Διεύθυνση : Εμπορικό Κέντρο City Plaza, Λ.Βουλιαγμένης 85 και Ανθέων, Τ.Κ. 16674, Γλυφάδα. Τηλ.: 210 96.90.950 FAX: 210 96.90.959 E-mail : info@aegeanspeedlines.gr Προς όλα τα συνεργαζόμενα πρακτορεία Οδηγίες σχετικά με την έκδοση ηλεκτρονικού εισιτηρίου (E-Ticket) Γλυφάδα, Οκτώβρης 2017
Αγαπητοί συνεργάτες, Η Aegean Speed Lines σας ενημερώνει ότι έχει τεθεί σε εφαρμογή η δυνατότητα έκδοσης ηλεκτρονικού εισιτηρίου (E-Ticket) με την εταιρεία μας. Εφόσον ο ταξιδιώτης έχει κάνει αγορά εισιτηρίων μέσω οποιουδήποτε καναλιού (ιστοσελίδας / Mobile εφαρμογής / συνεργαζόμενου πρακτορείου) και έχει λάβει ηλεκτρονικό κωδικό, μπορεί πλέον μέσω του Web Check-in να έχει τα εισιτήριά του σε ηλεκτρονική μορφή (E-Ticket) στο κινητό ή στο tablet του, ενώ του δίνεται η δυνατότητα να τα εκτυπώσει και στον οικιακό του εκτυπωτή. Το Web Check-in γίνεται από τον ίδιο τον ταξιδιώτη μέσω της ιστοσελίδας μας www.aegeanspeedlines.gr ή σύντομα μέσω της mobile εφαρμογής μας που είναι διαθέσιμη στο app store και το Play store. Από τη στιγμή που ο ταξιδιώτης κάνει Web check-in, θα μπορεί να επιβιβασθεί στο πλοίο επιδεικνύοντας κατά τον έλεγχο το E-ticket / κάρτα επιβίβασης μαζί με την ταυτότητα ή το διαβατήριο ή το δίπλωμα οδήγησής του. Το E-Ticket / κάρτα επιβίβασης έχει την ακόλουθη μορφή: 2
Διαδικασίες ακυρώσεων Ηλεκτρονικών εισιτηρίων ή μετατροπής τους σε OPEN ΠΡΟΣΟΧΗ! Βεβαιωθείτε ότι έχετε κατεβάσει την τελευταία έκδοση του Agency (έκδοση v04r02 ή νεώτερη αυτής) η οποία είναι συμβατή με τα ηλεκτρονικά εισιτήρια. Διαδικασία ακύρωσης ηλεκτρονικού εισιτηρίου Η ακύρωση ηλεκτρονικού εισιτηρίου μπορεί να γίνει μόνο με ταυτοπροσωπία. Για το λόγο αυτό θα πρέπει ο πελάτης να σας παρουσιάσει την αστυνομική του ταυτότητα ή το διαβατήριό του, τα στοιχεία των οποίων θα πρέπει να είναι ίδια με την κράτηση που θα ανακαλέσετε. Για να ακυρώσετε ένα ηλεκτρονικό εισιτήριο μπαίνετε με τη συνήθη διαδικασία στην κράτηση, επιλέγετε τα εισιτήρια τα οποία θέλετε να ακυρώσετε και πατάτε Shift+F11. Στον εκτυπωτή σας θα εκτυπωθούν τα εισιτήρια τα οποία επιλέξατε να ακυρωθούν και τα οποία θα έχουν την ακόλουθη μορφή: 3
Αναφορικά με τους χρονικούς ή άλλους περιορισμούς ακύρωσης εισιτηρίων ισχύει η εμπορική πολιτική της Aegean Speed Lines. Σε περίπτωση αιτήματος ακύρωσης μέσω email θα πρέπει η επικοινωνία για λόγους διασφάλισης ταυτοπροσωπίας, να γίνεται μέσω του email που χρησιμοποιήθηκε από τον πελάτη κατά την αρχική αγορά των εισιτηρίων του. Διαδικασία μετατροπής ηλεκτρονικού εισιτηρίου σε OPEN. Για να μετατραπεί ένα ηλεκτρονικό εισιτήριο σε OPEN είναι απαραίτητη προϋπόθεση να γίνεται έλεγχος ταυτοπροσωπίας. Για το λόγο αυτό θα πρέπει να σας παρουσιάσουν την αστυνομική τους ταυτότητα ή το διαβατήριό τους, τα στοιχεία των οποίων θα πρέπει να είναι ίδια με την κράτηση που θα ανακαλέσετε. Για να μετατρέψετε ένα ή περισσότερα ηλεκτρονικά εισιτήρια σε OPEN μπαίνετε με τη συνήθη διαδικασία στην κράτηση, επιλέγετε τα εισιτήρια τα οποία θέλετε να μετατρέψετε σε OPEN και πατάτε Alt+F5. Στον εκτυπωτή σας θα εκτυπωθούν σε θερμικό χαρτί το/τα εισιτήρια τα οποία επιλέξατε να κάνετε OPEN και τα οποία θα έχουν την ακόλουθη μορφή (στο πεδίο ημερομηνία ώρα αναγράφουν OPENTICKET): 4
Αναφορικά με τους χρονικούς ή άλλους περιορισμούς μετατροπής εισιτηρίων σε OPEN ισχύει η εμπορική πολιτική της Aegean Speed Lines. Το OPEN εισιτήριο το παραλαμβάνει ο πελάτης και μπορεί να το αντικαταστήσει σύμφωνα με όσα ορίζει η εμπορική πολιτική της Aegean Speed Lines. Διαδικασία αλλαγής δρομολογίου σε εισιτήριο που έχει κάνει Web check-in. Εφόσον o ταξιδιώτης έχει κάνει Web Check-in και παρόλα αυτά θέλει να αλλάξει δρομολόγιο, η διαδικασία που ακολουθείται είναι αυτή που αναφέρεται πιο πάνω για τα OPEN εισιτήρια. Μετά από έλεγχο ταυτοπροσωπίας (επίδειξη αστυνομικής ταυτότητας ή διαβατηρίου), θα μετατρέψετε το/τα E- Ticket σε Open (οπότε εκτυπώνεται φυσικό εισιτήριο σε θερμικό χαρτί που θα αναγράφει OPENTICKET) και στη συνέχεια θα το αντικαταστήσετε ακολουθώντας τη συνήθη διαδικασία με νέο εισιτήριο εκτυπωμένο σε θερμικό χαρτί για το δρομολόγιο που επιθυμεί ο πελάτης. Το OPENTICKET το κρατάει το γραφείο για να το αποστείλει στη συνέχεια στα κεντρικά γραφεία της εταιρείας εντός ενός μηνός, ενώ ο πελάτης παραλαμβάνει το νέο εισιτήριο για να ταξιδέψει. Παραμένουμε στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία ή διευκρίνιση μπορεί να χρειάζεστε. 5