ΥΠΗΡΕΣΙΑ ALPHA SECUREWEB ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ 1. Τι είναι η Υπηρεσία Alpha SecureWeb ; Καθώς η ασφάλεια της κάρτας σας είναι βασικό μας μέλημα, η Alpha Bank εισαγάγει το υψηλότερο επίπεδο ασφαλείας προκειμένου να διασφαλίσουμε ότι οι ηλεκτρονικές συναλλαγές είναι ασφαλείς. Η Υπηρεσία Alpha SecureWeb είναι μία ηλεκτρονική υπηρεσία η οποία παρέχεται σε συνεργασία με τη Visa, MasterCard και American Express και αφορά σε όλες τις πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες εκδόσεως Alpha Bank για τις ηλεκτρονικές συναλλαγές. Η Υπηρεσία Alpha SecureWeb σας προστατεύει από μη εξουσιοδοτημένες ηλεκτρονικές συναλλαγές, καθώς κάθε φορά που πραγματοποιείτε ηλεκτρονικές συναλλαγές θα χρειαστεί να εισάγετε κωδικό μίας χρήσης (ΟΤΡ - One Time Password) που θα αποστέλλεται στο κινητό τηλέφωνο που είναι δηλωμένο στο σύστημα μας για τη συγκεκριμένη κάρτα σας, για συναλλαγές στα ηλεκτρονικά καταστήματα με το σήμα 'Verified by Visa', 'MasterCard Secure Code' ή/και Amex Safe Key. 2. Γιατί να χρησιμοποιώ την Υπηρεσία Alpha SecureWeb και πως με βοηθάει; Η Υπηρεσία Alpha SecureWeb, σας προστατεύει από την πραγματοποίηση μη εξουσιοδοτημένων ηλεκτρονικών συναλλαγών, καθώς κάθε φορά που πραγματοποιείτε ηλεκτρονικές συναλλαγές θα χρειαστεί να εισάγετε κωδικό μίας χρήσης (ΟΤΡ - One Time Password) που θα αποστέλλεται στο κινητό τηλέφωνο που είναι δηλωμένο στο σύστημα μας για τη συγκεκριμένη κάρτα σας, για συναλλαγές στα συνεργαζόμενα ηλεκτρονικά καταστήματα με το σήμα 'Verified by Visa', 'MasterCard Secure Code' ή/και Amex Safe Key. Αυτό το επιπλέον στάδιο, διασφαλίζει ότι μόνο εσείς, ως νόμιμος κάτοχος της κάρτας, έχετε το δικαίωμα να ολοκληρώσετε τη συναλλαγή και καμία συναλλαγή χωρίς την έγκριση σας δεν μπορεί να πραγματοποιεί. 3. Πρέπει να εγγραφώ στην Υπηρεσία Alpha SecureWeb; Ως κάτοχος κάρτας Alpha Bank, έχετε τη δυνατότητα πραγματοποιήσεως μόνο μίας συναλλαγής χωρίς εγγραφή στην Υπηρεσία. Ο αριθμός κινητού τηλεφώνου που συνδέεται με την κάρτα σας εμφανίζεται αυτόματα. Στην περίπτωση που δεν υπάρχει καταχωρημένο κινητό εμφανίζεται μήνυμα που υποδεικνύει ότι δεν υπάρχει αριθμός κινητού τηλεφώνου για τη συγκεκριμένη κάρτα. Στην περίπτωση που υπάρχει διαθέσιμος αριθμός κινητού τηλεφώνου, θα σας ζητηθεί να τον επιβεβαιώσετε, προκειμένου να καταχωρηθεί ότι πρόκειται για τον αριθμό κινητού τηλεφώνου που επιθυμείτε να χρησιμοποιήσετε για την λήψη OTP στο πλαίσιο της υπηρεσίας Alpha SecureWeb. Στην περίπτωση που δεν υπάρχει διαθέσιμος αριθμός κινητού τηλεφώνου, θα σας ζητηθεί να τον συμπληρώσετε. Και στις δύο περιπτώσεις, θα πρέπει πρώτα να γίνει επιβεβαίωση των στοιχείων σας, απαντώντας σε μια σειρά ερωτήσεων (Πληροφορίες Ταυτότητας) των οποίων οι απαντήσεις είναι γνωστές μόνο στην Τράπεζα και σε εσάς, ως γνήσιος κάτοχος της κάρτας. Παρακαλούμε σημειώστε ότι ο ίδιος αριθμός κινητού τηλεφώνου μπορεί να χρησιμοποιηθεί για πολλαπλές κάρτες, ωστόσο, η προαναφερθείσα διαδικασία εγγραφής και έλεγχος των Πληροφοριών Ταυτότητας, εκτελείται ξεχωριστά για κάθε κάρτα. Εφόσον η διαδικασία εγγραφής για μια κάρτα έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία, ο αριθμός του κινητού σας τηλεφώνου θα συνδέεται με αυτή την κάρτα για την υπηρεσία Alpha SecureWeb και από τότε και στο εξής, θα είναι ο αριθμός κινητού που θα χρησιμοποιείται για την αποστολή του OTP μέσω SMS για αυτή την κάρτα. Στο εξής, κάθε φορά που θα πραγματοποιείτε ηλεκτρονικές συναλλαγές, θα σας αποστέλλεται ένας κωδικός μιας χρήσης (OTP) στο καταχωρημένο και συνδεδεμένο αριθμό κινητού σας τηλεφώνου. Ο κωδικός μίας χρήσης (OTP), θα πρέπει να καταχωρείται στο ειδικό πεδίο, προκειμένου να ολοκληρώσετε τις συναλλαγές στα συνεργαζόμενα
ηλεκτρονικά καταστήματα με το σήμα 'Verified by Visa', 'MasterCard Secure Code' ή/και Amex Safe Key. Στην περίπτωση που επιθυμείτε να αλλάξετε τον αριθμό κινητού τηλεφώνου στο πλαίσιο της υπηρεσίας Alpha SecureWeb, θα πρέπει να ολοκληρώνετε με επιτυχία τον έλεγχο των Πληροφοριών Ταυτότητας. 4. Πώς λειτουργεί η Υπηρεσία Alpha SecureWeb; Η Υπηρεσία Alpha SecureWeb, παρέχει ενισχυμένη ασφάλεια μέσω της συμπληρωματικής διαδικασίας ταυτοποίησης που πραγματοποιείται με την αποστολή μηνύματος SMS, η οποία λαμβάνει χώρα όταν πραγματοποιείτε ηλεκτρονικές συναλλαγές με την Alpha Bank κάρτα σας (Πιστωτική ή Χρεωστική) σε ηλεκτρονικά καταστήματα με το σήμα Verified by Visa or MasterCard Secure Code ή/και Amex Safe Key. Η διαδικασία αυτή διασφαλίζει ότι μόνο εσείς ως νόμιμος κάτοχος της κάρτας (Πιστωτικής ή Χρεωστικής) μπορείτε να ολοκληρώσετε την ηλεκτρονική συναλλαγή. Η διαδικασία είναι απλή. Πραγματοποιείστε τις αγορές σας σε οποιοδήποτε ηλεκτρονικό κατάστημα με το σήμα Verified by Visa or MasterCard Secure Code ή/και Amex Safe Key. Εισάγετε τα στοιχεία της κάρτας σας Alpha Bank για την πληρωμή των αγαθών/υπηρεσιών. Στο δηλωμένο αριθμό κινητού τηλεφώνου για την κάρτα σας, θα λάβετε με SMS κωδικό μίας χρήσης (OTP One Time Password). Εισάγετε τον OTP στην ειδική οθόνη. Η συναλλαγή σας προχωράει προς επεξεργασία. Η ανωτέρω διαδικασία είναι πλήρως προστατευμένη και μη προσβάσιμη από το ηλεκτρονικό κατάστημα. 5. Πώς μπορώ να εγγράψω την κάρτα μου; Υπάρχουν δύο διαφορετικές μέθοδοι με διακριτά σύνολα ερωτήσεων για να μπορέσετε να καταχωρήσετε την κάρτα σας στην υπηρεσία. Εγγράφεστε απαντώντας μια σειρά προσωπικών ερωτήσεων (Πληροφορίες Ταυτότητας), οι απαντήσεις των οποίων είναι γνωστές σε σας και στην Τράπεζα. Εγγραφείτε χρησιμοποιώντας τον Alpha SecureWeb Number (ASWN) της κάρτας σας, έναν 6-ψήφιο αριθμό που συνδέεται με την κάθε κάρτα. Μπορείτε να ανακτήσετε τον ASWN μέσω της Υπηρεσίας Alpha Web Banking, είτε καλώντας στην Εξυπηρέτηση Πελατών. Η συμπλήρωση όλων των πεδίων για τις Πληροφορίες Ταυτότητας είναι υποχρεωτική. Ο έλεγχος των Πληροφοριών Ταυτότητας θεωρείται ότι έχει αποτύχει όταν τουλάχιστον μία από τις ερωτήσεις δεν απαντήθηκε σωστά. 6. Θα χρεωθώ για τη χρήση του Alpha SecureWeb; Η Υπηρεσία Alpha SecureWeb Service παρέχεται δωρεάν και λειτουργεί ως ένα συμπληρωματικό επίπεδο ασφαλείας για τις κάρτες Alpha Bank. 7. Μπορώ να κάνω μια αγορά χρησιμοποιώντας οποιονδήποτε υπολογιστή; Χρειάζεται η εγκατάσταση ειδικού λογισμικού; Δεν χρειάζεται να εγκαταστήσετε κάποιο ειδικό λογισμικό για να έχετε διαθέσιμο τον πρόσθετο έλεγχο κατά την εκτέλεση των ηλεκτρονικών συναλλαγών σας. Όταν πραγματοποιείτε συναλλαγές σε συνεργαζόμενο ηλεκτρονικό κατάστημα, με κάρτες Alpha Bank θα σας ζητηθεί η εισαγωγή του 6-ψήφιου κωδικού μιας χρήσης (OTP) ώστε να
ολοκληρωθεί η συναλλαγή σας. Παρακαλούμε, θυμηθείτε να επιτρέψετε τα αναδυόμενα παράθυρα (pop-ups) στον browser του υπολογιστή σας, καθώς μπορεί να μην μπορέσετε να ολοκληρώσετε την πληρωμή σας σε περιβάλλον ασφαλείας σε ορισμένες ιστοσελίδες όπου υπάρχει απαίτηση ενεργοποίησης των αναδυόμενων παραθύρων. 8. Πώς μπορώ να αλλάξω τον αριθμό του κινητού μου τηλεφώνου; Εάν επιθυμείτε να αλλάξετε τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου για την Υπηρεσία Alpha SecureWeb, θα πρέπει να επαναλάβετε τη διαδικασία επιβεβαίωσης των στοιχείων σας, είτε απαντώντας σε μια σειρά ερωτήσεων (Πληροφορίες Ταυτότητας) ή με τη χρήση του Αριθμού Alpha SecureWeb (ASWN) της κάρτας σας. 9. Τι είναι η δυνατότητα επαναποστολής OTP; Στην περίπτωση που κατά τη διάρκεια μιας συναλλαγής δεν λάβετε τον κωδικό μιας χρήσης (ΟΤΡ), μπορείτε να ζητήσετε την αποστολή νέου. Ωστόσο, παρακαλούμε να περιμένετε 2-3 λεπτά πριν το κάνετε. Παρακαλούμε σημειώστε ότι ο κωδικός μιας χρήσης (ΟΤΡ) για κάθε συναλλαγή μετά την αρχική αποστολή του αποστέλλεται εκ νέου μία μόνο φορά. Στη συνέχεια η επιλογή «Αποστολή Νέου ΟΤΡ» απενεργοποιείται. Στην περίπτωση όπου ο χρόνος δυνατότητας χρήσης του κωδικού μιας χρήσης δεν έχει λήξει, αν ζητηθεί η επαναποστολή ΟΤΡ, αποστέλλεται ό ίδιος κωδικός μιας χρήσης (ΟΤΡ). 10. Τι είναι ο δηλωμένος αριθμός κινητού τηλεφώνου; Ο δηλωμένος αριθμός κινητού τηλεφώνου, είναι το κινητό που συνδέεται με τη συγκεκριμένη κάρτα στο σύστημά μας. Κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, τα τελευταία 4 ψηφία του δηλωμένου κινητού τηλεφώνου, θα εμφανιστούν στο αναδυόμενο παράθυρο στην οθόνη εγγραφής και σε αυτό τον αριθμό κινητού, θα αποσταλεί με SMS, ο κωδικός μιας χρήσης (ΟΤΡ). 11. Μπορώ να χρησιμοποιήσω τον ίδιο κωδικό μιας χρήσης (OTP), προκειμένου να πραγματοποιήσω περισσότερες από μία συναλλαγές; Όχι. Ο κωδικός μιας χρήσης (OTP) μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο μία φορά και για τη συγκεκριμένη συναλλαγή για την οποία αποστέλλεται. Ο κωδικός μιας χρήσης (OTP) που έχει χρησιμοποιηθεί για την πραγματοποίηση μίας συναλλαγής, δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την πραγματοποίηση κάποιας άλλης συναλλαγής. 12. Ο κωδικός μιας χρήσης (OTP) γνωστοποιείται στο ηλεκτρονικό κατάστημα; Ο κωδικός μίας χρήσης (OTP) που εσείς εισάγετε, δεν γνωστοποιείται στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Ο κωδικός ελέγχεται από την Alpha Bank ώστε να επιβεβαιωθεί ότι η συναλλαγή εκτελείται από τον νόμιμο κάτοχο της κάρτας. 13. Τι θα συμβεί αν δεν εισάγω σωστά τον κωδικό μιας χρήσης (ΟΤΡ); Στην περίπτωση που δεν εισάγετε σωστά τον κωδικό μιας χρήσης (ΟΤΡ), θα ενημερωθείτε ότι ο κωδικός είναι λάθος και θα σας ζητηθεί να τον εισάγετε εκ νέου. Στην περίπτωση όπου εισάγετε 3 φορές λάθος τον κωδικό μιας χρήσης (ΟΤΡ) δεν θα μπορέσετε να ολοκληρώσετε τη συναλλαγή και θα χρειαστεί να επαναλάβετε τη διαδικασία από την αρχή. Εφόσον δεν έχετε λάβει τον κωδικό μιας χρήσης (ΟΤΡ) μπορείτε να ζητήσετε την αποστολή νέου. 14. Μπορώ να πραγματοποιώ αγορές από μη συνεργαζόμενα ηλεκτρονικά καταστήματα; Η διαδικασία της συμπληρωματικής ταυτοποίησης, δεν εφαρμόζεται σε μη συνεργαζόμενα ηλεκτρονικά καταστήματα τα οποία δεν υποστηρίζουν τις υπηρεσίες Verified by Visa, MasterCard SecureCode and/or Amex Safe Key. Οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται σε αυτά τα καταστήματα διενεργούνται χωρίς την εισαγωγή κωδικού μιας χρήσης (ΟΤΡ).
Ωστόσο, όταν πραγματοποιείτε συναλλαγές σε μη συνεργαζόμενα ηλεκτρονικά καταστήματα, σας προτείνουμε τα ακόλουθα: Επιλέξτε επιχειρήσεις οι οποίες είναι αξιόπιστες Κρατήστε αρχείο των ηλεκτρονικών συναλλαγών σας (ημερομηνία, ποσό, αριθμό παραγγελίας κ.λπ) Διαβάστε προσεκτικά τους όρους πριν ολοκληρώσετε τη συναλλαγή σας Διαβάστε προσεκτικά για τη διαδικασία αποστολής, τα κόστη ταχυδρόμησης ή άλλες πιθανές επιβαρύνσεις που σχετίζονται με την αγορά του αγαθού ή της υπηρεσίας για την οποία ενδιαφέρεστε Σιγουρευτείτε ότι πρόκειται για ασφαλές ηλεκτρονικό κατάστημα (https://) 15. Η Υπηρεσία Alpha SecureWeb είναι διαθέσιμη και για πρόσθετες κάρτες; Η Υπηρεσία Alpha SecureWeb Service είναι διαθέσιμη και για τις πρόσθετες κάρτες. Ο κάτοχος της πρόσθετης κάρτας θα πρέπει να εγγραφεί είτε απαντώντας σωστά στις προσωπικές ερωτήσεις (Πληροφορίες Ταυτότητας), οι απαντήσεις των οποίων είναι γνωστές στην Τράπεζα, ή να εγγραφεί να με χρήση του Αριθμoύ Alpha SecureWeb (ASWN). Παρακαλούμε σημειώστε ότι ο Αριθμός ASW για τις πρόσθετες κάρτες δίνεται από την Εξυπηρέτηση Πελατών στον κάτοχο της κύριας κάρτας. 16. Μπορώ να λαμβάνω τον κωδικό μίας χρήσης (ΟΤΡ) σε διεθνή αριθμό κινητού τηλεφώνου; Ναι, μπορείτε να δηλώσετε ένα διεθνή αριθμό κινητού τηλεφώνου για να λαμβάνετε τον κωδικό μιας χρήσης (ΟΤΡ) για την Υπηρεσία Alpha SecureWeb. 17. Ποια είναι η χρονική διάρκεια του κωδικού μιας χρήσης (OTP); Παρακαλούμε σημειώστε ότι η χρονική διάρκεια του κωδικού μιας χρήσης (ΟΤΡ) είναι 5 λεπτά. Στην περίπτωση που ο κωδικός μίας χρήσης (ΟΤΡ) δεν χρησιμοποιηθεί μέσα στο συγκεκριμένο χρονικό όριο, θα πρέπει να ξεκινήσετε τη συναλλαγή από την αρχή. 18. Τι θα συμβεί αν εισάγω λάθος κωδικό μιας χρήσης (OTP); Έχετε τη δυνατότητα να λάβετε έως και 2 κωδικούς μίας χρήσης. Στην περίπτωση λάθος εισαγωγής για περισσότερες από 3 φορές, ο κωδικός μίας χρήσης δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί και η συναλλαγή απορρίπτεται. 19. Μπορώ να δημιουργήσω κωδικό πρόσβασης (Password) τον οποίο θα χρησιμοποιώ στις συναλλαγές μου; Η δημιουργία κωδικού προσβάσεως (Password) δεν είναι δυνατή. Θα λαμβάνετε ένα νέο κωδικό μιας χρήσης (ΟΤΡ) για κάθε σας συναλλαγή, προκειμένου να μην είναι δυνατή η διαρροή του κωδικού προσβάσεως (Password). 20. Η συμπληρωματική διαδικασία ταυτοποίησης ισχύει για όλες οι ηλεκτρονικές συναλλαγές μου; Η συμπληρωματική διαδικασία ταυτοποίησης ισχύει μόνο για τα ηλεκτρονικά καταστήματα όπου υπάρχουν τα σήματα Verified by Visa, MasterCard Secure Code, Amex Safe Key, οπότε και θα σας ζητηθεί να εισάγετε τον κωδικό μιας χρήσης (ΟΤΡ).
21. Τι θα συμβεί στην περίπτωση όπου το ηλεκτρονικό κατάστημα δεν υποστηρίζει τις υπηρεσίες Verified by Visa, MasterCard, Secure Code ή Amex SafeKey ; Στα ηλεκτρονικά καταστήματα τα οποία δεν υποστηρίζουν τις υπηρεσίες Verified by Visa, MasterCard, Secure Code ή Amex SafeKey και δεν εμφανίζουν τα ειδικά σήματα δεν είναι απαραίτητη ξ εισαγωγή του κωδικού μιας χρήσης (ΟΤΡ). 22. Πώς μπορώ να ξεμπλοκάρω την κάρτα μου στο Alpha SecureWeb-3De Secure Service? Η κάρτα σας θα «μπλοκαριστεί» και δεν θα μπορείτε να πραγματοποιείται συναλλαγές σε συνεργαζόμενα με την Υπηρεσία Alpha SecureWeb ηλεκτρονικά καταστήματα, αν τα προσωπικά δεδομένα που θα σας ζητηθούν να εισάγετε για επιβεβαίωση ή για να αλλάξετε τον αριθμό του κινητού τηλεφώνου σας, εισαχθούν λάθος για περισσότερες από 3 φορές. Για να «ξεμπλοκάρετε» την κάρτα σας, θα πρέπει να καλέσετε στην Εξυπηρέτηση Πελατών στο: + 30 210 326 0000 (από Δευτέρα έως Παρασκευή, 08: 00-22: 00, Σάββατο, 8:00-16:00). Πέντε (5) συνεχόμενες αποτυχίες προσπάθειες θα μπλοκάρουν την κάρτα σας. 23. Αν χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες, που θα πρέπει να επικοινωνήσω; Αν χρειαστείτε κάποια βοήθεια, παρακαλούμε να καλέσετε την Εξυπηρέτηση Πελατών στο: + 30 210 326000 (Δευτέρα - Παρασκευή, 08:00-22:00, Σάββατο, 08:00 16:00).