Greek. Transdev ΜΕΛΒΟΥΡΝΗ ΚΑΤΑΣΤΑΤΙΚΟΣ ΧΑΡΤΗΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ. ptv.vic.gov.au

Transcript

1 Greek Transdev ΜΕΛΒΟΥΡΝΗ ΚΑΤΑΣΤΑΤΙΚΟΣ ΧΑΡΤΗΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ ptv.vic.gov.au

2 Περιεχόμενα Η Φιλοσοφία μας για την Εξυπηρέτηση Πελατών 3 Η Υπόσχεση της Transdev 4 Ασφάλεια 5 Αξιόπιστα, Έγκαιρα Δρομολόγια 6 Τα Λεωφορεία μας 7 Εξυπηρέτηση Πελατών 8 Έκδοση Εισιτηρίων 10 Επικοινωνία μαζί μας 13 Πώς μπορείτε να μας βοηθήσετε για να κάνουμε τη διαδρομή σας να διεξαχθεί ομαλά 15 2 Καταστατικός Χάρτης Εξυπηρέτησης Πελατών

3 Η Φιλοσοφία μας για την Εξυπηρέτηση Πελατών Στην Transdev Μελβούρνη, εξυπηρέτηση πελατών σημαίνει πρόβλεψη, αντιμετώπιση και υπέρβαση των μεταβαλλόμενων αναγκών και προσδοκιών των πελατών μας. Κάθε διαδρομή, κάθε συναλλαγή με πελάτη, κάθε πρόγραμμα εξυπηρέτησης πελατών, κάθε εκπαιδευτική συνεδρία, βασίζεται στην ιδέα ότι μέλημα της επιχείρησής μας είναι ο πελάτης. Transdev Μελβούρνη 3

4 Η Υπόσχεση Transdev Η Υπόσχεση της Transdev Αυστραλασία είναι μια εγγύηση για το τι μπορείτε να αναμένετε όταν ταξιδεύετε, συνεταιρίζεστε, ή συνεργάζεστε μαζί μας. Είμαστε περήφανοι για την εξυπηρέτηση, την αξία και την πείρα που προσφέρουμε και προσπαθούμε συνεχώς να βελτιωνόμαστε. Σύμφωνα με το όραμά μας για να είμαστε «η αναγνωρισμένη πρωτοπόρα επιχείρηση μεταφοράς επιβατών στη Αυστραλασία», η Transdev Αυστραλασία έχει ως στόχο να παρέχει άνετες, ασφαλείς, αξιόπιστες και έγκαιρες υπηρεσίες προς εσάς, τους πολύτιμους πελάτες μας. Περισσότεροι από 90 εκατομμύρια πελάτες χρησιμοποιούν τρένα, λεωφορεία, πούλμαν, προαστιακά τρένα και φεριμπότ που λειτουργούν από την Transdev Αυστραλασία σε ολόκληρη την Αυστραλία και τη Νέα Ζηλανδία κάθε χρόνο. Η προηγούμενη επίδοσή μας τα λέει όλα - σε όλες τις αυστραλιανές πολιτείες όπου παρέχουμε υπηρεσίες, οι αξιολογήσεις ικανοποίησης εξυπηρέτησης των πελατών μας είναι από τις υψηλότερες από κάθε άλλη επιχείρηση. Η Transdev Μελβούρνη έχει ως σκοπό να παρέχει κάτι περισσότερο από απλούς στόχους που βασίζονται στην πελατεία, αξιοπιστία και ακρίβεια. Θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι η επίδοσή μας αντανακλά το ρόλο μας στην προώθηση της ασφάλειας, της περιβαλλοντικής ευθύνης και της καινοτομίας και να αποτελούμε μέρος της τοπικής μας κοινότητας. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για το πώς βελτιωνόμαστε στους τομείς της περιβαλλοντικής βιωσιμότητας, ασφάλειας, τεχνικής κατάρτισης, κοινοτικής προσφοράς και πολλά άλλα στην εταιρική ιστοσελίδα μας transdev.com.au. Αυτός ο καταστατικός χάρτης περιγράφει τη δέσμευσή μας προς εσάς σύμφωνα με τα στοιχεία της Υπόσχεσής μας: ασφάλεια, επίδοση, τα λεωφορεία μας (το ενεργητικό μας), εξαιρετική πείρα, το προσωπικό μας και αξία στα χρήματά σας. 4 Καταστατικός Χάρτης Εξυπηρέτησης Πελατών

5 Ασφάλεια Ασφάλεια χωρίς συμβιβασμούς Η ασφάλεια των πελατών και των εργαζομένων μας αποτελεί ύψιστη προτεραιότητά μας. Εφαρμόζουμε εύρωστα συστήματα διαχείρισης της ασφάλειας και έχουμε πιστοποιηθεί με διεθνή πρότυπα ασφαλείας. Χρησιμοποιούμε τοπικές και διεθνείς καινοτομίες Transdev για να βελτιώνουμε συνεχώς την ήδη εξαιρετική μας επίδοση στην ασφάλεια. Η Transdev Μελβούρνη εφαρμόζει μέτρα για να εξασφαλίσει την ασφάλεια και την προστασία σας ανά πάσα στιγμή: Σχεδόν όλα τα λεωφορεία μας είναι εξοπλισμένα με κάμερες κλειστού κυκλώματος (CCTV) με δυνατότητα επανεξέτασης σε Κέντρο Ελέγχου. Όλοι οι οδηγοί μας είναι εκπαιδευμένοι στην εκκένωση επιβατών σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης. Σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, παρακαλείστε να ακολουθήσετε προσεκτικά τις οδηγίες του οδηγού. Έχουμε ένα δοκιμασμένο και ελεγμένο πρωτόκολλο διαχείρισης κρίσιμων καταστάσεων και οι οδηγοί θα εκπαιδευτούν σταδιακά εντός του επόμενου έτους για να γνωρίζουν ακριβώς τι πρέπει να κάνουν σε περίπτωση κρίσιμης κατάστασης. Οι εργαζόμενοι είναι επίσης εκπαιδευμένοι να βοηθούν πελάτες με περιορισμένη κινητικότητα ή αναπηρία για να επιβιβάζονται και να αποβιβάζονται με ασφάλεια. Ενώ σχεδόν όλα τα λεωφορεία μας είναι προσβάσιμα στα αναπηρικά καροτσάκια, υπάρχουν μερικά που δεν είναι μπορείτε να επισκεφθείτε την ιστοσελίδα PTV ή να τηλεφωνήσετε στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών στο αν χρειάζεστε βοήθεια στη διαδρομή σας ή τηλεφωνήστε μας 24 ώρες εκ των προτέρων στο και θα προσπαθήσουμε να βάλουμε λεωφορείο χαμηλού δαπέδου για εσάς, αρκεί να έχει δοθεί έγκαιρη ειδοποίηση. Transdev Μελβούρνη 5

6 Αξιόπιστα, Έγκαιρα Δρομολόγια Καλύτεροι στην Κατηγορία της Επιχειρησιακής Απόδοσης Γνωρίζουμε ότι οι πελάτες μας αναμένουν συγκοινωνιακές υπηρεσίες που είναι αξιόπιστες και ακριβείς. Στόχος μας είναι να μεγιστοποιήσουμε τον αριθμό των δρομολογίων που φτάνουν στην ώρα τους και να ελαχιστοποιήσουμε τον αριθμό των ακυρωθέντων δρομολογίων. Η ακρίβεια μετράει τον αριθμό των δρομολογίων που φτάνουν στην ώρα τους. Ο ορισμός φτάνει στην ώρα βασίζεται σ ένα δρομολόγιο που φθάνει όχι περισσότερο από 59 δευτερόλεπτα πιο νωρίς και όχι πάνω από 4 λεπτά και 59 δευτερόλεπτα καθυστερημένα. Ο στόχος μας στην ακρίβεια είναι τουλάχιστον 90%. Η αξιοπιστία μετράει τον αριθμό των δρομολογίων που εκτελούνται από τον συνολικό αριθμό των δρομολογίων που έχουν ανατεθεί. Ο στόχος της αξιοπιστίας μας είναι τουλάχιστον 99,8%. Δημοσιεύουμε την απόδοση της αξιοπιστίας και ακρίβειάς μας στην ιστοσελίδα μας κάθε μήνα. Για να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατόν αξιοπιστία και ακρίβεια, όλα τα λεωφορεία μας είναι εξοπλισμένα με σύστημα εντοπισμού GPS και έχουν ασύρματη σύνδεση με το Κέντρο Ελέγχου μας, πράγμα που σημαίνει ότι μπορούμε να σας ενημερώνουμε για τις μη προγραμματισμένες διακοπές στα δρομολόγια και τα διάφορα περιστατικά. Θα συνεχίσουμε να εφαρμόζουμε καινοτόμα συστήματα ενημέρωσης πελατών για να σας ενημερώνουμε καλύτερα ανά πάσα στιγμή. ΕΠΙΠΛΕΟΝ ΔΡΟΜΟΛΟΓΙΑ Μερικές φορές θα παρέχουμε επιπλέον δρομολόγια για μεγάλες αθλητικές και ειδικές εκδηλώσεις. Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να επισκεφθείτε την ιστοσελίδα μας στο ptv.vic.gov.au. 6 Καταστατικός Χάρτης Εξυπηρέτησης Πελατών

7 Τα Λεωφορεία μας Ποιοτική Διαχείριση Στόλου Τα οχήματά μας συντηρούνται με τα υψηλότερα πρότυπα ακολουθώντας αυστηρά χρονοδιαγράμματα συντήρησης και καθαρισμού. Όλα τα οχήματα καθαρίζονται τακτικά (εσωτερικά κάθε μέρα και εξωτερικά μία φορά την εβδομάδα). Γκραφίτι - κάθε λεωφορείο με προσβλητικό γκραφίτι βγαίνει εκτός δρομολογίου το συντομότερο δυνατόν, που συνήθως είναι στο τέλος της βάρδιας, όμως, κάθε λεωφορείο με αισχρό γκραφίτι βγαίνει εκτός δρομολογίου αμέσως για να καθαριστεί. Για να εξασφαλιστεί ένα άνετο περιβάλλον εντός του λεωφορείου, επιθεωρούμε τακτικά τη θέρμανση, τον εξαερισμό, τον κλιματισμό και το φωτισμό για να διασφαλιστεί ότι λειτουργούν σωστά. Κατά την αγορά νέων οχημάτων αναζητούμε το καλύτερο από την άποψη ασφάλειας, άνεσης πελατών και αποδοτικότητας καυσίμων. ΠΡΟΣΒΑΣΙΜΟΤΗΤΑ Παρόντως, το 98% των λεωφορείων μας έχουν χαμηλά δάπεδα και είναι πλήρως προσβάσιμα. Όλα τα νέα οχήματα θα είναι χαμηλού δαπέδου και πλήρως προσβάσιμα. Συνεργαζόμαστε με την υπηρεσία Δημόσιων Συγκοινωνιών Βικτώριας για να εντοπίσουμε διαδρομές και στάσεις που χρειάζονται αναβάθμιση ώστε να βελτιωθεί η προσβασιμότητα. Αν αντιμετωπίζετε οποιοδήποτε πρόβλημα πρόσβασης σε λεωφορείο, επικοινωνήστε μαζί μας στο Transdev Μελβούρνη 7

8 Εξυπηρέτηση Πελατών Εξαιρετική Εμπειρία ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΠΕΛΑΤΩΝ Θέλουμε οι πελάτες μας να έχουν μια θετική εμπειρία όταν χρησιμοποιούν την Transdev Μελβούρνη και έχουμε δεσμευτεί να ικανοποιήσουμε τις προσδοκίες των πελατών. Αυτό σημαίνει ότι παρέχουμε ένα καθαρό και άνετο περιβάλλον ταξιδιού και φιλική, επαγγελματική εξυπηρέτηση πελατών κάθε φορά. Πίνακες δρομολογίων Οι πίνακες δρομολογίων, ο σχεδιασμός της διαδρομής σε όλα τα τακτικά δρομολόγια και όλοι οι χάρτες των διαδρομών των λεωφορείων μας παρέχονται μέσω της υπηρεσίας Δημόσιων Συγκοινωνιών Βικτώριας στο ptv.vic.gov.au. Εκεί επίσης θα βρείτε πληροφορίες για διακοπές σε προγραμματισμένα δρομολόγια. Για να πάρετε έντυπους πίνακες δρομολογίων, ρωτήστε τον οδηγό του λεωφορείου σας ή τηλεφωνήστε στο Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης στον αριθμό Η διαδραστική ιστοσελίδα μας παρέχει λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα δρομολόγια των σχολικών λεωφορείων μας. 8 Καταστατικός Χάρτης Εξυπηρέτησης Πελατών

9 Μεταφορά αντικειμένων και αποσκευών Παιδικά και βρεφικά καροτσάκια, περπατούρες, καροτσάκια για ψώνια είναι ευπρόσδεκτα στα λεωφορεία μας δωρεάν ανά πάσα στιγμή. Όμως, λόγω έλλειψης χώρου δεν μπορούμε να δεχτούμε ποδήλατα (ποδήλατα που διπλώνουν είναι εντάξει, αλλά σας παρακαλούμε να αποφεύγετε να τα μεταφέρετε κατά τις ώρες αιχμής). Ογκώδη αντικείμενα όπως ιστιοσανίδες δεν επιτρέπονται. Κατοικίδια ζώα Σκύλοι οδηγοί για τυφλούς ή για άτομα με απώλεια ακοής και σκύλοι παροχής βοήθειας (με έγκυρη Άδεια Εισόδου Ζώου Βοήθειας) επιτρέπονται σε όλα τα λεωφορεία ανά πάσα στιγμή και ταξιδεύουν δωρεάν. Μικρά σκυλιά ή γάτες μπορούν να μεταφέρονται στα λεωφορεία μας, εφόσον μεταφέρονται σε κατάλληλο κλουβί ζώου. Απολεσθέντα αντικείμενα Θα φυλάξουμε οποιαδήποτε προσωπικά αντικείμενα που πελάτες αφήνουν στα λεωφορεία μας (εκτός από τρόφιμα) για ένα μήνα και μετά θα δωριθούν σε φιλανθρωπικό ίδρυμα. Εάν έχετε αφήσει κάποιο αντικείμενο στο λεωφορείο, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Ο κόσμος μας Εκτός της εκπαίδευσης του προσωπικού μας στην εξυπηρέτηση πελατών, διενεργούμε τακτικές έρευνες με Μυστικό Επιβάτη (Mystery Traveller) μέσα στα λεωφορεία μας, ώστε να μπορούμε να προσδιορίσουμε προβλήματα που μπορεί να αντιμετωπίζετε εσείς, ο πελάτης, και να βρούμε τρόπους για την επίλυσή τους. Φαγητά και ροφήματα Για λόγους άνεσης και καθαριότητας, ζητάμε από τους πελάτες να μην καταναλώνουν φαγητό ή ροφήματα εντός του λεωφορείου. Transdev Μελβούρνη 9

10 Έκδοση εισιτηρίων Αξία στα χρήματά σας Η υπηρεσία Δημόσιων Συγκοινωνιών Βικτώριας (Public Transport Victoria - PTV) είναι η δημόσια αρχή που είναι αρμόδια για τον καθορισμό της τιμής των εισιτηρίων και τη διαχείριση του συστήματος έκδοσης εισιτηρίων με την έξυπνη κάρτα myki στη Βικτώρια. Θα δίνεται ειδοποίηση τουλάχιστον 10 ημερών για οποιαδήποτε αλλαγή στις τιμές των εισιτηρίων. Θα δημοσιεύουμε τις αλλαγές σε αφίσες μέσα στα λεωφορεία, στην ιστοσελίδα μας και στην οποιαδήποτε άμεση επικοινωνία με τους πελάτες. Να θυμάστε ότι ο νόμος αναφέρει ότι πρέπει να ταξιδεύετε με έγκυρο εισιτήριο ανά πάσα στιγμή. myki Αγορά και συμπλήρωμα πίστωσης Οι κάρτες myki πωλούνται σε όλους τους Κεντρικούς Σταθμούς (Premium Stations), στα κεντρικά Hubs PTV (Southern Cross Station και 750 Collins Street, Docklands), και σε περίπου 800 λιανικά καταστήματα, συμπεριλαμβανομένων όλων των καταστημάτων 7-Eleven. Μπορείτε επίσης να συμπληρώνετε την κάρτα σας myki στο διαδίκτυο και μέσω του Τηλεφωνικού Κέντρου PTV και με το σύστημα myki money (ανώτατο ποσό $20) επί του λεωφορείου. Οι κάρτες myki αντικαθιστούνται δωρεάν αν σταματήσουν να λειτουργούν. Αυτό μπορεί να γίνει επιτόπου σε κάθε Κεντρικό Σταθμό ή στο Hub PTV που βρίσκεται στο 750 Collins Street, Docklands. Σας προτείνουμε να δηλώσετε την κάρτα σας myki και να ρυθμίσετε ένα αυτόματο συμπλήρωμα όταν η πίστωση πέσει χαμηλά. Επιπλέον, αν χαθεί ή κλαπεί η κάρτα, μπορείτε να επικοινωνήσετε μέσω της ιστοσελίδας ptv.vic.gov.au ή να τηλεφωνήσετε στο για να μπλοκαριστεί η κάρτα έτσι ώστε να μην μπορεί πλέον να χρησιμοποιηθεί. Κάρτα myki που χαθεί ή κλαπεί Για να αντικαταστήσετε μια χαμένη ή κλεμμένη κάρτα myki, επικοινωνήστε με το Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης PTV ή στείλτε ένα συμπληρωμένο έντυπο αντικατάστασης κάρτας myki στη διεύθυνση: myki Mailbox, Reply Paid 4318 Melbourne VIC Καταστατικός Χάρτης Εξυπηρέτησης Πελατών

11 Σημείωση: για την αντικατάσταση χαμένης ή κλεμμένης κάρτας myki με Φοιτητικό Πάσο, παρακαλείστε να επιστρέψετε στο γραφείο που το έκδωσε. Το ίδιο ισχύει και για την Κάρτα Μειωμένου Εισιτηρίου Σπουδαστών στις Δημόσιες Συγκοινωνίες Βικτώριας. Οι σπουδαστές που δήλωσαν την απώλεια ή κλοπή κάρτας myki μπορούν να την αντικαταστήσουν σε κάθε επανδρωμένο σταθμό ή από το Hub PTV στη διεύθυνση 750 Collins Street. Θα σας εκδώσουν κάρτα αντικατάστασης myki και το υπόλοιπο των χρημάτων myki ή και myki pass θα μεταφερθούν στη νέα κάρτα myki. Σκανάρισμα κατά την επιβίβαση και αποβίβαση Πρέπει να σκανάρετε στη μηχανή σκαναρίσματος myki reader στην αρχή της διαδρομής σας και να σκανάρετε κατά την αποβίβαση στο τέλος της διαδρομής. Αν δεν σκανάρετε κατά την αποβίβαση, θα χρεωθείτε την προκανονισμένη τιμή (default fare) που μπορεί να είναι υψηλότερη από την τιμή που πρέπει να πληρώσετε. Σημείωση: ο οδηγός σας μπορεί να σας υπενθυμίσει να σκανάρετε την κάρτα σας κατά την επιβίβαση. Μειωμένα εισιτήρια Διατίθενται μειωμένα εισιτήρια για πελάτες ηλικίας 16 ετών και κάτω και τους κατόχους των παρακάτω καρτών: Κάρτα Υγείας με διεύθυνση στη Βικτώρια Κάρτα Μειώσεων Συνταξιούχων Κάρτα Μειωμένου Εισιτηρίου Σπουδαστών στις Δημόσιες Συγκοινωνίες Βικτώριας Κάρτα Ηλικιωμένου Βικτώριας ή άλλης Πολιτείας Βετεράνοι Πολέμου / Χήρες Πολέμου Κάρτα Μειωμένου Εισιτηρίου στις Δημόσιες Συγκοινωνίες Βικτώριας Ατόμων που ζητούν Άσυλο Σημείωση: ο οδηγός του λεωφορείου δικαιούται να δει την κάρτα σας μειωμένου εισιτηρίου και πρέπει να την παρουσιάσετε αν σας ζητηθεί. Transdev Μελβούρνη 11

12 ΕΛΕΓΧΟΣ ΕΙΣΙΤΗΡΙΩΝ & ΕΙΣΙΤΗΡΙΟΔΙΑΦΥΓΗ Όλοι οι επιβάτες που ταξιδεύουν στα λεωφορεία μας απαιτείται να έχουν έγκυρο εισιτήριο. Ο οδηγός του λεωφορείου θα σας υπενθυμίσει να σκανάρετε την κάρτα σας κατά την επιβίβαση αν δει ότι δεν το κάνατε. Συνεργαζόμαστε επίσης με την υπηρεσία Δημόσιων Συγκοινωνιών Βικτώριας και άλλες επιχειρήσεις δημόσιων μεταφορών για να διασφαλίσουμε τη μείωση ή την εξάλειψη της εισιτηριοδιαφυγής. Σύμφωνα με το Νόμο Δημόσιων Συγκοινωνιών Βικτώριας, Εξουσιοδοτημένοι Υπάλληλοι περιπολούν το δίκτυο λεωφορείων και κεντρικούς σταθμούς μετεπιβίβασης και έχουν το δικαίωμα να σας ζητήσουν να δουν το έγκυρο εισιτήριο σας, ακόμη κι αν έχετε απομακρυνθεί από το όχημα. Δικαιούνται επίσης να σας ζητήσουν να δώσετε το όνομα και τη διεύθυνσή σας, εάν εύλογα πιστεύουν ότι έχετε διαπράξει αδίκημα. Οι Εξουσιοδοτημένοι Υπάλληλοι είναι άρτια εκπαιδευμένοι και μπορούν να σας παρέχουν πληροφορίες πελατών. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΕΙΣΙΤΗΡΙΩΝ Ο κανονισμός μας επιστροφής χρημάτων είναι σύμφωνος με τον κανονισμό της υπηρεσίας Δημόσιων Συγκοινωνιών Βικτώριας. Αυτό σημαίνει ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση παρατεταμένης σοβαρής διαταραχής στα δρομολόγια ή απεργίας. Ειδικά δελτία θα ενημερώνουν για τις ρυθμίσεις επιστροφής χρημάτων. Σοβαρή διαταραχή των δρομολογίων σημαίνει ότι τα τακτικά δρομολόγια δεν μπορούν να γίνουν και τα δρομολόγια αντικατάστασης δεν μπορούν να γίνουν για μεγάλο χρονικό διάστημα. Για περισσότερες λεπτομέρειες επισκεφθείτε την ιστοσελίδα: ptv.vic.gov.au/tickets/customercompensation/ Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την εισιτηριοδιαφυγή και την έκδοση ειδοποίησης παράβασης, μπορείτε να επισκεφθείτε την ιστοσελίδα της υπηρεσίας Δημόσιων Συγκοινωνιών Βικτώριας στο ptv.vic.gov.au. 12 Καταστατικός Χάρτης Εξυπηρέτησης Πελατών

13 Επικοινωνία μαζί μας ΑΠΟΨΕΙΣ ΚΑΙ ΠΑΡΑΠΟΝΑ Ενθαρρύνουμε τους πελάτες μας να μας εκφράζουν τις απόψεις τους, ανεξάρτητα αν είναι θετικές ή αρνητικές. Με τον τρόπο αυτό μπορούμε να συνεχίσουμε να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες μας προς εσάς. Αν υποβάλετε επίσημο παράπονο, θα σας απαντήσουμε αρχικά εντός πέντε εργάσιμων ημερών. ΚΕΝΤΡΟ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗς ΠΕΛΑΤΩΝ Τηλέφωνο: (6πμ έως τα μεσάνυχτα, καθημερινά) Twitter Μπορείτε να μας ακολουθείτε στο Twitter για να λαβαίνετε πληροφορίες μέχρι ένα λεπτό πριν το δρομολόγιο. Πηγαίνετε Facebook Έχουμε επίσης μια σελίδα στο Facebook όπου μπορείτε να μας εκφράζετε τις απόψεις σας. Βλέπετε Transdev Melbourne. Διεύθυνση Transdev Melbourne Pty Ltd PO Box 8021, Sumner LPO Brunswick East VIC 3057 Ιστοσελίδα Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο Transdev Μελβούρνη 13

14 ΑΛΛΕΣ ΕΠΑΦΕΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΥΓΚΟΙΝΩΝΙΩΝ Υπηρεσία Δημόσιων Συγκοινωνιών Βικτώριας Η υπηρεσία Δημόσιων Συγκοινωνιών Βικτώριας είναι η κεντρική σας στάση για πληροφορίες σχετικά με τις δημόσιες υπηρεσίες μεταφορών, εισιτήρια, έργα βελτίωσης και παροχή απόψεων πελατών. Ενημερωμένες πληροφορίες διατίθενται μέσω της ιστοσελίδας της υπηρεσίας, του τηλεφωνικού κέντρου και εφαρμογών στα κινητά τηλέφωνα. Για να σχεδιάσετε τη διαδρομή σας επισκεφθείτε το ptv.vic.gov.au ή τηλεφωνήστε στο πμ έως μεσάνυχτα καθημερινά. Βοήθεια Ταξιδιωτών Η Travellers Aid Australia (Βοήθεια Ταξιδιωτών Αυστραλίας) είναι ένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός με 95 χρόνια ιστορίας. Από το 1916, ο οργανισμός Βοήθεια Ταξιδιωτών βοηθάει ταξιδιώτες, παρέχοντας απλή, πρακτική υποστήριξη που σχετίζεται με τις συγκοινωνίες και τους βοηθάει να ταξιδεύουν ανεξάρτητα και με ασφάλεια, ανεξάρτητα από πού προέρχονται. Οι πελάτες που δεν είναι ικανοποιημένοι με την έκβαση ενός παραπόνου μπορούν να επικοινωνήσουν με το Διαμεσολαβητή γραπτώς στη διεύθυνση: Public Transport Ombudsman (Victoria) PO Box 538 Collins Street West Melbourne Vic 3001 Τηλεφωνικά: (8.30πμ 5μμ, Δευτέρα Παρασκευή) Χρήστες TTY τηλεφωνήστε στο: και μετά ζητήστε να σας συνδέσουν με το Φαξ: Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: Ιστοσελίδα: ptovic.com.au Τηλέφωνο: (Southern Cross Station) (Flinders Street Station) Διαμεσολαβητής Δημόσιας Συγκοινωνίας Ο Διαμεσολαβητής Δημόσιας Συγκοινωνίας ασχολείται με παράπονα σχετικά με τις δημόσιες συγκοινωνίες της Βικτώριας που έχουν οι πελάτες και δεν μπορούν να τα επιλύσουν απευθείας με τους φορείς δημοσίων συγκοινωνιών. 14 Καταστατικός Χάρτης Εξυπηρέτησης Πελατών

15 Πώς μπορείτε να μας βοηθήσετε για να κάνουμε τη διαδρομή σας να διεξαχθεί ομαλά Πάντοτε να ταξιδεύετε με τη σωστή και έγκυρη κάρτα myki και να έχετε αρκετή πίστωση για να ολοκληρώσετε τη διαδρομή σας. Να έχετε την κάρτα σας myki έτοιμη για να τη σκανάρετε καθώς έρχεται το λεωφορείο. Μη στέκεστε σε μέρος της στάσης του λεωφορείου όπου μπορεί να θέσετε σε κίνδυνο τον εαυτό σας ή άλλους. Να σηκώνετε το χέρι σας καθώς πλησιάζει το λεωφορείο για να ξέρει ο οδηγός ότι θέλετε να επιβιβαστείτε. Να ειδοποιείτε τον οδηγό να σταματήσει πολύ πριν φτάσετε στη στάση σας. Να σέβεστε και να είστε ευγενικοί προς τους άλλους πελάτες και το προσωπικό της Transdev Μελβούρνη με το: Να μην παίζετε δυνατή μουσική ή να συνομιλείτε δυνατά στο κινητό τηλέφωνο. Να μη βάζετε τα πόδια σας πάνω στα καθίσματα. Να μη καπνίζετε στις στάσεις των λεωφορείων και μέσα στα λεωφορεία. Να προσφέρετε πάντοτε τη θέση σας σε ηλικιωμένους, έγκυες γυναίκες και πελάτες με αναπηρία. Να βεβαιωθείτε ότι έχετε μαζί σας επαρκή υποστήριξη αν δεν μπορείτε να ταξιδεύετε μόνοι σας. ΜΟΡΦΕΣ ΚΑΤΑΣΤΑΤΙΚΟΥ ΧΑΡΤΗ ΚΑΙ ΓΛΩΣΣΕΣ Αυτός ο καταστατικός χάρτης διατίθεται επίσης στις παρακάτω γλώσσες: Αραβικά Καντονέζικα Κροατικά Ντίνκα Ελληνικά Ιταλικά Σλαβομακεδόνικα Διατίθεται επίσης σε γραφή Braille και σε μαγνητοφωνημένη μορφή. Δείτε την ιστοσελίδα μας για περισσότερες λεπτομέρειες για το πώς να προμηθευτείτε αυτόν τον Καταστατικό Χάρτη σε άλλες γλώσσες ή μορφές. ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΔΙΕΡΜΗΝΕΩΝ Για να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία διερμηνέων μπορείτε να τηλεφωνήσετε στο (6πμ έως τα μεσάνυχτα) ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΤΤΥ Μάνταριν Σομαλέζικα Ισπανικά Σουδανέζικα Τουρκικά Βιετναμέζικα Διευκόλυνση ΤΤΥ για άτομα με διαταραχή στην ομιλία και ακοή παρακαλείστε να τηλεφωνήσετε στο Transdev Μελβούρνη 15

16