Περιεχόμενα ΣΤΟΙΦΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ... 2 Τκήκα Υπνζηήξημεο (Help Desk and Client Support)... 2 ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 3 Εηζαγσγή Email marketing... 3 Σρεηηθά κε ην CT_e_newletter... 3 Μεζνδνινγία... 4 Φαξαθηεξηζηηθά... 4 Πιενλεθηήκαηα... 5 Δηαρείξηζε εθαξκνγήο CT_e_newletter... 6 Καηεγνξίεο Παξαιεπηώλ... 6 Παξαιήπηεο... 7 Banners... 8 Δεκηνπξγία Newsletter... 8 Εηζαγσγή άξζξσλ... 9 Newsletter... 9 Σηαηηζηηθά... 10 Γλώκεο Φξεζηώλ... 11 : 210 88 12 784, : 210 88 33 885, : info@ibhellas.gr, Url: www.ibhellas.gr Page 1
ΣΤΟΙΦΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ INTERNET BUSINESS HELLAS Α.Ε. Σπζηήκαηα Τερλνινγηθήο Αλάπηπμεο Πνιπγύξνπ 3-5 & Σαιώλσλ 10 Ακπειόθεπνη, Αζήλα. Τει: +30 210 82 59 313, Fax: +30 210 82 17 486. Τμήμα Υποζηήπιξηρ (Help Desk and Client Support) Support Dpt: +30 210 82 59 313 e-mail: support@ibhellas.gr : 210 88 12 784, : 210 88 33 885, : info@ibhellas.gr, Url: www.ibhellas.gr Page 2
ΕΙΣΑΓΩΓΗ Ειζαγωγή Email marketing «Τν κάξθεηηλγθ κέζσ ειεθηξνληθνύ ηαρπδξνκείνπ ζπλίζηαηαη ζηελ απνζηνιή ελόο δηαθεκηζηηθνύ ή κε δηαθεκηζηηθνύ εηαηξηθνύ κελύκαηνο, κε βάζε ηηο δηεπζύλζεηο πνπ ζπιιέγνληαη απεπζείαο ή δηαηίζεληαη ζε ιίζηεο από ηξίηνπο.» Απνηειεί ηελ πην απνδνηηθή ιύζε γηα λα ζηνρεύζεηε ζε λένπο πειάηεο γηα λα πνπιήζεηε ζηνπο ήδε ππάξρνληεο πειάηεο ζαο. γηα λα ειέγμεηε ηελ επηζηξνθή ηεο επέλδπζήο ζαο (ROI) γηα λα ειέγμεηε ηελ απόθξηζε ηνπ θνηλνύ ζαο γηα λα δηαηεξήζεηε ηνπο πειάηεο ζαο γηα λα νδεγήζεηε επηζθέπηεο ζην website ζαο γηα λα αλαβαζκίζεηε ην εηαηξηθό ζαο brand. Σσεηικά με ηο CT_e_newletter Τν CT_e_newletter είλαη κία ππεξεζία πνπ επηηξέπεη ζε κία εηαηξία λα δηαηεξεί ιίζηεο κε παξαιήπηεο ηνπο νπνίνπο ελεκεξώλεη γηα δξαζηεξηόηεηεο θαη πξντόληα κέζσ e-mail. Με ην πξντόλ παξέρνληαη επίζεο. Admin tool : εύρξεζην εξγαιείν εηζαγσγήο δεδνκέλσλ ζην Newsletter Εικαζηικό : κε βάζε ηηο αλάγθεο ηεο εθάζηνηε εηαηξίαο δηακνξθώλνπκε ην εηθαζηηθό ηνπ Newsletter. Σύγρξνλε ζρεδίαζε ειθπζηηθή παξνπζίαζε απνθπγή ηεηξηκκέλσλ ζρεκάησλ θαηάιιειε ρξσκαηηθή πξνζέγγηζε θαζαξή δνκή θαη ζρεδίαζε : 210 88 12 784, : 210 88 33 885, : info@ibhellas.gr, Url: www.ibhellas.gr Page 3
Σηαηιζηικέρ πληποθοπίερ ζρεηηθά κε ηελ εμέιημε ηεο απνζηνιήο πόηε αλαγλώζηεθα νη ιόγνη γηα ηνπο νπνίνπο δελ παξειήθζεζαλ ηηο θηλήζεηο ηνπ θάζε παξαιήπηε γξαθήκαηα. Μεθοδολογία Τα έκπεηξα ζηειέρε καο δηαρεηξίδνληαη όια ηα βήκαηα ηεο θακπάληαο ζαο μεθηλώληαο από ηνλ εηθαζηηθό ζρεδηαζκό ηνπ e-mail πνπ ζα ζηείινπκε κέρξη ηε ζύληαμε έθζεζεο κε ηα απνηειέζκαηα ηεο θακπάληαο ζαο. Μειέηε θαη πξνγξακκαηηζκόο ηεο δνκήο ηνπ e-mail Αλάπηπμε ηζηνζειίδσλ ζην website ζαο νη νπνίεο ζα ππνδερηνύλ ηηο επηζθέςεηο από ηελ θακπάληα (κε απαξαίηεην) Απνζηνιή δνθηκαζηηθώλ κελπκάησλ πξνθεηκέλνπ γηα ηνλ έιεγρν ηεο αληαπόθξηζεο ηνπ θνηλνύ έηζη ώζηε λα πξνρσξήζνπκε ζε δηνξζώζεηο θαη βειηηώζεηο Απνζηνιή ησλ κελπκάησλ Αλαιπηηθή θαηαγξαθή ησλ απνηειεζκάησλ ηεο θακπάληαο κέρξη θαη δύν κήλεο κεηά Φαπακηηπιζηικά Τν CT_e_newletter απνηειεί κηα εύρξεζηε, αμηόπηζηε θαη πάλσ απ όια κία νινθιεξσκέλε ιύζε ζηνλ ηνκέα ηεο ελεκέξσζεο θαη ηνπ email- marketing. Visual Editor Εηθαζηηθά θαηά παξαγγειία Επηινγή από ιίζηα πξνζρεδηαζκέλσλ εηθαζηηθώλ Σπκβαηό κε όινπο ηνπο Browsers Εκθάληζε ησλ newsletter ζε όια ηα ιεηηνπξγηθά ζπζηήκαηα smartphone- tablet (Symbian Google Android, Apple ios, RIM BlackBerry, Microsoft Windows, Phone/Mobile, Windows 7 tablet, Palm/ HP WebOS, Samsung Bada, Nokia Maemo & MeeGo). Απεξηόξηζην upload θσηνγξαθείσλ Απνζήθεπζε πξηλ από ηελ απνζηνιή «Απνζηνιή ζε θίιν» Πξνγξακκαηηζκόο κειινληηθήο απνζηνιήο Απνζήθεπζε αληηγξάθνπ Πξνεπηζθόπεζε Αλεμαξηεζία από ηελ ηερλνινγία πνπ έρεη αλαπηπρζεί ην web site Πιήξε ελζσκάησζε ζηελ ηζηνζειίδα (web site) ηεο εηαηξείαο/ νξγαληζκνύ Γεληθά Δπλαηόηεηα δηαηήξεζεο δηαθνξεηηθώλ νκάδσλ ζπλδξνκεηώλ Δηαγξαθή δηπινγξαθώλ Δπλαηόηεηα παξαθνινύζεζεο πνηνί δηαβάδνπλ ηα e-mail : 210 88 12 784, : 210 88 33 885, : info@ibhellas.gr, Url: www.ibhellas.gr Page 4
Δηαζύλδεζε κε Social Media (Like, Twee, Follow buttons) Εγγξαθή / Δηαγξαθή από ηελ ηζηνζειίδα Δηαρείξηζε ζπλδξνκεηώλ Φηινμελία ζε δηαθνκηζηέο ζην data center ηεο εηαηξείαο καο (Πξναηξεηηθά) Δπλαηόηεηα απνζηνιήο ελεκεξσηηθνύ δειηίνπ ζε λένπο ζπλδξνκεηέο Reporting Αξηζκόο κελπκάησλ πνπ ζηάιζεθαλ Αξηζκόο κελπκάησλ πνπ αλνίρηεθαλ από ηνπο παξαιήπηεο Αξηζκόο ησλ κελπκάησλ πνπ άλνημαλ ζε browser θαη ηνλ ηύπν ηνπ browser Αξηζκόο παξαιεπηώλ πνπ έθαλαλ θιηθ ζε link «δηαβάζηε πεξηζζόηεξα» Γξαθήκαηα Domain performance Γεσγξαθηθά ζηαηηζηηθά Social Network ζηαηηζηηθά Πλεονεκηήμαηα Τα θπξηόηεξα πιενλεθηήκαηα πνπ πξνζθέξεη ηo CT_e_newletter, σο εξγαιείν marketing, είλαη ηα εμήο: Παξέρεη άκεζε επηθνηλσλία γηα θάζε ελεκέξσζε- αλαθνίλσζε ησλ δξαζηεξηνηήησλ ηεο εηαηξείαο- νξγαληζκνύ Οη πειάηεο κπνξνύλ λα ιακβάλνπλ κελύκαηα απ' όπνπ θη αλ βξίζθνληαη, είηε ζην ζπίηη, ζηελ εξγαζία ή ζην θηλεηό Τν CT_e_newletter κπνξεί λα ζπκπιεξώζεη νπνηνδήπνηε άιιν θαλάιη marketing θαη λα δώζεη αμία ζε άιιεο δηαθεκηζηηθέο εθζηξαηείεο ζην δηαδίθηπν θαη όρη κόλν. Άκεζε θαη δηαδξαζηηθή επηθνηλσλία κε ηελ νκάδα πσιήζεώλ ηεο εηαηξείαο / νξγαληζκνύ. Οη πειάηεο παίξλνπλ ηηο πιεξνθνξίεο πνπ ηνπο ελδηαθέξνπλ δίλνληαο ζηελ εηαηξεία / νξγαληζκό ζαο ηελ πιεξνθόξεζε γηα ηηο πξαγκαηηθέο αλάγθεο πνπ ελδηαθέξνπλ ηνπο πειάηεο ζαο. Pre- release πιεξνθνξηώλ λέσλ πξντόλησλ. Ελεκέξσζε πειαηώλ γηα νπνηαδήπνηε εμέιημε αθνξά ηελ εηαηξεία / νξγαληζκό. Απνηειεζκαηηθή κνξθή καδηθήο επηθνηλσλίαο. Δεκηνπξγία βάζεο δεδνκέλσλ πειαηώλ θαη θαη' επέθηαζε δεκηνπξγία ζπζηήκαηνο αληαπόδνζεο (Loyality Scheme). Η ηαθηηθή επηθνηλσλία πνπ νδεγεί ζε κεηξήζηκα πνζνζηά αύμεζεο ηεο επηζθεςηκόηεηαο ηνπ ηζηνρώξνπ ηεο εηαηξείαο / νξγαληζκνύ. Δπλαηόηεηα έλαξμεο δηαθεκηζηηθήο δηαδηθηπαθήο εθζηξαηείαο ζε παγθόζκην επίπεδν δηαηεξώληαο θνηλό up- to- date. Δηαρείξηζε εηδήζεσλ θαη πιεξνθνξηώλ ζε άκεζν ρξόλν. Πξνζαξκνζκέλεο πξνζθνξέο θαη ζπρλή επηθνηλσλία θάλεη ηνπο πειάηεο λα αηζζάλνληαη ηδηαίηεξε. : 210 88 12 784, : 210 88 33 885, : info@ibhellas.gr, Url: www.ibhellas.gr Page 5
Τν Email- κάξθεηηλγθ παξέρεη ηελ πςειόηεξε απόδνζε επέλδπζεο ζηνλ ηνκέα ηνπ ςεθηαθνύ marketing. Διασείπιζη εθαπμογήρ CT_e_newletter Καηηγοπίερ Παπαληπηών O δηαρεηξηζηήο ηεο εθαξκνγήο είλαη ππεύζπλνο γηα ηνλ θαζνξηζκό νκάδσλ παξαιεπηώλ ησλ newsletter πνπ πξόθεηηαη λα απνζηαινύλ. Επηιέγνληαο απ ην αξηζηεξό menu ηνπ δηαρεηξηζηηθνύ εξγαιείνπ «Καηεγνξίεο Παξαιεπηώλ» κπνξεί λα πξνζζέζεη κηα λέα θαηεγνξία παξαιεπηώλ παηώληαο, όπσο θαίλεηαη θαη ζηελ παξαθάησ εηθόλα, ην θνπκπί 3, θαζώο θαη λα επεμεξγαζηεί ην όλνκα θάπνηαο θαη ηέινο λα ηελ δηαγξάςεη κε ηα θνπκπηά 1 θαη 2 αληίζηνηρα. : 210 88 12 784, : 210 88 33 885, : info@ibhellas.gr, Url: www.ibhellas.gr Page 6
Παπαλήπηερ Αθνύ ν δηαρεηξηζηήο δεκηνπξγήζεη έζησ κία θαηεγνξία παξαιεπηώλ κπνξεί λα επηιέμεη από ην αξηζηεξό menu ηνλ ζύλδεζκν «Παξαιήπηεο» ν νπνίνο νδεγεί ζηελ παξαθάησ νζόλε: Υπάξρεη ε δπλαηόηεηα λα πξνζζέζεη ρξήζηεο ζηελ θαηεγνξία κε δύν ηξόπνπο. Σην πιαίζην Νν4 όπσο θαίλεηαη παξαπάλσ κπνξεί λα πξνζζέζεη ρξήζηεο γξάθνληαο θαηεπζείαλ ηα ζηνηρεία ηνπο, παηώληαο δεκηνπξγία. Επίζεο κπνξεί ζην πιαίζην Νν5 λα επηιέμεη έλα αξρείν excel. Παηώληαο δεκηνπξγία ην ζύζηεκα ζα πεξάζεη ηηο εγγξαθέο από ην excel σο παξαιήπηεο ηεο θαηεγνξίαο απηήο. Τν αξρείν excel ζα πξέπεη λα έρεη 3 ζηήιεο ζηηο νπνίεο ζα θαηαγξάθνληαη ηα ζηνηρεία Όλνκα, Επίζεην θαη email ησλ ρξεζηώλ κε απηήλ ηελ ζεηξά. Όνομα Επίθετο Email Account Κώστας Βεργόποσλος jasonara@gmail.com Κώστας Βεργόποσλος vergopoulos@gmail.com Κώστας Βεργόποσλος vergopoulos@ctrust.gr Τέινο ππάξρεη ε δπλαηόηεηα λα επεμεξγαζηεί ηα ζηνηρεία ηνπ παξαιήπηε θαζώο επίζεο θαη λα ηνλ δηαγξάςεη κε ηα θνπκπηά 2 θαη 3 αληίζηνηρα. : 210 88 12 784, : 210 88 33 885, : info@ibhellas.gr, Url: www.ibhellas.gr Page 7
Banners Ο δηαρεηξηζηήο έρεη ηελ δπλαηόηαηα λα πξνζζέζεη banners ηα νπνία αξγόηεξα ζα κπνξεί λα ηα επηιέμεη θαη λα ηα εηζάγεη ζην newsletter πνπ πξόθεηηαη λα ζηαινύλ. Δημιοςπγία Newsletter Μεηά ηνλ θαζνξηζκό ησλ παξαπάλσ νη ρξήζηεο ηεο εθαξκνγή κπνξνύλ λα δεκηνπξγήζνπλ newsletter. Σε ζπλελλόεζε κε ηνλ πειάηε ην ζρεδηαζηηθό ηκήκα ηεο Internet Business Hellas ζα ελζσκαηώζεη ζηελ εθαξκνγή κηα ζεηξά από template (εηθαζηηθά) έηζη ώζηε ηα newsletter λα είλαη εύθνια αλαγλώζηκα θαη αλαγλσξίζηκα από ηνπο παξαιήπηεο θαη λα θεληξίδνπλ ην ελδηαθέξνλ ηνπο. Οη ρξήζηεο έρνπλ ηελ δπλαηόηεηα λα εηζάγνπλ ζην newsletter ηα παξαθάησ : Θέκα newsletter Τίηιν Υπόηηηιν Φσηνγξαθία Πεξηγξαθή Κείκελν εηζαγσγήο Ηκεξνκελία Αξρείν (attachment) Banners : 210 88 12 784, : 210 88 33 885, : info@ibhellas.gr, Url: www.ibhellas.gr Page 8
Ειζαγωγή άπθπων Αθνύ δεκηνπξγήζνπκε ην Newsletter ζηελ ζπλέρεηα δεκηνπξγνύκε ηα άξζξα ηνπ Newsletter, ζηελ νζόλε γηα ηελ δεκηνπξγία ηνπ Newsletter επηιέγνπκε πόζα άξζξα ζα έρεη ην Newsletter θαη ζύκθσλα κε ην ηη έρνπκε επηιέμεη, εκθαλίδεηαη ε παξαθάησ νζόλε αλάινγεο θνξέο. Newsletter Η εθαξκνγή δηαηεξεί αξρείν κε όια ηα απεζηαικέλα newsletter θαζώο θαη εθείλα ηα νπνία έρνπλ απνζεθεπηεί αιιά δελ έρνπλ απνζηαιεί. Επηιέγνληαο από ην αξηζηεξό menu ηνλ ζύλδεζκν «Newsletter» εκθαλίδεηαη κηα νζόλε όπσο ε παξαθάησ κε όια ηα Newsletter πνπ έρνπλ δεκηνπξγεζεί. : 210 88 12 784, : 210 88 33 885, : info@ibhellas.gr, Url: www.ibhellas.gr Page 9
Με ην θνπκπί 2 κπνξνύκε λα επεμεξγαζηνύκε ηηο πιεξνθνξίεο πνπ βάιακε θαηά ηελ δεκηνπξγία ηνπ newsletter. Με ην θνπκπί 3 κπνξνύκε λα δηαγξάςνπκε ην Newsletter, ελώ κε ην θνπκπί 1 κπνξνύκε λα δνύκε πσο ζα είλαη ην newsletter πνπ ζα παξαιαβή ν παξαιήπηεο. Εάλ ζέινπκε λα θάλνπκε απνζηνιή ελόο Newsletter, ην επηιέγνπκε θαη ζηελ ζπλέρεηα επηιέγνπκε ηελ θαηεγνξία παξαιεπηώλ ζηελ νπνία ζέινπκε λα ην ζηείινπκε : Σηαηιζηικά Επηιέγνληαο ηνλ ζύλδεζκν «Σηαηηζηηθά» από ην αξηζηεξό menu, ζα δνύκε ηελ παξαθάησ νζόλε ζηελ νπνία βιέπνπκε όια ηα Newsletter πνπ έρνπκε ζηείιεη, παηώληαο ηνλ θαθό πνπ βξίζθεηαη δεμηά από θάζε Newsletter, ζα καο εκθαληζηνύλ νη θαξηέιεο ζηα δεμηά, κε ηα ζηαηηζηηθά ζηνηρεία πνπ αθνξνύλ ηελ απνζηνιή ηνπ ζπγθεθξηκέλνπ Newsletter. : 210 88 12 784, : 210 88 33 885, : info@ibhellas.gr, Url: www.ibhellas.gr Page 10
Γνώμερ Φπηζηών Επηιέγνληαο ηνλ ζύλδεζκν «γλώκεο ρξεζηώλ» από ην αξηζηεξό menu, ζα δνύκε ηελ παξαθάησ νζόλε : ζηελ νπνία βιέπνπκε ηη απάληεζαλ νη ρξήζηεο ζηα εξσηήκαηα πνπ ηνπο ππνβάιινληαη ζην inhouse Newsletter. : 210 88 12 784, : 210 88 33 885, : info@ibhellas.gr, Url: www.ibhellas.gr Page 11