Το Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης ως Εργαλείο Διοίκησης Ολικής Ποιότητας MOΔIΠ Δρ Παναγιώτα Διονυσοπούλου Διεύθυνση Ποιότητας & Αποδοτικότητας ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΗΣΚΕΥΜΑΤΩΝ, ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ ΚΑΙ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ Υ.ΠΑΙ.Θ.Π.Α. ΜΟΝΑΔΑ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΕΙ ΑΘΗΝΑΣ Συνεδριακό κέντρο ΤΕΙ Αθήνας 23 Νοεμβρίου 2012 1
Εργαλεία Διοίκησης Ολικής Ποιότητας Η Διεύθυνση Ποιότητας & Αποδοτικότητας (ΔΙ.Π.Α.) του Υ.ΠΑΙ.Θ.Π.Α. & τα Συστήματα ολικής ποιότητας στη δημόσια διοίκηση Στοχοθεσία Πιστοποίηση βάσει ISO Ν.3230/2004 Δείκτες ποιότητας & αποδοτικότη τας Κοινό πλαίσιο αξιολόγησης 2
Χρονοδιάγραμμα πορείας συνεργασιών της ΔΙ.Π.Α. σε θέματα διοίκησης ολικής ποιότητας με εθνικούς φορείς Υπουργείο Εσωτερικών Ε.Κ.Δ.Α.Α. Γενική Γραμματεία Δια Βίου Μάθησης Α.Π.Θ. 2007 2008 2010 2011 3
Χρονοδιάγραμμα πορείας συνεργασιών της ΔΙ.Π.Α. σε θέματα διοίκησης ολικής ποιότητας με διεθνείς φορείς 5 th Quality Conference for Public Administration in the EU United Nations Public Service Awards Section EIPA EUPAN EIPA EQAVET 2008 2010 2011 2012 4
Συνεργασίες της ΔΙ.Π.Α. σε θέματα διοίκησης ολικής ποιότητας εντός του Υπουργείου Εφαρμογή Κ.Π.Α. στην Δ/νση Προσωπικού Α/θμιας Εκπαίδευσης 2007-2008 Εφαρμογή Κ.Π.Α. στην Δ/νση Οργάνωσης & Διεξαγωγής Εξετάσεων 2009-2010 Συμμετοχή του Υ.ΠΑΙ.Θ.Π.Α. στο 5 ο Διεθνές Συνέδριο Χρηστών του Κ.Π.Α. 2012 5
Έμφαση της ΔΙ.Π.Α. του Υπουργείου Παιδείας στο Κ.Π.Α. Επικέντρωση της ΔΙ.Π.Α. στη χρήση του Επικέντρωση της ΔΙ.Π.Α. στη χρήση του Κ.Π.Α. λόγω της εμπειρίας μας ως χρήστες Κ.Π.Α. της θεωρητικής μας κατάρτισης όπως προκύπτει από συμμετοχές μας σε εθνικά & διεθνή συνέδρια 6
Η ταυτότητα του Κοινού Πλαισίου Αξιολόγησης Ο Διεθνής χαρακτήρας του O Ολιστικός χαρακτήρας του Εύρος εφαρμογής ευρωπαϊκό αλλά και παγκόσμιο Στόχος: Η συνεισφορά στην καλή διακυβέρνηση Πρότυπο Αριστείας του Ευρωπαϊκού Ιδρύματος για τη Διοίκηση Ποιότητας(EFQM) Η ολιστική ανάλυση της οργανωτικής απόδοσης προσεγγίζοντάς την από διαφορετικές οπτικές ταυτόχρονα 900 ευρωπαϊκές υπηρεσίες δημόσιας διοίκησης από το 2000-2005 τη λογοδοσία την επικοινωνία με το πολιτικό επίπεδο τη συμμετοχή των μετόχων Πρότυπο του Γερμανικού Πανεπιστημίου Διοικητικών Επιστημών (Speyer) Ηγεσία Στρατηγική Προγραμματισμός Παγκόσμιο ενδιαφέρον π.χ. Κίνα, Μέση Ανατολή, Δομινικανή Δημοκρατία και Βραζιλία την άριστη παροχή υπηρεσιών την εξοικονόμηση πόρων Ανθρώπινο δυναμικό Συνεργασίες Πόροι Διοικητικές διαδικασίες την επίτευξη των στόχων τη διαχείριση του εκσυγχρονισμού, της καινοτομίας και της αλλαγής 7
Διάρκεια περίπου 4 μήνες Μεθοδολογία εφαρμογής & χρονοδιάγραμμα Φάσεις Φάση 1η Πολιτική απόφασηδέσμευση Φάσεις Φάση 3 η Συλλογή και ανάλυση δεδομένων Φάσεις Στάδια Τίτλος Ενέργειας Περιεχόμενο Στάδια Τίτλος Περιεχόμενο εφαρμογής Ενέργειας εφαρμογής Ενέργειας Ενέργειας Φάση 2 η 3 ο Συγκρότηση Έκδοση Απόφασης, 1 ο Εκπαίδευση Υποστήριξη από την Συγκρότηση (διάρκεια ομάδας, Ορισμός (διάρκεια 2 στελεχών, Πολιτική Ηγεσία της ομάδας 1ας Καθορισμός Πρακτικογράφου, εβδομάδων) Εντοπισμός Καθορισμός project δράσης εβδομάδας) Τρόπου Λίστα μελών Ομάδας πεδίου. leader Λειτουργίας της και καθορισμός 2 ο Γνωστοποίη Οργάνωση Στάδια Τίτλος Περιεχόμενο Ενέργειας Ομάδας τρόπων (διάρκεια 2 ση του Σεμιναρίου σε εφαρμογής Ενέργειας Υποστηρικτικές Επικοινωνίας, εβδομάδων) έργου συνεργασία με το Ενέργειες Καθορισμός 5 ο Οργάνωση αυτοαξιολόγ ΕΚΔΔA και Προσδιορισμός για την Δείγματος, Χρονοδιαγραμμάτων (διάρκεια 2 διεξαγωγή ησης ενημέρωση Συλλογή Ερωτηματολογίων των και Σχεδίου Δράσης εβδομάδων) δειγματοληψίας μετόχων στο έργο της Κατανομή 6 ο Συλλογή Στοιχείων αυτοαξιολόγησης Συλλογή Διοικητικών Αρμοδιοτήτων κλ.π. (διάρκεια 2 Τεκμηρίωσης (κυρίως πράξεων, μεσαία Νομοθεσίας κ.α. 4 ο Ενημέρωση και Οργάνωση εβδομάδων) διοικητικά στοιχείων στελέχη) τεκμηρίωσης (διάρκεια 3 Ευαισθητοποίηση εκδήλωσης 7 ο Οργάνωση και Έλεγχος στοιχείων, εβδομάδων) των Υπαλλήλων ενημέρωσης, (διάρκεια 2 Έλεγχος των Δημιουργία φακέλου Δημιουργία και Φάσεις Στάδια Τίτλος Περιεχόμενο Ενέργειας εβδομάδων) στοιχείων τεκμηρίωσης, κυκλοφορία εφαρμογής Ενέργειας τεκμηρίωσης και Data Entry και έλεγχος εγκυκλίου για της ερωτηματολογίων Φάση 4 η 9 ο Σύνταξη Σύνταξη παροχή και Διόρθωση Δειγματοληψίας διευκολύνσεων στην Σύνταξη (διάρκεια Έκθεσης προσχεδίου Έκθεσης 8 ο Επεξεργασία Στατιστική επεξεργασία και ομάδα έργου, Έκθεσης 1ας Αξιολόγησης Αξιολόγησης, Σύνταξη και (διάρκεια 2 Βάσης Δεδομένων εξαγωγή συμπερασμάτων, Αξιολόγησης εβδομάδας) και Μέτρων Υποβολή Δημιουργία Τελικής Έκθεσης και εβδομάδων) Ερωτηματολογίων Διαμόρφωση Logo Δεικτών of the Βελτίωσης και Διανομή Έκθεσης Έντυπου Μέτρων Υλικού Βελτίωσης 8 (Ερωτηματολογίου)
Περίπτωση εφαρμογής Κ.Π.Α. στο Υ.ΠΑΙ.Θ.Π.Α. με διεθνή διάκριση Το Κ.Π.Α της Διεύθυνσης Οργάνωσης & Διεξαγωγής Εξετάσεων Οι Διεύθυνσεις: -Οργάνωσης και Διεξαγωγής Εξετάσεων, -Λειτουργικής Ανάπτυξης & Πληροφοριακών Συστημάτων, -Λειτουργικών Υποδομών Πληροφορικής και Νέων Τεχνολογιών Καινοτόμος εφαρμογή «διαδικασίες ηλεκτρονικής υποβολής αιτήσεων για την εισαγωγή στην Τριτοβάθμια Εκπαίδευση στην Ελλάδα» ΔΙ.Π.Α.του Υ.ΠΑΙ.Θ.Π.Α. 9
Το χρονικό της συνεργασίας ΔΙ.Π.Α. ΥΠ.ΕΣ. Ανακοίνωση Συνεδρίου 6/3/2012 Διεύθυνση Λειτουργικής Ανάπτυξης Κατάθεση περίληψης της πρότασης τους 16/3/2012 ΔΙ.Π.Α. Υ.ΠΑΙ.Θ.Π.Α. Κατάθεση της πρότασης 16/3/2012 ΔΙ.Π.Α. ΥΠ.ΕΣ. EIPA CAF Org Επιλογή & συγχαρητήρια επιστολή από το ΥΠ.ΕΣ. Ανακοίνωση προγράμματος συνεδρίου 3/5/2012 4/5/2012 ΔΙ.Π.Α. Υ.ΠΑΙ.Θ.Π.Α. Δήλωση συμμετοχής στο συνέδριο 4/5/2012 ΔΙ.Π.Α. Υ.ΠΑΙ.Θ.Π.Α. Οργάνωση της συνεργασίας μεταξύ των 4 Δ/νσεων 8/6/2012 EIPA CAF Org Επιβεβαίωση της συμμετοχής 2/7/2012 EIPA CAF Org Περαιτέρω πληροφορίες 5/9/2012 Δ.Ο.Δ.Ε. Κατάθεση της Δ.Ο.Δ.Ε. 5/9/2012 ΔΙ.Π.Α. Υ.ΠΑΙ.Θ.Π.Α. Παρουσίαση στο Όσλο 27/9/2012 ΔΙ.Π.Α. Υ.ΠΑΙ.Θ.Π.Α. Εσωτερική αξιολόγηση της παρουσίασης 10
Τα προβλήματα της συνεργασίας Τα προβλήματα της συνεργασίας ως οι εισηγητές της πρωτοβουλίας Μια χωρίς λόγο παράδοση αντιπαλότητας μεταξύ των Διευθύνσεων, έριξε σκιές στη συνεργασία μας Δημιουργήθηκε δυσαρέσκεια από την λανθασμένη θεώρηση ότι στις συνεργασίες δεν υπάρχει ισότητα Καλλιεργήθηκε λανθασμένος ανταγωνισμός λόγω της πεποίθησης ότι η βράβευση που αποσπάσαμε αποτελεί μια δυτική συνήθεια, ξένη, σε κάθε περίπτωση, για τα ελληνικά δεδομένα. 11
Τα οφέλη της συνεργασίας Τα οφέλη της συνεργασίας ως οι εισηγητές της πρωτοβουλίας: -την εξωστρέφεια -την ομογενοποίηση των στόχων διαφορετικών Δ/νσεων -την κοινή πορεία μας με την Ε.Ε. 12
Σύνοδος 1.1β Session xxx (to be completed by EIPA) Διαδικασίες της εφαρμογής ηλεκτρονικής υποβολής για την εισαγωγή στην τριτοβάθμια εκπαίδευση στην Ελλάδα Δρ Παναγιώτα Διονυσοπούλου ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΗΣΚΕΥΜΑΤΩΝ, ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ ΚΑΙ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ
Περίληψη της παρουσίασης 1 2 3 4 5 Το Ελληνικό εκπαιδευτικό σύστημα Η ανάγκη εφαρμογής του Κ.Π.Α. Τα αποτελέσματα του Κ.Π.Α. Η καινοτομία Προοπτικές για περαιτέρω εξέλιξη 14
1. Το Ελληνικό εκπαιδευτικό σύστημα Τα επίπεδα εκπαίδευσης στην Ελλάδα Δευτεροβάθμια εκπαίδευση (από 12 έως 18 ετών) Γυμνάσιο (12-15 ετών) Λύκειο ( 16-18 ετών) Πρωτοβάθμια εκπαίδευση Δημοτικό (από 5 έως 12 ετών) Τριτοβάθμια εκπαίδευση (18+ ετών) Πανεπιστήμια (A.E.I.) Ανώτατα Τεχνολογικά εκπαιδευτικά ιδρύματα (A.T.E.I.) 15
Πρόσβαση στην Τριτοβάθμια εκπαίδευση Δευτεροβάθμια εκπαίδευση Τριτοβάθμια εκπαίδευση Περιλαμβάνει μια σειρά διαδικασιών που εποπτεύεται από 3 Διευθύνσεις του Υπουργείου 16
Επίβλεψη της δράσης Εισαγωγικές Εξετάσεις στην Ανώτατη Εκπαίδευση Διεύθυνση Οργάνωσης και Διεξαγωγής Εξετάσεων Διεύθυνση Λειτουργικής Ανάπτυξης Πληροφοριακών Συστημάτων Διεύθυνση Λειτουργικών Υποδομών Πληροφορικής και Νέων Τεχνολογιών 17
Οι στρατηγικοί στόχοι της δράσης Εισαγωγικές Εξετάσεις στην Ανώτατη Εκπαίδευση Να παρέχει σε όλους τους μαθητές: περιεκτικές, αξιόπιστες, αξιόπιστες υπηρεσίες εισαγωγής σωστές και έγκυρες πληροφορίες 18
Γεγονότα και αριθμοί πριν από την πρωτοβουλία Προσωπικό Κόστος 200.000 υποψήφιοι έλαβαν μέρος κάθε χρόνο μέχρι το 2009-10. Οι απόφοιτοι των γενικών και τεχνικών λυκείων (περίπου 182.000 μαθητές) Οι απόφοιτοι των ειδικών κατηγοριών (περίπου 18.100 μαθητές) 2.000 ειδικοί που εργάζονταν τοπικά 60 ειδικοί που εργάζονταν κεντρικά Μεγάλο χρηματικό ποσό 23.334.488 εκατομμύρια (KAE Φορέας 19 E.Φ. 170) δαπανήθηκαν για επιπλέον αποδοχές του προσωπικού, μεταφορών, εκτυπώσεων,ταχυ δρομικών εξόδων, και λοιπά έως το 2009. 19
Πρόσβαση σε όλες τις υπηρεσίες πριν την καινοτομία Διαδικασία κατάθεσης μηχανογραφικού δελτίου -των γενικών κατηγοριών -των ειδικών κατηγοριών αποκεντρωμένα κεντρικά 170 επιτροπές εγκατεστημένες στις διευθύνσεις δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης της χώρας έστελναν όλα τα δικαιολογητικά στο Υπουργείο Οι 3 διευθύνσεις ήταν υπεύθυνες για την ανάλυση όλου του υλικού και την ανακοίνωση των αποτελεσμάτων. Χειρόγραφη αίτηση σε μια από τις 4 επιτροπές που ήταν εγκατεστημένες στην κεντρική υπηρεσία του Υπουργείου 20
2. Η ανάγκη εφαρμογής του Κ.Π.Α. μακροχρόνιες διαδικασίες μεγάλος όγκος εγγράφων καθυστερήσεις/παράπονα υψηλό κόστος 21
3. Τα αποτελέσματα του Κ.Π.Α. Τα αποτελέσματα του Κ.Π.Α. που εφαρμόστηκαν το 2009 στη Διεύθυνση Οργάνωσης και Διεξαγωγής Εξετάσεων 22
Ερμηνεία των αποτελεσμάτων του Κ.Π.Α. 1ο κύριο εύρημα Ανάγκη διεύρυνσης των ηλεκτρονικών διαδικασιών Τεκμηρίωση στα ακόλουθα ιδιαίτερα θέματα των υπο-κριτηρίων 1.2.6 2.4.4 4.5.1 4.5.2 4.5.3 5.2.6 5.3.1 2ο κύριο εύρημα Ανάγκη διοίκησης μέσω στόχων Τεκμηρίωση στα ακόλουθα ιδιαίτερα θέματα των υπο-κριτηρίων 1.2.7 1.4.1 2.2.1 2.2.3 2.4.3 3.3.4 5.1.5 6.2.3 6.2.4 6.2.6 9.1.3 3ο κύριο εύρημα Ανάγκη ενδυνάμωσης της συνεργασίας Τεκμηρίωση στα ακόλουθα ιδιαίτερα θέματα των υπο-κριτηρίων 1.1.1 1.1.4 7.1.3 7.2.3 7.2.10 9.2.1 23
Κριτήριο 5 Κριτήριο 4 Κριτήριο2 Κριτήριο 1 Ανάλυση της τεκμηρίωσης του κύριου αποτελέσματος 1 Αριθμός Υπο-κριτηρίων Ερώτηση Αποτέλεσμα Βαθμός επιτυχίας 1.2.6 Σε ποιο βαθμό οι Τεχνολογίες Πληροφορικής & Επικοινωνιών συμβάλλουν στην άσκηση του εποπτικού ρόλου ή και στη βελτίωση των δυνατοτήτων ελέγχου και παρακολούθησης της λειτουργίας από την ηγεσία της Δημόσιας Οργάνωσης; 3,37/6 Περιορισμένο μέσο συνήθως αδύνατο επίπεδο επάρκειας 2.4.4 Σε ποιο βαθμό εφαρμόζεται κάποιο σύστημα διοίκησης αλλαγών και καινοτομιών; 3,05/6 Περιορισμένο μέσο συνήθως αδύνατο επίπεδο επάρκειας 4.5.1 Σε ποιο βαθμό εφαρμόζεται μια ολοκληρωμένη πολιτική εισαγωγής των νέων και καινοτόμων Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών, σε όλες τις διαστάσεις της λειτουργίας της Δημόσιας Οργάνωσης; 3,45/6 Περιορισμένο μέσο συνήθως αδύνατο επίπεδο επάρκειας 4.5.2 Σε ποιο βαθμό χρησιμοποιούνται οι σύγχρονες τεχνολογίες στην καθημερινή λειτουργία; (π.χ. πρόσβαση σε Βάσεις Δεδομένων, εξ αποστάσεως εκπαίδευση κτλ) 4.5.3 Σε ποιο βαθμό η Δημόσια Οργάνωση επικοινωνεί με τους εμπλεκόμενους φορείς στη λειτουργία της με τη χρήση σύγχρονων τεχνολογιών; (π.χ. διαδίκτυο, ασύρματα δίκτυα, εσωτερικό δίκτυο κτλ) 5.2.6 Σε ποιο βαθμό χρησιμοποιούνται ηλεκτρονικά μέσα επικοινωνίας της Δημόσιας Οργάνωσης, με τους πολίτες που συναλλάσσονται με αυτήν; 3,80/6 Καλό επίπεδο επάρκειας (επάνω από το μέσο όρο) 3,85/6 Καλό επίπεδο επάρκειας (επάνω από το μέσο όρο) 3,57/6 Καλό επίπεδο επάρκειας (επάνω από το μέσο όρο) 5.3.1 Σε ποιο βαθμό υπάρχει αξιοποίηση των καινοτομιών άλλων φορέων σε εθνικό και διεθνές επίπεδο για τη βελτίωση των διοικητικών διαδικασιών-λειτουργιών της Δημόσιας Οργάνωσης; 2,89/6 Περιορισμένο μέσο συνήθως αδύνατο επίπεδο επάρκειας 24
Η καινοτομία προέκυψε από Τα αποτελέσματα του Κ.Π.Α. Τις συστάσεις των συμμετεχόντων του Κ.Π.Α. Τη συνεργασία ανάμεσα στις 3 Διευθύνσεις οι οποίες είναι υπεύθυνες για τη διεξαγωγή των εξετάσεων Την πρωτοβουλία του πρώην Υφυπουργού Παιδείας (Καθηγητή Ιωάννη Πανάρετου) 25
4. Η καινοτομία Το νέο εργαλείο διαδικασίες ηλεκτρονικής υποβολής αιτήσεων για την εισαγωγή στην Τριτοβάθμια Εκπαίδευση στην Ελλάδα εγκαινίασε μια νέα εποχή για το Υπουργείο Παιδείας. 26
Το νέο εργαλείο στόχευσε σε: Μείωση της γραφειοκρατίας Οικοδόμηση σε πιο αποδοτικότερες διοικητικές υπηρεσίες Μεγιστοποίηση της εμπιστοσύνης των πολιτών στις δημόσιες υπηρεσίες που προσφέρονται από το Υπουργείο Παιδείας Εξοικονόμηση χρόνου και χρημάτων 27
Τα οφέλη που επιτεύχθηκαν Αξιόπιστο, φιλικό προς το χρήστη εργαλείο Αναπτύχθηκε πολιτισμός ηλεκτρονικών υπηρεσιών Αυξημένη ασφάλεια Εικόνα του μηχανισμού captcha Μείωση κόστους 28
Οφέλη της καινοτομίας όσον αφορά Κόστος πριν την καινοτομία Κόστος μετά την καινοτομία Οφέλη 23.334.488 εκατομμύρια 13.758.308 εκατομμύρια 9.576.180 εκατομμύρια εξοικονομήθηκαν Χρόνος που απαιτήθηκε πριν Χρόνος που απαιτήθηκε μετά Οφέλη 3 μήνες Λιγότερο από 1 μήνα Μείωση κατά 2 μήνες του απαιτούμενου χρόνου εργασίας Ο διαθέσιμος χρόνος για την εξυπηρέτηση των υποψήφιων ήταν 20 ημέρες Ο διαθέσιμος χρόνος για την εξυπηρέτηση των υποψήφιων αυξήθηκε σε 30 ημέρες 10 ημέρες περισσότερος διαθέσιμος χρόνος για την εξυπηρέτηση των υποψήφιων Προσωπικό πριν την καινοτομία Προσωπικό μετά την καινοτομία Οφέλη 60 εργαζόμενοι (η επιτροπή του Υπουργείου) 30 εργαζόμενοι (η επιτροπή του Υπουργείου) 30 εργαζόμενοι. Το προσωπικό μειώθηκε στο μισό Χρήσιμα πριν την καινοτομία Χρήσιμα μετά την καινοτομία Οφέλη Τα μηχανογραφικά δελτία διανέμονταν πανελλαδικά Κανένα πρόσθετο κόστος για την ανάπτυξη της ηλεκτρονικής αίτησης (για τους μαθητές γενικών κατηγοριών η ανάπτυξη της ηλεκτρονικής υποβολής δημιουργήθηκε από προϊόντα της Microsoft, τα οποία το Υπουργείο έχει ήδη στην κατοχή του και για τους μαθητές ειδικών κατηγοριών η ανάπτυξη της ηλεκτρονικής υποβολής δημιουργήθηκε από λογισμικό ανοιχτής πηγής) Εξάλειψη δαπανών χάρτου, τυπογραφικών εκτυπώσεων και διανομής των μηχανογραφικών δελτίων 29
Ηλεκτρονική πρόσβαση μετά την καινοτομία Η διαδικασία για την κατηγορία των γενικών υποψηφίων συμπεριλαμβανομένων των ειδικών κατηγοριών πολυτέκνων μαθητών και μαθητών με κοινωνικά κριτήρια είναι η ακόλουθη: Ο σύνδεσμος μας: http://exams.minedu.gov.gr 30
Ηλεκτρονική πρόσβαση μετά την καινοτομία Εικόνες της διεπαφής της εφαρμογής για τις γενικές κατηγορίες Εικόνα της αρχικής σελίδας της εφαρμογής Εικόνα της διεπαφής με τα προσωπικά στοιχεία των υποψηφίων 31
Ηλεκτρονική πρόσβαση μετά την καινοτομία Εικόνες της διεπαφής της εφαρμογής των γενικών κατηγοριών Εικόνα της διεπαφής με τη φόρμα των Τμημάτων Τριτοβάθμιας εκπαίδευσης με αύξοντα αριθμό Εικόνα της σύνοψης των επιλογών του υποψηφίου 32
Ηλεκτρονική πρόσβαση μετά την καινοτομία Η διαδικασία για τους υποψηφίους των ειδικών κατηγοριών είναι η ακόλουθη: Οι σύνδεσμοι μας: http://mixanografiko-eksoterikou.opengov.gr http://mixanografiko-alodapon.opengov.gr http://mixanografiko-pososto.opengov.gr 33
Ηλεκτρονική πρόσβαση μετά την καινοτομία Εικόνες των διεπαφών των αιτήσεων των υποψηφίων Ελλήνων εξωτερικού αλλοδαπών με σοβαρές παθήσεις 34
Περίληψη των συνολικών διαδικασιών Διαδικασίες αίτησης πριν την καινοτομία Διαδικασίες αίτησης μετά την καινοτομία Τόπος υποβολής Τρόπος Τόπος υποβολής Τρόπος Για τις γενικές κατηγορίες υποψηφίων (συμπεριλαμβανομέν ων των κατηγοριών των πολυτέκνων και αυτών με κοινωνικά κριτήρια) Αίτηση-κατάθεση τοπικά (λύκειο)- κεντρική ανάλυση των στοιχείων (Υπουργείο Παιδείας) Μικτός (Χειρόγραφο και ηλεκτρονική υποβολή) Στο Διαδίκτυο (ηλεκτρονική υποβολή) Πλήρως ηλεκτρονικός για τις γενικές κατηγορίες (Χειρόγραφα δικαιολογητικά μόνο για τους πολύτεκνους και αυτούς με κοινωνικά κριτήρια) Για τις υπόλοιπες ειδικές κατηγορίες Αίτηση-κατάθεση κεντρικά (Υπουργείο Παιδείας) Χειρόγραφο συν δικαιολογητικά Στο Διαδίκτυο (ηλεκτρονική υποβολή) Μέσω ταχυδρομείου (έντυπα) 35
5. Προοπτικές /Περαιτέρω ανάπτυξη Συνεργασία μεταξύ των δημόσιων υπηρεσιών Μεταφορά τεχνογνωσίας σε άλλες δημόσιες υπηρεσίες 36
Κύρια σημεία της επένδυσης εμπιστοσύνη στην ανάπτυξη οργάνωσης εσωτερικές λειτουργίες υποστήριξης ενθάρρυνση της ομαδικής εργασίας 37
Σας ευχαριστώ για την πρόσκλησή σας, αγαπητοί διοργανωτές, αγαπητοί συμμετέχοντες την προσοχή σας, για την υποστήριξή σας, αγαπητοί εθνικοί αντιπρόσωποι. Εκ μέρους της ελληνικής αντιπροσωπείας: Η Δρ Παναγιώτα Διονυσοπούλου, επικεφαλής της Διεύθυνσης Ποιότητας και Αποδοτικότητας του Υπουργείου Παιδείας, Θρησκευμάτων, Πολιτισμού και Αθλητισμού yoldi@minedu.gov.gr +302103443047 38
Σας ευχαριστώ! 39