ekep.ermis.gov.gr Εγχειρίδιο χρήσης διαδικασίας ιαχείριση αιτήσεων «Χορήγηση κοινωνικού τιμολογίου ΕΗ»

Transcript

1 ekep.ermis.gov.gr Εγχειρίδιο χρήσης διαδικασίας ιαχείριση αιτήσεων «Χορήγηση κοινωνικού τιμολογίου ΕΗ» κωδ. ιαδικασιών: 2011, 2013

2 Στις σελίδες που ακολουθούν θα βρείτε αναλυτικές οδηγίες για τη διαχείριση της διαδικασίας Χορήγηση κοινωνικού τιμολογίου Δ.Ε.Η. στο ekep ermis. 1. ΥΠΟΒΟΛΗ ΑΙΤΗΣΗΣ 3 2. ΑΚΥΡΩΣΗ ΑΙΤΗΣΗΣ 10 Ekep ermis ιαχείριση αίτησης χορήγησης Κοινωνικού Τιμολογίου ΕΗ σελίδα 2

3 1. Υποβολή αίτησης Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία υποβολής αίτησης, επιλέξτε από το μενού του ekep ermis «Διαχείριση Υποθέσεων Νέα Υπόθεση» και αναζητήστε την πιστοποιημένη διαδικασία με τον κωδικό 2011 (Εικόνα 1). Εικόνα 1 Στη συνέχεια εμφανίζεται η οθόνη της εικόνας 2, στην οποία καλείστε να αναζητήσετε τα στοιχεία του αιτούντος. Θα πρέπει να συμπληρώσετε υποχρεωτικά τα δύο πεδία που εμφανίζονται: Κωδικός Ηλεκτρονικής Πληρωμής Α/Α παραστατικού Εικόνα 2 Ekep ermis ιαχείριση αίτησης χορήγησης Κοινωνικού Τιμολογίου ΕΗ σελίδα 3

4 Τα παραπάνω στοιχεία μπορούν να αναζητηθούν στον λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος του αιτούντος, όπως φαίνεται στην εικόνα που ακολουθεί. Εικόνα 3 υπόδειγμα λογαριασμού ΔΕΗ. Με κόκκινο πλαίσιο διακρίνονται ο Α/Α παραστατικού και ο κωδικός ηλεκτρονικής πληρωμής. Ekep ermis ιαχείριση αίτησης χορήγησης Κοινωνικού Τιμολογίου ΕΗ σελίδα 4

5 Σε περίπτωση που εισαχθούν λανθασμένα ανακριβή στοιχεία ή ο πολίτης δεν δικαιούται να υποβάλει αίτηση ή έχει ήδη υποβάλει αίτηση ή ο λογαριασμός ρεύματος που έχει προσκομίσει ο πολίτης έχει ημερομηνία προγενέστερη από 27/09/2010, εμφανίζονται τα παρακάτω ενημερωτικά μηνύματα (εικόνες 4, 5, 6 και 7) Εικόνα 4 Εισαγωγή λανθασμένων στοιχείων Εικόνα 5 Εισαγωγή στοιχείων πολίτη που δεν είναι δικαιούχος Εικόνα 6 Ο πολίτης έχει ήδη υποβάλει αίτηση χορήγησης κοινωνικού τιμολογίου Εικόνα 7 Ekep ermis ιαχείριση αίτησης χορήγησης Κοινωνικού Τιμολογίου ΕΗ σελίδα 5

6 Εφόσον έχετε εισάγει τα σωστά στοιχεία και ο πολίτης είναι δικαιούχος, εμφανίζονται στην οθόνη σας τα στοιχεία της παροχής ηλεκτρικού ρεύματος του πολίτη, και η αίτηση που θα πρέπει να συμπληρώσετε. Προσοχή: Πριν προχωρήσετε στη συμπλήρωση της αίτησης, βεβαιωθείτε πως τα στοιχεία παροχής ρεύματος που εμφανίζονται, ταυτίζονται απόλυτα με τα αντίστοιχα αναγραφόμενα στο λογαριασμό που έχει προσκομίσει ο πολίτης. Σε περίπτωση που το ονοματεπώνυμο είναι διαφορετικό, ο πολίτης θα πρέπει να μεριμνήσει για την υπογραφή νέου συμβολαίου παροχής ηλεκτρικού ρεύματος στο όνομά του. Εφόσον τα αναγραφόμενα στοιχεία είναι σωστά, θα πρέπει να συμπληρώσετε υποχρεωτικά: Τον Αριθμό Δελτίου Αστυνομικής ταυτότητας ή τον αριθμό διαβατηρίου Την οικογενειακή κατάσταση Α.Φ.Μ. (επιπλέον, το ΑΦΜ του / της συζύγου αν είναι έγγαμος/η) Τηλέφωνο επικοινωνίας (οικείας, εργασίας ή κινητό) Προαιρετικά, μπορείτε να συμπληρώσετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του πολίτη. Στη συνέχεια θα πρέπει να επιλέξετε σε ποια από τις τέσσερεις κατηγορίες κοινωνικού τιμολογίου ανήκει ο πολίτης (άνεργοι, μακροχρόνια άνεργοι, τρίτεκνοι, άτομα με ειδικές ανάγκες). Τέλος, εφόσον βεβαιωθείτε πως έχετε συμπληρώσει σωστά όλα τα απαιτούμενα στοιχεία, επιλέξτε «Υποβολή αίτησης». Εικόνα 8 Η οθόνη της αίτησης Ekep ermis ιαχείριση αίτησης χορήγησης Κοινωνικού Τιμολογίου ΕΗ σελίδα 6

7 Στη συνέχεια, εμφανίζονται όλα τα στοιχεία που συμπληρώσατε στο προηγούμενο στάδιο. Για να υποβάλετε την αίτηση, επιλέξτε «Ολοκλήρωση διαδικασίας». Αν θέλετε να τροποποιήσετε κάποιο στοιχείο, επιλέξτε «Επιστροφή στην αίτηση». Εικόνα 9 Προσοχή: Κατά την ολοκλήρωση της αίτησης, σε περίπτωση εισαγωγής λάθους στοιχείου, εμφανίζεται το ανάλογο ενημερωτικό μήνυμα: Πρέπει να συμπληρωθεί ο αριθμός ταυτότητας ή διαβατηρίου Το μήκος του αριθμού ταυτότητας ή διαβατηρίου δεν μπορεί να είναι πάνω από 20 χαρακτήρες Πρέπει να συμπληρωθεί το ΑΦΜ Το μήκος του ΑΦΜ πελάτη πρέπει να είναι ακριβώς 9 ψηφία Το ΑΦΜ πελάτη δεν υπάρχει Πρέπει να συμπληρωθεί το ΑΦΜ του/της συζύγου Το μήκος του ΑΦΜ του/της συζύγου πρέπει να είναι ακριβώς 9 ψηφία Το ΑΦΜ του/της συζύγου δεν μπορεί να είναι το ίδιο με του πελάτη Το μήκος του τηλεφώνου οικίας δεν μπορεί να είναι πάνω από 20 χαρακτήρες Το μήκος του τηλεφώνου εργασίας δέν μπορεί να είναι πάνω απο 20 χαρακτήρες Το μήκος του κινητού τηλεφώνου δέν μπορεί να είναι πάνω απο 20 χαρακτήρες Το ΑΦΜ συζύγου δεν υπάρχει Έχει υποβληθεί αίτηση με ΑΦΜ Πελάτη το ΑΦΜ Πελάτη που έχετε συμπληρώσει Έχει υποβληθεί αίτηση με ΑΦΜ Συζύγου το ΑΦΜ Πελάτη που έχετε συμπληρώσει Έχει υποβληθεί αίτηση με ΑΦΜ Πελάτη το ΑΦΜ Συζύγου που έχετε συμπληρώσει Έχει υποβληθεί αίτηση με ΑΦΜ Συζύγου το ΑΦΜ Συζύγου που έχετε συμπληρώσει Ekep ermis ιαχείριση αίτησης χορήγησης Κοινωνικού Τιμολογίου ΕΗ σελίδα 7

8 Ανάλογα με το σφάλμα, εμφανίζεται το αντίστοιχο ενημερωτικό μήνυμα στην οθόνη σας. Εικόνα 10 Ekep ermis ιαχείριση αίτησης χορήγησης Κοινωνικού Τιμολογίου ΕΗ σελίδα 8

9 Με την ολοκλήρωση της διαδικασίας, εμφανίζεται η βεβαίωση υποβολής αιτήματος, στην οποία αναγράφεται ο κωδικός αίτησης κοινωνικού τιμολογίου. Μπορείτε να εκτυπώσετε την βεβαίωση και να την παραδώσετε στον πολίτη. Εικόνα 11 Παράλληλα, μεταφέρεστε στην οθόνη του φακέλου της υπόθεσης που έχει δημιουργηθεί για την αίτηση. Η υπόθεση ολοκληρώνεται αυτόματα, και δεν απαιτείται να προβείτε σε οποιαδήποτε άλλη ενέργεια. Σημείωση: Αν θέλετε να εκτυπώσετε ξανά τη βεβαίωση του αιτήματος, κάντε κλικ πάνω στον τίτλο της αίτησης, όπως φαίνεται στην παρακάτω εικόνα. Εικόνα 12 Ekep ermis ιαχείριση αίτησης χορήγησης Κοινωνικού Τιμολογίου ΕΗ σελίδα 9

10 2. Ακύρωση αίτησης Για να ακυρώσετε μία αίτηση χορήγησης κοινωνικού τιμολογίου ΔΕΗ που έχει υποβληθεί σε προγενέστερο χρονικό διάστημα, εκτελέστε την πιστοποιημένη διαδικασία «2013 Ακύρωση Αίτησης Χορήγησης Κοινωνικού Τιμολογίου». Στην οθόνη που εμφανίζεται, μπορείτε να αναζητήσετε την αίτηση με ένα από τους παρακάτω τρόπους : Συμπληρώνοντας τα πεδία Κωδικός Ηλεκτρονικής Πληρωμής και Α/Α πληρωμής (οι τιμές αυτές αναγράφονται στο λογαριασμό της ΔΕΗ, βλ. σελ. 4). Συμπληρώνοντας το πεδίο «Κωδικός Αίτησης Κοινωνικού Τιμολογίου», όπως αυτό αναγράφεται στην βεβαίωση υποβολής αίτησης που έχει παραλάβει ο πολίτης (βλ. σελίδα 9). Εικόνα 13 Επιλέγοντας «Αναζήτηση», εμφανίζεται το παρακάτω παράθυρο το οποίο σας ενημερώνει για την ακύρωση της αίτησης και που μπορείτε να εκτυπώσετε και να το παραδώσετε στον πολίτη. Η υπόθεση του πολίτη είναι δυνατό να ακυρωθεί μόνο αν αυτή εκκρεμεί. Εικόνα 14 Ekep ermis ιαχείριση αίτησης χορήγησης Κοινωνικού Τιμολογίου ΕΗ σελίδα 10

11 Εικόνα 15 Παράλληλα, μεταφέρεστε στην οθόνη του φακέλου της υπόθεσης που έχει δημιουργηθεί για την ακύρωση της αίτησης. Η υπόθεση ολοκληρώνεται αυτόματα, και δεν απαιτείται να προβείτε σε οποιαδήποτε άλλη ενέργεια. Σημείωση: Αν θέλετε να εκτυπώσετε ξανά τη βεβαίωση της ακύρωσης, κάντε κλικ πάνω στον τίτλο της αίτησης, όπως φαίνεται στην παρακάτω εικόνα. Εικόνα 16 φάκελος υπόθεσης ακύρωσης αίτησης κοινωνικού τιμολογίου Ekep ermis ιαχείριση αίτησης χορήγησης Κοινωνικού Τιμολογίου ΕΗ σελίδα 11