Υπηρεσίες για Ηλικιωμένους και Άτομα με Αναπηρία

Υπηρεσίες για Ηλικιωμένους και Άτομα με Αναπηρία Διατηρώντας τους δημότες ενεργούς και σε επαφή GREEK

Δήμος της Μελβούρνης Περιεχόμενα Καλωσορίσατε 3 Πρόσβαση σε υπηρεσίες 4 Επιλεξιμότητα Παραπομπή Αξιολόγηση Παροχή υπηρεσιών Χρεώσεις Στήριξη στο σπίτι 6 Βοήθεια στο σπίτι Προσωπική φροντίδα Συντήρηση σπιτιού Ανάπαυση φροντιστών Συντονισμός υπόθεσης Επιλογές γευμάτων 8 Κοινοτικά γεύματα Βοήθεια γευμάτων στο σπίτι Κοινοτική συγκοινωνία 9 Πρόγραμμα κοινοτικής συγκοινωνίας Ενοικίαση κοινοτικού λεωφορείου Κοινωνική στήριξη 10 Πρόγραμμα κοινωνικής στήριξης Κέντρα της γειτονιάς για ηλικιωμένους Ομάδες οργανωμένων δραστηριοτήτων Επιχορηγήσεις και επιδοτήσεις Επιπρόσθετες πληροφορίες για πελάτες 12 Δικαιώματα και υποχρεώσεις Ιδιωτικότητα Σχόλια και παράπονα Συνηγορία Επικοινωνήστε μαζί μας 14

Υπηρεσίες για Ηλικιωμένους και Άτομα με Αναπηρία Καλωσορίσατε Ο Δήμος της Μελβούρνης δεσμεύεται να παρέχει υπηρεσίες για ηλικιωμένους δημότες, άτομα με αναπηρία και τους φροντιστές τους για να βελτιώσει την υγεία και την ευημερία τους και για να βοηθήσει τα άτομα να διατηρούν ανεξάρτητο τρόπο ζωής στο σπίτι τους και μέσα στην κοινότητα. Οι υπηρεσίες συμπεριλαμβάνουν βοήθεια στο σπίτι, κοινοτική συγκοινωνία, επιλογές γευμάτων και κοινωνική στήριξη. Με την παροχή αυτών των υπηρεσιών, ο Δήμος της Μελβούρνης στοχεύει στην: προσφορά επιλογής υπηρεσιών ενθάρρυνση της ανεξαρτησίας και της αυτοφροντίδας παροχή πληροφοριών και την πρόσβαση σε υπηρεσίες προώθηση των ενεργών και στηρικτικών συνδέσμων της γειτονιάς και της κοινότητας προώθηση της διαθεσιμότητας και πρόσβασης σε τοπικά πακέτα φροντίδας σε ίδρυμα και στο σπίτι. 3

Δήμος της Μελβούρνης Υπηρεσίες αξιολόγησης Επιλεξιμότητα Άτομα που δικαιούνται υπηρεσίες συμπεριλαμβάνουν: ηλικιωμένα άτομα με αναπηρία νεότερα άτομα με αναπηρία οι φροντιστές τους Άλλοι συνυπολογισμοί: Δίνεται προτεραιότητα στις υπηρεσίες ανάλογα με την ανάγκη οπότε η επιλεξιμότητα δεν είναι εγγύηση ότι θα παρασχεθούν οι υπηρεσίες. Άτομα που δικαιούνται βοήθεια μέσω άλλων χρηματοδοτούμενων προγραμμάτων, για παράδειγμα το Υπουργείο Υποθέσεων Αποστράτων (Department of Veteran s Affairs) ή την Επιτροπή Οδικών Ατυχημάτων (Transport Accident Commission) πρέπει αρχικά να ζητήσουν βοήθεια μέσω αυτών των προγραμμάτων. Η βοήθεια μπορεί να είναι είτε μικρής διάρκειας για να βοηθήσει το άτομο να ανακτήσει την ανεξαρτησία του, ή πιο μεγάλης διάρκειας αν αυξηθούν οι ανάγκες του. Παραπομπή Παραπομπές μπορεί να γίνουν από σειρά πηγών συμπεριλαμβανομένων των γιατρών, υπηρεσιών παροχής υγείας, μελών της οικογένειας και φίλων, επίσης τα ίδια τα άτομα μπορούν να παραπέμψουν τους εαυτούς τους για υπηρεσίες. 4

Υπηρεσίες για Ηλικιωμένους και Άτομα με Αναπηρία Αξιολόγηση Από τη στιγμή που έχει γίνει δεκτή μια παραπομπή υπάλληλος αξιολόγησης θα επικοινωνήσει με τον πελάτη για να διακανονιστεί επίσκεψη στο σπίτι. Η επίσκεψη θα δώσει την ευκαιρία για να συζητηθούν οι ανάγκες, να αξιολογηθεί η επιλεξιμότητα και να προσδιοριστούν οι πιο κατάλληλες υπηρεσίες. Γίνονται επανεξετάσεις για να διασφαλιστεί ότι οι υπηρεσίες συνεχίζουν να ανταποκρίνονται στις ανάγκες του κάθε πελάτη. Οι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουν με τον υπάλληλο αξιολόγησης ή τον συντονιστή της υπόθεσης οποιαδήποτε στιγμή για να συζητήσουν αλλαγή στην κατάστασή τους. Διατίθενται διερμηνείς αφού ζητηθούν για τηλεφωνικές συνομιλίες και επισκέψεις στο σπίτι. Παροχή υπηρεσιών Οι υπηρεσίες παρέχονται από συμβασιούχους παροχείς υπηρεσιών Οι παροχείς υπηρεσιών εποπτεύονται από το Δήμο της Μελβούρνης για να διασφαλιστεί η διατήρηση των υψηλών επιπέδων. Χρεώσεις Υπάρχουν χρεώσεις για τις περισσότερες από τις υπηρεσίες μας οι οποίες επιβάλλονται ανάλογα με το εισόδημα. Οι χρεώσεις θα συζητηθούν με τους πελάτες κατά τη διάρκεια της αρχικής συνάντησης με τον υπάλληλο αξιολόγησης. 5

Δήμος της Μελβούρνης Βοήθεια στο σπίτι Φροντίδα στο σπίτι Αυτή η υπηρεσία διατίθεται σε άτομα που χρειάζονται βοήθεια για να διαχειριστούν τη βασική τους φροντίδα στο σπίτι. Διατίθεται βοήθεια για δουλειές του σπιτιού όπως είναι: ελαφρό καθάρισμα πλύσιμο προετοιμασία γεύματος ψώνια βοήθεια με την πληρωμή λογαριασμών συνοδεία πελάτη σε ραντεβού για την υγεία του. Σας παρακαλούμε σημειώστε ότι υπό κανονικές συνθήκες αυτή η υπηρεσία δεν συμπεριλαμβάνει σιδέρωμα, ξεσκόνισμα ή βαριές δουλειές. Προσωπική φροντίδα Αυτή η υπηρεσία διατίθεται σε άτομα που χρειάζονται βοήθεια για να διαχειριστούν την αυτοφροντίδα τους. Διατίθεται φροντίδα για: μπάνιο/ντους ή πλύσιμο με σφουγγάρι ντύσιμο περιποίηση βοήθεια προς και από το κρεβάτι χρήση τουαλέτας φαγητό παρακολούθηση λήψης φαρμακευτικής αγωγής. 6

Υπηρεσίες για Ηλικιωμένους και Άτομα με Αναπηρία Συντήρηση σπιτιού Αυτό το πρόγραμμα προσφέρει βοήθεια και συμβουλές με μικρές επιδιορθώσεις και συντήρηση σπιτιού για να διασφαλιστεί ένα ασφαλές και σίγουρο περιβάλλον σπιτιού για τους ηλικιωμένους και τα άτομα με αναπηρία. Υπηρεσίες που διατίθενται συμπεριλαμβάνουν: μικρές επιδιορθώσεις και αλλαγές στο σπίτι εγκατάσταση χερουλιών ασφαλείας καθαρισμός διαδρόμων και κλάδεμα μεγαλωμένων κλαδιών όπου υπάρχουν ανησυχίες ασφάλειας εγκατάσταση ανιχνευτών καπνού αντικατάσταση γλόμπων και μπαταριών ανιχνευτών καπνού. Η υπηρεσία συντήρησης σπιτιού δεν συμπεριλαμβάνει δουλειές που απαιτούν προσοντούχους τεχνίτες. Για άτομα που κατοικούν με ενοίκιο σε σπίτια ιδιωτών ή του δημοσίου μερικές δουλειές μπορεί να μην διατίθενται ή να χρειάζονται την άδεια του ιδιοκτήτη. Επιπρόσθετα με τις χρεώσεις που επιβάλλονται γι αυτή την υπηρεσία, τα υλικά χρεώνονται στον πελάτη σε τιμή κόστους Ανάπαυση φροντιστών Η ανάπαυση φροντιστών παρέχει βοήθεια σε φροντιστές και σε οικογένειες προσφέροντας σε φροντιστές διάλειμμα από τις ευθύνες της φροντίδας. Συντονισμός υπόθεσης Ο Δήμος της Μελβούρνης λειτουργεί δύο επιπρόσθετα προγράμματα για δημότες που χρειάζονται υψηλότερο επίπεδο βοήθειας και συντονισμό των υπηρεσιών. Πρόγραμμα Πακέτων Κοινοτικής Φροντίδας για Ηλικιωμένους (διατίθεται σε άτομα άνω των 65 ετών Πρόγραμμα «Linkages» (διατίθεται σε άτομα οποιασδήποτε ηλικίας με αναπηρία). Και τα δύο προγράμματα βοηθούν άτομα που διαφορετικά θα έμπαιναν σε ξενώνα να παραμείνουν στο σπίτι. Και στα δύο προγράμματα, οι πελάτες βοηθούνται από συντονιστή υπόθεσης που βοηθάει στο συντονισμό και το σχεδιασμό των κατάλληλων υπηρεσιών. Για περισσότερες πληροφορίες, σας παρακαλούμε επικοινωνήστε με τις υπηρεσίες Ηλικιωμένων και Ατόμων με Αναπηρία (Aged and Disablity services) στο 03 9658 9542. 7

Δήμος της Μελβούρνης Επιλογές γευμάτων Κοινοτική συγκοινωνία Κοινοτικά γεύματα Διατίθεται προσιτό γεύμα τριών πιάτων που σερβίρεται σε κοινωνικό περιβάλλον στα κέντρα ηλικιωμένων της γειτονιάς στο Δήμο της Μελβούρνης. Επίσης διατίθενται επιχορηγήσεις γευμάτων σε ομάδες ηλικιωμένων που θέλουν να παρέχουν γεύματα στα μέλη τους. Για στοιχεία επικοινωνίας κοινωνικής στήριξης ή πληροφορίες για τις χρηματοδοτήσεις και τις επιχορηγήσεις, σας παρακαλούμε δείτε το τμήμα Κοινωνική Στήριξη στη σελίδα 10 και 11. Στήριξη γεύματος στο σπίτι Αυτή η υπηρεσία διατίθεται σε άτομα που χρειάζονται βοήθεια για να ετοιμάσουν γεύματα για τους εαυτούς τους. Η βοήθεια συμπεριλαμβάνει μεταφορά ζεστού ή κρύου γεύματος. Τα γεύματα μεταφέρονται πέντε ημέρες την εβδομάδα και τα γεύματα του Σαββατοκύριακου μεταφέρονται την Παρασκευή. Η υπηρεσία εξυπηρετεί τις συγκεκριμένες ανάγκες δίαιτας του πελάτη. Επίσης διατίθεται βοήθεια για την ετοιμασία γεύματος. Για περισσότερες πληροφορίες, σας παρακαλούμε επικοινωνήστε με τις υπηρεσίες Ηλικιωμένων και Ατόμων με Αναπηρία (Aged and Disablity services) στο 03 9658 9542. 8

Υπηρεσίες για Ηλικιωμένους και Άτομα με Αναπηρία Κοινοτική συγκοινωνία Πρόγραμμα κοινοτικής συγκοινωνίας Αυτό το πρόγραμμα διατίθεται σε άτομα που χρειάζονται βοήθεια με την συγκοινωνία. Το πρόγραμμα παρέχει συγκοινωνία σε μια σειρά τοπικών προορισμών συμπεριλαμβανομένων και των αγορών, των εμπορικών κέντρων, των κέντρων αναψυχής και των κέντρων της γειτονιάς για ηλικιωμένους. Ενοικίαση κοινοτικού λεωφορείου Διατίθεται 12θέσιο λεωφορείο σε ομάδες ηλικιωμένων με βάση το Δήμο της Μελβούρνης. Εθελοντικές ομάδες ηλικιωμένων μπορούν να ενοικιάσουν το λεωφορείο χωρίς χρέωση αλλά πρέπει να πληρώσουν για τη βενζίνη. Μη εθελοντικές ομάδες ηλικιωμένων μπορούν να ενοικιάσουν το λεωφορείο για προκαθορισμένο τέλος ανά ημέρα συν το κόστος για τη βενζίνη. Οι ομάδες θα πρέπει να διαθέσουν τον οδηγό. Για περισσότερες πληροφορίες, σας παρακαλούμε επικοινωνήστε με τις υπηρεσίες Ηλικιωμένων και Ατόμων με Αναπηρία (Aged and Disablity services) στο 03 9658 9542.. 9

Δήμος της Μελβούρνης Κοινωνική στήριξη Πρόγραμμα κοινωνικής στήριξης Υπάρχει μια ευρεία σειρά ευκαιριών κοινωνικών και αναψυχής που διατίθεται για ηλικιωμένους που κατοικούν στο Δήμο της Μελβούρνης. Αυτές συμπεριλαμβάνουν κέντρα της γειτονιάς, κέντρα αναψυχής, σπίτια της γειτονιάς και μεγάλο αριθμό ομάδων ηλικιωμένων και οργανισμών. Η ομάδα της κοινωνικής στήριξης μπορεί να βοηθήσει με πληροφορίες για τις ευκαιρίες που διατίθενται για ηλικιωμένους στο Δήμο της Μελβούρνης και να συνδέσει άτομα με τις σχετικές ομάδες αν χρειαστεί. Επίσης λειτουργούν δραστηριότητες, ετήσιες εκδηλώσεις για τον εορτασμό του Φεστιβάλ των Ηλικιωμένων της Βικτώριας και τα Χριστούγεννα, βήματα για συζήτηση σχετικά με τις υπηρεσίες για ηλικιωμένους του Δήμου της Μελβούρνης και τυπώνουν ενημερωτικό δελτίο για ηλικιωμένους δημότες του Δήμου της Μελβούρνης. «Out and About» Κέντρα της γειτονιάς για ηλικιωμένους Διατίθεται προσιτό μεσημεριανό γεύμα κάθε εργάσιμη ημέρα της εβδομάδας στα τέσσερα κέντρα της γειτονιάς του Δήμου της Μελβούρνης. Επιπροσθέτως ένας αριθμός διαφορετικών ομάδων ηλικιωμένων, συμπεριλαμβανομένων και των πολιτιστικά συγκεκριμένων ομάδων, συναντώνται για συναναστροφή και παίρνουν μέρος σε δραστηριότητες όπως είναι η ελαφριά σωματική άσκηση, μπίνγκο, διασκέδαση, τραγούδι, μπόουλς υπό στέγη, μπιλιάρδο, τέχνες και χειροτεχνία, χαρτιά και σινεμά. Κέντρο Ηλικιωμένων του Calrton (Carlton Senior Citizens Centre) 180 Palmerston Street Carlton 3053 Κέντρο της Γειτονιάς Jean McKendry (Jean McKendry Neighbourhood Centre) 91-111 Melrose Street North Melbourne 3051 Κέντρο της Γειτονιάς Kensington (Kensington Neighbourhood Centre) 18 Anthony Street Kensington 3031 Κέντρο Ηλικιωμένων Melbourne and South Yarra (Melbourne and South Yarra Senior Citizens Centre) 65 Toorak Rd West (Fawkner Park) South Yarra 3141 10

Υπηρεσίες για Ηλικιωμένους και Άτομα με Αναπηρία Ομάδες οργανωμένων δραστηριοτήτων Οι ομάδες οργανωμένων δραστηριοτήτων παρέχουν ευκαιρίες για κοινωνική αλληλεπίδραση σε ηλικιωμένους που χρειάζονται υψηλότερο επίπεδο βοήθειας. Προσοντούχο και έμπειρο προσωπικό μπορεί να ανταποκριθεί στις ατομικές ανάγκες και να βοηθήσει άτομα να αισθάνονται την ασφάλεια και την βοήθεια όσο είναι στο πρόγραμμα. Διατίθεται συγκοινωνία από και προς το σπίτι. Επίσης οι οργανωμένες ομάδες δραστηριοτήτων παρέχουν στους φροντιστές διάλλειμα από τις ευθύνες της φροντίδας τους όσο το μέλος της οικογενείας τους ή ο φίλος τους είναι στο πρόγραμμα. Ο Δήμος της Μελβούρνης λειτουργεί οργανωμένες ομάδες δραστηριοτήτων πέντε ημέρες την εβδομάδα συμπεριλαμβανομένων μερικών πολιτιστικά συγκεκριμένων προγραμμάτων. Χρηματοδοτήσεις και επιχορηγήσεις Ο Δήμος της Μελβούρνης παρέχει μια σειρά χρηματοδοτήσεων και ευκαιριών χορήγησης ειδικά για ομάδες ηλικιωμένων και οργανισμούς για να στηρίξουν τους ηλικιωμένους να παραμείνουν ενεργοί και στην κοινωνία. Αυτά είναι επιπρόσθετα στο κύριο πρόγραμμα χρηματοδότησης και χορήγησης του Δήμου της Μελβούρνης και συμπεριλαμβάνουν: επιχορήγηση κοινοτικών γευμάτων χρηματοδοτήσεις για ηλικιωμένους Για περισσότερες πληροφορίες, σας παρακαλούμε επικοινωνήστε με τις υπηρεσίες Ηλικιωμένων και Ατόμων με Αναπηρία (Aged and Disablity services) στο 03 9658 9542. 11

Δήμος της Μελβούρνης Επιπρόσθετες πληροφορίες για πελάτες Δικαιώματα και υποχρεώσεις Δεσμευόμαστε στην παροχή υπηρεσιών υψηλού επιπέδου για τους πελάτες. Οι πελάτες έχουν συγκεκριμένα δικαιώματα και υποχρεώσεις για να το διασφαλίσουν αυτό. Κατάλογος αυτών θα δοθεί στους πελάτες όταν αρχίσουν οι υπηρεσίες. Ιδιωτικότητα Ο Δήμος της Μελβούρνης δεσμεύεται από τις απαιτήσεις του Νόμου περί Ιδιωτικότητας Προσωπικών Στοιχείων του 2000. Σύμφωνα με το νόμο, έχουμε υποχρεώσεις σχετικά με το πώς συλλέγουμε, κρατάμε, χρησιμοποιούμε και έχουμε πρόσβαση σε προσωπικά στοιχεία που μας δίνετε. Στοιχεία που δίνονται από τους πελάτες θα χρησιμοποιηθούν για να διασφαλιστεί η παροχή υπηρεσιών ποιότητας υψηλού επιπέδου. Τα στοιχεία δεν θα χρησιμοποιηθούν για οποιονδήποτε άλλο λόγο χωρίς την συγκατάθεση προηγουμένως. Απαιτείται από μας να γνωστοποιήσουμε προσωπικά στοιχεία που μας δίνονται από τους πελάτες στους πάροχους υπηρεσιών. Σε συγκεκριμένες περιπτώσεις, και με την συγκατάθεση του πελάτη, μπορεί να χρειαστεί να κάνουμε παραπομπή σε εξωτερικό οργανισμό. Οι πελάτες μπορούν να συζητήσουν οποιεσδήποτε ανησυχίες έχουν για το πώς τα στοιχεία τους θα χρησιμοποιηθούν από μέλος της ομάδας Υπηρεσιών για Ηλικιωμένους και Άτομα με Αναπηρία. Η Δήλωση Πολιτικής Ιδιωτικότητας του Δήμου διατίθεται στο www.melbourne.vic.gov.au/ privacy ή καλώντας στο 03 9658 9658. 12

Υπηρεσίες για Ηλικιωμένους και Άτομα με Αναπηρία Σχόλια και παράπονα Τα σχόλια για τις υπηρεσίες μας είναι ευπρόσδεκτα. Οποιαδήποτε παράπονα θα αντιμετωπιστούν χωρίς προκατάληψη. Κατ αρχάς, μπορεί να είναι σωστό για τον πελάτη να συζητήσει τις ανησυχίες του άμεσα με την ομάδα Υπηρεσιών για Ηλικιωμένους και Άτομα με Αναπηρία. Σας παρακαλούμε δείτε την σελίδα 14 αυτού του φυλλαδίου για στοιχεία επικοινωνίας. Επίσης ο Δήμος της Μελβούρνης έχει επίσημη διαδικασία για την διαχείριση παραπόνων. Τα ακόλουθα έγγραφα είναι διαθέσιμα για πληροφόρηση και βοήθεια των πελατών: Καταστατικός Χάρτης Υπηρεσιών Πελατών Πολιτική Επίλυσης Παραπόνων Σχόλια Πελατών. Αυτά τα έγγραφα και περεταίρω πληροφορίες διατίθενται στο www.melbourne.vic.gov.au/customerservice ή καλώντας στο 03 9658 9658. Συνηγορία Οι πελάτες έχουν το δικαίωμα να χρησιμοποιούν συνήγορο για να τους βοηθήσει σε αιτήματα υπηρεσίας ή με παράπονο. Ο συνήγορος μπορεί να στηρίξει και να προωθήσει τα δικαιώματα και τα συμφέροντα του πελάτη. Μερικά παραδείγματα ατόμων που μπορούν να ενεργήσουν ως συνήγοροι είναι μέλη της οικογένειας, φίλοι ή γιατροί. Υπάρχει επίσης μια σειρά οργανισμών που μπορούν να παρέχουν επαγγελματίες συνηγόρους. Για περισσότερες πληροφορίες, σας παρακαλούμε επικοινωνήστε με τις υπηρεσίες Ηλικιωμένων και Ατόμων με Αναπηρία (Aged and Disablity services) στο 03 9658 9542. 13

Δήμος της Μελβούρνης Επικοινωνήστε μαζί μας Υπηρεσίες για Ηλικιωμένους και Άτομα με Αναπηρία Προσωπικά: Melbourne Town Hall Administration Building 120 Swanston Street Τηλέφωνο: 03 9658 9542 Φαξ: 03 9658 9541 Ταχυδρομείο: GPO Box 1603 Melbourne 3001 Email: Ιστοχώρος: ads@melbourne.vic.gov.au www.melbourne.vic.gov.au/seniors Επίσης αυτό το φυλλάδιο διατίθεται στα Αραβικά, Κινέζικα (Καντονέζικα), Ελληνικά, Ιταλικά, Κινέζικα ( Μανταρίν), Ισπανικά και Βιετναμέζικα στον ιστοχώρο μας. 14

Έχετε ερώτηση για το Δήμο της Μελβούρνης; Τηλέφωνο 03 9658 9658 TTY 03 9658 9461 Σας παρακαλούμε κάνετε τα σχόλιά σας γραπτά στο: www.melbourne.vic.gov.au/contactus Φαξ 03 9654 4854 City of Melbourne GPO Box 1603 Melbourne Vic 3001 City of Melbourne Ιούνιος 2010 www.melbourne.vic.gov.au