ΓΕΝΙΚΟ ΛΥΚΕΙΟ ΑΡΧΑΓΓΕΛΟΥ Γ ΤΑΞΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ

γνώση + ικανότητα επικοινωνίας χρήσιμη & απαραίτητη αποτελεσματικότητα στον επαγγελματικό χώρο αποτελεσματικότητα στις ανθρώπινες σχέσεις

Περισσότερο απαραίτητη και αναγκαία είναι η επικοινωνία σε κάθε διοικητικό στέλεχος, βασικό καθήκον του οποίου αποτελεί η συνεχής βελτίωσή της.

Βελτίωση Επικοινωνίας Ποσοτική Ποιοτική Αύξηση των πληροφοριών που μεταβιβάζονται. Περιορισμός των αποκλίσεων μεταξύ αυτών που οι πομποί επιθυμούν να μεταβιβάσουν και εκείνων που οι δέκτες αντιλαμβάνονται.

Βασικές Αρχές Βελτίωσης Επικοινωνίας (1) αφορούν τον πομπό και την αποτελεσματική μετάδοση του μηνύματος. (2) αφορούν το δέκτη και την αποτελεσματική μετάδοση του μηνύματος. (3) αφορούν το δέκτη και την αποτελεσματική ακρόαση του μηνύματος.

ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ 1) αν εφαρμοστούν σωστά, θα μπορούσαν να βελτιώσουν αισθητά τη διαπροσωπική επικοινωνία. 2) για την εφαρμογή τους δεν αρκεί μόνον η γνώση τους, αλλά κυρίως χρειάζεται άσκηση και πειθαρχία σε αυτές.

Αποτελεσματικότητα Μετάδοσης Μηνύματος βελτιώνεται μέσω της διαδικασίας Προετοιμασία Επικοινωνίας Μετάδοση Μηνύματος Έλεγχος (Feed Back)

Αποτελεσματικότητα Μετάδοσης Μηνύματος Μετάδοση Μηνύματος Προετοιμασία Επικοινωνίας Έλεγχος (Feed Back)

Προετοιμασία Επικοινωνίας αφορά καθορισμό του στόχου της επικοινωνίας τον έλεγχο του δέκτη (ψυχική διάθεση, ανάγκες, αξίες, μόρφωση κλπ) και των διαφορών του με τον πομπό την επιλογή του κατάλληλου τρόπου, χρόνου και τόπου για τη μετάδοση του μηνύματος

Προετοιμασία Επικοινωνίας Η προσπάθεια και ο χρόνος της προετοιμασίας ασφαλώς εξαρτάται από την σημαντικότητα του στόχου.

Μετάδοση Μηνύματος αποτελεσματικότητά μέσω: προετοιμασία μέσα-τρόποι μετάδοσης μηνύματος γλώσσα σώματος τόνος-χρώμα φωνής στάσεις χειρονομίες μορφασμοί

Έλεγχος (Feed Back) Μετά τη μετάδοση του μηνύματος ο πομπός είναι χρήσιμο να ελέγχει, αν τελικά το μήνυμά του ελήφθη, ερμηνεύτηκε και κατανοήθηκε από το δέκτη, όπως επιθυμούσε ή υπάρχουν πιθανές αποκλίσεις για διόρθωση.

Κρίσιμα Σημεία Μετάδοσης Μηνύματος 1) Μετάδοση του μηνύματος και γλώσσα του σώματος 2) Κατανόηση των διαφορών μεταξύ πομπού και δέκτη 3) Βελτίωση του μηνύματος

Κρίσιμα Σημεία Μετάδοσης Μηνύματος (α) Μετάδοση του μηνύματος, Γλώσσα του σώματος (β) Κατανόηση των διαφορών μεταξύ πομπού και δέκτη (γ) Βελτίωση του μηνύματος

Μετάδοση Μηνύματος Γλώσσα Σώματος τρόπος μετάδοσης του μηνύματος κρισιμότερος παράγοντας διαπροσωπικής προφορικής επικοινωνίας και ανταλλαγή πληροφοριών και ανταλλαγή συναισθημάτων

Μετάδοση Μηνύματος Γλώσσα Σώματος Ο τρόπος μετάδοσης του μηνύματος είναι μια διαδικασία αλληλεπίδρασης συνομιλητών που προσδιορίζει το αποτέλεσμα της επικοινωνίας.

Μετάδοση Μηνύματος Γλώσσα Σώματος Εχμμμμ Μήπως είναι τα λόγια; Ποιος είναι ο πιο κρίσιμος παράγοντας στην προφορική επικοινωνία;

Μετάδοση Μηνύματος Γλώσσα Σώματος Επομένως, σημασία δεν έχει ΤΙ ΛΕΜΕ, αλλά ΠΩΣ ΤΟ ΛΕΜΕ!!!. ΌΧΙ!!! Πρώτα είναι η «γλώσσα του σώματος» και στη συνέχεια ο τόνος, η ένταση και το χρώμα της φωνής.

Μετάδοση Μηνύματος Γλώσσα Σώματος Τα λόγια παίζουν μικρό ρόλο σε σχέση με τη φωνή και το σώμα, 1. τόσο στη σημασία που θέλουν να εκφράσουν 2. όσο και στη σύλληψη, ερμηνεία, κατανόηση και επηρεασμό του δέκτη.

Μετάδοση Μηνύματος Γλώσσα Σώματος ΓΛΩΣΣΑ ΤΟΥ ΣΩΜΑΤΟΣ οι στάσεις και οι κινήσεις του σώματος, οι χειρονομίες, οι εκφράσεις και οι κινήσεις του προσώπου και των ματιών κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας

Μετάδοση Μηνύματος Γλώσσα Σώματος Οι άνθρωποι συνειδητά ή αυθόρμητα, όταν επικοινωνούν, χρησιμοποιούν αρκετά το σώμα τους, 1. είτε για να δώσουν σημασία στα λόγια, 2. είτε να μεταβιβάσουν πληροφορίες, όπως τα συναισθήματα, που δεν μεταβιβάζονται με τα λόγια.

Μετάδοση Μηνύματος Γλώσσα Σώματος Η σημασία των λέξεων μπορεί να διαφοροποιείται όχι μόνο με το χρώμα, την ένταση και τον τόνο της φωνής, αλλά και με τις εκφράσεις του σώματος.

Μετάδοση Μηνύματος Γλώσσα Σώματος Η «γλώσσα του σώματος» συνήθως είναι πιο ειλικρινής από τη «γλώσσα του λόγου», αφού το άτομο μπορεί να ελέγχει πολύ καλύτερα τα λόγια του απ ότι την έκφραση του σώματός του.

Μετάδοση Μηνύματος Γλώσσα Σώματος Πολλές εκφράσεις του σώματος (π.χ. χαμόγελο, έκφραση λύπης κλπ) έχουν διαπολιτισμική σημασία, με την έννοια ότι σημαίνουν τα ίδια πράγματα σε διαφορετικές χώρες και πολιτισμούς.

Κατανόηση διαφορών πομπού δέκτη Η καλή επικοινωνία μεταξύ των ανθρώπων προϋποθέτει την κατανόηση των διαφορών που έχουν μεταξύ τους διαφορές που εντοπίζονται στην αντίληψη και στον κώδικα.

Κατανόηση διαφορών πομπού δέκτη Η διαφορά της προσωπικότητας των ανθρώπων τους κάνει να βλέπουν το γύρω τους κόσμο διαφορετικά του.

Κατανόηση διαφορών πομπού δέκτη ΠΟΜΠΟΣ πρέπει να κατανοήσει στο δέκτη: πως αντιλαμβάνεται το γύρω κόσμο του τις ανάγκες του τις προσδοκίες του τις γνώσεις του την ψυχολογική και φυσιολογική του κατάσταση

Κατανόηση διαφορών πομπού δέκτη ΔΕΚΤΗΣ πρέπει να κατανοήσει στον πομπό: πως αντιλαμβάνεται το γύρω κόσμο του τις ανάγκες του τις προσδοκίες του τις γνώσεις του την ψυχολογική και φυσιολογική του κατάσταση

Κατανόηση διαφορών πομπού δέκτη Έτσι, ο πομπός γνωρίζει καλύτερα τι μπορεί ο δέκτης να αντιληφθεί απ όσα επιθυμεί να του μεταβιβάσει.

Κατανόηση διαφορών πομπού δέκτη Διαφορετικοί Κώδικες Πομπού Δέκτη Κυριότερη αιτία κακής ανθρώπινης επικοινωνίας

Κατανόηση διαφορών πομπού δέκτη Η προσπάθεια να μιλάμε την ίδια γλώσσα (ίδιος κώδικας) αποτελεί βασική παράμετρο ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

Κατανόηση διαφορών πομπού δέκτη Η χρησιμοποίηση απλής γλώσσας και λέξεων που αφήνουν ελάχιστα περιθώρια διαφορετικής ερμηνείας βελτιώνουν αναμφισβήτητα την επικοινωνία.

Βελτίωση Μηνύματος ΜΗΝΥΜΑ ΠΡΟΣΔΙΟΡΙΣΤΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

Βελτίωση Μηνύματος Σύνταξη Μορφή Ύφος Χρώμα Ένταση προσδιορίζουν Σύλληψη & Κατανόηση Μηνύματος

Βελτίωση Μηνύματος Χαρακτηριστικά Σωστού Μηνύματος 1) Σαφήνεια Ακρίβεια 2) Πληρότητα 3) Περιεκτικότητα Συντομία

Βελτίωση Μηνύματος Σαφήνεια Ακρίβεια Κάθε μήνυμα για να γίνει αντιληπτό και κατανοητό πρέπει να διακρίνεται από τη μέγιστη δυνατή ΣΑΦΗΝΕΙΑ.

Βελτίωση Μηνύματος Σαφήνεια Ακρίβεια ΣΑΦΗΝΕΙΑ εξαρτάται Κώδικας Μηνύματος Δομή Μηνύματος

ΠΡΕΠΕΙ Οι πληροφορίες που περιέχονται να είναι ακριβείς. Να αποφεύγονται λέξεις π.χ. αρκετά, σύντομα κλπ. Βελτίωση Μηνύματος Σαφήνεια Ακρίβεια ΔΕΝ ΠΡΕΠΕΙ Να χρησιμοποιούνται προτάσεις πολυσύνθετες και αφηρημένες που κάνουν δυσκολονόητο το μήνυμα και έχουν αρνητική χρησιμότητα.

Βελτίωση Μηνύματος Σαφήνεια Ακρίβεια Οι Αμερικανικοί Οργανισμοί χρησιμοποιούν χαρακτηριστικά την ένδειξη KISS (Keep It Simple Stupid), για να δηλώσουν την ασάφεια των μηνυμάτων.

Βελτίωση Μηνύματος Πληρότητα Το μήνυμα πρέπει να περιέχει όλες εκείνες τις πληροφορίες που είναι αναγκαίες, για να γίνει κατανοητό από το δέκτη αυτό που θέλουμε να του μεταβιβάσουμε.

Βελτίωση Μηνύματος Πληρότητα Σε ένα μήνυμα με ελλιπείς πληροφορίες ο δέκτης συμπληρώνει μόνος του τα πληροφοριακά κενά ΔΙΑΣΤΡΕΒΛΩΣΗ ΜΗΝΥΜΑΤΟΣ

Βελτίωση Μηνύματος Πληρότητα Επίσης, ο δέκτης πρέπει να έχει την υπομονή να πάρει ολόκληρο το μήνυμα.

Βελτίωση Μηνύματος Πληρότητα Πολλές φορές οι άνθρωποι δεν περιμένουν ολόκληρο το μήνυμα, αλλά σπεύδουν να βγάλουν συμπεράσματα μόνον από ένα πρώτο μέρος του.

Βελτίωση Μηνύματος Περιεκτικότητα Συντομία Περιεκτικότητα Συντομία 1) Αυξάνουν τις δυνατότητες σύλληψης από τον δέκτη 2) Μειώνουν το κόστος της επικοινωνίας

Βελτίωση Μηνύματος Περιεκτικότητα Συντομία Οι φλυαρίες και οι επαναλήψεις: 1. κουράζουν το δέκτη και 2. επιδρούν αρνητικά στη διάθεσή του για επικοινωνία.

Βελτίωση Μηνύματος Περιεκτικότητα Συντομία Συχνό είναι το φαινόμενο να γράφουμε πολλές σελίδες ή να μιλάμε πολύ ώρα, για να πούμε πράγματα που μπορούν αν διατυπωθούν με δύο προτάσεις. ΤΟ ΛΑΚΩΝΙΖΕΙΝ ΕΣΤΙ ΦΙΛΟΣΟΦΕΙΝ

Βελτίωση Μηνύματος Περιεκτικότητα Συντομία Είναι χρήσιμο να δίνεται το περιεχόμενο του μηνύματος με όσο λιγότερες λέξεις γίνεται.

Βελτίωση Μηνύματος Περιεκτικότητα Συντομία Η περιεκτικότητα δεν θα πρέπει να λειτουργεί σε βάρος της πληρότητας.

ΑΚΡΟΑΣΗ ΔΕΚΤΗ Παθητική Ακρόαση Ενεργητική Ακρόαση

(α) σωστή σύλληψη (β) σωστή επεξεργασία και (γ) σωστή ερμηνεία Παθητική Ακρόαση χ α ρ α κ τ η ρ ι σ τ ι κ ά από το δέκτη των μηνυμάτων που στέλνει ο πομπός

Παθητική Ακρόαση ε ν έ ρ γ ε ι ε ς ΕΞΑΛΕΙΨΗ ΘΟΡΥΒΩΝ Εξάλειψη των θορύβων με την ευρεία έννοια και των ενοχλήσεων που εμποδίζουν τον πομπό να εκφραστεί και προκαλούν αλλοιώσεις και παρερμηνείες στο μήνυμα.

Παθητική Ακρόαση ε ν έ ρ γ ε ι ε ς ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΣΗ ΠΡΟΣΟΧΗΣ Συγκέντρωση της προσοχής του δέκτη, για να συλλάβει συνολικά το μήνυμα και να αποφύγει τα βιαστικά συμπεράσματα, πριν ακόμη ολοκληρωθεί το μήνυμα.

Παθητική Ακρόαση ε ν έ ρ γ ε ι ε ς ΟΠΤΙΚΗ ΕΠΑΦΗ Οπτική επαφή και νεύματα, ώστε να αντιλαμβάνεται ο πομπός ότι ο δέκτης τον παρακολουθεί και ότι έχει συγκεντρωμένη την προσοχή του σε αυτόν (τον πομπό).

Παθητική Ακρόαση ε ν έ ρ γ ε ι ε ς ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΡΟΚΑΤΑΛΗΨΕΩΝ Έλεγχο των προκαταλήψεων του δέκτη και της πιθανής ευαισθησίας του στις λέξεις ή τα χαρακτηριστικά του πομπού, ώστε να γίνεται κατανοητό το πραγματικό νόημα του μηνύματος.

Παθητική Ακρόαση ε ν έ ρ γ ε ι ε ς Α ν α κ ε φ α λ α ί ω σ η 1. Εξάλειψη θορύβων 2. Συγκέντρωση προσοχής 3. Οπτική επαφή 4. Έλεγχος προκαταλήψεων

Ενεργητική Ακρόαση χ α ρ α κ τ η ρ ι σ τ ι κ ά (α) προσπάθεια του δέκτη να βοηθήσει τον πομπό να εκφράσει και να μεταβιβάσει με σωστό τρόπο αυτό που επιθυμεί (β) προσπάθεια του δέκτη να κατανοήσει και να αισθανθεί το μήνυμα

Ενεργητική Ακρόαση ε ν έ ρ γ ε ι ε ς ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ Με τις ερωτήσεις ο δέκτης μπορεί να βοηθήσει τον πομπό να γίνει σαφής, κατανοητός και πλήρης.

Ενεργητική Ακρόαση ε ν έ ρ γ ε ι ε ς ΕΝΘΑΡΡΥΝΣΗ Ενθάρρυνση του πομπού να εκφράσει άνετα αυτό που επιθυμεί. Αυτή επιτυγχάνεται με το καλό κλίμα επικοινωνίας που μπορεί να δημιουργήσει ο δέκτης.

Ενεργητική Ακρόαση ε ν έ ρ γ ε ι ε ς ΕΛΕΓΧΟΣ Έλεγχος από το δέκτη, αν έχει συλλάβει και κατανοήσει σωστά το μήνυμα, ο οποίος γίνεται με ερωτήσεις που εκφράζουν με άλλα λόγια το μήνυμα.

Ενεργητική Ακρόαση ε ν έ ρ γ ε ι ε ς ΕΝ ΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗ Εν συναίσθηση που σημαίνει ότι ο δέκτης ακούει και κατανοεί από τη θέση του πομπού όσα ο τελευταίος του μεταβιβάζει, δηλαδή, μπαίνει ο ίδιος στη θέση του πομπού. Ταυτόχρονα δείχνει στον τελευταίο ότι ακούει από τη θέση του.

Ενεργητική Ακρόαση ε ν έ ρ γ ε ι ε ς ΕΝ ΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗ Εν συναίσθηση δεν σημαίνει ούτε συμπαθώ, ούτε συμπάσχω. Είναι όμως ενέργεια ιδιαίτερα σημαντική για την αποτελεσματικότητα της ακρόασης, αφού ο δέκτης μπαίνοντας στη θέση του πομπού μπορεί να κατανοεί καλύτερα όσα ο τελευταίος θέλει να του μεταβιβάσει.

1. Ερωτήσεις 2. Ενθάρρυνση 3. Έλεγχος 4. Εν-συναίσθηση Ενεργητική Ακρόαση ε ν έ ρ γ ε ι ε ς Α ν α κ ε φ α λ α ί ω σ η