Your Business Partner À ƒ π HR OUTSOURCING
ICAP HR Outsourcing ÔÈÔÈ Â Ì ÛÙÂ; H ICAP Group, είναι ο µεγαλύτερος όµιλος παροχής υπηρεσιών προς επιχειρήσεις στην Ελλάδα, µε περίπου 50 χρόνια επιτυχούς δραστηριότητας. Τα τελευταία χρόνια αναπτύσσεται µε επιτυχία στη Βουλγαρία, ενώ το 2008 επεκτάθηκε δυναµικά στη Ρουµανία και στη Σερβία. Η ICAP Group εξελίσσεται ταχέως σε ένα πολυσχιδή οργανισµό, παρέχοντας HR Outsourcing, Συµβουλευτικές Υπηρεσίες, Επιχειρηµατική Πληροφόρηση, Επιχειρηµατικούς Οδηγούς, καθώς και Υπηρεσίες Contact Center και Debt Collection. Η ICAP HR Outsourcing παρέχει ολοκληρωµένες υπηρεσίες ιαχείρισης Ανθρώπινου υναµικού. Εξειδικευόµαστε στην ανεύρεση, εκπαίδευση και διάθεση ανθρώπινου δυναµικού για εργασίες προκαθορισµένου χρόνου. Με τις υπηρεσίες µας προσφέρουµε µια ευρεία γκάµα λύσεων, οι οποίες ικανοποιούν τις δικές σας ανάγκες, από τη στελέχωση µιας συγκεκριµένης θέσης, για παράδειγµα λόγω προσωρινής απουσίας µόνιµου προσωπικού, µέχρι την εξ ολοκλήρου ανάληψη λειτουργιών της επιχείρησής σας, όπως είναι οι λειτουργίες τηλεφωνικού κέντρου και διεκπεραίωσης, η είσπραξη πιστωτικών καρτών και η πληρωµή υποχρεώσεων σε τράπεζες. Συγκεκριµένα, οι υπηρεσίες µας είναι: 1. Προσωρινή Απασχόληση: Η διάθεση προσωπικού για την κάλυψη πρόσκαιρων αναγκών (temps). 2. Ολοκληρωµένες Λύσεις ιάθεσης Προσωπικού: Η κάλυψη µεσοπρόθεσµων αναγκών προσωπικού για συγκεκριµένες εργασίες της εταιρείας σας. 3. Business Process Outsourcing: Η ανάληψη αυτοτελών λειτουργιών της επιχείρησής σας. Κλαδική Εξειδίκευση Τα τελευταία χρόνια έχουµε αποκτήσει πολύ µεγάλη εµπειρία και εξειδίκευση στους µεγάλους Τραπεζικούς και άλλους χρηµατοοικονοµικούς οργανισµούς, καθώς και στις εταιρείες κοινής ωφελείας. Στόχος µας είναι να αναλύουµε πρώτα τις ανάγκες του πελάτη µας και µετά να προσφέρουµε την καλύτερη δυνατή λύση για κάθε ανάγκη.
ÊÈÏÔÛÔÊ Ì Η Εταιρεία µας έχει ήδη αναπτύξει µια σειρά από επιτυχηµένες συνεργασίες για µεγάλα και ιδιαίτερα απαιτητικά έργα, ως απόρροια αφενός του χρόνου που αφιερώνουµε συζητώντας µε τον πελάτη προκειµένου να αναλύσουµε τις απαιτήσεις, να αναγνωρίσουµε τα σηµεία βελτίωσης και να αναπτύξουµε την κατάλληλη στρατηγική και αφετέρου της ποιότητας των υπηρεσιών µας. Στην ICAP HR Outsourcing προσφέρουµε ολοκληρωµένες λύσεις, καθώς φροντίζουµε όχι µόνο να αναλαµβάνουµε τις διαδικασίες αλλά και να τις βελτιώνουµε, µε στόχο πάντα τη µείωση του κόστους και του επιχειρηµατικού σας ρίσκου και την παράλληλη αύξηση της αποτελεσµατικότητας. Οι εξειδικευµένοι συνεργάτες µας διαρκώς παρακολουθούν την ποιότητα και αποτελεσµατικότητα των υπηρεσιών µας και εξετάζουν τις δυνατότητες βελτίωσης τους, ώστε η απόδοση µας να παραµένει σε υψηλά επίπεδα. Ο τρόπος συνεργασίας µας διέπεται από τις παρακάτω αξίες: Οι στόχοι σας για το ανθρώπινο δυναµικό γίνονται και δικοί µας στόχοι. Επενδύουµε όσο χρόνο χρειάζεται για να γνωρίσουµε σε βάθος τον τοµέα στον οποίο δραστηριοποιείστε, καθώς και τις ιδιαιτερότητες που περιλαµβάνονται σε κάθε επιχειρηµατική σας δραστηριότητα. Παρέχουµε ικανά στελέχη και επιβλέπουµε την ποιότητα των εργασιών. ιασφαλίζουµε όλες τις διαδικασίες διαχείρισης του προσωπικού. Στοχεύουµε στην απόλυτη ικανοποίηση των αναγκών σας σε προσωπικό και σε επιχειρηµατικές λειτουργίες.
È ÀappleËÚÂÛ Â Ì Η συνεργασία σας µε την ICAP HR Outsourcing δίνει τη δυνατότητα στο δικό σας Τµήµα Ανθρώπινου υναµικού να λειτουργήσει αποτελεσµατικότερα και αποδοτικότερα και να ασχοληθεί περισσότερο µε τα στελέχη της εταιρείας σας. Εµείς προσφέρουµε µια πλήρη σειρά υπηρεσιών υποστήριξης, µαζί µε ενσωµατωµένες πολιτικές και διαδικασίες επιλογής και αξιολόγησης, υπηρεσιών µισθοδοσίας και εργοδοσίας, για προσωπικό προσωρινής απασχόλησης. Προσωρινή Απασχόληση Είτε πρόκειται για την κάλυψη µιας πρόσκαιρης απουσίας προσωπικού, είτε πρόκειται για ανάγκες στελέχωσης σε περιόδους έκτακτου φόρτου εργασίας, η ICAP HR Outsourcing µπορεί να καλύψει τις ανάγκες της εταιρείας σας. Για παράδειγµα: Πωλήσεις & Marketing ιαθέτουµε προσωπικό προσωρινής απασχόλησης σε όλα τα επίπεδα ικανοτήτων και εµπειρίας ηµιουργούµε πλήρεις και λειτουργικές οµάδες πωλήσεων Οργανώνουµε οµάδες προώθησης νέων προϊόντων και παρέχουµε ολοκληρωµένες λύσεις για οποιαδήποτε προγραµµατισµένη δραστηριότητα Εταιρικές Εκδηλώσεις & Προωθητικές Ενέργειες Σχεδιάζουµε, διαχειριζόµαστε και στελεχώνουµε τις εταιρικές σας εκδηλώσεις για εσωτερικά ή εξωτερικά ακροατήρια (περιλαµβάνονται προσκλήσεις, φιλοξενία, επιχειρησιακά προγράµµατα, εκπαίδευση) Οργανώνουµε προωθητικές οµάδες για την υποστήριξη µιας εκδήλωσηςήµιαςδραστηριότητας(π.χ.fieldmarketing, åìπορικέςεκθέσεις,ενδοεπιχειρησιακέςδραστηριότητες) Ολοκληρωµένες λύσεις στελέχωσης Υπάρχει στην εταιρεία σας κάποιο τµήµα που χρειάζεται εξειδικευµένο προσωπικό για την κάλυψη συγκεκριµένων αναγκών, για παράδειγµα τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών; Παρατηρείται µεγάλο ποσοστό ανακύκλωσης προσωπικού στο συγκεκριµένο τµήµα (employee turnover); H αντικατάσταση και εκπαίδευση του προσωπικού επιβαρύνει χρονικά το εσωτερικό τµήµα του ανθρώπινου δυναµικού; Συνεπώς, µέσω των Ολοκληρωµένων Λύσεων Στελέχωσης της ICAP HR Outsourcing, εξασφαλίζετε την οµαλή λειτουργία συγκεκριµένης υπηρεσίας σας, µε τη διάθεση του απαραίτητου προσωπικού χωρίς να απασχολείστε µε τη διαχείρισή του. Business Process Outsourcing (BPO) Τα τελευταία χρόνια η παροχή υπηρεσιών BPO (Business Process Outsourcing) όλο και περισσότερο χρησιµοποιείται για λειτουργίες τηλεφωνικού κέντρου και διεκπεραίωσης, όπως είναι η διαχείριση αιτήσεων για πιστωτικές κάρτες, η πληρωµή υποχρεώσεων σε τράπεζες. Όσο περισσότερο διαφαίνονται οι ωφέλειες από τη χρήση του «Outsourcing», όπως είναι η οργάνωση και η αυτοµατοποίηση των διαδικασιών, η µείωση του λειτουργικού κόστους και η καλύτερη αξιοποίηση των κεφαλαίων, τόσο περισσότερο η ανάγκη των επιχειρήσεων να βελτιώσουν τα αποτελέσµατα τους οδηγεί στη χρήση υπηρεσιών BPO και σε άλλους τοµείς πέρα από τους παραδοσιακούς. Τη συγκεκριµένη ανάγκη της αγοράς καλύπτει πλέον η ICAP HR Outsourcing αναλαµβάνοντας εξ ολοκλήρου αυτοτελείς διαδικασίες της επιχείρησής σας, σαν αυτές που περιγράφονται πιο πάνω, οι οποίες δεν εµπίπτουν στην κύρια δραστηριότητα σας. Συγκεκριµένα: Καταγράφουµε τη διαδικασία που θα αναλάβουµε Ορίζουµε όλες τις παραµέτρους έτσι ώστε η διαδικασία να µπορεί να λειτουργεί αυτόνοµα Καλύπτουµε τις ανάγκες στελέχωσης και αν χρειαστεί και εξοπλισµού Συνεπώς, ενώ µε τις Ολοκληρωµένες Λύσεις Στελέχωσης εξασφαλίζουµε τη διάθεση του προσωπικού που απαιτείται για την λειτουργία συγκεκριµένης υπηρεσίας σας, η σύµβαση BPO µε τον πελάτη, ανεξάρτητα από το αριθµό του απασχολούµενου προσωπικού, εξασφαλίζει το παραδοτέο (Service Level Agreement), για παράδειγµα τον ηµερήσιο αριθµό αιτήσεων που διεκπεραιώνονται. Αν τα παραπάνω ισχύουν, αναθέστε την συγκεκριµένη υπηρεσία στην ICAP HR Outsourcing. Εµείς εξασφαλίζουµε: Την ανεύρεση εξειδικευµένου προσωπικού Την εκπαίδευση των υπαλλήλων στο αντικείµενο εργασίας Τη διαχείριση και µισθοδοσία τους Την άµεση αντικατάσταση σε περίπτωση αποχώρησης
ICAP HR Outsourcing, appleúôûê ÚÔ ÌÂ appleôùâï ÛÌ Ù Η ICAP HR Outsourcing µε συνέπεια και αποτελεσµατικότητα προσθέτει αξία µε τις υπηρεσίες της, εξασφαλίζοντας επιτυχηµένες επαγγελµατικές συνεργασίες στον τοµέα του ανθρώπινου δυναµικού. Παρέχουµε στους πελάτες υπηρεσίες µε αποδεδειγµένα αποτελέσµατα: Ποιότηταυπηρεσιών: Ηυψηλώνπροδιαγραφώνεπιχειρησιακήµαςοµάδαεγγυάται την παροχή υπηρεσιών, άριστης ποιότητας, στην επιλογή, αξιολόγηση και εκπαίδευση ανθρώπινου δυναµικού προσωρινής απασχόλησης. Áíôαγωνιστικότηταστιςπωλήσεις: Ç ÉCAPHROutsourcingέχειµιαισχυρήπωλησιακή φιλοσοφία µε µεγάλες επιτυχίες στη διαδροµή της από το 1999. Åìðειρία: Ôçνοποίαεκµεταλλευόµαστεγιαναπροσλάβουµε,ναεκπαιδεύσουµε και να διαχειριστούµε υποψηφίους, παρέχοντας στους πελάτες µας ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα. ëåã ïςαποτελεσµατικότητας: Äõíáτότηταελέγχουτηςδιαδικασίαςκαιάµεσης αλλαγής για βελτίωση αυτής. Ìåéùìένολειτουργικόκόστος Βεëôßωσηοικονοµικώνµεγεθών Σõíå ής ενηµέρωσητουπελάτηγιατηνπορείατουέργου
ICAP Group ΚΕΝΤΡΙΚA ΓΡΑΦΕΙΑ ΛΕΩΦ. ΒΑΣ. ΣΟΦΙΑΣ 64, 115 28 ΑΘΗΝΑ, ΤΗΛ.: 210 7200 000, FAX: 210 7220 815 E-mail: icap@icap.gr, URL: www.icap.gr ICAP HR OUTSOURCING ΣΤΑ ΙΟΥ 24, 105 64 ΑΘΗΝΑ, ΤΗΛ: 210 3362 700, 800 11 50800, FAX: 210 3242 937 E-mail: hroutsourcing@icap.gr KATAΣTHMA ΒΟΡΕΙΑΣ ΕΛΛΑ ΑΣ Ω ΕΚΑΝΗΣΟΥ 1, 546 26 ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ ΤΗΛ.: 2310 505 700, 2310 505 800, FAX: 2310 505 898-9 E-mail: thessaloniki@icap.gr KATAΣTHMA ΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑ AΣ ΓΕΡΟΚΩΣΤΟΠΟΥΛΟΥ 1, 262 21 ΠΑΤΡΑ ΤΗΛ.: 2610 620 273, 2610 277 713, FAX: 2610 623 910, E-mail: patra@icap.gr KATAΣTHMA ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΕΛΛΑ ΑΣ ΜΑΝΩΛΑΚΗ 9-11(Α), 412 22 ΛΑΡΙΣΑ ΤΗΛ.: 2410 258 047-48, FAX: 2410 258 049, E-mail: larissa@icap.gr KATAΣTHMA ΚΡΗΤΗΣ ΛEΩΦ. HMOKPATIAΣ 77, 713 06 HPAKΛEIO, KPHTH ΤΗΛ.: 2810 324 200, FAX: 2810 230 102, E-mail: iraklio@icap.gr ICAP BULGARIA 49, BACHO KIRO STR., OBORISHTE SOFIA 1202, BULGARIA TEL: +359 2 8014 100, FAX: +359 2 8014 101, E-mail: icapbulgaria@icapbulgaria.eu ICAP ROMANIA 7, BRATULUI STR., 020565 BUCURESTI, ROMANIA TEL:+ 40 (0)74155 0000, FAX:+ 40 (0)21210 0663, E-mail: info@icap-group.ro