2011 Β ΚΥΚΛΟΣ. Πρόγραμμα Τηλεκπαίδευσης Πτυχιούχων ΑΕΙ ΕΛΤΑ

2011 Β ΚΥΚΛΟΣ Πρόγραμμα Τηλεκπαίδευσης Πτυχιούχων ΑΕΙ ΕΛΤΑ Οδηγός Σπουδών Επαγγελματικής Εκπαίδευσης Στελεχών Εμπορικής Λειτουργίας Τελευταία ενημέρωση 20/4/2011

2 Γιατί ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ Αγαπητέ Συνάδελφε, Η πολυπλοκότητα των νέων στρατηγικών επιλογών του ΕΛΤΑ επιβάλει, εκτός των άλλων, προτεραιότητα στην ανάπτυξη των ανθρώπινων πόρων με σκοπό να μπορέσει να ανταποκριθεί άμεσα και αποτελεσματικά αλλά και να αξιοποιήσει όλες τις ευκαιρίες του νέου περιβάλλοντος. Σ αυτή την διαφορετική πορεία ανάπτυξης και βιωσιμότητας ένα είναι απολύτως βέβαιο ότι ο εργαζόμενος θα κάνει και πάλι την διαφορά. Όμως αυτό είναι άρρηκτα συνδεδεμένο με την δια βίου βελτίωση των επαγγελματικών σου προσόντων. Για το λόγο αυτό η συμμετοχή σου στο πρόγραμμα αφορά: πριν απ όλα εσένα τον ίδιο και το σχέδιο της ζωής σου τον ΕΛΤΑ που επενδύει και προσδοκά στην δική σου υψηλή απόδοση και το ΚΕΚ που μαζί σου ξεκινά ένα νέο εγχείρημα την τηλεκπαίδευση και τηλεκατάρτιση. Ελπίζοντας σε μια δημιουργική συνεργασία με αμοιβαίο όφελος θα ήθελα να σε ευχαριστήσω και να σε διαβεβαιώσω ότι η δική σου εταιρεία εκπαίδευσης θα σου παράσχει κάθε δυνατή βοήθεια και στήριξη για να πετύχεις στη νέα σου επαγγελματική προοπτική. Με εκτίμηση Παναγιώτης Πανάγος Διευθυντής Εκπαίδευσης Οι λόγοι που την κάνουν αναγκαία Το νέο περιβάλλον Είναι βέβαιο ότι, η απελευθέρωση της Ταχυδρομικής Αγοράς το 2013 σε συνδυασμό με τη νέα τεχνολογία και την οικονομική κρίση, φέρνει πρωτόγνωρες αλλαγές όχι μόνο σε επιχειρηματικό επίπεδο αλλά και σ αυτό των εργασιακών σχέσεων. Τα σύγχρονα επαγγελματικά προσόντα Η αυξημένη ανάγκη για πολυάριθμα ή διασταυρούμενα επαγγελματικά προσόντα που συνδυάζουν την τεχνολογία και την πληροφόρηση με τα παραδοσιακά επαγγελματικά προσόντα επιβάλλουν να επιτευχθεί η προσαρμογή στις νέες αυτές συνθήκες εργασίας. Η πιστοποίηση Η πιστοποίηση των άτυπων επαγγελματικών προσόντων είναι η θεσμική αναγνώριση της ικανότητας του Εργαζόμενου να εφαρμόζει γενικές και ειδικές επαγγελματικές γνώσεις, δεξιότητες και ικανότητες, που αντιστοιχούν σε συγκεκριμένο επίπεδο επαγγελματικής 2

3 εκπαίδευσης και κατάρτισης ανεξαρτήτως, του τρόπου και του χώρου που αυτές αποκτήθηκαν. Η σταδιοδρομία Η σταδιοδρομία είναι προσωπική υπόθεση κάθε εργαζόμενου. Είναι λάθος να περιμένει από κάποιον άλλον να φροντίσει για το δικό του μέλλον. Η σταδιοδρομία είναι μια πορεία διαρκούς προσωπικής ανάπτυξης και περιλαμβάνει όχι μόνο την επιλογή της εργασίας αλλά και την απόφαση για το είδος της ισορροπίας με τις λοιπές επιλογές ζωής. Η Αξιολόγηση Η αξιολόγηση αφορά την δομημένη διαδικασία συγκέντρωσης πληροφοριών μέσα από ειδικές μεθόδους σχετικά με την απόδοση και τα επιτεύγματα του εκπαιδευόμενου εργαζόμενου για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο με σκοπό τη σύγκριση με ένα σύνολο στόχων ή προτύπων απόδοσης του ΕΛΤΑ. ΠΕΡΙΕΧΌΜΕΝΑ 1. ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ... 4 2. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ, ΣΚΟΠΟΣ ΚΑΙ ΣΤΟΧΟΙ ΤΟΥ Β ΚΥΚΛΟΥ ΣΠΟΥΔΩΝ... 4 3. ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΕΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ... 5 4. ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ... 5 Πώς οργανώνεται το πρόγραμμα... 6 5. ΤΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΥΛΙΚΟ ΚΑΙ Η ΧΡΗΣΗ ΤΟΥ...8 ΕΝΟΤΗΤΑ 1η : Ειδικά Θέματα Marketing... 8 ΕΝΟΤΗΤΑ 2η : Ειδικά Θέματα Πωλήσεων...8 ΕΝΟΤΗΤΑ 3η : Εμπορική Λειτουργία Καταστημάτων ΕΛΤΑ... 8 6. ΧΡΟΝΟΠΡΟΓΡΑΜΜΑ Β ΚΥΚΛΟΥ ΣΠΟΥΔΩΝ (Εμπορικής Λειτουργίας)... 10 7. ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΕΣ ΣΥΝΕΔΡΙΕΣ & ΤΗΛΕΣΥΝΕΔΡΙΕΣ (Αίθουσα & Σύγχρονη Τηλεκπαίδευση)... 19 1η Συνεδρία Παρασκευή 15/4/2011... 19 2η Συνεδρία Τρίτη 10/5/2011... 19 3η Συνεδρία Τρίτη 24/5/2011... 21 4η Συνεδρία Πέμπτη 2 & Παρασκευή 3/6/2011... 21 5η Συνεδρία Τρίτη 21/6/2011... 22 6η Συνεδρία- Τρίτη 5/7/2011... 22 7η Συνεδρία Πέμπτη 14 & Παρασκευή 15/7/2011... 22 Τελευταία ενημέρωση 10/5/2011 Κέντρο Επαγγελματικής Κατάρτισης ΕΛΤΑ - 2011

4 8η Συνεδρία Τρίτη 6/8/2011... 23 9η Συνεδρία Τρίτη 20/9/2011... 24 10η Συνεδρία Παρασκευή 30/9/2011 στην αίθουσα... 24 8. ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ, ΟΔΗΓΙΕΣ & ΘΕΜΑΤΑ ΕΡΓΑΣΙΩΝ... 26 8.1 Οδηγίες εκπόνησης επαναληπτικών εργασιών... 26 8.2 Θέματα Επαναληπτικών Εργασιών... 27 9. ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ... 28 10. ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ - ΟΔΗΓΙΕΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ (E-Learning)... 29 10.2 Ο εξοπλισμός του e- learning (Hardware Software)... 29 10.3 Οι λειτουργίες της ηλεκτρονικής εκπαίδευσης μέσω Ο.ΣΥ.ΤΗ... 29 10.3.1. Ασύγχρονη Τηλεκπαίδευση... 29 10.3.2. Σύγχρονη Τηλεκπαίδευση... 31 4

5 1. ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ Η επαγγελματική ανάπτυξη & σταδιοδρομία των εργαζομένων δεν είναι απλά ένα εργαλείο διοίκησης αλλά μια βασική στρατηγική επιλογή των ΕΛΤΑ και της ΠΟΣΤ που είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με την εκπαίδευση, την επαγγελματική εξέλιξη και την αξιολόγηση της απόδοσης. Η επιτυχία του εγχειρήματος της επαγγελματικής και επιχειρησιακής ταυτόχρονα εκπαίδευσης και κατάρτισης των πτυχιούχων εργαζομένων στον ΕΛΤΑ, που έχουν εξ αρχής προσληφθεί στον Κλάδο Διοίκησης Εκμετάλλευσης, απαιτεί εκτός των άλλων την αξιοποίηση της ήδη υπάρχουσας γνώσης μέσω της περαιτέρω επαγγελματικής και ερευνητικής της διεύρυνσης και προϋποθέτει πολύ καλό σχεδιασμό, προγραμματισμό, υλοποίηση και αξιολόγηση υποστηριζόμενη από την έγκαιρη και ορθολογική ενημέρωση και την παρακίνηση των συμμετεχόντων. 2. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ, ΣΚΟΠΟΣ ΚΑΙ ΣΤΟΧΟΙ ΤΟΥ Β ΚΥΚΛΟΥ ΣΠΟΥΔΩΝ Η πιστοποιημένη εκπαίδευση, η οποία αναπτύχθηκε και εφαρμόζεται με επιτυχία από το ΚΕΚ ΕΛΤΑ διασφαλίζει αφενός συνέχεια και ανάπτυξη για τον ΕΛΤΑ και αφετέρου δια βίου βελτίωση των επαγγελματικών προσόντων των εργαζομένων του, γιατί στηρίζεται : Σε ολοκληρωμένα προγράμματα εκπαίδευσης τα οποία εξασφαλίζουν τις γνώσεις, τις δεξιότητες και τις ικανότητες του επαγγέλματος - ειδικότητας των εκπαιδευομένων ώστε να χειρίζονται επιτυχώς τα συστήματα, τις μεθόδους, τις τεχνολογίες και τις τεχνικές που εφαρμόζονται στον ΕΛΤΑ. Σε αλληλοσυμπληρούμενους κύκλους επίπεδα σπουδών, ανάλογα με το βάθος της εξειδίκευσης, το οποίο προσδιορίζεται από το περιεχόμενο του επιστημονικού πεδίου και τις ανάγκες του επαγγέλματος και του ΕΛΤΑ. Οι κύκλοι σπουδών πιστοποιούνται από το ΚΕΚ - ΕΛΤΑ (μετά την επιτυχή ολοκλήρωση κάθε κύκλου) με το αντίστοιχο δίπλωμα πιστοποιητικό. Στη διαρκή αξιολόγηση των προγραμμάτων εκπαίδευσης με βάση ακαδημαϊκά και επαγγελματικά κριτήρια, μέσω έγκυρης και αξιόπιστης διαδικασίας αλλά και από ανεξάρτητους αξιολογητές ανάλογου κύρους (όπου απαιτείται). Σε συγκεκριμένη εκπαιδευτική μεθοδολογία ώστε αφενός να εξασφαλίζεται η έκταση και το επίπεδο της εκπαίδευσης και αφετέρου η ανάδραση και η ευελιξία του προγράμματος σπουδών. Στο επαγγελματικό περίγραμμα, τον επαγγελματικό προσανατολισμό και τα προσόντα του εργαζόμενου εξασφαλίζοντας ταυτόχρονα το απαραίτητο θεωρητικό υπόβαθρο. Στη διασφάλιση της μεταφοράς της γνώσης, των δεξιοτήτων και των ικανοτήτων που αποκτήθηκαν στη θέση εργασίας η οποία επιτυγχάνεται μέσα από την άσκηση στο χώρο εργασίας σε πραγματικές συνθήκες, Τελευταία ενημέρωση 10/5/2011 Κέντρο Επαγγελματικής Κατάρτισης ΕΛΤΑ - 2011

6 την εκπόνηση εργασιών σε επιλεγμένα επιχειρησιακά θέματα αλλά και με την αξιολόγηση 6 μήνες μετά την ολοκλήρωση των κύκλων σπουδών. Στην άμεση σύνδεση του προγράμματος σπουδών με τη στρατηγική καθώς και την πολιτική διοίκησης των ανθρωπίνων πόρων της επιχείρησης. Τύχη είναι το σημείο που η ευκαιρία συναντά την προετοιμασία Ο Β Κύκλος Σπουδών προσφέρει εστιασμένες επαγγελματικές και τεχνικές γνώσεις, δεξιότητες και ικανότητες αλλά και σύγχρονα επιχειρησιακά εργαλεία, που χρειάζεται το στελεχιακό δυναμικό με προσόντα ΑΕΙ για την ενιαία, αποτελεσματική και υψηλής προστιθέμενης αξίας εκτέλεση του έργου του παράλληλα με τη δημιουργία του αναγκαίου διευρυμένου υπόβαθρου για την επαγγελματική του εξειδίκευση και την ανάδειξη των ιδιαίτερων ταλέντων του. Η επίτευξη του ανωτέρω σκοπού προσδιορίζει τους ειδικότερους εκπαιδευτικούς στόχους ώστε οι εκπαιδευόμενοι μετά την παρακολούθησή του να είναι ικανοί : Α. Επίπεδο Γνώσεων Να γνωρίζουν με τον ίδιο τρόπο το πλήρες εύρος των δραστηριοτήτων και των υπηρεσιών της οικονομικής λειτουργίας του ΕΛΤΑ, τις ειδικές απαιτήσεις και τις κρίσιμες παραμέτρους επιτυχίας του οικονομικού έργου έτσι ώστε να είναι σε θέση να αντιλαμβάνονται τις αλληλεξαρτήσεις μεταξύ των λειτουργιών και την κρισιμότητα της θέσης εργασίας τους. Να αναγνωρίζουν τις εξελίξεις της ειδικότητάς τους καθώς και τις απαραίτητες προσαρμογές στα νέα τεχνολογικά και επιχειρησιακά δεδομένα προκειμένου να συμβάλλουν στην διαρκή βελτίωση των ακολουθούμενων πωλησιακών διαδικασιών και τεχνικών. Β. Επίπεδο Δεξιοτήτων Να εφαρμόζουν εκείνες τις επαγγελματικές τεχνικές πωλήσεων ανάλογα με τα πραγματικά δεδομένα της κάθε τοπικής αγοράς και να λαμβάνουν κατά περίπτωση τις σωστές αποφάσεις και πρωτοβουλίες. Να ελέγχουν και να εποπτεύουν τις ροές του έργου των πωλήσεων και του marketing και να χρησιμοποιούν τα κατάλληλα μέσα για να επιτυγχάνουν τους στόχους και να προτείνουν βελτιώσεις. Β. Επίπεδο Ικανοτήτων Να αυτο-αξιολογούν το έργο τους ώστε να εντοπίζουν τα «αδύναμα» σημεία και να προβαίνουν σε διορθωτικές ενέργειες που τελικά ενσωματώνουν προστιθέμενη αξία στο τελικό προϊόν ή υπηρεσία του ΕΛΤΑ. Να δημιουργούν, ως εκ της θέσης τους, κλίμα μάθησης που να χαρακτηρίζεται από ευαισθησία στις ανάγκες, ουσιώδη επικοινωνία, συνέργια, ειλικρίνεια, εμπιστοσύνη, αμοιβαίο σεβασμό και δέσμευση. 6

7 3. ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΕΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ Εκπαιδευτές Σύμβουλοι των εκπαιδευομένων σ αυτό το εκπαιδευτικό πρόγραμμα είναι έμπειρα στελέχη της ακαδημαϊκής κοινότητας ή της αγοράς και του ΕΛΤΑ που έχουν αξιολογηθεί ότι διαθέτουν σε υψηλό βαθμό την εκπαιδευτική και επαγγελματική επάρκεια για να το υλοποιήσουν και να το υποστηρίξουν. Πρόσθετα εκτιμήθηκε ότι, μέσα από την πράξη και έχοντας βιώσει το ρόλο του στελέχους επαγγελματία και τις απαιτήσεις του προγράμματος, έχουν τη δυνατότητα να γνωρίζουν σε απόλυτο σχεδόν βαθμό την υπάρχουσα εκπαιδευτική και επαγγελματική ανάγκη και να καταβάλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για να καλυφθεί. Οι συγκεκριμένοι εκπαιδευτές σύμβουλοι συνέταξαν ή μελέτησαν και εμπλούτισαν το εκπαιδευτικό υλικό που είναι διαθέσιμο από το Ολοκληρωμένο Σύστημα Τηλεκπαίδευσης (Ο.ΣΥ.ΤΗ.) με ασκήσεις αυτοαξιολόγησης και δημιουργικής σκέψης, μικρές εργασίες και test, διαφάνειες υποστήριξης του εκπαιδευτικού υλικού για τις εισηγήσεις τους σε κάθε συνεδρία και ακόμα σημειώσεις ή βιβλία (μέσω Link) για παράλληλο διάβασμα και ανάλυση - προσέγγιση κάθε θεματικού πεδίου και Ενότητας. 4. ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ Το εν λόγω πρόγραμμα ακολουθεί ένα ολοκληρωμένο διαδραστικό εκπαιδευτικό σχήμα (βασισμένο στο πλαίσιο του Ελληνικού Ανοικτού Πανεπιστημίου/ΕΑΠ μέσω τηλεκπαίδευσης) : ΕΚΠΑΙΔΕΥΟΜΕΝΟΣ Η/Υ Ο.ΣΥ.ΤΗ. Μάθηση Ατομική Μελέτη / Tests αυτο-αξιολόγησης (Ο.ΣΥ.ΤΗ.) Εργασίες αξιολογημένες από καθηγητή (Ο.ΣΥ.ΤΗ.) Επικοινωνία Μέσω Ο.ΣΥ.ΤΗ. fax Ο.ΣΥ.ΤΗ. e-mail Συνεδρίες & Εργασίες Εκπαιδευτές / Σύμβουλοι Υπηρεσίες Υποστήριξης ΚΕΚ Κ e Κ ΕΛΤΑ Τελευταία ενημέρωση 10/5/2011 Κέντρο Επαγγελματικής Κατάρτισης ΕΛΤΑ - 2011

8 ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΤΗΛΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ και το οποίο ακολουθεί τα διεθνή πρότυπα, συνδυάζει κλασσικές και σύγχρονες μεθόδους εκπαίδευσης των ενηλίκων και διέπεται από τις ακόλουθες βασικές προδιαγραφές : Το πρόγραμμα είναι διάρκειας 180 ωρών (όπως άλλωστε προβλέπεται) οι οποίες υλοποιούνται ως εξής: 16 ώρες στην αίθουσα (1 η & 10 η συνεδρία) 30 ώρες με σύγχρονη τηλεκατάρτιση 1 (2 η 9 η τηλεσυνεδρία) και 134 ώρες προσωπικής μελέτης 2 για τις περίπου 360 σελίδες υποχρεωτικού έντυπου εκπαιδευτικού υλικού εξ αποστάσεως με ασύγχρονη τηλεκπαίδευση 3 Οι καρποί του μέλλοντος βρίσκονται στο παρόν Η εισαγωγή και ανάλυση στο εκπαιδευτικό υλικό και στο περιεχόμενο των τριών Ενοτήτων του Β Κύκλου Σπουδών του προγράμματος πραγματοποιείται κατά την 1 η Συνεδρία, με την χρήση του Ο.ΣΥ.ΤΗ. όπου ενσωματώνονται όλες οι γραπτές αναλυτικές οδηγίες, που χρειάζονται, από τον συντονιστή επιβλέποντα εκπαιδευτή - σύμβουλο της κάθε μιας ενότητας με βάση τα δεδομένα και τις προϋποθέσεις που διαμορφώνονται κατά την τελική διάσκεψη όλων των επιβλεπόντων εκπαιδευτών συμβούλων, των αντίστοιχων συντονιστών, του επιστημονικού υπεύθυνου του Κύκλου και του Διευθυντή Εκπαίδευσης. Η μάθηση επιτυγχάνεται αρχικά μέσα από την μελέτη σε προσωπικό επίπεδο του ηλεκτρονικού εκπαιδευτικού υλικού (βιβλίο, σημειώσεις, διαφάνειες εκπαιδευτή, επαγγελματικό εγχειρίδιο, ερωτήσεις αυτοαξιολόγησης και δημιουργικής σκέψης, μελέτη περίπτωσης κ.α.), από το Ο.ΣΥ.ΤΗ. με ελεύθερη επιλογή του χρόνου μελέτης στο προκαθορισμένο όμως χρονικό διάστημα. Η εμπέδωση ανάδραση και η πιστοποίηση των γνώσεων που αποκτήθηκαν, ολοκληρώνεται μέσα από την εκπαίδευση στην αίθουσα (συνεδρίες κυρίως στην αρχή και στο τέλος του κάθε Κύκλου Σπουδών) και την σύγχρονη τηλεκπαίδευση (εικονική αίθουσα τηλεσυνεδρίες κατά την διάρκεια υλοποίησης του Κύκλου Σπουδών) με ειδικά διαμορφωμένες εισηγήσεις, μελέτες περίπτωσης, τεστ, ασκήσεις, ερωτήσεις αλλά και με σχολιασμό αναφορές και σε καλές πρακτικές της αγοράς. Το εκπαιδευτικό υλικό αναρτάται τμηματικά ανά Ενότητα ή συνολικά και είναι προσβάσιμο μέσω «password» στους εκπαιδευόμενους από την 1 η Συνεδρία. Είναι επίσης προφανές ότι κατά την 1 η συνεδρία θα δοθούν σε όλους τους εκπαιδευόμενους οι απαιτούμενοι κωδικοί πρόσβασης καθώς και η διεύθυνση του ηλεκτρονικού του ταχυδρομείου (e-mail). 1Αναλυτικές οδηγίες υπάρχουν στο παράρτημα του Οδηγού 2Τα ανωτέρω ακολουθούν τις διεθνείς προδιαγραφές όπου οι εκπαιδευόμενοι εξ αποστάσεως χρειάζονται περίπου μια ώρα για να μελετήσουν τρεις με πέντε σελίδες αντίστοιχου εκπαιδευτικού υλικού συμπεριλαμβανομένων των επαναλήψεων, ασκήσεων, εργασιών κ.α. 3Αναλυτικές οδηγίες υπάρχουν στο παράρτημα του Οδηγού 8

9 Το εκπαιδευτικό υλικό πέρα από την γνώση που προσφέρει κυρίως προσπαθεί να ενεργοποιήσει την δημιουργική τους σκέψη για την αναζήτηση πολλαπλών τρόπων προσέγγισης των νέων εννοιών και συνδυαστικής αντιμετώπισης των θεματικών πεδίων ακαδημαϊκών και επιχειρησιακών. Οι εκπαιδευόμενοι υποστηρίζονται συστηματικά και αποτελεσματικά από τους επιβλέποντες εκπαιδευτές - συμβούλους για να μελετούν, να αναλύουν και να συνθέτουν καθώς και να εξοικειώνονται με τις καινούργιες έννοιες και ορολογίες. Για το λόγο αυτό άμεσα μπορούν να επικοινωνούν τόσο μέσω του ηλεκτρονικού τους ταχυδρομείου όσο και απ ευθείας «ζωντανά» συγκεκριμένες ώρες και ημέρες που θα δώσει ο καθένας κατά την 1 η συνεδρία μέσω το Ο.ΣΥ.ΤΗ. Ο συντονιστής επιβλέπων εκπαιδευτής σύμβουλος και οι εκπαιδευτές σύμβουλοι κάθε θεματικού πεδίου λειτουργούν σε κάθε επίπεδο ως καθοδηγητές διευκολυντές του εκπαιδευόμενου καθ όλη την περίοδο της εκπαίδευσής του με στόχο την ενδυνάμωση και υποστήριξη στη μαθησιακή του προσπάθεια. Σε περίπτωση χρήσης ηλεκτρονικού μηνύματος (e-mail) η επικοινωνία μπορεί να γίνεται σε οποιοδήποτε χρόνο δημιουργηθεί η σχετική ανάγκη καθοδήγησης ή διευκόλυνσης από τον επιβλέποντα εκπαιδευτή, στον εκπαιδευόμενο. Η υλοποίηση του προγράμματος, το εκπαιδευτικό υλικό, η εκπαιδευτική ομάδα και οι σύγχρονες μορφές εκπαίδευσης που χρησιμοποιούνται είναι προσαρμοσμένα στις εκπαιδευτικές ανάγκες και τις ιδιαιτερότητες της ομάδας στόχου. Πώς οργανώνεται το πρόγραμμα Σύμφωνα με τα ανωτέρω το πρόγραμμα εκπαίδευσης οργανώνεται ως ακολούθως : Ο εκπαιδευόμενος μελετά τουλάχιστον 134 ώρες σε προσωπικό επίπεδο το ηλεκτρονικό εκπαιδευτικό υλικό (360 περίπου σελίδων) σύμφωνα με το προκαθορισμένο και συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα διάρκειας μέχρι 4 εβδομάδες για κάθε Ενότητα του Κύκλου Σπουδών και φυσικά τα διεθνή πρότυπα (3 5 σελίδες ανά ώρα μελέτης μαζί με επαναλήψεις, τεστ, εργασίες κ.α.). Ο εκπαιδευόμενος συμβουλεύεται συνεχώς τον ηλεκτρονικό οδηγό σπουδών του προγράμματος που περιέχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την ορθή παρακολούθησή του και τις υποχρεώσεις που αναλαμβάνει σύμφωνα με τις προδιαγραφές κάθε ακαδημαϊκού ή επαγγελματικού θεματικού πεδίου των ενοτήτων. Το ηλεκτρονικό εκπαιδευτικό υλικό έχει συμπληρωθεί, εμπλουτισθεί ή εκπονηθεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές της εκπαίδευσης από απόσταση και τις οδηγίες ειδικού επιστημονικού συνεργάτη του ΚΕΚ και περιλαμβάνει συμβατικά βιβλία, επαγγελματικές σημειώσεις, διαφάνειες και σημειώσεις για παράλληλο διάβασμα, σετ ασκήσεων αυτοαξιολόγησης, δημιουργικής σκέψης κ.α. Τελευταία ενημέρωση 10/5/2011 Κέντρο Επαγγελματικής Κατάρτισης ΕΛΤΑ - 2011

10 Ο εκπαιδευόμενος συμμετέχει υποχρεωτικά σε τουλάχιστον (10) συνεδρίες συνολικής διάρκειας μέχρι 46 ωρών ανάλογα την διάρκεια του προγράμματος. Κατά την διάρκεια της συνεδρίας γίνεται εισήγηση, επανάληψη ανακεφαλαίωση, ανάδραση και εμπέδωση όσων μελετήθηκαν, επίλυση αποριών, ανάπτυξη τεχνικών, αξιολόγηση κ.α. Η δυνατότητα απουσίας σας από τις συνεδρίες δεν συνιστάται τόσο λόγω του συστήματος του ΛΑΕΚ/ΟΑΕΔ (διαπίστωση απουσίας κατά τον έλεγχο χρεώνεται ως απουσία για ολόκληρη την ημέρα) όσο και για λόγους καθαρά εκπαιδευτικούς καθώς το δικαίωμα του 10% ανά συνεδρία ισχύει μόνο για αδήριτη ανάγκη και ύστερα από συνεννόηση με την Γραμματεία του ΚΕΚ. Οι απουσίες δεν είναι δυνατόν να υπερβαίνουν το 10% του συνόλου των ωρών κάθε συνεδρίας. Αντικειμενικά προβλήματα αντιμετωπίζονται κατά περίπτωση από το Διευθυντή Εκπαίδευσης ύστερα από πρόταση του επιβλέποντα εκπαιδευτή - συμβούλου ή του συντονιστή. Η τελευταία συνεδρία σε κάθε περίπτωση περιλαμβάνει υποχρεωτικά και την τελική εξέταση του εκπαιδευόμενου με μελέτη περίπτωσης σε όλες τις ενότητες ή άλλης μορφής που συνάδει με το πρόγραμμα. Ο μόνος τρόπος να μην κάνετε λάθη είναι να μην έχετε ιδέες Ο εκπαιδευόμενος κατά τη διάρκεια του προγράμματος συμμετέχει υποχρεωτικά σε έξι (06) ενδιάμεσα θεματικά tests και τρεις (03) επαναληπτικές γραπτές εργασίες (1.200 2.100 λέξεων) και μια (01) τελική γραπτή εξέταση σε όλες τις Ενότητες. Τα ενδιάμεσα θεματικά test και οι επαναληπτικές γραπτές εργασίες υποβάλλονται αυτόματα μέσα από το Ο.ΣΥ.ΤΗ., στον επιβλέποντα εκπαιδευτή σύμβουλο στην προκαθορισμένη ημερομηνία και πάντως νωρίτερα από την επόμενη συνεδρία. Ο επιβλέπων εκπαιδευτής σύμβουλος αξιολογεί τα ενδιάμεσα θεματικά tests ειδικά όταν εμπεριέχουν ανοικτές ερωτήσεις και απαντά ηλεκτρονικά στον εκπαιδευόμενο παρέχοντας ανάδραση. Ο σχολιασμός είναι επαρκής, πλήρης και κατανοητός, περιλαμβάνει επισημάνσεις πιθανών λαθών, παραλείψεων αλλά και θετικών σημείων, συμβουλές καθώς και παραπομπές για μελέτη στο εκπαιδευτικό υλικό με στόχο την διαρκή βελτίωσή του. Η τελική γραπτή εξέταση μετά το πέρας της 2-3ωρης διάρκειάς της σχολιάζεται και δίνονται συνοπτικά οι σωστές απαντήσεις ώστε να βοηθήσει και να διευρύνει την μαθησιακή διαδικασία. Οι εκπαιδευόμενοι κατανέμονται σε ομάδες τμήματα των 25 30 εκπαιδευομένων με βάση και την γεωγραφική τους κατανομή και για κάθε ομάδα υπάρχει 1 επιβλέπων εκπαιδευτής σύμβουλος που τους συντονίζει παρακολουθεί και καθοδηγεί καθ όλη τη διάρκεια της Ενότητας. Ο Β Κύκλος Σπουδών περιλαμβάνει τρεις Ενότητες, που διαρκούν ένα μήνα και εμπεριέχουν 2 θεματικά πεδία που συνδυάζουν την ακαδημαϊκή και την επιχειρησιακή γνώση όπου κρίνεται απαραίτητο. Για κάθε Ενότητα υπάρχει ένας συντονιστής επιβλέπων εκπαιδευτής σύμβουλος που συντονίζει τους λοιπούς εκπαιδευτές συμβούλους της Ενότητας. Είναι λοιπόν προφανές ότι το πρόγραμμα στο οποίο συμμετέχετε είναι απαιτητικό λόγω της μεγάλης ευθύνης και της νευραλγικής σημασίας για τον ΕΛΤΑ και για σας που απορρέει από την αξιοποίησή σας ως επαγγελματικού στελέχους. Επίσης η αξιολογική διαδικασία (επαναληπτικές εργασίες, ενδιάμεσα θεματικά test, γραπτή εξέταση) δεν έχουν το χαρακτήρα «εξετάσεων» αλλά αποτελεί διαδικασία ανάπτυξης, εμπέδωσης και εφαρμογής της τεχνογνωσίας και της αυτοαξιολόγησής σας ως επαγγελματικών στελεχών. 10

11 Είναι με άλλα λόγια η διαδικασία μέσα από την οποία θα μπορέσετε και σεις ως επαγγελματικά στελέχη να βεβαιωθείτε ότι έχετε όλα εκείνα τα εφόδια για να ασκήσετε το προβλεπόμενο ταχυδρομικό έργο με κατεύθυνση την αειφόρο ανάπτυξη του ΕΛΤΑ. Χρειάζεται λοιπόν να καταβάλετε σημαντική προσπάθεια και να αφιερώσετε αρκετό χρόνο το προσεχές διάστημα, προκειμένου να συμμετάσχετε ενεργά στο πρόγραμμα. Θέλουμε να πιστεύουμε και ευχόμαστε να μπορέσετε να πετύχετε αυτή την προσωπική δέσμευση και αυτοοργάνωση παρ όλες τις πολλές άλλες δραστηριότητες που πιθανώς έχετε. Το χρονοδιάγραμμα που θα βρείτε στις επόμενες ηλεκτρονικές σελίδες είναι σαφώς ενδεικτικό γιατί σε σας εναπόκειται η ευθύνη να καθορίσετε τον ακριβή ρυθμό της μελέτης σας. Όμως είναι γενικά διαπιστωμένο από την εμπειρία στην εξ αποστάσεως εκπαίδευση ότι η κατά το δυνατόν τήρηση του χρονοδιαγράμματος βοηθάει σε πολύ μεγάλο βαθμό τους εκπαιδευόμενους καθώς έχει ληφθεί υπόψη η βαρύτητα και οι απαιτήσεις κάθε κεφαλαίου σε κάθε θεματικό πεδίο και θέτει τα φυσιολογικά όρια του χρόνου προσωπικής μελέτης που απαιτείται. Επίσης τα μικρά χρονικά διαστήματα και η αυστηρή τήρησή τους καθ όσον αφορά τις εργασίεςκαι την αποστολή τους από εσάς βοηθάει στον έγκαιρο σχολιασμό από τον επιβλέποντα εκπαιδευτή σύμβουλό σας και την σε βάθος κατανόηση των όποιων ελλείψεων ή λαθών έχουν εντοπιστεί. Τελευταία ενημέρωση 10/5/2011 Κέντρο Επαγγελματικής Κατάρτισης ΕΛΤΑ - 2011

12 5. ΤΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΥΛΙΚΟ ΚΑΙ Η ΧΡΗΣΗ ΤΟΥ Το εκπαιδευτικό υλικό αποτελείται από τα παρακάτω βιβλία, τα αντίστοιχα επαγγελματικά εγχειρίδια, τις σημειώσεις ή και τις διαφάνειες του επιβλέποντα εκπαιδευτή συμβούλου καθώς και τα συμπληρωματικά τεύχη των ερωτήσεων, ασκήσεων, εργασιών, tests και των απαντήσεων. ΕΝΟΤΗΤΑ 1 η : Ειδικά Θέματα Marketing ΕΕΛ.1 : Marketing Υπηρεσιών και Σχεδιασμός Προγράμματος Marketing (από το επαγγελματικό εγχειρίδιο που δημιουργήθηκε από τον Ο. Κόλλια σε συνεργασία με το ΚΕΚ το έτος 2011) Κεφάλαιο 1 : Βασικές Αρχές Marketing σελίδες 4 10 Κεφάλαιο 2 : Marketing Υπηρεσιών σελίδες 11 35 Κεφάλαιο 3 : Μελέτη Marketing σελίδες 36 58 Κεφάλαιο 4 : Σχεδιασμός Προγράμματος Marketing σελίδες 59 70 o ΕΕΛ.2 : Διοίκηση Προϊοντικού Χαρτοφυλακίου Παροχής Υπηρεσιών (από το επαγγελματικό εγχειρίδιο που δημιουργήθηκε από τον Α. Αξαρλή σε συνεργασία με το ΚΕΚ ΕΛΤΑ το έτος 2011) Κεφάλαιο 1 : Διοίκηση του Προϊοντικού Χαρτοφυλάκιου σελίδες 4 27 Κεφάλαιο 2 : Ανάπτυξη Νέων Υπηρεσιών Καινοτομίες σελίδες 28 44 ΕΝΟΤΗΤΑ 2 η : Ειδικά Θέματα Πωλήσεων o ΕΕΛ.3 : Ανάλυση και Ανάπτυξη Ταχυδρομικής Αγοράς (από το επαγγελματικό εγχειρίδιο που δημιουργήθηκε από τον Γ. Δρούγγα σε συνεργασία με το ΚΕΚ ΕΛΤΑ το έτος 2010 & επικαιροποιήθηκε το έτος 2011) Κεφάλαιο 1 : Το Διεθνές και Εθνικό περιβάλλον της Ταχυδρομικής Αγοράς ενόψει της απελευθέρωσης σελίδες 1 15 Κεφάλαιο 2 : Ο Ρόλος και η σημασία της ρυθμιστικής αρχής ΕΕΤΤ και ο Νέος Νόμος για την απελευθέρωση της ελληνικής ταχυδρομικής αγοράς (ανταγωνισμός) σελίδες 16 30 Κεφάλαιο 3 : Παράγοντες που επηρεάζουν την αγοραστική συμπεριφορά των πελατών (καταναλωτών ή οργανισμών) σελίδες 31 50 Κεφάλαιο 4 : Το μίγμα προϊόντων και υπηρεσιών του ΕΛΤΑ σε απελευθερωμένο και πλήρως ανταγωνιστικό περιβάλλον σελίδες 51 60 o ΕΕΛ.4 : Διοίκηση και Διαχείριση Πωλήσεων Λιανικής (από το επαγγελματικό εγχειρίδιο που δημιουργήθηκε από τον Α. Αξαρλή σε συνεργασία με το ΚΕΚ ΕΛΤΑ το έτος 2011) 12

13 Κεφάλαιο 1 : Λιανική Πώληση Προϊόντων & Υπηρεσιών σελίδες 3 12 Κεφάλαιο 2 : Ποιοτική Εξυπηρέτηση Πελάτη Λιανικής σελίδες 13 28 Κεφάλαιο 3 : Μέτρηση βαθμού εξυπηρέτησης & Εμπιστοσύνης του Πελάτη σελίδες 29 43 Κεφάλαιο 4 : Έλεγχος Πωλήσεων Λιανικής σελίδες 44 54 Κεφάλαιο 5 : Το Management του Προσωπικού Λιανικής Πώλησης σελίδες 55 70 ΕΝΟΤΗΤΑ 3 η : Εμπορική Λειτουργία Καταστημάτων ΕΛΤΑ o o ΕΕΛ.5 : Οργάνωση και Λειτουργία Εμπορικού καταστήματος (από το επαγγελματικό εγχειρίδιο που δημιουργήθηκε από τον Χ. Παπακωνσταντίνου και τον Α. Αξαρλή σε συνεργασία με το ΚΕΚ ΕΛΤΑ το έτος 2011) Κεφάλαιο 1 : Διοίκηση Ταχυδρομικού Καταστήματος σελίδες 5 31 Κεφάλαιο 2 : Λειτουργία Ταχυδρομικού Καταστήματος σελίδες 32 62 ΕΕΛ.6 : Τιμολογιακή πολιτική ΕΛΤΑ Εκπτώσεις - Διαχείριση (από το επαγγελματικό εγχειρίδιο που δημιουργήθηκε από την Σ. Γυπαράκη σε συνεργασία με το ΚΕΚ το έτος 2011) Κεφάλαιο 1 : Επιστολικό Ταχυδρομείο (εσωτερικού, εξωτερικού, mail marketing) σελίδες 4 35 Κεφάλαιο 2 : Δέματα (εσωτερικού, εξωτερικού) σελίδες 36 53 Κεφάλαιο 3: Υβριδικό Ταχυδρομείο σελίδες 54 56 σελίδες 57 66 Κεφάλαιο 4 : Manual Πληροφόρησης (εκπτώσεις τζίρου, τυποποίηση, συμβάσεις) Κεφάλαιο 5 : Χρηματοοικονομικές Υπηρεσίες (επιταγές, ταχυπληρωμή) σελίδες 67 70 Είναι απαραίτητο να μελετηθούν από όλους όλα τα ανωτέρω κεφάλαια και οι ερωτήσεις δεδομένου ότι η ύλη είναι αναπόσπαστα συνδεδεμένη με τα ενδιάμεσα θεματικά tests, την επαναληπτική εργασία και την τελική γραπτή εξέταση καθώς αποτελούν οδηγό της μαθησιακής διεργασίας για τον εκπαιδευτή σύμβουλο. Ποτέ δεν είναι αργά να γίνεις αυτό που θα μπορούσες να είσαι Το εκπαιδευτικό υλικό περιέχει μια σειρά από στοιχεία που αποσκοπούν να ενεργοποιήσουν το ενδιαφέρον σας και να σας διευκολύνουν στην εξ αποστάσεως μελέτη σας. Επίσης η αναζήτηση και η χρησιμοποίηση κι άλλων πηγών μάθησης για την εκπόνηση των εργασιών είναι επιθυμητή γιατί με αυτό τον τρόπο ενισχύεται ακόμα περισσότερο η μαθησιακή διαδικασία. Τελευταία ενημέρωση 10/5/2011 Κέντρο Επαγγελματικής Κατάρτισης ΕΛΤΑ - 2011

14 6. ΧΡΟΝΟΠΡΟΓΡΑΜΜΑ Β ΚΥΚΛΟΥ ΣΠΟΥΔΩΝ (ΕΜΠΟΡΙΚΉΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΊΑΣ) A/A ΕΒΔΟ- ΜΑΔΩΝ ΔΙΑΣΤΗΜΑ AΠO ΜΕΧΡΙ 4/4/2011 10/4/2011 ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΜΕΛΕΤΗΣ ΚΕΦΑΛΑΙΩΝ & ΕΚΠΟΝΗΣΗ TESTS Ή ΕΡΓΑΣΙΩΝ Δοκιμαστική λειτουργία Ο.ΣΥ.ΤΗ της 1 ης ΕΝΟΤΗΤΑΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΕΣ ΣΥΝΕΔΡΙΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΗ Υ Π 1 η 11/4/2011 17/4/2011 Προετοιμασία και έλεγχος αιθουσών 1 ης Συνεδρίας & Ο.ΣΥ.ΤΗ. 1 η Συνεδρία (αίθουσα) Παρασκευή:15/4/2011 Ωράριο : 08.15-15.00 ΕΝΟΤΗΤΑ 1 η : Ειδικά Θέματα Marketing ΕΕΛ.1 : Marketing Υπηρεσιών και Σχεδιασμός Προγράμματος Marketing 2 η 18/4/2011 24/4/2011 Κεφάλαιο 1 : Βασικές Αρχές Marketing σελίδες 4 10 Κεφάλαιο 2 : Marketing Υπηρεσιών σελίδες 11 35 3 η 25/4/2011 1/5/2011 Κεφάλαιο 2 : Marketing Υπηρεσιών σελίδες 11 36 Κεφάλαιο 3 : Μελέτη Marketing σελίδες 36 59 Τέλος 2 ης εβδομάδας με ηλεκτρονικό μήνυμα 4 η 2/5/2011 8/5/2011 Κεφάλαιο 4 : Σχεδιασμός Προγράμματος Marketing σελίδες 59 70 1 ο Ενδιάμεσο Θεματικό Test 7/5/2011 10 Ερωτήσεις εφ' όλης της ύλης, που πρέπει να απαντηθούν οι 8 Προσοχή : on-line δοκιμαστική σύνδεση όλων των εκπαιδευομένων 6/5/2011 και ώρα 18.00-19.00 5 η 9/5/2011 15/5/2011 Σύγχρονη Τηλεκπαίδευση ανάδρασης ΕΕΛ1 & 1 ου θεματικού test 2 η Συνεδρία (Τηλεκπαίδευση) Τρίτη : 10/5/2011 Ωράριο : 16.00-19.30 ΕΕΛ.2 : Διοίκηση Προϊοντικού χαρτοφυλακίου Παροχής Υπηρεσιών Κεφάλαιο 1: Διοίκηση του Χαρτοφυλακίου Προϊόντων σελίδες 4-27 14

15 6 η 16/5/2011 22/5/2011 Κεφάλαιο 2: Ανάπτυξη Νέων Υπηρεσιών σελίδες 28-44 2ο Ενδιάμεσο Θεματικό Test 21/5/2011 10 Ερωτήσεις εφ' όλης της ύλης, που πρέπει να απαντηθούν οι 8 7 η 23/5/2011 29/5/2011 Σύγχρονη Τηλεκπαίδευση ανάδρασης ΕΕΛ2 & 2ου θεματικού test - Διευκρινίσεις εκπόνησης της 1ης επαναληπτικής εργασίας Επανάληψη ΕΕΛ 1 & 2 και Εκπόνηση 1ης Επαναληπτικής Εργασίας 3η Συνεδρία (Τηλεκπαίδευση) Τρίτη : 24/5/2011 Ωράριο : 16.00-18.30 8 η 30/5/2011 5/6/2011 Αξιολόγηση 1ης Επαναληπτικής Εργασίας Σύγχρονη Τηλεκπαίδευση Πλοήγηση στα θεματικά πεδία της 2ης Ενότητας ΕΕΛ.3 & ΕΕΛ.4 ΕΝΟΤΗΤΑ 2 η : Ειδικά Θέματα πωλήσεων ΕΕΛ.3 : Ανάλυση και Ανάπτυξη ταχυδρομικής Αγοράς 4 η Συνεδρία (Τηλεκπαίδευση) Πέμπτη: 2/6/2011 Ωράριο : 16.00-18.30 Παρασκευή: 3/6/2011 Ωράριο : 16.00-18.30 9 η 6/6/2011 12/6/2011 10 η 13/6/2011 19/6/2011 Κεφάλαιο 1 : Το Διεθνές και Εθνικό περιβάλλον της Ταχυδρομικής Αγοράς ενόψει της απελευθέρωσης του 2013 σελίδες 1 15 Κεφάλαιο 2 : Ο ρόλος και η σημασία της ρυθμιστικής αρχής ΕΕΤΤ και ο νέος Νόμος για την απελευθέρωση της ελληνικής ταχυδρομικής αγοράς σελίδες 16 30 Κεφάλαιο 3 : Παράγοντες που επηρεάζουν την συμπεριφορά των πελατών (καταναλωτών ή οργανισμών) στην επιλογή δικτύου χρηματοοικονομικής εξυπηρέτησης σελίδες 31 50 Τέλος 9 ης εβδομάδας με ηλεκτρονικό μήνυμα Τελευταία ενημέρωση 10/5/2011 Κέντρο Επαγγελματικής Κατάρτισης ΕΛΤΑ - 2011

16 10 η 13/6/2011 19/6/2011 11 η 20/6/2011 26/6/2011 12 η 27/6/2011 3/7/2011 13 η 4/7/2011 10/7/2011 Κεφάλαιο 4 : Το μίγμα προϊόντων και υπηρεσιών του ΕΛΤΑ σε απελευθερωμένο και πλήρως ανταγωνιστικό περιβάλλον σελίδες 51 60 3 ο Ενδιάμεσο Θεματικό Test 18/6/2011 10 Ερωτήσεις εφ' όλης της ύλης, που πρέπει να απαντηθούν οι 8 Σύγχρονη Τηλεκπαίδευση ανάδρασης ΕΕΛ3 & 3 ου θεματικού test ΕΕΛ.4 : Διοίκηση και Διαχείριση πωλήσεων Λιανικής Κεφάλαιο 1 : Λιανική Πώληση Προϊόντων & Υπηρεσιών σελίδες 3 12 Κεφάλαιο 2 : Ποιοτική Εξυπηρέτηση Πελάτη Λιανικής σελίδες 13 28 Κεφάλαιο 3 : Μέτρηση βαθμού εξυπηρέτησης & Εμπιστοσύνης του Πελάτη σελίδες 29 43 Κεφάλαιο 4 : Έλεγχος Πωλήσεων Λιανικής σελίδες 44 54 Κεφάλαιο 5 : Το Management του Προσωπικού Λιανικής Πώλησης σελίδες 55 70 4 ο Ενδιάμεσο Θεματικό Test 2/7/2011 10 Ερωτήσεις εφ' όλης της ύλης, που πρέπει να απαντηθούν οι 8 Σύγχρονη Τηλεκπαίδευση ανάδρασης ΕΕΛ.4 & 4 ου θεματικού test - Διευκρινίσεις εκπόνησης της 2ης επαναληπτικής εργασίας Επανάληψη ΕΕΛ 3 & 4 και Εκπόνηση 2ης Επαναληπτικής Εργασίας 5 η Συνεδρία (Τηλεκπαίδευση) Τρίτη : 21/6/2011 Ωράριο : 16.00-18.30 6 η Συνεδρία (Τηλεκπαίδευση) Τρίτη : 5/7/2011 Ωράριο : 16.00-18.30 Υποβολή 3ου Ενδιάμεσου Θεματικού Test 17/6/2011 Υποβολή 4ου Ενδιάμεσου Θεματικού Test 1/7 /2011 14 η 11/7/2011 17/7/2011 Αξιολόγηση 2ης Επαναληπτικής Εργασίας Υποβολή 2ης Επαναληπτικής Εργασίας 11/7/2011 16

17 15 η 22/8/2011 28/8/2011 Σύγχρονη Τηλεκπαίδευση Πλοήγηση στα θεματικά πεδία της 3ης Ενότητας ΕΕΛ.5 & ΕΕΛ.6 7 η Συνεδρία (Τηλεκπαίδευση) Πέμπτη : 14/7/2011 Ωράριο : 16.00-18.30 Παρασκευή: 15/7/2011 Ωράριο : 16.00-18.30 ΕΝΟΤΗΤΑ 3 η : Ειδικά Οικονομικά Θέματα ΕΕΛ.5 : Οργάνωση & Λειτουργία Καταστημάτων ΕΛΤΑ Κεφάλαιο 1 : Διοίκηση Ταχυδρομικού Καταστήματος σελίδες 5 31 Κεφάλαιο 2 : Λειτουργία Ταχυδρομικού Καταστήματος σελίδες 32 62 Αρχή 14 ης εβδομάδας με ηλεκτρονικό μήνυμα 16 η 29/8/2011 4/9/2011 5 ο Ενδιάμεσο Θεματικό Test 3/9/2011 10 Ερωτήσεις εφ' όλης της ύλης, που πρέπει να απαντηθούν οι 8 Υποβολή 5ου Ενδιάμεσου Θεματικού Test 2 /9/2011 Σύγχρονη Τηλεκπαίδευση ανάδρασης ΕΕΛ5 & 5 ου θεματικού test 8 η Συνεδρία (Τηλεκπαίδευση) Τρίτη : 6/9/2011 Ωράριο : 16.00-18.30 17 η 5/9/2011 11/9/2011 18 η 12/9/2011 18/9/2011 ΕΕΛ.6 : Τιμολογιακή πολιτική ΕΛΤΑ Εκπτώσεις Διαχείριση Κεφάλαιο 1 : Επιστολικό ταχυδρομείο (εσωτερικού, εξωτερικού, mail marketing) σελίδες 4 35 Κεφάλαιο 2 : Δέματα (εσωτερικού, εξωτερικού) σελίδες 36 44 Κεφάλαιο 2 : Δέματα (εσωτερικού, εξωτερικού) σελίδες 45 53 Κεφάλαιο 3 : Υβριδικό Ταχυδρομείο σελίδες 54 56 Κεφάλαιο 4 : Manual Πληροφόρησης (εκπτώσεις, τυποποίηση, συμβάσεις) σελίδες 57 66 Κεφάλαιο 5 : Χρηματοοικονομικές Υπηρεσίες σελίδες 67 70 Τελευταία ενημέρωση 10/5/2011 Κέντρο Επαγγελματικής Κατάρτισης ΕΛΤΑ - 2011

18 18 η 12/9/2011 18/9/2011 6 ο Ενδιάμεσο Θεματικό Test 17/9/2011 10 Ερωτήσεις εφ' όλης της ύλης, που πρέπει να απαντηθούν οι 8 Υποβολή 6ου Ενδιάμεσου Θεματικού Test 16/9/2011 19 η 19/9/2011 25/9/2011 Σύγχρονη Τηλεκπαίδευση ανάδρασης ΕΕΛ6 & 6 ου θεματικού test - Διευκρινίσεις εκπόνησης της 2ης επαναληπτικής εργασίας 9 η Συνεδρία (Τηλεκπαίδευση) Τρίτη : 20/9/2011 Ωράριο : 16.00-18.30 Επανάληψη ΕΕΛ 5 & 6, Εκπόνηση 3 ης Επαναληπτικής Εργασίας 20 η 26/9/2011 2/10/2011 Αξιολόγηση 3ης Επαναληπτικής Εργασίας Προετοιμασία και έλεγχος αιθουσών 10 ης Συνεδρίας - Ανάδραση σε όλες τις Ενότητες με βάση της επαναληπτικές εργασίες. 10η Συνεδρία ΚΕΚ ΕΛΤΑ (αίθουσα) Παρασκευή:30/9/2011 Ωράριο : 08.15 15.00 Υποβολή 3ης Επαναληπτικής Εργασίας 26/9/2011 Τελική Γραπτή Εξέταση στην αίθουσα (2ωρης διάρκειας) 18

19 7. ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΕΣ ΣΥΝΕΔΡΙΕΣ & ΤΗΛΕΣΥΝΕΔΡΙΕΣ (ΑΊΘΟΥΣΑ & ΣΎΓΧΡΟΝΗ ΤΗΛΕΚΠΑΊΔΕΥΣΗ) 1 η Συνεδρία Παρασκευή 15/4/2011 ΔΙΔΑΚΤΙΚΕΣ ΩΡΕΣ AΠO ΜΕΧΡΙ 08.15 09.45 ΩΡΟΛΟΓΙΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΥΝΕΔΡΙΑΣ Ή ΤΗΛΕΣΥΝΕΔΡΙΑΣ Παρουσίαση και χειρισμός εργαλείων του Ο.ΣΥ.ΤΗ. (ασύγχρονη & σύγχρονη τηλεκπαίδευση) Παρουσίαση σκοπού, στόχων και προσδοκιών του Β Κύκλου Σπουδών συνολικά από τον Επιστημονικό Υπεύθυνο ή τον Διευθυντή Εκπαίδευσης του ΚΕΚ - ΕΛΤΑ 09.45 10.00 ΔΙΑΛΕΙΜΜΑ 10.00 11.30 Γνωριμία εκπαιδευτή και εκπαιδευομένων - σκοπός και στόχοι του θεματικού πεδίου ΕEΛ.1 Παρουσίαση και πλοήγηση στο θεματικό πεδίο ΕEΛ.1 της 1 ης Ενότητας (Οδ. Κόλλιας) 11.30 11.45 ΔΙΑΛΕΙΜΜΑ 11.45 12.30 Σχολιασμός της παρουσίασης, άντληση συμπερασμάτων & διευκρινίσεις θεματικού test ΕEΛ.1 12.30 13.15 Γνωριμία εκπαιδευτή εκπαιδευομένων - σκοπός και στόχοι του θεματικού πεδίου ΕEΛ.2 Παρουσίαση και πλοήγηση στο θεματικό πεδίο ΕEΛ.2 της 1 ης Ενότητας (Απ. Αξαρλής) 13.15 13.30 ΔΙΑΛΕΙΜΜΑ 13.30 15.00 Παρουσίαση και πλοήγηση στο θεματικό πεδίο ΕEΛ.2 της 1 ης Ενότητας Σχολιασμός της παρουσίασης, άντληση συμπερασμάτων & διευκρινίσεις θεματικού test ΕEΛ.2 2 η Συνεδρία Τρίτη 10/5/2011 ΔΙΔΑΚΤΙΚΕΣ ΩΡΕΣ AΠO ΜΕΧΡΙ 16.00 16.45 16.45 17.00 ΔΙΑΛΕΙΜΜΑ 17.00 18.30 18.30 18.45 ΔΙΑΛΕΙΜΜΑ 18.45 19.30 ΩΡΟΛΟΓΙΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΥΝΕΔΡΙΑΣ Ή ΤΗΛΕΣΥΝΕΔΡΙΑΣ Ενέργειες on-line σύνδεσης όλων των εκπαιδευομένων & χρήση εργαλείων σύγχρονης τηλεκπαίδευσης Marketing Υπηρεσιών και Σχεδιασμός Προγράμματος Marketing : Ανάδραση Επισημάνσεις ειδικών θεμάτων του θεματικού πεδίου (Οδ. Κόλλιας) Σχολιασμός πρακτικών και άντληση συμπερασμάτων 1 ο Θεματικό test : Ανάδραση Επισημάνσεις δυσκολιών και θεμάτων ελλιπούς κατανόησης Σχολιασμός από τους εκπαιδευόμενους και άντληση συμπερασμάτων Τελευταία ενημέρωση 10/5/2011 Κέντρο Επαγγελματικής Κατάρτισης ΕΛΤΑ - 2011

20 3 η Συνεδρία Τρίτη 24/5/2011 ΔΙΔΑΚΤΙΚΕΣ ΩΡΕΣ AΠO ΜΕΧΡΙ 16.00 17.30 17.30 17.45 ΔΙΑΛΕΙΜΜΑ 17.45 18.30 4 η Συνεδρία Πέμπτη 2 & Παρασκευή 3/6/2011 Πέμπτη: 2/6/2011 ΔΙΔΑΚΤΙΚΕΣ ΩΡΕΣ AΠO ΜΕΧΡΙ ΩΡΟΛΟΓΙΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΥΝΕΔΡΙΑΣ Ή ΤΗΛΕΣΥΝΕΔΡΙΑΣ Διοίκηση Προϊοντικού χαρτοφυλακίου Παροχής Υπηρεσιών : Ανάδραση Επισημάνσεις ειδικών θεμάτων του θεματικού πεδίου (Απ. Αξαρλής) Παρουσίαση καλών πρακτικών που εφαρμόζονται ή μπορούν να εφαρμοστούν από τον ΕΛΤΑ Σχολιασμός πρακτικών και άντληση συμπερασμάτων 2 ο Θεματικό test : Ανάδραση Επισημάνσεις δυσκολιών και θεμάτων ελλιπούς κατανόησης Σχολιασμός και οδηγίες εκπόνησης 1 ης επαναληπτικής εργασίας ΩΡΟΛΟΓΙΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΥΝΕΔΡΙΑΣ Ή ΤΗΛΕΣΥΝΕΔΡΙΑΣ 16.00 17.30 Γνωριμία εκπαιδευτή και εκπαιδευομένων 17.30 17.45 ΔΙΑΛΕΙΜΜΑ 17.45 18.30 Παρασκευή: 3/6/2011 ΔΙΔΑΚΤΙΚΕΣ ΩΡΕΣ AΠO ΜΕΧΡΙ Παρουσίαση και πλοήγηση στο θεματικό πεδίο ΕEΛ.3 της 2 ης Ενότητας (Γ. Δρούγκας) θεματικού test Σχολιασμός της παρουσίασης, άντληση συμπερασμάτων & διευκρινίσεις ΩΡΟΛΟΓΙΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΥΝΕΔΡΙΑΣ Ή ΤΗΛΕΣΥΝΕΔΡΙΑΣ 16.00 17.30 Γνωριμία εκπαιδευτή και εκπαιδευομένων 17.30 17.45 ΔΙΑΛΕΙΜΜΑ 17.45 18.30 5 η Συνεδρία Τρίτη 21/6/2011 ΔΙΔΑΚΤΙΚΕΣ ΩΡΕΣ AΠO ΜΕΧΡΙ 16.00 17.30 Παρουσίαση και πλοήγηση στο θεματικό πεδίο ΕEΛ.4 της 2 ης Ενότητας (Απ. Αξαρλής) θεματικού test 17.30 17.45 ΔΙΑΛΕΙΜΜΑ 17.45 18.30 Σχολιασμός της παρουσίασης, άντληση συμπερασμάτων & διευκρινίσεις ΩΡΟΛΟΓΙΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΥΝΕΔΡΙΑΣ Ή ΤΗΛΕΣΥΝΕΔΡΙΑΣ Ανάλυση και Ανάπτυξη ταχυδρομικής Αγοράς : Ανάδραση Επισημάνσεις ειδικών θεμάτων του θεματικού πεδίου (Γ. Δρούγκας) Παρουσίαση καλών πρακτικών που εφαρμόζονται ή μπορούν να εφαρμοστούν από τον ΕΛΤΑ Σχολιασμός πρακτικών και άντληση συμπερασμάτων 3 ο Θεματικό test : Ανάδραση Επισημάνσεις δυσκολιών και θεμάτων ελλιπούς κατανόησης Σχολιασμός από τους εκπαιδευόμενους και άντληση συμπερασμάτων 20