Social Media White Papers
u Τι είναι ένα blog Η λέξη blog προέρχεται από σύντμηση της έκφρασης web log. Τα blogs ξεκίνησαν σαν απλά προσωπικά ημερολόγια, έχουν όμως μετεξελιχθεί στην καταγραφή και δημοσίευση όλων των σκέψεων, απόψεων, και ιδεών ενός ατόμου. Η θεματολογία τους μπορεί να είναι εστιασμένη σε ένα συγκεκριμένο θέμα ενδιαφέροντος ή πολύ γενική. Συχνά περιλαμβάνουν γεγονότα ή αναφορές που ενισχύουν ή συμπληρώνουν τις προσωπικές απόψεις που εκφράζονται. Τα blogs είναι δομημένα με τη μορφή άρθρων που εμφανίζονται με απόλυτη χρονολογική σειρά, με πρώτο το πιο πρόσφατο. Παράλληλα δίνουν την ευκαιρία σε κάποιον να ανατρέξει σε παλαιότερα άρθρα μέσα από μια χρονική ή εννοιολογική κατηγοριοποίηση. Τα περισσότερα blogs αποτελούνται από άρθρα με κείμενο, εικόνες και συνδέσμους (links) προς άλλες ιστοσελίδες ή blogs, ενώ αρκετά περιέχουν ακόμη πιο πλούσια μέσα, όπως είναι video ή ηχητικά αρχεία. Τα περισσότερα blogs επιτρέπουν στους αναγνώστες τους να σχολιάζουν τα άρθρα. Οι διάλογοι που αναπτύσσονται σε αυτά τα σχόλια είναι η δύναμη που κρύβεται πίσω από την ανάπτυξη των blogs παγκόσμια. Τα blogs ξεκίνησαν σαν απλά προσωπικά ημερολόγια, έχουν όμως μετεξελιχθεί στην καταγραφή και δημοσίευση όλων των σκέψεων, απόψεων, και ιδεών ενός ατόμου. Γιατί εταιρικό blog; Τα blogs είναι διάλογος ανάμεσα σε ανθρώπους. Υπάρχουν πάνω από 100.000.000 blogs παγκόσμια (και πολλές δεκάδες χιλιάδες στην Ελλάδα). Με τόσους διαλόγους να διεξάγονται παράλληλα, το πιο πιθανό είναι κάποιοι από αυτούς να αφορούν την εταιρεία, τα προϊόντα, τις υπηρεσίες σου. Οι πελάτες σου μιλούν μεταξύ τους χωρίς γεωγραφικούς ή άλλους φραγμούς. Δε θα ήθελες να είσαι μέρος αυτού του διαλόγου? Δε θα έπρεπε να είσαι μέρος αυτού του διαλόγου? Το εταιρικό blogging σου δίνει αυτή τη δυνατότητα. p.1
Παραδείγματα H General Motors είναι μια εταιρεία που χρησιμοποιεί τα blogs για να βελτιώσει τις σχέσεις με τους πελάτες της. Το Fastlane blog (http://fastlane.gmblogs.com) δίνει τη δυνατότητα στους πελάτες της να συζητούν με την εταιρεία τα πράγματα που τους ενδιαφέρουν. Η Wells Fargo, μια από τις μεγαλύτερες Τράπεζες των ΗΠΑ, αξιοποιεί τα blogs για να ενισχύσει τις σχέσεις με τους πελάτες της, στο http://blog.wellsfargo.com. Έχει 4 ομαδικά blogs στα οποία συνεισφέρουν πάνω από 30 διαφορετικοί bloggers. Πρόσφατα η Dell ανακοίνωσε ότι από τη στιγμή που δημιούργησε τα εταιρικό blog της Direct2Dell (http://direct2dell.com) μέχρι σήμερα, τα αρνητικά σχόλια στο Διαδίκτυο σχετικά με την εταιρεία, μειώθηκαν από 49% σε 22%. Αυτό σημαίνει ότι πριν η εταιρεία δημιουργήσει το blog της, τα μισά σχόλια που δημοσιεύονταν σχετικά με την εταιρεία στο Internet, ήταν αρνητικά. Τώρα, εξαιτίας της ανθρώπινης επικοινωνίας, αλλά και της κοινότητας που έχει δημιουργήσει η εταιρεία με τους πελάτες της, τα αρνητικά σχόλια είναι λιγότερα από το ένα τέταρτο του συνόλου. Πως παρακολουθώ τη μπλογκόσφαιρα; Ο κόσμος των blogs ονομάζεται blogosphere - μπλογκόσφαιρα. Για να εντοπίσεις ένα blog που ασχολείται με ένα συγκεκριμένο θέμα, θα πρέπει να επισκευθείς μια από τις μηχανές αναζήτησης που είναι εστιασμένες στα blogs. Για την παγκόσμια μπλογκόσφαιρα οι μεγαλύτερες μηχανές αναζήτησης είναι το Technorati (http:// www.technorati.com) και η υπηρεσία Google Blog Search (http://blogsearch. google.com). Για τον ελληνικό χώρο μπορείς να ξεκινήσεις από το sync, το οποίο παρακολουθεί όλα τα ελληνικά blogs (http://blogs.sync.gr) Σε όλες αυτές τις υπηρεσίες, μπορείς να καταχωρήσεις το όνομα μιας εταιρείας, ενός προϊόντος ή ενός προσώπου και να δεις τι έχει δημοσιευτεί για αυτά στα blogs. να εντοπίσεις ένα blog που ασχολείται με ένα συγκεκριμένο θέμα, θα πρέπει να επισκευθείς μια από τις μηχανές αναζήτησης που είναι εστιασμένες στα blogs. tγια p.2
Ποιό είναι το όφελος; Το blogging παρέχει σε ένα οργανισμό τη δυνατότητα να επικοινωνήσει κατευθείαν με το κοινό του. Μπορείς να το αξιοποιήσεις για να μεγαλώσεις την επιρροή του brand σου αλλά και για να πάρεις feedback από την αγορά για την εταιρεία και τα προϊόντα της. Μπορεί να είναι πιο αποτελεσματικό στην συλλογή απόψεων για την εταιρεία σου σε σχέση με τα focus groups, καθώς μπορεί να παρέχει feedback κατά τη διάρκεια ολόκληρου του κύκλου ζωής ενός προϊόντος. Το blogging ανεβάζει το marketing ένα επίπεδο πιο πάνω, καθώς το μετασχηματίζει σε μια διαρκή αμφίδρομη επικοινωνία με το κοινό της εταιρείας σου. Δίνει την ευκαιρία σε οργανισμούς να ξεκινούν διαλόγους με τα κοινά τους. Αυτοί οι διάλογοι μπορεί να συμπεριλαμβάνουν πελάτες, μελλοντικούς πελάτες, ανταγωνιστές, τα παραδοσιακά μέσα ενημέρωσης και την κοινή γνώμη γενικότερα. Ένα πολύ μεγάλο όφελος από το διάλογο ανάμεσα στην εταιρεία και τους πελάτες της είναι ότι αρχίζει ο ένας να καταλαβαίνει καλύτερα τον άλλο. Αυτό φυσικά, μειώνει μακροπρόθεσμα τα έξοδα σε marketing. Το blogging ανεβάζει το marketing ένα επίπεδο πιο πάνω. Το μετασχηματίζει σε μια διαρκή αμφίδρομη επικοινωνία με το κοινό της εταιρείας σου. Μερικά από τα άμεσα προφανή οφέλη που μπορεί να έχει μια εταιρεία από το εταιρικό blogging είναι: H καθιερωσή της σαν expert στην αγορά της Η ανάπτυξη καλύτερων, υγιέστερων σχέσεων με τους πελάτες της Η προσέλκυση νέων πελατών Η δημιουργία μιας πιο ανθρώπινης εικόνας προς τους πελάτες της Η ύπαρξη μιας πηγής ιδεών για ανάπτυξη νέων προϊόντων / υπηρεσιών Η γνώση για το τι λέγεται για την εταιρεία Πολύ καλύτερη κατάταξη των web properties της εταιρείας στις μηχανές αναζήτησης. p.3
8 Social Media Πως το κάνω; Υπάρχουν αρκετά πράγματα που πρέπει να ληφθούν υπόψη όταν δημιουργείς ένα εταιρικό blog. Ένα πράγμα όμως είναι αδιαπραγμάτευτο: το blog πρέπει να είναι γραμμένο σε ένα αυθεντικό, ανθρώπινο τόνο και ύφος. Πρέπει να φαίνεται ότι είναι γραμμένο από ανθρώπους που προσκαλούν άλλους ανθρώπους σε διάλογο. Ένα επιτυχημένο blog γράφει την αλήθεια, κάνει αναφορές σε άλλα blogs ή websites, και ζητάει απόψεις. Μερικά από τα ερωτήματα που θα πρέπει να απαντηθούν είναι: 1. Ποιος θα είναι ο τύπος του blog μας? Μπορεί να είναι το blog του Γενικού Διευθυντή τη εταιρείας ή κάποιου υπεύθυνου τεχνικής ομάδας. Μπορεί να είναι ατομικό ή ομαδικό (να συνεισφέρουν πολλοί στη συγγραφή του). Μπορεί επίσης να το γράφει κάποιος που έχει προσληφθεί - επιφορτισθεί για αυτόν ακριβώς το ρόλο. 2. Θα επιτρέπουμε σχόλια? Η ύπαρξη ή μη σχολίων είναι ένα θέμα που συζητιέται διαρκώς στη μπλογκόσφαιρα, χωρίς να υπάρχει μια σωστή απάντηση. Σίγουρα, τα σχόλια βοηθούν στο χτίσιμο μιας κοινότητας γύρω από την εταιρεία και τα προϊόντα της. Από την άλλη, μπορεί μια εταιρεία να μην νιώθει ακόμη έτοιμη και ώριμη να διαχειριστεί τον έλεγχο των σχολίων ή τη συμμετοχή στο διάλογο που αναπτύσσεται σε αυτά. Κάθε εταιρεία θα πρέπει να εξετάσει προσεκτικά τις διαφορετικές παραμέτρους και να πάρει την κατάλληλη απόφαση ανάλογα με τους διαθέσιμους ανθρώπινους πόρους, αλλά και τη γενικότερη πολιτική της εταιρείας. 3. 4. Πως επιλέγουμε τον blogger που θα γράφει? Κάποιες εταιρείες επιλέγουν να προσλάβουν επαγγελματίες bloggers (με την έννοια ότι είναι ήδη έμπειροι στο να επικοινωνούν με κοινά μέσω των blogs). Παρόλο που δεν θεωρείται προτεινόμενη λύση, αν εσωτερικά στην εταιρεία δεν υπάρχει κάποιος άμεσα διαθέσιμος να ξεκινήσει τη συγγραφή ενός blog, είναι μια πρώτη λύση. Πολλές εταιρείες στρέφονται επίσης στη βοήθεια συμβούλων ειδικών για τα Social Media, οι οποίοι αναλαμβάνουν να εξοικειώσουν σταδιακά την εταιρεία και τα στελέχη της στην ιδέα του blogging, και αυτό δείχνει να είναι μια από τις καλύτερες λύσεις. 5. Τι άλλο να προσέξουμε? Μην προσπαθείτε να πουλήσετε τα προϊόντα και την εταιρεία σας με τον παραδοσιακό τρόπο, μέσω του εταιρικού blog. Σίγουρα, όταν η περίσταση ταιριάζει, είναι καλό να εκφράζει ο blogger την πίστη του ότι η εταιρεία κάνει καλή δουλειά με τους πελάτες της. Γενικά όμως, κανείς δεν έχει διάθεση να διαβάζει ένα blog που γράφει διαρκώς για το πόσο υπέροχη είναι η εταιρεία και τα προϊόντα της. Πως θα αντιμετωπίζουμε το feedback που παίρνουμε? O blogger της εταιρείας πρέπει να απαντά σε σύντομο χρόνο, όχι μόνο σε κριτικές απόψεις, αλλά και στα θετικά για την εταιρεία σχόλια. Όλοι πρέπει να έχουν την αίσθηση ότι η γνώμη τους διαβάζεται και λαμβάνεται υπόψιν, ενώ ό,τι χρήζει απάντησης θα απαντιέται γρήγορα σε μια μορφή διαλόγου ανάμεσα σε ανθρώπους. p.4
Ποιοί είμαστε Η paperplane είναι επιχειρηματική μονάδα της iteam (http://www.iteam.gr). Βοηθάμε επιχειρήσεις κάθε είδους στο σχεδιασμό και υλοποίηση της web στρατηγικής τους, αξιοποιώντας όλες τις τελευταίες τεχνολογίες και πρακτικές του χώρου. Δείτε ακόμα... Δείτε τον ορισμό του blogging στη Wikipedia http://en.wikipedia.org/wiki/blog Naked Conversations: ένα βιβλίο για το πως τα blogs αλλάζουν τον τρόπο που οι επιχειρήσεις συνομιλούν με τους πελάτες τους. Από τον Robert Scoble και τον Shel Israel - http://redcouch. typepad.com The Cluetrain Manifesto: ένα προφητικό κείμενο για το πως η ανάπτυξη του Διαδικτύου θα αλλάξει για πάντα τη σχέση εταιρειών και αγορών - http://www.cluetrain.com Groundswell: το απόλυτο business book για τα θέματα των social media, γραμμένο από δύο κορυφαίους αναλυτές της Forrester Research, γεμάτο με πρακτικές συμβουλές και στρατηγικές υλοποίησης αλλά και με επιτυχημένα case studies σε πολλούς επιχειρηματικούς τομείς - http://groundswell.forrester.com Η paperplane είναι επιχειρηματική μονάδα της iteam. Βοηθάμε επιχειρήσεις κάθε είδους στο σχεδιασμό και υλοποίηση της web στρατηγικής τους. Ειδικευόμαστε σε μια σειρά από νέες πρακτικές έκφρασης και δημοσίευσης στο web όπως είναι εταιρικά blogs, rich media, web video, social networks, microblogging, podcasting, web widgets, νέας γενιάς mobile applications και πολλά άλλα. Ταυτόχρονα, βοηθάμε να δεθούν όλα τα παραπάνω με τις παραδοσιακές μορφές παρουσίας και δραστηριοποίησης στο web (εταιρικά websites, portals, email marketing) ώστε να συνιστούν μια ολοκληρωμένη και ενιαία στρατηγική. Πως μπορούμε να σας βοηθήσουμε Αν σας ενθουσιάζει η ιδέα της δημιουργίας μιας νέας σχέσης με τα κοινά και την αγορά σας, αν θέλετε να αξιοποιήσετε του νέου καναλιού marketing και επικοινωνίας με πελάτες, συνεργάτες και κοινό, καλέστε μας στο 210-6019460 ή στείλτε μας e-mail στο info@paperplane.gr Περισσότερες πληροφορίες για όλα όσα διαβάζουμε, παρακολουθούμε, παράγουμε και υλοποιούμε, μπορείτε να δείτε στο web site μας, http://www. paperplane.gr p.5