Ηλεκτρονικά Καταστήµατα Νικόλαος Πρωτόγερος Πανεπιστήµιο Μακεδονίας
Ορισµός Τα Ηλεκτρονικά Καταστήµατα αποτελούν το ψηφιακό αντίστοιχο µιας επιχείρησης στο Internet που παρουσιάζει την ίδια και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της, παρέχοντας δυνατότητες εµπορικών και οικονοµικών συναλλαγών, καθώς και επικοινωνίας. 1-2
ΣχεδιασµόςΕµπορικούΙστοτόπου: Γενικές Αρχές Για το σχεδιασµό και τη δηµιουργία ενός πετυχηµένου εµπορικού Ιστοτόπου απαιτείται: η συνεργασία ενός πλήθους ανθρώπων που σχετίζονται έµµεσα ή άµεσα µε την επιχείρηση. η σωστή και πλήρης καταγραφή των αναγκών της επιχείρησης. η πρόκληση του ενδιαφέροντος του χρήστη µέσω της διεπαφής του και των προσφερόµενων υπηρεσιών. σχεδιασµός της ανάπτυξης 1-3
Βασικές ιαστάσεις 1. περιεχόµενο 2. εµφάνιση 3. χρηστικότητα 4. διαλογικότητα 5. ηλεκτρονικές υπηρεσίες 6. τεχνικά χαρακτηριστικά 1-4
Περιεχόµενο Το περιεχόµενο του Ιστοτόπου θα πρέπει να είναι: σχετικό µε το αντικείµενο που θέλει να περιγράψει πλήρες, χωρίς ελλείψεις αλλά ούτε και υπερβολικές λεπτοµέρειες που θα κούραζαν τον αναγνώστη περιεκτικό και λιτό χωρίς φλυαρίες και περιττές επαναλήψεις 1-5
Περιεχόµενο σελίδα λίγες και σύντοµες παραγράφους µε πολλούς περιγραφικούς, περιεκτικούς και χρήσιµους τίτλους/ ορθή χρήση της γραµµατικής, σύνταξης, ορθογραφίας κ.λπ. στα κείµενα/ σύντοµη περίληψη του τι θα ακολουθήσει και σύντοµη περιγραφή των αποτελεσµάτων. παράγραφος λίγες και σύντοµες προτάσεις/ η πρώτη πρόταση περιγράφει το βασικό θέµα και το σκοπό της παραγράφου. 1-6
Περιεχόµενο πρόταση - µόνο τις απαραίτητες λέξεις χωρίς πλεονασµούς - να έχει λόγο ύπαρξης - χρήση συνηθισµένων, γνωστών και συχνά χρησιµοποιούµενων λέξεων - χρήση της ενεργητικής έναντι της παθητικής φωνής - εµφατικά ρήµατα - καταφατικός και θετικός λόγος 1-7
Περιεχόµενο ποιότητα περιεχοµένου: - χρήσιµο στον αναγνώστη ώστε να έχει λόγο να το επισκέπτεται - ορθό και έγκυρο δίχως λάθη - σαφές και κατανοητό ώστε να µην δηµιουργεί παρανοήσεις και απορίες - λογικά οργανωµένο τόσο σε κάθε σελίδα όσο και σε ολόκληρο τον Ιστοτόπο - πρόσφατα ενηµερωµένο µε τρέχουσες πληροφορίες, τιµές, κ.λπ. - µοναδικό ώστε ο αναγνώστης που ενδιαφέρεται για το αντικείµενο να επισκέπτεται συχνά τις συγκεκριµένες ιστοσελίδες για να ενηµερώνεται 1-8
Παρουσίαση & Εµφάνιση αρχική σελίδα η αρχική σελίδα καθώς και τα στοιχεία πλοήγησης πρέπει να εµφανίζονται σε µια µόνο οθόνη δίχως να απαιτείται η χρήση των λωρίδων κύλισης. Είναι προτιµότερη η χρήση µικρού µήκους σελίδων. λογότυπο πρέπει να εµφανίζεται σε όλες τις σελίδες. Τοποθετείται στην πάνω αριστερή γωνία της σελίδας. Copyright 2010 Pearson Education, Inc. 1-9
Παρουσίαση & Εµφάνιση πολυµέσα και στοιχεία διάδρασης θα πρέπει να είναι στην κατάλληλη ποσότητα, στην κατάλληλη αναλογία (µίξη) εικόνων, χαρτών, ήχων, βίντεο κ.λπ., και στην κατάλληλη θέση για τις συγκεκριµένες ιστοσελίδες και τους συγκεκριµένους επισκέπτες. ποικιλία των πολυµέσων συνίσταται η χρήση διαφόρων ειδών πολυµέσων που φυσικά προωθούν τους στόχους της επιχείρησης. Copyright 2010Pearson Education, Inc. 1-10
Παρουσίαση & Εµφάνιση ποιότητα των πολυµέσων εξασφάλιση καλύτερης ποιότητας (π.χ. ανάλυση φωτογραφιών και βίντεο) δίχως να επιβαρύνεται υπερβολικά η ταχύτητα εµφάνισης των ιστοσελίδων λόγω µεγάλου όγκου πληροφορίας εναλλακτική εκδοχή της εικόνας µε µικρότερη ανάλυση και αριθµό ψηφιολέξεων, προεπισκόπηση της εικόνας (thumbnail), συνύφανση πολλών µικρών εικόνων σε µία µεγάλη. 1-11
Παρουσίαση & Εµφάνιση λίστες αντί να εµφανίζεται συνεχόµενοκείµενο, η πληροφορία οργανώνεται και παρουσιάζεται σε µορφή κουκίδων ή αριθµηµένων λιστών. πίνακες βοηθούν να οργανωθούν τα δεδοµένα, προϊόντα κ.λπ. ώστε ο επισκέπτης να βρει γρήγορα αυτό που τον ενδιαφέρει και να κάνει συγκρίσεις. διαγράµµατα και γραφήµατα βοηθούν στην οπτικοποίηση ποσοτικών δεδοµένων και στη σύγκριση δεδοµένων. 1-12
Παρουσίαση & Εµφάνιση κουµπιά η λειτουργία που εξυπηρετεί κάποιο κουµπί πρέπει να γίνεται σαφής από τον σχεδιασµό καιτον τίτλο του. τυπογραφικός σχεδιασµός των σελίδων συνέπεια του σχεδιασµού (να µην αλλάζει η µορφοποίηση και η θέση των στοιχείων από σελίδα σε σελίδα), ισορροπία στην αναλογία τουκειµένουκαι του ελεύθερου χώρου στιςσελίδες, µέγιστη αντίθεση χρώµατος µεταξύ των κειµένων και του φόντου. Η σηµαντική πληροφορία πρέπει να τονίζεται. 1-13
Παρουσίαση & Εµφάνιση οµαδοποίηση των πληροφοριών βοηθάει να κατανοήσει καλύτερα ο επισκέπτης ότι κάποιες πληροφορίες σχετίζονται µεταξύ τους (πχ µέσω χρήσης διαφορετικού χρώµατος στο φόντο συσχετιζόµενων πληροφοριών). εξατοµίκευση της παρουσίασης η παρουσίαση του ιστοτόπου να απευθύνεται σε διαφορετικές κατηγορίες επισκεπτών. Η πληροφορία µπορεί να δίνεται σε πολλές µορφές καθώς διαφορετικοί επισκέπτες προτιµούν διαφορετικές µορφές προβολής της πληροφορίας. 1-14
Χρηστικότητα ευκολία χρήσης ευκολία εύρεσης του Ιστοτόπου η αρχική σελίδα να παρουσιάζει ξεκάθαρα το σκοπό του Ιστοτόπου, τιςσηµαντικές κατηγορίες θεµάτων, πληροφοριών, προϊόντων, υπηρεσιών, ενεργειών κ.λπ. καθώς και τις βασικές επιλογές που έχει στη διάθεσή του ο επισκέπτης ηδοµήκαιηοργάνωση του Ιστοτόπου να είναι απλή, λογική και κατανοητή 1-15
Χρηστικότητα εύκολη πλοήγηση. εύκολη δυνατότητα αναζήτησης ( τα αποτελέσµατά της να είναι ορθά και ακριβή, πλήρη και δίχως περιττά δεδοµένα). εξατοµίκευση της διεπαφής ( ο χρήστης να µπορεί να επιλέξει την διαµόρφωση της διεπαφής, τα εργαλεία που τον ενδιαφέρουν κλπ). συνέπεια στο σχεδιασµό και στην λειτουργία µεθόδων εισαγωγής δεδοµένων (φόρµες, κουµπιά) 1-16
ιαλογικότητα, ιάδραση & Επικοινωνία Ο επισκέπτης επικοινωνεί µε τον Ιστοτόπο και την επιχείρηση µε διάφορους τρόπους: αυτόµατη ενηµέρωση (του επισκέπτη από τον Ιστοτόπο) µπορεί να έχει τη µορφήαπλήςπληροφόρησης, επιβεβαίωσης ή προειδοποίησης. 1-17
ιαλογικότητα, ιάδραση & Επικοινωνία ασύγχρονη επικοινωνία οι επισκέπτες να µπορούν να επικοινωνήσουν µε την επιχείρηση µέσω ηλεκτρονικού ταχυδροµείου και να λάβουν απάντηση το συντοµότερο δυνατόν. Να µπορούν επίσηςνα υποβάλουν αιτήσεις, παράπονα και προτάσεις µέσω τυποποιηµένων φορµών καθώς και να εγγράφονται σε RSS, newsletter, κοινωνικά δίκτυα κλπ. σύγχρονη επικοινωνία οι επισκέπτες να µπορούν να επικοινωνήσουν άµεσα µε τα αρµόδια στελέχη της επιχείρησης µέσω τηλεφώνου (π.χ. Skype), άµεσης συνοµιλίας (chat) και βιντεοδιάσκεψης. 1-18
ιαλογικότητα, ιάδραση & Επικοινωνία εξατοµίκευση της επικοινωνίας πχ ο επισκέπτης που συµµετέχει σε µια κοινότητα να µπορεί να βλέπει µόνο τα θέµατα που τον ενδιαφέρουν 1-19
Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες Η σύγχρονη επιχείρηση πρέπει να φροντίσει να προσφέρει στους επισκέπτες του Ιστοτόπου της: πολλές και ποικίλες ηλεκτρονικές υπηρεσίες, χρήσιµες και ποιοτικές ποικιλία τρόπων παραγγελίας, αγοράς, πληρωµής, µεταφοράςκαι παράδοσης/ παραλαβής αυτών υποστήριξη (πχ δυνατότητα επιστροφής) εκπαίδευση στην χρήση του προϊόντος ή της υπηρεσίας εξατοµίκευση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών 1-20
Τεχνικά Χαρακτηριστικά ασφάλεια ασφαλής πρόσβαση των επισκεπτών στον λογαριασµό τους, ασφαλής διατήρηση των προσωπικών δεδοµένων τους, ασφαλής επικοινωνία µε τον Ιστοτόπο. διαθεσιµότητα του Ιστοτόπου συνεχής λειτουργία του Ιστοτόπου (δίχως διακοπές) και ορθά (δίχως λάθη). 1-21
Τεχνικά Χαρακτηριστικά ταχύτητα λειτουργίας του ιστότοπου να µην δηµιουργεί καµία καθυστέρηση στον επισκέπτη κατά την πλοήγησή του στις ιστοσελίδες, στη λειτουργία των πολυµέσων, το κατέβασµα αρχείων κλπ. Η επιχείρηση να εξυπηρετεί οµαλά τον µέγιστο πιθανό αριθµό ταυτόχρονων επισκεπτών. 1-22
Τεχνικά Χαρακτηριστικά συµβατότητα και διαλειτουργικότητα ανοικτά πρότυπα για την κατασκευή των ιστοσελίδων, υποστήριξη πολλαπλών συσκευών πρόσβασης, λειτουργικών συστηµάτων, φυλλοµετρητών κλπ. Οι ιστοσελίδες πρέπει να προσαρµόζονται στο µέγεθος και στην ανάλυση των οθονών διαφόρων συσκευών. 1-23
ΛογισµικόΗλ. Καταστηµάτων
Νικόλαος Πρωτόγερος Πανεπιστήµιο Μακεδονίας 2013 E-Commerce 25