤΗΣΗ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΕΡΕΥΝΕΣ ΠΕΛΑΤΩΝ 1. Η Επιχείρηση διαθέτει ξεκάθαρη εικόνα 3 μέγα-προτεραιοτητων, απαραίτητων για την επιβίωση / ανάπτυξη της; 2. Η «ομάδα» Διοίκησης είναι συμπαγής και στην ίδια κατεύθυνση 3. Οι ρόλοι, ευθύνες και εξουσία είναι καθορισμένοι σε σχέση με σημαντικές αποφάσεις; 4. Το επιχειρησιακό μας μοντέλο αντικατοπτρίζει την δημιουργία αξίας από τον οργανισμό; 5. Αξιοποιούμε βασικές δυνατότητες εκεί όπου θα έχουν τις μεγαλύτερες θετικές επιπτώσεις; 6. Παρακολουθούμε δείκτες κλειδιά, σε σχέση και με το μάνατζμεντ ανθρώπων; 7. Οι δραστηριότητες Προστιθέμενης αξίας κρίνονται «υψηλού επιπέδου» 8. Η συνεισφορά των «υποστηρικτικών» δραστηριοτήτων στην δημιουργία αξίας δικαιολογεί τις δαπάνες τους 9. Διαθέτουμε, σαν επιχείρηση, μια κουλτούρα αποδοτικότητας; 10. Πως εκτιμούμε την δυνατότητα δημιουργίας «νέων δυνατοτήτων» 6

7 ΚΑΤΑΓΡΑΦΗ ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΗ ΡΗΤΗΣ/ΑΡΡΗΤΗΣ ΓΝΩΣΗΣ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΕΝΟΣ «ΑΓΝΩΣΤΟΥ» ΜΟΝΤΕΛΟΥ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΛΥΣΗΣ Η ΛΟΓΙΚΗ C - K ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΠΕΡΙΟΧΩΝ ΚΛΕΙΔΙΩΝ (ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ) ΘΕΣΗ ΣΤΟΧΩΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΔΙΑΓΝΩΣΗ 1. ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΑΓΟΡΑ 2. ΚΕΡΔΟΦΟΡΙΑ 3. ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑ 4. ΠΟΡΟΙ 5. ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΕΣ 6. ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ/ ΔΙΑΤΗΡΗΣΙΜΟΤΗΤΑ 7. ΑΠΟΔΟΣΗ / ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ 8. ΜΑΘΗΣΗ / ΔΙΑΤΗΡΗΣΙΜΟΤΗΤΑ 9. ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ 10. ΑΠΟΔΟΣΗ / ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ 7

8 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΗΓΕΣΙΑ ΣΗΜΑΙΝΕΙ, ΤΟ ΝΑ ΠΑΙΡΝΕΙΣ ΑΠΟΦΑΣΕΙΣ, ΣΕ ΕΝΑ ΠΛΑΙΣΙΟ ΑΒΕΒΑΙΟΤΗΤΑΣ, ΟΙ ΟΠΟΙΕΣ ΕΧΟΥΝ ΜΕΓΑΛΥΤΕΡΕΣ ΠΙΘΑΝΟΤΗΤΕΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ, ΧΩΡΙΣ- ΩΣΤΟΣΟ- ΠΟΤΕ ΝΑ ΠΙΣΤΕΥΕΙΣ ΣΤΗΝ ΕΞΑΣΦΑΛΙΣΜΕΝΗ, ΕΚ ΤΩΝ ΠΡΟΤΕΡΩΝ, ΕΠΙΤΥΧΙΑ 8