«Σχεδιασμός, Οργάνωση, Εκτέλεση, Ηγεσία, Επικοινωνία, και Αξιολόγηση Δράσεων που αναλαμβάνουν τα στελέχη»

Transcript

1 1 ο ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΠΙΜΟΡΦΩΣΗΣ ΣΤΕΛΕΧΩΝ ΑΘΛΗΤΙΚΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ «Σχεδιασμός, Οργάνωση, Εκτέλεση, Ηγεσία, Επικοινωνία, και Αξιολόγηση Δράσεων που αναλαμβάνουν τα στελέχη» Thanos Kriemadis, Ph.D., M.B.A. Professor University of Peloponnese Sparta, Greece Alkistis Papaioannou, Ph.D., M.Sc. University of Peloponnese Sparta, Greece Σκοπός του Προγράμματος Επιμόρφωσης Σκοπό του προγράμματος επιμόρφωσης αποτελεί η παραγωγή στελεχών υψηλών προδιαγραφών, τα οποία θα συμβάλλουν στην ποιοτική αναβάθμιση και εκσυγχρονισμό της λειτουργίας της Διοίκησης του αθλητικού τομέα στην Ελλάδα. Ειδικότερα, η δημιουργία στελεχών με ικανότητα στον σχεδιασμό, την οργάνωση και επίλυση προβλημάτων, τον έλεγχο παρακολούθηση, την αξιολόγηση και τέλος στην διοίκηση πόρων (ανθρώπινων και υλικών). Το Πρόγραμμα Επιμόρφωσης διαρκεί 30 ώρες (5 ώρες διαρκεί η κάθε μία Θεματική Ενότητα). Αναμενόμενα αποτελέσματα Η επιμόρφωση των στελεχών στις σύγχρονες αρχές και μεθόδους management θα συμβάλλει: Στη βελτίωση της οργανωτικής και διοικητικής ικανότητας των στελεχών Στην αύξηση της αποδοτικότητας και της αποτελεσματικότητας των ατόμων που συνεργάζονται άμεσα με τα στελέχη και κατά συνέπεια στην αύξηση της ικανότητάς

2 τους να ανταποκρίνονται στις ανάγκες του αθλητικού τομέα/οργανισμού και τις ανάγκες της Ελληνικής κοινωνίας Στην ορθολογικότερη κατανομή και αξιοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού Στην ορθή και άμεση αντιμετώπιση των οργανωτικών και διοικητικών προβλημάτων της Διοίκησης του αθλητικού τομέα Στην προώθηση της αναπτυξιακής διαδικασίας της Διοίκησης του αθλητικού τομέα Στην ουσιαστική συμμετοχή και προώθηση του της Διοίκησης του αθλητικού τομέα στη διαμόρφωση πολιτικών στο χώρο της Ευρωπαϊκής Ένωσης και στο διεθνή χώρο Στην αποτελεσματικότερη αντιπροσώπευση της χώρας στο εξωτερικό Το Πρόγραμμα Επιμόρφωσης των Στελεχών περιλαμβάνει τις παρακάτω Θεματικές Ενότητες: 1.Βασικές Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης (Μάνατζμεντ) 2.Ηγεσία και ανάπτυξη Ηγετικών ικανοτήτων 3.Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού 4.Στρατηγική Διοίκηση 5.Εισαγωγή στο Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας και Διοίκηση Ολικής Ποιότητας 6.Μάρκετινγκ, επικοινωνία και δημόσιες σχέσεις ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΤΩΝ ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΩΝ ΘΕΜΑΤΙΚΩΝ ΕΝΟΤΗΤΩΝ 1η ΘΕΜΑΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ: ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ (ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ) Σκοπό της Θεματικής αυτής Ενότητας αποτελεί η επιμόρφωση των συμμετεχόντων σε σημαντικά ζητήματα όπως: (α) Ομαδική εργασία

3 Χαρακτηριστικά των αποτελεσματικών ομάδων. Οικοδόμηση της ομαδικής εργασίας. Ρόλοι των μελών της ομάδας. Αποτελεσματική επικοινωνία μεταξύ των μελών της ομάδας. (β) Βελτίωση των διαδικασιών και επίλυση προβλημάτων (γ) Σχεδιασμός, οργάνωση, εκτέλεση και αξιολόγηση έργου (Project Management) 2η ΘΕΜΑΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ: ΗΓΕΣΙΑ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΗΓΕΤΙΚΩΝ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ Σκοπό της Θεματικής αυτής Ενότητας αποτελεί η επιμόρφωση σε θέματα: Χαρακτηριστικά γνωρίσματα και συμπεριφορές των αποτελεσματικών ηγετών. Στυλ ηγεσίας. Ο ηγέτης της αλλαγής Διαχείριση της αλλαγής. Τα καθήκοντα του ηγέτη σε ένα οργανισμό. Ανάπτυξη Ηγετικών Ικανοτήτων 3η ΘΕΜΑΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ: ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ Σκοπό της Θεματικής αυτής Ενότητας αποτελεί η εκμάθηση όλων των τεχνικών μέσω των οποίων το ανθρώπινο δυναμικό του οργανισμού αναπτύσσεται, ενδυναμώνεται, αξιολογείται και διοικείται αποτελεσματικά ώστε να παράγει το έργο του με ποιότητα, αποτελεσματικότητα και αποδοτικότητα. Έμφαση θα δοθεί στους τρόπους ενδυνάμωσης του προσωπικού και στη συνεχή βελτίωσή του αφού οι αλλαγές που πραγματοποιούνται στους τομείς της τεχνολογίας και της οικονομίας θα είναι μεγαλύτερης έντασης και συχνότητας. 4η ΘΕΜΑΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ: ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ Η διαδικασία της Στρατηγικής Διοίκησης αφορά στην ανάπτυξη, εφαρμογή και αξιολόγηση της στρατηγικής ενός οργανισμού. Βοηθά τον οργανισμό να επιβιώσει μακροπρόθεσμα και να αναπτυχθεί. Θα παρουσιασθούν διάφορες μελέτες περιπτώσεων ώστε οι συμμετέχοντες να κατανοήσουν σε μεγάλο βαθμό την στρατηγική σκέψη και δράση. Ειδικότερα, θα μελετηθούν:

4 1.Ορισμοί και οφέλη της Στρατηγικής Διοίκησης. 2.Εφαρμογές της Στρατηγικής Διοίκησης σε αθλητικές υπηρεσίες. 3.Ανάπτυξη στρατηγικής (Όραμα, Σκοπός, Φιλοσοφία-αρχές, στόχοι). 4.Ανάλυση Εξωτερικού Περιβάλλοντος. 5.Ανάλυση Εσωτερικού Περιβάλλοντος. 6.Εφαρμογή της επιλεγμένης στρατηγικής. 7.Αξιολόγηση της στρατηγικής. 5η ΘΕΜΑΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ: ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Αυτή η Θεματική Ενότητα έχει σχεδιασθεί με στόχο να εισάγει τους συμμετέχοντες στις αξίες, αρχές και τεχνικές των δύο παγκόσμια αναγνωρισμένων συστημάτων διαχείρισης ποιότητας, του ISO-9000 και της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας. Τα συστήματα αυτά συμβάλλουν στη βελτίωση της παραγωγικότητας, της ανταγωνιστικότητας και της ποιότητας των σύγχρονων δημόσιων και ιδιωτικών οργανισμών. Ειδικότερα, θα μελετηθούν: 1.Ορολογία του ISO Απαιτήσεις του ISO Αρχές της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας. 4.Θεωρία του Deming. 5.Θεωρία του Juran. 6.Ερμηνεία των κριτηρίων του Ευρωπαϊκού Βραβείου Ποιότητας. 7.Ερμηνεία των κριτηρίων του Αμερικανικού Βραβείου Ποιότητας. 8.Ερμηνεία των κριτηρίων του Ιαπωνέζικου Βραβείου Ποιότητας. 9.Ανάπτυξη μιας κουλτούρας ποιότητας σε έναν οργανισμό. 10.Συνεχής βελτίωση των διαδικασιών.

5 6η ΘΕΜΑΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ, ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΚΑΙ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ Τα στελέχη πρέπει να είναι ικανά να προωθούν ιδέες και υπηρεσίες στους καταναλωτές χρησιμοποιώντας τεχνικές του Μάρκετινγκ, και να τους εξυπηρετούν αποτελεσματικά. Επίσης πρέπει να δημιουργούν και να προωθούν μία θετική εικόνα στους πολίτες για τον αθλητικό οργανισμό. Με την γνώση των τεχνικών του Μάρκετινγκ θα μπορούν να αναλύουν τα δεδομένα της έρευνας αγοράς και να προτείνουν σχέδια βελτίωσης στους αθλητικούς φορείς. Ειδικότερα, θα μελετηθούν: 1.Έρευνα αγοράς με σκοπό την εξεύρεση των αναγκών των καταναλωτών. 2.Τμηματοποίηση της αγοράς. 3.Μείγμα μάρκετινγκ (δημιουργία νέων υπηρεσιών ή βελτίωση υπαρχόντων, τιμολόγηση υπηρεσιών, διανομή και μέθοδοι προώθησης-δημοσιοποίηση, διαφήμιση, κλπ.) 4.Στρατηγική μάρκετινγκ με έμφαση στην αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πολιτών/καταναλωτών. 5.Δημόσιες Σχέσεις ορισμοί, και τακτικές δημοσίων σχέσεων. 6.Δημόσιες σχέσεις στο εσωτερικό και στο εξωτερικό περιβάλλον του οργανισμού. 7.Η δημιουργία ενός ολοκληρωμένου σχεδίου Μάρκετινγκ.

6 2 ο ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΠΙΜΟΡΦΩΣΗΣ ΣΤΕΛΕΧΩΝ ΔΗΜΟΣΙΟΥ ΑΘΛΗΤΙΚΟΥ ΦΟΡΕΑ «Διασφάλιση Ποιότητας Υπηρεσιών στη Δημόσια Αθλητική Διοίκηση» ΣΚΟΠΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΕΠΙΜΟΡΦΩΣΗΣ Σκοπός του προγράμματος αυτού είναι η κατανόηση των αρχών και πρακτικώνμεθόδων του Συστήματος Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (Total Quality Management) με εφαρμογές στη Αθλητική Διοίκηση. Ιδιαίτερη έμφαση θα δοθεί στην παρουσίαση του Ευρωπαϊκού Μοντέλου Επιχειρηματικής Αριστείας (European Business Excellence Model) και του Κοινού Πλαισίου Αξιολόγησης των Δημοσίων υπηρεσιών και οργανισμών της Ευρωπαϊκής Ένωσης (Common Assessment Framework), καθώς και του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας (Quality Management System-ISO 9001:2000) με εφαρμογή στις δημόσιες υπηρεσίες και οργανισμούς αθλητισμού. Η χρησιμότητα όλων των προαναφερόμενων συστημάτων είναι μεγάλη διότι συμβάλλουν στη βελτίωση της επίδοσης και της ποιότητας των σύγχρονων δημοσίων υπηρεσιών και οργανισμών. ΣΗΜΑΝΤΙΚΟΤΗΤΑ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ Όλα τα στελέχη, είναι πλέον αναγκαίο να μάθουν και να εφαρμόσουν το Ευρωπαϊκό Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας στις δημόσιες υπηρεσίες και οργανισμούς αθλητισμού, τη στιγμή που η Ευρωπαϊκή Επιτροπή και το Ευρωπαϊκό Ινστιτούτο Δημόσιας Διοίκησης (European Institute of Public Administration) το προωθούν σε όλη την Ευρώπη. Πρέπει επίσης αν σημειωθεί ότι κάθε χρόνο αξιολογούνται Ευρωπαϊκές δημόσιες υπηρεσίες και οργανισμοί με βάση τα κριτήρια του Ευρωπαϊκού Μοντέλου Επιχειρηματικής Αριστείας και στους καλύτερους δημόσιους οργανισμούς και υπηρεσίες δίνεται το Ευρωπαϊκό Βραβείο Ποιότητας (έχει 5 επίπεδα βράβευσης).

7 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΕΠΙΜΟΡΦΩΣΗΣ Α ΕΝΟΤΗΤΑ (5 ώρες) Φιλοσοφία και βασικές αρχές για την ποιότητα Η έννοια τα ποιότητας στην δημόσια αθλητική διοίκηση. Βασική Ορολογία σχετική με την ποιότητα και την ενσωμάτωσή της στις λειτουργίες των δημοσίων αθλητικών υπηρεσιών και οργανισμών. Αρχές της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας σύμφωνα με τις Θεωρίες και πρακτικές των μεγάλων Διδασκάλων της ποιότητας (Deming, Juran, Crosby, Ishikawa, Oakland, κ.α.) και η εφαρμογή τους στο Διεθνές περιβάλλον. Β ΕΝΟΤΗΤΑ (5 ώρες) Σχεδιασμός και Εφαρμογή του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας Το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας ISO 9001:2000, η φιλοσοφία και οι απαιτήσεις του προτύπου. Παραδείγματα εφαρμογών του προτύπου σε συγκεκριμένες διαδικασίες στο Δημόσιο αθλητικό τομέα (Μελέτη Περίπτωσης). Γ ΕΝΟΤΗΤΑ (5 ώρες) Σχεδιασμός και Εφαρμογή του Συστήματος Διοίκησης Ολικής Ποιότητας Η ενσωμάτωση της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στους σύγχρονους δημόσιους αθλητικούς οργανισμούς. Η Ιαπωνική και η Αμερικανική πολιτική για την ποιότητα. Παρουσίαση του Deming Prize (Ιαπωνία) και του Malcolm Baldrige National Quality Award (Αμερική). Οργανωσιακή κουλτούρα (Διάγνωση και αλλαγή κουλτούρας στο χώρο των δημόσιων αθλητικών οργανισμών) Ανασχεδιασμός Επιχειρησιακών Διεργασιών (Business Process Reengineering) Συγκριτική Αξιολόγηση (Benchmarking) Οργανωσιακή Μάθηση και Διαχείριση της Γνώσης

8 Δ ΕΝΟΤΗΤΑ (5 ώρες) Παραδείγματα εφαρμογών της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στο Δημόσιο αθλητικό τομέα (Μελέτη Περίπτωσης). Ε ΕΝΟΤΗΤΑ (5 ώρες) Η Ευρωπαϊκή πολιτική για την ποιότητα στο Δημόσιο αθλητικό τομέα Το Ευρωπαϊκό Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας με εφαρμογή στο Δημόσιο αθλητικό τομέα. Παρουσίαση της φιλοσοφίας και των κριτηρίων του. Ηγεσία του δημόσιου αθλητικού οργανισμού Στρατηγική και Πολιτική Διοίκηση και Ανάπτυξη Ανθρώπινου Δυναμικού Πόροι και Συνεργασίες Κύριες Διαδικασίες Αξιολόγηση των δημόσιων αθλητικών οργανισμών (Ικανοποίηση των πολιτών, ικανοποίηση των εργαζομένων, ικανοποίηση της κοινωνίας, μέτρηση της αποτελεσματικότητας, απόδοσης και ποιότητας του δημόσιου αθλητικού οργανισμού) ΣΤ ΕΝΟΤΗΤΑ (5 ώρες) Παραδείγματα εφαρμογών του Ευρωπαϊκού Μοντέλου Επιχειρηματικής Αριστείας σε δημόσιους αθλητικούς Ευρωπαϊκούς οργανισμούς και επιχειρήσεις (Μελέτη Περίπτωσης). ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΑΠΟ ΑΠΟΣΤΑΣΗ - E-LEARNING (10 ώρες) Αξιολόγηση του δημόσιου αθλητικού οργανισμού που εργάζονται οι συμμετέχοντες βάσει του Κοινού Πλαισίου Αξιολόγησης (Common Assessment Framework) του Ευρωπαϊκού Ινστιτούτου Δημόσιας Διοίκησης (European Institute of Public Administration) της Ευρωπαϊκής Ένωσης, και σύνταξη έκθεσης που θα παρουσιασθεί κατά τη διάρκεια της συμβατικής διδασκαλίας. ΣΥΝΟΛΟ ΩΡΩΝ ΔΙΔΑΣΚΑΛΙΑΣ: 40 ώρες (30 ώρες συμβατικής διδασκαλίας και 10 ώρες εκπαίδευσης από απόσταση). Βιβλιογραφία Κριεμάδης, Θ. (2008). Διασφάλιση ποιότητας στη δημόσια διοίκηση και ηλεκτρονική διακυβέρνηση. Πρακτικά του Συνέδριου «Δημόσια Διοίκηση και Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση», Κοινωνικό Πολύκεντρο, Ερέτρια.