EVITA ΙΑΤΗΡΗΣΗ ΕΠΑΦΩΝ / ΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗΣ Σαντορίνη 28/04/2011 Βασίλειος Πα ανικολάου
ΤΕΣΣΕΡΙΣ ΒΕΛΤΙΣΤΕΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΟΥ ΜΕΤΑΤΡΕΠΟΥΝ ΤΙΣ ΕΠΙΣΚΕΨΕΙΣ ΣΕ ΕΠΑΦΕΣ Κάθε 100 ε ισκέψεις θα ρέ ει να καταχωρείτε 4 ε αφές Αν δε συµβαίνει αυτό τότε σηµαίνει ότι: εν έχετε ροσεγγίσει το σωστό target group «Κάτι» δεν δουλεύει σωστά στην Ιστοσελίδα σας
ΤΕΣΣΕΡΙΣ ΒΕΛΤΙΣΤΕΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΟΥ ΜΕΤΑΤΡΕΠΟΥΝ ΤΙΣ ΕΠΙΣΚΕΨΕΙΣ ΣΕ ΕΠΑΦΕΣ Να συλλέξετε ληροφορίες µέσω της ιστοσελίδας σας Η ιστοσελίδα σας είναι η κύρια ηγή για την συλλογή ληροφοριών και στοιχείων των ιθανών ελατών σας. Έτσι, είναι σηµαντικό να υ άρχει µία εριοχή στην ιστοσελίδα σας ό ου ο χρήστης µ ορεί να εγγραφεί ώστε να λαµβάνει το ενηµερωτικό σας δελτίο ή τουλάχιστον να λαµβάνει κά οιας µορφής ληροφόρηση α ό εσάς.
ΤΕΣΣΕΡΙΣ ΒΕΛΤΙΣΤΕΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΟΥ ΜΕΤΑΤΡΕΠΟΥΝ ΤΙΣ ΕΠΙΣΚΕΨΕΙΣ ΣΕ ΕΠΑΦΕΣ «Συναδελφικοί» ικτυακοί Τό οι / Προγράµµατα Υ άρχουν ιάφοροι ικτυακοί τό οι ου διαθέτουν ε αφές ρος ώληση. Ο οιο διαδεδοµένος τρό ος α όκτησης ε αφών είναι η αγόρα ( χ 1 ευρώ) ανά ε αφή. Εναλλακτικά µ ορείτε να ληρώνετε όχι ανα ε αφή αλλά ανα ελάτη. www.netfilia.com.
ΤΕΣΣΕΡΙΣ ΒΕΛΤΙΣΤΕΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΟΥ ΜΕΤΑΤΡΕΠΟΥΝ ΤΙΣ ΕΠΙΣΚΕΨΕΙΣ ΣΕ ΕΠΑΦΕΣ Ευχρηστία Προσω ική Εµ ειρία ως Χρήστες: χρησιµο οιώντας αραδείγµατα α ό ροσω ικές εµ ειρίες. Για αράδειµα, τα είδη των γραµµατοσειρών ου διαβάζονται καλύτερα σε ιστοσελίδες ειναι η Arial και η Verdana, ε ίσης µία έγχρωµη γραµµατοσειρά σε έγχρωµο φόντο είναι δύσκολο να διαβαστεί. Ανάλυση της χρηστικότητας α ό την σκο ιά του χρήστη: ρογράµµατα αρακολούθησης εστιασµένης όρασης των χρηστών. Η τεχνική αυτή χρησιµο οιεί την «νέα τεχνολογία» και µέσω εξειδικευµένου τεχνικού εξο λισµού και λογισµικού, αναλύει την εριοχή της οθόνης ου «έφτει» το µάτι του χρήστη.
ΤΕΣΣΕΡΙΣ ΒΕΛΤΙΣΤΕΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΟΥ ΜΕΤΑΤΡΕΠΟΥΝ ΤΙΣ ΕΠΙΣΚΕΨΕΙΣ ΣΕ ΕΠΑΦΕΣ Ευχρηστία
ΤΕΣΣΕΡΙΣ ΒΕΛΤΙΣΤΕΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΟΥ ΜΕΤΑΤΡΕΠΟΥΝ ΤΙΣ ΕΠΙΣΚΕΨΕΙΣ ΣΕ ΕΠΑΦΕΣ Google Gold Triangle
ΤΕΣΣΕΡΙΣ ΒΕΛΤΙΣΤΕΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΟΥ ΜΕΤΑΤΡΕΠΟΥΝ ΤΙΣ ΕΠΙΣΚΕΨΕΙΣ ΣΕ ΕΠΑΦΕΣ Πειστικότητα Πειστικότητα είναι η διαδικασία µε την ο οία καθοδηγείτε κά οιον να υιοθετήσει µία ιδέα, µία συµ εριφορά ή να ροβεί σε µία συγκεκριµένη ενέργεια µε συµβολική ε ικοινωνία (όχι άντα λογική). Να είσετε τους χρήστες να ζητήσουν ερισσότερες ληροφορίες ή να εγγραφούν. Να βελτιωθεί η εριγραφή των χαρακτηριστικών του ροϊόντος.
ΒΕΛΤΙΣΤΕΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΟΥ ΜΕΤΑΤΡΕΠΟΥΝ ΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΕΣ ΕΠΑΦΕΣ ΣΕ ΠΕΛΑΤΕΣ Η αναλογία ε ισκε τών- ελατών είναι µεταξύ 1% και 3%. Αυτό ρακτικά σηµαίνει ότι ανα 100 ε ισκέψεις στην ιστοσελίδας σας, 3 α ό αυτές θα ρέ ει να ροχωρούν σε αγορά. Χρησιµο οιώντας ένα καλό ρόγραµµα ανάλυσης του ιστοτό ου σας ( χ Google Analytics) και ενισχύοντας το web marketing τοτέ µ ορεί να ε ιτύχετε µία άυξηση 1% εώς 2%, δηλαδή να αυξήσετε την αναλογία στο 4% µε 5%.
ΒΕΛΤΙΣΤΕΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΟΥ ΜΕΤΑΤΡΕΠΟΥΝ ΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΕΣ ΕΠΑΦΕΣ ΣΕ ΠΕΛΑΤΕΣ Προγράµµατα Αναλύσης ιαδικτυακού Τό ου Η αρακάτω εικόνα δείχνει τα έντε βασικά βήµατα ου οι χρήστες ακολουθούν στον συγκεκριµένο ιστότο ο: Ε ισκέψεις Εκκίνηση κράτησης Προσω ικά δεδοµένα Τελική ληρωµή
ΒΕΛΤΙΣΤΕΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΟΥ ΜΕΤΑΤΡΕΠΟΥΝ ΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΕΣ ΕΠΑΦΕΣ ΣΕ ΠΕΛΑΤΕΣ «Συναδελφικοί» ικτυακοί Τό οι / Προγράµµατα Για άλλη µία φορά εξετάζουµε τα συναδελφικά ρογράµµατα, αυτή τη φορά όµως ως αρόχους τελικών ελατών. ηλαδή, οι συναδελφικοί δικτυακοί τό οι «φέρνουν» χρήστες σε εσάς ου τελικά θα ραγµατο οιήσουν µία αγορά α ό το κατάστηµά σας και ληρώνονται ανάλογα µε την αγορά αυτή. Αυτή η τεχνική χρησιµο οιείται ολύ α ό την Amazon (www.amazon.com), καθώς και α ό ολλές ιστοσελίδες τουρισµού, ό ως η Expedia (www.expedia.com): οι αρα άνω έχουν στη διάθεση τους ένα µεγάλο αριθµό χρηστών ου ωλούν τα ροϊόντα τους στις ιστοσελίδες τους και οι ο οίοι ληρώνονται σε σχέση µε τις ωλήσεις ου κάνουν.
ΒΕΛΤΙΣΤΕΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΟΥ ΜΕΤΑΤΡΕΠΟΥΝ ΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΕΣ ΕΠΑΦΕΣ ΣΕ ΠΕΛΑΤΕΣ E-mail MARKETING ΜΕΣΩ ΤΙΣ ΙΚΙΑΣ ΣΑΣ ΒΑΣΗΣ Ε ΟΜΕΝΩΝ Βασικοί αράγοντες για την διασφάλιση της ε ιτυχίας αυτού του τύ ου e-mail µαρκετινκ; Να µην είναι µε υ ερβολική συχνότητα Στέλνοντας mails συγκεκριµένες µέρες την εβδοµάδα Να στέλνετε εριεχόµενα ου είναι ραγµατικά χρήσιµα
ΒΕΛΤΙΣΤΕΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΟΥ ΜΕΤΑΤΡΕΠΟΥΝ ΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΕΣ ΕΠΑΦΕΣ ΣΕ ΠΕΛΑΤΕΣ Ασφάλεια Η ασφάλεια δεν α οτελεί µία ακόµα τεχνική αύξησης των ωλήσεων σας, εντούτοις α οτελεί βασικό αράγοντα για την ε ιτυχία Τι θεωρείται ασφαλές Κρυ τογραφηµένο ρωτόκολλο µετάδοσης δεδοµένων Συνεργαστείτε µε ε αγγελµατίες Χρησιµο οιείστε εναλλακτικούς τρό ους ληρωµής ( χ PayPal) Ετικέτες Ποιότητας και Ασφάλειας
ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΓΙΑ ΤΗ ΙΑΤΗΡΗΣΗ ΑΦΟΣΙΩΜΕΝΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ Προσφορές αυξηµένου ενδιαφέροντος Ε ιθετική µέθοδος και µέθοδος ε ιβράβευσης
ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΓΙΑ ΤΗ ΙΑΤΗΡΗΣΗ ΑΦΟΣΙΩΜΕΝΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ Προσφορές αυξηµένου ενδιαφέροντος Πώς µ ορείτε να ανακαλύψετε τι ενδιαφέρει τους ελάτες σας Ο ρώτος τρό ος είναι να καταγράψετε τι ροϊόντα έχουν ήδη αγοράσει κά οιοι ελάτες ώστε να τα ροσφέρετε. Για αράδειγµα, αν οι ελάτες Α και Β έχουν αγοράσει ένα ρολόι και στη συνέχεια ο ελάτης Α ροχώρησε στην αγορά µ αταρίας για αυτό, τότε θα ήταν σκό ιµο να ροσφέρετε/υ οδείξετε την µ αταρία στον ελάτη Β ως µελλοντική αγορά Ο δεύτερος και ιο «εύκολος» τρό ος είναι να του ροσφέρετε µία σειρά ροϊόντων ου σχετίζονται µε το ροϊόν ου έχει ήδη αγοράσει. Για αράδειγµα αν έχει αγοράσει µία φωτογραφική µηχανή ιθανόν να χρειάζεται ένα κάλυµµα, ένα τρί οδο, ένα φίλτρο φακών, υλικά καθαρισµού για το φακό, κλ.
ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΓΙΑ ΤΗ ΙΑΤΗΡΗΣΗ ΑΦΟΣΙΩΜΕΝΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ Ε ιθετική µέθοδος και µέθοδος ε ιβράβευσης Οι ελάτες δεν µ ορούν να φύγουν έστω και αν το θέλουν: αυτή είναι µία ε ιθετική µέθοδος η ο οία ρέ ει να α οφεύγεται. εν είναι καθόλου σκό ιµο να χρησιµο οιείται αυτή η µέθοδος και ε ι λέον τώρα α αγορεύεται. Θα ρέ ει άντα να ροσ αθείτε να διασφαλίσετε ότι ό οιος το ε ιθυµεί µ ορεί να σβήσει την εγγραφή του α ό τον ιστότο ό σας. Ωστόσο, είναι µία καλή ιδέα να ανακαλύψετε για οιό λόγο θέλουν να σβήσουν την εγγραφή τους, ώστε να α οφύγετε τυχόν µελλοντικές αρόµοιες καταστάσεις, ή ακόµη και να ανάκτησετε ορισµένους ελάτες. Προγράµµατα Ε ιβράβευσης: Ο ελάτης αραµένει ιστός όταν αυτό εξυ ηρετεί το συµφέρον του. Για αράδειγµα: µία ροσφορά έκ τωσης 5% στην ε όµενη αγορά ή η συσσώρευση όντων µε κάθε αγορά, τους ο οίους θα µ ορεί να «εξαργυρώσει», α οτελούν ιδανικά αραδείγµατα ε ιβράβευσης.
Η Ηλεκτρονική Πλατφόρµα του Έργου http://vle.ftz.org.mt/ Στοιχεία Επικοινωνίας: Βασίλειος Παπανικολάου KiNNO Consultants LTD papanikolaou@kinno.org Τηλ: 210 6838950