1. Πότε θα μεταφερθούν στα συστήματα της Τράπεζας Κύπρου, οι λογαριασμοί μου, οι κάρτες μου και οι συνδρομές μου στα εναλλακτικά κανάλια; ; Όλοι οι λογαριασμοί, οι κάρτες και οι συνδρομές σας που διατηρούνται στο ηλεκτρονικό σύστημα της πρώην Λαϊκής Τράπεζας, θα μεταφερθούν αυτόματα στα ηλεκτρονικά συστήματα της Τράπεζας Κύπρου στις 10/6/2014. 2. Χρειάζεται να κάνω οποιαδήποτε ενέργεια για να μεταφερθούν οι λογαριασμοί μου; Όχι, η μεταφορά των λογαριασμών των καρτών και των συνδρομών σας στα εναλλακτικά κανάλια, θα γίνει αυτόματα. 3. Από πού θα μπορώ να εξυπηρετούμαι μετά τη μεταφορά των λογαριασμών μου στα συστήματα της Τράπεζας Κύπρου; Θα μπορείτε να εξυπηρετείστε πλήρως από όλα τα Καταστήματα, ΑΤΜ & ηλεκτρονικά κανάλια της Τράπεζας Κύπρου. Πλέον θα υπάρχει μόνο μια γραμμή εξυπηρέτησης και όλο το προσωπικό των Καταστημάτων θα μπορεί να εξυπηρετεί όλους τους πελάτες, ανεξάρτητα αν είναι υφιστάμενοι πελάτες της Τράπεζας Κύπρου ή αν ήταν αποκλειστικοί πελάτες της πρώην Λαϊκής Τράπεζας. 4. Ποιό είναι το νέο Κατάστημα που θα με εξυπηρετεί και πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους; Το υπεύθυνο Κατάστημα, ο λειτουργός που θα είναι υπεύθυνος για τους λογαριασμούς σας και το τηλέφωνο επικοινωνίας, αναγράφονται στις επιστολές που θα σας αποσταλούν εντός του Μαΐου και επίσης μπορείτε να πληροφορηθείτε σχετικά επικοινωνώντας με οποιοδήποτε Κατάστημα της Τράπεζας ή τηλεφωνώντας στην 1bank στο τηλέφωνο 800 00 800. (από 07:45 21:30, Δευτέρα Παρασκευή), ή στο τηλέφωνο +357 22 12 8000 αν καλείτε από το εξωτερικό). Τηλέφωνα και οι διευθύνσεις καταστημάτων της Τράπεζας Κύπρου 5. Θα επηρεαστεί καθόλου η εξυπηρέτηση μου από τα εναλλακτικά κανάλια (eβank) κατά τις μέρες πριν τη μεταφορά των λογαριασμών μου; Η πρόσβαση σας στην eβank θα διακοπεί από την Παρασκευή 06/06/2014 μέχρι και τη Δευτέρα 09/06/2014 (σχετικό μήνυμα με τις ακριβείς μέρες και ώρες της διακοπής της ηλεκτρονικής τραπεζικής εξυπηρέτησης θα εμφανίζεται μερικές μέρες 1
πριν, μόλις ο συνδρομητής κάνει log in στην ebank). Μετά τη μεταφορά των λογαριασμών σας θα εξυπηρετείστε πλέον από την 1bank. 6. Σε ποιές ΑΤΜ θα μπορώ πλέον να εξυπηρετούμαι; Οι ΑΤΜ του πρώην δικτύου Λαϊκής Τράπεζας, θα μεταφέρονται σταδιακά από την Δευτέρα 2/6/2014, στο δίκτυο ΑΤΜ της Τράπεζας Κύπρου. Στις πιο πάνω ΑΤΜ, από την ημερομηνία μεταφοράς τους και προσωρινά μέχρι την Δευτέρα 9/6/2014, με τις κάρτες της πρώην Λαϊκής Τράπεζας, θα έχετε πρόσβαση μόνο στον κύριο λογαριασμό της κάρτας σας (primary - ο λογαριασμός που χρεώνεται όταν διενεργείτε αγορές σε εμπόρους) και θα μπορείτε να προβαίνετε μόνο σε αναλήψεις μετρητών και ενημέρωση για το υπόλοιπο του λογαριασμού σας. Συγκεκριμένα: Ως κάτοχος χρεωστικών καρτών, θα μπορείτε να έχετε πρόσβαση μόνο στον κύριο λογαριασμό (primary) που είναι συνδεδεμένος με τη χρεωστική σας κάρτα (π.χ. τρεχούμενο, ταμιευτήριο). Δεν θα υπάρχουν έξοδα ανάληψης μετρητών. Ως κάτοχος πιστωτικών καρτών, θα μπορείτε να έχετε πρόσβαση μόνον στον κύριο λογαριασμό (primary) που είναι συνδεδεμένος με την πιστωτική σας κάρτα. Τα έξοδα ανάληψης μετρητών από το λογαριασμό της πιστωτικής σας κάρτας θα επιστραφούν στο λογαριασμό σας. Από τις 10 Ιουνίου 2014, ημερομηνία ολοκλήρωσης της μεταφοράς των λογαριασμών σας στα ηλεκτρονικά συστήματα του δικτύου της Τράπεζας Κύπρου: Θα μπορείτε να χρησιμοποιείτε τις ΑΤΜ του δικτύου της Τράπεζας Κύπρου για ΟΛΕΣ τις συναλλαγές που προσφέρονται. Θα έχετε πρόσβαση στον κύριο (primary) λογαριασμό σας, καθώς επίσης και σε άλλους τραπεζικούς λογαριασμούς σας που διατηρούνταν στο πρώην δίκτυο της Λαϊκής Τράπεζας, οι οποίοι θα συνδεθούν με την κάρτα σας, ως ακολούθως: Για χρεωστικές κάρτες: Αν ο κύριος (primary) λογαριασμός σας είναι τρεχούμενος (στο όνομά σας ή κοινός) και πρόσθετα διατηρείτε λογαριασμό ταμιευτηρίου (στο όνομά σας ή κοινό) από τον οποίο μέχρι σήμερα είχατε τη δυνατότητα να διενεργείτε αναλήψεις μετρητών μέσω ΑΤΜ, ο λογαριασμός αυτός θα συνδεθεί με την κάρτα σας. Σε περίπτωση που διατηρείτε περισσότερους από ένα λογαριασμούς ταμιευτηρίου, θα συνδεθεί ο λογαριασμός με την πιο συχνή χρήση αναλήψεων μετρητών στο πρώην δίκτυο ΑΤΜs της Λαϊκής Τράπεζας. Αν ο κύριος (primary) λογαριασμός σας είναι λογαριασμός ταμιευτηρίου (στο όνομά σας ή κοινό) και πρόσθετα διατηρείτε τρεχούμενο λογαριασμό (στο όνομά σας ή κοινό) από τον οποίο μέχρι σήμερα είχατε τη δυνατότητα να διενεργείτε αναλήψεις μετρητών μέσω ΑΤΜ, ο λογαριασμός αυτός θα 2
συνδεθεί με την κάρτα σας. Σε περίπτωση που διατηρείτε περισσότερους από ένα τρεχούμενους λογαριασμούς, θα συνδεθεί ο λογαριασμός με την πιο συχνή χρήση αναλήψεων μετρητών στο πρώην δίκτυο ΑΤΜs της Λαϊκής Τράπεζας. Για πιστωτικές κάρτες: Αν διατηρείτε τρεχούμενο λογαριασμό ή/και λογαριασμό ταμιευτηρίου (στο όνομά σας ή κοινό) και μέχρι σήμερα είχατε τη δυνατότητα να διενεργείτε αναλήψεις μετρητών μέσω ΑΤΜ, οι λογαριασμοί αυτοί θα συνδεθούν με την κάρτα σας. Σε περίπτωση που διατηρείτε περισσότερους από ένα, τρεχούμενους λογαριασμούς ή/και λογαριασμούς ταμιευτηρίου, θα συνδεθεί ο λογαριασμός με την πιο συχνή χρήση στο πρώην δίκτυο ΑΤΜs της Λαϊκής Τράπεζας. Σημειώνουμε ότι: Θα μπορείτε, αν επιθυμείτε, αμέσως μετά τη μεταφορά των λογαριασμών σας στα ηλεκτρονικά συστήματα του δικτύου της Τράπεζας Κύπρου, να αιτηθείτε όπως συνδεθούν με την κάρτα σας περισσότεροι λογαριασμοί σας ή/και αποσυνδεθούν οι λογαριασμοί που έχουν συνδεθεί. 7. Θα αλλάξει ο αριθμός λογαριασμού μου; Ναι, ο αριθμός λογαριασμού σας θα αλλάξει. Για τους νέους αριθμούς λογαριασμού και τα νέα IBAN θα ενημερωθείτε μέσω προσωπικής επιστολής που θα σας αποσταλεί εντός του Μαΐου. Επίσης, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Κατάστημα που σας εξυπηρετεί ή με την Υπηρεσία 1bank στο τηλέφωνο 800 00 800 (από 07:45 21:30, Δευτέρα Παρασκευή, ή στο τηλέφωνο +357 22 12 8000 αν καλείτε από το εξωτερικό) για να ενημερωθείτε σχετικά. Ο αριθμός λογαριασμού σας θα φαίνεται και στο internet banking. 8. Αν δεν θυμάμαι το νέο αριθμό λογαριασμού μου, θα μπορώ να εξυπηρετηθώ από το Κατάστημα αναφέροντας τον παλιό αριθμό που είχα στην πρώην Λαϊκή Τράπεζα; Ναι. Ακόμα και αν δεν έχετε το νέο αριθμό λογαριασμού σας, θα μπορείτε να εξυπηρετηθείτε, αφού μέσω της ταυτότητάς σας και μέσω του παλιού αριθμού λογαριασμού σας στην πρώην Λαϊκή Τράπεζα, θα μπορούμε να εντοπίσουμε το νέο λογαριασμό σας. Ο παλιός αριθμός λογαριασμού σας θα φαίνεται και στο internet banking. 3
9. Θα μπορώ να χρησιμοποιώ το βιβλιάριο επιταγών που φέρει το λογότυπο της πρώην Λαϊκής; Οι επιταγές που εκδίδετε θα συνεχίσουν να γίνονται αποδεκτές και να πληρώνονται μέχρι και τις 31/12/2015 (εννοείται ότι η μέγιστη διάρκεια ζωής μιας επιταγής είναι 6μήνες). Μετά την ημερομηνία αυτή, οι επιταγές που παρουσιάζονται θα επιστρέφονται στους δικαιούχους, με οδηγίες όπως αποταθούν στον εκδότη για να τους εκδώσει άλλη επιταγή από το νέο του λογαριασμό. Όποιος πελάτης επιθυμεί άμεσα νέο βιβλιάριο επιταγών θα μπορεί να το παραγγείλει μέσω των Καταστημάτων της Τράπεζας Κύπρου ή της 1bank αν είναι συνδρομητής. Σας προτρέπουμε όπως παραγγείλετε το νέο βιβλιάριο επιταγών σας το συντομότερο δυνατό και σίγουρα πριν το τέλος του 2015. 10. Τα επιτόκια στους λογαριασμούς μου ή οι χρεώσεις θα αλλάξουν; Τα υφιστάμενα επιτόκια και ο κατάλογος προμηθειών και χρεώσεων που τέθηκε σε ισχύ από 1/12/2013, παραμένουν ως έχουν. Με στόχο να διασφαλιστεί ότι σε όλα τα δάνεια, το Συνολικό Ετήσιο Ποσοστό Επιβάρυνσης (ΣΕΠΕ) θα παραμείνει ως έχει, σε κάποια δάνεια με συγκεκριμένο τρόπο υπολογισμού τόκων, θα εφαρμοστεί ελάχιστη μείωση στο επιτόκιο. 11. Υπάρχει πιθανότητα να επηρεαστούν τα υπόλοιπα των λογαριασμών μου; Όχι, τα υπόλοιπα των λογαριασμών σας θα μεταφερθούν ως θα είναι την τελευταία ημερομηνία πριν τη μεταφορά στο σύστημα της Τράπεζας Κύπρου. 12. Μπορώ να αλλάξω Κατάστημα αν δεν με βολεύει αυτό στο οποίο έχω μεταφερθεί; Θα μπορείτε να το κάνετε μετά την ολοκλήρωση της μεταφοράς των λογαριασμών σας, επικοινωνώντας με το Κατάστημα που έχει την ευθύνη των λογαριασμών σας για να υποβάλετε το αίτημά σας. 13. Σε κάθε Τράπεζα είχα δηλώσει διαφορετική διεύθυνση αλληλογραφίας. Θα διατηρηθούν οι διευθύνσεις και αν όχι, σε ποιά θα αποστέλλεται η αλληλογραφία μου; Οι διευθύνσεις αλληλογραφίας θα διατηρηθούν ως είχαν, ανά λογαριασμό. 14. Έχω τρεχούμενο λογαριασμό με όριο/πιστωτική κάρτα ή/και λογαριασμούς υπό προειδοποίηση/ στεγαστικά ή και προσωπικά δάνεια και στις δύο Τράπεζες. Θα διατηρηθούν οι λογαριασμοί μου ως έχουν ή θα συγχωνευθούν και αν ναι, τι θα γίνει με τα όρια; 15. Οι υφιστάμενοι λογαριασμοί σας στα συστήματα της Τράπεζας Κύπρου θα παραμείνουν οι ίδιοι, με τα ίδια όρια ως αυτά που γνωρίζετε σήμερα. Επιπλέον, στα συστήματα της Τράπεζας Κύπρου, θα μεταφερθούν και οι λογαριασμοί που 4
είχατε στην πρώην Λαϊκή Τράπεζα αλλά με νέους αριθμούς λογαριασμών. Μπορείτε αν το επιθυμείτε να ζητήσετε από το λειτουργό που θα είναι υπεύθυνος για τους λογαριασμούς σας, την αναθεώρηση των εγκεκριμένων ορίων. Η Τράπεζα διατηρεί όμως το δικαίωμα να προβεί σε αναθεώρηση των διευκολύνσεων σας. Διατηρώ διάφορες εντολές για αποπληρωμή λογαριασμών μου όπως π.χ τηλέφωνο, ηλεκτρικό, υδατοπρομήθεια. Αυτές οι εντολές θα μεταφερθούν; Ναι, θα μεταφερθούν ως είχαν και δεν χρειάζεται να προβείτε σε οποιαδήποτε ενέργεια. 16. Χρειάζομαι μια παλαιότερη κατάσταση λογαριασμού. Θα μπορώ να την έχω; Ναι, θα μπορείτε. Απευθυνθείτε στο Κατάστημα που σας εξυπηρετεί ή σε οποιοδήποτε Κατάστημα της Τράπεζας, σας βολεύει. Αν είστε συνδρομητής της eβank, θα μπορείτε πλέον μέσω της 1bank να το παραγγείλετε. 17. Η πιστωτική μου κάρτα θα αντικατασταθεί; Οι χρεωστικές και πιστωτικές κάρτες της Λαϊκής Τράπεζας που ήδη κατέχετε, θα συνεχίσουν να λειτουργούν κανονικά με τον ίδιο προσωπικό μυστικό αριθμό (PIN). Οι κάρτες σας θα αντικατασταθούν σταδιακά με νέες κάρτες της Τράπεζας Κύπρου οι οποίες παρόλο που θα φέρουν νέο 16ψήφιο αριθμό θα εξακολουθούν να λειτουργούν με τον ίδιο προσωπικό μυστικό αριθμό (PIN). Τα νέα πλαστικά καρτών θα σας σταλούν ταχυδρομικώς. 18. Δέχομαι εισερχόμενα εμβάσματα από το εξωτερικό. Υπάρχει κάποια αλλαγή για την οποία πρέπει να ενημερωθώ; Τα εισερχόμενα εμβάσματα από το εξωτερικό και το εσωτερικό, θα μεταφέρονται αυτόματα από τον παλιό, στο νέο λογαριασμό σας. Παρακαλούμε όμως όπως ενημερώσετε τους συνεργάτες σας, οι οποίοι σας αποστέλλουν εμβάσματα, για την αλλαγή στον αριθμό ΙΒΑΝ και στον κωδικό SWIFT/BIC της Τράπεζας Κύπρου (BCYPCY2N). 19. Αποστέλλω εμβάσματα σε δικαιούχους εντός και εκτός Κύπρου. Θα αλλάξει κάτι στη διαδικασία; Όσον αφορά τα εξερχόμενα εμβάσματα, η διαδικασία διεκπεραίωσης τους αλλάζει και εκτελούνται ως εξής: Από τα Καταστήματα: Μόνο εντός Κύπρου, σε Ευρώ και μέχρι του ποσού των 50,000 ευρώ. Η απόδειξη του εντάλματος θα σας αποστέλλεται μέσω φαξ ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Από το Κατάστημα θα παραλαμβάνετε μόνο την απόδειξη αποδοχής των οδηγιών σας. Από τα Κέντρα Εμβασμάτων (Λευκωσίας/Λεμεσού): Όλα τα εμβάσματα ανεξαρτήτως ποσού, νομίσματος και χώρας αποστολής. Οι οδηγίες σας θα αποστέλλονται στο Κέντρο Εμβασμάτων από το Κατάστημα της Τράπεζας που σας 5
εξυπηρετεί. Η απόδειξη θα σας αποστέλλεται από το Κέντρο Εμβασμάτων μέσω φαξ ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Από τα ΙΒUs: Οι πελάτες των IBUs θα εξυπηρετούνται απευθείας από το Κατάστημα τους. Εντολές για διενέργεια εμβάσματος μπορούν να καταχωρούνται και μέσω της 1bank. (το είπαμε πιο πάνω). Αν υπάρχουν εκκρεμούσες οδηγίες σας για διενέργεια εμβάσματος στο σύστημα της πρώην Λαϊκής Τράπεζας, αυτές θα μεταφερθούν αναλλοίωτες στο σύστημα της Τράπεζας Κύπρου και δεν χρειάζεται να προβείτε σε οποιαδήποτε ενέργεια. Αν δεν υπάρχουν οδηγίες σας, τότε θα μπορείτε να τις καταχωρήσετε μέσω του εντύπου «Αίτηση για Έμβασμα» το οποίο θα κληθείτε να συμπληρώσετε και να υπογράψετε την επόμενη φορά που θα δώσετε οδηγίες για διενέργεια εμβάσματος. Η «Αίτηση για Έμβασμα» είναι το έντυπο το οποίο θα συμπληρώνετε κάθε φορά που θα δίδετε οδηγίες για εκτέλεση εξερχόμενου εμβάσματος. Είναι διαθέσιμο στα Καταστήματα, καθώς επίσης στην ιστοσελίδα της Τράπεζας Κύπρου www.bankofcyprus.com 20. Ο μισθός μου/η σύνταξη μου εμβάζεται αυτόματα στο λογαριασμό μου/ δέχομαι μέσω τραπεζικής εντολής κατάθεση στο λογαριασμό μου. Οι εντολές αυτές θα συνεχίσουν να εκτελούνται και στο νέο αριθμό λογαριασμού μου; Ναι. Τα εισερχόμενα εμβάσματα από το εξωτερικό και το εσωτερικό, θα μεταφέρονται αυτόματα από τον παλιό στο νέο λογαριασμό σας. Παρακαλούμε όμως όπως ενημερώσετε τους συνεργάτες σας, οι οποίοι σας αποστέλλουν εμβάσματα, για την αλλαγή στον αριθμό ΙΒΑΝ και στον κωδικό SWIFT/BIC της Τράπεζας Κύπρου (BCYPCY2N). 21. Η αποπληρωμή του δανείου μου θα συνεχίσει να λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο; Όλα τα δάνεια θα μεταφερθούν στα συστήματα της Τράπεζας Κύπρου με το υπόλοιπο που θα έχουν κατά την ημερομηνία μεταφοράς. Από το υπόλοιπο του δανείου, θα αφαιρεθεί ο τόκος περιόδου που αφορά την περίοδο από 1/1/2014 μέχρι 31/03/2014 ο οποίος θα προστεθεί στον μη δεδουλευμένο τόκο που υπολογίστηκε για την περίοδο από 1/4/2014 μέχρι 9/6/2014 και θα μειώνεται σταδιακά με τις επόμενες πληρωμές έναντι του δανείου σας., όπως περιγράφεται αναλυτικά πιο κάτω. Με αυτό τον τρόπο, το υπόλοιπο που θα μεταφερθεί, θα αφορά το οφειλόμενο κεφάλαιο. Ο τόκος θα υπολογίζεται πλέον στο καθημερινό υπόλοιπο κεφαλαίου του δανείου και προκύπτει πολλαπλασιάζοντας το ημερήσιο ποσοστό επιτοκίου του δανείου, με το ημερήσιο υπόλοιπο του κεφαλαίου. Από την κάθε δόση που καταβάλλετε, θα αποπληρώνεται πρώτα ο τόκος της περιόδου και το υπόλοιπο της δόσης σας θα μειώνει ανάλογα το κεφάλαιο του δανείου. 6
Επειδή αρχικά θα μεταφερθούν ως συσσωρευμένοι (accrued interest) οι τόκοι της περιόδου από 01/01/2014 μέχρι τις 09/06/2014, οι πρώτες δόσεις που θα καταβάλλετε θα χρησιμοποιούνται για την αποπληρωμή των τόκων αυτών. Όπου παρατηρούνται καθυστερήσεις, θα εισπράττονται κατά σειρά προτεραιότητας, ο τόκος υπερημερίας (πρώτα για τους τόκους και μετά για το κεφάλαιο), οι καθυστερημένοι τόκοι, το καθυστερημένο κεφάλαιο, οι τόκοι περιόδου και τέλος το κεφάλαιο. Τα έξοδα καθυστερήσεων εισπράττονται κατά την εξόφληση του δανείου. Στην περίπτωση δε που το δάνειο έχει καθυστέρηση πέραν της μιας δόσης, τότε η κατάθεση θα αποπληρώσει πρώτα τους τόκους υπερημερίας για όλες τις καθυστερημένες δόσεις ξεκινώντας από την πιο παλιά ημερομηνία, ακολούθως τους τόκους για όλες τις καθυστερημένες δόσεις και τέλος θα αποπληρώσει το κεφάλαιο για όλες τις καθυστερημένες δόσεις, ξεκινώντας πάντοτε από την πιο παλιά ημερομηνία. Για πλήρη διαφάνεια, στην κατάσταση λογαριασμού του δανείου, θα αναγράφεται με λεπτομέρεια η κατανομή που γίνεται για την κάθε πληρωμή. Επιπρόσθετα θα εμφανίζεται ο λογαριασμός ο οποίος θα χρεώνεται για την αποπληρωμή των δόσεων. 22. Έχω προπληρωμές στο δάνειο μου, αν παραβλέψω την αποπληρωμή κάποιας δόσης/δόσεων θα χρησιμοποιούνται οι προπληρωμές μου για κάλυψη των δόσεων αυτών. Όχι, αυτό δεν μπορεί να γίνει αυτόματα. Μπορείτε όμως ανά πάσα στιγμή να επικοινωνήσετε με το Λειτουργό που θα είναι υπεύθυνος για τους λογαριασμούς σας και να του ζητήσετε να αναπροσαρμόσετε τις επόμενες δόσεις σας χρησιμοποιώντας μέρος ή και ολόκληρο το ποσό των προπληρωμών σας. 23. Έχω καθυστερήσεις στο δάνειο που διατηρώ με την πρώην Λαϊκή. Θα αλλάξει κάτι στην αποπληρωμή των δόσεων μου; Με βάση τον τρόπο που λειτουργεί το σύστημα δανείων στην Τράπεζα Κύπρου, εφόσον υπάρχουν καθυστερημένες δόσεις, τότε το σύστημα απαιτεί κάθε φορά τόσο το ποσό της καθυστέρησης όσο και το ποσό της τρέχουσας δόσης. Σε περίπτωση που στο λογαριασμό εξυπηρέτησης από τον οποίο αποπληρώνεται ένα δάνειο, υπάρχει διαθέσιμο υπόλοιπο και στο δάνειο υπάρχουν καθυστερήσεις ή απλήρωτοι τόκοι, τα διαθέσιμα υπόλοιπα θα μεταφερθούν από το λογαριασμό εξυπηρέτησης, στο δάνειο, για να καλυφθούν οι καθυστερήσεις ή / και οι απλήρωτοι τόκοι. Σε περίπτωση που στο λογαριασμό εξυπηρέτησης δεν υπάρχει επαρκές υπόλοιπο για πληρωμή ολόκληρου του ποσού της δόσης, τότε θα μεταφέρεται στο δάνειο, ως μέρος της δόσης, οποιοδήποτε διαθέσιμο υπόλοιπο υπάρχει. Η αυτόματη εντολή πληρωμής του δανείου σας (Auto Debit) λειτουργεί επί καθημερινής βάσης. 7
Για αποφυγή αυτού του ενδεχομένου, προτρέπεστε να τακτοποιήσετε τις όποιες καθυστερήσεις, πριν την ημερομηνία μεταφοράς των λογαριασμών σας. 24. Το δάνειο μου αποπληρώνεται μέσω τραπεζικής εντολής (direct debit/standing order). Θα συνεχίσει να ισχύει; Ναι, θα συνεχίσει. Τα direct debits/standing orders που αφορούν την αποπληρωμή δανείων θα μετατραπούν σε Auto debits. Για τις εντολές (Auto debits) που αφορούν αποπληρωμή δανείων, θα ισχύει η κατανομή του οφειλόμενου ποσού περιόδου. Με την αλλαγή αυτή, η εντολή (Auto Debit) θα εκτελείται με μικρή αυξομείωση στο ύψος του οφειλόμενου ποσού περιόδου. Η αυξομείωση μπορεί να προκύψει λόγω αυξομείωσης επιτοκίου στο παρελθόν, πιθανών εξόδων καθυστερήσεων που εκκρεμούν, ανάλογα με τις μέρες του μήνα κλπ. Ο λογαριασμός από τον οποίο αποπληρώνεται ένα δάνειο με τραπεζική εντολή, θα θεωρείται ως λογαριασμός εξυπηρέτησης για το δάνειο. 25. Μαζί με τα δάνεια μου έχουν μεταφερθεί και οι υφιστάμενες εξασφαλίσεις; Ναι, έχει γίνει μεταφορά και των υφιστάμενων εξασφαλίσεων /εγγυήσεων. Σημειώνεται ότι οι εξασφαλίσεις που διατηρούσατε στην πρώην Λαϊκή Τράπεζα (οι οποίες θα μεταφερθούν στο σύστημα της Τράπεζας Κύπρου), θα συνεχίσουν να εξασφαλίζουν τις αντίστοιχες υποχρεώσεις που εξασφάλιζαν στο σύστημα της πρώην Λαϊκής και οι οποίες επίσης θα μεταφερθούν στο σύστημα της Τράπεζας Κύπρου (δηλαδή δεν θα θεωρηθεί ότι οι πιο πάνω εξασφαλίσεις θα καλύπτουν αυτόματα και τυχόν υποχρεώσεις σας με την Τράπεζα Κύπρου). 26. Ο αριθμός τηλεφώνου 8000 2000 της Υπηρεσίας eβank θα συνεχίσει να ισχύει; Μετά την ενοποίηση των συστημάτων, για οποιαδήποτε απορία / εξυπηρέτηση θα μπορείτε να καλείτε την αντίστοιχη Υπηρεσία της Τράπεζας Κύπρου, 1bank, στο τηλέφωνο 800 00 800 (από 07:45 21:30, Δευτέρα Παρασκευή), ή στο τηλέφωνο +357 22 12 8000 αν καλείτε από το εξωτερικό.. 27. Έχω λογαριασμό χαρτοφυλακίου με την Υπηρεσία Private Banking/Premier. Θα αλλάξει κάτι σε σχέση με το λογαριασμό μου και τον τρόπο εξυπηρέτησης μου; Ο αριθμός λογαριασμού του χαρτοφυλακίου σας με την Υπηρεσία Private Banking/Premier θα αλλάξει. Παράλληλα, θα χρειαστεί να ανοίξετε λογαριασμό Trading Account, ο οποίος θα συνδεθεί με το χαρτοφυλάκιο σας. Θα ενημερωθείτε για αυτό μέσω προσωπικής επιστολής που θα σας αποσταλεί εντός του Μαΐου. Θα συνεχίσετε να εξυπηρετείστε από την Υπηρεσία Private Banking και ο λειτουργός που είναι υπεύθυνος για το χαρτοφυλάκιό σας θα επικοινωνήσει μαζί σας για οποιεσδήποτε διευκρινήσεις. 8
Για περισσότερες πληροφορίες σε σχέση με όλα όσα αναφέρθηκαν πιο πάνω και για οποιαδήποτε άλλη απορία σε σχέση με τη μεταφορά των λογαριασμών σας στα συστήματα Τράπεζας Κύπρου, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Κατάστημα/Υπηρεσία σας ή τον προσωπικό σας λειτουργό ή την Υπηρεσία 1bank στο τηλέφωνο 800 00 800 ή στο τηλέφωνο 00357 22128000 αν καλείτε από το εξωτερικό. Επιπλέον, το παρόν ενημερωτικό σημείωμα θα αναρτηθεί στην ιστοσελίδα μας www.bankofcyprus.com.cy Για απορίες σε σχέση με τη συνδρομή σας στην ηλεκτρονική υπηρεσία eβank και την μετάβαση σας στην 1bank πατήστε εδώ. Για απορίες σε σχέση με τις πιστωτικές και χρεωστικές σας κάρτες, πατήστε εδώ. 9