EΛΛHNIKH ΔHMOKPATIA ΞENOΔOXEIAKO EΠIMEΛHTHPIO THΣ EΛΛAΔOΣ Aθήνα 21 Νοεμβρίου 2014 Ν.Π.Δ.Δ. Aριθ. Πρωτ.: 33846 Tαχ. Δ/νση : Σταδίου 24-105 64 Aθήνα ΠPOΣ: Πίνακας Αποδεκτών Πληροφορίες : X. Ανδρουτσάκης Tηλέφωνο : 213 2169930 FAX : 210 3225449 e mail : androutsakis@grhotels.gr URL : www.grhotels.gr ΘEMA: Παροχή συμπληρωματικών διευκρινίσεων αναφορικά με τους όρους της διακήρυξης 1/2014, Αρ. Πρωτ. 32512/30-09-2014, «Πλατφόρμα ηλεκτρονικών κρατήσεων, οργάνωσης ταξιδίων και Ανάπτυξης Επιχειρηματικών Συνεργιών στον Τομέα του Τουρισμού» Σε συνέχεια: του υπ αριθ. 33322/30.10.2014 εγγράφου μας με θέμα «Παροχή διευκρινίσεων αναφορικά με τους όρους της διακήρυξης 1/2014, Αρ. Πρωτ. 32512/30-09-2014, Πλατφόρμα ηλεκτρονικών κρατήσεων, οργάνωσης ταξιδίων και Ανάπτυξης Επιχειρηματικών Συνεργιών στον Τομέα του Τουρισμού» των πρόσθετων ερωτημάτων που υποβλήθηκαν από τους ενδιαφερόμενους στο πλαίσιο της ως άνω διακήρυξης, σύμφωνα με το άρθρο Β.1.7 αυτής, διευκρινίζουμε τα ακόλουθα: Α/Α Γενικά - - - Α Μέρος Α/Α 1. A5.3.3.1.2, Στη διακήρυξη (σελ. 42) αναφέρεται: «Συνολικά θα Ισχύουν οι ποσότητες που σελ. 42 πρέπει να παρέχεται μέσω της διαδικτυακής πύλης αναφέρονται στη Διακήρυξη και A5.3.4, σελ. 46 περιγραφικό περιεχόμενο και οργανωμένα μεταδεδομένα αποτυπώνονται στο παρόν με και δεδομένα για τις 450 ξενοδοχειακές επιχειρήσει ς της έντονη γραμματοσειρά. ευρύτερης περιοχής της Αθήνας...». Επίσης, στη σελ. 46 αναφέρεται: «Τα υποσυστήματα, τα οποία καλείται να προσφέρει, να αναπτύξει ή/και να παραμετροποιήσει στο πλαίσιο του έργου, ο ανάδοχος, πρέπει να καλύπτουν την λειτουργικότητα που προδιαγράφεται γι αυτά στις επόμενες ενότητες, παρέχοντας τη δυνατότητα αξιοποίησης αυτής ( της
λειτουργικότητας) τουλάχιστον από 400 ξενοδοχεία που βρίσκονται εγκατεστημένα στην ευρύτερη περιοχή των Αθηνών.» Παρακαλούμε επιβεβαιώστε εάν ισχύουν οι αναφερόμενες ποσότητες που επισημαίνονται με έντονη γραμματοσειρά. 2. A5.3.4, σελ. 45 Στις περιπτώσεις όπου κάποιο ξενοδοχείο δεν διαθέτει Ισχύουν οι προδιαγραφές που - 59 υποδομή PMS, ποιες είναι οι ζητούμενες αναφέρονται στην Α5.3.4, σελ. 45 λειτουργικότητες που καλείται να καλύψει η Ηλεκτρονική 59. Πλατφόρμα? Αποτελεί ευθύνη του υποψηφίου αναδόχου να εξειδικεύσει κατάλληλα την κατά περίπτωση λειτουργικότητα των Υποσυστημάτων διαχείρισης δεδομένων και υπηρεσιών για τους ξενοδόχους (δηλ. σε περιπτώσεις διαθεσιμότητας υποδομών PMS ή όχι). 3. A5.3.4.2.2, Το reservation plan θα είναι διασύνδεση με το PMS του Ισχύουν οι λειτουργικές παρ. 1, σελ. 48 κάθε ξενοδοχείου ή θα είναι εκ νέου μία νέα εφαρμογή, προδιαγραφές που αναφέρονται - 49 η οποία θα ενημερώνει αυτόματα το PMS? στην Α5.3.4.2.2, σελ. 48 49. Αποτελεί ευθύνη του υποψηφίου αναδόχου να προσδιορίσει τον τρόπο με τον οποίο θα επιτευχθεί η απαιτούμενη λειτουργικότητα. 4. A5.3.4.2.2, Αναφέρεται ότι: «Η εφαρμογή θα πρέπει να διαθέτει Από 1/1/2014 καταργήθηκε η παρ. 3, σελ. 51 ειδική διεπαφή για την εύκολη και εύχρηστη διαχείριση υποχρέωση των ξενοδοχείων να αφίξεων, αναχωρήσεων και μεταφορών από δωμάτιο σε τηρούν το «βιβλίο πόρτας» δωμάτιο με άμεσο τρόπο, online ενημέρωση και εκτύπωση του βιβλίου πόρτας και του ιστορικού αρχείου πελατών». Βάσει του Ν. 4093/2012, το βιβλίο σύμφωνα με το άρθρο 4 περίπτωση 23 της υποπαραγράφου Ε1 του Ν. 4093/2012 (ΦΕΚ 222/Α/2012). πόρτας έχει καταργηθεί από την 1/1/2014. Παρακαλούμε Παραμένει όμως υποχρεωτική η διευκρινίστε. τήρηση του ηλεκτρονικού αρχείου πελατών, με τα στοιχεία των πελατών των ξενοδοχείων, σύμφωνα με τις οικείες αστυνομικές διατάξεις. 5. Α5.3.7.1, σελ. Διατυπώνεται με δύο διαφορετικούς τρόπους η απαίτηση Ισχύουν τα αναφερόμενα στη 64-65 για κωδικοποίηση των δεδομένων: «Θα πρέπει να διευκρίνιση με α/α 14 του υπ αριθ. παρέχεται πλήρης υποστήριξη Unicode κωδικοποίησης. 33322/30.10.2014 εγγράφου μας. Πλήρης υποστήριξη της UTF 8 κωδικοποίησης εγγενώς ή μέσω του διακομιστή εφαρμογών.» και παρακάτω «Θα πρέπει να παρέχεται πλήρης υποστήριξη Unicode v3 character sets (συμπεριλαμβανομένων των ελληνικών) και των UTF 8 και UTF 16 encodings και locale aware ταξινόμηση». Παρακαλούμε διευκρινείστε εάν το λογισμικο θα πρέπει να υποστηρίζει UTF 8 κωδικοποίηση ή UTF 8 και UTF 16 κωδικοποιήσεις. 6. Α6.9, σελ. 87- Αναφέρεται ότι ο ανάδοχος θα πρέπει να εξασφαλίσει 88 παρουσία: «κατ ελάχιστο 4 εξειδικευμένω ν στελεχών του στις εγκαταστάσεις των ξενοδοχειακών και λοιπών τουριστικού χαρακτήρα επιχειρήσεων, με στόχο την υποστήριξη επιλεγμένων δυνητικών τελικών αποδεκτών των υπηρεσιών της Πλατφόρμας (αθροιστικά 15 επιχειρήσεις ±20%, καθ όλη τη διάρκεια της Φάσης 7)...». Παρακαλούμε διευκρινίστε εάν απαιτείται η παρουσία 4 Η απαιτούμενη παρουσία των 4 εξειδικευμένων στελεχών αφορά αθροιστικά στο σύνολο των 15 (±20%) ξενοδοχείων.
στελεχών σε κάθε ξενοδοχείο ή αθροιστικά 4 στελεχών για το σύνολο των ξενοδοχείων. Β Μέρος Α/ Α 7. Β 2.6, σημείο Αναφέρεται ότι: «Ο Υποψήφιος Ανάδοχος πρέπει να Ο υποψήφιος ανάδοχος επιλέγει εάν ii.1, σελ. 134 διασφαλίζει τη συνεργασία των Προμηθευτών του για θα αξιοποιήσει προμηθευτές/ όλο το χρονικό διάστημα υλοποίησης του Έργου καθώς υπεργολάβους για την υλοποίηση και για το διάστημα της Περιόδου Εγγύησης και Συντήρησης (ΠΕΣ), ειδικά σε ότι αφορά προμηθευτές του έργου, λαμβάνοντας υπόψη τις απαιτήσεις της. που παρέχουν ψηφιακές υπηρεσίες με τη μορφή SaaS, οι οποίες θα ενσωματωθούν στη τεχνική λύση που προσφέρει ο υποψήφιος». Παρακαλούμε διευκρινίστε εάν στην περίπτωση που ο υποψήφιος ανάδοχος διαθέτει τη δυνατότητα, υποδομή και πιστοποίηση για την παροχή υπηρεσιών SaaS δεν απαιτείται να συνεργαστεί με προμηθευτή. 8. Β2.6, σημείο Αναφέρεται ότι ζητούνται: «Δηλώσεις Συνεργασίας Οι απαιτούμενες δηλώσεις ii.1.4, σελ. 135 Προμηθευτών του Αναδόχου και συγκεκριμένα συνεργασίας θα πρέπει να βεβαιώσεις διάθεσης και υποστήριξης για το Έτοιμο προσκομιστούν σε κάθε περίπτωση Λογισμικό που ζητείται στους Πίνακες Συμμόρφωσης και διάθεσης και υποστήριξης έτοιμου για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες τρίτων που θα ενσωματώσει λογισμικού και ψηφιακών στην τεχνολογική του λύση ο υποψήφιος». Σε αρκετές περιπτώσεις, οι ψηφιακές υπηρεσίες τρίτων υπηρεσιών, εκτός εάν υπάρχει γενική ρητή έγγραφη δέσμευση διατίθενται είτε ελεύθερα είτε από online πλατφόρμες και (license agreement) του διεθνείς οργανισμούς. Ως εκ τούτου η έγγραφη δήλωση συνεργασίας δυσχεραίνει τη διαδικασία χωρίς να προσθέτει αξία, καθώς υπεύθυνος για την παροχή της κατασκευαστή του λογισμικού/ παρόχου της ψηφιακής υπηρεσίας ότι το λογισμικό/ ψηφιακή τελικής υπηρεσίας είναι σε κάθε περίπτωση ο υποψήφιος υπηρεσία διατίθεται ελεύθερα σε ανάδοχος. Για τις περιπτώσεις έτοιμου λογισμικού, επιβεβαιώσατε ότι σε περίπτωση προσφοράς ΕΛ/ΛΑΚ δεν απαιτείται η κάθε τρίτο για κάθε νόμιμη χρήση (εμπορική ή μη) και υποστηρίζεται κατάλληλα για τον σκοπό αυτό. υποβολή δήλωσης προμηθευτή. 9. Β2.6, σημείο Αναφέρεται ότι: «Αντίστοιχα Έργα θεωρούνται Έργα που Απαιτούνται έργα από τα οποία ii.2.1, σελ. 136 περιλαμβάνουν ένα ή περισσότερα από τα ακόλουθα αντικείμενα : καθένα να καλύπτει ένα ή περισσότερα αντικείμενα και - Υπηρεσίες ηλεκτρονικών κρατήσεων τουριστικών σωρευτικά να καλύπτονται όλα τα υπηρεσιών αντικείμενα που αναφέρονται στην - Υπηρεσίες ολοκληρωμένης πληροφόρησης παρούσα παράγραφο. τουριστικών προορισμών - Υπηρεσίες ολοκληρωμένης πληροφόρησης τουριστών μέσω φορητών συσκευών - Ψηφιακές Υπηρεσίες B2B, ή B2C ή/και Β2Β2C μεταξύ επιχειρήσεων στον τομέα του τουρισμού ή σε άλλο τομέα παροχής υπηρεσιών μέσω διαδικτύου. Ο υποψήφιος ανάδοχος θα πρέπει να παρουσιάσει ένα ή περισσότερα ολοκληρωμένα έργα που καλύπτουν τα ως άνω αντικείμενα....» Παρακαλούμε διευκρινίστε εάν απαιτούνται έργα από τα οποία καθένα να καλύπτει ένα ή περισσότερα αντικείμενα και σωρευτικά να καλύπτονται όλα τα αντικείμενα ή εάν απαιτούνται έργα από τα οποία καθένα να καλύπτει ένα ή περισσότερα αντικείμενα και χωρίς κατ αναγκη να καλύπτονται όλα τα αντικείμενα 10. Β2.6, σημείο Αναφέρεται ότι: «Η εμπειρία των λοιπών μελών της Ο υποψήφιος ανάδοχος θα πρέπει
ii.3.3, σελ. 137 ομάδας έργου πρέπει σωρευτικά να καλύπτει τον να προτείνει κατάλληλη ομάδα σχεδιασμό και την ανάπτυξη διαδικτυακών υπηρεσιών και εφαρμογών, καθώς και τον σχεδιασμό και την έργου, η οποία να διαθέτει το σύνολο των απαιτούμενων ανάπτυξη ευρυζωνικών υπηρεσιών. Ο καθένας θα πρέπει δεξιοτήτων για την απρόσκοπτη να διαθέτει 3ετή τουλάχιστον επαγγελματική εμπειρία». Παρακαλώ όπως μας διευκρινίσετε, αν αυτό ισχύει μόνο για το ανθρώπινο δυναμικό που σχετίζεται με τις ειδικότητες της Πληροφορικής ή τις ειδικότητες που υλοποίηση του Έργου. Ειδικότερα σε ό,τι αφορά την απαίτηση για εμπειρία στα θεματικά πεδία: ζητούνται ρητά από την ως άνω διακήρυξη (ειδικός - του σχεδιασμού και της εμπειρογνώμονας κοινωνικής δικτύωσης κ.α) ή αν αποτελεί απαίτηση για όλα τα άτομα που μπορεί να ανάπτυξης διαδικτυακών υπηρεσιών και εφαρμογών, χρησιμοποιηθούν στην Ομάδα έργου, όπως μεταφραστές, επιμελητές περιεχομένου κλπ καθώς και - του σχεδιασμού και της ανάπτυξης ευρυζωνικών υπηρεσιών, η κάλυψη της προϋποθέτει 3ετή επαγγελματική εμπειρία σε καθένα από τα εν λόγω πεδία. Για τους σκοπούς της διακήρυξης, η και τεχνολογικά θέματα στους τομείς του e-tourism e- διοίκηση επιχειρήσεων αν δεν travel, απόφοιτος ΑΕΙ από τομέα των θετικών αφορά ειδικώς τον τομέα e-tourism επιστημών...». e-travel δεν μπορεί να θεωρηθεί Παρακαλούμε επιβεβαιώστε ότι η Διοίκηση Επιχειρήσεων ότι εμπίπτει στις θετικές επιστήμες. εμπίπτει στις θετικές επιστήμες. Παρακαλούμε επιβεβαιώστε εάν η εξειδίκευση σε Η εξειδίκευση θέματα στους τομείς επιχειρησιακά και τεχνολογικά θέματα στους τομείς του του e-tourism e-travel e-tourism e-travel θα πρέπει να τεκμηριωθεί με σχετικό τεκμηριώνεται με αποδεδειγμένη εμπειρία τουλάχιστον οκτώ (8) ετών 11. Β2.6, σημείο Στην Ομάδα Έργου ζητείται «Ειδικός σε επιχειρησιακά ii.3.4, σελ. 137 τίτλο σπουδών ή σχετική επαγγελματική εμπειρία. Παρακαλούμε διευκρινείστε εάν η 8ετής εμπειρία καλύπτεται από τη συμμετοχή του μέλους της ομάδας έργου σε σχεδιασμό έργων ανάπτυξης σύνθετων πληροφοριακών συστημάτων και ψηφιακών προϊόντων και υπηρεσιών γενικά ή εάν απαιτείται η εν λόγω 8ετής εμπειρία να αφορά στη συμμετοχή του μέλους της ομάδας έργου σε σχεδιασμό έργων ανάπτυξης σύνθετων πληροφοριακών συστημάτων και ψηφιακών προϊόντων και υπηρεσιών στους τομείς του e-travel και e-tourism. στον σχεδιασμό έργων ανάπτυξης σύνθετων πληροφοριακών συστημάτων και ψηφιακών προϊόντων και υπηρεσιών στους εν e- λόγω τομείς του e-travel και tourism. 12. Β2.6, Αναφέρεται ότι: «Ο προσφέρων υποψήφιος οφείλει, Τα δικαιολογητικά της παραγράφου Διευκρινίσεις, προκειμένου να αποδείξει αφενός ότι θα έχει στη σημείο 5, σελ. διάθεσή του τα εν λόγω μέσα και αφετέρου ότι τα εν Β2.3 για τον τρίτο φορέα υποβάλλονται κατά τη διαδικασία 139-140 λόγω μέσα καλύπτουν τους όρους και τις προϋποθέσεις υποβολής προσφοράς. της διακήρυξης διαγωνισμού, να προσκομίσει τα κάτωθι: Στον ίδιο φάκελο Δικαιολογητικών Όλα τα παραπάνω κατά περίπτωση δικαιολογητικά των παραγράφων Β2.3 και Β2.4 για τον τρίτο φορέα/για καθέναν από τους της Προσφοράς υποβάλλονται τα απαιτούμενα δικαιολογητικά του τρίτου φορέα με τα οποία φορείς αν είναι περισσότεροι, την επάρκεια ή/και τεκμαίρεται η κάλυψη των κατά ικανότητα του οποίου/των οποίων επικαλείται. περίπτωση ελάχιστων...» προϋποθέσεων της Β2.6. Παρακαλούμε επιβεβαιώστε ότι τα δικαιολογητικά της παραγράφου Β2.3 θα υποβληθούν κατά τη διαδικασία υποβολής προσφοράς ενώ τα δικαιολογητικά της παραγράφου Β2.4 θα υποβληθούν σε περίπτωση κατακύρωσης. Τα δικαιολογητικά της παραγράφου Β2.4 για τον τρίτο φορέα υποβάλλονται σε περίπτωση κατακύρωσης. 13. Β2.7, σελ. 140 Παρακαλούμε διευκρινίστε εάν έχει εφαρμογή το άρθρο 157 του Ν. 4281/2014, οπότε το ύψος της εγγυητικής επιστολής συμμετοχής θα πρέπει να είναι 2% του προϋπολογισμού του Έργου εκτός ΦΠΑ (αντί για 5% συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ). Ισχύει η διευκρίνιση με α/α 25 του υπ αριθ. 33322/30.10.2014 εγγράφου μας. Η Προσφορά του υποψήφιου Αναδόχου πρέπει να συνοδεύεται
από Εγγυητική Επιστολή Συμμετοχής της οποίας το ποσό θα πρέπει να καλύπτει σε ευρώ ποσοστό 2% του προϋπολογισμού του Έργου (εκτός ΦΠΑ). Συγκεκριμένα το ύψος της Εγγυητικής Επιστολής Συμμετοχής είναι δέκα τέσσερις χιλιάδες εννιακόσια πενήντα εννέα ευρώ και τριάντα πέντε λεπτά, ( 14.959,35). Γ Μέρος Α/Α Δ ιακήρυξης - - - Επισημαίνεται ότι το παρόν έγγραφο συμπληρωματικών διευκρινίσεων επί του περιεχομένου της θα κοινοποιηθεί με φαξ σε όλους τους ενδιαφερομένους που παρέλαβαν τα τεύχη του διαγωνισμού ενώ θα αναρτηθεί και στην επίσημη ιστοσελίδα της Αναθέτουσας Αρχής (http://www.grhotels.gr). Οι περιλαμβανόμενες στο παρόν συμπληρωματικές διευκρινίσεις αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της. Ο Πρόεδρος του Δ.Σ. H Διευθυντής Γεώργ. Αλέξ. Τσακίρης Aγνή Xριστίδου