ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ 1. Γενικές Ερωτήσεις για τη Συγχώνευση ΕΡ: Σε ποιο στάδιο βρίσκεται η συγχώνευση; Πότε ολοκληρώνεται; ΑΠ: Η συγχώνευση έχει ήδη ολοκληρωθεί. Συγκεκριμένα, στις 22 Νοεμβρίου 2013 ολοκληρώθηκε η νομική συγχώνευση με απορρόφηση της πρώην «Νέας Prtn Τράπεζας Α.Ε» με την Τράπεζα Eurbank Ergasias A.E., ενώ στις 6 Δεκεμβρίου 2013, ολοκληρώθηκε η λειτουργική ενοποίηση με τη μετάπτωση των πληροφοριακών συστημάτων. Σας καλοσωρίζουμε λοιπόν στη Eurbank, και περιμένουμε να σας εξυπηρετήσουμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο ΕΡ: Με ποιο τρόπο έγινε η λειτουργική ενοποίηση; ΑΠ: Από την Παρασκευή 6 Δεκεμβρίου 2013 το δίκτυο της πρώην Prtn Bank ενσωματώθηκε σε αυτό της Eurbank. Παράλληλα, τα πληροφοριακά συστήματα της πρώην Prtn ενσωματώθηκαν στο περιβάλλον Eurbank. Αυτό σημαίνει ότι από τη Δευτέρα 9 Δεκεμβρίου 2013 οι πελάτες πρώην Prtn εξυπηρετούνται από τα δίκτυα Eurbank. Για οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με τη μετάπτωση των προϊόντων και των υπηρεσιών πρώην Prtn στο περιβάλλον Eurbank, μπορείτε να καλείτε, σε 24ωρη βάση, στο Eurphne Banking της Eurbank στο τηλέφωνο 2109555000. 2. Η Τραπεζική μου Σχέση ΕΡ: Πώς επηρεάζει την τραπεζική μου σχέση με την πρώην Prtn Bank η συγχώνευση με την Eurbank; ΑΠ: Η συγχώνευση συνεπάγεται την ανάληψη από την Eurbank του συνόλου της πελατειακής σχέσης που έχετε με την πρώην Prtn Bank. ΕΡ: Πώς εξασφαλίζεται η ομαλή μεταφορά των εργασιών μου από την πρώην Prtn Bank στην Eurbank; Υπάρχει κάποια ενέργεια από απαιτείται από μέρους μου; ΑΠ: Η μεταφορά των καταθετικών λογαριασμών σας έγινε αυτόματα, εφ όσον δεν εναντιωθήκατε έγκαιρα στους Γενικούς Όρους Συναλλαγών και στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών Πληρωμών, οι οποίοι σας είχαν αποσταλεί ταχυδρομικώς. Εφόσον έχετε ακολουθήσει τις σχετικές οδηγίες που λάβατε μέσω επιστολών ή από τα καταστήματα του δικτύου της Eurbank και της πρώην Prtn Bank, είτε από τα εξειδικευμένα στελέχη της Eurbank, τα δανειακά σας προϊόντα έχουν μεταφερθεί στα αντίστοιχα Eurbank. Εάν δεν έχετε λάβει σχετική επιστολή, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τα Eurphne Banking της Eurbank στο τηλέφωνο 2109555000 το οποίο είναι διαθέσιμο σε 24ωρη βάση. ΕΡ: Σε ποιο τηλέφωνο μπορώ να απευθυνθώ για ερωτήσεις; ΑΠ: Για οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες πρώην Prtn και τη μεταφορά τους στο περιβάλλον Eurbank, μπορείτε να καλείτε, σε 24ωρη βάση, στο Eurphne Banking της Eurbank στο τηλέφωνο 2109555000. - 1 -
3. Η Εξυπηρέτησή μου ΕΡ: Από ποιο κατάστημα Eurbank μπορώ να εξυπηρετούμαι; ΑΠ: Από τη Δευτέρα 9 Δεκεμβρίου 2013, μπορείτε να εξυπηρετείστε από οποιοδήποτε κατάστημα του δικτύου Eurbank σας εξυπηρετεί. ΕΡ: Ποιος εξυπηρετεί, πλέον, την επιχείρησή μου; ΑΠ: Η εξυπηρέτησή σας θα γίνεται πλέον από συγκεκριμένο στέλεχος (Accunt Officer) και συγκεκριμένο επιχειρηματικό κέντρο Business Centre της Eurbank, ή και από άλλες αρμόδιες για την επιχείρησή σας Διευθύνσεις της Eurbank. Σε περίπτωση που δεν έχετε ενημερωθεί σχετικά με τα παραπάνω από το στέλεχος της πρώην Prtn Bank με το οποίο συνεργαζόσαστε, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Eurphne Banking της Eurbank στο τηλέφωνο 2109555000 το οποίο είναι διαθέσιμο σε 24ωρη βάση. ΕΡ: Έχει αλλάξει κάτι στη χρήση των ΑΤΜs της πρώην Prtn Bank; ΑΠ: Με την ολοκλήρωση της λειτουργικής ενοποίησης την Παρασκευή 6 Δεκεμβρίου, τα ATMs της πρώην Prtn Bank έπαψαν τη λειτουργία τους. Πλέον θα εξυπηρετείστε από το δίκτυο ΑΤΜs της Eurbank. ΕΡ: Ήμουν πελάτης της υπηρεσίας Prtn Live. Τι έχει αλλάξει στην εξυπηρέτησή μου; ΑΠ: Με την ολοκλήρωση της λειτουργικής ενοποίησης των δύο Τραπεζών, η λειτουργία της υπηρεσίας Prtn Live τερματίστηκε. Η πρόσβασή σας στο Prtn Live έχει μετατραπεί σε πρόσβαση στην αντίστοιχη υπηρεσία e-banking της Eurbank, την οποία μπορείτε να χρησιμοποιείτε πλέον για την εξυπηρέτηση σας. Μέσω της υπηρεσίας e-banking της Eurbank έχετε πρόσβαση στα προϊόντα σας (λογαριασμούς, κάρτες, δάνεια κλπ), τα οποία έχουν ήδη μεταφερθεί στην Eurbank. ΕΡ: Τι πρέπει να κάνω για να αποκτήσω πρόσβαση στην υπηρεσία e-banking της Eurbank; ΑΠ: Για να αποκτήσετε πρόσβαση στο e-banking, κατά την πρώτη σας επίσκεψη στην ιστοσελίδα http://ebanking.eurbank.gr, θα καταχωρήστε το Όνομα Χρήστη και τον Κωδικό που χρησιμοποιούσατε για την είσοδο στην υπηρεσία Prtn Live, στα πεδία Username & Passwrd αντίστοιχα. Το σύστημα θα σας ζητήσει να δηλώσετε νέα στοιχεία πρόσβασης, τα οποία και θα χρησιμοποιείτε εφ εξής για την πρόσβασή σας στο e-banking. 4. Οι Καταθέσεις μου ΕΡ: Έχω καταθετικό λογαριασμό πρώην Prtn. Πρέπει να κάνω κάτι; ΑΠ: Όχι. Όλοι οι καταθετικοί λογαριασμοί που τηρούσατε στην πρώην Prtn Bank (ταμιευτηρίου, όψεως κλπ) έχουν μεταφερθεί αυτόματα στην Eurbank, εφ όσον δεν έχετε εναντιωθεί στους Γενικούς Όρους Συναλλαγών και στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών Πληρωμών, οι οποίοι σας είχαν αποσταλεί πριν τη λειτουργική ενοποίηση της Παρασκευής 6 Δεκεμβρίου. Προκειμένου να ενημερωθείτε για το νέο αριθμό του λογαριασμού σας, σε περίπτωση που δεν έχετε λάβει γραπτή ενημέρωση, μπορείτε να απευθυνθείτε στο Eurphne Banking της Eurbank, τηλ. 2109555000, 24 ώρες το 24ωρο, όσο και στα καταστήματα Eurbank. ΕΡ: Χρειάζεται να προσκομίσω νομιμοποιητικά έγγραφα για άνοιγμα λογαριασμού; ΑΠ: Όχι. Έχουν μεταφερθεί και αυτά στην Eurbank μαζί με το λογαριασμό σας. ΕΡ: Έχω βιβλιάριο ταμιευτηρίου. Τι πρέπει να κάνω; ΑΠ: Σας παρακαλούμε να προσέλθετε σε ένα κατάστημα Eurbank, προκειμένου να εκδώσετε νέο βιβλιάριο σε αντικατάσταση του βιβλιαρίου πρώην Prtn. - 2 -
ΕΡ: Έχω λογαριασμό μισθοδοσίας / σύνταξης πρώην Prtn. Πρέπει να κάνω κάτι; ΑΠ: Όχι, δεν απαιτείται από εσάς καμία ενέργεια. O λογαριασμός σας έχει μεταφερθεί αυτόματα στην Eurbank, εφ όσον δεν έχετε εναντιωθεί στους Γενικούς Όρους Συναλλαγών και στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών Πληρωμών, οι οποίοι σας έχουν ήδη αποσταλεί πριν τις 6/12. Η πρώην Prtn Bank έχει ήδη ενημερώσει σχετικά τον εργοδότη σας, εφόσον είστε ιδιωτικός υπάλληλος, ή τους Οργανισμούς του Δημοσίου, εφόσον είστε δημόσιος υπάλληλος / συνταξιούχος, για την αλλαγή των λογαριασμών και την αντιστοίχισή τους σε λογαριασμούς Eurbank. Ακόμη, μπορείτε πλέον να απολαμβάνετε τα προνόμια που ορίζονται από το πρόγραμμα μισθοδοσίας Prnmi της Eurbank. Εάν δεν έχετε λάβει σχετική επιστολή, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Eurphne Banking της Eurbank στο τηλέφωνο 2109555000, το οποίο είναι διαθέσιμο σε 24ωρη βάση. ΕΡ: Έχει αλλάξει ο IBAN του καταθετικού μου λογαριασμού; ΑΠ: Ναι, έχει αλλάξει, όπως και ο αριθμός του λογαριασμού σας. Μπορείτε να ενημερωθείτε σχετικά από τα δίκτυα εξυπηρέτησης της Eurbank, καθώς και από το Eurphne Banking. ΕΡ: Είχα συνδέσει το λογαριασμό μου με πάγιες εντολές για την πληρωμή υποχρεώσεών μου προς την πρώην Prtn Bank και άλλους Οργανισμούς. Μετά τη συγχώνευση εξακολουθεί να χρεώνεται ο λογαριασμός μου αυτόματα, ώστε να καλύπτονται οι υποχρεώσεις μου; ΑΠ: Όλες οι συνδεδεμένες υπηρεσίες του λογαριασμού σας μεταφέρθηκαν αυτόματα. Επομένως, εφόσον υπάρχει επαρκές και διαθέσιμο υπόλοιπο στο λογαριασμό, οι πληρωμές και οι πάγιες εντολές σας διεκπεραιώνονται κανονικά. ΕΡ: Δέχομαι εισερχόμενα εμβάσματα από το εξωτερικό και για το σκοπό αυτό είχα δώσει το SWIFT/ BIC της πρώην Prtn Bank. Πρέπει να ενημερώσω τον εντολέα των εμβασμάτων; ΑΠ: Ναι. Πλέον ισχύει το SWIFT/BIC της Eurbank (ERBKGRAA), το οποίο πρέπει να γνωστοποιήσετε στον εντολέα του εμβάσματος. ΕΡ: Θέλω μια βεβαίωση τόκων. Από πού μπορώ να την πάρω; ΑΠ: Για τις βεβαιώσεις του έτους 2013 θα πρέπει να απευθυνθείτε, από το 2014, σε ένα κατάστημα Eurbank. 5. Τα Τραπεζοασφαλιστικά μου προϊόντα ΕΡ: Έχω τραπεζοασφαλιστικά προϊόντα της Metlife Alic (Prtn Σύνταξη, Prtn Παιδί, Prtn Εγγυημένο Εφάπαξ και Prtn Στήριξη). Συνεχίζουν να είναι σε ισχύ και μετά την ολοκλήρωση της λειτουργικής ενοποίησης; ΑΠ: Τα τραπεζοασφαλιστικά προγράμματα παραμένουν σε ισχύ χωρίς καμία μεταβολή. 6. Οι Επενδύσεις μου ΕΡ: Διατηρώ Προθεσμιακή Κατάθεση πρώην Prtn. Έχει αλλάξει το επιτόκιό μου; ΑΠ: Όχι. Η προθεσμιακή σας κατάθεση έχει μεταφερθεί στην Eurbank και όλοι οι όροι της παραμένουν αμετάβλητοι μέχρι τη συμφωνηθείσα ημερομηνία λήξης της. ΕΡ: Έχει αλλάξει κάτι σχετικά με τα επενδυτικά προϊόντα που έχω στο χαρτοφυλάκιό μου; ΑΠ: Οι επενδύσεις σας σε αμοιβαία κεφάλαια και ομόλογα που είναι διαπραγματεύσιμα στη δευτερογενή αγορά τίτλων έχουν μεταφερθεί στην Eurbank. Αντίθετα, τυχόν μετοχικοί τίτλοι καθώς και διαπραγματεύσιμα Ομόλογα ελεύθερα βαρών και δεσμεύσεων, καταχωρημένα στο - 3 -
Σύστημα Άυλων Τίτλων της ΕΧΑΕ («ΣΑΤ») που τηρούσατε στην πρώην Prtn Bank, ημεδαπής/αλλοδαπής, έχουν μεταφερθεί στην Eurbank Equities Α.Ε.Π.Ε.Υ. θυγατρική εταιρεία του ομίλου Eurbank, σύμφωνα με σχετική επιστολή που σας έχει ήδη αποσταλεί. Εάν δεν έχετε λάβει σχετική επιστολή, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Eurphne Banking της Eurbank στο τηλέφωνο 2109555000, το οποίο είναι διαθέσιμο σε 24ωρη βάση. 7. Οι Κάρτες μου ΕΡ: Είχα πιστωτικές / χρεωστικές κάρτες της πρώην Prtn Bank. Μέχρι πότε μπορώ να τις χρησιμοποιώ; ΑΠ: Οι πιστωτικές και οι χρεωστικές κάρτες της πρώην Prtn Bank που είχατε στην κατοχή σας δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν πλέον, καθώς μετά την ολοκλήρωση της λειτουργικής ενοποίησης στις 6 Δεκεμβρίου έχουν απενεργοποιηθεί. Από τη Δευτέρα 9 Δεκεμβρίου μπορείτε να χρησιμοποιείτε τις χρεωστικές κάρτες Eurbank και από την Τρίτη 10 Δεκεμβρίου τις πιστωτικές κάρτες Eurbank που σας έχουν αποσταλεί σε αντικατάσταση των καρτών σας πρώην Prtn. Οι κάρτες αυτές συνοδεύονται από οδηγίες αντικατάστασης / ενεργοποίησης τις οποίες πρέπει να ακολουθήσετε, έτσι ώστε να μπορείτε να τις χρησιμοποιήσετε. Εάν δεν έχετε λάβει σχετική επιστολή με τις κάρτες αντικατάστασης, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Eurphne Banking της Eurbank στο τηλέφωνο 2109555000, το οποίο είναι διαθέσιμο σε 24ωρη βάση. ΕΡ: Αλλάζει κάτι στους όρους των πιστωτικών καρτών μου; ΑΠ: Με την ολοκλήρωση της λειτουργικής ενοποίησης, οι όροι των πιστωτικών σας καρτών Prtn έχουν προσαρμοστεί στους όρους των αντίστοιχων καρτών της Eurbank λόγω της μετάπτωσής τους στα μηχανογραφικά συστήματα και την υπαγωγή τους στις διαδικασίες και τον εν γένει τρόπο εξυπηρέτησης πελατών της Eurbank. Υπενθυμίζεται ότι για την ενημέρωσή σας και την αποδοχή των νέων όρων έχετε ήδη λάβει σχετική επιστολή. Ειδικότερα, θα θέλαμε να σας επισημάνουμε τα εξής: Σε περίπτωση που έχετε δώσει πάγιες εντολές εξόφλησης των καρτών σας μέσω τραπεζικού λογαριασμού πρώην Prtn, οι εντολές αυτές ισχύουν αυτόματα και για τις νέες πιστωτικές σας κάρτες Eurbank. Οι πάγιες εντολές εξόφλησης μηνιαίων λογαριασμών ή συνδρομών (όπως ΟΤΕ, ΔΕΗ κινητής τηλεφωνίας κλπ) μέσω των πιστωτικών σας καρτών πρώην Prtn, ΔΕΝ έχουν μεταφερθεί αυτόματα στις νέες κάρτες Eurbank. Για τον λόγο αυτό, πρέπει να ενημερώσετε άμεσα τους φορείς για τα στοιχεία των νέων καρτών της Eurbank που έχετε λάβει. Εάν δεν έχετε λάβει σχετική επιστολή, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Eurphne Banking της Eurbank στο τηλέφωνο 2109555000, το οποίο είναι διαθέσιμο σε 24ωρη βάση. 8. Τα Δάνειά μου Δάνεια Ιδιωτών ΕΡ: Είμαι ιδιώτης δανειακός πελάτης. Τι έχει αλλάξει για μένα μετά τη συγχώνευση; ΑΠ: Oι δανειακοί σας λογαριασμοί πρώην Prtn καταναλωτικών και στεγαστικών δανείων έχουν μεταφερθεί στην Eurbank. Θα πρέπει να έχετε ήδη λάβει σχετικές επιστολές για την ενημέρωσή σας και τυχόν ενέργειες που απαιτούνται από μέρους σας σε σχέση με τα δανειακά προϊόντα καταναλωτικής πίστης. - 4 -
Ωστόσο, σε περίπτωση που δεν έχετε λάβει σχετική επιστολή, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Eurphne Banking της Eurbank στο τηλέφωνο 2109555000, το οποίο είναι διαθέσιμο σε 24ωρη βάση. ΕΡ: Έχω ανοιχτό προσωπικό δάνειο πρώην Prtn. Τι πρέπει να γνωρίζω; ΑΠ: Το ανοιχτό προσωπικό σας δάνειο έχει μεταφερθεί στην Eurbank. Οι όροι του δανείου σας έχουν προσαρμοστεί στους όρους των αντίστοιχων δανείων της Eurbank, λόγω της μετάπτωσής τους στα μηχανογραφικά συστήματα και την υπαγωγή τους στις διαδικασίες και τον εν γένει τρόπο εξυπηρέτησης πελατών της Eurbank, μετά την ολοκλήρωση της λειτουργικής συγχώνευσης στις 6 Δεκεμβρίου. Για την ενημέρωσή σας και την αποδοχή των νέων όρων σας έχει αποσταλεί σχετική επιστολή. Αναφορικά με την εξυπηρέτηση του δανείου σας, θα θέλαμε να σας επισημάνουμε τα ακόλουθα: Με την ολοκλήρωση της λειτουργικής ενοποίησης, εάν το δάνειό σας αποπληρώνεται μέσω συνδεδεμένου καταθετικού λογαριασμού θα πρέπει να απευθυνθείτε σε οποιοδήποτε κατάστημα της Eurbank προκειμένου να ενημερωθείτε για το νέο αριθμό του λογαριασμού εξυπηρέτησής του, καθώς και τον τρόπο αποπληρωμής του. Σημειώνεται ότι η δυνατότητα αυτόματης εξόφλησης αφορά μόνον στην εκάστοτε ελάχιστη μηνιαία καταβολή και όχι στο εκάστοτε συνολικό χρεωστικό υπόλοιπο. Μετά την ολοκλήρωση της λειτουργικής ενοποίησης (6 Δεκεμβρίου 2013), η ημερομηνία έκδοσης του μηνιαίου λογαριασμού είναι η 28 η κάθε μήνα. Κατά τα λοιπά δεν υπάρχει καμία μεταβολή στον τρόπο της περιοδικής ενημέρωσής σας για την εξέλιξη των δανείων σας, το δε αντίγραφο του λογαριασμού σας (statement) σας αποστέλλεται από την Eurbank. Σε περίπτωση που είχατε λάβει ανοιχτά προσωπικά δάνεια και από την πρώην Prtn Bank και από την Eurbank, θα λαμβάνετε ξεχωριστά statements και η αποπληρωμή τους θα γίνεται με την καταβολή ξεχωριστών δόσεων. Εάν δεν έχετε λάβει σχετική γραπτή ενημέρωση, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Eurphne Banking της Eurbank στο τηλέφωνο 2109555000, το οποίο είναι διαθέσιμο σε 24ωρη βάση. ΕΡ: Έχω προσωπικό τοκοχρεωλυτικό δάνειο πρώην Prtn. Τι πρέπει να γνωρίζω; ΑΠ: Με την ολοκλήρωση της λειτουργικής ενοποίησης, το προσωπικό καταναλωτικό σας δάνειο έχει μεταφερθεί στην Eurbank. Οι όροι του δανείου σας έχουν ήδη προσαρμοστεί στους όρους των αντίστοιχων δανείων της Eurbank, λόγω της μετάπτωσής τους στα μηχανογραφικά συστήματα και την υπαγωγή τους στις διαδικασίες και τον εν γένει τρόπο εξυπηρέτησης πελατών της Eurbank. Για την ενημέρωσή σας και την αποδοχή των νέων όρων, σας έχει αποσταλεί σχετική επιστολή. Αναφορικά με τους νέους όρους, οι οποίοι ισχύουν μετά τη λειτουργική ενοποίηση της πρώην Prtn με τη Eurbank στις 6 Δεκεμβρίου 2013, θα θέλαμε να σας επισημάνουμε τα ακόλουθα: Τα δάνειά σας αποπληρώνονται μέσω καταθετικού λογαριασμού εξυπηρέτησης. Από την Τρίτη 9 Δεκεμβρίου θα πρέπει να απευθυνθείτε στο πλησιέστερο κατάστημα Eurbank, προκειμένου να ενημερωθείτε για τον αριθμό του νέου λογαριασμού εξυπηρέτησής τους. Δε υπάρχει καμία μεταβολή στον τρόπο της περιοδικής ενημέρωσής σας για την εξέλιξη των δανείων σας. Το αντίγραφο του λογαριασμού σας (statement) σας αποστέλλεται από την Eurbank. - 5 -
Σε περίπτωση που έχετε λάβει προσωπικά δάνεια και από την πρώην Prtn Bank και από την Eurbank, τα statements που λαμβάνετε ξεχωριστά και η αποπληρωμή τους γίνεται με την καταβολή ξεχωριστών δόσεων. Εάν δεν έχετε λάβει σχετική επιστολή, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Eurphne Banking της Eurbank στο τηλέφωνο 2109555000, το οποίο είναι διαθέσιμο σε 24ωρη βάση. ΕΡ: Πώς πληρώνω τις δόσεις των προσωπικών δανείων μου; ΑΠ: Όπως κάνετε μέχρι σήμερα. Δεν αλλάζει κάτι. Σε περίπτωση που αντιμετωπίζετε προβλήματα αποπληρωμής και δεδομένης της ολοκλήρωσης της λειτουργικής ενοποίησης, για την εξυπηρέτησή σας σε θέματα οφειλών / καθυστερήσεων / ρυθμίσεων θα λάβετε νεότερη ενημέρωση από την Eurbank. Επαγγελματικά Δάνεια ΕΡ: Είμαι ελεύθερος επαγγελματίας και είχα δάνειο από την πρώην Prtn Bank. Τι ισχύει για το επαγγελματικό μου δάνειο; ΑΠ: Ο δανειακός λογαριασμός του επαγγελματικού σας δανείου, με την ολοκλήρωση της λειτουργικής ενοποίησης, έχει μεταφερθεί στην Eurbank. Ο αρμόδιος επαγγελματικός σύμβουλος, θα σας καλέσει από το νέο κατάστημα εξυπηρέτησής σας για την υπογραφή της πρόσθετης πράξης που απαιτείται για την μεταφορά του δανείου σας στην Eurbank. Η τιμολόγηση του δανείου σας παραμένει ίδια. Εάν δεν έχετε λάβει σχετική ενημέρωση από τον αρμόδιο επαγγελματικό σύμβουλο του νέου καταστήματος εξυπηρέτησής σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Eurphne Banking της Eurbank στο τηλέφωνο 2109555000, το οποίο είναι διαθέσιμο σε 24ωρη βάση. ΕΡ: Είχα κάνει αίτηση σε κατάστημα πρώην Prtn, η οποία κατά τη διαδικασία συγχώνευσης βρισκόταν σε διαδικασία αξιολόγησης. Τι πρέπει να κάνω; ΑΠ: Στην περίπτωση που η αξιολόγηση της αίτησής σας είχε περατωθεί πριν την ολοκλήρωση της λειτουργικής ενοποίησης στις 6 Δεκεμβρίου, δεν θα χρειαστεί να κάνετε τίποτα. Εάν όμως η αξιολόγηση της αίτησής σας δεν έχει ολοκληρωθεί μέχρι τη λειτουργική ενοποίηση, θα πρέπει, είτε να αναμένετε τη σχετική απόφαση (από την Eurbank πλέον), είτε να απευθυνθείτε στο νέο κατάστημα εξυπηρέτησής σας. Αν δεν έχετε ενημερωθεί για το νέο κατάστημα εξυπηρέτησής σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Eurphne Banking της Eurbank στο τηλέφωνο 2109555000, το οποίο είναι διαθέσιμο σε 24ωρη βάση. ΕΡ: Πώς πληρώνω τις δόσεις του επαγγελματικού δανείου μου; ΑΠ: Όπως κάνετε μέχρι σήμερα. Δεν αλλάζει κάτι. ΕΡ: Είχα οφειλές στην πρώην Prtn Bank και αντιμετωπίζω πρόβλημα στην εξυπηρέτηση των δόσεων. Τι πρέπει να κάνω; ΑΠ: Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα αποπληρωμής και επιθυμείτε να προβείτε σε ρύθμιση του δανείου σας έχετε τη δυνατότητα να απευθυνθείτε στο κατάστημα Eurbank που σας εξυπηρετεί. Επιχειρηματικά Δάνεια ΕΡ: Η επιχείρησή μου είχε συνάψει χρηματοδοτικές συμβάσεις με την πρώην Prtn Bank. Έχουν μεταφερθεί στην Eurbank; ΑΠ: Ναι. Η μεταφορά των χρηματοδοτικών σας συμβάσεων και των σχετικών με αυτές εξασφαλίσεων, δεν απαιτούσε καμία ενέργεια εκ μέρους σας. Το ίδιο ισχύει και για τυχόν νομιμοποιητικά έγγραφα που είχατε προσκομίσει στην πρώην Prtn Bank. - 6 -
ΕΡ: Οι όροι των χρηματοδοτικών συμβάσεων συνεχίζουν να ισχύουν ως έχουν; ΑΠ: Με την ολοκλήρωση της λειτουργικής συγχώνευσης, οι όροι των χρηματοδοτήσεών σας προσαρμόστηκαν στους όρους των αντίστοιχων χρηματοδοτήσεων της Eurbank, λόγω της μετάπτωσής τους στα μηχανογραφικά συστήματα και την υπαγωγή τους στις διαδικασίες και τον εν γένει τρόπο εξυπηρέτησης πελατών της Eurbank. Για τους όρους αυτούς υπήρξε αναλυτική ενημέρωση εντός του Νοεμβρίου 2013 από το αρμόδιο στέλεχος εξυπηρέτησης (Accunt Officer) αναφορικά με τις απαιτούμενες ενέργειές σας (π.χ. υπογραφή πρόσθετων πράξεων κ.λπ.). Σε περίπτωση που δεν έχετε λάβει σχετική ενημέρωση παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Eurphne Banking της Eurbank στο τηλέφωνο 2109555000, το οποίο είναι διαθέσιμο σε 24ωρη βάση. ΕΡ: Είχα διαφορετικά πιστοδοτικά όρια και στις 2 τράπεζες. Εφεξής ισχύουν ενιαία όρια για τους επιχειρηματικούς πελάτες και ποια είναι αυτά; Με ποιο επιτόκιο; ΑΠ: Μετά την ολοκλήρωση της συγχώνευσης, όλοι οι πελάτες έχουν ένα ενιαίο πιστοδοτικό όριο στην Eurbank. Τόσο το ύψος, όσο και τα αναλυτικά στοιχεία του ορίου αυτού, για το σύνολο της πιστοδοτικής σας σχέσης και των προϊόντων αυτής (π.χ. υπο-όρια, εξασφαλίσεις, τιμολογήσεις, κ.ά.) καθορίστηκαν βάσει της ισχύουσας πιστοδοτικής διαδικασίας της Eurbank. ΕΡ: Είχα κάνει ρύθμιση για το επιχειρηματικό μου δάνειο με την πρώην Prtn Bank. Ισχύει η ρύθμιση αυτή; Τι γίνεται εάν απλώς είχα υποβάλει αίτημα για ρύθμιση στην πρώην Prtn Bank; ΑΠ: Οι υπογεγραμμένες συμφωνίες ρύθμισης της πρώην Prtn Bank ισχύουν, υπό την προϋπόθεση ότι τηρούνται όλοι οι όροι αυτών. Τα αιτήματα για ρυθμίσεις επιχειρηματικών δανείων που είχαν υποβληθεί στην πρώην Prtn Bank, μετά την ολοκλήρωση της συγχώνευσης, επανεξετάζονται βάσει του συνολικού πιστοδοτικού ορίου και της συνεργασίας με την Eurbank και με βασικό κριτήριο την εύρεση βιώσιμης λύσης για τους πελάτες. Αν δεν έχετε ήδη λάβει σχετική ενημέρωση από αρμόδιο στέλεχος (accunt fficer), παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Eurphne Banking της Eurbank στο τηλέφωνο 2109555000, το οποίο είναι διαθέσιμο σε 24ωρη βάση. 9. Leasing & Factring ΕΡ: Είχα σύμβαση leasing οχημάτων / εξοπλισμού / ακινήτων με την πρώην Prtn Bank. Συνεχίσει να είναι σε ισχύ; ΑΠ: Ασφαλώς και συνεχίζει να είναι σε ισχύ. Οι συμβάσεις αυτές, μετά την ολοκλήρωση της συγχώνευσης, παρακολουθούνται από εξειδικευμένα στελέχη του ομίλου Eurbank, τα οποία ορίστηκαν μετά την κατανομή του επιχειρηματικού πελατολογίου της πρώην Prtn Bank. Τα στελέχη αυτά θα σας ενημερώσουν για τις απαιτούμενες ενέργειές σας για την προσαρμογή των όρων των συμβάσεων αυτών στους αντίστοιχους όρους των συμβάσεων χρηματοδοτικής μίσθωσης του ομίλου Eurbank. ΕΡ: Ήμουν πελάτης της πρώην Prtn Bank και έκανα διαχείριση ή/και εκχώρηση επιχειρηματικών απαιτήσεων (factring). Πώς θα συνεχίσω να εξυπηρετούμαι; ΑΠ: Δεδομένης της ολοκλήρωσης της συγχώνευσης στις 6 Δεκεμβρίου, για την παροχή υπηρεσιών factring θα πρέπει, μέσα στο προσεχές διάστημα, να υπογράψετε σύμβαση με την εξειδικευμένη θυγατρική εταιρεία Eurbank Factrs, στην οποία θα αποτυπώνονται οι υπηρεσίες που θα σας προσφέρονται εφεξής. - 7 -